DBJ51-T 219.12-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第12分冊：水電站物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地建五興物業(yè)管理有限公司會同有關(guān)單位共同編制完成。編制組經(jīng)過廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)水電站物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考有關(guān)國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上結(jié)合四川省水電站物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及實(shí)際需求，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由中電建五興物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。各單位在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)時，請將有關(guān)意見和建議反饋至中電建五興物業(yè)管理有限公司編：610000；郵箱：wenrui@；電話：0以便今后修訂時參考。主編單位：中電建五興物業(yè)管理有限公司參編單位：成都?xì)W菲物業(yè)服務(wù)有限公司成都心然物業(yè)服務(wù)有限公司成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務(wù)所中國水利水電第五工程局有限公司8中電建水電開發(fā)集團(tuán)有限公司華電金沙江上游水電開發(fā)有限公司葉巴灘分公司四川華能瀘定水電有限公司四川華能康定水電有限公司四川華電金川水電開發(fā)有限公司主要起草人：趙曉輝李艷何凱姚璇段雨昕伍三明主要審查人：康俊梁秋蓉謝陶鈞謝曉東溫文遐王玉有9 23基本規(guī)定 43.1服務(wù)合同 43.2承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收 43.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所 3.4服務(wù)人員 3.5規(guī)章制度 3.6檔案管理 3.7標(biāo)識管理 3.8專項(xiàng)外委服務(wù)管理 3.9節(jié)能環(huán)保管理 4基礎(chǔ)服務(wù) 4.1客戶服務(wù) 4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 4.3秩序維護(hù) 4.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 4.5綠化養(yǎng)護(hù) 105專項(xiàng)服務(wù) 215.1餐飲服務(wù) 215.2客房服務(wù) 215.3庫區(qū)清漂撈渣服務(wù) 225.4水情泥沙監(jiān)測服務(wù) 235.5飲用水供水服務(wù) 235.6高原供氧服務(wù) 245.7交通車輛駕駛服務(wù) 245.8便利店經(jīng)營服務(wù) 256安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置 266.1安全生產(chǎn)管理 266.2應(yīng)急處置 277評價與改進(jìn) 287.1評價形式與依據(jù) 287.2服務(wù)評價與改進(jìn) 28本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明 29引用標(biāo)準(zhǔn)名錄 11Contents1Generalprovisions 2Terms 3Basicrequirements 3.1Servicecontract 3.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects 3.3Serviceorganizationandplace 3.4Servicepersonnel 3.5Rulesandregulations 3.6Archivesmanagement 3.7Identificationmanagement 3.8Specialentrustedservicemanagement 3.9Energyconservationandenvironmentprotectionmanagement 4Basicservice 4.1Customerservice 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliaryfacilitiesandequipments 4.3Ordermaintenance 4.4Environmentalsanitationmaintenance 124.5Greeningmaintenance 5Specialservice 215.1cateringservice 215.2Roomservice 215.3Cleaningdraftanddredgingslaginthereservoirarea 225.4Hydrologicalandsedimentmonitoringservice 235.5Drinkingwatersupplyservice 235.6Plateauoxygensupplyservice 245.7Trafficvehicledrivingservice 245.8Conveniencestoreoperationservice 256Safety-emergencymanagement 266.1Productionsafetymanagement 266.2Emergencytreatment 277Evaluationandimprovement 287.1Evaluationformandbasis 287.2Serviceevaluationandimprovement 28Explanationofwordinginthisstandard 29Listofquotedstandards Addition:Explanationofprovisions 3311.0.1為積極貫徹執(zhí)行國家政策，促進(jìn)水電站物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實(shí)際情況制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事水電站物業(yè)服務(wù)的活動，也適用于第三方實(shí)施水電站物業(yè)服務(wù)評價活動。1.0.3在水電站物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，水電站物業(yè)服務(wù)委托方或者水電站管理方可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。1.0.4四川省水電站物業(yè)服務(wù)除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。22.0.1水電站物業(yè)服務(wù)hydropowerstationpropertyservice物業(yè)服務(wù)人依照合同約定，對水電站物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和秩序，以及為水電站辦公、生產(chǎn)、生活等提供其他相關(guān)配套服務(wù)的活動。2.0.2生產(chǎn)安全黃線warninglineforproductionarea水電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)用于劃定電力生產(chǎn)核心區(qū)域與輔助區(qū)域的警示線。生產(chǎn)安全黃線內(nèi)為電力生產(chǎn)主要核心設(shè)施設(shè)備設(shè)置、電力生產(chǎn)操作區(qū)域，非水電站生產(chǎn)人員不得進(jìn)入。生產(chǎn)安全黃線外為輔助配套設(shè)施設(shè)備區(qū)域，經(jīng)崗位培訓(xùn)合格的服務(wù)人員可進(jìn)入開展相關(guān)服務(wù)的區(qū)域。2.0.3生產(chǎn)區(qū)域productionarea水電站用于電力生產(chǎn)、操作的區(qū)域。2.0.4辦公、生活區(qū)域officeandlivingarea水電站用于生產(chǎn)人員辦公、住宿、餐飲、休閑的場所，包括辦公樓、餐廳、員工宿舍、酒店、超市，以及籃球場、網(wǎng)球場、游泳池、健身房、棋牌室等室內(nèi)外活動場地。2.0.5水電站管理方managementofthehydropowerstation投資建設(shè)水電站或者對水電站實(shí)施運(yùn)行、管理的機(jī)構(gòu)、單位。2.0.6客戶customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織，包括水電站3管理方、水電站生產(chǎn)人員、來訪人員和相關(guān)方。2.0.7相關(guān)方interestedparty與水電站相關(guān)聯(lián)的單位、組織，以及為水電站提供物資、專業(yè)技術(shù)支持、其他相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。2.0.8專項(xiàng)服務(wù)specialservice物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為水電站提供餐飲、住宿、飲用水供水、高原供氧、交通車輛駕駛、便利店經(jīng)營以及生產(chǎn)區(qū)域的庫區(qū)清漂撈渣、水情泥沙監(jiān)測等服務(wù)。2.0.9專項(xiàng)外委服務(wù)specialcommissionedservice專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。2.0.10水情泥沙監(jiān)測hydrologicalandsedimentmonitoring監(jiān)測水庫的水位、降雨量、泥沙含量等實(shí)時數(shù)據(jù)，為保障水庫的適度蓄水、電力生產(chǎn)、安全度汛提供及時準(zhǔn)確的現(xiàn)場信息。2.0.11庫區(qū)清漂撈渣c(diǎn)leaningdraftanddredgingslaginthereservoirarea清理打撈庫區(qū)水面的漂浮垃圾、雜物等。43基本規(guī)定3.1服務(wù)合同3.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與水電站管理方簽訂水電站物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)辦公與生活等工作條件配置、違約責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容。3.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，與專項(xiàng)外委服務(wù)單位簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.1.3物業(yè)服務(wù)人開展專項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.2承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收3.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定對水電站物業(yè)開展承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。3.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)成立承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收小組，制定承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收工作計(jì)劃、方案，和建設(shè)單位或者水電站管理方共同對建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進(jìn)行3.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件實(shí)施承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。對承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，記5錄并督促建設(shè)單位整改完善。3.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善保管承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收檔案資料，包括：竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗(yàn)報(bào)告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收相關(guān)記3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所3.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)立項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建完善組織架構(gòu)，明確部門及人員工作職責(zé)。3.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置滿足物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需的設(shè)施設(shè)備，例如：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、對講機(jī)、工具、辦公家具等。3.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員信息（姓名、照片、崗位）、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話、投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。提供專項(xiàng)服務(wù)的，還應(yīng)公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.3.4物業(yè)服務(wù)人從事對有資質(zhì)、資格、許可要求的服務(wù)活動，應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。3.3.5物業(yè)服務(wù)人宜利用信息化、數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)智能化、智慧化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升水電站物業(yè)的管理水平和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4服務(wù)人員3.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定配置服務(wù)人員。63.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備從事水電站物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，其中消防、電梯、供配電、食品加工與制作等專業(yè)崗位的人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的資格證書、健康證明。3.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期開展職業(yè)素質(zhì)教育、安全生產(chǎn)教育、服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，并建立服務(wù)人員獎懲考核制度。3.4.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格遵守水電站安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)安全黃線外作業(yè)的服務(wù)人員，必須經(jīng)考核合格，且執(zhí)行進(jìn)入前安全技術(shù)交底、個體防護(hù)裝備佩戴檢查制度。3.5規(guī)章制度3.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全人事、行政管理制度，以及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、消防與車輛管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的收支規(guī)范、賬目清晰。3.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況進(jìn)行檢查、考核、評估。3.5.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實(shí)情況，持續(xù)更新、改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.5.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立保密管理制度，開展服務(wù)人員保密管7理教育培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，落實(shí)各項(xiàng)保密管理要求。3.6檔案管理3.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括：檔案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗(yàn)、保管、銷毀等管理規(guī)定。3.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管和查詢使用。3.6.3根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊、查閱方便，分類保管、分級管理。3.6.4根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型，依法建立實(shí)施保密制度，保護(hù)客戶的隱私。3.6.5物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)實(shí)行數(shù)據(jù)化管理的，應(yīng)定期對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份保存。3.6.6物業(yè)服務(wù)人在退出物業(yè)服務(wù)時，應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與水電站管理方或其指定人辦理承接查驗(yàn)檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。3.7標(biāo)識管理3.7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立標(biāo)識標(biāo)牌管理制度，定期對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行巡查維護(hù)。巡查發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)牌有缺漏、不足等情況，應(yīng)報(bào)告水電站管理方整改完善，并符合以下要求：1公共信息圖形符號應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》GB/T10001.1的相關(guān)規(guī)定。2安全信息標(biāo)志及其設(shè)置、使用要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)8《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB2894的規(guī)定。3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則和要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》GB/T15566的規(guī)定。4交通標(biāo)志標(biāo)線及其設(shè)置、使用要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》GB5768的規(guī)定。5應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置、使用要求應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《應(yīng)和《應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第2部分：建筑物外》GB/T23809.2的規(guī)定。3.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險(xiǎn)性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。3.7.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)精神文明宣傳，設(shè)置各類倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示牌及標(biāo)識。3.8專項(xiàng)外委服務(wù)管理3.8.1物業(yè)服務(wù)人開展消防、電梯、建筑防雷等設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供維保、檢測服務(wù)。3.8.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)檢查專項(xiàng)外委服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)、從業(yè)條件、操作人員資格證書、工作計(jì)劃等材料，并對專項(xiàng)外委服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查、考核。3.8.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與專項(xiàng)委托服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂專項(xiàng)外委服務(wù)合同及安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利及義務(wù)。93.9節(jié)能環(huán)保管理3.9.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立環(huán)境保護(hù)管理制度，協(xié)助水電站管理方及相關(guān)部門開展水電站區(qū)域的環(huán)境保護(hù)，包括：1保護(hù)地質(zhì)地貌自然狀態(tài)，防止人為破壞。3保護(hù)氣象環(huán)境，防止大氣污染。4保護(hù)生態(tài)物種，防止亂砍濫伐等。3.9.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立生活污水排放管理制度，落實(shí)法規(guī)、規(guī)范及水電站污水排放管理要求，污水排放應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8978等的相關(guān)要求。3.9.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立固體廢物監(jiān)督管理制度，落實(shí)法規(guī)、規(guī)范及水電站固體廢物管理要求，及時清理清運(yùn)各類固體廢物，對違反法規(guī)和水電站固體廢物管理相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)及時勸阻、制止、報(bào)告，防止固體廢物對環(huán)境造成污染。3.9.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)采取加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、人員行為約束等節(jié)能措施，并符合以下要求：1加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理、檢修、維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率，節(jié)約能耗。2加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保宣傳、教育和培訓(xùn)，制定行為約束規(guī)定，督促服務(wù)人員節(jié)能環(huán)保地使用各類辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施設(shè)備。3倡導(dǎo)節(jié)約食物的文明就餐行為方式、垃圾分類投放收集的環(huán)保行為方式等。104基礎(chǔ)服務(wù)4.1客戶服務(wù)4.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)立水電站客戶服務(wù)中心，接待客戶來訪、咨詢、報(bào)事、求助、投訴等，整理匯總客戶需求相關(guān)信息，及時安排處理及回復(fù)，并符合以下要求：1了解掌握水電站相關(guān)管理信息、周邊配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備相關(guān)信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確、全面的咨詢服務(wù)。2及時安排處理客戶需求或?qū)⒖蛻粝嚓P(guān)訴求上報(bào)水電站管理方予以處理回復(fù)。4.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方、客戶需求，開展會務(wù)服務(wù)，符合以下規(guī)定：1根據(jù)水電站管理方、客戶會務(wù)服務(wù)要求，做好會務(wù)所需設(shè)施設(shè)備調(diào)試、鋪臺、物品擺放、會務(wù)接待、茶水等服務(wù)事項(xiàng)。2會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)有良好的儀容儀表、禮貌禮節(jié)，并具備相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)技能、技巧。服務(wù)時，精神飽滿、熱情周到、動作3嚴(yán)格保密制度，保護(hù)客戶信息安全。4.1.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方、客戶需求，結(jié)合水電站實(shí)際情況，組織開展水電站文化體育活動，包括：舉辦節(jié)假日或傳統(tǒng)節(jié)日民俗、藝術(shù)類的節(jié)慶活動；開展水電站職工文化休閑為主的娛樂活動、體育活動等。4.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立客戶溝通回訪制度，促進(jìn)與客戶溝通11聯(lián)系，并符合以下要求：1通過上門、電話、微信等方式定期拜訪客戶，加強(qiáng)客戶溝通聯(lián)系，及時收集客戶需求，并依據(jù)客戶需求策劃、布置、安排相關(guān)工作。2投訴處理基本要素、程序及解決爭議的途徑等相關(guān)要求應(yīng)參照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《投訴處理指南》GB/T17242有關(guān)要求。投訴處理完成后，應(yīng)及時回訪客戶，取得客戶的理解與支持。3每年制定客戶滿意度調(diào)查方案，依照方案組織開展客戶滿意度調(diào)查，及時整理匯總客戶意見、建議，采取有效措施整改完善，并及時回訪。4.1.5物業(yè)服務(wù)人宜根據(jù)客戶需求和水電站實(shí)際情況，提供應(yīng)急醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、便攜式罐裝氧氣瓶等便民設(shè)施借用服務(wù)。4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理4.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，依據(jù)臺賬，每年編制年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃并落4.2.2物業(yè)服務(wù)人開展建筑及附屬設(shè)施管理維護(hù)應(yīng)符合以下要1定期巡視檢查各類建筑物、構(gòu)筑物地基、墻體、柱梁、房頂、屋面、外墻、構(gòu)件、排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報(bào)告水電站管理方組織維修處理。2定期巡視檢查道路、路面鋪裝、交通標(biāo)識標(biāo)線等設(shè)施的12完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報(bào)告水電站管理方組織維修處理。3每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測并出具檢測4.2.3物業(yè)服務(wù)人開展設(shè)施設(shè)備站房的管理維護(hù)應(yīng)符合以下設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。2站房內(nèi)照明、通風(fēng)、排水設(shè)施保持完好；室內(nèi)溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護(hù)措施完善，消防設(shè)施完好有效。3管理制度、應(yīng)急處置方案、作業(yè)人員證件等上墻張貼齊全、4.2.4物業(yè)服務(wù)人開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護(hù)應(yīng)符合以下1定期對高低壓供配電設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、檢修，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《用電安全導(dǎo)則》GB13869和《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB29480有關(guān)規(guī)定。2預(yù)防性試驗(yàn)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》DL/T596的有關(guān)規(guī)定。3定期對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行空載、帶載試機(jī)運(yùn)行。定期或柴油發(fā)電機(jī)累計(jì)運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時限，應(yīng)對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、三濾、冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。4定期對應(yīng)急電源EPS、不間斷電源UPS進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。13檢查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放電測試、電源切換測試等。5定期對機(jī)動車和電動自行車充電設(shè)備及線路進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修處置。6定期巡檢照明設(shè)施，及時維護(hù)完好，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整啟停7暴雨、雷電、高溫、強(qiáng)冷空氣等特殊天氣期間及用電高峰時段應(yīng)增加巡檢頻次。4.2.5物業(yè)服務(wù)人開展電梯設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、維修，相關(guān)工作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08、《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關(guān)規(guī)定。2配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進(jìn)行巡視檢查管理，并對電梯維保單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評價。3電梯各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)和安全防護(hù)功能符合強(qiáng)檢標(biāo)準(zhǔn)，并取得定期檢驗(yàn)合格證。4.2.6物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的維護(hù)管理制度，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)并符合以下規(guī)定：1應(yīng)根據(jù)水電站內(nèi)各建筑使用情況和特點(diǎn)，并依據(jù)系統(tǒng)的冷（熱）及能源供應(yīng)等條件，按節(jié)能環(huán)保的原則合理制定各建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行方案，并落實(shí)執(zhí)行。2定期對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢測、檢修。涉及特種作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù)，應(yīng)由專業(yè)人員或聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)143定期對開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、風(fēng)口、空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或更換，且應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS394的有關(guān)規(guī)定。4屬于特種設(shè)備的鍋爐應(yīng)進(jìn)行定期檢測。4.2.7物業(yè)服務(wù)人開展給排水系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合以下1定期巡檢及保養(yǎng)、檢修給水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、2定期巡視檢查雨水、污水排水管道、井等設(shè)施，及時清掏、3定期巡視、清掏、檢測集水坑及其附屬設(shè)施，定期保養(yǎng)檢修抽水泵、控制柜。4定期巡查化糞池、隔油池，并視情況定期委托專業(yè)清掏機(jī)構(gòu)進(jìn)行疏通、清掏。4.2.8物業(yè)服務(wù)人開展安全防范系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)符合以下1定期對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)的各組成設(shè)施設(shè)備、部件和線路進(jìn)機(jī)械構(gòu)件維護(hù)，電氣參數(shù)與性能檢查，功能性能測試等維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。2定期檢查、維護(hù)安防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件，緊固清潔線路，測試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常，并定期進(jìn)行系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份。153定期對系統(tǒng)供配電及防雷接地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括：設(shè)備清潔、電源測量、UPS電源主機(jī)維護(hù)、電池檢查、電源切換測試、等電位連接檢查、SPD浪涌保護(hù)器安裝等。4.2.9物業(yè)服務(wù)人開展消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理應(yīng)符合以下1由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，且應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB25201的有關(guān)規(guī)定。2依據(jù)滅火器配置定位編碼表，定期對滅火器進(jìn)行維護(hù)檢查，壓力不夠或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修，達(dá)到使用年限的滅火器應(yīng)及時回收報(bào)廢處理。3每年至少一次對消防設(shè)施進(jìn)行檢測，且應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF503的有關(guān)規(guī)定。4.3秩序維護(hù)4.3.1物業(yè)服務(wù)人開展門崗秩序維護(hù)值守應(yīng)符合以下規(guī)定:1生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)主出入口實(shí)行24h固定人員值守，其他出入口可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和實(shí)際情況，執(zhí)行分時段固定人2門崗值守人員應(yīng)依據(jù)水電站出入管理制度規(guī)定，實(shí)行證卡、出入審批制度，嚴(yán)格控制人員、物品、車輛等的出入，以及嚴(yán)格執(zhí)行防疫、防恐等的管理要求。3門崗值守應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資裝備。4宜采用出入口控制系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，提高出入口管控、安全防范能力。164.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站實(shí)際情況及安全管控目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級、防護(hù)等級要求，設(shè)立安全巡邏崗對水電站開展安全巡查管理服務(wù)，并符合以下規(guī)定：1巡邏人員根據(jù)不同場地、部位安全巡查目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級劃分及防護(hù)等級要求，采取合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式開展巡查工作。2巡邏人員巡查過程中要保持警惕，注意異常聲響、氣味，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)采取有效措施予以勸導(dǎo)、制止、整改，并將相關(guān)情況及時上報(bào)。3遇見客戶有困難，應(yīng)主動予以幫助。4宜結(jié)合重要點(diǎn)位固定視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、周界入侵報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，人防、物防、技防相結(jié)合，提高物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全防范工作效率。4.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和水電站管理方消防管理相關(guān)要求，制定相應(yīng)的消防管理工作方案并落實(shí)執(zhí)行，并符合以下要求：1每半年組織全員消防安全培訓(xùn)，應(yīng)注重實(shí)效，加強(qiáng)操作程序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員消防應(yīng)急處置能力。2重點(diǎn)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查、重點(diǎn)部位巡查，嚴(yán)格管控用火、動火、用電防火及易燃、易爆化學(xué)物品等。3加強(qiáng)對客戶消防安全宣傳，并督促客戶遵守水電站消防安全管理規(guī)定。4.3.4物業(yè)服務(wù)人開展森林防火安全管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1根據(jù)森林預(yù)防地表火、樹冠火、地下火的管理要求，制定17針對性預(yù)防工作方案、應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。燒紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為。3根據(jù)森林火險(xiǎn)天氣等級，在高等級火險(xiǎn)天氣，增加巡視頻次，密切關(guān)注重點(diǎn)部位火險(xiǎn)情況。4建立與當(dāng)?shù)厣窒拦芾頇C(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系機(jī)制。4.3.5物業(yè)服務(wù)人開展安全監(jiān)控管理應(yīng)符合下列規(guī)定：1熟練掌握并正確使用各類安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)水電站實(shí)際情況，監(jiān)控部位、目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)性、防護(hù)等級，以及水電站管理方要求、需求等因素，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效安全監(jiān)控目的。2嚴(yán)格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。采取有效措施保護(hù)信息安全。3安全監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄等信息資料應(yīng)保存30日以上。查閱、調(diào)閱相關(guān)信息資料必須嚴(yán)格執(zhí)行審批管理制度。4.3.6物業(yè)服務(wù)人開展車輛管理應(yīng)符合以下要求：1根據(jù)車流量情況，適當(dāng)調(diào)配人員，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。2定時巡查停車場，重點(diǎn)巡查停車場設(shè)施設(shè)備安全、通道通行安全、人員安全、物品安全等。3定時巡查非機(jī)動車、電動自行車停放情況，防止非機(jī)動車、電動自行車在公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口停放或?yàn)殡妱幼孕熊嚦潆姟?定時巡查電動汽車、電動自行車停放場所充電設(shè)施、消防設(shè)施。電動自行車宜分組停放，并保持安全距離。184.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)4.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理制度，物品配置、儲存、公共用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487的相關(guān)規(guī)定。4.4.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，保持個人良好衛(wèi)生，消殺、高處作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個人防護(hù)、作業(yè)審批、作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)等管理制度。4.4.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格管控使用清洗藥劑、消殺藥劑，避免化學(xué)藥品傷害，同時做好清潔劑保管和出入庫管理。4.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照政府有關(guān)規(guī)定，開展垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處置工作，及時清理垃圾。4.4.5物業(yè)服務(wù)人實(shí)施公共廁所衛(wèi)生管理、衛(wèi)生清潔作業(yè)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T17217的相關(guān)規(guī)定。4.4.6物業(yè)服務(wù)人宜采用先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)機(jī)具、環(huán)境衛(wèi)生4.4.7物業(yè)服務(wù)人開展生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)安全黃線外清潔管理應(yīng)符合以下規(guī)定:1依據(jù)水電站管理方的安全生產(chǎn)管理制度，建立服務(wù)人員作業(yè)前安全技術(shù)交底、個體防護(hù)裝備穿戴檢查制度。2實(shí)行生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)安全黃線外保潔作業(yè)許可制，作業(yè)計(jì)劃經(jīng)水電站管理方同意后實(shí)施。3制訂中控室、配電室、發(fā)電機(jī)層、水輪機(jī)層、空壓機(jī)室等生產(chǎn)區(qū)的專項(xiàng)清潔計(jì)劃，經(jīng)水電站管理方批準(zhǔn)后實(shí)施，作業(yè)過程19接受水電站管理方的監(jiān)督。4.4.8物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預(yù)防工作。4.5綠化養(yǎng)護(hù)植物臺賬、盆栽植物臺賬等檔案資料。4.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員定期開展職業(yè)素質(zhì)教育，消殺、登高等危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個人防護(hù)和作業(yè)審批管理4.5.3物業(yè)服務(wù)人實(shí)施植物養(yǎng)護(hù)、綠地管理等綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287的有關(guān)規(guī)定，并符合以下要求：1依照各類綠化植物固有生長規(guī)律，通過澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，保證綠化植物的健康生長，同時應(yīng)滿足觀賞性要求。2做好有毒植物識別、風(fēng)險(xiǎn)評估和控制，采取設(shè)置圍欄、提示標(biāo)識、預(yù)見性修剪、清理等方式綜合管控。3應(yīng)盡量使用綠色低毒安全的農(nóng)藥和肥料，嚴(yán)格管控藥品使用劑量，避免化學(xué)藥品傷害。4加強(qiáng)綠化區(qū)域清潔，及時清理枯枝、枯葉、草屑及其他垃圾。5特殊天氣，應(yīng)加強(qiáng)樹木綁扎、立樁檢查，并做好防澇、防旱、防凍措施等。20‘宜根據(jù)水電站管理方的需求因地制宜地提供有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品種植等綠化延伸服務(wù)。215專項(xiàng)服務(wù)5.1餐飲服務(wù)5.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方、客戶需求，制定相應(yīng)的餐飲服務(wù)方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲等。5.1.2物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)應(yīng)建立并執(zhí)行食品從業(yè)人員健康管理制度。5.1.3物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)，設(shè)施設(shè)備配置、原料采購、餐具清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗(yàn)等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T27306的相5.1.4物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)，餐廳、廚房等的衛(wèi)生管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487和《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。5.2客房服務(wù)5.2.1物業(yè)服務(wù)人開展客房服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，相關(guān)崗位服務(wù)人員應(yīng)取得從業(yè)資格。5.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求查驗(yàn)入住客人的身份證明，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記?？山⒖腿诵畔⒐芾硐到y(tǒng)，符合《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》GB/T26357的相關(guān)規(guī)定。5.2.3物業(yè)服務(wù)人開展客房服務(wù)，客房設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合現(xiàn)22的相關(guān)規(guī)定。5.2.4物業(yè)服務(wù)人開展客房服務(wù)，公共用品用具、通風(fēng)換氣、衛(wèi)生相關(guān)產(chǎn)品、外送清洗、病媒生物防治、環(huán)境清掃保潔等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487的相關(guān)規(guī)定。5.2.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員安全知識培訓(xùn)，落實(shí)安全防范措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安管理相關(guān)工作。5.3庫區(qū)清漂撈渣服務(wù)5.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全庫區(qū)清漂撈渣服務(wù)規(guī)章制度、操作規(guī)程，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。5.3.2物業(yè)服務(wù)人開展庫區(qū)清漂撈渣作業(yè)應(yīng)符合以下規(guī)定：1作業(yè)人員應(yīng)符合相關(guān)崗位要求。2嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)審批制度。3定期維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)設(shè)施設(shè)備，每次作業(yè)前須對設(shè)施設(shè)備性能、安全防護(hù)裝置等進(jìn)行檢查。4作業(yè)前，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)人員精神狀況檢查、安全技術(shù)交底、個體防護(hù)裝備佩戴檢查等管理規(guī)定。5作業(yè)人員宜執(zhí)行每連續(xù)工作2h休息15min的規(guī)定，防止疲勞作業(yè)。6惡劣天氣、室外五級及以上大風(fēng)、光線不足等環(huán)境條件，嚴(yán)禁作業(yè)。5.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行庫區(qū)清漂撈渣安全生產(chǎn)管理制23度，配備作業(yè)指揮、作業(yè)監(jiān)護(hù)等人員現(xiàn)場管理、監(jiān)護(hù)，并配備相應(yīng)應(yīng)急救援物資裝備。5.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)為庫區(qū)清漂撈渣作業(yè)人員投保人身意外傷5.4水情泥沙監(jiān)測服務(wù)5.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全水情泥沙監(jiān)測服務(wù)規(guī)章制度、操作規(guī)程，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。5.4.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對水情泥沙監(jiān)測設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時報(bào)告水電站管理方組織維護(hù)維修處理。5.4.3物業(yè)服務(wù)人開展水情泥沙監(jiān)測應(yīng)符合以下規(guī)定：2監(jiān)測人員應(yīng)正確佩戴個體防護(hù)裝備。3嚴(yán)格遵守水情泥沙監(jiān)測相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程，并依照監(jiān)測工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次等規(guī)定落實(shí)監(jiān)測工作。5.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)為水情泥沙監(jiān)測作業(yè)人員投保人身意外傷5.5飲用水供水服務(wù)5.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立飲用水供水服務(wù)人員健康檔案，定期組織服務(wù)人員體檢，取得健康證明。5.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每日對水源、成品水水質(zhì)進(jìn)行日常檢測，并定期送相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，確保飲用水符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的有關(guān)規(guī)定。245.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對生活水箱進(jìn)行清洗，并確保水箱檢查口蓋板完好、加鎖，水箱溢流管口、通氣口防護(hù)罩、防護(hù)網(wǎng)完好。飲用水生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051的有關(guān)規(guī)定。5.5.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)飲用水生產(chǎn)廠區(qū)管理，工作人員進(jìn)入廠區(qū)須獲得允許，并做好進(jìn)出登記。5.5.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)委托專業(yè)單位對生活水生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.6高原供氧服務(wù)5.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全高原室內(nèi)彌散供氧服務(wù)規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程，并落實(shí)執(zhí)行。5.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每日巡查供氧系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告水電站管理方組織維修處理。5.6.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站海拔高度、供氧空間等因素，對室內(nèi)空氣中的氧氣濃度進(jìn)行調(diào)節(jié)控制，并應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《高原地區(qū)室內(nèi)空間彌散供氧（氧調(diào)）要求》GB/T35414的相關(guān)規(guī)定。5.6.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)提示客戶根據(jù)其自身情況選擇彌散供氧空間氧調(diào)供氧等級。5.7交通車輛駕駛服務(wù)5.7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方要求及水電站實(shí)際情況，制定針對性交通車輛駕駛服務(wù)方案，并遵照落實(shí)執(zhí)行。255.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)車輛駕駛?cè)藛T守法意識、安全意識、服務(wù)意識及相關(guān)服務(wù)知識、技能培訓(xùn)教育，駕駛?cè)藛T駕駛車輛身體狀態(tài)要求、觀察要求、信號裝置使用要求、安全裝置使用要求、停車避讓要求、典型路況與環(huán)境駕駛要求、交通事故處置等安全文明操作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車駕駛?cè)税踩拿鞑僮饕?guī)范第1部分：通用要求》GA/T1773.1的相關(guān)規(guī)定。5.7.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)熟悉掌握車輛使用說明書、車輛車況，并依照法律法規(guī)要求，定期檢驗(yàn)檢測車輛，取得檢驗(yàn)合格證。5.7.4車輛駕駛?cè)藛T每日運(yùn)行前，應(yīng)檢查車輛安全技術(shù)性能，包括：輪胎、喇叭、刮水器、后視鏡、燈光、制動、安全防護(hù)等裝置檢查。5.7.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)保持車輛內(nèi)外干凈衛(wèi)生，定時消毒殺菌。5.8便利店經(jīng)營服務(wù)5.8.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站實(shí)際及客戶需求特點(diǎn)，做好商品分類和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、賣場區(qū)位劃分和商品陳列布置、貨品特點(diǎn)分析調(diào)整、進(jìn)銷存管理等便利店經(jīng)營服務(wù)，為客戶提供日用品購物5.8.2物業(yè)服務(wù)人提供便利店服務(wù)應(yīng)保證售賣商品的進(jìn)貨質(zhì)量，并定期盤點(diǎn)，保證售賣商品質(zhì)量。5.8.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)便利店服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識269安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置6.1安全生產(chǎn)管理6.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。6.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)逐級落實(shí)全員安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制，明確各級、各崗位安全職責(zé)，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行考核。6.1.3物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，取得安全生產(chǎn)資格證書。6.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、消防安全管理，并符合以1建立及執(zhí)行安全生產(chǎn)、消防管理、衛(wèi)生防疫等管理制度。2建立及執(zhí)行安全生產(chǎn)、消防管理的資金、物資、技術(shù)、人員的投入制度，建立資金使用臺賬。3開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。4構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。5定期開展安全生產(chǎn)檢查，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。6制定及執(zhí)行危險(xiǎn)作業(yè)管理制度，實(shí)行高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、動火作業(yè)、破土作業(yè)、臨時用電作業(yè)、斷路作業(yè)等的審批管理和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)管理措施。276.2應(yīng)急處置6.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期開展危險(xiǎn)源辨識和風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)果，完善應(yīng)急物資6.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T29639的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)與水電站管理方、當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案相銜接。6.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、單項(xiàng)演練；演練形式包括：實(shí)戰(zhàn)演練、桌面推演。6.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與水電站管理方、客戶、相關(guān)方等簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全生產(chǎn)管理、消防責(zé)任義務(wù)。6.2.5物業(yè)服務(wù)人開展水電站物業(yè)服務(wù)，宜購買相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)。287評價與改進(jìn)7.1評價形式與依據(jù)7.1.1水電站物業(yè)服務(wù)的評價應(yīng)包括以下形式：2客戶評價。3第三方評價。7.1.2水電站物業(yè)服務(wù)評價依據(jù)包括以下內(nèi)容：1相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。2合同約定。3相關(guān)工作制度。4服務(wù)質(zhì)量記錄、服務(wù)滿意度調(diào)查與統(tǒng)計(jì)材料、綜合管理評估、安全管理評估以及培訓(xùn)教育效果的評估與考核等。7.2服務(wù)評價與改進(jìn)7.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立質(zhì)量評價與改進(jìn)機(jī)制，依據(jù)評價結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并落實(shí)。7.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檢查機(jī)制，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，并對檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。7.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對投訴、報(bào)修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。7.2.4物業(yè)服務(wù)人宜自行開展或委托第三方組織進(jìn)行滿意度調(diào)查。對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù)，制訂和實(shí)施改進(jìn)方案。29本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時區(qū)別對待，對于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的：2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。31引用標(biāo)準(zhǔn)名錄1《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB28942《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57493《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB170514《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB252015《消防控制室通用技術(shù)要求》GB255066《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB500167《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》GB268598《電力安全工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣部分》GB268609《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB5036510《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T2730611《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB3748712《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB3748813《個體防護(hù)裝備配備規(guī)范第1部分：總則》GB39800.114《公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則》GB37489.115《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》GB/T2635716《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》GB/T1549617《生活垃圾分類標(biāo)志》GB/T1909519《特種設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T3394220《人員密集場所消防安全管理》GB/T4024821《高原地區(qū)室內(nèi)空間彌散供氧（氧調(diào)）要求》GB/T354143222《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG0823《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF50324《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T28725《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》DB51/T2239四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProvince第12分冊：水電站物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Volume12:StandardofhydropowerstationpropertyserviceDBJ51/T219.12—2023條文說明35制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。37 3基本規(guī)定 403.1服務(wù)合同 403.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所 403.4服務(wù)人員 404基礎(chǔ)服務(wù) 424.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 425專項(xiàng)服務(wù) 455.6高原供氧服務(wù) 456安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置 476.1安全生產(chǎn)管理 476.2應(yīng)急處置 47392.0.1水電站物業(yè)服務(wù)區(qū)域主要包括水電站配套的辦公、生產(chǎn)、生活區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人可根據(jù)水電站管理方需求，為水電站提供常規(guī)物業(yè)服務(wù)，以及生產(chǎn)區(qū)域門崗值守，生通道、綠化及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，大壩值守，水情泥沙監(jiān)測，清漂撈渣等專項(xiàng)服務(wù)。2.0.7水電站專業(yè)技術(shù)支持及服務(wù)的供應(yīng)商主要包括：電梯維護(hù)保養(yǎng)、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、生活用水設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、污水處理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、單位。2.0.11水電站需定期對攔污壩及周邊水域水面出現(xiàn)的樹枝、固體雜物、水生植物等垃圾進(jìn)行打撈，以保障水電站生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行安全。403基本規(guī)定3.1服務(wù)合同3.1.1水電站物業(yè)服務(wù)具有一定特殊性，物業(yè)服務(wù)人開展物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的辦公、生活、生產(chǎn)條件，例如：辦公、生生活區(qū)域與生產(chǎn)區(qū)域之間的通勤交通工具等基本工作條件。因此，在物業(yè)服務(wù)合同中還應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)辦公、生活等工作條件配置情況。3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所3.3.2水電站物業(yè)服務(wù)所需的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如：1辦公設(shè)備類：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公家具等。2環(huán)境維護(hù)類：掃/洗地機(jī)、石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備、塵推、剪草機(jī)、3.4服務(wù)人員3.4.4水電站生產(chǎn)區(qū)域是水電站電能生產(chǎn)的核心區(qū)域，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此物業(yè)服務(wù)人尤其應(yīng)加強(qiáng)水電站生產(chǎn)區(qū)域服務(wù)人員41安全意識、安全知識教育培訓(xùn)，應(yīng)建立完善新員工公司級、項(xiàng)目級、班組級三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，考核合格后上崗，定期繼續(xù)教育等制度，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。424基礎(chǔ)服務(wù)4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理4.2.4物業(yè)服務(wù)人開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護(hù)應(yīng)符合以下3依照柴油發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)要求，柴油發(fā)電機(jī)每月應(yīng)空載試運(yùn)行1次，每年應(yīng)帶載試運(yùn)行1次。4.2.5物業(yè)服務(wù)人開展電梯設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1依照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002相關(guān)規(guī)定，電梯維保單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練；設(shè)立24h維保值班電話，保證接到故障通