Google管理學(xué)案例分析

Google管理學(xué)案例分析Google公司成立于1998年9月4日，由拉里?佩奇和謝爾蓋?布林共同創(chuàng)建，被公認(rèn)為全球最大的搜索引擎。谷歌是一家位于美國的跨國科技企業(yè)，業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、云計(jì)算、廣告技術(shù)等，同時(shí)開發(fā)并提供大量基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，其主要利潤來自于AdWords等廣告服務(wù)。1999年下半年，谷歌網(wǎng)站"Google"正式啟用。2015年8月10日，谷歌宣布對企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并創(chuàng)辦了一家名為Alphabet的"傘形公司"(UmbrellaCompany),Google成為Alphabet旗下子公司。2015年度"世界品牌500強(qiáng)"排行中，谷歌重返榜首，蘋果和亞馬遜分別位居第二和第三名。2015年11月4日，谷歌無人機(jī)業(yè)務(wù)主管沃斯透露，預(yù)計(jì)能在2017年推出無人機(jī)送貨服務(wù)。2016年6月8日,《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百強(qiáng)榜沿布，谷歌以2291.98億美元的品牌價(jià)值重新超越蘋果成為百強(qiáng)第一。谷歌作為一個(gè)百強(qiáng)第一的公司，從一個(gè)搜索網(wǎng)站平臺發(fā)展成為如今的多方面發(fā)展的公司，產(chǎn)品已經(jīng)從當(dāng)初單純的搜索服務(wù)擴(kuò)展到新聞、地圖、圖書等多個(gè)領(lǐng)域，并且開始全球化運(yùn)營。誕生了一系列如Gmail郵箱、orkut等等這些對谷歌未來發(fā)展有重大意義的產(chǎn)品和項(xiàng)目。這些發(fā)展都必然和谷歌有自身特色的管理制度有著重大關(guān)聯(lián)。(-)一切以用戶為中心，滿足社會需要。谷歌創(chuàng)始人之一拉里?佩奇指出："完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，返用戶之需"。谷歌的一貫態(tài)度是："如果所做的改變不會給網(wǎng)站訪問者帶來任何好處，則將堅(jiān)定不移的拒絕。"作為工業(yè)社會的微觀經(jīng)濟(jì)組織，其首要任務(wù)就是：滿足社會需要。谷歌的搜索界面簡單明了才叟索排名絕不出售……這些人性化的堅(jiān)持，都滿足了網(wǎng)站訪問者最基礎(chǔ)、最重要的需求。滿足社會需求還表現(xiàn)在企業(yè)必須通過自身規(guī)模的維持和不斷擴(kuò)大。①2004年4月1日愚人節(jié)，Google宣布推出1GB空間的電子郵件服務(wù)Gmail,次年4月1日更是增加為2GB以上，并增加了多語言入口以及富文本編輯功能。這個(gè)郵箱會利用廣告詞服務(wù)掃描郵件內(nèi)容以顯示特定的廣告來營利。Gmail郵箱擁有10GB以上的存儲空間。比起大部分其他免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)郵箱服務(wù)都要大很多。這種類型功能的開發(fā)，滿足了用戶對電子郵件的需求。②Adsense是谷歌關(guān)鍵詞自助服務(wù)系統(tǒng)，可允許用戶選擇一個(gè)模板來進(jìn)行設(shè)置自己域名的關(guān)鍵詞廣告。新的adsense的自助服務(wù)系統(tǒng)提供包括銀行、法律、教育和商業(yè)等多個(gè)模板。谷歌adsense可允許用戶自行選擇合適自己的模板，為用戶提供更加個(gè)性化服務(wù),域名持有人可根據(jù)自身需要來選擇模板，還可將關(guān)鍵詞定制成"待售"，用戶可通過搜索相關(guān)詞語而關(guān)聯(lián)出域名信息頁面。在此類軟件開發(fā)中，很多功能都從用戶角度出發(fā)，給用戶的使用提供放了極大方便，使顧客感到舒適感。(二)自由與信任。到過谷歌或了解過谷歌的人，都會對其公司內(nèi)"不拘一格"、"隨心所欲”的工作環(huán)境有深刻的印象。谷歌公司的建設(shè)處處都透露著“以人為本”的思想，與中國古代管理思想中的"求和"相似。谷歌的創(chuàng)始人謝爾蓋?布林曾經(jīng)說過："我們公司的創(chuàng)造力就是我們的員工。我們以后如果遇到瓶頸，那一定是我們沒能以足夠快的速度雇到最聰明、最能干的員工。所以，我們必須要對員工負(fù)責(zé)，讓他們長期留在公司，為公司服務(wù)。"谷歌公司總部設(shè)有游泳池，沙灘排球場，辦公區(qū)域也隨員工布置，公司還設(shè)有子女托管中心……除此之外，公司還提供免費(fèi)的班車和渡輪服務(wù)接載雇員上班，這些交通工具都有無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，方便員工在上下班時(shí)也可以工作；谷歌還允許工程師們將20%的工作時(shí)間用于自己喜歡的項(xiàng)目，此舉是為了鼓勵(lì)員工開發(fā)新產(chǎn)品，以減少公司對互聯(lián)網(wǎng)搜索廣告業(yè)務(wù)的過度依賴。。谷歌在員工福利方面，可所謂不遺余力的提供最好的工作環(huán)境，這正體現(xiàn)了梅奧等人根據(jù)莫桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論：要提高生產(chǎn)效率，就要提高員工的士氣，而員工士氣的提高，就在于員工的滿足程度。在谷歌，工作就是生活，輕松愉快的工作環(huán)境成為創(chuàng)新意識的孵化器，造就了無窮的創(chuàng)造力。谷歌有一個(gè)古老傳統(tǒng)——周五會議。每逢周五，兩位創(chuàng)始人瑟奇?布林、拉里，以及現(xiàn)任首席執(zhí)行官施密特都會與員工共進(jìn)午餐。此時(shí)，員工工會會向他們的創(chuàng)始人提出種種"非分”要求。這與莫桑試驗(yàn)中的"訪談?dòng)?jì)劃”內(nèi)容十分相似，通過成為員工的"訪談?wù)?，了解員工的工作態(tài)度和情緒，促進(jìn)人際關(guān)系的改善，提高員工士氣。總結(jié)：一個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，一定離不開其獨(dú)特的企業(yè)文化和高效合理的管理制度。谷歌作為一個(gè)十分很成功的百強(qiáng)公司，其有著正確以及準(zhǔn)確的發(fā)展目標(biāo)——為用戶提供最好的使用體驗(yàn)，滿足用戶所需。谷歌作為一個(gè)管理者，