社會(huì)工作導(dǎo)論 課件 第七章 個(gè)案社會(huì)工作

社會(huì)工作導(dǎo)論第七章

個(gè)案社會(huì)工作

教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解個(gè)案社會(huì)工作的內(nèi)涵以及與心理咨詢的區(qū)別；理解個(gè)案社會(huì)工作的主要理論模式。掌握個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)。政治學(xué)原理第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的定義一、個(gè)案社會(huì)工作的概念

1、幾種有代表性的定義（1）個(gè)案社會(huì)工作是幫助適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)或改造其社會(huì)功能?！渡鐣?huì)工作百科全書(shū)》（2）個(gè)案社會(huì)工作是幫助案主發(fā)展人格對(duì)過(guò)程?！旣悺だ锸繚M（3）社會(huì)個(gè)案工作是一種藝術(shù)?！U爾（4）社會(huì)個(gè)案工作是現(xiàn)代社會(huì)工作中一種由個(gè)人入手的專門工作或方法?！~楚生第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的定義2、個(gè)案社會(huì)工作的基本要素第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的定義一、社會(huì)工作的概念

3、我們的定義我們的定義是：個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為有困難的個(gè)人或家庭提供幫助，以促使其解決問(wèn)題、發(fā)揮潛能，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)的能力。

二、個(gè)案工作與心理咨詢的區(qū)別

1、理論基礎(chǔ)不同。2、對(duì)工作者的素質(zhì)要求不同。3、工作的側(cè)重點(diǎn)不同。4、工作方式不同。第一節(jié)社會(huì)工作的定義第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式心理社會(huì)治療模式行為主義治療模式理性情緒治療模式結(jié)構(gòu)家庭治療模式第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式1、理論假設(shè)心理社會(huì)治療模式認(rèn)為個(gè)人的發(fā)展受個(gè)人生存環(huán)境諸因素的影響，即個(gè)人生理、心理及社會(huì)因素的相互作用影響著個(gè)人的現(xiàn)狀。心理社會(huì)治療模式認(rèn)為，每個(gè)案主都是有價(jià)值的，都具有各自的潛能，只是未被開(kāi)發(fā)而已。因此，該模式要求工作者在治療中堅(jiān)持以下七條原則：個(gè)別化、接納、案主自決、非評(píng)判、真誠(chéng)、保密和受控制的情緒反應(yīng)。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式2、治療方法和技巧（1）直接治療技術(shù)直接影響是工作者通過(guò)直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見(jiàn)，促使案主改變不良行為和心理困擾。探索——描述——宣泄是指工作者通過(guò)傾聽(tīng)案主的描述，鼓勵(lì)案主坦露內(nèi)心的感受，協(xié)助案主將負(fù)面情緒完全表達(dá)出來(lái)。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式2、治療方法和技巧（2）反映性技術(shù)反映性技術(shù)包括三種類型：現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映?，F(xiàn)實(shí)情況反映是指工作者通過(guò)治療技術(shù)協(xié)助案主對(duì)其目前所處的外部環(huán)境以及內(nèi)心困擾做出正確的理解和評(píng)價(jià)。心理動(dòng)力反映是指工作者協(xié)助案主認(rèn)識(shí)、理解自己的心理反應(yīng)傾向。人格發(fā)展反映是指工作者協(xié)助案主正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己早年的痛苦經(jīng)歷，以解決案主的困難，提高其社會(huì)適應(yīng)力。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式（3）理論述評(píng)其理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：采用了全面的視角分析問(wèn)題。綜合了多學(xué)科的理論。采用多種治療技巧。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式（3）理論述評(píng)其局限性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：實(shí)際操作中的效果難以把握不可避免地帶有工作者個(gè)人的主觀價(jià)值判斷。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式二、行為主義治療模式1、理論基礎(chǔ)行為主義治療模式注重實(shí)驗(yàn)研究，其基本理論主要包括三個(gè)部分：巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射理論、斯金納的操作性條件反射理論和班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式（1）經(jīng)典條件作用理論

俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫通過(guò)狗和鈴聲實(shí)驗(yàn)，提出了經(jīng)典條件理論。他發(fā)現(xiàn)，每次喂狗食物時(shí)搖鈴，狗見(jiàn)到食物會(huì)發(fā)射性地流口水。重復(fù)多次后，即使不給予食物，狗只要聽(tīng)到鈴聲就會(huì)自動(dòng)流口水，這種行為就是條件反射。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式（2）操作性條件反射理論20世紀(jì)30年代心理學(xué)家斯金納通過(guò)“斯金納箱”的實(shí)驗(yàn)儀器，發(fā)現(xiàn)了操作性條件反射。即“如果一個(gè)操作發(fā)生之后，接著給予一個(gè)強(qiáng)化刺激，那么其強(qiáng)度就增加”。

第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式（3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論20世紀(jì)60年代，班杜拉吸取認(rèn)知心理學(xué)及行為主義理論，形成了社會(huì)學(xué)習(xí)理論。他認(rèn)為人的大部分行為是通過(guò)示范、觀察和模仿獲得的，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在學(xué)習(xí)中的作用。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（1）放松練習(xí)放松練習(xí)是德國(guó)心理學(xué)家雅各布森提出的，是行為治療技術(shù)最為常用的方法之一。通過(guò)肌肉的反復(fù)緊張放松，幫助案主緩解身心緊張，以便治療案主的焦慮癥狀。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（2）系統(tǒng)脫敏系統(tǒng)脫敏是精神病學(xué)家沃爾帕創(chuàng)立的，它是行為療法中最早被應(yīng)用的方法之一。讓案主在放松的狀態(tài)下，按照焦慮等級(jí)逐步進(jìn)行想象和實(shí)地脫敏。系統(tǒng)脫敏法由三個(gè)部分組成：一是讓案主進(jìn)行放松練習(xí)。二是建立焦慮層次等級(jí)。三是逐步脫敏。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（3）厭惡療法厭惡療法是指當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)不適應(yīng)行為時(shí)，就給予厭惡性刺激，使不適應(yīng)行為和厭惡刺激形成條件反射，以對(duì)抗原有的不良行為，由此案主會(huì)逐步放棄不適應(yīng)行為。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（4）代幣制代幣制是依據(jù)斯金納操作性條件反射理論，用象征錢幣、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等標(biāo)記物為獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)強(qiáng)化良好行為的一種行為治療方法。代幣可以是籌碼、票證、記分卡、粘貼紙等，起著表征性的作用。案例——運(yùn)用代幣制案例張濤是一名數(shù)學(xué)高手，下個(gè)星期就要去參加全國(guó)的數(shù)學(xué)競(jìng)賽，但他卻覺(jué)得自己很笨，為什么英語(yǔ)就學(xué)不好。再跟他深入探討如何學(xué)習(xí)英語(yǔ)后，他才恍然大悟，他從小就對(duì)數(shù)學(xué)充滿興趣，寧愿花個(gè)把小時(shí)，也要將一道很難的數(shù)學(xué)題目做出來(lái)，而對(duì)于英語(yǔ)向來(lái)就沒(méi)有興趣，每次看見(jiàn)英語(yǔ)就感覺(jué)很煩躁，逼自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)，雖也花了很多時(shí)間，但都花在胡亂地做選擇題以及不斷的查英語(yǔ)單詞上。因?yàn)閷?duì)英語(yǔ)沒(méi)有興趣，所以英語(yǔ)單詞向來(lái)不背，閱讀理解也懶的做。到了高三，就不得不天天翻英語(yǔ)字典，因而感覺(jué)對(duì)英語(yǔ)更加厭煩了。在結(jié)合了他的生活習(xí)慣與愛(ài)好之后，共同協(xié)商指定了行為代幣價(jià)值表和代幣兌換選擇表。其后，他的英語(yǔ)成績(jī)的提高讓他有了更加學(xué)好英語(yǔ)的斗志。行為代幣價(jià)值表日常的英語(yǔ)學(xué)習(xí)獲得代幣點(diǎn)數(shù)1.*早自修前背熟10個(gè)單詞并能默寫3元2.*能回憶起昨天的單詞2元3.*預(yù)習(xí)明天英語(yǔ)課的內(nèi)容1元4.*復(fù)習(xí)今天所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)2元5.*做一篇英語(yǔ)閱讀理解2元6.做一份完整的英語(yǔ)試卷5元7.寫一篇英語(yǔ)作文3元8.總結(jié)并分析今天的錯(cuò)題2元9.英語(yǔ)考試60—69分1元10.英語(yǔ)考試70—79分2元代幣兌現(xiàn)選擇表我選擇的物品所需點(diǎn)數(shù)1.打籃球半個(gè)小時(shí)10元2.聽(tīng)15分鐘音樂(lè)5元3.選擇喜歡的水果5元4.周末回家上網(wǎng)半小時(shí)10元5.周末睡一個(gè)懶覺(jué)30元6.周末跟朋友出去聊天或其他活動(dòng)50元7.買自己喜歡的物品根據(jù)實(shí)際花費(fèi)確定8.和朋友一起去露營(yíng)500元9.高考后和爸爸一起去西藏1000元第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式3、理論評(píng)述其優(yōu)勢(shì)：（1）療程短、療效快。（2）易于操作和掌握。其局限性：忽視案主的內(nèi)心世界，有可能隱藏或轉(zhuǎn)移了其心理困擾，造成不適應(yīng)行為的根源并未得到解決。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式1、基本假設(shè)及主要觀點(diǎn)（1）人既是理性的，又是非理性的。（2）人的不合理信念主要有三個(gè)特征：“絕對(duì)化要求”、“過(guò)分概括”和“糟糕透頂”。（3）“理性情緒療法”的目的在于幫助來(lái)詢者認(rèn)清其思想中的不合理信念，建立合乎邏輯、理性的信念，以減少個(gè)人的自我挫敗感，對(duì)個(gè)人和他人都不再苛求，學(xué)會(huì)容忍自我與他人。思考：哪些是非理性信念？

第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式1、基本假設(shè)及主要觀點(diǎn)（4）“ABC理論”：在誘發(fā)事件A(Activatingevent)、個(gè)人對(duì)此所形成的信念B(Belief)和個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件所產(chǎn)生的情緒與行為后果C(Consequence)這三者關(guān)系中，A對(duì)C只起間接作用，而B(niǎo)對(duì)C則起直接作用。ABC第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式2、治療技術(shù)與不合理信念辯論是理性情緒治療法中最常用的一種技術(shù)，它是艾利斯根據(jù)自己輔導(dǎo)與心理治療的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，其特點(diǎn)是通過(guò)治療者積極主動(dòng)的、不斷的提問(wèn)來(lái)向?qū)Ψ降牟缓侠硇拍钸M(jìn)行質(zhì)疑。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式2、治療技術(shù)（1）找到不合理信念事件A：某君出席一重要會(huì)議，到會(huì)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)晚了，原來(lái)是自己弄錯(cuò)了時(shí)間，心里頓時(shí)慌亂，抱怨自己無(wú)能。情緒C：緊張、害怕、自責(zé)、沮喪。不合理信念B：自己是一個(gè)無(wú)用的人，連一點(diǎn)小事都做不好。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式2、治療技術(shù)（2）與不合理的信念辯論——辯論——理性功課——改變語(yǔ)言——自我表露——示范——去災(zāi)難化——想像第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式3、理論評(píng)述其優(yōu)勢(shì)：從認(rèn)知的角度進(jìn)行治療，解決了產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，實(shí)際治療效果比較高。其局限性：理性情緒治療模式的局限性表現(xiàn)理性信念和非理性信念是其核心概念，但對(duì)其含義的界定并不清晰。因此對(duì)工作者的認(rèn)知水平要求較高，同時(shí)對(duì)案主也是如此。此外，工作者在輔導(dǎo)中扮演了教導(dǎo)者的角色，雖然可以提高輔導(dǎo)效率，但可能會(huì)因此忽視案主的內(nèi)心感受。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式1、基本概念與假設(shè)（1）家庭系統(tǒng)。家庭成員是構(gòu)成家庭這個(gè)系統(tǒng)的基本元素，彼此相互影響和依賴。（2）家庭結(jié)構(gòu)。家庭結(jié)構(gòu)是家庭成員實(shí)際交往過(guò)程中的產(chǎn)物，家庭結(jié)構(gòu)是固化的家庭關(guān)系?！蜗到y(tǒng)主要指的是家庭這個(gè)整體系統(tǒng)之下的二級(jí)、三級(jí)子系統(tǒng)?！吔缰饕脕?lái)指家庭系統(tǒng)彼此之間的范疇，同時(shí)也用來(lái)表示家庭內(nèi)部子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系?！巧c責(zé)任分工主要用來(lái)說(shuō)明家庭成員彼此之間有相應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)和責(zé)任分工?！獧?quán)力架構(gòu)主要用來(lái)表示家庭成員之間的權(quán)力分配。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式1、基本概念與假設(shè)（3）家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：——糾纏與疏離——聯(lián)合對(duì)抗——三角纏——倒三角第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式1、基本概念與假設(shè)（4）家庭生命周期家庭生命周期是對(duì)家庭變化的一種理想表達(dá)，一般來(lái)說(shuō)，家庭的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展期、完成期、解體期等五個(gè)階段。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式（2）治療技術(shù)一般來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)家庭治療的開(kāi)展先后要經(jīng)過(guò)進(jìn)入、評(píng)估和介入三個(gè)階段：進(jìn)入指的是工作者對(duì)作為治療對(duì)象的家庭的進(jìn)入。評(píng)估指的是工作者對(duì)于家庭做出的評(píng)判。介入主要指的是對(duì)于家庭的實(shí)際治療過(guò)程，是具體治療計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式（3）治療步驟①介入與適應(yīng)；②與家庭展開(kāi)交互作用；③畫(huà)出家庭結(jié)構(gòu)圖；④突出和修正交互作用；⑤設(shè)定界限；⑥打破平衡；⑦挑戰(zhàn)沒(méi)有效果的假定。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式（4）理論述評(píng)其優(yōu)勢(shì)：結(jié)構(gòu)家庭治療模式成為家庭治療領(lǐng)域中應(yīng)用最為廣泛的概念模型，它提供了一個(gè)分析框架和治療方案，只要根據(jù)家庭互動(dòng)過(guò)程的框架就能進(jìn)行治療，易于把握。其局限性：結(jié)構(gòu)家庭治療模式的局限性在于其理論思想源于西方中產(chǎn)階級(jí)核心家庭，具有強(qiáng)化父權(quán)和男權(quán)的傾向。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談1、溝通（1）定義溝通，又稱為人際溝通，一個(gè)人和另一個(gè)人(或兩個(gè)以上的人)借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談1、溝通（2）功能支持一些需要幫助的人。使他人減輕內(nèi)心的焦慮。協(xié)助他人建立正確的想法。促成他人采取有效的行動(dòng)。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談1、溝通（3）技巧先向?qū)Ψ秸f(shuō)明溝通的動(dòng)機(jī)、理由以及感受，然后再問(wèn)對(duì)方的感受，以此打開(kāi)溝通的序幕；經(jīng)常審視處理自身的內(nèi)心感受；盡量表達(dá)自己的內(nèi)心感受并告訴對(duì)方以取得了解；善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；當(dāng)對(duì)方難以表達(dá)自己的感受時(shí)，要試著向他提問(wèn)，提示一些可能的情況，以讓對(duì)方選擇或肯定；多作澄清和肯定，少作猜測(cè)，以免產(chǎn)生曲解；盡量避免用“why”，而用詳細(xì)提問(wèn)的方法，如when,how,where,howlong；語(yǔ)言盡可能簡(jiǎn)明了、精確和直接，避免造成誤會(huì)。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（1）定義社會(huì)工作的會(huì)談是工作者與案主之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題的過(guò)程。會(huì)談可以說(shuō)是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式，藉此會(huì)談我們交換經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)我們的態(tài)度和看法。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（2）基本原則注重案主的個(gè)別化，從案主會(huì)談過(guò)程中特有的神情，了解其獨(dú)特的內(nèi)心感受和需求；合作者應(yīng)該主動(dòng)積極地向案主表達(dá)觀察與了解到的信息以建立案主會(huì)談是信心；引導(dǎo)案主不良情緒，促使案主作冷靜、理智和創(chuàng)造性的思考與反應(yīng)；以非評(píng)判的態(tài)度澄清案主，面臨的問(wèn)題；第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（3）會(huì)談的準(zhǔn)備——場(chǎng)所的準(zhǔn)備：專門的會(huì)談室其選擇、布置要有利于與案主的溝通?！獣r(shí)間安排：應(yīng)該靈活掌握，一般在辦公時(shí)間，如需要可以安排其他時(shí)間。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（4）會(huì)談的技巧——表達(dá)技術(shù)。包括語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言的身體表達(dá)和心理表達(dá)?！儐?wèn)技術(shù)。使用開(kāi)放式的問(wèn)題；避免誘導(dǎo)性問(wèn)題；適當(dāng)提問(wèn)進(jìn)行核對(duì)；避免直接問(wèn)為什么?！斜磉_(dá)技術(shù)。羅杰斯認(rèn)為，同感是準(zhǔn)確感知他人的內(nèi)在參考架構(gòu)和一直持續(xù)的情景要素，好像是他人，但沒(méi)有失去“好像”的這種情況?！聊龑?dǎo)技術(shù)。沉默是在會(huì)談中經(jīng)常出現(xiàn)的情況。一般時(shí)間超過(guò)1分鐘，沉默包括敵意、退縮、迷茫等很多情況。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（5）會(huì)談中常見(jiàn)問(wèn)題的處理——案主拖延會(huì)談時(shí)間；——案主遲到；——案主向工作者詢問(wèn)私人性質(zhì)的問(wèn)題；——案主說(shuō)謊；——案主哭泣。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)二、訪視家庭訪視是社會(huì)工作會(huì)談的前身，可以當(dāng)作社會(huì)工作者增加對(duì)案主情況了解的一般方法。它是一種專業(yè)性的登門拜訪。（1）訪視遵循的原則確定訪視對(duì)案主的影響和需要；認(rèn)清訪視的目的和內(nèi)容；選擇適當(dāng)?shù)脑L視形式；和案主進(jìn)行訪視前的溝通；訪視過(guò)程中根據(jù)不同的訪視形式和對(duì)象，運(yùn)用相應(yīng)的訪視技術(shù)；對(duì)訪視結(jié)果進(jìn)行記錄與評(píng)估。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)二、訪視（2）訪視的注意事項(xiàng)工作者本人受過(guò)家庭訪視技術(shù)的訓(xùn)練，能熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)解決家庭訪視中常見(jiàn)的問(wèn)題。訪視前應(yīng)該進(jìn)行充分準(zhǔn)備：事先了解家庭的一般情況；作好訪視前的預(yù)約工作；對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。第一次家庭訪視應(yīng)該采取的態(tài)度友好、關(guān)心、誠(chéng)懇；保持中立的立場(chǎng)，不作批評(píng)或表?yè)P(yáng)；多替對(duì)方著想，保持公正和客觀。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄記錄指社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，采用不同的方法或手段，以專業(yè)知識(shí)判斷為基礎(chǔ)，選擇適當(dāng)內(nèi)容，詳細(xì)記錄與案主有關(guān)的資料及工作的過(guò)程。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（1）作用促進(jìn)工作者思考、提高工作成效；有利于服務(wù)的持續(xù)；有利于正確的診斷；有利于督導(dǎo)；有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；促進(jìn)和案主的有效溝通，維持良好的專業(yè)關(guān)系。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（2）方法社會(huì)個(gè)案工作的記錄方式多種多樣，主要可以分為：錄像記錄、錄音記錄和文字記錄。它們各有所長(zhǎng)又各有