組織行為學(xué)課件(全部完整版)

組織行為學(xué)

2021/10/10星期日1第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論

一、組織行為學(xué)的基本概念與內(nèi)容

二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展三、組織行為學(xué)人性理論和研究方法四、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義

2021/10/10星期日2一、組織行為學(xué)的基本概念與內(nèi)容（一）組織行為學(xué)基本概念1、組織打獵一人共產(chǎn)？按一定結(jié)構(gòu)把人、財、物通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)組織起來，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗的集合體共同目標(biāo)人的集合體分工協(xié)調(diào)行為念不及物2021/10/10星期日3為政之要，惟在得人。2021/10/10星期日42、行為行為的產(chǎn)生反射（無）條件經(jīng)典操作勒溫的行為公式討論：在無人知曉的情況下你揀到1元，并且你知道失主是誰并很容易歸還。大家會還嗎？？？所有人都會還嗎？不同的人，不同的環(huán)境反應(yīng)不同?？刂?？2021/10/10星期日5人者，心之器也！

2021/10/10星期日6桃園結(jié)義.flv

劉備摔子.flv

2021/10/10星期日7攻城為下,攻心為上。玄？2021/10/10星期日83、心理實質(zhì)，歷史上的心理觀：（一）靈魂說。柏拉圖存于理念世界回憶魂魄說、靈魂實驗鄧肯山姆天花板

（二）臟腑說。亞里士情緒心跳荀子心居中？移心換性佩斯卡告護士殉情男郁解雇跳樓母子夫妻（三）腦髓說。黃帝內(nèi)經(jīng)李時珍腦為元神之府腦裂人約翰癲癇胼胝碗照片、無腦兒、雙腦兒心愛想煩疼現(xiàn)代科學(xué)：心理是人腦的機能，是人腦對客觀世界的主觀的、能動的反應(yīng)。心心腦客觀現(xiàn)實是心理的源泉，人腦是加工廠。丹尼狼孩1920加爾各答爬手膝休流食丟放光嚎2021/10/10星期日94、組織行為學(xué)研究并利用組織管理活動中人的心理和行為規(guī)律，增強理解、預(yù)測和控制行為的能力，提高管理效能的學(xué)科?；A(chǔ)工具非一般心理山不過來意念2021/10/10星期日10（二）組織行為學(xué)的研究內(nèi)容研究并利用組織管理活動中人的心理和行為規(guī)律，增強理解、預(yù)測和控制行為的能力，提高管理效能的學(xué)科?；A(chǔ)工具非一般心理山不過來意念對象：組織管理過程中人的心理和行為規(guī)律。組織中人的分工：普通個體領(lǐng)導(dǎo)群體組織2021/10/10星期日111、個體心理與行為：組織管理過程中個人的心理，是組織行為學(xué)研究的基點。葉4講人性本質(zhì)善惡經(jīng)社復(fù)自心理結(jié)構(gòu)維度個性心理：個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）、個性傾向性（需要、動機、興趣、價值觀）固有對象心理的過程：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程生發(fā)消知情意理論激勵運用2021/10/10星期日12

認(rèn)識過程：感覺、知覺、記憶、思維和言語

心理過程情感過程：喜怒哀愛惡懼

意志過程：計劃、控制、堅持個體心理個性傾向性：需要、動機、興趣、價值觀、個性心理人生觀、世界觀

個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

2021/10/10星期日132、群體心理與行為：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。十人懼內(nèi)非加從鐘瓜2講群體含義、類型、規(guī)范功能效應(yīng)（從眾、助長抑制）群體凝聚力、士氣群體溝通

西游團隊2021/10/10星期日143、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為：地位特殊，不同于一般的個體或群體心理。鸚鵡火車好士兵特質(zhì)

行為權(quán)變誰去A區(qū)?2021/10/10星期日154、組織心理與行為（環(huán)境）：環(huán)境對管理心理的影響。外，自然、社會江山天氣世道雪災(zāi)郁悶地震悲傷

內(nèi)，組織：結(jié)構(gòu)、文化特指

華為

2021/10/10星期日16二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展(簡)（一）組織行為學(xué)產(chǎn)生歷史背景經(jīng)驗管理工具化人腦積極1、科技進步與發(fā)展。手工機器腦力要求961復(fù)雜匹配能力個培養(yǎng)2、社會化大生產(chǎn)的發(fā)展。分工女織種玫瑰扣？枯燥積極性3、勞資關(guān)系的尖銳化。泰勒制工具人標(biāo)法時計件2021/10/10星期日17

（二）組織行為學(xué)產(chǎn)生的理論準(zhǔn)備

1、心理學(xué)產(chǎn)生且運用于生產(chǎn)管理第一所心理實驗室：1879年德國的馮特開創(chuàng)。心理技術(shù)學(xué)：德國心理學(xué)家斯特恩把心理學(xué)的知識最先應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)，1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”概念。研究人適應(yīng)機器的問題。工業(yè)心理學(xué)：之父閔斯特伯格1912年發(fā)表了《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》，著重研究：①盡可能有最好的工人；心理測驗②盡可能有最好的工作；工作條件③盡可能有最好的效果。心理條件2021/10/10星期日182、管理學(xué)的發(fā)展開拓了新的研究領(lǐng)域霍桑實驗使管理理論由科學(xué)管理理論發(fā)展為行為主義理論，管理思想和方法由以工作為中心轉(zhuǎn)為職工為中心。？

論證經(jīng)濟人照明實驗效率與疲勞單調(diào)實控增福利實驗福利與效率支付休息增？參與關(guān)系訪談實驗政策態(tài)度條件工人脫綱訪談不預(yù)設(shè)半時增至2大增群體實驗14男單間焊繞檢計件激勵未果約法多則降價裁人少影產(chǎn)

2021/10/10星期日191924年—1932年，梅奧的霍桑實驗為管理學(xué)研究增加了深度和廣度。他提出的理論被稱為“人群關(guān)系”理論：關(guān)系心理人是社會人，不是經(jīng)濟人社會需求工作效率的決定因素是人的士氣激勵非正式群體的作用關(guān)系新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題關(guān)心人群體2021/10/10星期日203、群體動力理論：（勒溫）理論被稱為“場”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。研究框架人的需求未滿足就會產(chǎn)生內(nèi)部力場，人的行為動向取決于內(nèi)部力場與環(huán)境力場的相互作用，但決定因素是內(nèi)部力場。群體活動亦然B=f(P.E)行為=f(個性.環(huán)境)2021/10/10星期日214．社會測量理論關(guān)系

方法

雷里諾提出。填寫問卷，讓被試者根據(jù)好感與好惡對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，這樣可以使人們對群體中的各成員之間的關(guān)系進行分析。2021/10/10星期日225、需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需要的滿足是一個從低向高遞進發(fā)展的過程，形成金字塔形的層次。開始研究管理中的個體心理。傾向性2021/10/10星期日23（三）組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

1、組織行為學(xué)在美國——產(chǎn)生與發(fā)展：

1958年，美國斯坦福大學(xué)教授賴維特出版了《管理心理學(xué)》。美國是組織行為學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上組織行為學(xué)研究比較發(fā)達的國家。突破企業(yè)

2、組織行為學(xué)在中國

1979年以后，我國組織行為學(xué)才逐漸得到發(fā)展。不系統(tǒng)重管輕心2021/10/10星期日24俄狄浦斯情結(jié)？斯芬克斯之謎俄狄浦斯、底比斯國王賴亞、科林斯國王、斯芬克斯、新任國王克瑞翁人最看不清的就是自己三、組織行為學(xué)人性理論和研究方法2021/10/10星期日252021/10/10星期日26(一)東方人性理論1、性善論孟子：性善如水

人有四心三字經(jīng)概括了性善論的觀點。2、性惡論荀子：人性惡

2021/10/10星期日27性善論對應(yīng)的管理思想（1）施行仁政，仁者愛人（2）以德服人。

行惡論對應(yīng)的管理思想主張對民眾進行教化，使之向善。2021/10/10星期日28（二）西方人性理論

性惡論1、基督教的人性理論——原罪論2、霍布斯“人狼論”3、休謨“無賴原則”。人之初性本善？本惡？2021/10/10星期日29東西方人性假設(shè)的比較

1、社會環(huán)境不同，運用領(lǐng)域不同。東方為封建社會，西方為資本主義社會，東治國，西治企。

2、起主導(dǎo)作用的人性假設(shè)不同。東方是“性善論”，西方是“性惡論”。

3、人性認(rèn)識的不同造成了東西方千百年來治理傳統(tǒng)的不同。案例分析：黃工2021/10/10星期日30概念界定：本：與生俱來善惡標(biāo)準(zhǔn)：個體、社會行為、社會化從心理學(xué)角度，”本”講的是無條件反射，”善惡”是社會化中建立起來的條件反射。滿足自己的需求。以需求為中心提出了不同的人性假設(shè)。2021/10/10星期日31（三）管理學(xué)上的人性與管理以需求為中心提出了不同的人性假設(shè)，經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人。1、“經(jīng)濟人”假設(shè)《國富論》中的一段名言：“我們每天所需的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒師和烙面師的恩惠，而是出自他們自利的打算?！表n非“經(jīng)濟人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。泰勒是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。2021/10/10星期日32基本觀點（1）多數(shù)人天生是懶惰的，總想少干工作；少干不干（2）多數(shù)人都不愿負有任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指揮；責(zé)與權(quán)（3）自我中心，不關(guān)心組織目標(biāo)；（4）只有金錢能鼓勵他們努力工作；（5）缺乏自制力，易受他人影響。管錢2021/10/10星期日33管理措施（科學(xué)管理理論，X理論）（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。（3）在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。大棒+胡蘿卜2021/10/10星期日34人性的貪婪.mp4討論：應(yīng)該如何認(rèn)識經(jīng)濟利益的重要性？如何評價經(jīng)濟人假設(shè)？片面遞減成本需要驢2021/10/10星期日352、“社會人”假設(shè)“社會人”假設(shè)是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的。此假認(rèn)為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。富翁家的廚師2021/10/10星期日36（1）

人追求的不只是經(jīng)濟利益，而是全部社會需求。（2）

機械化使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，必須從工作的社交關(guān)系里尋找回來。福利實驗（3）

跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的影響力做出反應(yīng)；群體實驗（4）

職工們對管理部門的反應(yīng)能達到什么程度，當(dāng)視主管對下級的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。管理方式訪談2021/10/10星期日37管理措施（行為主義管理理論）①管理人員應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。重心②管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。③在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。④管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。管聯(lián)忠義關(guān)云長[1].flv討論：面包？愛情？2021/10/10星期日38優(yōu)點：關(guān)注社會需求，開拓管理新領(lǐng)域；注重集體戰(zhàn)斗力缺點：容易忽視員工基本需求，忽視人與人之間的差異性。2021/10/10星期日393、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)美國心理學(xué)家麥格雷戈在1957年提出來的。自我實現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿意?！白晕覍崿F(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了Y理論，Y理論與X理論根本對立。2021/10/10星期日40基本觀點：（1）自我實現(xiàn)是人的最高級需求；（2）人因工作而成熟，有獨立自主的傾向；（3）人有自制力，外界的控制（比如制度的激勵和約束）可能適得其反；懷疑不尊（4）個人的目標(biāo)與團隊的目標(biāo)沒有根本沖突，有可能的話，他會把個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)統(tǒng)一起來。Keepmoving!2021/10/10星期日412021/10/10星期日42理論的管理措施（Y理論）盡量把工作安排得富有意義與挑戰(zhàn)性，讓員工完成任務(wù)之后有自我實現(xiàn)的滿足感、自豪感。管理者的責(zé)任是提供機會，尋找和發(fā)現(xiàn)什么樣的工作對下屬最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足其自我實現(xiàn)的需求，使下屬在工作中感到的不再是沉重的負擔(dān)，而是生活的樂趣。尊重職工、為職工排憂解難、重視內(nèi)在激勵。然過于理想化女國2021/10/10星期日434、“復(fù)雜人”假設(shè)“復(fù)雜人”的人性假設(shè)是：（1）人不但復(fù)雜，而且變動很大；（2）人的需求與其所處的組織環(huán)境有關(guān)系；（3）人是否為組織作貢獻，決定于他自身的需求狀況以及他與組織之間的相互關(guān)系；（4）在不同的管理方式下，人有不同的反映。2021/10/10星期日44權(quán)變理論：超Y管理者要具有洞察人的個性差異的能力，并隨機應(yīng)變地采用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。?yōu)點：關(guān)注到了環(huán)境與人的復(fù)雜與可變，人的差異性；缺點：忽視了人的共同性。2021/10/10星期日45（四）組織行為學(xué)研究的方法（略）1、觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究人的心理的方法。聽觀

發(fā)外身體表情表現(xiàn)行為腳尖所指守株2021/10/10星期日462、調(diào)查法：是通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動的方法。（1）談話法：談話法是通過面對面的談話，直接了解他人心理狀態(tài)的一種方法。防御答限（2）問卷法：問卷法是通過被試者對已擬定的問題的回答應(yīng)付，然后匯總回答結(jié)果并加以研究的方法。問卷社調(diào)信度2021/10/10星期日47

3、個案法：也叫案例法。通過查閱記錄、訪談、發(fā)調(diào)查表和觀察等方式搜集關(guān)于某個特定的人或群體的詳盡資料，然后進行分析的研究方法。2021/10/10星期日484．內(nèi)省法內(nèi)省法又稱自我觀察法、自我分析法等，通過對于自身的心理現(xiàn)象進行觀察并加以陳述的方法。人性氣質(zhì)性格自我分析弗洛伊德2021/10/10星期日49

5、實驗研究實驗研究是在人為干涉與控制的條件下，通過操縱與控制影響事物發(fā)展的條件，以引起被試某種心理現(xiàn)象并發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律的方法?？煞譃樽匀粚嶒炁c實驗室實驗。自然實驗不控實驗室實驗丹尼的嬰兒實驗環(huán)境40停止癡呆2021/10/10星期日506、測驗法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測量表對人的心理品質(zhì)進行測量的方法。智力測驗、人格測驗、愛情測驗、職業(yè)傾向測驗、精神病測驗。石頭

大腕2021/10/10星期日51四、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義

儒家思想中的人生課題：男女格物致知誠意正心修身齊家治國平天下此八條目中，“修身”

是根本。前四者是“修身”的基礎(chǔ)和方法，后三者是“修身”的目的。2021/10/10星期日521、有助于個體的自我完善和發(fā)展。自測傾向特征2、推進管理現(xiàn)代化和科學(xué)化。外到內(nèi)符合人性3、充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效。李廣千斤頂4、提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬環(huán)境2021/10/10星期日532021/10/10星期日54第二講個體心理與行為聰明斗更狠張沖王劉趙李孫2021/10/10星期日55第一節(jié)個體心理概述第二節(jié)氣質(zhì)第三節(jié)性格第四節(jié)能力第五節(jié)知覺2021/10/10星期日56第一節(jié)個體心理概述

認(rèn)識過程：感覺、知覺、記憶、思維和言語

心理過程情感過程：喜怒哀愛惡懼

意志過程：計劃、控制、堅持個體心理個性傾向性：需要、動機、興趣、價值觀、個性心理人生觀、世界觀

個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

一、個體心理的結(jié)構(gòu)2021/10/10星期日57心理過程具有機能性，是不穩(wěn)定的信息加工過程，個性心理則是心理現(xiàn)象中的那些穩(wěn)定成分。它們制約和調(diào)節(jié)心理過程，標(biāo)志著個人的特點。第一，個性心理特征。個性心理特征指人在心理活動過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征。主體特征大小快慢積極消極能力第二，個性傾向性。個性傾向性是指決定人對事物的態(tài)度和對認(rèn)識對象的趨向和選擇，它以積極性和選擇性為特征。特定對象興趣需要

2021/10/10星期日58

個性傾向性：需要、動機、興趣、價值觀人生觀、世界觀個性

個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

本講2021/10/10星期日59第二節(jié)氣質(zhì)一、氣質(zhì)概述氣質(zhì)：是指典型表現(xiàn)于人的心理活動進行的強度、速度、穩(wěn)定性及指向性等動力方面的個性特征。平常風(fēng)度

形式神經(jīng)活動過程興抑

2021/10/10星期日60（一）氣質(zhì)是發(fā)生在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性和指向性方面的動力特征。強度：接受強烈刺激或持久工作的能力承受力韌勁臉皮速度：感知速度，思維靈活度曾國藩夫妻穩(wěn)定性：穩(wěn)定與無常指向性：從外部世界獲得新的印象或者關(guān)注自身內(nèi)心體驗行思刺激源多愁沒心2021/10/10星期日61（二）高級神經(jīng)活動類型說

sr模式行為

巴浦洛夫根據(jù)人的神經(jīng)活動過程的狀況，把人的氣質(zhì)分為四種典型的類型。神經(jīng)活動過程有三種特性，即興奮和抑制的強度、平衡性、靈活性。興奮：神經(jīng)細胞活動由靜到動，由弱到強耳面手足抑制：神經(jīng)細胞活動由動到靜，由強到弱壞話人來強度：接受強烈刺激或持久工作的能力耐韌擊打脆柔瘋死機平衡性：興奮與抑制之間的強度是否平衡。李安5-7分鐘.flv動靜李安逗氣氣哄裝靈活性：對刺激反應(yīng)速度和興奮與抑制轉(zhuǎn)化的速度?？铸?/p>

靈活、穩(wěn)定女臉2021/10/10星期日62三種特性的獨特結(jié)合，把動物高級神經(jīng)活動劃分成四種類型：一，強而不平衡型，興奮型、不可遏制型。承受力興奮反應(yīng)大二，強、平衡、靈活型，也稱“活潑型”。承受力動靜適反應(yīng)快轉(zhuǎn)換快三，強、平衡、不靈活型，也稱“安靜型”。承受力動靜適中轉(zhuǎn)換慢四，弱型，興奮和抑制都不明顯。暈石沉大海石激起2021/10/10星期日63二、氣質(zhì)類型及行為表現(xiàn)2021/10/10星期日641、膽汁質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動的強而不均衡型。精力旺盛，好挑釁，攻擊性強。脾氣暴躁，不穩(wěn)重。為人直率，直來直去。做事情熱情高，但缺乏耐心，缺乏持之以恒的精神。躁則不持

2021/10/10星期日65膽汁質(zhì)張飛怒喝當(dāng)陽橋.flv2021/10/10星期日662、多血質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動的強而均衡的靈活型。精力充沛，但熱情容易消退，來得快去得快。反應(yīng)快，行動敏捷，可塑性高，容易適應(yīng)新的環(huán)境。轉(zhuǎn)特別善于交際，在人際交往中主動熱情。布性格外傾，表情豐富而有感染力。指向性2021/10/10星期日67多血質(zhì)王熙鳳出場.flv2021/10/10星期日683、粘液質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動的強而均衡不靈活的安靜型。情感不易發(fā)生，也不外露，悶葫蘆。不靈態(tài)度持重，交際適度，少年老成，自制力強，不喜形于色。均心理反應(yīng)緩慢，遇事不慌不忙，做事有條理而冷靜。容易因循守舊，缺乏創(chuàng)新精神。改變？2021/10/10星期日69粘液質(zhì)2021/10/10星期日704、抑郁質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動的弱型，興奮和抑制過程都弱。非常敏感，多愁善感，情緒容易發(fā)生。弱性格內(nèi)向不善與人交際。指向性膽子較小，遇到困難優(yōu)柔寡斷。弱富于想象，比較聰明，感受性高。弱2021/10/10星期日71抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型測試題.doc剪荷包.flv心離2021/10/10星期日72四、氣質(zhì)差異與管理

1、氣質(zhì)在實踐中的地位與作用①氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別；神經(jīng)活動的形式豪婉②氣質(zhì)不能決定一個的的成就高低；普赫克果③氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。內(nèi)外承受批導(dǎo)此外，人們純屬某種典型的氣質(zhì)比較少，多數(shù)是兩種或多種氣質(zhì)的混合型。2021/10/10星期日732、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用①在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性。神七、狙擊手會計膽汁②在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質(zhì)要求的互補性。成唐啞劇鬧?、墼谶M行教育培訓(xùn)時，要注意氣質(zhì)的發(fā)展性，也要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性。豪放淑女南北海渾沌2021/10/10星期日74第三節(jié)性格一、性格概述性格：一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式?？蓮乃姆矫胬斫猓菏侨藢ΜF(xiàn)實的態(tài)度和行為方式；習(xí)慣是穩(wěn)定的個性特征；可料是獨特的個性特征，區(qū)別個性的主要標(biāo)志；character主要在后天獲得，具有鮮明的社會制約性。條件反射2021/10/10星期日75二、性格的分類性格類型是指一類人身上共有的性格特征的獨特結(jié)合。許多心理學(xué)家從不同方面對性格進行分類：1機能類型說。A.培因（英），按照理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。說話方式不同惹急情理棄2向性說。榮格（瑞士）按照人的心理能量和活動傾向于內(nèi)部或外部，可把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。鐘點工2021/10/10星期日763獨立一順從說。阿德勒（奧地利）根據(jù)一個人的獨立性程度可劃分為順從型、獨立型和反抗型。人云亦云獨立自主

4文化一社會類型說。

E.斯普蘭格，以人的社會意識傾向性，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會型、政治型和宗教型六種。追求真理、利、美、人際、權(quán)力、靈魂/heart/cx1/xg01.htm

2021/10/10星期日775、四類性格劃分方法以內(nèi)向-外向、理智和情感來建立性格的坐標(biāo)緯度（也有地方說是優(yōu)柔-率直和理性-感性），把人的性格分為四種：活潑型，力量型，完美型，和平型。2021/10/10星期日78優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型2021/10/10星期日79活潑型活潑，熱情，率真，感性力量型堅定，果斷，自負完美型細致，敏感，悲觀，理想主義和平型平穩(wěn)，隨和，寡言四種性格言行風(fēng)格各異。特點說、做、想、看。春游起火生氣2021/10/10星期日80三、性格的差異與管理1、重視管理者自身性格的鍛煉。性格決定可塑拿破侖馬英九

2、重視對組織成員性格的把握。估計反應(yīng)內(nèi)物外人理思情愛意做3、重視領(lǐng)導(dǎo)及組織成員的性格互補。李力趙完情理趙剛分析自己與李云龍的性格.flv4、要重視創(chuàng)造有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。菲爾人格測試.doc2021/10/10星期日81人格測試菲爾博士在著名主持人歐普拉的節(jié)目里曾做過一個測試，后來被國際上稱為“菲爾人格測試”，已被許多大公司的人力資源部運用。一菲爾人格的十項測試題

1、你何時感覺最好？

A早晨B下午及傍晚C夜里2、你走路時是

A大步地快走B小步地快走C不快，仰著頭面對著世界D不快，低著頭E很慢

3、和人說話時，你……

A手臂交疊站著B雙手緊握著C一只手或兩手放在臀部D碰著或推著與你說話的人E玩著你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)2021/10/10星期日824、坐著休息時，你的……

A兩膝蓋并攏B兩腿交叉C兩腿伸直D一腿蜷在身下

5、碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應(yīng)是……

A一個欣賞的大笑B笑著，但不大聲C輕聲地咯咯笑D羞怯的微笑6、當(dāng)你去一個派對或社交場合時，你……

A很大聲地入場以引起注意B安靜地入場，找你認(rèn)識的人C非常安靜地入場，盡量保持不被注意

7、當(dāng)你非常專心工作時，有人打斷你，你會……

A歡迎他B感到非常惱怒C在上述兩極端之間8、下列顏色中，你最喜歡哪一種顏色？

A紅或橘色B黑色C黃色或淺藍色D綠色E深藍色或紫色F白色G棕色或灰色2021/10/10星期日83

9、臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……

A仰躺，伸直B俯躺，伸直C側(cè)躺，微蜷D頭睡在一手臂上E被子蓋過頭

10、你經(jīng)常夢到自己在……

A落下B打架或掙扎C找東西或人D飛或漂浮E你平常不做夢F你的夢都是愉快的二菲爾測試題得分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過上述十項測試后，再將所有分?jǐn)?shù)相加：1、A2B4C62、A6B4C7D2E1

3、A4B2C5D7E64、A4B6C2D15、A6B4C3D56、A6B4C27、A6B2C48、A6B7C5D4E3F2G19、A7B6C4D2E110、A4B2C3D5E6F12021/10/10星期日84三菲爾博士的分析將上述十項測試題的得分相加后，再照后面的分析：低于21分：內(nèi)向的悲觀者你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人，永遠要別人為你做決定。你是一個杞人憂天者，有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣。

21分到30分：缺乏信心的挑剔者你勤勉、刻苦、挑剔，是一個謹(jǐn)慎小心的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，朋友們都會大吃一驚。

31分到40分：以牙還牙的自我保護者你是一個明智、謹(jǐn)慎、注重實效的人，也是一個伶俐、有天賦、有才干且歉虛的人。你不容易很快和人成為朋友，卻是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也忠誠。要動搖你對朋友的信任很難，同樣，一旦這種信任被破壞，也就很難恢復(fù)。2021/10/10星期日85

41分到50分：平衡的中道者你是一個有活力、有魅力、講究實際，而且永遠有趣的人。你經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但你是一足夠平衡的人，不至于因此而昏了頭。你親切、和藹、體貼、寬容，是一個永遠會使人高興、樂于助人的人。

51分到60分：吸引人的冒險家你是一個令人興奮、活潑、易沖動的人，是一個天生的領(lǐng)袖，能夠迅速做了決定，雖然你的決定不總是對的。你是一個愿意嘗試機會、欣賞冒險的人，周圍人喜歡跟你在一起。

60分以上：傲慢的孤獨者你是自負的自我中心主義者，是個有極端支配欲、統(tǒng)治欲的人。別人可能欽佩你，但不會永遠相信你。2021/10/10星期日86第四節(jié)能力一、能力概述能力：是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。制約能力形成和發(fā)展的因素：遺傳（作用小于后天，不可過火）、教育、社會實踐、勤奮、興趣等對能力的影響作用最明顯。劉翔王軍霞能力的分類：桑代克把能力劃分為“社會智慧”、“具體智慧”和“抽象智慧”。

管理層次操作、人際、概念毛蘇鄧資江流胡科

2021/10/10星期日87二、能力差異分析1.能力類型的差異如記憶能力，視覺型聽覺型，運動型。曹操焚書阿炳跳舞張松過目不忘7-16.flv

2.能力水平的差異(1)能力低下輕者只能從事一些較簡單的活動，重者即為白癡，喪失活動能力，甚至連生活也不能自理。(2)能力一般即所謂“中庸之才”，有一定的專長，但是只限于一般地完成活動。人才2021/10/10星期日88(3)才能即具有較高水平的某種專長，具有一定的創(chuàng)造力，能較好地完成活動。(4)天才即具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，取得突出而優(yōu)異的活動成果，達到常人難以達到的程度和水平。3.能力表現(xiàn)的差異表現(xiàn)在時間上是存在差異的。駱賓王齊白石4070

表現(xiàn)的方式也存在著差異。鋒芒畢露綿里藏針項羽鄧小平2021/10/10星期日89三、能力的差異與管理合理招聘標(biāo)準(zhǔn)師弟用人所長老乞與蓋茨40年1萬長知市場20社會壓力資格知識乞討千萬磨刀搓背領(lǐng)路人事匹配魯李質(zhì)聰盲駝瘸能力互補韋馱和彌勒承認(rèn)差異避免偏見李廣2021/10/10星期日90第五節(jié)知覺的一般概述一、知覺的概念與特征（一）知覺：客觀事物直接作用于感覺器官時，人腦產(chǎn)生的對這個事物整體屬性的反映。

1、知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。依賴感覺器官視聽嗅味觸視聽主要2、知覺是對客觀事物的整體屬性的反映，不是個別屬性的簡單相加。盲人摸象簸柱繩床明星動物盲妻聽摸后不用

感豐知確2021/10/10星期日91（二）知覺具有以下基本特征：1.知覺的整體性整體印象同上靚甜不錯2.知覺的恒常性知覺條件變知覺不變

明度顏色遠近大小形狀3.知覺的理解性理解他的作用與意義4.知覺的選擇性對象有所選擇火車站總結(jié)：整體、恒常、理解，但選擇。2021/10/10星期日922021/10/10星期日932021/10/10星期日942021/10/10星期日95

二、影響知覺選擇性的因素

1、影響知覺選擇性的客觀因素：（1）知覺對象本身的特征特色形顏魅力知名度自我展示

回頭率特工不注目007普京（2）對象和背景的差別（環(huán)境）對比強烈與否（3）動態(tài)與靜態(tài)流星繁星青蛙眼（4）重復(fù)多看效應(yīng)照片實驗泡2021/10/10星期日96（5）對象的組合知覺對象的組合服從如下原則：1）接近原則近則一體

一對2）相似原則像則一體

粽子3）閉鎖原則共同包圍一個空間傾向補足并視為一體鬧市雜耍4）連續(xù)原則空間或時間上的連續(xù)性雷雨

蘇格拉底2021/10/10星期日972021/10/10星期日98

2、影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動機找工作政府工作報告房資（2）興趣和愛好看報讀書廣告CCTV5\6（3）個性特征氣質(zhì)速度，性格深度善變，能力信度（4）知識結(jié)構(gòu)和過去經(jīng)驗西藏媒體政府人權(quán)旅游2021/10/10星期日99三、社會知覺的效應(yīng)（一）社會知覺：對人對社會對象的知覺。包括個人對個人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺。布魯納1947

2021/10/10星期日1002021/10/10星期日101（一）首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。新官

龐統(tǒng)韓信門童保安相親招聘

陳羽凡夫婦第一印象不好.flv管理啟示：對人的評價應(yīng)避免首因效應(yīng)，自身善用第一印象。2021/10/10星期日102（二）近因效應(yīng)近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。趙忠祥

前介紹后總結(jié)管理啟示：評價工作要看長期表現(xiàn)。2021/10/10星期日103（三）暈輪效應(yīng)在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺。個崇拜完全否定分正負情人眼

無敵面試9-14.flv

管理啟示：評價堅持辨證全面的觀點

2021/10/10星期日104（四）定型效應(yīng)指的是對某一特定活動的準(zhǔn)備狀態(tài)，并根據(jù)這一準(zhǔn)備狀態(tài)對事物進行評價或采取行為。局長老牛受縛管理啟示：做事看人堅持發(fā)展的眼光2021/10/10星期日1055、投射效應(yīng)所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認(rèn)知障礙。鴞喝鵷雛小孩跳傘，管理啟示：實事求是，具體分析案例：路遙知馬力.doc堅持全面、發(fā)展、辨證的觀點2021/10/10星期日106

《呂氏春秋》是我國戰(zhàn)國末期秦相呂不韋編寫的著述。其中提出知人“六馴”，即通過六種境遇下的心態(tài)反應(yīng)來考察人的綜合素質(zhì)，這就是：喜——馴其節(jié)制能力忘形樂——馴其癖性所好喪志怒——馴其控制能力失理哀——馴其節(jié)制適應(yīng)一蹶懼——馴其抗懼能力逃避苦——馴其吃苦耐勞自暴2021/10/10星期日107案例：企業(yè)老板的一天有個日本企業(yè)，該企業(yè)員工500多人，效益良好；員工積極性高，是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)；老板是董事長兼總經(jīng)理，下設(shè)一個生產(chǎn)副總和一個營銷副總。下面是這個老板一天上班的時間紀(jì)實：1、早上7:00，準(zhǔn)時到達廠，進自己的辦公室批閱昨天一天放在他桌上的文件；2、7:30，出現(xiàn)在廠門口，迎接上班的員工；3、8:00，上班時間到，自己到全廠到處走馬觀花的轉(zhuǎn)了一下；4、8:30，開車出廠，車后備箱中有釣竿，去釣魚去了；5、11:30，釣魚回廠，把魚送到廠內(nèi)自辦食堂，回自己的辦公室看報（報紙雜志等外部資料10點準(zhǔn)時送到他的辦公桌）。6、12:00，到廠內(nèi)食堂與員工一起吃工作餐；2021/10/10星期日1087、12:15，到辦公室休息（內(nèi)有一張午休床）；8、13:00，上班時間到，又自己一人到全廠到處走馬觀花的轉(zhuǎn)了一下；9、13:30，開車出廠，請朋友或客戶喝茶；10、16:00，回廠將辦公室訂購的當(dāng)天員工生日的蛋糕（剛好16：00準(zhǔn)時送到廠門口）裝上車出廠（將所有的生日蛋糕一一送到員工的家中，同時走訪了3家計劃走訪員工的家；另外臨時到今天早上觀察到情緒不正常的二個員工家中去看了一下）；17:00，回廠，又站在廠門口歡送員工下班；17:00，開車回家。討論：你從該企業(yè)老板一天的活動中看到了什么？2021/10/10星期日1092021/10/10星期日110第三講激勵理論及應(yīng)用2021/10/10星期日111第一節(jié)激勵過程第二節(jié)需求層次理論及其應(yīng)用第三節(jié)ERG理論及其應(yīng)用第四節(jié)期望值理論及其應(yīng)用第五節(jié)公平理論及其應(yīng)用2021/10/10星期日112第一節(jié)激勵過程一、激勵的概念？激勵：管理者針對個體的需要，以外在誘因激發(fā)個體按照管理目標(biāo)采取行動的行為動機的過程。問憑借依據(jù)指向需要與誘因2021/10/10星期日113

住1-4‘20’‘.flv

食行李車1’25‘’-4‘.flv

食被雇傭.flv湯姆漢克斯三無床食品自勵美女他勵2021/10/10星期日114二、激勵的心理機制首先，未滿足的需要。了解滿足招博士屋人解決夫人我朱門其次，誘因與需要的結(jié)合，產(chǎn)生動機。再次，動機外化為實現(xiàn)目標(biāo)的活動時，就轉(zhuǎn)化為行為。最后，行為成功與否的信息反饋于人，人的需要會發(fā)生變化，于是人又進入新一輪心理—行為過程。2021/10/10星期日115三、個體心理與激勵的關(guān)系（一）個體心理心理的實質(zhì)人腦人性本質(zhì)需要個性傾向性不同誘因老板個性心理特征能力交換適合心理的過程認(rèn)知2021/10/10星期日116（二）個體心理與激勵個性心理特征個性傾向性2021/10/10星期日117四、激勵的作用林毅夫為何回大陸：歷史的必然.flv1．利于吸引優(yōu)秀人才。湯淺科經(jīng)軍政美國基礎(chǔ)教育差熟生巧林毅夫美低層中理想2．發(fā)揮人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造性。2389能力馬拉死一屆173．提高組織的號召力、凝聚力，實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。豐田獎諫年165萬條人31條900億18%兵漲工資2021/10/10星期日1182021/10/10星期日119五、激勵理論的分類1.內(nèi)容型：關(guān)注需要的內(nèi)容，包括需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需求理論。2.過程型：關(guān)注動機形成、目標(biāo)選擇、行為改造，包括期望理論、目標(biāo)理論、強化理論等3.狀態(tài)型：關(guān)注需要的滿足與否或狀態(tài)對需要、動機的反饋，包括公平理論、挫折理論等4.綜合型：波特—勞勒綜合型激勵，前者綜合2021/10/10星期日12012342021/10/10星期日121第二節(jié)需求層次理論及其應(yīng)用關(guān)注重點：需要的內(nèi)容馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素理論2021/10/10星期日122你根本不知道我要什么2021/10/10星期日123一、需要層次理論含義因賦予需要以人類行為根本動因的地位，并深入研究需要的層次結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系而得名。提出者：[美]亞伯拉罕?馬斯洛(A.H.Maslow)2021/10/10星期日124二、內(nèi)容1．需要的層次人的需要大體可以分為五個層次：（1）生理需要。生存所必須的最基本的生理性需要。（2）安全需要。人對身體、經(jīng)濟等方面安全可靠、不受威脅的需要。變（3）社交（情感）需要。亦稱愛與被愛的需要。（4）尊重需要。人對理解、尊重、賞識、榮譽的需要（5）自我實現(xiàn)的需要。“成為其所想成為的人”的需要2021/10/10星期日1252021/10/10星期日1262．需要層次的關(guān)系需要的五個層次不是無序的，而是存在著復(fù)雜的、動態(tài)的等級式關(guān)系：（1）從低到高的遞升關(guān)系。（2）優(yōu)勢對非優(yōu)的抑制關(guān)系。（3）需要層次與滿足程度的反比關(guān)系。2021/10/10星期日127生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要的相對強度心理發(fā)展水平婚后不寫詩2021/10/10星期日128三、應(yīng)用1．激勵措施的多樣性（針對人的多種需要）2．激勵措施的針對性（針對不同人的不同優(yōu)勢需要）3.不同層次的激勵要區(qū)別對待（層次看法不同）2021/10/10星期日129四、評價1．成就揭示了需要在人類行為中的基礎(chǔ)意義；揭示了需要的層次結(jié)構(gòu)及其動態(tài)關(guān)系；2．問題五個層次的劃分缺乏實證；更多是內(nèi)省五個層次的關(guān)系比較機械。升？生命此滿彼才生？2021/10/10星期日130五、ERG理論

（一）內(nèi)容耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗（Clayton.Alderfer）在需要層次理論的基礎(chǔ)上認(rèn)為人共存在3種核心的需要，即生存（Existence）需要、相互關(guān)系（Relatedness）需要和成長（Growth）需要?；顨w屬

奧爾德弗的“ERG”理論還表明了：人在同一時間可能有不止一種需要起作用；“受挫——回歸”的思想。如果較高層次需要的滿足受到抑制的話，那么人們對較低層次的需要的渴望會變得更加強烈。升職事業(yè)女回家、男兄弟精神物質(zhì)2021/10/10星期日131（二）ERG理論與需要層次理論的三個區(qū)別1.ERG理論不強調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。即一種需要的滿足，不一定會導(dǎo)致需求上升的趨勢2.ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進一步上升和增強的趨勢。認(rèn)識朋友戀人老婆三3.ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象。59現(xiàn)象腐敗2021/10/10星期日132第三節(jié)雙因素理論及其應(yīng)用一、背景提出者：[美]弗雷德里克?赫茨伯格(F.Herzberg)1959前后含義：因?qū)鹘y(tǒng)的單一激勵因素區(qū)分為不起激勵作用的保健因素和可起激勵作用的激勵因素等兩種因素而得名。2021/10/10星期日133二、內(nèi)容傳統(tǒng)觀點：滿意

不滿意所以：只要消除不滿即達滿意，所有因素都是激勵因素。赫茨伯格觀點：滿意

沒有滿意干活給錢不滿意

沒有不滿意2021/10/10星期日134所以：不滿意（保健因素）沒有不滿意沒有滿意（激勵因素）滿意什么是保健因素？什么是激勵因素？自我測試：雙因素理論.doc2021/10/10星期日13520世紀(jì)50年代在美國著名工業(yè)城市匹茲堡對11個工商業(yè)機構(gòu)的203名工程師和會計師所做的一次問卷調(diào)查的分析結(jié)論基礎(chǔ)上的。調(diào)查的一個題目是：什么情況下你對工作最不滿意？什么情況下你對工作最滿意？2021/10/10星期日136影響積極性的是彼此獨立的兩個因素：保健因素：公司的政策與行政管理戀監(jiān)督逼與主管的關(guān)系、與同級的關(guān)系、與下級的關(guān)系騷擾偏見誤會沖突

工資工作安全性、工作條件橡膠環(huán)境警個人生活、地位等十個方面。葡萄架保潔員物質(zhì)的、工作的外部條件或說短缺性的因素2021/10/10星期日137激勵因素：工作富有成就感喜歡價值觀我不喜歡工作成績能得到社會承認(rèn)認(rèn)同警工作本身具有挑戰(zhàn)性與成就感負有重大責(zé)任重要在工作上有發(fā)展前途朝夕

及個人有成長晉升的機會等六個方面。公務(wù)員非物質(zhì)的、工作本身的或說成長性的因素2021/10/10星期日1382021/10/10星期日139三、應(yīng)用1．盡可能改善保健因素以消除不滿。黃工基礎(chǔ)2.重視精神性、成長性的激勵因素。拍肩膀邊際效應(yīng)拿破侖嗎喝水激發(fā)內(nèi)心愿望舞臺3．注意激勵因素與保健因素之間的轉(zhuǎn)化與激勵成本之間的關(guān)系。痞子富商送花保高激勵低案例孫霞最近有點煩.doc2021/10/10星期日140四、評價1．成就揭示了單純物質(zhì)激勵手段的局限性和成長性因素的重要性。劃分具有重要意義2．問題只關(guān)注客觀刺激物差別未關(guān)注主體差別（1）信度問題，即沒有排除人們在回答問卷時美化自己的“心理防御”機制的對調(diào)查結(jié)果客觀可信程度的影響。錢（2）效度問題，即將對白領(lǐng)的調(diào)查結(jié)果用于全體員工是否合理有效。選擇項：你換工作的原因是什么（一定會走的情況）？.doc選擇工作時，你最主要考慮（什么讓你義無反顧）？.doc2021/10/10星期日141第四節(jié)期望值理論及其應(yīng)用一、背景提出者：[美]維克多?弗洛姆(V.H.Vroom），1964含義：因認(rèn)為除激勵物本身外，被激勵者對激勵物的認(rèn)知（即期望），包括對激勵物的價值、得到激勵物的可能性的認(rèn)知等，也會決定激勵力量的大小而得名。2021/10/10星期日142二、內(nèi)容簡單模式：期望理論的內(nèi)容可以概括為公式：工作動機=激勵力量=目標(biāo)價值×期望概率復(fù)雜模式：一個人的激勵程度受到期望值、效價和關(guān)聯(lián)性這三個因素影響；2021/10/10星期日143期望理論的基本思想可以用以下公式表示：M=E·∑VI或M=E·∑VE2M表示激勵程度或動機水平；V表示效價，實現(xiàn)目標(biāo)對主體的意義，值在0到1之間。E表示期望值，期望概率。指主體對目標(biāo)實現(xiàn)可能性的主觀估計。I或E2這個變量叫做工具性或關(guān)聯(lián)性，指個人對一級目標(biāo)和二級目標(biāo)之間內(nèi)在聯(lián)系的認(rèn)識。成績與晉升2021/10/10星期日144∑表示總和，因為人們?nèi)〉靡欢üぷ鞒煽兒笏@得獎酬常常是多種的，如表揚、提升、晉級、成就感等等，而每一種獎酬對人來說都有效價和關(guān)聯(lián)性的問題，因此應(yīng)把它們總和起來。VEI這三個因素之間是一種相乘的關(guān)系；即這三個因素只要一個因素低，整個激勵水平就是低的，只有這三個因素都高，才會有較高的總激勵水平。專賣店男女工婚孩務(wù)帥靚女錢惠子相梁關(guān)聯(lián)2021/10/10星期日145三、應(yīng)用該理論啟發(fā)人們在管理工作中：1.應(yīng)努力提高目標(biāo)效價重要意義

2.要正確認(rèn)知期望值戒主觀3.注意獎勵與需要的關(guān)聯(lián)性工作為什么？2021/10/10星期日146四、評價1．成就在目標(biāo)價值上、難度上淘汰客觀價值，引入了主體對價值的認(rèn)識2．問題（1）目標(biāo)價值、難度的設(shè)計需要以理性人為前提。價值多元難度主觀（3）沒有考慮負價值（懲罰與剝奪）的作用案例：揭還是不揭，這是個問題.doc2021/10/10星期日147第五節(jié)公平理論及其應(yīng)用一、背景提出者：[美]斯達西?亞當(dāng)斯(J.S.Adams)提出時間：1963年前后含義：因認(rèn)為工作積極性不是直接取決于工作報酬本身，而是取決于對工作報酬和本人付出進行社會比較之后是否產(chǎn)生公平感而得名。2021/10/10星期日148二、內(nèi)容1．公平感與積極性亞當(dāng)斯認(rèn)為，人有將自己的所得與付出進行社會比較的天性，比較結(jié)果影響積極性。職工在得到自己的勞動報酬后會進行兩個比較：一是把自己現(xiàn)在與自己過去；二是把自己與他人。公平理論的內(nèi)容可以概括為公式：2021/10/10星期日149自己現(xiàn)在所得報酬

=自己過去所的報酬自己現(xiàn)在付出的勞動自己過去付出的勞動

自己所得報酬

=

他人所的報酬自己付出的勞動他人付出的勞動2021/10/10星期日1502．產(chǎn)生不公平感后的反應(yīng)（1）安于現(xiàn)狀。如認(rèn)可結(jié)果、轉(zhuǎn)換比較對象等在認(rèn)識上改變對自己具備的條件（評估過高）、改變對別人的評估（評估過低）。（2）改變現(xiàn)狀。如設(shè)法增加本人報酬、減少本人貢獻、增加他人貢獻、減少他人報酬、搞破壞等.生意被搶搞破壞（3）回避現(xiàn)狀。如擺脫目前分配關(guān)系等

（4）其他表現(xiàn)。如發(fā)牢騷，泄怨氣，制造人際矛盾等。2021/10/10星期日151從東航返航事件東航].flv前后左右內(nèi)外差案例：東航工資計算概覽.doc冠軍搓澡工冠軍搓澡工.flv（三）應(yīng)用1、設(shè)計公平合理的晉升、分配等報酬體系。2、預(yù)控員工喪失公平感后的行為。3、引導(dǎo)員工正確認(rèn)識公平。機會結(jié)果2021/10/10星期日152（四）評價1．成就（1）從心理層面上深入研究分配中的公平問題。（2）對我國現(xiàn)實有很強的針對性。2．問題（1）過于理想化，可操作性差。（2）完全將不公平感當(dāng)作消極因素。改革2021/10/10星期日153討論：到底何為公平？同付出同收益？按付出同績效同收益？按成果2021/10/10星期日154案例：對黃工辭職的思考助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負責(zé)，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。2021/10/10星期日155黃廠長，一個有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑當(dāng)時工作更賣勁。2021/10/10星期日156

兩年前，廠里有指標(biāo)申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的……”2021/10/10星期日157哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”"。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。

2021/10/10星期日158深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條：黃廠長：

您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜。思考題：

1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？

2、請分析廠長的問題出在什么地方？2021/10/10星期日1592021/10/10星期日160第四講群體行為與管理南瓜種共生杉樹英卡迪文0182252021/10/10星期日161一、群體的涵義群體是指在某種社會聯(lián)系或共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上形成的，心理上相互認(rèn)知，在行為上相互作用、相互影響的人群集合體。共同活動（互動），不同于人群。鬧市人潮群體意識（歸屬感），不同于交易。搭車、購物、餐廳等等我們是一伙的。還有不確切的特征：結(jié)構(gòu)目標(biāo)第一節(jié)群體概述2021/10/10星期日162下面哪些是群體？一個風(fēng)和日麗的星期天下午，公園四周：有些人聚集在熱狗站，等待購買食物；一群五六個十來風(fēng)的少年、身穿牛仔、T恤、騎在自行車上一路爭吵而來；還有一些零星的散步者、漫游者、兒童；轉(zhuǎn)到左邊來看看，有些大眾與小孩在圍著一個公園桌子野餐。2021/10/10星期日1632021/10/10星期日1642021/10/10星期日1652021/10/10星期日1662021/10/10星期日1672021/10/10星期日1682021/10/10星期日169三、群體的分類（簡）（一）根據(jù)群體是否實際存在，分為假設(shè)群體和實際群體。假設(shè)群體，為了研究或統(tǒng)計的需要而劃分。有某種共同特征。大學(xué)生、青年教師、中年知識分子青少年老年（二）根據(jù)群體規(guī)模的大小，分為大型群體和小型群體。成員之間能面對面地接觸和聯(lián)系的屬于小型群體。2-40（三四五）成員之間只能以間接方式（共同目標(biāo)，組織機構(gòu)等）進行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。（黨組織）2021/10/10星期日170（三）根據(jù)個體的歸屬，可將群體劃分為實屬群體和參照群體。參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。某高中某大學(xué)球隊湖人（四）根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式，劃分為正式群體與非正式群體。作用決于目標(biāo)正式群體，由正式文件明文規(guī)定，有固定的成員編制，規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體。夫妻不要超編非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。男女朋友老鄉(xiāng)同學(xué)小圈子公交四人暈救朋友公司2021/10/10星期日171一、社會助長作用（人越多越興奮高效）二、社會抑制作用（人一多反而低效）龍蟲三、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向（傾向于和群體成員保持一致以盡快適應(yīng)）四、社會顧慮傾向（到一個新群體，表現(xiàn)出來的不自在、不安的現(xiàn)象）五、群體壓力與從眾第二節(jié)群體對個體心理的影響2021/10/10星期日172社會助長全世界歌迷都來了嗎？2021/10/10星期日173社會抑制人這么多，我不好發(fā)揮??！2021/10/10星期日174社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向黛玉進賈府吃飯也精明.flv先看看她們怎么喝的，可別鬧出笑話！2021/10/10星期日175社會顧慮傾向相親初來乍到，真有點不適應(yīng)！2021/10/10星期日176五、群體壓力與從眾行為（一）群體壓力

1、群體壓力：當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的群體對其形成的壓力。群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會交往以及安全、尊重等需要。怕冷落、孤立、排斥和唾棄。2021/10/10星期日1772、群體壓力的類型美國心理學(xué)家列維特：群體中有個人意見與群體意見分歧時，可以對其采取以下幾種方法。理智的壓力，擺事實講道理，曉之以理。悟空情感的壓力，動之以情。交通標(biāo)語：“幸福家庭，不能少了你一人?！陛浾摰膲毫Γ浾摀榉?。法輪功

“暴力”或規(guī)范的壓力，強制，進行處理、懲罰或扣發(fā)獎金，以至開除公職等等2021/10/10星期日178理智壓力2021/10/10星期日179情感壓力2021/10/10星期日180輿論壓力2021/10/10星期日181輿論壓力2就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？2021/10/10星期日182規(guī)范或暴力壓力2021/10/10星期日1833、群體壓力下的反應(yīng)順從，一味服從。遵守規(guī)則反抗，一味反抗。紅衛(wèi)兵紅衛(wèi)兵演唱造反有理-最完整.flv獨立，行為不受壓力約束，我行我素獨行俠集體主義自決者，理性思考做出支持或反對決定，其依據(jù)為集體主義觀點，從大局出發(fā)。不服個人服大局劉基2021/10/10星期日184（二）從眾

1、從眾：個體在群體壓力下，自覺或不自覺地以某種規(guī)范或多數(shù)人意見為準(zhǔn)則，改變自身心理和行為的現(xiàn)象。2021/10/10星期日185從眾：阿希的實驗100%三分一社會認(rèn)同從眾心理.flv

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ABC2021/10/10星期日186

2、影響從眾行為的因素（1）群體因素：a.群體的性質(zhì)（軍隊緊密）b.群體的成員地位（高低）c.群體的氣氛（民主專制）d.群體的凝聚力（團結(jié)）（2）個體特征：a.智力水平的高低b.情緒的穩(wěn)定性c.“自我映像”d.態(tài)度與價值觀e.生活閱歷（3）問題的性質(zhì)個體在面臨復(fù)雜、沒有把握的問題時，容易從眾。股市劍走偏鋒2021/10/10星期日187（五）群體壓力、從眾行為與管理對策

1.群體壓力與管理對策（1）善于利用積極的群體壓力壓力鱷魚真理少數(shù)壓力動力鷹立雞群（2）應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見（行一，思由）。包不同服多尊少容歧科學(xué)法律毛與彭馬寅初2021/10/10星期日1882.從眾行為與管理對策（1）要充分利用從眾行為的積極作用。前提決策正確交易費用自己做尾燈募款技巧排隊始作俑者（2）要警惕和防止從眾現(xiàn)象的消極作用，防止鐘擺、西瓜效應(yīng)。理性分析盲目2021/10/10星期日189六、群體的規(guī)范（一）群體規(guī)范的涵義

1.群體規(guī)范的涵義群體規(guī)范：指群體內(nèi)要求成員共同接受、共同遵守的行為準(zhǔn)則。規(guī)定群體對其成員行為可以接受和不能容忍的范圍。必然？規(guī)定？分兩部分：成文娛不成文。校規(guī)家領(lǐng)導(dǎo)2021/10/10星期日190（二）群體規(guī)范形成1、形成的內(nèi)在心理機制按強制程度模仿：在非控制性刺激下引起的一種。潮流決定

中山裝、軍裝、喇叭褲暗示：不以明顯的方式有意識地向個體發(fā)出信息，使之無意識地接受并做出所要求的反應(yīng)。贊許皺眉順從：按照組織要求、群體規(guī)范、輿論壓力、他人意志做出的相適應(yīng)行為。天生沒主見巨蟹雙魚2021/10/10星期日1912、群體規(guī)范的形成過程猴子醞釀時期優(yōu)勢見解形成時期群體成員遵從時期2021/10/10星期日192（三）群體規(guī)范的作用1、維持和鞏固群體的作用。沒有規(guī)矩黑社會不退2、樹立評價標(biāo)準(zhǔn)的作用。和尚撞鐘3、行為導(dǎo)向的作用。

奧運門票：先導(dǎo)先得還是抽中者得.flv2021/10/10星期日193規(guī)則的設(shè)計有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。那么這個粥應(yīng)該怎么分呢？請為他們設(shè)計操作規(guī)則。抓德委員權(quán)看過

2021/10/10星期日194第三節(jié)群體的凝聚力一、群體凝聚力的概念群體凝聚力：或稱群體內(nèi)聚力，指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面。向心力2021/10/10星期日195二、群體凝聚力與組織生產(chǎn)效率的關(guān)系群體與組織目標(biāo)一致性高低群體凝聚力高生產(chǎn)率高低生產(chǎn)率中等待提升關(guān)系不明顯負相關(guān)關(guān)系群體凝聚力2021/10/10星期日196(1)低凝聚力，高一致性。工會(2)低凝聚力，低一致性。牌友(3)高凝聚力，低一致性。腐敗集團(4)高凝聚力，高一致性。突擊隊?wèi)B(tài)度與組織目標(biāo)保持高度的一致之下，群體的凝聚力越高，則活動效率越高。2021/10/10星期日197三、影響群體凝聚力的因素(1)群體內(nèi)部的目標(biāo)結(jié)構(gòu)一致沖突(2)外部的作用力外部壓力兄弟

(3)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式民主(4)群體內(nèi)的獎勵方式個體集體(5)群體規(guī)模老鄉(xiāng)會四人各自回寢百多班聚(6)群體的地位和聲望高低(8)信息溝通狀況交流班2021/10/10星期日198四、群體的士氣的涵義群體士氣：用來表示群體的工作精神或服務(wù)精神?？梢哉f，士氣不僅代表個體需求滿足的狀態(tài)，而且還包括認(rèn)為個體的滿足得之于群體，因而樂意為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力。亮劍－李云龍演講.flv2021/10/10星期日199五、群體士氣的提升那么，士氣從何而來？哪些因素對士氣的高低起影響作用呢？一般來說，影響工作人員士氣的主要有以下幾種因素。1、對所處群體的滿意度。鋼七連入連儀式.flv為是此群體中的一員而感到自豪就會有高昂的士氣。2、對工作的滿足感。硅谷工程師自主股權(quán)機會多工作是否合乎個人的需要，能否施展自己的才能。3、對組織目標(biāo)的看法，一致性可能性。狄青姚啟圣2021/10/10星期日2004、合理的經(jīng)濟報酬。報酬合理，它能激發(fā)人們的士氣。5、管理者因素?！多秽唤械睦恰防钤讫堁葜v.flv

關(guān)寧鐵騎2共7分.flv

管寧鐵騎34分.flv“將帥無能，累死三軍”、“強將手下無弱兵”。6、成員之間的和諧與合作。跟誰合作，男女搭配7、良好的工作條件。心情斗志工作人員在愉快的環(huán)境中，充分發(fā)揮潛力。2021/10/10星期日201案例：應(yīng)該裁掉誰？背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊，成員有唐僧、孫悟空、哪吒、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、哪吒、豬八戒和沙和尚是普通團員。這個團隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。團隊的組成很有意思。唐僧作為項目經(jīng)理PM，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。2021/10/10星期日202豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批語而毫無負擔(dān)壓力，在項目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。哪吒是因為厭倦了天庭生活，找到觀音參加取經(jīng)團隊，經(jīng)觀