質(zhì)量管理代表人物

·田口玄一·新卿重夫·杰克·韋爾奇·道奇和羅米格·赤尾洋二和水野滋·張公緒·郎志正·劉源張·朱蘭·戴明·石川馨·休哈特·費(fèi)根堡姆

·泰勒·克勞士比

·彼得斯質(zhì)量管理代表人物·1904年，12月24日約瑟夫·莫西·朱蘭出生在羅馬尼亞布勒伊拉的一個(gè)貧苦家庭?！?912年，隨家庭移民美國(guó)。·1917年，加入美國(guó)國(guó)籍。·1925年，他獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司

芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。·1928年，他完成了一本叫《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小手冊(cè)?！?937年到了1937年，朱蘭已經(jīng)是紐約西方電氣公司總部工業(yè)工程方面的

主席?！?951年，第1版《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》出版為他贏得了國(guó)際威望?！?954年，抵日并召開(kāi)中高級(jí)管理者專題研討會(huì)?！?979年，朱蘭建立了朱蘭學(xué)院，更利于廣泛傳播他的觀點(diǎn)，朱蘭學(xué)院如

今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司?！?0世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以90多

歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。

·2008年，2月28日逝世。約瑟夫·M·

朱蘭

(Joseph

M.Juran)朱蘭三部曲·

質(zhì)量計(jì)劃。它主要包括：確定顧客，明確顧客要

求，開(kāi)發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品目標(biāo)，開(kāi)發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)，證明流程能力。·

質(zhì)量控制。它主要包括：選擇控制點(diǎn)，選擇測(cè)量

單位，設(shè)置測(cè)量，建立性能標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量實(shí)際性能，

分析標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際性能的區(qū)別，采取糾正措施?！?/p>

質(zhì)量改進(jìn)。主要包括：確定改進(jìn)項(xiàng)目，組織項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)原因，找出解決方案，證明措施的有效性，處理文化沖突，對(duì)取得的成果采取控制程序。質(zhì)量管理突破理論·突破的必要性?！ぷリP(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。·尋求知識(shí)上的突破。·進(jìn)行綜合分析?！Q策怎樣克服突破的抗拒。·推進(jìn)質(zhì)量突破?！そ⒈O(jiān)督體制?！?900年10月14日生于美國(guó)愛(ài)荷華州，戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少

時(shí)戴明家算是貧窮的，因此他在少年時(shí)代可說(shuō)是一直在打工。·

1921年從懷俄明大學(xué)(Univ.of

Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)

修·

1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士·

1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。戴明博士在學(xué)期間曾經(jīng)于芝加哥

的西電公司霍桑工廣工作時(shí)得知當(dāng)時(shí)在貝爾研究所的W.A.休哈特博士·

1927年見(jiàn)面后就成為亦師亦友的莫逆之交。·

戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機(jī)會(huì)而應(yīng)聘到華盛頓的美國(guó)農(nóng)業(yè)部

的固氮研究所工作。·

他也曾經(jīng)利用一年的休假到倫敦大學(xué)與R.A.Fisher

做有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的研究。·

1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指質(zhì)量管理大師：

威廉·愛(ài)德華

茲

·

戴

明(William

EdwardsDeming,1900.10-1993.12)導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)PDCA循環(huán)·P(Plan)--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。·D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容?！(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，

分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題?！(Action)--

行動(dòng)(或處理)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)

果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者：石川馨(KaoruIshikawa)·1915年，出生于日本。·1939年，畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)?！?947年，他在大學(xué)任副教授?！?/p>

1960年，獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控

制》一

書(shū)獲“戴明獎(jiǎng)”、“日本

Keizai

新聞獎(jiǎng)”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”?！?/p>

1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)“格蘭

特獎(jiǎng)?wù)隆??！?/p>

1981年，他在紀(jì)念日本第1000個(gè)QC

小組大會(huì)的演講中，描述了他的工作是如何將他引入這一領(lǐng)域的?！拔业某踔允?/p>

想讓基層工作人員最好地理解和運(yùn)用質(zhì)量控制，具體說(shuō)是

想教育在全國(guó)所有工廠工作的員工；但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的要

求過(guò)高了，因此，我想到首先對(duì)工廠里的領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)

人員進(jìn)行教育?！?/p>

質(zhì)量分析課本

—

—

《質(zhì)量控制指南》

·

1968年，石川馨出版了一本為QC

小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)石

川

圖·在他的學(xué)說(shuō)中，石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收

集和演示。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果(石川或魚(yú)骨)圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)

而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一

樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量

改進(jìn)的工具。也因?yàn)槿绱?，他主張公開(kāi)的

小組討論與繪制圖表有同等的重要性。石

川圖表作為系統(tǒng)工具是有用的，可以用它

查找、挑選和記錄生產(chǎn)中質(zhì)量變化的原因，

也可以使它們之間的相互關(guān)系有條理。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父：沃特·阿曼德·休哈特(Walter

A.

Shewhart)·1891年，3月18日沃特·阿曼德·休哈特出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓。·1917年，獲得加州大學(xué)伯克萊分校的物理學(xué)博士學(xué)位。

·1918年-1924年，西方電氣公司工程師?！?925年-1956年，貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、

斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。·1931年出版《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源?！?939

年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》一書(shū)，并發(fā)表在專業(yè)期刊上大量文章。·控制圖又稱為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特

博士在1924年首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為

科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個(gè)

不可或缺的管理工具?！に且环N有控制界限的圖，用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因

是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從

而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)?？刂茍D按其用途可分

為兩類，

一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過(guò)

程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受

控狀；再一類是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)

程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。哈特控制圖·1920年，阿曼德·費(fèi)根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院(MIT

);·1951年，畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位?！?942—1968

年在通用電氣公司工作。·1958—1968

年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管?！?992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了‘全面質(zhì)量控制’觀點(diǎn)?！?988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)馬爾康姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。阿曼德·費(fèi)根堡姆

(Armand

VallinFeigenbaum)—全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、《全面質(zhì)量控制》的作者·費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系

統(tǒng)或者說(shuō)全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過(guò)程中要

求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮

作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

1875年，進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒?！?/p>

1878年，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司工作。·

1881年，泰勒開(kāi)始在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)?！?/p>

1883年，通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位?！?/p>

1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚?！?/p>

1886年，加入美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)·

1890年，離開(kāi)米德維爾，到費(fèi)城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理?！?/p>

1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作?！?/p>

1895年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)發(fā)表《計(jì)件工資制》。·

1898年，與懷特(Munsell

Wright)共同發(fā)明高速鋼。取報(bào)酬的管理咨詢、寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856—1915·

1856年，3月20日，弗雷德里克·溫斯洛·泰勒出生于美國(guó)

·

費(fèi)城杰曼頓一個(gè)富有的律師家庭?！?/p>

1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。·

1901年，離開(kāi)伯利恒鋼鐵公司，不再同任何工業(yè)公司來(lái)往，只從事不收科學(xué)管理理論·科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。為了提高勞動(dòng)

生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工

具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是

所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬

制度。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率

對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”,相互

協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。把計(jì)劃職

能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)

工作法。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。·

1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。·

1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)

(ASQ)?！?/p>

1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級(jí)工程師和質(zhì)量經(jīng)理。·

1961年提出“零缺陷Zero

Defects”的概念。·

1965年任著名的TT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁·

1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動(dòng)的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛(ài)德華獎(jiǎng)”·

1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費(fèi)》奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生?！?/p>

1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎(jiǎng)”?！?/p>

1984年出版《質(zhì)量無(wú)淚》,成立“質(zhì)量書(shū)苑”,啟動(dòng)“校友會(huì)”制度?！?/p>

2000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎(jiǎng)(W.M.McFeely)。·

2001年，克勞士比先生獲美國(guó)質(zhì)量界最高榮譽(yù)——美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)

“ASQ終身榮譽(yù)會(huì)員”?！?/p>

2002年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。

菲利浦·克勞士比(Philip

Crosby)克勞士比品質(zhì)改進(jìn)的14個(gè)步驟·

管理承諾·品質(zhì)改進(jìn)小組·

測(cè)

量·

品質(zhì)成本·

品質(zhì)知覺(jué)·

矯正活動(dòng)·

零缺點(diǎn)計(jì)劃·

員工教育·零缺點(diǎn)工作天·

目標(biāo)設(shè)定·

排除錯(cuò)誤成因

·認(rèn)可，表?yè)P(yáng)·品質(zhì)委員會(huì)·

全部重做一遍四個(gè)基本信念·品質(zhì)定義是符合要求?！て焚|(zhì)提升是預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生而不是由檢驗(yàn)得知。·品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn)?！て焚|(zhì)的測(cè)量就是品質(zhì)的成本。湯姆·彼得斯

(TomPeters)

·

1974年，從斯坦福大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入麥肯錫工作。后來(lái)為人們所熟知的“卓

越公司”計(jì)劃的工作?！?/p>

1982年，出版《追求卓越》

一書(shū)，總結(jié)了卓越企業(yè)成功的8條法則，被評(píng)

為“20世紀(jì)最頂級(jí)三本商業(yè)書(shū)籍”之一?！?/p>

1984年，開(kāi)始建立“討厭鬼營(yíng)地”,意指與公司內(nèi)主體結(jié)構(gòu)組織大相徑庭

的創(chuàng)新小組，在商界產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。·

1984年，出版《渴望卓越》

一書(shū)，此書(shū)的關(guān)注重點(diǎn)在于專業(yè)性的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的魅力?！?/p>

1987年，出版《亂中取勝》

一書(shū)，書(shū)中包含了不少于45條讓經(jīng)理們遵循的

主要規(guī)則，它為彼得斯未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃了藍(lán)圖，也為彼得斯日后打算

鼓勵(lì)美國(guó)公司變革的事業(yè)奠定了基礎(chǔ)。·

1992年，出版《解放管理》

一書(shū)，在此書(shū)中，彼得斯鼓勵(lì)、要求公司放棄

等級(jí)階層，接受靈活的、自由流動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)，以此形成龐大而高效率的

公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?！?/p>

1994年，出版《“哇!”的追求》

一書(shū)，此書(shū)被稱為“當(dāng)今亂世中每個(gè)人

的指南針”?！?/p>

1997年，出版《創(chuàng)新圈》

一書(shū)。·2003年，出版《重新想象》

一書(shū)?！?891.3.18.

沃特·阿曼德·休哈特出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓

?！?917獲得加州大學(xué)伯克萊分校的物理學(xué)博士學(xué)位。·1918-1924

西方電氣公司(Western

Electric)

工程師。

·1925-1956

貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。

·1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

(SQC)之父：田口玄一

(GenichiTaguchi)·

質(zhì)量分類。

田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是

顧客要的，這包括機(jī)能本身、外觀、產(chǎn)品種類、

售價(jià)等相關(guān)議題；第二類是顧客不要的，例如社

會(huì)損失、失效、缺點(diǎn)、污染、機(jī)能變異等。·

田口方法。

早期，田口發(fā)展其信號(hào)雜音比(Signal-to-NoiseRatio,SN比)應(yīng)用在靜態(tài)質(zhì)量特性的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，接著，田口發(fā)展動(dòng)態(tài)方法應(yīng)用在目標(biāo)值未知或是

當(dāng)目標(biāo)值必須在某個(gè)范圍內(nèi)變動(dòng)的情況。·全世界成千上萬(wàn)的公司普遍采用，并獲得相當(dāng)不

錯(cuò)的績(jī)效?！?960年，加入通用電氣(GE)

塑膠事業(yè)部。·1971年底，韋爾奇成為GE化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)理?！?979年8月，成為通用公司副董事長(zhǎng)?！?981年4月，韋爾奇成為通用電氣公司第八

任董事長(zhǎng)兼CEO。·在韋爾奇執(zhí)掌通用的21年中，GE公司的市

值提高到4000億美元，高居世界第一。杰克.韋爾奇·出生地：美國(guó)(馬薩諸塞州薩蘭姆市新卿重夫·新卿重夫出生于1909年，他主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的概念。新卿重夫博士對(duì)質(zhì)量管理的另一個(gè)重大貢獻(xiàn)就是一分鐘更換模具體系。

一分鐘更換模具體系要求我們?cè)诟鼡Q產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)候，以最快的速度更換模具從而不影響整個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)行。

這一體系實(shí)際上就是JIT

適時(shí)生產(chǎn)的前身。此外，新卿重夫還提出了源頭檢驗(yàn)體系，

將質(zhì)量管理的范圍從企業(yè)本身延伸到了供應(yīng)商。

他認(rèn)為，

一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量并不僅僅取決于生產(chǎn)企

業(yè)本身，還取決于外協(xié)廠家，如原材料、附件、

配件的提供廠商等。六西格瑪管理·定義：尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。·六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。六西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，

而是管理項(xiàng)目。道奇和羅米格·20世紀(jì)30年代，美國(guó)科學(xué)家休哈特以及道奇和羅米格通過(guò)研究，首先把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入到

質(zhì)量管理領(lǐng)域，他們相繼提出了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控

制理論(SPC)

、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)原理和抽樣表.

人們運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的分析方法，掌握規(guī)律，從而預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，標(biāo)志著質(zhì)量管理觀念由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)

生，質(zhì)量管理真正步入了系統(tǒng)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)

量控制管理階段.。·

質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

理論由日本質(zhì)量管理大師赤

尾洋二(Yoji

Akao)

和水野滋(Shigeru

Mizuno)

提出，旨在時(shí)刻確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)

值。QFD架構(gòu)能夠有效地將顧客的需求和主張(“顧客的聲音”)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，最

終生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品?！こ辔惭蠖?、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專

家已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為

質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。赤尾洋二和水野滋·張公緒是我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家，1953年，大學(xué)畢業(yè)的張

公緒被分配到北京郵電大學(xué)工作，負(fù)責(zé)講授運(yùn)籌學(xué)，并在

隨后被國(guó)家派往郵電部從事質(zhì)量管理的相關(guān)研究。·

貢獻(xiàn)：SPD(StatisticalProcessDiagnosis)即統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷，是20世紀(jì)80年代由我國(guó)質(zhì)量管理專家張公緒首次提

出的.1980年，張公緒提出選控控制圖.選控圖是統(tǒng)計(jì)診斷

理論的重要工具，奠定了統(tǒng)計(jì)診斷理論的基礎(chǔ).1982年，張

公緒又提出了“兩種質(zhì)量診斷理論”,突破了傳統(tǒng)的休哈

特質(zhì)量控制理論，開(kāi)辟了質(zhì)量診斷的新航向.此后，我國(guó)又