2024年售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板

售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板協(xié)議編號(hào)：_______名稱(chēng)：________地質(zhì)：________聯(lián)系人：________名稱(chēng)：________地質(zhì)：________聯(lián)系人：________鑒于：1.甲方是購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品的客戶(hù)；2.乙方是提供產(chǎn)品的服務(wù)提供商，并愿意為甲方提供售后服務(wù)；第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝：乙方應(yīng)在甲方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后____個(gè)工作日內(nèi)，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品安裝。（2）產(chǎn)品培訓(xùn)：乙方應(yīng)在產(chǎn)品安裝完成后____個(gè)工作日內(nèi)，為甲方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品維修：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。（4）產(chǎn)品保養(yǎng)：乙方應(yīng)定期為甲方提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。第二條保修期2.1乙方提供的產(chǎn)品保修期為_(kāi)___年，自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算。2.2在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供保修服務(wù)。保修期滿(mǎn)后，乙方仍可為甲方提供維修服務(wù)，但甲方需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包括：產(chǎn)品安裝費(fèi)、產(chǎn)品培訓(xùn)費(fèi)、產(chǎn)品維修費(fèi)和產(chǎn)品保養(yǎng)費(fèi)。3.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用已包含在產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格中，甲方無(wú)需另行支付。第四條違約責(zé)任4.1如乙方未能按照本協(xié)議的規(guī)定向甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如甲方未能按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________簽訂日期：____年____月____日一、五種特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及注意事項(xiàng)1.家用電器售后服務(wù)場(chǎng)景：張先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新電視，需要售后服務(wù)。注意條款：保修期、維修時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用。修改建議：保修期可適當(dāng)延長(zhǎng)，如3年；維修時(shí)間應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成；服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，避免后期產(chǎn)生額外費(fèi)用。2.汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)場(chǎng)景：李女士的汽車(chē)需要定期保養(yǎng)，并可能涉及維修。注意條款：保養(yǎng)周期、維修質(zhì)量、配件價(jià)格。修改建議：保養(yǎng)周期可根據(jù)行駛里程或時(shí)間進(jìn)行調(diào)整；維修質(zhì)量需保證，可約定返修次數(shù)；配件價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，避免亂收費(fèi)。3.軟件售后服務(wù)場(chǎng)景：一家公司購(gòu)買(mǎi)了新軟件，需要售后服務(wù)支持。注意條款：培訓(xùn)時(shí)間、軟件升級(jí)、技術(shù)支持。修改建議：培訓(xùn)時(shí)間可延長(zhǎng)至確保員工熟練操作；軟件升級(jí)應(yīng)及時(shí)提供；技術(shù)支持應(yīng)24小時(shí)在線，解決突發(fā)問(wèn)題。4.建筑工程售后服務(wù)場(chǎng)景：王先生的新房裝修后，需要售后服務(wù)。注意條款：保修期、維修響應(yīng)時(shí)間、材料質(zhì)量。修改建議：保修期可延長(zhǎng)至5年；維修響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)；材料質(zhì)量需保證，可約定質(zhì)保期。5.醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)場(chǎng)景：一家醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)了新型醫(yī)療設(shè)備，需要售后服務(wù)。注意條款：培訓(xùn)時(shí)間、維修響應(yīng)時(shí)間、配件供應(yīng)。修改建議：培訓(xùn)時(shí)間可延長(zhǎng)，確保醫(yī)護(hù)人員熟練操作；維修響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)；配件供應(yīng)應(yīng)及時(shí)，避免影響救治。二、實(shí)際操作過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢解決辦法：在合同中明確維修響應(yīng)時(shí)間，如24小時(shí)或48小時(shí)。若超出響應(yīng)時(shí)間，可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)質(zhì)量不高解決辦法：在合同中約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如返修次數(shù)。若服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可要求乙方重新提供服務(wù)或賠償損失。3.額外收費(fèi)解決辦法：在合同中明確服務(wù)費(fèi)用，避免后期產(chǎn)生額外費(fèi)用。若乙方擅自收費(fèi)，可要求其退還費(fèi)用。4.配件質(zhì)量不佳解決辦法：在合同中約定配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如質(zhì)保期。若配件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可要求乙方更換或賠償損失。5.培訓(xùn)不到位解決辦法：在合同中約定培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)效果。若培訓(xùn)不到位，可要求乙方重新提供培訓(xùn)或賠償損失。三、合同所需詳細(xì)附件1.產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等。2.服務(wù)記錄：記錄乙方提供的服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、人員等信息。3.維修報(bào)告：詳細(xì)記錄維修原因、維修過(guò)程、更換配件等信息。4.培訓(xùn)資料：包括培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等信息。5.付款憑證：證明甲方已支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。6.保修卡：證明產(chǎn)品保修期限的卡片。7.附加協(xié)議：針對(duì)特殊情況，雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議?？傊诤炗喪酆蠓?wù)協(xié)議時(shí)，要充分考慮各種應(yīng)用場(chǎng)合，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免后期產(chǎn)生糾紛。同時(shí)，在實(shí)際操作過(guò)程中，要注意服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、額外收費(fèi)等問(wèn)題，確保自身權(quán)益得到保障。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不用愁，售后服務(wù)有保障，安裝培訓(xùn)維修保養(yǎng)，乙方服務(wù)全包辦。保修期內(nèi)故障免費(fèi)用，期滿(mǎn)付費(fèi)也不貴，服務(wù)費(fèi)用早約定，避免后期添麻煩。乙方服務(wù)要到位，甲方權(quán)益要保障，響應(yīng)時(shí)間要快，服務(wù)質(zhì)量要高，額外收費(fèi)不能有，配件質(zhì)量要過(guò)關(guān)，培訓(xùn)效果要保證，操作熟練才罷休。家用電器、汽車(chē)維修，軟件支持建筑醫(yī)療，不同場(chǎng)合有特殊，合同條款要修改，保修期可延長(zhǎng)，維修時(shí)間要縮短，服務(wù)費(fèi)用要明確，雙方權(quán)益都