DBJ51-T 219.8-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第8分冊：公園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司會同有關(guān)單位共同編制完成。標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考了國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中，請各單位結(jié)合公園物業(yè)服務(wù)的實踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，并將有關(guān)意見和建議反饋給成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司（地址：成都市高新區(qū)天府二街368號綠地之窗2號樓21樓；郵編：便今后修訂時參考。主編單位：成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司參編單位：四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務(wù)所8領(lǐng)悅物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成都德商產(chǎn)投物業(yè)服務(wù)有限公司成都空港公園城市綠道建設(shè)投資有限公司主要起草人：李旭東伍三明馬千程文武鄭海濤陳明艷陳景超甘立琴吳子瑜彭玖珉蒲瑪麗板秋麗主要審查人：陳勇徐成路虎林何長升康俊郭進(jìn)華梁秋蓉9 23基本規(guī)定 43.1服務(wù)合同 43.2承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收 43.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所 3.4服務(wù)人員 3.5規(guī)章制度 3.6檔案管理 3.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理 73.8節(jié)能環(huán)保管理 3.9資源保護(hù) 3.10精神文明建設(shè) 3.11安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置 4服務(wù)要求 4.1客戶服務(wù) 4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 4.3秩序維護(hù) 104.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 224.5綠化維護(hù) 235運(yùn)營管理 255.1經(jīng)營管理服務(wù) 255.2專項服務(wù) 266評價與改進(jìn) 276.1評價形式與依據(jù) 276.2服務(wù)評價與改進(jìn) 27本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明 29引用標(biāo)準(zhǔn)名錄 11Contents1Generalprovisions 2Terms 3Basicrequirements 3.1Servicecontract 3.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects 3.3Serviceorganizationandplace 3.4Servicepersonnel 3.5Rulesandregulations 3.6Archivesmanagement 3.7Publicinformationguidancesystem 3.8Energyconservationandenvironmentprotectionmanagement 3.9Resourceprotection 3.10Civilizationandhealthmanagement 3.11Safety-emergencymanagement 4Servicerequirments 4.1Customerservice 124.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliaryfacilitiesandequipments 4.3Ordermaintenance 4.4Environmentalsanitationmaintenance 224.5Greeningmaintenance 235Operationmanagement 255.1Operationmanagementandservice 255.2Specialservice 266Evaluationandimprovement 276.1Evaluationformandbasis 276.2Serviceevaluationandimprovement 27Explanationofwordinginthisstandard 29Listofquotedstandards Addition:Explanationofprovisions 3311.0.1為積極貫徹執(zhí)行國家政策，促進(jìn)公園物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實際情況，編制本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的公園物業(yè)服務(wù)，也適用于第三方實施公園物業(yè)服務(wù)評價活動。1.0.3在公園物業(yè)服務(wù)實踐中，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主可根據(jù)實際情況參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項目。1.0.4四川省公園物業(yè)服務(wù)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。22.0.1公園park兼具改善生態(tài)、美化環(huán)境、健身娛樂、科普教育、應(yīng)急避險等功能的綠色共享空間。公園包括：綜合公園、專類公園、社區(qū)公園、游園、城市濕地公園、城市森林公園等。2.0.2公園物業(yè)服務(wù)parkservice物業(yè)服務(wù)人依照合同約定，對公園物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化景觀和秩序，以及為公園客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、生活提供其他相關(guān)配套服務(wù)的活動。2.0.3公園管理方parkmanagment對公園發(fā)展建設(shè)進(jìn)行綜合管理的政府派出機(jī)構(gòu)，或政府招商引資，投資公園發(fā)展建設(shè)并實施運(yùn)營管理的建設(shè)單位、運(yùn)營單位。2.0.4客戶customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織，包括公園管理方、商戶、游客和其他相關(guān)方。2.0.5相關(guān)方interestedparty；stakeholder與公園相關(guān)聯(lián)的相關(guān)單位、組織，公園運(yùn)營管理需專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以及為公園提供其他服務(wù)的供應(yīng)方。32.0.6專項服務(wù)professionalservice物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為公園提供會務(wù)、接待、咨詢、導(dǎo)覽、票務(wù)、營銷、食宿、購物、交通、群眾性活動組織管理等專項服務(wù)。2.0.7專項外委服務(wù)specialcommissionedservices專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。2.0.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)publicinformationguidancesystem為客戶提供公園游覽信息、公共設(shè)施信息、安全和勸阻信息的各類標(biāo)識、標(biāo)牌、信息板、導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游手冊等設(shè)施和印刷品。43基本規(guī)定3.1服務(wù)合同3.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與公園管理方簽訂公園物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.1.2物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，開展專項服務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂專項服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.1.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，與專項外委服務(wù)單位簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.2承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收3.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定對公園物業(yè)開展承接查驗或者交接驗收。3.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)成立承接查驗或者交接驗收小組，制定承接查驗或者交接驗收工作計劃、方案，和建設(shè)單位或公園管理方共同對建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進(jìn)行查驗。3.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計文件實施承接查驗或者交接驗收。對承接查驗或者交接驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，記5錄并督促建設(shè)單位整改完善。3.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善保管承接查驗或者交接驗收檔案資料，包括：竣工驗收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗或者交接驗收相關(guān)記3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所3.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)結(jié)合公園物業(yè)實際情況，明確服務(wù)定位，制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)方案，建立適宜的組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)。3.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置公園物業(yè)服務(wù)中心，并有固定的服務(wù)辦公場所，配備滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備。例如：計算機(jī)、打印機(jī)、對講機(jī)、辦公家具等。3.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示相關(guān)證照、項目主要服務(wù)人員信息（姓名、照片、崗位）、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴咨詢電話等相關(guān)信息。3.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在公園主要公共區(qū)域公示公園物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系方式及其他相關(guān)提示。3.3.5公園物業(yè)服務(wù)中心工作時間有專人值班，其他時間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有24h服務(wù)電話。3.3.6物業(yè)服務(wù)人開展公園物業(yè)服務(wù)，對有資質(zhì)、資格、許可要求的服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。63.3.7物業(yè)服務(wù)人宜運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等技術(shù)，建設(shè)智能化、智慧化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升公園物業(yè)的管理和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4服務(wù)人員3.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定配置服務(wù)人員。3.4.3服務(wù)人員應(yīng)具備從事公園物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能，其中消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的資格證書。3.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對服務(wù)人員開展職業(yè)素質(zhì)教育、安全生產(chǎn)教育、服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，并建立服務(wù)人員獎懲制度。3.5規(guī)章制度3.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立和完善人事、財務(wù)、行政管理制度，以及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、消防及森林防火、客戶管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對各項規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況進(jìn)行檢查、考核、評估。3.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實情況評7估結(jié)果，持續(xù)更新、改進(jìn)各項規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.6檔案管理3.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括：檔案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗、保管、銷毀等管理規(guī)定。3.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊、分類保管、分級管理、查閱方便。3.6.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管和查詢使用。3.6.4物業(yè)服務(wù)人對公園物業(yè)服務(wù)實行數(shù)據(jù)化管理的，應(yīng)定期對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份保存。3.6.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)、類型、重要性，依法建立實施保密制度，保障公園物業(yè)服務(wù)檔案資料的安全。3.6.6物業(yè)服務(wù)人在退出物業(yè)服務(wù)時，應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與公園管理方或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。3.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理3.7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理制度，對公園內(nèi)位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、導(dǎo)覽圖、信息板、安全標(biāo)志和勸阻標(biāo)志等導(dǎo)向要素進(jìn)行管理維護(hù)。3.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公園公共信息導(dǎo)向要素設(shè)置定位編碼8表，并依照設(shè)置定位編碼表對導(dǎo)向要素進(jìn)行巡視檢查，及時維護(hù)3.7.3物業(yè)服務(wù)人根據(jù)實際需要，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)向要素缺漏或不足，應(yīng)及時報告公園管理方增設(shè)補(bǔ)充。3.7.4物業(yè)服務(wù)人因管理服務(wù)需要，需設(shè)置導(dǎo)向要素時，應(yīng)與公園的定位、環(huán)境條件、風(fēng)格等相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。3.8節(jié)能環(huán)保管理3.8.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全節(jié)能環(huán)保管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)計、分析及設(shè)施設(shè)備節(jié)能管控、改造等工作。3.8.2物業(yè)服務(wù)人在充分滿足運(yùn)行前提下可對高耗能設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)施等開展科學(xué)節(jié)能管理，包括以下內(nèi)容：1做好設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率。2科學(xué)調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行設(shè)置。3采用科學(xué)節(jié)能管理措施。例如：使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用再生水、太陽能等再生能源。4每年組織節(jié)能降耗宣傳，張貼宣傳單及標(biāo)識。3.8.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展節(jié)能降耗、污染防治、垃圾分類等宣傳活動，引導(dǎo)客戶參與節(jié)能環(huán)保活動。93.9資源保護(hù)3.9.1物業(yè)服務(wù)人在公園物業(yè)服務(wù)工作中，應(yīng)積極配合公園管理方做好資源保護(hù)工作，包括：自然景觀資源保護(hù)、人文景觀資3.9.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識，依據(jù)合同約定執(zhí)行公園自然景觀資源保護(hù)區(qū)域保護(hù)措施。3.9.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合公園管理方做好人文景觀資源的巡視、巡查等工作，包括：1認(rèn)真落實對防火、避雷、防洪、防震、防蛀、防腐、防盜等保護(hù)措施的巡查。2制定針對性應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置3配合相關(guān)單位做好人文景觀資源的管理、修繕、保養(yǎng)等。3.10精神文明建設(shè)3.10.1物業(yè)服務(wù)人每年應(yīng)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括公園管理相關(guān)法律法規(guī)、政府規(guī)定、文明公約、科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、水資源保護(hù)等。3.10.2物業(yè)服務(wù)人通過宣傳，引導(dǎo)客戶文明游園，愛護(hù)公物，3.10.3物業(yè)服務(wù)人可引導(dǎo)建立志愿者服務(wù)組織，開展便民利民志愿服務(wù)活動。103.11安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置3.11.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。3.11.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)逐級落實全員安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制，明確各級、各崗位安全職責(zé)，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制落實情況進(jìn)行考核。3.11.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)組織實施安全生產(chǎn)、消防安全管理，并符合以下規(guī)定：1建立健全安全生產(chǎn)、消防管理規(guī)章制度。2保障對安全生產(chǎn)、消防管理資金、物資、技術(shù)、人員的投入力度，改善安全生產(chǎn)條件，提升應(yīng)急處置能力。3開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。4構(gòu)建安全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。5定期開展安全生產(chǎn)檢查，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。6開展危險作業(yè)管理，對高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、動火作業(yè)、破土作業(yè)等危險作業(yè)實行作業(yè)票審批管理和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)管理制3.11.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園物業(yè)特點(diǎn)，定期開展危險源辨識和風(fēng)險評估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險評估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)果，完善應(yīng)急物資及救援裝備的配備。113.11.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T29639的有關(guān)規(guī)定，并定期對預(yù)案進(jìn)行評估和修改調(diào)整，以確保預(yù)案的全面性、科學(xué)性、針對性、可行性、銜接性。同時，預(yù)案應(yīng)與公園管理方、當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案相銜接。3.11.6物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、單項演練；演練形式包括：實戰(zhàn)演練、桌面推演。3.11.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展公園內(nèi)預(yù)留承擔(dān)應(yīng)急避難功能的場所管理，定期維護(hù)保養(yǎng)和檢查避難場所配套設(shè)施設(shè)備。3.11.8物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定人流量調(diào)控預(yù)案，配合公園管理方開展人流量動態(tài)監(jiān)測。當(dāng)公園管理方發(fā)布人流量超量預(yù)報、預(yù)警信息后，配合采取限制游客人數(shù)、限制活動方式、縮小活動范圍等3.11.9物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動應(yīng)急方案，并與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全管理協(xié)議，明確雙方安全管理責(zé)任和義務(wù)，并督促承辦方依法向公安機(jī)關(guān)申請辦理安全許可?；顒咏Y(jié)束后，監(jiān)督承辦方及時清除各類廢棄物，及時拆除臨時設(shè)施，3.11.10物業(yè)服務(wù)人開展公園物業(yè)服務(wù)，宜購買相關(guān)的責(zé)任保險。124服務(wù)要求4.1客戶服務(wù)4.1.1物業(yè)服務(wù)人宜設(shè)立公園物業(yè)服務(wù)中心，接待客戶來訪、問詢、咨詢、報事、求助、投訴等，及時回答并將相關(guān)信息整理匯總，安排處理客戶需求或?qū)⒖蛻粝嚓P(guān)訴求上報公園管理方予以處理回復(fù)。4.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園特點(diǎn)和公園管理方、客戶需求，提供導(dǎo)覽講解、物品寄存、游覽器材物品租賃、廣播等服務(wù)，以及開展幫助未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務(wù)。4.1.3物業(yè)服務(wù)人提供導(dǎo)覽講解服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》LB/T014的相關(guān)規(guī)定，并符合以下要求：1開展有資格要求的導(dǎo)游服務(wù)，從業(yè)人員應(yīng)依照法律法規(guī)要求取得相應(yīng)的資格證書。2講解服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的講解知識和技能，形象氣質(zhì)佳、語言標(biāo)準(zhǔn)、熟悉掌握講解相關(guān)知識和講解技巧。3根據(jù)客戶講解服務(wù)需求，宜提供圖文聲像、便攜語音導(dǎo)覽器、便攜游覽終端上網(wǎng)設(shè)備等多種形式的講解服務(wù)。4.1.4物業(yè)服務(wù)人提供物品寄存服務(wù)應(yīng)符合以下要求：1協(xié)助或引導(dǎo)客戶正確使用物品寄存設(shè)施設(shè)備，自覺遵守公園管理方關(guān)于物品寄存的相關(guān)管理規(guī)定。2告知、勸阻客戶限制物品的寄存，發(fā)現(xiàn)違禁物品及時報告13公園管理方安全管理部門進(jìn)行處置。3定期維護(hù)保養(yǎng)檢查物品寄存設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的安4.1.5物業(yè)服務(wù)人提供游覽器材物品租賃服務(wù)應(yīng)符合以下要求：1配置有自動導(dǎo)游講解系統(tǒng)的公園，應(yīng)提供便攜式講解器、自動感應(yīng)講解器等設(shè)備租借服務(wù)。2考慮不同客戶需求，提供講解擴(kuò)音器、助行器、輪椅等便民設(shè)備、器具的租借服務(wù)。并認(rèn)真檢查其使用功能、安全性能，確保設(shè)備、器具的安全使用。4.1.6物業(yè)服務(wù)人提供廣播服務(wù)應(yīng)符合以下要求：1熟練掌握使用廣播設(shè)施設(shè)備，按照公園管理方關(guān)于廣播內(nèi)容、廣播時間、廣播方式，以及背景音樂播放等的管理要求，提供廣播服務(wù)。2播音員應(yīng)具備相應(yīng)的播音能力，語音標(biāo)準(zhǔn)、吐音清晰、語速均勻、音量適宜。3應(yīng)提供便民廣播，幫助客戶排憂解難。4.1.7物業(yè)服務(wù)人開展幫助未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務(wù)應(yīng)符合1根據(jù)公園配套設(shè)施設(shè)置情況，宜為未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群設(shè)置歇息區(qū)、哺乳室、綠色通道等，并配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。2物業(yè)服務(wù)人宜配備藥箱、擔(dān)架等，為客戶和工作人員提供便捷的醫(yī)療用品。143宜與郵政部門溝通聯(lián)系，提供公園風(fēng)光明信片、信封信紙、賀卡、紀(jì)念郵票、紀(jì)念冊等的售賣及簡單郵政代辦服務(wù)。4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理4.2.1物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1建立建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，每年制定年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃并落實執(zhí)行，做好相關(guān)工作記錄。2建立建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)值班制度，及時處理建筑及配套設(shè)施設(shè)備故障。3對各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具等做好維護(hù)保養(yǎng)、校驗、檢測等，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用。4.2.2物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展建筑及附屬設(shè)施維護(hù)應(yīng)符合以下要求：1巡視檢查各類建筑物、構(gòu)筑物地基、墻體、柱梁、房頂、屋面、外墻、構(gòu)件、排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告公園管理方組織維修處理。2巡視檢查道路、休閑步道、棧道、廣場等路面、鋪裝、標(biāo)線、防護(hù)金屬欄桿、仿木欄桿、混凝土欄桿等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告公園管理方組織維修處理。3巡視檢查景觀水體、雕塑及其配套防護(hù)欄桿、梯步、基座等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告公園管理方組織維4巡視檢查橋梁的橋面、橋身、橋墩、護(hù)欄等的完好情況，15發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告公園管理方組織維修處理。5巡視檢查公共廁所地面、墻面、便盆及其配套的沖水設(shè)烘手器、洗手液盒等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告公園管理方組織維修處理。6每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測并出具檢測7開展工程施工和裝修裝飾管理，嚴(yán)格執(zhí)行公園工程施工和裝修裝飾的相關(guān)規(guī)定，并簽訂安全管理協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等文件。工程施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置圍擋，并設(shè)置警示標(biāo)志及告示，施工結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)原貌。4.2.3物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展設(shè)施設(shè)備用房管理應(yīng)符合以下要求：1設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)清潔，無雜物堆放，物品定置管理、各類警示標(biāo)識、設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。2設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)照明、通風(fēng)、排水設(shè)施保持完好；室內(nèi)溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護(hù)措施完善，消防設(shè)施完好有效。3管理制度、應(yīng)急處置方案、作業(yè)人員證件等上墻張貼齊全、4外來人員進(jìn)入設(shè)施設(shè)備用房需獲得允許，并做好進(jìn)出登記。4.2.4物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1對高低壓供配電設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、檢修，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《用電安全導(dǎo)則》GB13869和《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB29480有關(guān)規(guī)定。162供配電系統(tǒng)預(yù)防性試驗符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電力設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)程》DL/T596的有關(guān)規(guī)定。3對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行空載、帶載試機(jī)運(yùn)行。在柴油發(fā)電機(jī)累計運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時限時，或按照發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、三濾、冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。4對應(yīng)急電源EPS、不間斷電源UPS進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。檢查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放電測試、電源切換測試等。5對機(jī)動車和電動自行車充電設(shè)備及線路進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修處置。6巡檢照明、光彩設(shè)施，及時維護(hù)完好，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整啟7開展景觀水域供配電設(shè)施設(shè)備安全防護(hù)裝置檢查，及時維修或更換可能造成漏電的電氣設(shè)備。8暴雨、雷電、高溫、強(qiáng)冷空氣等特殊天氣期間及用電高峰時段應(yīng)增加巡檢頻次。4.2.5物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展給排水系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1巡檢及保養(yǎng)、檢修給水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施完整、設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏2進(jìn)行生活水箱清洗和水質(zhì)檢測，生活飲用水應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的有關(guān)規(guī)定。供水設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051的有關(guān)規(guī)定。供水管理和清洗消毒人員應(yīng)取得相關(guān)健康173對排水管道、井池、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，委托專業(yè)單位對化糞池進(jìn)行清掏，確保排水通暢。并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5檢查綠化噴灌系統(tǒng)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保系統(tǒng)正6熟悉泄洪引流裝置設(shè)備操作，開展檢查和維護(hù)保養(yǎng)。4.2.6物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展消防系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1設(shè)置有自動消防控制系統(tǒng)的應(yīng)由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB25201的有2每年至少進(jìn)行一次消防設(shè)施功能性檢測，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF503的有關(guān)規(guī)定。3巡視檢查滅火器、消火栓狀況，對消火栓進(jìn)行試水測試，滅火器管理維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》GB50444的相關(guān)規(guī)定。4對餐飲商家消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，督促使用天然氣的商家按照法律法規(guī)要求安裝可燃?xì)怏w報警裝置。4.2.7物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展安防系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)的各組成設(shè)施設(shè)備、18部件和線路進(jìn)行巡檢。2檢查、維護(hù)安防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件，緊固清潔線路，測試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常，并定期進(jìn)行系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份。3對系統(tǒng)供配電及防雷接地進(jìn)行檢測和維護(hù)保養(yǎng)，包括：設(shè)備清潔、電源測量、UPS電源主機(jī)維護(hù)、電池檢查、電源切換測4.2.8物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展電（扶）梯設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：2由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對電（扶）梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維修。維保應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08、《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關(guān)規(guī)定。3配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進(jìn)行巡視檢查管理，并對電（扶）梯維保單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評價。4電（扶）梯各項運(yùn)行指標(biāo)和安全防護(hù)功能符合強(qiáng)制性檢測4.2.9物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1對停車場道閘設(shè)備、線路等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護(hù)保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。系統(tǒng)校時。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當(dāng)，做好密碼管理及主機(jī)病毒防范。3停車場設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修期間做好車輛出入疏導(dǎo)和管理。194.2.10物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展健身、游樂設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1建立健身、游樂設(shè)施設(shè)備安全技術(shù)檔案，專人管理更新。依照法律法規(guī)要求，需要檢測檢驗的健身、游樂設(shè)施設(shè)備，應(yīng)取得檢驗合格證書。2每日檢查測試健身、游樂設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)部件、傳動裝置、連接部件、電氣部件、座艙與車輛、玻璃鋼構(gòu)件、安全防護(hù)裝置等的功能狀況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取維修維護(hù)或暫停使用處理。3屬于特種設(shè)備的大型游樂設(shè)施，應(yīng)取得相應(yīng)的使用登記證書及操作人員資格證書，且將使用須知、登記標(biāo)志和警示標(biāo)志置于大型游樂設(shè)施入口處或設(shè)備顯著位置。使用和管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《大型游樂設(shè)施安全規(guī)范》GB8408和現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08的相關(guān)規(guī)定。4水上游樂設(shè)施，應(yīng)取得相應(yīng)的許可證書及操作人員資格證漂流河地面、側(cè)壁等部位、部件進(jìn)行檢查測試，發(fā)現(xiàn)問題及時采取維修維護(hù)或暫停使用處理。同時，游泳池、造浪池、漂流河水質(zhì)以及沐浴水質(zhì)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。4.3秩序維護(hù)4.3.1物業(yè)服務(wù)人開展安全監(jiān)控管理應(yīng)符合下列規(guī)定：1熟練掌握并正確使用各類安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)監(jiān)控部位、目標(biāo)的風(fēng)險性、防護(hù)等級，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點(diǎn)。202嚴(yán)格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。采取有效措施保護(hù)公共信息安全。3安全監(jiān)控影像資料、報警記錄等信息資料應(yīng)保存30日以上，防范恐怖襲擊重點(diǎn)目標(biāo)視頻圖像信息資料應(yīng)保存90日以上。4查閱、調(diào)閱相關(guān)安全監(jiān)控信息資料必須執(zhí)行嚴(yán)格的審批管4.3.2物業(yè)服務(wù)人根據(jù)公園實際，采取固定崗值守、流動崗值守、巡邏崗巡查等多種方式對公園實施公共秩序維護(hù)，并符合以1根據(jù)公園人流量、車流量情況，以及不同場地、部位等安全管控目標(biāo)風(fēng)險等級、防護(hù)等級要求，適當(dāng)調(diào)配人員，防止公園內(nèi)及周邊區(qū)域出現(xiàn)擁堵、堵塞、秩序混亂等情況。2固定崗值守人員應(yīng)按照防疫、防恐等的管理要求嚴(yán)格核實人員、大件物品、車輛等的出入。3流動崗值守人員根據(jù)重點(diǎn)時段臨時管控要求，對控制區(qū)域人員、物品、車輛等的出入、防疫、防恐怖襲擊實施有效管控。4巡邏崗巡邏人員按照不同場地、部位安全巡查目標(biāo)風(fēng)險等級劃分及防護(hù)等級要求，采取合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式執(zhí)行巡查工作。5公共秩序維護(hù)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)采取有效措施予以勸導(dǎo)、制止、整改，并將相關(guān)情況及時上報。遇見客戶有困難，應(yīng)主動予以協(xié)助、幫助。4.3.3物業(yè)服務(wù)人開展公園內(nèi)景觀水域管理巡查，應(yīng)符合以下1開展景觀水域周邊警示、勸阻標(biāo)識標(biāo)牌維護(hù)管理和圍欄、21駁岸、池壁、循環(huán)、排灌等設(shè)施安全檢查。2宜在景觀水域周邊設(shè)置救生物資放置點(diǎn)。救生物資包括：救生衣、救生圈、救生繩、救生桿等。3及時勸阻客戶在禁游泳、禁戲水、禁垂釣等區(qū)域違反相關(guān)規(guī)定的行為。4開展水位監(jiān)測，需要時及時啟動防洪、泄洪預(yù)案。4.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和公園管理方消防管理相關(guān)要求，制定相應(yīng)的消防管理工作方案，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《人員密集場所消防安全管理》GB/T40248的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)符合以下要求：1每半年組織全員消防安全培訓(xùn)，應(yīng)注重實效，開展操作程序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員消防應(yīng)急處置能力。2重點(diǎn)組織實施消防設(shè)施設(shè)備巡查、重點(diǎn)部位巡查、臨時搭建巡查、施工現(xiàn)場巡查，嚴(yán)格管控用火、動火、用電防火及易燃、易爆化學(xué)物品等。3開展客戶消防安全宣傳，并監(jiān)督客戶遵守公園消防安全管4.3.5物業(yè)服務(wù)人開展森林防火安全管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1根據(jù)森林預(yù)防地表火、樹冠火、地下火的管理要求，制定針對性預(yù)防工作方案、應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真落實執(zhí)行。紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為進(jìn)行勸阻。3根據(jù)森林火險天氣等級，在高等級火險天氣，增加巡查頻次，密切關(guān)注重點(diǎn)部位火險情況。224建立與當(dāng)?shù)厣窒拦芾頇C(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系機(jī)制。4.3.6物業(yè)服務(wù)人開展車輛管理應(yīng)符合下列規(guī)定：1根據(jù)車流量情況，適當(dāng)調(diào)配人員或增設(shè)導(dǎo)向牌、路障等設(shè)施，引導(dǎo)車輛到劃定區(qū)域有序停放。2開展停車場巡查，重點(diǎn)巡查停車場設(shè)施設(shè)備安全、通道通行安全、人員安全、物品安全等。3開展電動汽車、電動自行車停放場所充電設(shè)施、消防設(shè)施巡查。電動自行車宜分組停放，并保持安全距離。4.3.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定暴風(fēng)、暴雨、洪澇災(zāi)害等自然災(zāi)害應(yīng)急搶險工作預(yù)案和措施，建立應(yīng)急機(jī)制，組織應(yīng)急隊伍，遇到搶險救災(zāi)時快速啟動應(yīng)急預(yù)案。4.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)4.4.1物業(yè)服務(wù)人提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1建立完善環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理制度，物品配置、儲存、公共用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符2定期開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，遵守安全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批管理制度。3嚴(yán)格控制使用清洗藥劑、消殺藥劑，避免化學(xué)藥品傷害或造成環(huán)境污染。4及時清理垃圾、清洗垃圾箱，避免二次污染。5宜采用先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)機(jī)具、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)技術(shù)，不23斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。4.4.2物業(yè)服務(wù)人提供公共廁所衛(wèi)生管理、保潔應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T17217的相關(guān)規(guī)定。服務(wù)質(zhì)量宜根據(jù)公園服務(wù)品質(zhì)和公園管理方要求，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》GB/T18973中相應(yīng)的質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)。4.4.3物業(yè)服務(wù)人開展公園景觀水域管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1及時清撈水域各類漂浮物、雜物。2通過水處理、循環(huán)處理景觀水池用水，再生水質(zhì)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《城市污水再生利用景觀環(huán)境用水水質(zhì)》GB/T18921的相關(guān)規(guī)定。采用地表水水源循環(huán)用水，水質(zhì)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3838中Ⅳ類水以上標(biāo)準(zhǔn)。3及時清理水景觀駁岸、沿岸的垃圾、枯葉、枯枝等。4.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預(yù)防工作。4.5綠化維護(hù)4.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公園綠化臺賬，包括：綠化平面圖、植物臺賬等資料。4.5.2物業(yè)服務(wù)人實施植物養(yǎng)護(hù)、綠地管理等綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287的有關(guān)規(guī)定。1依照各類綠化植物固有生長規(guī)律，通過修澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，保證綠化植物的健康生長，同時應(yīng)滿足觀賞性要求。242開展綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，消殺、登高等危險作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個人防護(hù)和作業(yè)審批管理制度，同時做好防護(hù)，避免影響客戶正常通行。3做好有毒植物識別、風(fēng)險評估和控制，采取設(shè)置圍欄、提示標(biāo)識、預(yù)見性修剪、清理等方式綜合管控。4應(yīng)盡量使用綠色低毒安全的環(huán)保型農(nóng)藥和肥料，嚴(yán)格控制藥品使用劑量，避免化學(xué)藥品傷害或造成環(huán)境污染。5開展綠化區(qū)域清潔，及時清理枯枝、枯葉、草屑及其他垃圾。6特殊天氣，應(yīng)進(jìn)行樹木綁扎、支撐桿檢查，并做好防澇、防旱、防凍措施等。4.5.3物業(yè)服務(wù)人對古樹名木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《城市古樹名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范》GB/T51168的有關(guān)規(guī)定，并符合以下要求：1除對古樹名木生長有利的植物外，及時清除其他各類植物。2在相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，做好病蟲害防治。3及時加固、支撐傾斜、劈裂的樹干、樹枝。4保護(hù)古樹名木周邊環(huán)境，避免污染物侵蝕污染土壤。255運(yùn)營管理5.1經(jīng)營管理服務(wù)5.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、公園管理方的專項委托開1嚴(yán)格依照公園規(guī)劃及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，使用公園配套服務(wù)項目設(shè)施、場地。2按照公園定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，制定公園招商及補(bǔ)位方案并落實執(zhí)行。3辦理商戶入場手續(xù)時，應(yīng)認(rèn)真核對相關(guān)證照、資料，向商戶說明公園相關(guān)管理規(guī)定、注意事項及物業(yè)服務(wù)相關(guān)情況，并簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議、管理協(xié)議等文件后，交接相關(guān)場地和設(shè)施設(shè)備。4督促商戶遵守裝飾裝修相關(guān)規(guī)定。廣告牌匾、店招、裝飾裝修、物品陳列等應(yīng)與公園定位、功能、整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。5辦理商戶出場手續(xù)時，應(yīng)查看驗收商戶使用的相關(guān)場地、設(shè)施設(shè)備按合同約定復(fù)原情況，并依照相關(guān)協(xié)議約定結(jié)清費(fèi)用、交接物品、完結(jié)手續(xù)。5.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園規(guī)劃、運(yùn)營方案，推動公園品牌打造、推廣及營銷。5.1.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)告知商戶依法誠信經(jīng)營，并遵守公園公共秩序、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等的管理規(guī)定。5.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與商戶溝通聯(lián)系，及時為商戶提供設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔等服務(wù)，促進(jìn)商戶順利開展經(jīng)營。265.2專項服務(wù)5.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園管理方、客戶需求，開展各項配套專項服務(wù)。5.2.2物業(yè)服務(wù)人提供展覽、演唱會、音樂會、燈會、展銷會等活動的專項保障服務(wù)，應(yīng)符合以下要求：1與公園管理方、客戶就活動的內(nèi)容、規(guī)保障工作要求、服務(wù)質(zhì)量等事項進(jìn)行充分溝通，并制定針對性工相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置隔離帶、緩沖區(qū)、車輛專用通道等?，F(xiàn)問題，及時采取有效措施處理，并做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。4活動結(jié)束后，應(yīng)及時做好人員疏散、物品清點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備歸位、清潔衛(wèi)生等工作。5.2.3物業(yè)服務(wù)人提供餐飲服務(wù)應(yīng)符合以下要求：1根據(jù)公共場館管理方、客戶需求制定相應(yīng)的餐飲服務(wù)方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲、外賣餐飲等。2餐飲設(shè)施設(shè)備配置、原料采購、餐具清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T27306的相關(guān)規(guī)定。3餐廳、廚房等的衛(wèi)生管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487和《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。279評價與改進(jìn)6.1評價形式與依據(jù)6.1.1公園物業(yè)服務(wù)評價包括以下形式：2業(yè)主評價。3第三方評價。6.1.2公園物業(yè)服務(wù)評價依據(jù)包括以下內(nèi)容：1相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。2合同約定。3相關(guān)工作制度。4服務(wù)質(zhì)量記錄、服務(wù)滿意度調(diào)查與統(tǒng)計材料、綜合管理評估、安全管理評估以及培訓(xùn)教育效果的評估與考核等。6.2服務(wù)評價與改進(jìn)6.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立質(zhì)量評價與改進(jìn)機(jī)制，依據(jù)評價結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并落實。6.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檢查機(jī)制，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，并對檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。6.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對投訴、報修進(jìn)行統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。6.2.4物業(yè)服務(wù)人宜自行開展或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)28查。對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù)，制定和實施改進(jìn)方案。29本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時區(qū)別對待，對于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的：2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。31引用標(biāo)準(zhǔn)名錄1《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB38382《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57493《大型游樂設(shè)施安全規(guī)范》GB84085《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB170516《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB252017《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》GB268598《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB294809《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB3748710《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB3748811《公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范第1部分：總則》GB37489.112《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》GB5044413《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》GB/T1556615《城市污水再生利用景觀環(huán)境用水水質(zhì)》GB/T1892116《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》GB/T1897317《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T2730618《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T2963919《人員密集場所消防安全管理》GB/T4024820《城市古樹名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范》GB/T511683221《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF50322《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T28723《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG0824《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProvince第8分冊：公園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Volume8:StandardofparkpropertyserviceDBJ51/T219.8—2023條文說明35制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。373基本規(guī)定 3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所 393.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理 393.11安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置 404服務(wù)要求 414.1客戶服務(wù) 414.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 424.3秩序維護(hù) 43393基本規(guī)定3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所3.3.2物業(yè)服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備包括：1辦公設(shè)備：計算機(jī)、打印機(jī)、辦公家具等。2環(huán)境維護(hù)類：掃/洗地機(jī)、清掃車輛、單擦機(jī)、割灌機(jī)、石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備、塵推等。3秩序維護(hù)類：對講機(jī)、反恐防爆器材、電子巡查設(shè)備、交通工具、移動式圍欄、消防應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急醫(yī)藥箱等。4工程維護(hù)類：交通工具、登高設(shè)備、焊接設(shè)備、測溫測風(fēng)設(shè)備、萬用表、網(wǎng)絡(luò)測線儀、高壓絕緣工具等。3.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理3.7.1公園公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)是通過圖形符號、顏色和文字向游客傳遞公園內(nèi)景點(diǎn)、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、安全警示、文明游覽等信息的重要載體，對其做好管理維護(hù)應(yīng)是公園物業(yè)服務(wù)的工作重點(diǎn)之一。公園公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)主要