公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的簽訂流程

PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就公司售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等。1.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)費(fèi)用2.1甲方提供服務(wù)所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，并取得乙方同意。2.3甲方收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方出具正規(guī)發(fā)票。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前一個(gè)月內(nèi)辦理續(xù)簽手續(xù)。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用情況，以便更好地提供服務(wù)。4.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.4乙方應(yīng)按照甲方的要求合理使用產(chǎn)品，并配合甲方完成售后服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就公司售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。第二條本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前一個(gè)月內(nèi)辦理續(xù)簽手續(xù)。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等。第五條甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。第六條甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)費(fèi)用第七條甲方提供服務(wù)所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第八條甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，并取得乙方同意。第九條甲方收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方出具正規(guī)發(fā)票。第四章服務(wù)期限第十條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第十一條如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前一個(gè)月內(nèi)辦理續(xù)簽手續(xù)。第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條甲方有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用情況，以便更好地提供服務(wù)。第十三條乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第十四條甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五條乙方應(yīng)按照甲方的要求合理使用產(chǎn)品，并配合甲方完成售后服務(wù)。第六章違約責(zé)任第十六條雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十七條甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第十八條乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。第七章?tīng)?zhēng)議解決第十九條雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八章其他約定第二十條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二十一條本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日附件：售后服務(wù)項(xiàng)目清單1.產(chǎn)品維修服務(wù)2.技術(shù)咨詢服務(wù)3.使用培訓(xùn)服務(wù)4.產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)5.其他服務(wù)注：附件內(nèi)容僅供參考，具體服務(wù)項(xiàng)目以雙方實(shí)際約定為準(zhǔn)。附件列表：1.售后服務(wù)項(xiàng)目清單2.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.維修服務(wù)記錄表5.技術(shù)咨詢記錄表6.使用培訓(xùn)記錄表7.補(bǔ)充協(xié)議（如需）法律名詞及解釋：1.《中華人民共和國(guó)合同法》：我國(guó)關(guān)于合同訂立、履行、變更、解除和終止等方面的基本法律。2.法律法規(guī)：指甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)應(yīng)遵守的我國(guó)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。3.平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則：合同訂立的基本原則，要求合同雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)保持平等地位，基于自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行協(xié)商。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指甲方在提供服務(wù)過(guò)程中所涉及的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。5.訴訟：指合同糾紛無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，任何一方可以向人民法院提起的司法程序。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：甲方應(yīng)在提供服務(wù)前明確告知服務(wù)費(fèi)用，并取得乙方同意，避免因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。4.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付欠款。5.甲方未履行合同義務(wù)：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、退還已支付的服務(wù)費(fèi)用等。解決辦法：1.建立健全售后服務(wù)管理制度，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.加強(qiáng)對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，對(duì)不符合約定的服務(wù)進(jìn)行整改。3.在合同中明確服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，避免費(fèi)用爭(zhēng)議。4.對(duì)乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的情況，甲方有權(quán)采取暫?；蚪K止服務(wù)的措施，并要求乙方支付欠款。5.甲方未履行合同義務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，具體解決辦法可參照合同相關(guān)條款。適用場(chǎng)景：本合同適用于以下場(chǎng)景：1.甲方為乙方