現代化圖書館的建設、創(chuàng)新和發(fā)展

現代化圖書館的建設、創(chuàng)新和發(fā)展關鍵詞：圖書館；建設；創(chuàng)新服務；數字化

現代信息技術的發(fā)展，對圖書館是一個新的發(fā)展機遇，同時也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。以人為本，創(chuàng)新服務已成為新世紀圖書館發(fā)展的主旋律。因為，服務是圖書館最基本的職能，服務是圖書館存在的理由。而提高服務水平的關鍵，又在于完善服務管理，更新服務觀念，創(chuàng)新服務模式。圖書館進行服務創(chuàng)新，必須從人——館員入手，解決好館員的認識、素質、態(tài)度，只有這樣，才能為服務創(chuàng)新創(chuàng)造一個優(yōu)良的環(huán)境，為圖書館開展情報服務打下良好的基礎。

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服務創(chuàng)新的必要性

社會網絡化的日益普及，使人們的日常生活、工作方式等正在發(fā)生著變化。任何人只要擁有一臺電腦，連通網絡，就可以獲取各種各樣的信息，真正做到了“秀才不出門，便知天下事”。這種獲取信息的方式，既簡便又省時，這是圖書館所不及的。同時，圍繞計算機信息網絡技術的進步，服務于各種不同社會信息需求的各種信息機構也應運而生，同樣呈現著急速發(fā)展的趨勢。一句話，當今社會獲得信息的渠道是多種多樣的。以上情況充分說明，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，或者說面臨著多方面的威脅。因此，圖書館人員要有憂患意識和危機感，強化競爭意識。

更新觀念，樹立創(chuàng)新意識，并不是要求每個圖書館人員都刻意標新立異，另搞一套，而是以提高服務質量為標準的更新和創(chuàng)新。通過更新觀念，使圖書館人員主動為社會為讀者提供信息服務，在廣闊的信息服務中走出自己的新路子。這是實施服務創(chuàng)新的“源頭活水”。信息化時代，知識更新速度加快，為用戶提供的信息內容只有具備了“快”、“新”、“精”、“細”的要求時，才能稱得上真正意義上的服務創(chuàng)新。因此，圖書館必須深化信息服務內容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網絡資源的內在價值。這是圖書館服務創(chuàng)新的實質內容。傳統(tǒng)和現代互為促進，滿足不同層次讀者需求。

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服務創(chuàng)新的理念

服務理念直接制約著圖書館的職能定位和服務標準,因此圖書館服務創(chuàng)新應從理念創(chuàng)新開始。

2.1樹立“以人為本”的辦館理念。傳統(tǒng)的圖書館服務理念,主要體現在“以書為本”，圖書館的業(yè)務活動圍繞著書而展開.從采集到編目,從典藏到借閱,工作重心在“藏”上?，F代圖書館的服務理念已經發(fā)生了質的變化,主要是“以人為本”，圖書館業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開.它主要反映在兩個方面：以讀者為本和以館員為本，二者缺一不可。“以人為本”應當貫穿圖書館服務的全過程，其核心是“讀者第一”，其終極目的是讀者的需要，其實現的過程是盡最大可能地方便讀者。尊重、平等地對待每一位讀者，不因其經濟、身份、個性、成績的差異、身體的差異、感情的親疏而厚此薄彼、區(qū)別對待。因為“人人生而自由，在尊嚴和權利上一律平等”，特別是對某些身心不健康者，決不能表現出輕視和反感的態(tài)度，相反，更應該提供周到、細致的服務，讓其感到受尊重和被重視。

2.2圖書館員角色的重新定位。多年來，不少圖書館熱心于為讀者找書、藏書的傳統(tǒng)模式資源管理，圖書館充當的是把東西管好的“看攤兒”工作，藏書數量和現代化設備的多少往往作為考核圖書館業(yè)績的一個重要標志，而相對的工作量考核得不到體現，圖書館管理人員隊伍存在著很多問題，專業(yè)結構不合理、學歷層次不平衡等。圖書館員應由“守門人”,“中介人”,變?yōu)椤爸R領航員”。信息時代需要高素質的圖書館員,需要他們成為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶,成為高知識含量信息產品的設計者,操作者,成為捕捉信息資源方法的傳授者。

2.3增強“一切為了讀者”的服務觀念。網絡環(huán)境下,圖書館的資源構成發(fā)生了明顯的變化,用戶概念也延伸為讀者,網絡用戶和社會大眾等共同構成的“大讀者”群體。如何發(fā)揮館員的主觀能動性,館員的知識結構,提供服務的能力,服務的意識都顯得越來越重要。要做到以讀者為中心,一切為了讀者。具體應是,在服務方式上采取現實服務與虛擬服務相結合；提供信息與培養(yǎng)能力相結合。針對用戶需求進行調查分析,明確服務方向和目標,徹底改變封閉被動的服務觀念,對讀者的個性化需求開展有針對性的主動和深層次的知識信息服務。在設施和環(huán)境的設置上，也要變方便館員為方便讀者。

2.4建立打造服務品牌的意識。這些年來,國內圖書館界主要以“硬件”建設為主,思維模式還處在“有設備就有服務”的階段,一味地追求鋪攤子,而把“軟件”建設放到了從屬地位。對于服務就是產品,品牌就是生命這一被商界廣泛推崇的思想認識不足,缺乏前瞻性和創(chuàng)新性。在知識經濟時代,館藏資源,用戶資源,館舍與設備資源固然重要,而把服務看作產品隨時適應用戶需求的變化而更新,并使其具有生命力則顯得更為重要。

3服務創(chuàng)新的策略

加強圖書館建設，充分發(fā)揮圖書館的社會職能，直接關系到和諧社會的構建。服務是圖書館的天職。面對激烈變化和競爭的市場環(huán)境，圖書館要在構建社會主義和諧社會的偉大實踐中有所作為，在實現信息公平、推動社會進步、促進人的全面發(fā)展中充分發(fā)揮作用，就必須加快自身發(fā)展的步伐，在服務理念、服務內容、服務方式上積極探索圖書館服務創(chuàng)新的新思路，實現圖書館發(fā)展的新跨越。

３．１拓寬服務領域

變館藏資源為網上資源。圖書館作為一種社會基本設施和服務于廣大公眾的社會文化機構，積累了大量并且豐富的圖書資料，這些資料的系統(tǒng)性、完整性是其他機構都無法比擬的。圖書館工作人員要勇于創(chuàng)新，建立自己的數據庫，讓這些豐富的資料成為網上資源，使之轉換成新的知識產品，為廣大讀者服務。加強資源交流，資源共享。圖書館人要充分利用館藏文獻，開展信息資源交流，通過網絡把開發(fā)出的信息產品介紹給廣大讀者，使它得到有效的利用，真正實現館藏資源共享。

３．２轉變服務方式

隨著圖書館館藏文獻載體的變化和現代應用技術在讀者中的普及，以及讀者對圖書館需求的不斷提高，圖書館單一、被動、靜態(tài)的服務方式已越來越難以滿足讀者多樣化的信息需求?，F實要求圖書館工作人員要轉向新的服務方式中，專業(yè)化的概念非常淺顯，因為是依文獻類型來設置部門的，各部門工作人員只熟悉自己部門的文獻類型，服務的專業(yè)化也僅停留在專業(yè)的單一文獻類型上。讀者要得到某一學科或某一專業(yè)的信息資料，需要跑幾個部門，如借閱書籍要跑流通庫、閱覽室，查閱期刊要到期刊庫，瀏覽光盤要到電子閱覽室等等，非常麻煩。而專業(yè)化服務方式就是打破部門界限，設置若干以學科為核心的平行組織，減少管理環(huán)節(jié)，讀者只需擊點接觸某專業(yè)窗口，便能得到與其專業(yè)相關的書籍、期刊、報紙，或網絡、光盤等電子媒體資訊，省卻了讀者在各個部門來回奔波的麻煩，較好地滿足讀者的需求。由此可見，搞好專業(yè)化服務是轉變服務方式的一個重要方到資源共享，便于存檔、更新的、保存。

（三）影響“館藏”發(fā)展的主要因素

數字圖書館館藏的發(fā)展對于我們來說還是一個比較新鮮的事物，對于數字化信息資源的館藏發(fā)展，我們應根據數字圖書館的性質任務，發(fā)現、識別、評價、選擇數字化信息資源，并將其融入到數字圖書館的整體館藏與服務當中，為了建立一個科學、合理、適用的數字化信息館藏體系，在建立數字圖書館的館藏發(fā)展中應考慮到以下影響因素。

一是用戶的需求性和資源的權威性。目前大多數圖書館在推進館藏建設時缺乏適當的館藏發(fā)展政策，似乎也未能站在讀者的角度來規(guī)劃數字化信息資源的收藏和利用，有的圖書館雖然購置大量的數字化信息資源，但不是所有的信息資源都受到讀的喜愛。因此圖書館在建立數字化信息資源的館藏發(fā)展政策時，應當首先考慮到用戶的需求。數字化信息資源的權威性主要應考慮信息機構的穩(wěn)定性與可信賴程度、著者、出版者和權威性文章的審查方式等必須要全面考慮.總的來說，未來圖書館的競爭是管理與服務的競爭，而這些競爭歸根到底也是圖書館間圖書館員工總體素質和技能的競爭。如何加大圖書館創(chuàng)新力度，追求讀者滿意理念，是值得我們不斷深入探討的問題。參考文獻

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