中國郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引3-內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)

3內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)

內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)3.1區(qū)域劃分范例3.2全景區(qū)域3.3咨詢引導(dǎo)區(qū)3.4咨詢引導(dǎo)區(qū)·家具形式3.5現(xiàn)金服務(wù)區(qū)3.6

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)·家具形式3.7非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)3.8非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)·家具形式3.9貴賓服務(wù)區(qū)3.10貴賓服務(wù)區(qū)·家具形式3.11自助銀行區(qū)3.12員工辦公區(qū)內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·區(qū)域劃分范例內(nèi)部區(qū)域劃分原則內(nèi)部區(qū)域劃分應(yīng)體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，合理分配員工辦公區(qū)和客戶服務(wù)區(qū)的面積，客戶服務(wù)區(qū)面積應(yīng)占有較大比重。辦公區(qū)域的視覺形象應(yīng)與客戶服務(wù)區(qū)總體上保持一致。全功能網(wǎng)點(diǎn)主要包括：咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、洽談區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)和自助銀行區(qū)等。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需要進(jìn)行區(qū)域劃分。以下為全功能網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域劃分示意圖。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·全景區(qū)域內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·咨詢引導(dǎo)區(qū)咨詢引導(dǎo)區(qū)咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一個(gè)區(qū)域，主要作用是通過大堂經(jīng)理和叫號(hào)機(jī)有效引導(dǎo)和分流客戶，提高服務(wù)效率。引導(dǎo)區(qū)的主要元素為大堂經(jīng)理臺(tái)和叫號(hào)機(jī)。臺(tái)式叫號(hào)機(jī)可與大堂經(jīng)理臺(tái)一體設(shè)置(如圖示)。如果大堂經(jīng)理臺(tái)背后是墻面，可設(shè)置形象墻，飾以中軸式行名行徽標(biāo)準(zhǔn)組合。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·咨詢引導(dǎo)區(qū)·家具形式咨詢引導(dǎo)區(qū)大堂經(jīng)理臺(tái)有圓形和弧形兩種，分別適用于大型網(wǎng)點(diǎn)和中小型網(wǎng)點(diǎn)。圓形和弧形設(shè)計(jì)使大堂經(jīng)理的視野可以顧及整個(gè)大堂。大型網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理臺(tái)采用圓形設(shè)計(jì)（如圖示）。個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)如不適用弧形大堂經(jīng)理臺(tái)，可按照本《指引》的規(guī)定色彩，設(shè)計(jì)制作其他形式的大堂經(jīng)理臺(tái)。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·現(xiàn)金服務(wù)區(qū)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)封閉式柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)采用統(tǒng)一背景墻。前后臺(tái)人員在同一區(qū)間辦公時(shí)，應(yīng)設(shè)立半封閉式隔斷，形成背景墻，達(dá)到內(nèi)外區(qū)隔、方便操作、整潔美觀的效果。等候區(qū)應(yīng)營造一種安靜有序的氛圍，并為客戶提供觀賞電視或取閱宣傳資料等條件。等候區(qū)主要包括等候椅、填單臺(tái)和營銷宣傳設(shè)施。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)利用墻面和柱面設(shè)置營銷宣傳設(shè)施，具體應(yīng)按照營銷宣傳系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。等候區(qū)的墻面(柱面)、天花和地面應(yīng)使用淺色。等候區(qū)有兩種等候方式：使用叫號(hào)機(jī)、配以等候椅；或設(shè)置一米線、排隊(duì)等候。T01(微孔鋁板)T02(白色鋁板)Q01(烤漆玻璃)D01(米色石材)J01(綠色PU)J02(深色PU)Q02(淺色石材)D02(深色石材)Q03(亞克力)內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·現(xiàn)金服務(wù)區(qū)·家具形式現(xiàn)金服務(wù)區(qū)封閉式柜臺(tái)的單元標(biāo)準(zhǔn)寬度為1500mm；正面墻體和防彈玻璃須符合國家相關(guān)安全規(guī)定；柜面須預(yù)留密碼器、麥克風(fēng)和客戶用筆等設(shè)施的安裝線路及位置，以保持整潔美觀。封閉式柜臺(tái)高度為1100mm或800mm，網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。柜臺(tái)窗口上方可設(shè)置電子顯示屏。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·現(xiàn)金服務(wù)區(qū)·家具形式現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等候椅有兩種設(shè)計(jì)方案(如圖示)，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只能選擇一種方案。面料為皮質(zhì)，支架使用不銹鋼。方案一為短靠背椅，顏色藍(lán)灰搭配，每兩個(gè)座位為一個(gè)單元，可以靈活組合。方案二為金屬框架椅，輔以綠色皮革面料。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)開放式柜臺(tái)區(qū)適用于辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。每個(gè)柜臺(tái)相對(duì)獨(dú)立，區(qū)域內(nèi)的地面可以采用與大堂內(nèi)的其它地面形成區(qū)別的設(shè)計(jì)。開放式柜臺(tái)區(qū)應(yīng)與封閉式柜臺(tái)區(qū)緊密銜接，以方便業(yè)務(wù)操作；背景墻可設(shè)置海報(bào)等，增強(qiáng)營銷功能。開放式柜臺(tái)由隔板、柜員桌和副柜組成。隔板設(shè)置在兩個(gè)柜臺(tái)之間，同時(shí)附有宣傳資料盒。柜員桌為木質(zhì)表面，金屬桌腳，副柜使用防火膠板制作。柜員座椅帶有腳輪，客戶座椅不帶腳輪。T01(微孔鋁板)T02(白色鋁板)Q01(烤漆玻璃)D01(米色石材)J01(綠色PU)J02(深色PU)Q02(淺色石材)D02(深色石材)內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)·家具形式非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)開放式柜臺(tái)區(qū)適用于辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。每個(gè)柜臺(tái)相對(duì)獨(dú)立，區(qū)域內(nèi)的地面采用暖黃色，與大堂內(nèi)的其它地面形成區(qū)別。開放式柜臺(tái)區(qū)應(yīng)與封閉式柜臺(tái)區(qū)緊密銜接，以方便業(yè)務(wù)操作；背景墻可設(shè)置海報(bào)等，增強(qiáng)營銷功能。開放式柜臺(tái)由隔板、柜員桌和副柜組成。隔板設(shè)置在兩個(gè)柜臺(tái)之間，同時(shí)附有宣傳資料盒。柜員桌為木質(zhì)表面，金屬桌腳，桌面下方為帶孔金屬擋板。副柜使用防火膠板制作。柜員座椅帶有腳輪，客戶座椅不帶腳輪。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·貴賓服務(wù)區(qū)貴賓服務(wù)區(qū)貴賓服務(wù)區(qū)為高端客戶提供全方位金融服務(wù)，內(nèi)部可設(shè)置接待臺(tái)、等候區(qū)、電子銀行區(qū)和客戶經(jīng)理室等，且應(yīng)與封閉式柜臺(tái)相連。規(guī)模較小、不具備開設(shè)個(gè)人理財(cái)中心的網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)置與封閉式柜臺(tái)相連的理財(cái)室；不能設(shè)立理財(cái)室的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)設(shè)立個(gè)人理財(cái)窗口。個(gè)人理財(cái)中心入口側(cè)面配以綠色植物，走廊墻壁使用淺色墻紙或墻布，地板采用方塊地毯，天花可安裝燈槽裝飾。T01(微孔鋁板)T02(白色鋁板)Q03(柚木飾面)D03(深色塊毯)J01(綠色PU)Q02(淺色石材)內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·貴賓服務(wù)區(qū)·家具形式貴賓服務(wù)區(qū)休息椅采用現(xiàn)代感強(qiáng)的、舒適度高的單座沙發(fā)，面料顏色呼應(yīng)綠色主題，配置通透的禮品展示柜。內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·自助銀行區(qū)自助銀行區(qū)自助銀行區(qū)內(nèi)可設(shè)置存取款、查詢等自助機(jī)具。可配置95580專線電話，提供電話銀行服務(wù)。自助銀行區(qū)的墻面為淺色，如條件允許，可設(shè)置營銷宣傳設(shè)施；地面材料與開放式柜臺(tái)區(qū)域相同；區(qū)域照明應(yīng)滿足安防要求。T01(微孔鋁板)T02(白色鋁板)Q01(烤漆玻璃)D01(米色石材)J02(深色PU)Q02(淺色石材)D02(深色石材)Q03(亞克力)內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)·員工辦公區(qū)員工辦公區(qū)員工辦公區(qū)設(shè)計(jì)采用辦公整體的共享空間與兼顧個(gè)人空間與小集體組合的設(shè)計(jì)方法，員工辦公空間設(shè)置出獨(dú)立的接待區(qū)和休息區(qū)，不會(huì)因?yàn)橐晃豢蛻舻膩碓L而破壞了其他人的安靜工作，同時(shí)，采用方塊地毯為地面材質(zhì)，有效