DBJ51-T 219.7-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第7分冊：公共場館物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)四川省工程成都華昌物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司和四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同有關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究、征求意見，參考了國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在認(rèn)真總結(jié)四川省公共場館物業(yè)服務(wù)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由成都華昌物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。各單位在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)時，請將有關(guān)意見和建議反饋給成都華昌物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司8主要起草人：劉炯主要審查人：陳勇徐成路虎林何長升9 2 4 4 4 5 6 6 21 24 25 26 2710 27 27 29 31 3311Contents 3.2Undertakeinspectionandhandoveraccep 3.8Energyconversationandenvironment 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandsupporting 214.4Environmentalsanitationmainte 244.5Greeningmai 2512 266Evaluationand 276.1Evaluationform 27 27Explanationofwordinginthiscod 29Listofquotedstandards Addition:Explanationofprovisions 3312服務(wù)于大眾或提供給大眾開展文化活動的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)2.0.2公共場館物業(yè)服務(wù)publicvenuespropertyservices物業(yè)服務(wù)人按照合同約定對公共場館物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)服務(wù)區(qū)域2.0.3公共場館運營方publicvenuesprop公共場館開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）、受業(yè)主委托經(jīng)營場2.0.4物業(yè)服務(wù)人pro未取得物業(yè)專有部分所有權(quán)，但是取得了物業(yè)專有部分的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)的自然人、法人或其他組織，包括承租人、借用人及其他取得物業(yè)使用權(quán)的人，符合場館運營方要求，在場館內(nèi)物業(yè)服務(wù)人根據(jù)場館運營方要求，對進(jìn)入場館開展布展、陳放3括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、文體設(shè)客戶（公共場館運營方、物業(yè)使用人、消費者）對物業(yè)服務(wù)的43基本規(guī)定同，明確物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、合3.2承接查驗和既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收驗或者交接驗收工作計劃、方案，和建設(shè)單位或公園管理方共同對或者交接驗收。對承接查驗或者交接驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄并督5括竣工驗收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合3.3.1物業(yè)服務(wù)人根據(jù)委托方的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的組織架3.3.3物業(yè)服務(wù)人在服務(wù)場所顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)事項、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、報修電話、投終端等技術(shù)，建設(shè)智能化、智慧化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升公園物業(yè)的管理和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)3.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備從事公共場館物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知6識和技能，其中從事消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應(yīng)按國設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、3.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)重大事項報3.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全檔案管理制度，物業(yè)服務(wù)檔案的分3.6.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收7共場館管理方或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔內(nèi)位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、導(dǎo)覽圖、信息板、安全標(biāo)志3.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公共場館公共信息導(dǎo)向要素設(shè)置定位編碼表，并依照設(shè)置定位編碼表對導(dǎo)向要素進(jìn)行巡視檢查，及時維護(hù)場館的定位、環(huán)境條件、風(fēng)格等相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)8質(zhì)量進(jìn)行有效管控，場館內(nèi)溫度、相對濕度、采光照明、噪聲、空氣質(zhì)量等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要理機(jī)構(gòu)或者配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機(jī)應(yīng)急物資裝備、制定相應(yīng)作業(yè)要求及注意事項，具體工作應(yīng)包含以9含應(yīng)急預(yù)案、工作流程、保障體系、工作機(jī)制等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案宜務(wù)各類風(fēng)險，制訂各類突發(fā)緊急事件的應(yīng)急預(yù)案，符合現(xiàn)行國家標(biāo)1自然災(zāi)害如地震、洪澇等極端天氣風(fēng)險預(yù)防及突發(fā)事件3公共衛(wèi)生事件如防疫、食物中毒等風(fēng)險預(yù)防及突發(fā)事件制度。其中治安事件、刑事案件、消防事件向政府部門報告，配合動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置及報告，以文字、錄音、拍照及攝像等方式記錄處置過程，并在處置結(jié)束后開展秩序恢復(fù)、善后處理、應(yīng)急預(yù)案103.10.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期進(jìn)行保密法律法規(guī)、保密技術(shù)防范等方3.10.4物業(yè)服務(wù)人宜按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求》GB/T22080開展3.10.5物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有保密意識，服務(wù)過程中保護(hù)公共場館114基礎(chǔ)服務(wù)3收取費用時，按照場館運營方要求，主動公開標(biāo)準(zhǔn)、出具12實際人數(shù)與指定團(tuán)體注明人數(shù)不一致等情況，應(yīng)禮貌引13146根據(jù)物品/設(shè)施屬性需求，定期記錄物品/設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及154收集施工監(jiān)督管理、裝修巡查、驗收記錄，建立裝修管理164.2.1物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展建筑及配套設(shè)施設(shè)筑安全進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)并出具主體結(jié)構(gòu)改造圖紙方可進(jìn)行施工，不得齊全，安裝牢固，布局整齊協(xié)調(diào)、符合公共場館管理方相關(guān)管理4.2.2物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展設(shè)施設(shè)備用房管理1設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)清潔，無雜物堆放，物品定置管理，各類警示標(biāo)識、設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。2設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)照明、通風(fēng)、排水設(shè)施保持完好，室內(nèi)溫濕度符合設(shè)備運行要求，防止老鼠等小動物進(jìn)入的措施完善，消防設(shè)施完好有效。173管理制度、應(yīng)急處置方案、作業(yè)人員證件等上墻張貼齊全、規(guī)范。4.2.3物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展供配電系統(tǒng)及照明1對高低壓供配電設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、檢修，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《用電安全導(dǎo)則》GB13869和《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB29480有關(guān)規(guī)定。2供配電系統(tǒng)預(yù)防性試驗符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電力設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)則》DL/T596的有關(guān)規(guī)定。3對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行空載、帶載試機(jī)運行。按照發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)手冊定期或柴油發(fā)電機(jī)累計運行達(dá)到保養(yǎng)時限，對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、更換“三濾”、更換冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。4對應(yīng)急電源EPS、不間斷電源UPS進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。檢查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放電測試、電源切換測試等。5對機(jī)動車充電和電動自行車充電設(shè)備及線路進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修處置。6巡檢照明、光彩設(shè)施，及時維護(hù)完好，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整啟停時間。7開展景觀水域供配電設(shè)施設(shè)備安全防護(hù)裝置檢查，及時維修或更換可能造成漏電的電氣設(shè)備。8暴雨、雷電、高溫、強(qiáng)冷空氣等特殊天氣期間及用電高峰時段應(yīng)增加巡檢頻次。18保養(yǎng)、維修，維保應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》立即處理；情況緊急時，可決定停止使用并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人。并對行環(huán)境溫度，應(yīng)急照明、滅火器和盤車工具齊全，并設(shè)置在顯眼方系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)行國家1空調(diào)系統(tǒng)運行前應(yīng)對循環(huán)泵、膨脹水箱等配套設(shè)備做好檢查，各項參數(shù)達(dá)標(biāo)后啟動設(shè)備，并根據(jù)負(fù)荷和天氣情況調(diào)整運行參數(shù)節(jié)省能耗。末端設(shè)備濾網(wǎng)清洗和風(fēng)管內(nèi)部清潔，符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所194.2.6物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展給排水系統(tǒng)管理應(yīng)水箱，確保設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、和水質(zhì)檢測，確保生活飲用水應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的有關(guān)規(guī)定，涉及生活飲用水設(shè)施理、清洗消毒人員的健康證、水質(zhì)檢測的要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051和《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》4.2.7物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展消防系統(tǒng)管理應(yīng)符火災(zāi)報警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明系統(tǒng)等消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》壓力不夠或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修，達(dá)到使用年限的滅20壞或改變現(xiàn)場原有消防設(shè)施，確需變動消防設(shè)施的，應(yīng)提前送報消4.2.8物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展停車系統(tǒng)管理應(yīng)符2收費系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當(dāng)，做好密碼管理及監(jiān)控主機(jī)病毒4.2.9物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展智能化系統(tǒng)管理應(yīng)緊固、更換、清理等維護(hù)，檢測各項參數(shù)，確保各設(shè)備24h運行傳輸質(zhì)量，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口狀態(tài)和配置，升級防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)4.2.10物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展公共場館專項設(shè)施212）警示功能正常，無誤報警，聲光報警器音量和報警聲4.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和公共場館管理方消防管理相關(guān)要求，制訂相應(yīng)的消防管理工作方案，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《人員滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提升物業(yè)施工現(xiàn)場巡查，嚴(yán)格管控用電防火、用火、動火、易燃、易爆化學(xué)1監(jiān)控中心24h專人值班，安全監(jiān)控設(shè)施24h運行，監(jiān)控記錄224監(jiān)控資料應(yīng)至少留存30天備查，防至少留存90天備查，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對監(jiān)控資料的查閱實行審批制2324公共用品用具、通風(fēng)換氣、空調(diào)設(shè)置、衛(wèi)生專間、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)況，制訂針對性環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案，合理調(diào)配人員，確保滿足不同全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等4.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員責(zé)任區(qū)域制，避免交叉作業(yè)。作業(yè)時，應(yīng)盡量避免影響游客通行，并收撿好作業(yè)工具。254.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)公共場館特點和客戶需求，結(jié)合植物分類、氣候特點、養(yǎng)護(hù)管理條件等因素，制訂針對性綠化養(yǎng)護(hù)方案、遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批265專項活動保障服務(wù)1特定活動提前編制保障方案并交公共場館運營方或物業(yè)使用人認(rèn)可，方案應(yīng)包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)、崗位設(shè)置、服務(wù)），276服務(wù)評價與改進(jìn)對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作29本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。31引用標(biāo)準(zhǔn)名錄四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProv第7分冊：公共場館物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Volume7:Standardofpublicv條文說明3