2023年春4月經(jīng)管類電子商務(wù)概論自考試卷含解析

2023年春4月經(jīng)管類電子商務(wù)概論自考試卷一、單項(xiàng)選擇題1、業(yè)務(wù)流程重組的改造對(duì)象和中心是（A）業(yè)務(wù)流程（B）關(guān)系客戶（C）制造技術(shù)（D）企業(yè)評(píng)價(jià)體系2、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作、為交易雙方提供交易平臺(tái)的電子采購(gòu)系統(tǒng)類型是（A）供應(yīng)方系統(tǒng)（B）采購(gòu)方系統(tǒng)（C）銷售方系統(tǒng)（D）采購(gòu)中介系統(tǒng)3、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對(duì)滿意原則（C）預(yù)期滿意原則（D）最大滿意原則4、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是（A）智能卡（B）數(shù)字信封（C）數(shù)字證書（D）數(shù)字時(shí)間戳5、采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是（A）Tag（B）RSS（C）HTTP（D）HTML6、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題，這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是（A）創(chuàng)新性（B）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（C）風(fēng)險(xiǎn)性（D）競(jìng)爭(zhēng)性7、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊懀f(shuō)法正確的是（A）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發(fā)生改變（D）顧客購(gòu)物滿意度不再重要8、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是（A）通用性（B）簡(jiǎn)單性（C）安全性（D）跨平臺(tái)性9、某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書，后來(lái)借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強(qiáng)型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略10、對(duì)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問(wèn)興趣，這一過(guò)程屬于（A）Web內(nèi)容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結(jié)構(gòu)挖掘（D）Web使用模式挖掘11、下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）企業(yè)管理信息化（B）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”（C）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（D）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力取決于自身的規(guī)模12、下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是（A）物流公司（B）保險(xiǎn)公司（C）廣告服務(wù)商（D）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)13、日本式拍賣又可以稱為（A）反拍賣（B）競(jìng)價(jià)拍賣（C）第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)（D）第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)14、下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)(SPACE)矩陣說(shuō)法正確的是（A）內(nèi)部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)（B）內(nèi)部因素包括財(cái)務(wù)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)（C）外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)（D）外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)15、對(duì)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問(wèn)興趣，這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是（A）Web內(nèi)容挖掘（B）Web結(jié)構(gòu)挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時(shí)態(tài)挖掘16、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是（A）業(yè)務(wù)流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關(guān)系管理（D）企業(yè)電子商務(wù)17、從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，市場(chǎng)通常被劃分的四種類型是（A）競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷（C）完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷（D）完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷18、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息，借助天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是（A）以產(chǎn)品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗(yàn)（D）以消費(fèi)者為中心19、在電子商務(wù)交易過(guò)程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性20、在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（A）SO戰(zhàn)略（B）WO戰(zhàn)略（C）ST戰(zhàn)略（D）WT戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇題21、Web2.0的主要代表技術(shù)有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack22、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)法正確的有（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)（B）電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有交互性特點(diǎn)（C）電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有虛擬性特點(diǎn)（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價(jià)值低23、中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷，關(guān)于這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的有（A）企業(yè)數(shù)量很少（B）企業(yè)規(guī)模都很?。–）每個(gè)企業(yè)都不能影響價(jià)格（D）一個(gè)企業(yè)的行為影響其他企業(yè)（E）市場(chǎng)定價(jià)完全由供給和需求決定24、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有（A）供應(yīng)商的議價(jià)能力（B）購(gòu)買者的議價(jià)能力（C）潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)（D）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入（E）同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)25、下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有（A）網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓u（B）網(wǎng)上秒殺電子書（C）二維碼支付電影票（D）線上購(gòu)買景點(diǎn)門票（E）網(wǎng)上拍賣實(shí)體店優(yōu)惠券三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。28、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見(jiàn)問(wèn)題。29、簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。30、簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商，通過(guò)其在線商城和社交媒體實(shí)現(xiàn)了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，便于安排生產(chǎn)。為擴(kuò)大市場(chǎng)，CL采取了靈活的定價(jià)方式，比如推出了買衣服贈(zèng)飾品、送代金券、限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)等活動(dòng)，對(duì)于批量購(gòu)買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動(dòng)，也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨(dú)定價(jià)。請(qǐng)回答：1.說(shuō)明CL進(jìn)行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。2.分析CL采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺(tái)。2016年起，YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門店，實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，降低了推廣成本，線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷途徑，消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買；而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù)，大大提升了用戶滿意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售，YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠，YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購(gòu)了另一家酒類在線銷售平臺(tái)，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。2、D3、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失，緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。4、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。5、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容。6、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題，追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。7、C8、C【試題解析】隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子支付的工具越來(lái)越多，主要分電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。9、B10、D【試題解析】從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)研究電子商務(wù)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們把市場(chǎng)劃分為四種類型：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。11、D12、D【試題解析】電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。13、C【試題解析】第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進(jìn)行的方式為公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期，在開(kāi)標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià)，各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能再修正。在開(kāi)標(biāo)日當(dāng)天公布所有的競(jìng)標(biāo)價(jià)格，由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)，而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。14、C15、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對(duì)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶訪問(wèn)興趣的過(guò)程，主要用來(lái)了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義。16、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。17、C【試題解析】迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開(kāi)拓自己的市場(chǎng)范圍。18、B19、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。20、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。二、多項(xiàng)選擇題21、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。22、A,B,C,D23、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，一個(gè)企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的，也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的，這種市場(chǎng)就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進(jìn)入條件，一種寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)要想長(zhǎng)期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)。24、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有：同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；供應(yīng)商的議價(jià)能力；購(gòu)買者的議價(jià)能力。25、A,C,D,E三、簡(jiǎn)答題26、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶瀏覽、查詢及購(gòu)買等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷活動(dòng)。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶訪問(wèn)記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。27、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。28、(1)部門職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。29、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易，無(wú)需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對(duì)稱程度，提高金融信息的有效性。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無(wú)法覆蓋的細(xì)分市場(chǎng)。(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。立法不足，信用、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)大。30、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過(guò)開(kāi)放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。CL吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。CL了解用戶需求，便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。CL通過(guò)在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費(fèi)策略。買衣服贈(zèng)飾品是一種免費(fèi)策略。②低位定價(jià)策略。限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)是一種低價(jià)策略。③捆綁定價(jià)策略。組合銷售是一種捆綁定價(jià)策略。④折扣定價(jià)策略。對(duì)批量購(gòu)買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價(jià)策略。⑤個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)單獨(dú)定價(jià)，是一種個(gè)性化定價(jià)策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C