職場(chǎng)溝通技巧心得3篇

職場(chǎng)溝通技巧心得3篇溝通是為了實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。然而，如何確保溝通的實(shí)際效果呢？作為督查組的一員，有效溝通是工作中必不可少的技能。懷著對(duì)知識(shí)的渴望，我參加了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。首先，講解了溝通的三要素：①明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③傳遞信息、思想和情感。在溝通之前，需要有一個(gè)事件、異議或需要明確的事項(xiàng)，然后通過語(yǔ)言交流或其他方式，達(dá)成雙方一致認(rèn)可的結(jié)果。1、與員工之間的溝通應(yīng)友好、態(tài)度端正，避免浮躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真傾聽，切忌聽而不聞。3、不要利用權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，針對(duì)事情而非人。4、要換位思考，但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要具有說服力。3、設(shè)想上司可能提出的質(zhì)疑。4、說話要簡(jiǎn)明扼要。下午的課程中，講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下時(shí)需要掌握的技巧。通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)益處。督查組的部門人員雖然不多，但工作涉及的檢查內(nèi)容廣泛，權(quán)限也較大。因此，需要具備高水平的專業(yè)知識(shí)和工作技能。下屬們的工作壓力較大，而且大部分是新人，容易出錯(cuò)。作為督查組主管，需要謹(jǐn)慎對(duì)待，確保各項(xiàng)工作做到最好。談到溝通，很多人可能會(huì)將其與銷售人員聯(lián)系起來，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常需要與客戶打交道，溝通是他們的利器、資本。然而，溝通不僅對(duì)銷售人員至關(guān)重要，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等同樣重要。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通同樣扮演著重要角色。因此，優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該具備有效的溝通技巧。很多時(shí)候，當(dāng)對(duì)方接受了你這個(gè)人，你的觀點(diǎn)就更容易被接受。即使你的觀點(diǎn)正確，如果因?yàn)槟愕姆绞胶蛻B(tài)度讓他討厭你，他也可能不會(huì)理會(huì)你。在溝通中，尊重對(duì)方是最基本的，要學(xué)會(huì)維護(hù)對(duì)方的自信。在指出別人錯(cuò)誤時(shí)，要注意用詞。例如，“你怎么總聽不進(jìn)不同意見”和“我們是否可以參考一下不同意見”這兩句話表達(dá)的意思相同，但前者刺激人，后者語(yǔ)氣緩和。這就是不同用詞和語(yǔ)氣在溝通中產(chǎn)生不同效果的原因。此外，聆聽至關(guān)重要，聽比說更高級(jí)。聆聽不僅是一種動(dòng)作，更是一種態(tài)度。用心傾聽可以讓對(duì)方感到自己的意見受到重視，至少給了他講話的機(jī)會(huì)。要積極理解、澄清并回應(yīng)。不僅要聽懂對(duì)方的話，還要理解其背后的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。再者，表述觀點(diǎn)的時(shí)候，要陳述事實(shí)，基于事實(shí)溝通。比如“按計(jì)劃，我的任務(wù)是A項(xiàng)目，但負(fù)責(zé)B、C項(xiàng)目的兩位同事因?yàn)橛袆e的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來”，而不該說“什么都要我一個(gè)人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對(duì)立沖突，對(duì)事不對(duì)人，尤其碰到對(duì)方個(gè)性強(qiáng)不好講話的時(shí)候，更要注意。最后，郵件溝通要注意措辭、語(yǔ)氣、甚至是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用。郵件和面對(duì)面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉(zhuǎn)發(fā)，所以要慎重，避免引起誤會(huì)。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號(hào)。但是又有多少人知道感嘆號(hào)表達(dá)的真正含義。其實(shí)，感嘆號(hào)會(huì)讓人感覺到一種強(qiáng)烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來個(gè)感嘆號(hào)，你看后心情會(huì)是怎樣呢?在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡(jiǎn)短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要