手機(jī)銷售店員培訓(xùn)教材

機(jī)銷售基礎(chǔ)知識(shí)?1.1.1早期手機(jī)的發(fā)展歷程?1.1.2當(dāng)代手機(jī)的特點(diǎn)和種類能?1.2.1手機(jī)的組成部分?1.2.2常見手機(jī)功能介紹?1.3.1開機(jī)與關(guān)機(jī)?1.3.2解鎖與鎖屏設(shè)置?1.3.3常用應(yīng)用程序的操作品知識(shí)1不同手機(jī)品牌及其特點(diǎn)?2.1.1國內(nèi)手機(jī)品牌?2.1.2國際手機(jī)品牌機(jī)產(chǎn)品線介紹?2.2.1旗艦機(jī)型?2.2.2中端機(jī)型?2.2.3入門級(jí)機(jī)型機(jī)性能參數(shù)解讀?2.3.1處理器和內(nèi)存?2.3.2存儲(chǔ)和擴(kuò)展?2.3.3電池和續(xù)航?2.3.4攝像頭和像素?2.3.5屏幕和分辨率售技巧1客戶需求分析和溝通技巧?3.1.1主動(dòng)傾聽和提問技巧?3.1.2敏銳洞察客戶需求?3.1.3提供專業(yè)的產(chǎn)品建議售技巧和談判技巧?3.2.1商品介紹和展示技巧?3.2.2價(jià)格談判和折扣技巧?3.2.3辨別客戶購買意向和決策能力題解決和售后服務(wù)?3.3.1有效解決客戶問題的方法?3.3.2售后服務(wù)的重要性和技巧?3.3.3處理投訴和退換貨的流程手機(jī)銷售案例分析4.1成功銷售案例分享?4.1.1銷售技巧的運(yùn)用和效果?4.1.2客戶關(guān)系的建立和維護(hù)4.2失敗銷售案例分析?4.2.1銷售技巧不當(dāng)導(dǎo)致的失敗?4.2.2客戶需求未滿足導(dǎo)致的失敗4.3銷售策略調(diào)整與改進(jìn)?4.3.1根據(jù)案例總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?4.3.2制定相應(yīng)的銷售策略與改進(jìn)方案售業(yè)務(wù)知識(shí)知識(shí)?5.1.1電信運(yùn)營商的分類和特點(diǎn)?5.1.2電信套餐和流量的介紹銷售流程和管理?5.2.1客戶接待和銷售流程?5.2.2庫存管理和銷售業(yè)績(jī)考核和電商銷售?5.3.1實(shí)體渠道銷售技巧和管理?5.3.2電商平臺(tái)銷售技巧和管理六章：手機(jī)售后服務(wù)與維修知識(shí)后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)?6.1.1售后服務(wù)的重要性和流程?6.1.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保修條款解讀常見手機(jī)故障排除和維修?6.2.1手機(jī)常見故障的判斷和排除方法?6.2.2常見手機(jī)零部件維修和更換戶關(guān)系管理和維護(hù)?6.3.1提高售后服務(wù)水平的方法?6.3.2處理客戶投訴和糾紛的技巧將學(xué)會(huì)手機(jī)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧服務(wù)與維修知識(shí)，能夠更好地為