質(zhì)量管理體系－“7 支持”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料（雷澤佳編制2024B0）

質(zhì)量管理體系－“7支持”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料質(zhì)量管理體系－“7支持”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料支持資源總則目的和意圖：確保組織能夠為其質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持以及持續(xù)改進提供必要的資源，資源的充分性是質(zhì)量管理體系能否有效建立和持續(xù)改進的關(guān)鍵因素。組織所需的資源通常包括：人員（見7.1.2）；基礎(chǔ)設(shè)施（見7.1.3）；過程運行環(huán)境（見7.1.4）；監(jiān)視和測量資源（見7.1.5）；組織的知識（見7.1.6）。確定資源的考慮因素。組織在確定所需資源時，應(yīng)綜合考慮以下因素：現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束：資源類別現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力約束（局限性）說明人員能力-員工具備專業(yè)技能和知識-團隊協(xié)作能力強-人員數(shù)量和專業(yè)技能可能不足-需要持續(xù)培訓(xùn)和知識更新基礎(chǔ)設(shè)施-建筑物和設(shè)施提供良好工作環(huán)境-運輸資源豐富-信息和通訊技術(shù)先進-建筑物可能需要維修或更新-設(shè)施設(shè)備可能需要更換或升級資金狀況-有足夠的資金支持-可投資于研發(fā)、市場營銷等-資金有限，需合理分配-需評估投資風(fēng)險組織知識-豐富的技術(shù)能力和知識產(chǎn)權(quán)-員工對專業(yè)領(lǐng)域有深入了解-關(guān)鍵技術(shù)可能集中在少數(shù)人手中-需加強知識產(chǎn)權(quán)保護信息化水平-完善的信息化系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理和分析-可實現(xiàn)遠程協(xié)作和辦公自動化-信息系統(tǒng)存在安全隱患-信息系統(tǒng)需要定期更新和維護過程運行環(huán)境-支持預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平-提高員工工作效率、保障產(chǎn)品質(zhì)量-物理限制，如空間、布局、設(shè)施條件-環(huán)保和安全規(guī)定的約束監(jiān)視和測量資源-設(shè)備具備足夠的精度和可靠性-快速、準(zhǔn)確提供產(chǎn)品和過程數(shù)據(jù)-設(shè)備成本、維護和更新需求-技術(shù)迅速發(fā)展可能導(dǎo)致設(shè)備過時－操作人員技能和知識水平的限制需要從外部供方獲得的資源：當(dāng)內(nèi)部資源不足或不具備某種特定能力時，組織應(yīng)考慮從外部供方獲取所需資源；；在決定從外部獲取資源前，可以使用風(fēng)險思維來分析提供這些資源的成本與效益，以確保決策的合理性；決策過程應(yīng)包括評估外包的可行性、成本效益分析，并采取必要的措施來確保外部供方能夠按時、按質(zhì)提供所需資源。從外部獲取各類資源常見方式示例資源類別最典型的資源獲取方式人員-

招聘：直接從市場采購勞動力，吸引頂尖人才-

教育與培訓(xùn)服務(wù)：購買外部教育和培訓(xùn)服務(wù)以提升員工能力-

咨詢服務(wù)：聘請外部咨詢顧問或?qū)＜覉F隊提供人力資源相關(guān)建議和指導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施-

采購：直接從市場上購買設(shè)備、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施-

租賃或租借：對于不經(jīng)常需要或使用成本較高的設(shè)備、場地等，選擇租賃或租借-

外包服務(wù)：將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護等工作外包給專業(yè)服務(wù)提供商過程運行環(huán)境-

外包服務(wù)：委托專業(yè)的環(huán)境管理公司負責(zé)過程運行環(huán)境的優(yōu)化和管理-

咨詢服務(wù)：聘請外部咨詢顧問提供運行環(huán)境改善的專業(yè)建議監(jiān)視和測量資源-

采購：直接從市場上購買監(jiān)視和測量設(shè)備-

租賃或租借：對于不常使用或成本較高的監(jiān)視和測量設(shè)備，選擇租賃或租借-

外包服務(wù)：將監(jiān)視和測量工作外包給專業(yè)服務(wù)提供商組織的知識-

技術(shù)許可與知識產(chǎn)權(quán)購買：通過購買技術(shù)許可或知識產(chǎn)權(quán)來獲得外部的技術(shù)和知識資源-

咨詢服務(wù)：聘請外部咨詢顧問提供專業(yè)知識指導(dǎo)-

合資與合作：與其他公司或機構(gòu)合作以共享知識和技術(shù)資源信息與信息系統(tǒng)-

采購：直接從市場上購買信息技術(shù)解決方案和軟件-

外包服務(wù)：將信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護等工作外包給專業(yè)服務(wù)提供商-

共享服務(wù)：利用共享平臺獲取共享設(shè)備、云計算資源等技術(shù)資源-

技術(shù)許可與知識產(chǎn)權(quán)購買：通過購買技術(shù)許可或知識產(chǎn)權(quán)獲取外部技術(shù)資源-

合資與合作：與其他公司或機構(gòu)進行技術(shù)合作，共享技術(shù)資源-

咨詢服務(wù)：聘請外部技術(shù)咨詢顧問提供專業(yè)指導(dǎo)財務(wù)資源-

融資與投資：通過銀行貸款、風(fēng)險投資等外部融資方式獲取資金資源-

合資與合作：與其他公司或機構(gòu)合作，共同投資以獲取更多財務(wù)資源資源管理：前瞻性評估與優(yōu)化利用；資源的可獲得性和適用性：當(dāng)組織考慮未來的活動時，必須注重資源的可獲得性和適用性。這意味著在規(guī)劃任何新的項目或活動時，組織應(yīng)確保所需資源能夠及時獲得，并且這些資源能夠滿足活動的特定需求。資源使用情況的評價：組織不應(yīng)僅僅滿足于資源的獲得和使用，還應(yīng)定期或經(jīng)常性地評價其現(xiàn)有資源的使用狀況。這種評價的目的是識別資源使用的效率和效果，從而作出相應(yīng)的調(diào)整。資源用途的改進與優(yōu)化：基于對資源使用情況的評價，組織可能會發(fā)現(xiàn)資源在某些方面的使用并不是最優(yōu)的。這時，組織應(yīng)尋求改進資源的使用方式，或者優(yōu)化與其相關(guān)的過程，以確保資源得到更加合理和高效地利用。新技術(shù)的實施與風(fēng)險降低：評價還可能揭示出通過實施新技術(shù)來進一步提高資源使用效率的機會。新技術(shù)的引入不僅可以優(yōu)化資源的使用，還可能幫助組織降低與資源使用相關(guān)的風(fēng)險。資源管理評審與配置。資源管理評審的必要性：組織應(yīng)認(rèn)識到資源管理的重要性，并定期對其資源需求和配置情況進行評審。這是確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；作為管理評審的一部分：資源需求和配置的評審?fù)ǔ?yīng)作為管理評審的一部分進行。管理評審是對質(zhì)量管理體系的全面審視，資源評審則是其中不可或缺的一環(huán)；資源充分性的評價因素。在評價資源的充分性時，組織需要考慮多個因素：法律法規(guī)的變更，因為這些變更可能會影響資源的合規(guī)性和使用要求；當(dāng)組織面臨新的投標(biāo)或合同時，資源的配置和需求可能會發(fā)生變化；新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也會引導(dǎo)資源向新的方向或領(lǐng)域傾斜；計劃的變更以及新項目的實施或新的運行模式都會對資源的需求和配置產(chǎn)生影響等。動態(tài)調(diào)整資源：組織應(yīng)根據(jù)評審結(jié)果動態(tài)地調(diào)整其資源配置，以確保資源的充足性、合理性和高效利用；持續(xù)改進：通過對資源需求和配置的定期評審，組織可以發(fā)現(xiàn)資源配置中存在的問題和不足，進而采取改進措施，優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率，從而推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。人員目的和意圖：確保組織具有其運行和過程控制以及質(zhì)量管理體系有效實施所需適當(dāng)?shù)娜肆Y源。確保組織擁有足夠的、適當(dāng)?shù)娜肆Y源來支持其日常運營、過程控制以及質(zhì)量管理體系的有效實施；強調(diào)組織需要評估并確定其運營各個環(huán)節(jié)所需的人力資源數(shù)量和質(zhì)量，以確保所有關(guān)鍵任務(wù)和過程都能得到有效執(zhí)行和控制；通過合理配置和利用人力資源，組織能提升其整體運營效率，同時保證質(zhì)量管理體系的穩(wěn)健性和持續(xù)改進能力。人員的管理關(guān)鍵資源：組織的關(guān)鍵資源之一是人員，這些人員不僅需要具備勝任工作的能力，而且需要積極參與、經(jīng)過適當(dāng)授權(quán)，并對工作充滿激情；人員范圍：組織內(nèi)的人員：這包括正式職工，即長期雇傭并與組織簽訂正式工作合同的員工；同時也包括臨時工作人員，這類人員可能是短期雇傭或者項目制的員工；外聘人員：指那些并非組織直接雇用，但為組織提供服務(wù)的人員；外部供方人員：當(dāng)組織內(nèi)部人員資源有限時，可能需要從外部供方獲取額外的人員支持；這些外部人員包括但不限于外協(xié)人員（即協(xié)助組織完成特定任務(wù)或項目的專業(yè)人員）以及服務(wù)外包人員（這類人員通常是通過第三方服務(wù)提供商來提供特定服務(wù)，如IT支持、清潔服務(wù)等）。組織應(yīng)確定并提供其質(zhì)量管理體系有效實施和過程控制所需的人員?；陲L(fēng)險的人員確定與職責(zé)分配：組織在決定需要哪些人員來支持質(zhì)量管理體系的實施和過程控制時，應(yīng)當(dāng)采用基于風(fēng)險的方法來評估。在分配特定過程的職責(zé)和權(quán)限時，也要考慮到風(fēng)險因素，確保有足夠的人員來管理和控制關(guān)鍵過程和風(fēng)險點。評估現(xiàn)有人員能力與工作量：組織需要評估當(dāng)前員工的工作能力和工作量，以確保他們能夠承擔(dān)起質(zhì)量管理體系中的各項職能和角色；這種評估應(yīng)涵蓋所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的活動，包括但不限于運行活動、審核、檢查、試驗以及抱怨調(diào)查等。人員補充與外部支持：當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員無法滿足需求時，可能會考慮招聘額外的人員或使用外部服務(wù)提供商來補充；在做出這樣的決定時，組織需要考慮對新員工或外部服務(wù)提供方進行必要的培訓(xùn)，以確保他們能夠達到組織所需的績效水平；對于外部服務(wù)提供商，組織可能需要制定服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并定期審核其服務(wù)質(zhì)量和績效，以確保其滿足組織的要求。全面考慮能力要求：在確定人員需求時，組織應(yīng)全面考慮員工或外部服務(wù)提供方所需具備的能力要求；這些能力要求應(yīng)與組織的質(zhì)量管理體系目標(biāo)和過程控制需求相匹配，并確保所有人員都具備完成其職責(zé)所需的知識和技能；根據(jù)“7.2能力”中關(guān)于能力要求的詳細規(guī)定，組織應(yīng)確保所有相關(guān)人員都滿足這些要求，以保證質(zhì)量管理體系的有效實施和運行。XX公司的人員配備案例【背景】XX公司是一家專注于電子產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的高科技企業(yè)。近年來，隨著市場需求的不斷增長，公司決定全面提升其質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。在人員配備方面，XX公司采取了以下措施：識別關(guān)鍵崗位與人員需求：公司首先分析了現(xiàn)有的運營流程，確定了質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵崗位，如質(zhì)量審核員、生產(chǎn)檢驗員、客戶投訴處理專員等。針對每個崗位，公司明確了崗位職責(zé)、所需技能和經(jīng)驗要求。基于風(fēng)險的思維進行人員配置：考慮到電子產(chǎn)品的復(fù)雜性和市場競爭的激烈性，公司運用基于風(fēng)險的思維，對關(guān)鍵崗位進行了風(fēng)險評估，確定了哪些崗位需要更高水平的專業(yè)技能和經(jīng)驗。對于高風(fēng)險崗位，公司優(yōu)先選拔具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的內(nèi)部員工，或者從外部引進專家。評估現(xiàn)有人員能力與工作量：公司對現(xiàn)有員工的能力進行了全面評估，包括他們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗和工作態(tài)度等。同時，公司也分析了現(xiàn)有員工的工作負荷，以確保他們有足夠的時間和精力來履行質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。人員補充與外部支持：針對現(xiàn)有人員無法滿足的崗位需求，公司決定招聘額外的人員。在招聘過程中，公司注重候選人的專業(yè)技能和潛在能力，以確保他們能夠勝任關(guān)鍵崗位。對于某些專業(yè)領(lǐng)域，如產(chǎn)品測試和認(rèn)證，公司選擇了與外部專業(yè)機構(gòu)合作，利用其專業(yè)知識和經(jīng)驗來增強自身的質(zhì)量管理體系。培訓(xùn)與能力提升：對于新招聘的員工和外部合作機構(gòu)，公司提供了必要的培訓(xùn)，以確保他們能夠快速融入公司的質(zhì)量管理體系。同時，公司也鼓勵現(xiàn)有員工參加各種專業(yè)技能培訓(xùn)和認(rèn)證考試，以提升他們的能力水平。制定服務(wù)等級協(xié)議與審核服務(wù)提供方：對于與外部服務(wù)提供方的合作，公司制定了明確的服務(wù)等級協(xié)議（SLA），規(guī)定了服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間等關(guān)鍵指標(biāo)。公司定期對外部服務(wù)提供方進行審核和評估，以確保其持續(xù)滿足公司的需求和期望?；A(chǔ)設(shè)施目的和意圖：基礎(chǔ)設(shè)施的重要性：基礎(chǔ)設(shè)施對實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性具有重要影響，是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。一個健全和適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施可以為組織提供必要的支持，以確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性；合格產(chǎn)品與服務(wù)的保障：為了實現(xiàn)向顧客穩(wěn)定地提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，組織必須對其基礎(chǔ)設(shè)施進行投入和維護，它們都是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定要求的基礎(chǔ)；組織的責(zé)任：組織有責(zé)任確保其基礎(chǔ)設(shè)施與所提供產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜性相匹配，并且能夠支持生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的各個階段?；A(chǔ)設(shè)施可包括：建筑物和工作場所：這包括了辦公和生產(chǎn)場所等實際的工作環(huán)境；配套的相關(guān)設(shè)施也是重要部分，如供水、供電、供氣（或蒸汽）的設(shè)施，這些都是日常運營不可或缺的基礎(chǔ)資源；通風(fēng)、照明和空調(diào)系統(tǒng)等也是確保工作環(huán)境舒適和安全的關(guān)鍵設(shè)施。設(shè)備，包括硬件和軟件：設(shè)備是完成工作任務(wù)和實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的重要工具；硬件是指物理設(shè)備，如機器、儀器等，直接參與生產(chǎn)過程或檢測活動；軟件則包括計算機系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序等，它們對于控制硬件、處理數(shù)據(jù)和輔助決策至關(guān)重要。運輸資源：運輸資源是物流和供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；它可以包括車輛、船舶、飛機等運輸工具，以及與之相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)。信息和通訊技術(shù)：信息和通訊技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著核心作用；具體例子包括辦公自動化系統(tǒng)，用于提高日常工作的效率和準(zhǔn)確性；生產(chǎn)管理自動化系統(tǒng)有助于實時監(jiān)控和調(diào)整生產(chǎn)流程；監(jiān)控監(jiān)測與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)用于收集和分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，以優(yōu)化性能；通信及信息處理系統(tǒng)確保信息的快速準(zhǔn)確傳遞和處理；視頻會議系統(tǒng)則支持遠程溝通和協(xié)作，降低差旅成本，提高工作效率。組織的基礎(chǔ)設(shè)施管理活動：組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以有效運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)和實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。確定基礎(chǔ)設(shè)施需求：組織應(yīng)明確哪些基礎(chǔ)設(shè)施是運行其過程以及獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)所必需的；需求的確定應(yīng)當(dāng)基于組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型，以及預(yù)期的結(jié)果。對基礎(chǔ)設(shè)施的需求會根據(jù)組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型而有所不同；組織應(yīng)定期進行需求評估（可能涉及對現(xiàn)有設(shè)施的評估，以及對新設(shè)施需求的預(yù)測），以確保其基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)需求和市場變化保持同步。提供所需基礎(chǔ)設(shè)施：一旦確定了需求，組織就需要采購、安裝或配置這些基礎(chǔ)設(shè)施；提供基礎(chǔ)設(shè)施可能包括購買新設(shè)備、升級現(xiàn)有系統(tǒng)或租賃設(shè)施等。這一環(huán)節(jié)應(yīng)確保所提供的基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足過程運行、產(chǎn)品合格以及實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的要求。維護基礎(chǔ)設(shè)施：維護不僅包括日常的保養(yǎng)和修理，還包括定期的檢查、更新和替換；組織應(yīng)建立一套有效的維護計劃，以確?；A(chǔ)設(shè)施的持續(xù)可靠性和性能；適當(dāng)?shù)木S護能夠延長基礎(chǔ)設(shè)施的使用壽命，減少故障和停機時間，從而提高生產(chǎn)效率。組織內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施管理的不同活動及責(zé)任分工。在組織內(nèi)，“確定”“提供”和“維護”基礎(chǔ)設(shè)施確實是三類不同的活動，這些活動可能由不同的部門或職能來負責(zé)，以確保各項工作的專業(yè)性和效率；確定基礎(chǔ)設(shè)施需求：通常由戰(zhàn)略規(guī)劃部門、產(chǎn)品研發(fā)部門或生產(chǎn)管理部門負責(zé)。他們需要根據(jù)組織的長遠規(guī)劃、產(chǎn)品特性和生產(chǎn)流程來確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施；提供基礎(chǔ)設(shè)施：采購部門、設(shè)備管理部門或IT部門通常負責(zé)根據(jù)確定的需求采購、安裝和配置基礎(chǔ)設(shè)施。這可能包括與供應(yīng)商協(xié)商、預(yù)算編制、采購訂單的下達、設(shè)備的接收與安裝等一系列活動；維護基礎(chǔ)設(shè)施：設(shè)施管理部門、技術(shù)維護部門或?qū)ｉT的維修團隊通常負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)。他們需要定期檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，進行必要的維修和更換，以確?；A(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行和延長使用壽命。在出現(xiàn)故障時，這些部門還需要迅速響應(yīng)，進行故障排除，以減少對生產(chǎn)過程的影響?；A(chǔ)設(shè)施的全生命周期管理：規(guī)劃投資；組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施的投資，確保投資符合組織的長期目標(biāo)和市場需求；規(guī)劃過程中應(yīng)考慮設(shè)施的效能、成本效益、技術(shù)發(fā)展趨勢等因素。設(shè)計或選型；在設(shè)計或選型階段，組織應(yīng)確保所選設(shè)施能夠滿足預(yù)定的性能、安全性和可靠性要求；應(yīng)考慮設(shè)施的易用性、可維護性以及與其他系統(tǒng)的兼容性。采購或安裝施工；采購過程中應(yīng)確保供應(yīng)商的可靠性，并按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進行采購；安裝施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范和操作程序，確保設(shè)施安裝的正確性和安全性。使用；組織應(yīng)制定設(shè)施的使用規(guī)程，確保員工能夠正確、安全地使用設(shè)施；應(yīng)對使用過程中的異常情況進行及時監(jiān)控和處理，防止設(shè)施損壞或事故發(fā)生。維護保養(yǎng)與維修；組織應(yīng)建立設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃，定期進行預(yù)防性維護，以延長設(shè)施的使用壽命；在設(shè)施出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行維修，確保設(shè)施能夠快速恢復(fù)正常使用狀態(tài)。報廢。當(dāng)設(shè)施達到預(yù)定的使用壽命或無法再滿足組織的需求時，應(yīng)進行報廢處理；報廢過程中應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保要求，確保設(shè)施的安全處置和資源的合理利用?；A(chǔ)設(shè)施適用性的定期評價。定期評價：組織需要設(shè)定一個固定的時間周期或基于特定事件的觸發(fā)條件，對所有相關(guān)過程的基礎(chǔ)設(shè)施進行系統(tǒng)的評價。這種評價不是一次性的活動，而是持續(xù)進行的過程，以確保基礎(chǔ)設(shè)施始終與組織的需求和目標(biāo)保持一致；適用性評價：評價基礎(chǔ)設(shè)施的適用性，主要是評估其是否能夠滿足當(dāng)前和未來的生產(chǎn)和服務(wù)需求，是否能夠支持組織達到預(yù)期的績效和目標(biāo)。這包括考慮基礎(chǔ)設(shè)施的性能、效率、可靠性、安全性以及與其他系統(tǒng)的兼容性等多個方面；達到預(yù)期績效和組織目標(biāo)：基礎(chǔ)設(shè)施的適用性評價需要與組織的整體績效和目標(biāo)緊密相連。組織應(yīng)確保所使用的基礎(chǔ)設(shè)施不僅能夠滿足當(dāng)前的生產(chǎn)和服務(wù)需求，還能夠支持組織實現(xiàn)其長期的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。在評價過程中，需要充分考慮組織的未來發(fā)展方向和市場環(huán)境的變化。華為公司的基礎(chǔ)設(shè)施管理案例【背景】華為公司，作為全球知名的信息與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商，其成功在很大程度上依賴于強大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐和高效的質(zhì)量管理體系。確定基礎(chǔ)設(shè)施需求；華為在研發(fā)新一代5G通信設(shè)備時，首先確定了所需的基礎(chǔ)設(shè)施。這包括高性能計算機集群用于模擬和測試，先進的實驗室和測試設(shè)備以確保產(chǎn)品質(zhì)量，以及穩(wěn)定高速的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。此外，還包括專門的工作場所和配套設(shè)施，如電力供應(yīng)系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)等。提供基礎(chǔ)設(shè)施；根據(jù)確定的需求，華為進行了全球招標(biāo)，選擇了業(yè)界領(lǐng)先的供應(yīng)商提供高性能計算機和測試設(shè)備。同時，公司投資建設(shè)了先進的實驗室和研發(fā)中心，配備了專業(yè)的技術(shù)人員進行操作和維護。為了滿足高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰?，華為還升級了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性。維護基礎(chǔ)設(shè)施；華為建立了完善的基礎(chǔ)設(shè)施維護體系。定期對計算機集群、實驗設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢查和優(yōu)化，確保其處于最佳工作狀態(tài)。同時，華為還制定了嚴(yán)格的維護保養(yǎng)計劃，對設(shè)備進行定期保養(yǎng)和維修，以延長其使用壽命并減少故障率。全生命周期管理。華為對基礎(chǔ)設(shè)施實施了全生命周期管理。從規(guī)劃投資階段開始，就明確了設(shè)施的性能指標(biāo)、預(yù)算和采購計劃。在設(shè)計和選型階段，充分考慮了設(shè)施的可靠性、可擴展性和兼容性。在采購和安裝施工階段，嚴(yán)格把控設(shè)備質(zhì)量和施工進度。在使用階段，制定了詳細的操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。在維護保養(yǎng)與維修階段，建立了專業(yè)的維護團隊和備件庫存。最后，在設(shè)施報廢階段，華為也制定了環(huán)保的處理方案。過程運行環(huán)境目的和意圖確保組織能夠為其過程的運行提供一個適宜的環(huán)境，組織可以更有效地控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，減少因環(huán)境問題導(dǎo)致的質(zhì)量波動，促進合格產(chǎn)品和服務(wù)的提供；本條款并不要求組織必須建立一個專門的工作環(huán)境管理體系或職業(yè)健康安全體系。組織可以根據(jù)自身的實際情況和需要，靈活地確定和提供適宜的過程運行環(huán)境。確定所需的過程運行環(huán)境考慮因素：相關(guān)方輸入的重要性：相關(guān)方對工作環(huán)境要求及應(yīng)對清單相關(guān)方類別相關(guān)方對工作環(huán)境的要求應(yīng)對措施監(jiān)管機構(gòu)-工作環(huán)境必須符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)-生產(chǎn)區(qū)域保持清潔，防止污染-定期進行清潔和消毒，確保生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生-嚴(yán)格遵守衛(wèi)生和安全規(guī)范客戶-工作環(huán)境保證產(chǎn)品穩(wěn)定性和高品質(zhì)-避免產(chǎn)品污染或損壞-監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境的溫度、濕度、塵埃等關(guān)鍵參數(shù)-實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程員工-工作環(huán)境舒適且安全-提供適宜的工作條件和工具-確保良好的通風(fēng)、適宜的照明和舒適的溫度-提供勞動保護設(shè)備和符合人體工程學(xué)的工具供應(yīng)商-原材料在干燥、清潔環(huán)境中儲存-避免原材料污染和損壞-設(shè)立專門的儲存區(qū)域，并控制環(huán)境條件-定期檢查庫存物品的狀態(tài)投資者/股東-工作環(huán)境支持高效、高質(zhì)量生產(chǎn)-避免浪費和不必要的成本-采用精益生產(chǎn)和其他現(xiàn)代生產(chǎn)方法提高效率-監(jiān)控生產(chǎn)過程中的浪費，并采取措施減少開支社會因素（如無歧視、安定、無對抗等）；社會因素示例對運行過程及獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)的影響管理措施非歧視促進多元文化融合，提高員工歸屬感和工作效率-實施多元化和包容性政策-提供多元文化培訓(xùn)和宣傳-監(jiān)控和糾正任何歧視行為安定穩(wěn)定的社會環(huán)境有利于企業(yè)長期規(guī)劃和投資-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立良好的關(guān)系-參與社區(qū)活動和支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展-建立危機管理和應(yīng)急響應(yīng)計劃非對抗和諧的勞動關(guān)系有助于提高員工士氣和合作意愿-實施公平的勞動政策-建立有效的溝通渠道和解決糾紛機制-促進員工參與和團隊合作教育水平教育水平高的地區(qū)更有可能擁有技術(shù)熟練的勞動力-與教育機構(gòu)合作，提供實習(xí)和培訓(xùn)機會-鼓勵員工繼續(xù)教育和職業(yè)發(fā)展-根據(jù)地區(qū)教育水平調(diào)整招聘策略社區(qū)支持社區(qū)的支持對企業(yè)形象和運營至關(guān)重要-參與社區(qū)服務(wù)和慈善活動-與社區(qū)領(lǐng)袖和居民建立溝通渠道-支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和環(huán)保項目法律法規(guī)遵守遵守當(dāng)?shù)胤墒瞧髽I(yè)穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)-及時了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)-提供法律培訓(xùn)和合規(guī)指導(dǎo)-建立內(nèi)部合規(guī)監(jiān)測和報告機制基礎(chǔ)設(shè)施良好的基礎(chǔ)設(shè)施有助于高效生產(chǎn)和分銷產(chǎn)品-評估并改善生產(chǎn)和分銷設(shè)施-與當(dāng)?shù)卣凸?yīng)商合作改善基礎(chǔ)設(shè)施-制定應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施不足的應(yīng)急計劃公共安全安全的環(huán)境有助于保護員工和客戶的安全-加強與當(dāng)?shù)鼐降暮献?提供安全培訓(xùn)和演練-實施安全防范措施，如監(jiān)控系統(tǒng)和保安人員心理因素（如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒等）心理因素示例對運行過程及獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)的影響控制措施減壓與預(yù)防過度疲勞員工的健康和生產(chǎn)力受到影響，可能導(dǎo)致工作質(zhì)量下降-安排充足的人員輪班以確保休息-提供心理健康培訓(xùn)和咨詢服務(wù)-設(shè)立休息室和放松區(qū)域預(yù)防職業(yè)倦怠員工失去工作動力，效率下降，可能導(dǎo)致人才流失-定期進行員工心理健康評估-舉辦職業(yè)發(fā)展規(guī)劃講座和培訓(xùn)-鼓勵員工參與決策過程，提升工作滿足感呵護情感與情緒穩(wěn)定情緒波動可能導(dǎo)致工作效率低下和錯誤率增加-設(shè)立員工心理咨詢服務(wù)-建立有效的溝通機制，及時了解員工情感狀態(tài)-定期組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力特殊環(huán)境下的心理疏導(dǎo)偏遠地區(qū)或特殊工作環(huán)境下員工心理壓力增大-提供定期的心理健康檢查-設(shè)立心理疏導(dǎo)熱線或在線咨詢-組織定期的社交和娛樂活動以減輕孤獨感避免高強度工作量和壓力過高的工作量和壓力可能導(dǎo)致錯誤和欺凌行為-合理安排工作量，避免超負荷-設(shè)立匿名反饋機制，監(jiān)控工作壓力-鼓勵員工之間的互助與合作激勵與動機缺乏激勵可能導(dǎo)致員工對工作不投入，影響工作效率和質(zhì)量-設(shè)立明確的獎勵制度-提供職業(yè)發(fā)展機會和晉升通道-定期組織員工認(rèn)可和慶?；顒幼孕判呐c工作滿意度低自信和工作不滿可能導(dǎo)致消極態(tài)度和低效率-給予員工正面的反饋和鼓勵-提供技能培訓(xùn)和發(fā)展機會－營造支持性和包容性的工作環(huán)境團隊合作與溝通不良的團隊合作和溝通可能導(dǎo)致任務(wù)延誤和沖突-開展團隊建設(shè)活動和溝通培訓(xùn)-鼓勵開放和誠實的溝通文化-設(shè)立協(xié)作工具和平臺以促進信息共享工作與生活平衡工作與生活失衡可能導(dǎo)致員工疲憊和分心-提供靈活的工作時間和遠程工作選項-設(shè)立健康和福利計劃，包括健身和健康咨詢服務(wù)-鼓勵員工合理規(guī)劃工作和休息時間物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲）物理因素對運行過程及獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)的影響及維護控制措施示例物理因素類別對運行過程及獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)的影響對物理環(huán)境因素的維護控制措施溫度與熱量適宜的溫度是確保生產(chǎn)流程順暢和員工工作效率的關(guān)鍵因素過高或過低的溫度都可能導(dǎo)致設(shè)備運行不穩(wěn)定，影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量同時，影響員工的舒適度和健康-安裝溫控系統(tǒng)，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度-定期檢查溫控系統(tǒng)，確保其正常運行-提供適宜的通風(fēng)和空調(diào)設(shè)備-定期進行工作場所溫度檢測和記錄濕度合適的濕度對保持生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性至關(guān)重要濕度過高可能導(dǎo)致設(shè)備腐蝕、產(chǎn)品受潮；濕度過低可能產(chǎn)生靜電，對電子設(shè)備造成損害-安裝濕度控制系統(tǒng)，如除濕機或加濕器-監(jiān)控并記錄工作場所的濕度水平-對易受潮區(qū)域進行額外防護照明良好的照明條件可以提高員工的操作精度，減少操作失誤，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率還能增加工作區(qū)域的安全性-安裝適宜的照明設(shè)備，確保工作區(qū)域光線充足且均勻-定期檢查照明設(shè)備，更換損壞的燈泡或燈管－提供防眩光和調(diào)節(jié)亮度的功能空氣流通保持空氣流通有助于及時排除有害氣體和塵埃，維持生產(chǎn)環(huán)境的清潔度對于防止產(chǎn)品污染、確保員工健康和提高生產(chǎn)效率都至關(guān)重要-確保工作場所有足夠的通風(fēng)口和排氣設(shè)備-定期檢查通風(fēng)系統(tǒng)，清理灰塵和污垢-在需要時使用空氣凈化設(shè)備衛(wèi)生清潔的工作環(huán)境是減少細菌、病毒等微生物滋生的基礎(chǔ)，對于食品、藥品等行業(yè)的生產(chǎn)過程尤為重要-制定并執(zhí)行嚴(yán)格的清潔和衛(wèi)生規(guī)程-提供必要的清潔設(shè)備和消毒劑-定期進行深度清潔和消毒工作-培訓(xùn)員工保持個人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生噪聲過高的噪聲會干擾員工，降低工作效率長期暴露還可能對員工聽力造成損害-采購低噪音的生產(chǎn)設(shè)備-在高噪音區(qū)域提供耳塞或耳罩等防護用品-定期對噪音水平進行監(jiān)測-優(yōu)化工作流程以減少噪音產(chǎn)生振動強烈的振動可能導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備的不穩(wěn)定，影響生產(chǎn)精度長期在振動環(huán)境中工作可能對員工的身體造成損傷-對生產(chǎn)設(shè)備進行防震處理-定期檢查設(shè)備，確保其穩(wěn)定運行-在振動較大的區(qū)域提供減震墊等防護措施-定期對員工進行健康檢查電磁場強烈的電磁場可能干擾電子設(shè)備的正常運行，導(dǎo)致生產(chǎn)中斷長時間暴露還可能對健康產(chǎn)生潛在影響-對電磁場強度進行定期監(jiān)測-優(yōu)化設(shè)備布局，減少電磁干擾-為員工提供電磁防護服等防護用品-培訓(xùn)員工如何減少電磁場暴露輻射高強度輻射對員工健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅-在輻射源附近設(shè)置明顯的警示標(biāo)志-為員工提供防輻射服等防護用品-定期對輻射水平進行監(jiān)測-培訓(xùn)員工如何正確佩戴和使用防護用品氣壓變化氣壓的顯著變化可能影響員工的生理機能和工作效率-在高原地區(qū)或潛水作業(yè)等特定環(huán)境中，為員工提供適應(yīng)氣壓變化的指導(dǎo)和培訓(xùn)-定期進行員工健康監(jiān)測-在必要時為員工提供醫(yī)療援助不同產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境要求差異：過程環(huán)境的要求由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。不同產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境要求差異示例產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域運行環(huán)境要求的顯著差異說明醫(yī)療器械生產(chǎn)-需要極高的潔凈環(huán)境，防止產(chǎn)品污染-嚴(yán)格控制溫度和濕度，確保產(chǎn)品穩(wěn)定性和可靠性-適宜的照明條件，確保精確操作食品加工-符合嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染-保持良好的空氣流通，防止微生物滋生-某些加工需在特定溫度下進行，確保食品安全軟件開發(fā)-相對安靜的環(huán)境，減少干擾-舒適的溫度和濕度，保持創(chuàng)造力和專注力-適當(dāng)?shù)恼彰鳎瑴p少眼睛疲勞化學(xué)實驗室-良好的通風(fēng)系統(tǒng)，防止有害氣體積聚-完備的安全設(shè)施，確保實驗安全-某些化學(xué)反應(yīng)需特定溫度和濕度條件客戶服務(wù)呼叫中心-較低的噪音水平，確保清晰溝通-舒適的溫度和濕度，提高工作效率和客戶滿意度環(huán)境的保持與控制為了確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及生產(chǎn)的穩(wěn)定性，過程運行環(huán)境一旦確定后，確實需要進行適當(dāng)?shù)谋３?，并在必要時進行有效地控制。以下是對環(huán)境保持與控制的一些關(guān)鍵方面：環(huán)境監(jiān)測；定期對運行環(huán)境進行監(jiān)測，包括溫度、濕度、空氣質(zhì)量、噪聲水平等關(guān)鍵參數(shù)；使用傳感器和監(jiān)控系統(tǒng)來自動記錄和分析數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)任何偏離預(yù)定范圍的情況。環(huán)境調(diào)整與維護；根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整環(huán)境條件，如調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)設(shè)置以保持恒溫，或使用加濕器和除濕器來控制濕度；定期對設(shè)備進行維護和校準(zhǔn)，確保它們能夠在預(yù)定的參數(shù)范圍內(nèi)穩(wěn)定運行。清潔與衛(wèi)生；保持工作區(qū)域的清潔和整潔，定期清理灰塵和雜物；在必要時進行消毒處理，特別是在食品、醫(yī)療或生物實驗室等敏感環(huán)境中。安全控制；確保環(huán)境中的安全設(shè)施（如消防設(shè)備、應(yīng)急照明、安全出口等）始終處于良好狀態(tài)；定期進行安全培訓(xùn)和演練，提高員工對緊急情況的應(yīng)對能力。人員行為管理；培訓(xùn)員工了解和遵守工作環(huán)境的規(guī)范和操作程序；確保員工明白他們在維護環(huán)境穩(wěn)定中的角色和責(zé)任。記錄與報告。保留環(huán)境監(jiān)測和維護的詳細記錄，以便追蹤和審查；在環(huán)境條件超出預(yù)定范圍時，及時報告并采取措施恢復(fù)正常。監(jiān)視和測量資源總則目的和意圖：確保組織為監(jiān)視和測量活動提供適當(dāng)?shù)馁Y源，以保證監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性和可靠性，從而確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。有關(guān)監(jiān)視和測量的術(shù)語：監(jiān)視：確定體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動的狀態(tài)；監(jiān)視的對象：可以是質(zhì)量管理體系、某個具體的過程、產(chǎn)品、提供的服務(wù)，或是組織內(nèi)的某項活動；確定狀態(tài)：監(jiān)視的核心目的是了解被監(jiān)視對象的當(dāng)前狀態(tài)或情況；實施方式：為了確定狀態(tài)，可能需要進行檢查（如目視檢查、文件審查等）、監(jiān)督（如定期評估、審核等）或密切觀察（如實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等）。測量：確定數(shù)值的過程。核心活動：測量是一個過程，其核心是確定某個對象或參數(shù)的數(shù)值。數(shù)值化：與監(jiān)視不同，測量更注重將被測對象或參數(shù)轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)值或數(shù)據(jù)，以便于量化分析、比較和評估。應(yīng)用廣泛性：在質(zhì)量管理體系中，測量可以應(yīng)用于產(chǎn)品特性、過程參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)等多個方面，為組織提供客觀、可比較的數(shù)據(jù)支持。監(jiān)視和測量資源：用于驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求所需的測量設(shè)備和工具、軟件資源、專業(yè)人員、測量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、適宜的環(huán)境條件、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備，以及相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)材料等資源。測量設(shè)備和工具：這些是直接用于獲取測量數(shù)據(jù)的硬件資源，如各種量具、測試儀器、傳感器等。它們需要定期校準(zhǔn)和驗證，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性；測量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：這些是用于校準(zhǔn)測量設(shè)備和驗證測量結(jié)果準(zhǔn)確性的重要資源。它們提供了測量的基準(zhǔn)，確保測量的準(zhǔn)確性和一致性；軟件資源：包括用于控制測量設(shè)備、處理和分析測量數(shù)據(jù)、提供測量結(jié)果的軟件系統(tǒng)。這些軟件需要確保其功能正確，且能夠適應(yīng)特定的測量需求；人員資源：具備相應(yīng)技能和知識的人員是進行有效監(jiān)視和測量的關(guān)鍵。他們需要了解測量設(shè)備和工具的操作方法，能夠正確解讀測量結(jié)果，并對異常情況進行判斷和處理；適宜的環(huán)境條件：某些監(jiān)視和測量活動需要在特定的環(huán)境條件下進行，以確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，溫度、濕度、光照等環(huán)境因素都可能影響測量結(jié)果；記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備：用于記錄測量數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及存儲相關(guān)信息的設(shè)備，如計算機、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等。培訓(xùn)和指導(dǎo)材料：為了確保人員能夠正確使用測量設(shè)備和工具，需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)材料，包括操作手冊、培訓(xùn)視頻等。測量設(shè)備：實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。測量儀器：這是最直接用于獲取測量數(shù)據(jù)的工具，如尺子、秤、計時器等；軟件：在現(xiàn)代測量中，軟件扮演著越來越重要的角色。它可能用于控制測量儀器，處理和分析測量數(shù)據(jù)，或者提供測量結(jié)果的界面；測量標(biāo)準(zhǔn)：這是用來校準(zhǔn)測量儀器或驗證測量結(jié)果準(zhǔn)確性的參考標(biāo)準(zhǔn)，確保測量的一致性和準(zhǔn)確性；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：這些是已知特性的物質(zhì)，用于校準(zhǔn)或驗證測量設(shè)備和方法的準(zhǔn)確性；輔助設(shè)備：這些可能是支持測量過程的其他設(shè)備或工具，雖然不是直接進行測量，但對測量過程的完整性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要；組合應(yīng)用：在實際應(yīng)用中，測量設(shè)備可能是上述多個元素的組合，共同協(xié)作以完成復(fù)雜的測量任務(wù)。確定并提供所需的監(jiān)視和測量資源確保監(jiān)視和測量資源的有效性與可靠性：當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以確保結(jié)果有效和可靠。在確定監(jiān)視和測量的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)時，組織應(yīng)確定對其過程、產(chǎn)品和服務(wù)需要監(jiān)視和/或測量哪些內(nèi)容，然后，確定所需的監(jiān)視和測量資源，確保其適合所要求的用途。監(jiān)視與測量資源的適配性配置：資源的適配性：組織需要確保所提供的資源，包括人員、設(shè)備、設(shè)施等，能夠適應(yīng)其所承擔(dān)的監(jiān)視和測量活動的特定類型。不同類型的監(jiān)視和測量活動可能需要不同類型的資源來支持。質(zhì)量管理體系監(jiān)視與測量活動資源配置表監(jiān)視和測量對象監(jiān)視和/或測量內(nèi)容監(jiān)視活動類型測量活動類型所需監(jiān)視和測量資源質(zhì)量管理體系體系的整體績效、符合性、持續(xù)改進情況等定期檢查、內(nèi)部審核、管理評審等績效評估、符合性評估等軟件資源、人員資源、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備、培訓(xùn)和指導(dǎo)材料過程關(guān)鍵過程的穩(wěn)定性和能力，特殊過程的控制，過程參數(shù)的監(jiān)控過程監(jiān)控、異常檢測等過程能力分析、參數(shù)測量等測量設(shè)備和工具、軟件資源、人員資源、適宜的環(huán)境條件、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備產(chǎn)品原材料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗和控制進貨檢驗、制程檢驗、成品檢驗等尺寸測量、性能測試等測量設(shè)備和工具、測量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、人員資源、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備服務(wù)服務(wù)提供過程的效率和顧客滿意度評估顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)過程監(jiān)控等服務(wù)質(zhì)量評估、響應(yīng)時間測量等軟件資源、人員資源、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備活動內(nèi)部審核、管理評審、培訓(xùn)和人員能力評估等活動的執(zhí)行情況活動執(zhí)行監(jiān)控、效果評估等人員能力評估、活動效果測量等人員資源、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備、培訓(xùn)和指導(dǎo)材料供方和合作伙伴供方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，交貨期和響應(yīng)能力的評估供方績效評估、交貨期監(jiān)控等質(zhì)量評估、交貨期測量等軟件資源、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境設(shè)施、設(shè)備的運行狀態(tài)，工作環(huán)境的監(jiān)測設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控等設(shè)備性能測量、環(huán)境監(jiān)測等測量設(shè)備和工具、適宜的環(huán)境條件、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備文件和數(shù)據(jù)文件和記錄的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)分析和報告的有效性等文件審核、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢查等數(shù)據(jù)分析、報告準(zhǔn)確性測量等軟件資源、記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備監(jiān)視和測量設(shè)備的計量特性：監(jiān)視和測量設(shè)備的計量特性（如準(zhǔn)確度、精密度、分辨率等）必須與監(jiān)視和測量的要求相匹配。設(shè)備的選擇和配置應(yīng)確保能夠滿足監(jiān)視和測量過程中的精度和可靠性要求，從而得出準(zhǔn)確的結(jié)果。資源的差異性：監(jiān)視和測量所需的資源可能因組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型，以及質(zhì)量管理體系的建立過程不同而存在顯著差異；組織應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和需求來合理配置監(jiān)視和測量資源，確保資源的有效利用和質(zhì)量管理體系的高效運行。專家評估與工具開發(fā)：在某些情況下，可能需要專業(yè)人員對是否恰當(dāng)?shù)靥峁┝水a(chǎn)品和服務(wù)作出評價。在某些情況下，則需要開發(fā)擬用于確認(rèn)是否已經(jīng)滿足了相關(guān)要求的工具，如用于分級檢查的說明或評分方案。專家評估與工具示例產(chǎn)品和服務(wù)示例評估或評價對象專業(yè)人員及評估工具餐飲服務(wù)菜品質(zhì)量：由廚師或美食評論家評估口感、外觀、創(chuàng)新度等美食評論家、口感評分表餐廳衛(wèi)生與安全：使用專用工具監(jiān)測廚房清潔度、食物儲存條件等衛(wèi)生檢查表、食品溫度計醫(yī)療服務(wù)患者護理質(zhì)量：醫(yī)療專業(yè)人員評估患者的恢復(fù)和治療效果醫(yī)療評估專家、恢復(fù)評估量表醫(yī)療設(shè)備性能：專用工具監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的運行狀態(tài)和性能醫(yī)療設(shè)備檢測儀、性能測試軟件教育服務(wù)教學(xué)質(zhì)量：教育專家評估教學(xué)方法和學(xué)習(xí)成果教育評估專家、教學(xué)質(zhì)量評價表教育環(huán)境：專用工具測量教室噪音、照明等環(huán)境因素噪音檢測儀、照度計社會服務(wù)看護服務(wù)質(zhì)量：社會工作者評估看護服務(wù)滿足需求情況社會工作評估專家、服務(wù)滿意度調(diào)查問卷社區(qū)服務(wù)項目效果：專用工具監(jiān)視和評估項目影響和效果項目效果評估表、社區(qū)影響評價指標(biāo)制造和生產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制：專家評估產(chǎn)品外觀、性能、安全性，并使用專用工具測量和測試質(zhì)量控制專家、游標(biāo)卡尺、硬度計等測量工具生產(chǎn)過程效率：專用工具監(jiān)視生產(chǎn)線效率生產(chǎn)效率監(jiān)測軟件、生產(chǎn)線管理系統(tǒng)金融服務(wù)投資風(fēng)險評估：金融專家評估投資項目的風(fēng)險和回報潛力風(fēng)險評估專家、風(fēng)險評估模型金融市場監(jiān)測：專用工具實時監(jiān)測金融市場動態(tài)金融市場監(jiān)測軟件、股票交易分析工具信息技術(shù)服務(wù)軟件性能評估：專家評估軟件的穩(wěn)定性、易用性和功能性軟件測試工程師、性能測試工具網(wǎng)絡(luò)安全性監(jiān)測：專用工具檢測和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全威脅網(wǎng)絡(luò)安全專家、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)保持監(jiān)視和測量設(shè)備的清單：該清單內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備型號、唯一性標(biāo)識、位置、校準(zhǔn)或檢定（驗證）方法、校準(zhǔn)周期與接收準(zhǔn)則；確保所提供的資源得到適當(dāng)?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其用途。組織應(yīng)確保所提供的監(jiān)視和測量資源（如設(shè)備、工具、儀器等）得到適當(dāng)?shù)鼐S護；維護的目的是保持資源的良好狀態(tài)，防止其損壞或性能下降；適當(dāng)?shù)木S護包括但不限于定期檢查、校準(zhǔn)、清潔、潤滑、更換磨損部件等；通過適當(dāng)?shù)木S護，組織應(yīng)確保這些資源持續(xù)適合其預(yù)定的用途；資源的適用性是指其能夠滿足監(jiān)視和測量過程的要求，提供準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)；組織應(yīng)建立并執(zhí)行相關(guān)的維護程序，明確維護的周期、方法和責(zé)任人；對于關(guān)鍵的監(jiān)視和測量資源，組織還應(yīng)考慮建立備份或替代方案，以防萬一出現(xiàn)故障或損壞。各種類型監(jiān)視和測量資源維護方式列表監(jiān)視和測量資源類型監(jiān)視和測量資源維護方式測量設(shè)備和工具-定期校準(zhǔn)和驗證，確保其準(zhǔn)確性和可靠性-保持清潔和干燥，防止損壞和腐蝕-按照制造商的推薦進行維護和保養(yǎng)-定期檢查設(shè)備的工作狀態(tài)和性能測量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)-妥善保存，避免損壞和污染-定期驗證其準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性-遵循標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的使用說明和有效期要求軟件資源-定期進行軟件更新和維護-確保軟件系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性-驗證軟件功能的正確性和適用性人員資源-提供相關(guān)的技能和知識培訓(xùn)-確保人員熟悉測量設(shè)備和工具的操作方法-培養(yǎng)人員正確解讀測量結(jié)果和處理異常情況的能力適宜的環(huán)境條件-監(jiān)測和控制環(huán)境條件，如溫度、濕度和光照等-定期對環(huán)境條件進行校準(zhǔn)和調(diào)整-確保測量設(shè)備和工具在適宜的環(huán)境條件下工作記錄和數(shù)據(jù)處理設(shè)備-定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失-確保設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)安全性-更新和維護硬件和軟件系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)材料-定期更新培訓(xùn)和指導(dǎo)材料-確保人員能夠方便地獲取所需的培訓(xùn)和指導(dǎo)材料-提供多樣化的培訓(xùn)方式，如線上和線下培訓(xùn)組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)：成文信息的保留：組織應(yīng)建立和保持一套系統(tǒng)，用于保留與監(jiān)視和測量資源相關(guān)的成文信息。這些信息是證明資源適合其預(yù)定用途的關(guān)鍵證據(jù)；資源的適合性證實：所保留的成文信息應(yīng)能夠明確證實所選用的監(jiān)視和測量資源是適合其特定用途的。這包括資源的準(zhǔn)確性、可靠性以及是否滿足使用要求等方面的證據(jù)；檢查頻次計劃：為了確保監(jiān)視和測量資源持續(xù)有效，組織應(yīng)制定并執(zhí)行檢查頻次計劃。該計劃應(yīng)詳細概述各類資源所需的檢查頻率，以確保其始終處于良好狀態(tài)并適合使用。這一計劃也應(yīng)作為成文信息的一部分被保留下來；溯源信息：此外，組織還需要保留能夠證實監(jiān)視和測量資源可以溯源到國家標(biāo)準(zhǔn)或所使用的任何其他依據(jù)的信息。這包括資源的校準(zhǔn)證書、檢定報告等，以證明其準(zhǔn)確性和溯源性。這些信息對于確保測量結(jié)果的可靠性和有效性至關(guān)重要。測量溯源目的和意圖：確保當(dāng)外部或內(nèi)部有要求，或者當(dāng)組織自身認(rèn)為有必要時，能夠提供測量結(jié)果的溯源性，從而驗證測量結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。溯源性的需求來源：可能是來自外部的顧客、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求，也可能是組織內(nèi)部為確保質(zhì)量、安全或其他關(guān)鍵性能指標(biāo)而設(shè)定的需求；確信測量結(jié)果的有效性：溯源性是一個手段，通過它可以確認(rèn)測量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。當(dāng)組織需要證明其測量結(jié)果是準(zhǔn)確和可靠的時，溯源性就顯得尤為重要；組織提供測量可追溯性的責(zé)任：組織需要確保在必要時能夠提供測量結(jié)果的溯源性。這意味著組織需要建立和維護一個有效的溯源系統(tǒng)，以追蹤和驗證其測量結(jié)果的來源和準(zhǔn)確性；溯源性的應(yīng)用范圍：這可能包括但不限于產(chǎn)品檢測、過程控制、環(huán)境監(jiān)測等關(guān)鍵測量活動，其中測量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性對產(chǎn)品質(zhì)量、過程效率或環(huán)境績效有直接影響。測量溯源的定義：確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性可以追溯到一個已知的、公認(rèn)的基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)。測量設(shè)備的校準(zhǔn)與驗證、標(biāo)識和保護當(dāng)要求測量溯源時，或組織認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的必要部分時，特別是若測量設(shè)備用于驗證要求的符合性和提供信任測量結(jié)果有效性時，組織應(yīng)考慮測量設(shè)備按以下規(guī)定進行驗證和（或）校準(zhǔn)、控制、儲存、使用和維護：校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）；校準(zhǔn)和驗證的執(zhí)行：應(yīng)對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，進行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）。這意味著所使用的測量設(shè)備或工具需要定期進行校準(zhǔn)或檢定，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性；時間間隔或使用前的要求：校準(zhǔn)和驗證活動應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔進行，或者在使用測量設(shè)備之前進行。這是為了確保在每次使用設(shè)備時，其精度和準(zhǔn)確性都能滿足要求；無國際或國家標(biāo)準(zhǔn)時的處理：如果不存在能直接溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗證）依據(jù)的成文信息。這些信息可以是設(shè)備制造商提供的校準(zhǔn)方法、行業(yè)公認(rèn)的校準(zhǔn)程序或其他可靠的校準(zhǔn)依據(jù)；成文信息的重要性：保留成文信息是為了確保校準(zhǔn)和驗證過程的透明度和可追溯性。這些信息應(yīng)詳細記錄校準(zhǔn)或驗證的日期、結(jié)果、執(zhí)行人員等關(guān)鍵信息，以便在需要時進行查閱和驗證。用于監(jiān)視和測量的軟件應(yīng)經(jīng)過驗證和確認(rèn)，保留驗證和確認(rèn)的成文信息；計算機軟件驗證與確認(rèn)的必要性：用于監(jiān)視和測量的計算機軟件需要經(jīng)過嚴(yán)格的驗證和確認(rèn)過程，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性；軟件確認(rèn)的定義：用戶需求和預(yù)期用途的滿足：軟件確認(rèn)是通過提供客觀證據(jù)來認(rèn)定軟件能夠滿足用戶需求和預(yù)期用途的過程；真實或模擬環(huán)境下的測試：這種確認(rèn)通常是在真實或模擬的使用環(huán)境中，通過用戶測試來完成的。計算機軟件在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用：實現(xiàn)、監(jiān)視、測量和分析：計算機軟件在質(zhì)量管理體系中扮演著重要角色，可以用于體系的實現(xiàn)、過程的監(jiān)視和測量，以及數(shù)據(jù)分析；軟件應(yīng)用示例：包括但不限于企業(yè)資源管理平臺、文件管理、計算機輔助設(shè)計、產(chǎn)品生命周期管理、項目管理等多個方面。軟件確認(rèn)的程序和要求：確認(rèn)程序的文檔化：組織應(yīng)形成文件化的軟件確認(rèn)程序，明確確認(rèn)的步驟、方法和標(biāo)準(zhǔn)；初次使用和更改后的確認(rèn)：在軟件首次使用前，以及軟件或其應(yīng)用發(fā)生更改后，都應(yīng)進行軟件應(yīng)用的確認(rèn)；風(fēng)險相適應(yīng)的確認(rèn)方法：與軟件確認(rèn)和再確認(rèn)相關(guān)的特定方法和活動應(yīng)與使用軟件所帶來的風(fēng)險相適應(yīng)。軟件確認(rèn)活動的成文信息保留：保留成文信息的意義：保留軟件確認(rèn)活動的成文信息至關(guān)重要，它可以作為證明計算機軟件是否仍然能夠滿足質(zhì)量管理體系應(yīng)用能力的有力證據(jù)；證據(jù)的內(nèi)容：這些成文信息應(yīng)包括確認(rèn)活動的詳細記錄、測試結(jié)果、問題報告和解決方案等，以便在需要時進行查閱和驗證。測量設(shè)備的標(biāo)識與校準(zhǔn)/檢定狀態(tài)識別；標(biāo)識的重要性：測量設(shè)備應(yīng)進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，這是為了明確設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)，包括是否已校準(zhǔn)或檢定，以及其校準(zhǔn)或檢定的有效期；標(biāo)識的內(nèi)容：標(biāo)識應(yīng)能清楚地反映測量設(shè)備的校準(zhǔn)/檢定狀態(tài)。具體來說，應(yīng)能識別出設(shè)備是否已經(jīng)過校準(zhǔn)/檢定，如果已校準(zhǔn)/檢定，則應(yīng)明確指出校準(zhǔn)/檢定的程度（例如，校準(zhǔn)的精度等級）以及該設(shè)備可使用的有效時間范圍或下一次校準(zhǔn)/檢定的日期；標(biāo)識的方式：標(biāo)識可以直接在測量設(shè)備本身或其外包裝上進行，例如，使用標(biāo)簽、刻印等方式。另外，也可以采用電子化管理手段，如使用唯一的設(shè)備標(biāo)識符與數(shù)據(jù)庫進行匹配，以便通過電子系統(tǒng)快速查詢和確認(rèn)設(shè)備的校準(zhǔn)/檢定狀態(tài)。測量設(shè)備應(yīng)予以保護，防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果的失效。保護的重要性：測量設(shè)備應(yīng)得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo，這是為了防止由于不當(dāng)調(diào)整、物理損壞或性能衰減等因素導(dǎo)致設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)失效，從而影響后續(xù)的測量結(jié)果。防止振動和沖擊：在設(shè)備可能受到振動或沖擊的環(huán)境中，應(yīng)采取特別的保護措施，如使用定制的機箱或包裝，以確保設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)不受影響；可調(diào)節(jié)測量設(shè)備的保護：對于那些具有可調(diào)節(jié)功能的測量設(shè)備，尤其是用于校準(zhǔn)的設(shè)備，需要采取額外的防護措施，以防止因誤操作或疏忽導(dǎo)致設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)被無意更改。例如，可以通過固定或遮蓋可調(diào)節(jié)裝置來避免手指或工具的干擾；校準(zhǔn)方案和維修檢查制度：組織應(yīng)基于測量對于確定產(chǎn)品和服務(wù)符合性的風(fēng)險和重要性，建立一套全面的測量設(shè)備校準(zhǔn)方案及維修檢查制度。組織應(yīng)定期評估測量的關(guān)鍵性，并根據(jù)評估結(jié)果制定相應(yīng)的校準(zhǔn)和維護計劃，以確保測量設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。處理不符合預(yù)期用途的測量設(shè)備。若發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不適合預(yù)期用途，組織應(yīng)：潛在影響評審：一旦發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不適合其預(yù)期用途，組織應(yīng)立即對其可能帶來的測量要求符合性方面的潛在影響進行詳細評審。這種評審的目的是了解設(shè)備的不符合情況可能對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)效果造成的影響；采取必要措施：基于評審結(jié)果，組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砑m正或緩解因測量設(shè)備不符合預(yù)期所帶來的問題。這些措施可能包括：產(chǎn)品檢查：對受影響的產(chǎn)品的樣品進行檢查，以確定它們是否仍然滿足既定的接收準(zhǔn)則；重新提供服務(wù)：如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)中有誤，可能需要重新提供服務(wù)以確保滿足客戶需求；庫存產(chǎn)品調(diào)查：對庫存的產(chǎn)品進行全面調(diào)查，以評估其質(zhì)量狀況并確定是否需要采取進一步行動；客戶通知：在必要時，必須及時告知相關(guān)顧客有關(guān)測量設(shè)備的問題，以及可能對其造成的影響；產(chǎn)品召回：在最嚴(yán)重的情況下，如果產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問題，可能需要召回已經(jīng)銷售的產(chǎn)品。措施程度決定因素：需要采取的具體措施的程度主要取決于產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。如果測量設(shè)備的不符合對產(chǎn)品和服務(wù)的符合性影響較小，那么采取的措施可能就相對簡單；反之，如果影響重大，則需要采取更為嚴(yán)格和全面的措施。無需采取措施或替代措施：評審結(jié)果也有可能表明，盡管測量設(shè)備不符合預(yù)期用途，但實際上并未對產(chǎn)品和服務(wù)造成實質(zhì)性影響，因此無需采取任何特別措施?；蛘?，在某些情況下，可能需要采取替代性的措施來解決問題，而不是直接針對測量設(shè)備進行修復(fù)或更換。組織的知識目的和意圖核心目標(biāo)：該條款的核心目標(biāo)是確保組織能夠有效地保持和傳承對于其運營過程至關(guān)重要的知識，這些知識是組織實現(xiàn)合格產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)；知識保持：組織需要明確并保存那些對其過程運行和實現(xiàn)合格產(chǎn)品與服務(wù)所必需的知識，這是組織穩(wěn)定運營和持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵；知識獲?。撼吮４娆F(xiàn)有知識，組織還需根據(jù)市場的不斷變化、客戶需求和行業(yè)趨勢，積極獲取新的知識和信息，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化；知識共享：組織應(yīng)建立機制，鼓勵員工之間共享知識和經(jīng)驗；這種共享可以加強團隊間的溝通與協(xié)作，提高工作效率，同時也為知識的創(chuàng)新提供了土壤；協(xié)同與創(chuàng)新：通過知識的獲取與共享，組織內(nèi)部可以產(chǎn)生協(xié)同增效作用，這種協(xié)同不僅能夠強化現(xiàn)有知識的應(yīng)用，還能夠激發(fā)新的想法和創(chuàng)意，從而促進組織知識的不斷創(chuàng)新和更新；適應(yīng)變化：整個過程的最終目的是使組織能夠在快速變化的環(huán)境中保持靈活性和競爭力，通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)來滿足市場和客戶的新需求。知識和組織知識定義知識：通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。知識的理解：知識是人類對世界的認(rèn)知和理解，這種認(rèn)知和理解是通過學(xué)習(xí)、實踐或探索等過程逐漸積累起來的。它不僅僅是信息或數(shù)據(jù)的簡單堆積，而是經(jīng)過加工、解釋和應(yīng)用的信息；知識是經(jīng)過“編輯”的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略之后的知識力量。知識的類型：顯性知識：以文字、符號、圖形等方式表達的知識，這類知識易于傳播和學(xué)習(xí)；隱性知識：未以文字、符號、圖形等方式表達的知識，存在于人的大腦中。隱性知識通?？砂匆欢ǖ姆椒ㄞD(zhuǎn)化為顯性知識；這類知識往往需要通過實踐、觀察和親身體驗來獲取。知識的歸屬：個人知識：屬于個人所獨有的認(rèn)識和技能，通?；趥€人的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗和思考；集體知識：在團隊或小組中共享的知識，是團隊成員共同學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累的結(jié)果；組織知識：屬于整個組織的知識資產(chǎn)，包括組織的流程、制度、文化、歷史經(jīng)驗等，對組織的運營和發(fā)展有著重要意義；知識的獲取方式：學(xué)習(xí)：通過閱讀、聽講、研究、實踐等方式獲取新知識的過程；學(xué)習(xí)是知識積累的主要途徑之一；經(jīng)驗：通過實踐活動中獲得的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗。直接經(jīng)驗是個人親身參與并獲得的經(jīng)驗，而間接經(jīng)驗則是通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗或知識獲得的。經(jīng)驗對于隱性知識的積累尤為重要。組織知識：指一個組織擁有的知識，包括組織內(nèi)部發(fā)展過程所產(chǎn)生的有效知識和組織外部對組織生存發(fā)展有用的知識。組織特有的知識：組織知識是組織在長期運營和發(fā)展過程中逐步積累和形成的，它具有組織獨特性，不易被其他組織模仿或復(fù)制。這種知識是實現(xiàn)組織目標(biāo)不可或缺的重要資源；從經(jīng)驗中獲得的知識：組織知識往往是通過實踐、試錯和學(xué)習(xí)等過程逐漸積累起來的。這些經(jīng)驗可以來自組織的日常運營、項目執(zhí)行、問題解決等各個方面，是組織智慧的結(jié)晶；實現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息：組織知識不僅僅是個別成員或部門的私有財產(chǎn)，而是需要在整個組織內(nèi)部進行廣泛共享和應(yīng)用的。通過知識的共享和應(yīng)用，組織能夠更有效地實現(xiàn)其既定目標(biāo)，提升整體績效；集體經(jīng)驗與個人經(jīng)驗的結(jié)合：組織知識既包括了由組織成員共同創(chuàng)造和積累的集體經(jīng)驗，也涵蓋了組織成員在各自職責(zé)范圍內(nèi)所形成的個人經(jīng)驗。這些經(jīng)驗相互補充、相互促進，共同構(gòu)成了組織豐富的知識體系。組織知識的確定與管理組織應(yīng)考慮如何確定其過程運行和實現(xiàn)合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識，以滿足其當(dāng)前的和未來的需求。產(chǎn)品與服務(wù)知識：這包括對產(chǎn)品的特性、功能、性能要求以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望的深入理解；組織需要知道如何設(shè)計和提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；流程與操作知識：涉及生產(chǎn)或服務(wù)提供的詳細步驟和方法，包括工藝流程、操作規(guī)范以及必要的安全和質(zhì)量控制措施；市場與客戶知識：了解目標(biāo)市場的特點、客戶需求和偏好，以及競爭對手的情況，有助于組織更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)；技術(shù)知識：包括新技術(shù)、新材料、新工藝等方面的知識，這些技術(shù)的發(fā)展可能對產(chǎn)品和服務(wù)的實現(xiàn)有重要影響；法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)知識：了解國家和行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)性要求，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合法律法規(guī)，避免因違規(guī)而產(chǎn)生的風(fēng)險；供應(yīng)鏈管理知識：對供應(yīng)鏈的了解和管理，包括供應(yīng)商選擇、物料采購、庫存管理、物流配送等，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的順暢提供；風(fēng)險管理知識：識別、評價和分析、控制和監(jiān)控過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，以確保過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品的可靠性；持續(xù)改進知識：包括如何收集和分析數(shù)據(jù)，識別改進機會，實施改進措施，并評估改進效果的知識和方法。過程運行和實現(xiàn)合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到；知識的保持：組織應(yīng)確保對于過程運行和實現(xiàn)合格產(chǎn)品及服務(wù)所必需的知識得到有效地保存和維護；組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和流程來記錄和存儲關(guān)鍵知識，防止知識流失或遺忘。知識的獲?。撼吮３忠延兄R外，組織應(yīng)確保在需要時能夠及時獲取到這些知識；知識的獲取不僅限于組織內(nèi)部，也可能需要從外部來源獲取。所需范圍內(nèi)的可用性：知識的保持和獲取應(yīng)在組織運營所需的范圍內(nèi)進行，確保所有相關(guān)人員在需要時都能方便地訪問和使用這些知識；組織應(yīng)建立一個有效的知識共享和傳播機制，以便在整個組織內(nèi)部實現(xiàn)知識的流通和應(yīng)用。知識管理體系的選擇與實施：對于知識管理體系的選擇與實施，組織應(yīng)根據(jù)自身的復(fù)雜性和需求來決定采用何種方式。復(fù)雜組織的知識管理體系：對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)多元或知識密集型的組織，可能會選擇實施一個正式的知識管理體系。這樣的體系通常包括知識的分類、存儲、檢索、分享和創(chuàng)新等多個環(huán)節(jié)，有助于系統(tǒng)地管理和利用組織內(nèi)外的知識資源；簡單組織的知識管理方法：對于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)相對單一的組織，可能更傾向于使用簡單直接的方法來管理知識，例如通過記錄設(shè)計決策的過程、已開發(fā)和試驗的化合物特性或性能的日志等。這種方法雖然不如正式的知識管理體系完善，但能夠滿足組織當(dāng)前的知識管理需求，且實施成本較低。組織的知識可以包括以下內(nèi)部和外部來源：內(nèi)部知識來源：知識產(chǎn)權(quán)：包括組織擁有的專利、商標(biāo)、版權(quán)等，是組織創(chuàng)新和技術(shù)成果的重要體現(xiàn)；經(jīng)驗積累：組織在日常運營中積累的經(jīng)驗，如項目管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化等；經(jīng)驗與教訓(xùn)：從過去的失敗和未遂事件中學(xué)習(xí)，以及從成功項目中提煉出的有效做法；未成文的知識和經(jīng)驗：員工之間口耳相傳的技巧、心得等，需要通過有效的知識管理來捕捉和分享；改進結(jié)果：過程、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進所帶來的新知識和經(jīng)驗；專利技術(shù)：組織特有的技術(shù)解決方案，是組織核心競爭力的一部分；培訓(xùn)課件、案例分析等：內(nèi)部培訓(xùn)資料，用于提升員工技能和知識水平。外部知識來源：法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)法律法規(guī)，為組織運營提供指導(dǎo)和規(guī)范；學(xué)術(shù)交流和專業(yè)會議：通過與行業(yè)內(nèi)外專家的交流，獲取最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢；顧客和外部供方知識：從顧客反饋和外部供應(yīng)商處收集的信息，有助于了解市場需求和供應(yīng)鏈動態(tài)；學(xué)術(shù)刊物和專業(yè)網(wǎng)站：公開發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、研究報告和行業(yè)資訊，為組織提供豐富的知識資源；標(biāo)桿組織和競爭對手：通過對標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)和關(guān)注競爭對手的動向，獲取有益的參考和啟示；引進人才：新員工的加入，特別是那些具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)背景的人才，可以為組織帶來新的知識和視角。組織知識的持續(xù)更新與獲取策略：為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識。審視現(xiàn)有知識：組織應(yīng)定期對其現(xiàn)有的知識體系進行審視和評估；審視的目的是識別哪些知識仍然適用，哪些知識可能已經(jīng)過時或需要更新；這種審視應(yīng)該是全面的，涵蓋組織運營的所有關(guān)鍵領(lǐng)域。確定知識獲取或接觸的策略：基于對現(xiàn)有知識的審視結(jié)果，組織需要確定如何獲取或接觸更多必要的知識；這可能包括制定明確的計劃來收集、整理和分享新的知識資源；組織應(yīng)考慮如何有效地從外部來源獲取知識；應(yīng)對變化的需求和發(fā)展趨勢：組織必須保持敏銳的市場洞察力，以便及時識別和理解行業(yè)、客戶或技術(shù)方面的新趨勢；通過不斷更新知識體系，組織能夠更好地適應(yīng)這些變化，并據(jù)此調(diào)整其戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式。知識的持續(xù)管理：知識的獲取和更新不是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程；組織需要建立長期的知識管理機制，包括知識的存儲、分類、檢索和分享等環(huán)節(jié)。全員參與和知識共享：鼓勵全員參與知識的收集、整理和分享過程，以促進組織內(nèi)部的知識交流和合作；通過有效的知識共享機制，確保每個成員都能及時獲取到所需的信息和資源。能力目的和意圖；識別并確定組織中對于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、符合性以及顧客滿意度有關(guān)鍵影響的工作或活動所需的具體能力；確保所有參與這些關(guān)鍵工作或活動的人員都具備必要的技能、知識和經(jīng)驗，以有效地執(zhí)行他們的任務(wù)；通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育和其他能力發(fā)展措施，不斷提升和保持人員的專業(yè)能力，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和顧客期望。理解“能力”：能力是應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)。知識和技能的運用：能力體現(xiàn)在個體能否有效地應(yīng)用其具備的知識和技能。這不僅僅是理論知識的掌握，更包括實際操作中的技能運用；實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果：能力的核心在于能否達到預(yù)期的結(jié)果。在質(zhì)量管理體系中，人員需要能夠按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，穩(wěn)定地完成工作任務(wù)，并達到預(yù)期的質(zhì)量、效率等目標(biāo)；本領(lǐng)的綜合體現(xiàn)：能力是個體在特定領(lǐng)域內(nèi)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括但不限于專業(yè)知識、實操技能、問題解決能力、團隊協(xié)作能力等多個方面；資格與能力的關(guān)聯(lián)：“經(jīng)證實的能力有時是指資格”，在一定情況下，個體的專業(yè)資格可以作為其能力的一種證明。但資格并不完全等同于能力，它只是能力的一種表現(xiàn)形式。確定能力與工作需求；確定人員能力的考慮因素。組織在確定人員能力時，需綜合考慮以下多個方面，以確保員工具備完成工作任務(wù)和滿足組織需求的能力。外部對人員能力的要求：法律法規(guī)也可對特定崗位有具體的任職要求，某些行業(yè)可能有特定的從業(yè)資格或技能要求。法律法規(guī)和行業(yè)對人員能力要求示例類別外部對人員能力要求示例法律法規(guī)對崗位任職要求-醫(yī)療行業(yè)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師需持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書-建筑行業(yè)：結(jié)構(gòu)工程師需注冊結(jié)構(gòu)工程師證書-食品行業(yè)：員工需獲得健康證或食品安全培訓(xùn)證書行業(yè)特定的從業(yè)資格或技能要求-金融行業(yè)：投資顧問需通過證券從業(yè)資格考試-會計專業(yè)：需通過會計師職稱考試，獲得會計師資格證書-制造業(yè)：特別是涉及金屬加工和焊接的領(lǐng)域，焊工需要持有相應(yīng)等級的焊工證書。-行政事業(yè)單位：進入行政事業(yè)單位工作通常需要通過公務(wù)員考試。隨著技術(shù)的不斷進步和市場競爭的變化，組織可能需要員工掌握新的技能或知識。因此，在確定人員能力需求時，應(yīng)考慮到這些因素，以確保員工隊伍能夠適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。角色與職責(zé)：不同的工作崗位和職責(zé)需要員工具備不同的能力組合；組織應(yīng)明確每個角色或職責(zé)的核心能力和技能要求，確保員工能夠勝任其承擔(dān)的工作。與角色（崗位）或職能有關(guān)的活動：組織應(yīng)分析與特定角色或職能相關(guān)的活動對員工能力的具體要求；組織應(yīng)確保員工具備完成這些活動所需的能力，以保證工作的順利進行。（軟件開發(fā)工程師）職責(zé)、活動與能力要求對應(yīng)關(guān)系示例職責(zé)概述職責(zé)描述崗位工作任務(wù)核心能力（技能）要求系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)負責(zé)項目的整體系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)工作-分析業(yè)務(wù)需求，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)-編寫代碼，實現(xiàn)系統(tǒng)功能-參與代碼評審，確保代碼質(zhì)量-熟練掌握系統(tǒng)設(shè)計原理和方法-精通至少一種編程語言-具備良好的編程習(xí)慣和代碼規(guī)范意識編寫維護文檔編寫和維護軟件開發(fā)相關(guān)文檔-撰寫系統(tǒng)設(shè)計文檔-編寫用戶手冊和操作指南-更新和維護項目文檔-良好的文檔編寫能力-熟悉軟件開發(fā)流程和規(guī)范-注重細節(jié)和準(zhǔn)確性單元測試進行單元測試，確保代碼質(zhì)量-設(shè)計和執(zhí)行測試用例-分析測試結(jié)果，修復(fù)問題-編寫測試報告-熟悉測試原理和方法-具備編寫和執(zhí)行測試用例的能力-能夠快速定位和解決問題系統(tǒng)測試與問題修復(fù)配合測試團隊進行系統(tǒng)測試，修復(fù)問題-參與系統(tǒng)測試，記錄并修復(fù)問題-與測試團隊緊密合作，確保問題得到及時解決-監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能-良好的問題分析和解決能力-熟悉系統(tǒng)測試和調(diào)試工具-具備團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力代碼優(yōu)化與性能提升持續(xù)優(yōu)化代碼，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性-分析系統(tǒng)性能瓶頸，提出優(yōu)化方案-重構(gòu)代碼，提升系統(tǒng)效率和可讀性-監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能-熟悉性能優(yōu)化和調(diào)優(yōu)技術(shù)-了解數(shù)據(jù)庫設(shè)計和優(yōu)化原理-具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力人員行為：除了專業(yè)技能和知識外，人員的行為方式也是評估其能力的重要部分；組織應(yīng)關(guān)注員工的情商、危機應(yīng)對能力、專注力以及與團隊成員、組織其他成員或客戶合作的能力等軟技能；通過培養(yǎng)和提升這些軟技能，組織可以提高員工的整體能力水平，進而提升團隊和組織的績效。評估和分析人員的能力。確定所需能力；組織應(yīng)明確在其控制下從事那些能夠影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員，到底需要具備哪些具體的能力；所需要的人員能力應(yīng)根據(jù)具體的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)來詳細確定?，F(xiàn)有能力與所需能力的對比；在明確了所需能力后，組織需要對現(xiàn)有人員的能力進行評估，了解他們目前具備哪些能力，以及這些能力與所需能力之間的匹配程度；通過對比，可以找出人員現(xiàn)有能力與崗位要求的所需能力之間存在的差距。差距分析與潛在影響；對于識別出的能力差距，組織需要進行深入地分析，了解這些差距可能會對質(zhì)量管理體系的績效和有效性產(chǎn)生哪些潛在的影響；分析應(yīng)包括但不限于工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度等方面，以便為后續(xù)的培訓(xùn)和能力提升計劃提供依據(jù)。人員能力評估與差距分析表人員類別工作事項對能力的需求人員現(xiàn)有能力現(xiàn)有能力與所需能力對比能力差距潛在影響分析質(zhì)檢員產(chǎn)品質(zhì)量檢測熟練掌握質(zhì)檢工具使用，準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品質(zhì)量能夠使用基本質(zhì)檢工具，但對某些復(fù)雜情況判斷不夠準(zhǔn)確質(zhì)檢員現(xiàn)有能力尚不能完全滿足對復(fù)雜情況的準(zhǔn)確判斷需求復(fù)雜情況判斷能力不足可能導(dǎo)致部分有質(zhì)量問題的產(chǎn)品通過檢測，影響產(chǎn)品整體質(zhì)量和客戶滿意度銷售人員客戶開發(fā)與維護良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠達成銷售目標(biāo)具備一定的溝通能力和客戶服務(wù)意識，但銷售目標(biāo)達成率不高銷售人員現(xiàn)有能力在銷售目標(biāo)達成方面存在不足銷售目標(biāo)達成能力不足可能導(dǎo)致銷售業(yè)績不佳，影響公司整體營收和市場占有率研發(fā)人員產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)創(chuàng)新思維和問題解決能力，熟練掌握相關(guān)技術(shù)工具具備基本的技術(shù)工具使用能力，但創(chuàng)新思維和問題解決能力有待提高研發(fā)人員現(xiàn)有能力在創(chuàng)新思維和問題解決方面存在不足創(chuàng)新思維和問題解決能力不足可能影響產(chǎn)品研發(fā)進度和質(zhì)量，降低公司產(chǎn)品的市場競爭力管理人員團隊管理和項目協(xié)調(diào)強大的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，但領(lǐng)導(dǎo)力有待提高管理人員現(xiàn)有能力在領(lǐng)導(dǎo)力方面存在不足領(lǐng)導(dǎo)力不足可能影響團隊凝聚力和執(zhí)行力，降低公司整體運營效率內(nèi)審員內(nèi)部審計與風(fēng)險評估熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審流程，準(zhǔn)確評估和報告內(nèi)審結(jié)果對質(zhì)量管理體系有一定了解，但內(nèi)審經(jīng)驗和風(fēng)險評估能力有待提高內(nèi)審員現(xiàn)有能力在內(nèi)審經(jīng)驗和風(fēng)險評估方面存在不足內(nèi)審經(jīng)驗和風(fēng)險評估能力不足可能導(dǎo)致內(nèi)審結(jié)果不準(zhǔn)確，未能及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量管理體系中的問題，從而影響體系的有效性和持續(xù)改進確定人員能力需求的途徑或方法：工作分析：組織應(yīng)對各個職位進行詳細的工作分析，明確每個職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和期望成果。通過對工作任務(wù)的細致剖析，可以確定完成這些任務(wù)所需要的關(guān)鍵技能和知識；崗位描述和職位要求：組織可以制定崗位描述，列出每個崗位的主要職責(zé)和日常工作任務(wù)，并根據(jù)這些信息來確定所需的能力；績效標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：通過設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)和KPIs，組織可以識別出哪些能力對于達到這些績效標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的；員工反饋和評估：定期的員工績效評估和個人發(fā)展計劃討論也是確定能力需求的有效途徑。員工的直接上級或部門經(jīng)理可以通過觀察和評估員工的工作表現(xiàn)，來識別哪些能力是員工已經(jīng)具備的，哪些是仍需提升的。確認(rèn)人員能力?；诙嗑S度標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人員能力以確保崗位勝任；確定任職條件的基礎(chǔ)：組織在確定影響質(zhì)量的崗位任職條件時，應(yīng)考慮活動或工作職位/崗位的具體要求；任職條件應(yīng)基于教育（學(xué)歷）、培訓(xùn)、資質(zhì)（職稱、執(zhí)業(yè)資格）、技能、經(jīng)驗和績效等。任職條件描述示例－電氣工程師任職條件分類具體要求教育（學(xué)歷）本科及以上學(xué)歷，電氣工程及其自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)-接受過專業(yè)的電氣工程培訓(xùn)，包括電氣安全、電路設(shè)計與分析等-定期參加行業(yè)技術(shù)研討會或進修課程資質(zhì)（職稱、執(zhí)業(yè)資格）-持有電氣工程師資格證書或通過相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試-鼓勵考取高級工程師職稱技能-熟練掌握AutoCAD等電氣設(shè)計軟件-具備問題解決能力，能定位并解決電氣系統(tǒng)故障-具備一定的編程能力經(jīng)驗-3年以上電氣工程相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型工程項目經(jīng)驗者優(yōu)先-熟悉電氣標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有豐富的電氣系統(tǒng)設(shè)計和實施經(jīng)驗績效-在過往項目中表現(xiàn)出色，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)-有成功解決復(fù)雜電氣問題的案例明確人員所需能力：對于相關(guān)崗位的人員，無論是正式員工還是聘用、雇用人員，組織都應(yīng)明確他們所需具備的能力。這些能力應(yīng)與崗位任職條件相匹配，確保人員能夠勝任其工作崗位。確保崗位勝任：通過上述綜合評估，組織應(yīng)確保所選定的人員具備完成工作任務(wù)所必需的能力。這需要對人員進行全面的評估，不僅僅局限于單一方面的能力，而是綜合考慮多個方面，包括但不限于學(xué)歷、實際工作經(jīng)驗和以往的績效表現(xiàn)。確認(rèn)人員能力的方法和標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)人員能力的方式：人員的能力應(yīng)通過評審其是否具有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗來確認(rèn)。這是評估一個人是否勝任某項工作的基礎(chǔ)。評審的方法和手段：可以通過多種方式來評審人員的能力，包括但不限于工作訪談、評審簡歷、實地觀察、檢查培訓(xùn)記錄或文憑等成文信息；正式教育的評估價值：當(dāng)員工擁有正式的、授予證書的教育背景（如本科學(xué)歷）時，這些證書可以作為他們獲取完成其工作所需的部分或全部知識的證據(jù)；證書并不能完全證實員工能夠在實際工作中應(yīng)用這些知識，因此還需要結(jié)合其他評審手段進行綜合評估。綜合評估的重要性。在確認(rèn)人員能力時，應(yīng)綜合考慮各種因素，包括正式教育、職業(yè)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗以及實際技能等。通過全面的評估，可以更準(zhǔn)確地判斷人員是否具備勝任某項工作的能力，從而確保質(zhì)量管理體系的有效運行。人員能力不滿足要求時的應(yīng)對措施；當(dāng)組織的人員不滿足或不再滿足能力要求時，組織應(yīng)采取相應(yīng)措施來提升或補充這些能力，包括：畢業(yè)生分配：通過招聘新畢業(yè)的學(xué)生來為組織注入新鮮血液，他們可能帶來新的知識和技能；調(diào)入或聘用：從組織內(nèi)部其他部門調(diào)入合適人員，或從外部直接聘用具備所需能力的人員；培訓(xùn)：為員工提供必要的培訓(xùn)課程，以提升他們的工作能力和專業(yè)知識；輔導(dǎo)員工：通過經(jīng)驗豐富的員工對新員工或能力不足的員工進行一對一地指導(dǎo)和幫助；輪崗實踐：讓員工在不同部門或崗位進行輪崗，以拓寬他們的視野和經(jīng)驗，提升多方面的能力；內(nèi)外交流：通過組織內(nèi)部或與其他組織的交流活動，提升員工的專業(yè)視野和經(jīng)驗分享；考核激勵：通過設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制，促使員工自主提升能力以滿足工作要求。如果通過上述措施仍無法滿足能力要求，組織還可以考慮以下選項：簡化過程：適當(dāng)簡化工作流程或任務(wù)，以便員工能夠順利完成工作；重新分配工作崗位：某些員工可能因為技能、經(jīng)驗、興趣或其他原因，在當(dāng)前崗位上表現(xiàn)不佳或無法達到預(yù)期的工作效果，根據(jù)員工的能力特點將其調(diào)整到更適合的崗位上；外包勝任的人員：對于某些專業(yè)領(lǐng)域，如果組織內(nèi)部無法滿足，可以考慮外部的專業(yè)服務(wù)來補充。培訓(xùn)過程識別培訓(xùn)需求：組織應(yīng)根據(jù)自身的人力資源規(guī)劃來明確和識別出具體的培訓(xùn)需求。設(shè)計培訓(xùn)計劃：針對已識別的培訓(xùn)需求，組織應(yīng)設(shè)計和開發(fā)具有層次性和分類特點的培訓(xùn)計劃或方案。實施培訓(xùn)：培訓(xùn)的實施可以由組織內(nèi)部進行，也可以選擇派遣員工外出參加培訓(xùn)；對于最高管理者以及對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有直接影響的人員，應(yīng)按照既定的時間間隔進行質(zhì)量知識和崗位技能的培訓(xùn)與考核。相關(guān)崗位人員需按規(guī)定要求持證上崗。培訓(xùn)效果評價：組織應(yīng)對培訓(xùn)的效果進行評價，以確保人員達到所需的能力水平；可以通過以下方法來評估培訓(xùn)的有效性：通過調(diào)查了解受訓(xùn)者是否掌握了所需的信息；通過測試來評定受訓(xùn)者應(yīng)用客觀準(zhǔn)則的能力；評價受訓(xùn)者在工作中的實際表現(xiàn)；對培訓(xùn)師關(guān)于培訓(xùn)效果的評定進行評審。員工培訓(xùn)檔案管理：組織需建立并維護員工的培訓(xùn)檔案，以便進行動態(tài)管理。這樣可以追蹤和記錄員工的培訓(xùn)歷史，有助于規(guī)劃未來的培訓(xùn)需求和評估員工的成長軌跡。評價措施的有效性，以確認(rèn)獲得了必要的能力績效評估：通過定期評估員工的工作績效，可以判斷員工是否具備了完成工作任務(wù)所需的能力；員工反饋：收集員工對培訓(xùn)措施、工作環(huán)境、工作任務(wù)等方面的反饋，可以了解員工對這些措施的看法和感受。如果員工對培訓(xùn)措施表示滿意，并且認(rèn)為這些措施對他們的能力提升有幫助，那么這些措施可能就是有效的；測試與考核：通過對員工進行測試和考核，可以直接評估他們的能力水平。例如，可以進行知識測試、技能測試或者模擬實際工作場景的考核，以了解員工是否掌握了必要的知識和技能；工作觀察：直接觀察員工的工作過程，看他們是否能夠熟練地完成任務(wù)，是否使用了正確的方法和工具，以及是否能夠達到預(yù)期的工作效果。這種觀察可以由直接主管、質(zhì)量管理人員或者專門的觀察團隊來進行；工作成果分析：分析員工的工作成果，如項目完成情況、客戶滿意度、錯誤率等，可以間接評估員工的能力。如果員工的工作成果持續(xù)達到或超過預(yù)期，那么可以認(rèn)為他們已經(jīng)具備了必要的能力；360度反饋：這是一種全方位的評估方法，通過上級、下級、同事、客戶等多個角度來評估員工的能力和工作表現(xiàn)。這種方法可以獲取更全面的信息，幫助組織更準(zhǔn)確地評價員工的能力。外部供方人員的特別控制外部供方人員的定義：指在組織控制下工作，但并非組織直接雇用的人員，他們可能來自供應(yīng)商、承包商或其他外部合作方，通常包括：承包商和顧問：如IT咨詢、法律顧問、會計審計等。臨時工和季節(jié)工；外包服務(wù)提供商的員工：如保潔、安保、餐飲服務(wù)等人員；合作伙伴或聯(lián)合體成員；實習(xí)生和學(xué)徒；兼職人員等。特別控制與監(jiān)視的必要性：由于外部供方人員并非組織內(nèi)部員工，他們的行為和工作質(zhì)量可能