XX企業(yè)營銷中心行政管理手冊范文

xChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類管理智慧頁考核結(jié)果申訴表申訴人：申訴時間：指標(biāo)名稱實際指標(biāo)完成情況自我評價得到的指標(biāo)完成情況考核者的評價說明原因其他需要說明的情況：申訴人簽名：二○○年月日

營銷系統(tǒng)月度薪酬表所屬銷售年度：制表日期：序號姓名職位基本工資績效獎金/提成/獎金（元）實發(fā)工資（元）年度獎勵積分標(biāo)準(zhǔn)績效獎金綜合百分比實際額本月積分累積積分12制表人：行政部：營銷副總：財務(wù)部：

(二)、營銷系統(tǒng)行政管理管控規(guī)范第一章前言營銷中心是公司的直屬部門，嚴(yán)格遵守公司各項管理管控制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理管控規(guī)范并適時進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使?fàn)I銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。第二章辦公制度一、辦公時間每周一至周六上午7：50am晨訓(xùn)8：00am—8:一五am工作準(zhǔn)備8：一五am—12:00am上班午餐及午休12：00am—2：00pm值班下午2：00am—6:00pm上班晚上6：00pm-10:00pm值班業(yè)務(wù)人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間二、工作準(zhǔn)備每天上班正式工作之前，進(jìn)行例行檢查：清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機(jī)、驗鈔機(jī)、支票打印機(jī)、保險柜等設(shè)備例行使用。電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。三、工作紀(jì)律正常工作時間應(yīng)穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴(yán)禁穿拖鞋、背心、短褲進(jìn)入辦公室。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您good”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項。保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護(hù)辦公室內(nèi)公有財產(chǎn)，如有損壞造價賠償。對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。如有事外出須經(jīng)直接上級許可。同事之間團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)講粗、臟話，不做有損公司形象的事。下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班時間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時間內(nèi)的紀(jì)律相同。3、值班人員負(fù)責(zé)作good值班記錄，如有無電話，電話時間、合適的內(nèi)容等。4、緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。

第三章辦事處考勤管理管控工作流程普通員工由部門經(jīng)理批準(zhǔn)行政部普通員工由部門經(jīng)理批準(zhǔn)行政部按員工名冊設(shè)立考勤卡部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)員工按考勤管理管控規(guī)定打卡員工按考勤管理管控規(guī)定打卡NN按考勤管理管控按考勤管理管控辦法辦理請假手續(xù)出勤YY統(tǒng)計打卡情況統(tǒng)計打卡情況月考勤表填制考勤表月考勤表填制考勤表員工工資表行政部按工資員工工資表行政部按工資管理管控辦法制員工工資單營銷副總經(jīng)理簽字行政部營銷副總經(jīng)理簽字行政部主管審核公積金手續(xù)送財務(wù)部送財務(wù)部審核發(fā)放工資經(jīng)理審核公積金手續(xù)注：1、辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理管控手冊》2、營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第四章會議制度第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；營銷系統(tǒng)行政部是營銷中心各項會議的管理管控機(jī)構(gòu)；會議通知與會場安排。行政部應(yīng)及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等合適的內(nèi)容。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。會前派專人做good會場安排。與會人員要在會前圍繞議題做good充分的準(zhǔn)備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識，會中正式討論決定。不得無故缺席，特殊情況必須事先向行政部說明。參會人員要嚴(yán)格遵守會議的開始時間。遲到人員記入會議記錄。會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進(jìn)行順序與時間的分配預(yù)先告知與會人員。會議主持人應(yīng)引導(dǎo)發(fā)言者在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。第二條：會議禁忌事項發(fā)言時不可長篇大論；不可一直緘默；不可取用不正確的資料；不要只做期待性預(yù)測或只談抽象概念；不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊；不可隨意打斷他人發(fā)言；不可不懂裝懂，不入正題；會議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席；會議期間將手機(jī)、BP關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。第三條：會議記錄會議由行政部制作會議記錄。會議記錄必須使用專用記錄本。會議記錄應(yīng)記載會議所議事項。會議記錄應(yīng)與參會人員的簽名冊一并保存。會后要及時撰寫會議紀(jì)要。會議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚，充分表達(dá)會議討論的情況。會議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認(rèn)無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。第四條：議定事項的催辦和反饋會議議定事項由行政部主持分解到相關(guān)部門落實辦理。行政部指定專人負(fù)責(zé)催辦并收集情況，可按照紀(jì)要，填寫有關(guān)事項催辦卡片。辦結(jié)事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并按月做出總結(jié)報告，綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報。重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解辦理情況。第五條：會議文件的管理管控會議紀(jì)要及有關(guān)文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴(yán)格的管理管控及查閱制度。凡需查閱當(dāng)年會議記錄的，必須由行政部批準(zhǔn)。年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷，經(jīng)檢查合格后保存，并按檔案管理管控規(guī)定查閱。第六條：周會時間：每周六下午,具體時間另行通知。與會人員：司營銷中心的周會有營銷副總、各職能部門主管參加；原則上是由營銷副總組織，如營銷副總有事不在，需由銷售相關(guān)計劃部經(jīng)理或營銷中心行政經(jīng)理主持。各辦事處的周會由所有辦事處人員參加，辦事處人員輪流主持。程序：會前各部門主管填寫周報表，周報表的合適的內(nèi)容包括：總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問題，下周工作相關(guān)計劃；各部門就周報表的合適的內(nèi)容做簡短闡述；集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題；安排下周工作；5、辦事處的周會詳盡《辦事處管理管控手冊》第七條：月會時間：每月最后一個周六下午，時間另行通知。與會人員：司營銷中心的月會有營銷副總、各職能部門主管參加，由營銷副總組織。各辦事處的月會由所有辦事處人員參加，辦事處經(jīng)理主持。程序：會前各部門主管寫出月工作總結(jié)以及下個月工作相關(guān)計劃；各部門主管對本部門工作人員的月度考核，營銷副總對各部門的月度考核；各部門就月工作總結(jié)和下個月工作相關(guān)計劃做簡短闡述；集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題；制定下個月的工作相關(guān)計劃并安排下月工作；辦事處的月會詳盡《辦事處管理管控手冊》第八條：季會時間：每季度最后一個周六下午2：00pm—10：pm與會人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。程序：會前各部門主管寫出該季度第三個月工作總結(jié)以及下個月工作相關(guān)計劃；各部門主管對本部門工作人員的月度考核；營銷副總對各部門的月度考核；會前各部門主管填寫；各部門就季度工作總結(jié)和今后的工作相關(guān)計劃做季度工作述職；集中討論、解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題；制定下階段工作相關(guān)計劃并安排下階段工作；各部門主管對本部門工作人員的季度考核，營銷副總對各部門的季度考核；第九條：年終銷售總結(jié)會時間：（待定）與會人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。會議安排：營銷副總組織，提前安排合適的內(nèi)容，行政部應(yīng)在會議召開日之十日以前向各片區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)出會議通知，并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和會議合適的內(nèi)容。各參會人員需提前準(zhǔn)備總結(jié)材料及上報，以備討論?？偨Y(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對每個區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績點評，公布業(yè)績，評選銷售能手并予以獎勵，對未完成公司銷售任務(wù)的實施相應(yīng)懲罰或補(bǔ)救措施，安排下達(dá)下月工作相關(guān)計劃。第十條：臨時會議營銷副總根據(jù)實際情況，臨時組織召開，由副總擬定合適的內(nèi)容，行政主任負(fù)責(zé)通知參會人員，對重大事宜須專題討論研究。辦公用品及設(shè)備管理管控制度第一條：文具管理管控文具用品分為個人使用類和業(yè)務(wù)使用類兩種。個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。業(yè)務(wù)使用類系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領(lǐng)用時需進(jìn)行登記，登記冊統(tǒng)一由行政部保管。行政部每月需統(tǒng)計各部門文具用品使用數(shù)量。嚴(yán)禁員工將公司文具用品取回家私用。正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計算器、文件夾、剪刀等再領(lǐng)用時，需以舊換新。否則不予核發(fā)。第二條：辦公用固定資產(chǎn)管理管控辦公用固定資產(chǎn)包括桌椅、公文柜、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。行政部每年6月、12月對固定資產(chǎn)進(jìn)行兩次全面盤點（由二人以上參加），核對財產(chǎn)數(shù)量。各項固定資產(chǎn)的質(zhì)量保證書等資料統(tǒng)一由行政部保管。營銷中心配備的所有辦公設(shè)備由行政部統(tǒng)一管理管控，使用辦公設(shè)備的所有人員均須按相關(guān)要求操作。辦公用計算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用，定期保養(yǎng)。財產(chǎn)發(fā)生損壞時，需負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。主管級以下人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負(fù)責(zé)設(shè)備，不能將游戲光盤及外來軟件、磁盤放入計算機(jī)內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。辦公室使用計算機(jī)的員工在辦公時間內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)入計算機(jī)游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，否則一切后果自負(fù)。第三條：申領(lǐng)各部門依需要提出申領(lǐng)相關(guān)計劃，行政部匯總后，填寫《申領(lǐng)單》，說明用品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。經(jīng)營銷副總簽字后，報公司行政部。營銷中心在公司的員工的辦公用品，由營銷中心行政部從公司行政部統(tǒng)一領(lǐng)取、統(tǒng)一分發(fā)；各辦事處、直屬區(qū)域的申領(lǐng)單經(jīng)營銷副總簽字后,由公司行政部將需要價值量較大的、方便統(tǒng)一采購的報公司行政部,其他的通知各辦事處、直屬區(qū)域自行采購。辦公用固定設(shè)備由行政部統(tǒng)一建立臺帳。第四條：其它員工離開公司后，需把領(lǐng)用的計算器等悉數(shù)交還行政部，若有損壞或丟失，負(fù)責(zé)賠償。辦公事務(wù)用品如桌椅、公文柜、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、衣帽架等的遷移，需經(jīng)行政部辦理遷移手續(xù)后，方可執(zhí)行。辦公用固定資產(chǎn)的報廢，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后核銷。檔案管理管控制度第一條：檔案管理管控營銷中心檔案由營銷行政部統(tǒng)一管理管控。行政文員負(fù)責(zé)對檔案分類編號、立卷歸檔。案卷應(yīng)符合規(guī)范，分類目標(biāo)識和保存期限，科學(xué)地立卷和編目，做到排列有序，卷宗結(jié)實整齊。行政文員負(fù)責(zé)對檔案資料借閱、使用、鑒定、銷毀、保管等進(jìn)行日常管理管控。所管理管控的檔案包括客戶檔案、基礎(chǔ)資料、人力資源檔案等客戶檔案由銷售相關(guān)計劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎(chǔ)資料包括各種產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書、公司對外宣傳資料、辦公設(shè)備的質(zhì)量保證書等；人力資源檔案包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓(xùn)記錄、業(yè)績考評、獎懲、晉升記錄和工資等。第二條：借閱利用各部門因工作需要借閱檔案時，應(yīng)按借閱規(guī)定辦理借閱手續(xù)。借出文件須經(jīng)該部門主管及行政主管批準(zhǔn)，重要文件須經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)。借出的文件必須按時歸還；如需續(xù)借，須按規(guī)定辦理續(xù)借手續(xù)。否則，對借出文件人員進(jìn)行處罰，與工作業(yè)績考核掛鉤。查閱涉秘案卷，摘抄、復(fù)制密級材料，應(yīng)由部門出具申請報告，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)、檔案員查驗、經(jīng)辦人簽字后，方可進(jìn)行。查閱檔案，嚴(yán)禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁、剪裁等。檔案員應(yīng)根據(jù)公司需要搜集、整理檔案資料，并做登錄統(tǒng)計。第三條：鑒定、銷毀行政部應(yīng)根據(jù)規(guī)定，組織有關(guān)人員定期對到期檔案進(jìn)行鑒定。行政文員要定期開展檔案清查核對工作，做到目錄與案卷相符。銷毀檔案要造具清冊，提交銷毀報告，經(jīng)營銷副總審批后，指派專人監(jiān)銷，并簽字記錄備案。移交檔案應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造具清冊，并歸入卷宗。第四條：保密檔案管理管控人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《檔案法》、《保密法》，不得泄露檔案機(jī)密。接待查檔，不得超出調(diào)閱范圍。保密制度第一條：必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。第二條：不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密。第三條：不得向他人泄露公司的市場策劃合適的方案及秘密。第四條：不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。第五條：不得向他人泄露公司的營銷策略秘密。出差管理管控制度為配合公司的對外往來及業(yè)務(wù)需要，規(guī)范公司差旅費(fèi)管理管控，本著節(jié)約的原則，根據(jù)公司的實際情況，特制訂本規(guī)定。第一條：員工因公出差需借差旅費(fèi)時，應(yīng)首先填寫“出差申請單”，審批程序如下：員工出差由部門經(jīng)理審核報營銷副總審批； 部門經(jīng)理出差由營銷副總審批；副總經(jīng)理出差直接報總經(jīng)理審批。辦事處人員出差由辦事處經(jīng)理審批。由本人（特殊情況下可以委托他人代辦）填寫借款單，經(jīng)此次出差審批人批準(zhǔn)，財務(wù)部按差旅費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn)審核借款金額，辦理借款事宜。第二條：出差申請表一人一單，須填寫出差人姓名、出差原因、目的地、出差天數(shù)以及乘何種交通工具，預(yù)借差旅費(fèi)。第三條：學(xué)習(xí)及參加外部會議的人員按領(lǐng)導(dǎo)審批和會議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條：差旅費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn)按后附規(guī)定執(zhí)行。第五條：出差人員應(yīng)開具住宿發(fā)票、交通費(fèi)票據(jù)，在限額內(nèi)實報實銷。第六條：不同級別的人員出差，差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照較高級別的人員報銷。第七條：員工趁出差之便，事先經(jīng)批準(zhǔn)就近回家探親辦事的，其繞道車、船費(fèi)，多開支的部分由個人自理。不發(fā)繞道和在家期間的出差伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)等。第八條：員工出差返回公司一星期內(nèi)，應(yīng)提交“出差結(jié)果評估”，報主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，交行政部存查。依照有關(guān)規(guī)定填寫“差旅費(fèi)報銷單”，連同出差單據(jù)按程序經(jīng)審核后，交財務(wù)部根據(jù)規(guī)定報銷，結(jié)清借款。第九條：因公學(xué)習(xí)、考察等出差取得的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料，須交存行政部存檔，沒有存檔的，營銷副總不在差旅費(fèi)報銷單上簽字。出差人員乘坐車、船、飛機(jī)及住宿、市內(nèi)交通費(fèi)伙食補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)：單位：元標(biāo)準(zhǔn)職別交通工具住宿市內(nèi)交通伙食費(fèi)包干費(fèi)用合計火車輪船飛機(jī)一般地區(qū)特殊地區(qū)一般地區(qū)特殊地區(qū)一般地區(qū)特殊地區(qū)營銷副總軟臥三等倉普通倉一五02005060200260職