任職后的改善設(shè)想和績(jī)效承諾

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績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施流程與要點(diǎn)

績(jī)效改進(jìn)方案又稱(chēng)個(gè)人進(jìn)展方案（IndividualDevelopmentPlan，IDP），是指依據(jù)員工有待進(jìn)展提高的方面所制定的肯定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作力量改進(jìn)與提高的系統(tǒng)方案。許多人認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)方案要重要得多。究其緣由，主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jī)效改進(jìn)方案是往前看，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jī)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的、無(wú)法轉(zhuǎn)變的績(jī)效。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途，也是勝利實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。

一、制定績(jī)效改進(jìn)方案的流程

1.回顧績(jī)效考評(píng)的結(jié)果

每個(gè)人都有被他人認(rèn)可的需要，當(dāng)一個(gè)人做出成就時(shí)，他盼望得到其他人的承認(rèn)。所以，首先應(yīng)對(duì)員工在績(jī)效期間工作表現(xiàn)的成果和優(yōu)點(diǎn)加以確定，從而對(duì)員工起到樂(lè)觀的激勵(lì)作用。然而，員工想要聽(tīng)到的不只是確定和表?yè)P(yáng)的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的地方，因此，接下來(lái)可以指出員工的績(jī)效中存在的一些不足之處，或者員工目前績(jī)效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進(jìn)的方面。主管和員工可以就績(jī)效評(píng)估表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行溝通，在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估中的各項(xiàng)內(nèi)容基本達(dá)成全都意見(jiàn)后再開(kāi)頭著手制定績(jī)效改進(jìn)方案。

2.找出有待進(jìn)展的項(xiàng)目

有待進(jìn)展的項(xiàng)目通常是指在工作的力量、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項(xiàng)目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是通過(guò)努力可以改善和提高的。一般來(lái)說(shuō)，在一次績(jī)效改進(jìn)方案中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項(xiàng)目，因?yàn)橐粋€(gè)人需要提高的項(xiàng)目可能有許多，但不行能在短短半年或一年時(shí)間全部得到改善，所以應(yīng)當(dāng)有所選擇。而且，人的精力有限，也只能對(duì)有限的內(nèi)容進(jìn)行改善和提高。

3.確定進(jìn)展的詳細(xì)措施

將某種待進(jìn)展的項(xiàng)目從目前水平提升到期望水平可以實(shí)行多種形式。很多人一想到績(jī)效改進(jìn)的方法就會(huì)想到送員工參與培訓(xùn)，其實(shí)，除了培訓(xùn)之外，我們還可以通過(guò)很多方法提升員工的績(jī)效，而且其中大部分方法并不需要公司進(jìn)行額外的經(jīng)費(fèi)方面的投入，這些方法包括：征求他人的反饋意見(jiàn)、工作輪換、參與特殊任務(wù)小組、參與某些協(xié)會(huì)組織等等。

4.列動(dòng)身展所需的資源

“工欲善其事，必先利其器”，要落實(shí)績(jī)效改進(jìn)方案，必需要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時(shí)間的保證、培訓(xùn)機(jī)會(huì)的供應(yīng)、硬件設(shè)備的配備等等。在這方面，主管人員肯定要統(tǒng)籌支配，供應(yīng)關(guān)心，盡量為員工績(jī)效的改進(jìn)制造良好的內(nèi)外環(huán)境。

5.明確項(xiàng)目的評(píng)估期限

工作的力量、方法、習(xí)慣等方面的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，須在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段中才能得到精確?????評(píng)估。員工需要一個(gè)寬松、穩(wěn)定的環(huán)境，不應(yīng)增加太多的管制。因此，假如評(píng)估周期過(guò)短，有可能造成員工的逆反心理，這樣不但分散了員工的精力，影響工作進(jìn)度，還有可能使員工疲于應(yīng)付評(píng)估，使得評(píng)估效果適得其反。所以建議將評(píng)估周期設(shè)定為半年到一年，這樣支配也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜結(jié)。

6.簽訂正式的改進(jìn)方案

當(dāng)人們親身參加了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程并做出了公開(kāi)的表態(tài)，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部的力氣作用下也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。因此，在制定績(jī)效改進(jìn)方案的過(guò)程中，讓員工參加方案的制定，并且簽訂特別正規(guī)的績(jī)效改進(jìn)契約，也就是讓員工感到自己對(duì)績(jī)效改進(jìn)方案中的內(nèi)容是做出了很強(qiáng)的公開(kāi)承諾的，這樣他們就會(huì)傾向于堅(jiān)持這些承諾，履行自己的績(jī)效改進(jìn)方案。假如員工的方案只是口頭確定，沒(méi)有進(jìn)行正式簽字，那么就很難保證他們堅(jiān)持這些承諾的方案。

二、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案的要點(diǎn)

1.保持持續(xù)的溝通

員工和主管通過(guò)溝通共同制定了績(jī)效改進(jìn)方案，達(dá)成了績(jī)效契約，但這并不等于說(shuō)后面的方案實(shí)施過(guò)程就會(huì)完全順當(dāng)，主管就可以高枕無(wú)憂，等待收獲勝利的果實(shí)了。在績(jī)效改進(jìn)方案實(shí)施的過(guò)程中，員工與主管人員還必需進(jìn)行持續(xù)的溝通。一方面方案有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)就需要對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要；另一方面，員工在方案時(shí)可能會(huì)遇到各種各樣、層出不窮的困難，員工不盼望自己在改進(jìn)的過(guò)程中處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，他們盼望自己處于逆境時(shí)能夠得到主管的關(guān)心，持續(xù)的溝通有助于問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)得到解決。

2.留意正強(qiáng)化的運(yùn)用

績(jī)效的改進(jìn)從本質(zhì)上說(shuō)是促進(jìn)一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者削減或消退不期望消失的行為，因此可以運(yùn)用正強(qiáng)化的方法來(lái)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。正強(qiáng)化是指賜予一種開(kāi)心的刺激，促使某種行為反復(fù)消失。根據(jù)行為強(qiáng)化原理，人們會(huì)依據(jù)對(duì)行為后果的推斷來(lái)打算是否實(shí)行某個(gè)行為，而且人們可以從過(guò)去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí)。所以在績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中要準(zhǔn)時(shí)鼓舞員工已經(jīng)取得的進(jìn)步。任何行為改善都是逐步的過(guò)程，當(dāng)員工行為開(kāi)頭有所改善時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)賜予認(rèn)可和贊揚(yáng)，以激勵(lì)員工取得更大的進(jìn)步。

3.適當(dāng)實(shí)行懲罰措施

在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中，假如不是因?yàn)橥庠诘囊蛩厝绻ぷ魅蝿?wù)繁重、沒(méi)有得到應(yīng)有的資源保證等，而是因?yàn)閱T工個(gè)人主觀因素對(duì)工作改進(jìn)不樂(lè)觀不主動(dòng)，主管實(shí)行關(guān)心措施仍舊不能奏效時(shí)，主管應(yīng)考慮實(shí)行一些必要的懲罰措施，如職務(wù)調(diào)整、取消獎(jiǎng)金等。但懲罰只是手段不是目的，最終還是期望通過(guò)這種方式促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效，所以在實(shí)行懲罰措施時(shí)要留意幾個(gè)問(wèn)題：一是