業(yè)務科工作計劃

第業(yè)務科工作計劃

業(yè)務科工作計劃1

一、文件歸檔工作

繼續(xù)做好市直機關、部分事業(yè)單位、_農(nóng)墾區(qū)及各開發(fā)區(qū)__年檔案人員歸檔培訓班。

1、__年2月中旬下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓班通知。

2、__年3月中旬辦班。

3、__年7月份下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓班通報

二、積極開展機關檔案工作規(guī)范化管理測評工作

積極引導，深入開展機關檔案規(guī)范化管理測評工作。認真做好引導工作，分類指導，積極調(diào)動好各級機關檔案工作的積極性。今年爭取測評8家優(yōu)秀單位檔案室。

三、強民生檔案工作。

重點抓好社保、就業(yè)、婚姻等民生檔案資源建設，加強監(jiān)督指導，確保民生檔案資源依法歸檔、規(guī)范管理和有效利用。

對市、縣（市）區(qū)館_民生檔案進行認真梳理，摸清種類和數(shù)量，優(yōu)先進行整理、編目、劃控和數(shù)字化工作，確保民生檔案及時提供利用。

繼續(xù)開展家庭建檔工作。

積極探索平民保存歷史，提高公眾社會檔案意識，關注檔案事業(yè)，參與國家檔案資源建設，促進社會和諧的`新途徑。今年爭取發(fā)展6家家庭建檔示范戶。

做好社區(qū)檔案監(jiān)督指導工作。

四、完成《__內(nèi)外》征訂任務。

五、完成領導臨時交辦的任務。

業(yè)務科工作計劃2

在院領導的正確指導下及科室人員的大力支持配合下。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、服務質(zhì)量及工作效率，使科室進一步發(fā)展壯大，現(xiàn)制定20__年工作計劃：

一、科室管理：

1、必須遵守醫(yī)院各項管理制度，堅守崗位，盡職盡責，注重醫(yī)德醫(yī)風，衣著整齊，言語文明，醫(yī)護人員團結(jié)。

2、加強十八項醫(yī)療核心制度的學習落實，合理規(guī)范臨床工作，使醫(yī)療工作更安全及規(guī)范，使病人得到更優(yōu)質(zhì)的服務。

3、加大三基學習，定期進行考試，使科室工作人員業(yè)務水平進一步提高。

4、醫(yī)療安全：加強醫(yī)療安全教育，強化醫(yī)護崗位職責，規(guī)范醫(yī)療行為。主動防范醫(yī)療不良事件，最大限度降低醫(yī)患之間發(fā)生不良事件，力爭達到無糾紛與投訴。盡量避免在我科出現(xiàn)患者外逃、自殺、自殘，摔倒等意外事故的發(fā)生。

5、加強消防安全和各種突發(fā)事件應急預案的培訓及演練。

二、經(jīng)濟指標

1、預計本科室在20__年全年經(jīng)濟指標將在20__年全年經(jīng)濟指標的基礎上增加10%。

三、服務質(zhì)量

1、加強醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量，提高患者及家屬滿意度。與家屬積極溝通，使家屬能對患者病情有所了解，適當增加家屬探視長期住院病人次數(shù)爭取全年無投訴。

四、提高科室醫(yī)護技術(shù)水平。

1、選派兩名科室人員前往外院進修學習。

2、在科室內(nèi)按時按量、保質(zhì)保量的進行有效的講座學習，并嚴格考試考核。

3、改變過去單一、乏味的工作狀態(tài)，引進新思路、新技術(shù)，給予工作人員跟多的學習空間。

五、改善醫(yī)護人員工作條件。

1、本科室現(xiàn)有電腦5臺，醫(yī)生辦公室3臺，護士站2臺，計劃為科室新添置電腦兩臺、體重秤一臺。

2、科室內(nèi)現(xiàn)有醫(yī)療設備不全，計劃添置吸痰器一臺，床旁心電圖機一臺，多功能呼吸機一臺，急救床兩張。

六、開展新技術(shù)。

我科預派遣工作人員學習無抽搐電休克治療，開展此項新技術(shù)。

20__年來臨之即，新的一年，新的'形勢，醫(yī)療改革第一年，我院醫(yī)療市場競爭將更為激烈，我們要更新觀念，確定新的工作目標，以飽滿的熱情應對新一年的挑戰(zhàn)。

業(yè)務科工作計劃3

20__年，在整個汽車及其零部件行業(yè)競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想，在公司領導的大力支持及全體業(yè)務員的共同努力下，實現(xiàn)了業(yè)務領域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場，實現(xiàn)了搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟預測部預測，20__年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀，消費啟動的跡象日益明顯，與居民消費結(jié)構(gòu)升級有關的汽車等行業(yè)將獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的機遇。同時，業(yè)務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機：

△中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示，20__年，國內(nèi)汽車行業(yè)競爭加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車市場的局面。

△根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗，預計20__年至20__年我國汽車行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將初步達到發(fā)達國家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內(nèi)市場需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。

△__年，按照入世承諾，我國部分商品（或項目）實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業(yè)將全面開放，市場格局將面臨轉(zhuǎn)型，20__年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調(diào)，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進一步攤薄，汽車行業(yè)將進入競爭更加激烈的微利時代。

可以說，20__年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務科是公司最直接的效益實現(xiàn)者，業(yè)務員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士，20__年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業(yè)務員要團結(jié)一致，即要充分估計好困難和挑戰(zhàn)，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規(guī)律，樹立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務，促進公司銷售目標的順利實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

20__年，業(yè)務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

▲工作思路：保護好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點市場

▲總體目標：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1—2個外部市場

3、顧客滿意率＞__%

4、實現(xiàn)營銷信息化管理

5、力爭業(yè)務跨出國門

▲工作重點：

1、進一步鞏固、維護內(nèi)部市場的業(yè)務，確?，F(xiàn)有的外部市場業(yè)務得到鞏固并實現(xiàn)突破

2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶

3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進行國際營銷，力爭業(yè)務跨出國門

5、創(chuàng)新領先的客戶滿意度

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務創(chuàng)新能力

▲實施措施

一、維護“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。__年，業(yè)務員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業(yè)務上的準備。在業(yè)務的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發(fā)配套項目，擴大內(nèi)部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?。集團入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項目開發(fā)上，__年業(yè)務科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應的業(yè)務開發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規(guī)避潛在風險。

二、抓好業(yè)務創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務科將把市場調(diào)研放在營銷工作的'重要位置，組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據(jù)。

2、拓展1—2個外部市場。業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務，就不可能發(fā)展。業(yè)務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。20__年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。20__年1日起，隨著過渡期后進口汽車20__年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進的生產(chǎn)設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務科在20__年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務。

四、創(chuàng)新領先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確?？蛻舻玫綕M意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調(diào)查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了?，F(xiàn)在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業(yè)務科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務創(chuàng)新能力

1、建立學習型組織，提高業(yè)務科隊伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設計，以職業(yè)生涯設計來調(diào)動科內(nèi)員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內(nèi)將針對業(yè)務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時，業(yè)務科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務素質(zhì)，并建立針對每個科員的定期評估制度。

2、20__年，業(yè)務科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業(yè)務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業(yè)務科人員的結(jié)構(gòu)，促進業(yè)務科各項業(yè)務規(guī)范化運行。

六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制

現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對作戰(zhàn)部隊士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動和促進業(yè)務員的積極性，最大