2020年10月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

00798202010

1、【單選題】下列對正式的溝通渠道的描述最準確的是

正式溝通渠道是公司管理層為了向員工傳遞政策、指示或者希望傳遞的信息而建立的

正式溝通活動中的文件、通知、指示和會議屬于發(fā)布指令的活動

A:

正式溝通渠道具有嚴肅性強、約束力強和溝通效率高的優(yōu)點

B:

正式溝通適用于企業(yè)文件、重大決策和重要信息的發(fā)布與傳遞

C:

答D:案：D

解析：正式溝通：以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的依組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞。

2、【單選題】下列對下行溝通的描述最準確的是

下行溝通是傳統(tǒng)組織溝通中的主要信息流向

下行溝通的具體方法包括任務(wù)分派、指示下達、通知和管理政策傳達

A:

有效的下行溝通即發(fā)布命令并向下傳達

B:

下行溝通溝通效率高，能提高員工的責任心和使命感

C:

答D:案：A

解析：下行溝通是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通流向，一般以命令的方式傳達上級組織或上級

所決定的決策、計劃、規(guī)劃之類的信息。

3、【單選題】下列對半正式會議的描述最準確的是

半正式會議就是非正式會議

半正式會議通常在辦公室或餐廳進行

A:

半正式會議通常在規(guī)劃階段采用書面通知

B:

半正式會議包括員工會議、俱樂部會議和愛好相似者之間的溝通

C:

答D:案：B

解析：半正式會議通常在辦公室或餐廳等場所進行。半正式會議是介于正式會議和非正式

會議之間的一種形式，旨在提供一個相對輕松和開放的環(huán)境，以促進討論和交流。辦公室

是最常見的半正式會議場所之一。在辦公室中舉行會議可以方便參與者之間的互動和討

論，同時也提供了必要的工作設(shè)施和資源，如投影儀、白板、電腦等。餐廳也是常見的半

正式會議場所之一。在餐廳中舉行會議可以為參與者提供一個輕松和舒適的環(huán)境，同時還

可以享用美食，增加會議的愉悅感和互動氛圍。半正式會議的場所選擇通常取決于會議的

目的、參與者的數(shù)量和性質(zhì)，以及組織的文化和偏好。無論在辦公室還是餐廳，重要的是

確保會議場所能夠滿足會議的需求，提供良好的環(huán)境和設(shè)施，以促進有效的討論和交流。

4、【單選題】下列對口頭溝通的影響因素的描述最準確的是

信息分析是溝通者根據(jù)所傳遞的信息進行最終判斷和決策的重要保障

暫緩判斷很多時候是因為溝通時不知道如何回答

A:

影響口頭溝通最重要的因素在于你如何說，而不在于用語言文字表達的意圖

B:

有效傾聽需要溝通者即時交流，以提高口頭溝通的效率

C:

答D:案：A

解析：所謂信息分析(InformationAnalysis）亦稱情報分析、情報研究或情報調(diào)研，就是

根據(jù)特定問題的需要，對大量相關(guān)信息進行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問

題解決的新信息的信息勞動過程。

5、【單選題】下列對輔助語言的描述最準確的是

輔助語言是說話方式而非說話內(nèi)容

輔助語言屬于語言溝通的范疇

A:

輔助語言和語言一樣，都能有效地傳遞真實感情和愿望

B:

輔助語言不容易被誤解

C:

答D:案：A

解析：輔助語言:是指說話的方式而非說話的內(nèi)容。

6、【單選題】下列對演講成功的現(xiàn)場表現(xiàn)的描述最準確的是

演講能準確識別目標聽眾；恰當使用視覺輔助手段

演講能準確識別目標聽眾；會場設(shè)施布局合理；恰當使用視覺輔助手段；通過肢體語言和

A:

目光接觸來觀察聽眾感興趣的程度

B:

演講能準確識別目標聽眾；恰當使用視覺輔助手段；通過肢體語言和目光接觸來觀察聽眾感

興趣的程度

C:

演講能準確識別目標聽眾；會場設(shè)施布局合理；通過肢體語言和目光接觸來觀察聽眾感興

趣的程度

D:

答案：B

解析：演講的成功與否與多個因素有關(guān)，包括準確識別目標聽眾、合理布局會場設(shè)施、恰

當使用視覺輔助手段以及觀察聽眾的肢體語言和目光接觸。1.準確識別目標聽眾：在準

備演講時，了解目標聽眾的特點、需求和興趣是至關(guān)重要的。這樣可以根據(jù)聽眾的背景和

期望來調(diào)整演講內(nèi)容和風格，以確保與聽眾建立良好的連接和共鳴。2.合理布局會場設(shè)

施：會場的布局和設(shè)施安排對于演講的效果和參與度至關(guān)重要。確保會場的座位布置合

理，使得聽眾能夠清晰地看到演講者和視覺輔助工具。同時，提供良好的音響設(shè)備和投影

設(shè)備，以確保演講的聲音和圖像能夠傳達到每個聽眾。3.恰當使用視覺輔助手段：視覺輔

助手段如幻燈片、圖表、圖片等可以幫助演講者更好地傳達信息和引起聽眾的興趣。然

而，使用視覺輔助手段時要注意不要過度依賴，避免干擾或分散聽眾的注意力。確保視覺

輔助手段的內(nèi)容簡潔明了，與演講內(nèi)容相輔相成。4.觀察聽眾的肢體語言和目光接觸：通

過觀察聽眾的肢體語言和目光接觸，演講者可以了解聽眾對演講內(nèi)容的興趣和理解程度。

如果聽眾表現(xiàn)出興趣和專注，演講者可以繼續(xù)深入講解；如果聽眾表現(xiàn)出不滿或困惑，演

講者可以及時調(diào)整演講內(nèi)容或方式，以更好地與聽眾互動和溝通。通過準確識別目標聽

眾、合理布局會場設(shè)施、恰當使用視覺輔助手段以及觀察聽眾的肢體語言和目光接觸，演

講者可以提高演講的效果和參與度，與聽眾建立更好的連接和共鳴。

7、【單選題】下列對演講材料的描述最準確的是

演講材料的準備是演講者準備演講時采用的展示材料

按照演講材料的來源，可分為直接材料和間接材料

A:

演講材料中的直接材料是指演講者收集的一手資料

B:

演講材料中的間接材料是最能體現(xiàn)演講精華的展示部分

C:

答D:案：B

解析：演講材料的收集方法,主要有兩方面,一是獲得直接材料,二是獲得間接材料。

8、【單選題】下列對身體接觸的描述最準確的是

身體接觸的主要形式有握手和擁抱

握手是最常見的觸覺手段

A:

佛教徒認為人們彼此都可摸頭，因為眾生平等

B:

身份高者接見-般人時，戴著手套握手是合適的

C:

答D:案：B

解析：觸摸行為就是通過觸覺手段,即身體部位的碰觸來傳達和接受信息。握手則是最常

見的觸覺手段。無論高級官員還是一般市民,見面時都會握手。

9、【單選題】下列對眼神的描述最準確的是

眼神和態(tài)度是表現(xiàn)情感的最難掩飾的部分

眼神顯示出人類最明顯、最恰當?shù)慕浑H信號

A:

眼神交流的方式主要由視線交流的長度、方向和瞳孔的變化三部分構(gòu)成

B:

視線平行接觸僅表示接觸雙方之間的平等

C:

答D:案：C

解析：眼神溝通的方式眼神溝通的方式主要由視線溝通的長度、方向和瞳孔的變化等三部

分組成。

10、【單選題】下列對會議溝通的描述最準確的是

進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，會議已經(jīng)逐漸被微信等即時溝通所取代

提高會議管理技巧是獲得成功的群體溝通的有效途徑

A:

沒有明確的主題、缺乏詳細的議程、拖延時間被認為是會議溝通中最常見的三個問題

B:

會議是最直觀、最有效的群體溝通方式

C:

答D:案：B

解析：提高會議管理技巧是獲得成功的群體溝通的有效途徑之一。會議是組織內(nèi)部或跨部

門之間進行集體討論、決策和溝通的重要方式。有效的會議管理可以提高會議的效率和效

果，促進參與者之間的有效溝通和合作。

11、【單選題】下列對群體有效性的描述最準確的是

群體可控因素間接影響群體有效性

群體不可控因素直接影響群體有效性

A:

群體有效性是群體目標和組織目標的完成情況，及群體成員的滿意度

B:

群體可控因素和群體不可控因素互相影響

C:

答D:案：C

解析：群體效率是群體效力的重要指標。群體效率表明，任何一個群體若能同時完成執(zhí)行

任務(wù)與滿足個人需求兩種目標，該群體就是高效率的群體。所以群體的有效性可以從兩個

方面加以衡量，一是群體任務(wù)的完成情況，而是群體成員欲望滿足的多寡程度。

12、【單選題】下列對會議主席的職責的描述最完整的是

主持會議、維持會議秩序、促進討論、應(yīng)對“秘密議程”、作出決策

參加會議、主持會議、維持會議秩序、促進討論、應(yīng)對“秘密議程”

A:

參加會議、主持會議、維持會議秩序、促進討論、應(yīng)對“秘密議程”、作出決策

B:

主持會議、維持會議秩序、促進討論、應(yīng)對“秘密議程”

C:

答D:案：A

13、【單選題】下列對群體可控因素的描述最準確的是

常見的領(lǐng)導風格主要有民主型、獨裁型和放任型

群體對任務(wù)的激勵一般采用物質(zhì)的、外在的形式

A:

大型會議往往采用以領(lǐng)導者為中心的高度集中式的群體互動模式

B:

評價、診斷和調(diào)解屬于群體成員行為中的維持有效的群體

C:

答D:案：C

解析：大型會議往往采用以領(lǐng)導者為中心的高度集中式的群體互動模式。在這種模式下，

領(lǐng)導者通常扮演著主導和引導會議的角色，他們負責主持會議、提出議題、引導討論和做

出決策。

14、【單選題】下列對傳真和電子郵件的描述最準確的是

傳真件具有法律效力

傳真正文的寫作沒有固定要求，由寫作傳真的個人決定

A:

電子郵件是面對面和電話交談的補充，增強了人際溝通技能

B:

電子郵件的寫作應(yīng)遵循準確、簡潔、完整、清楚和禮貌的原則

C:

答D:案：D

解析：為了達到通過郵件進行有效溝通的目的,有必要了解并掌握商務(wù)英文電子郵件的寫

作原則,在此概括為清楚、簡潔、正確、禮貌、完整,簡稱為“5C”原則。

15、【單選題】下列對報告的描述最準確的是

報告是一種以清晰、邏輯而簡潔的方式涵蓋特定主題的口頭溝通形式

商務(wù)報告需嚴格遵循規(guī)則，不可自行決定組織和形式

A:

報告根據(jù)某人或某個群體要求的內(nèi)容，收集和研究相關(guān)資料，并作為書面文件提交

B:

報告通常為內(nèi)外部均可使用

C:

答D:案：C

解析：報告通常是根據(jù)某人或某個群體的要求，收集和研究相關(guān)資料，并將研究結(jié)果以書

面文件的形式提交。報告的目的是向特定的受眾傳達信息、提供分析和建議，以支持決策

和行動。

16、【單選題】用于說明兩個變量之間的相關(guān)性的最合適的視圖是

直方圖

散點圖

A:

折線圖

B:

餅狀圖

C:

答D:案：B

解析：散點圖研究兩個變量之間關(guān)系的最簡單方法是散點圖(scatterplot),但好的散點

圖的繪制并不簡單。

17、【單選題】為了方便讀者理解統(tǒng)計信息以及信息之間的變化，最合適的視圖是

象形圖

直方圖

A:

B:

條形圖

餅狀圖

C:

答D:案：A

解析：象形統(tǒng)計圖定義:是利用現(xiàn)象本身的象形畫來顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的圖形,它的形象直觀,

使人一眼就能了解此幅圖所表達的是哪些方面的信息。

18、【單選題】下列對電子溝通的種類的描述最完整的是

電子郵件、電話會議和遠程軟件、移動通信設(shè)備

電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電話會議和遠程軟件、移動通信設(shè)備和數(shù)據(jù)共享

A:

電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、電話會議和遠程軟件、移動通信設(shè)備

B:

電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電話會議和遠程軟件、移動通信設(shè)備

C:

答D:案：B

解析：電子溝通的種類包括：1.電子郵件：通過電子郵件發(fā)送和接收文字、文件和多媒

體內(nèi)容。2.互聯(lián)網(wǎng)：通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線交流、信息搜索和資源共享。3.內(nèi)部網(wǎng)和外部

網(wǎng)：公司內(nèi)部網(wǎng)用于內(nèi)部員工之間的溝通和信息共享，外部網(wǎng)用于與外部合作伙伴和客戶

的溝通。4.電話會議和遠程軟件：通過電話會議和遠程軟件（如Skype、Zoom等）進行遠

程會議和協(xié)作。5.移動通信設(shè)備：使用手機、平板電腦等移動設(shè)備進行即時通訊、電子郵

件和互聯(lián)網(wǎng)訪問。6.數(shù)據(jù)共享：通過云存儲和共享平臺（如GoogleDrive、Dropbox等）

共享和協(xié)作處理文件和數(shù)據(jù)。這些電子溝通工具和技術(shù)使得人們能夠更加便捷地進行跨

地域和跨時區(qū)的溝通和協(xié)作。

19、【單選題】下列對社交網(wǎng)站的描述最準確的是

社交網(wǎng)站中的網(wǎng)民可在某一開放系統(tǒng)內(nèi)建立公開或半公開的個人資料

社交網(wǎng)站的核心價值是注冊用戶的的多少

A:

社交網(wǎng)站的主要功能是社交，不涉及商務(wù)應(yīng)用

B:

社交網(wǎng)站的核心是通過博客、網(wǎng)站反饋、評論、留言板、RSS和其他工具，把互聯(lián)網(wǎng)變成一

C:

個大型的、晝夜不停交流的平臺

D:

答案：D

解析：社交網(wǎng)站的核心確實是通過博客、網(wǎng)站反饋、評論、留言板、RSS和其他工具，將

互聯(lián)網(wǎng)變成一個大型的、晝夜不停交流的平臺。社交網(wǎng)站的主要目的是促進用戶之間的互

動和交流，讓用戶能夠分享信息、觀點、經(jīng)驗和興趣，并與其他用戶進行互動和討論。

20、【單選題】下列對移動通信設(shè)備在商務(wù)溝通中的應(yīng)用的描述最完整的是

遠程會議、開展營銷活動、加強與員工的溝通、輔助管理職能

開展營銷活動、加強與外部機構(gòu)和員工的溝通、輔助管理職能

A:

B:

遠程會議、開展營銷活動、加強與外部機構(gòu)和員工的溝通、輔助管理職能

開展營銷活動、加強與員工的溝通、輔助管理職能

C:

答D:案：D

21、【問答題】如何打造完美的團隊?

答案：可能的內(nèi)容：擁有九種團隊角色：智多星、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)者、外交家、執(zhí)行者、完

善者、凝聚者、推進者和專家等。評分參考：1～3分：考生所答內(nèi)容不能充分說明

如何打造完美的團隊。4～6分：考生比較充分地說明如何打造完美的團隊。7～8

分：考生充分地說明如何打造完美的團隊。9～10分：考生充分說明如何打造完美的團

隊，并能適當舉例。

22、【問答題】群體如何形成高的凝聚力?

答案：可能的內(nèi)容：成員的一致性、群體規(guī)模、進入群體的難度、群體的領(lǐng)導方式、群體

成員需求的滿足、群體內(nèi)部的獎勵方式和外部的競爭和威脅等。評分參考：1～3

分：考生對于如何形成高的凝聚力幾乎沒有什么認識。4～6分：考生對于如何形成高

的凝聚力有一些想法。7～8分：考生了解如何形成高的凝聚力。9～10分：考生熟

知如何形成高的凝聚力，并能適當舉例。

23、【問答題】報告原始數(shù)據(jù)的收集方法有哪些?

答案：可能的內(nèi)容：訪談法，問卷法，觀察法，實驗法，焦點小組等。評分參考：

1～3分：考生所答內(nèi)容不能充分說明報告原始數(shù)據(jù)的收集方法。4～6分：考生比較充

分地說明報告原始數(shù)據(jù)的收集方法。7～8分：考生充分說明報告原始數(shù)據(jù)的收集方

法。9～10分：考生熟知報告原始數(shù)據(jù)的收集方法，并能解釋。

24、【問答題】如何設(shè)計有效的問卷?

答案：可能的內(nèi)容：問卷開始應(yīng)說明收集數(shù)據(jù)的用途；整張問卷盡可能地短；語言簡單明

了，不使用復雜的專業(yè)術(shù)語；問題具體，避免模棱兩可的說法；每個問題中僅涉及一個主

題；將問題合理排序；使用平衡量表；不要求受訪者提供復雜信息；避免偏見等。評分

參考：1～3分：考生對于如何設(shè)計有效的問卷幾乎沒有想法。4～6分：考生對于如

何設(shè)計有效的問卷有一些想法。7～8分：考生了解如何設(shè)計有效的問卷。9～10

分：考生熟知如何設(shè)計有效的問卷，并能適當舉例。

25、【問答題】羅伯特是萊赫大學電子系的一名大二的學生，他和他的團隊在學校的創(chuàng)新競

賽中憑借其出色的想法和成形的產(chǎn)品獲得了競賽的一等獎與五千英鎊的獎金。羅伯特和他的

團隊成員們決定將這五千英鎊作為啟動資金注冊公司，在羅伯特家的車庫里開始創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)

之初，羅伯特就已經(jīng)考慮要如何與團隊成員和外部機構(gòu)及公眾進行溝通的問題。他認為現(xiàn)在

互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達，是初創(chuàng)公司進行商務(wù)溝通的良好渠道。根據(jù)上述內(nèi)容，請回答：（1）

基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式有哪些？你認為羅伯特在公司創(chuàng)立之初可以采用哪些溝通方式？（10

分）（2）羅伯特建立的公司網(wǎng)站，在創(chuàng)業(yè)之初可起到哪些作用？（10分）（3）羅伯特

為何在公司創(chuàng)立之初，就非常重視溝通問題？（10分）（4）在加強溝通上，羅伯特除了采

用互聯(lián)網(wǎng)溝通外，你認為他還需要注意哪些問題？（10分）

答案：（1）基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式：公司網(wǎng)站、博客和微博、社交網(wǎng)站、即時信息等。

可采用的方式：符合邏輯的方式都可接受。評分參考：1～3分：考生對基于互聯(lián)網(wǎng)

的溝通幾乎沒有認知。4～6分：考生對基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通有一些了解。7～8分：考

生能比較充分地說明基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式。9～10分：考生能充分說明基于互聯(lián)網(wǎng)的

溝通方式，并加以解釋。（2）作為內(nèi)部網(wǎng)的公