2023年1月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

0079820231

1、【單選題】下列對外部溝通的描述最準(zhǔn)確的是

外部溝通主要采用公共關(guān)系手段

股東是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素，不是外部溝通對象

A:

企業(yè)通常被動(dòng)地接受政府相關(guān)部門的管理

B:

企業(yè)應(yīng)通過有效的溝通手段，在與上下游企業(yè)的交易中確保自身利益的最大化

C:

答D:案：A

解析：外部溝通是指企業(yè)與外部利益相關(guān)者（如客戶、供應(yīng)商、投資者、媒體、政府機(jī)構(gòu)

等）之間的溝通交流。公共關(guān)系是一種常用的手段，用于在外部溝通中建立和維護(hù)企業(yè)與

利益相關(guān)者之間的良好關(guān)系。公共關(guān)系手段包括以下幾個(gè)方面：1.媒體關(guān)系：與媒體建

立良好的合作關(guān)系，通過新聞稿、新聞發(fā)布會、媒體采訪等方式，向公眾傳遞企業(yè)的信息

和故事。2.社交媒體：利用社交媒體平臺（如微博、微信、Facebook、Twitter等）與公

眾進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，回答用戶問題等。3.企業(yè)形象塑造：通過公共

關(guān)系活動(dòng)，塑造企業(yè)的形象和聲譽(yù)，提升企業(yè)在公眾心目中的形象和認(rèn)知。4.事件管

理：在面臨危機(jī)或重大事件時(shí)，通過公共關(guān)系手段進(jìn)行危機(jī)管理和輿情引導(dǎo)，保護(hù)企業(yè)的

聲譽(yù)和利益。5.利益相關(guān)者關(guān)系管理：與各類利益相關(guān)者建立和維護(hù)良好的關(guān)系，包括

客戶、供應(yīng)商、投資者、政府機(jī)構(gòu)等，通過定期溝通、合作項(xiàng)目等方式，增進(jìn)彼此的了解

和合作。6.社會責(zé)任活動(dòng)：通過參與社會公益活動(dòng)、環(huán)保項(xiàng)目等，展示企業(yè)的社會責(zé)

任，提升企業(yè)形象和公眾認(rèn)可度。公共關(guān)系手段在外部溝通中起到了重要的作用，可以幫

助企業(yè)與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，傳遞企業(yè)的信息和價(jià)值觀，提升企業(yè)形象和聲

譽(yù)。然而，公共關(guān)系手段的運(yùn)用需要根據(jù)具體情況和目標(biāo)受眾進(jìn)行策劃和執(zhí)行，以確保有

效傳達(dá)企業(yè)的信息和實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通效果。

2、【單選題】下列對人員障礙的描述最完整的是

人員障礙包括組織個(gè)人背景、語言障礙、個(gè)人看法、誤解、超負(fù)荷工作

人員障礙包括組織個(gè)人背景、語言障礙、個(gè)人看法、超負(fù)荷工作、故意的曲解

A:

人員障礙包括組織個(gè)人背景、語言障礙、個(gè)人看法、誤解、超負(fù)荷工作、意外或故意的曲解

B:

人員障礙包括組織個(gè)人背景、語言障礙、個(gè)人看法、誤解、超負(fù)荷工作、故意的曲解

C:

答D:案：C

解析：人員障礙在口頭溝通中是常見的問題，包括以下幾個(gè)方面：1.組織個(gè)人背景：不

同的組織個(gè)人背景可能導(dǎo)致溝通障礙。例如，不同的文化背景、教育背景、職業(yè)背景等可

能導(dǎo)致溝通方式和理解方式的差異。2.語言障礙：語言障礙是一種常見的溝通障礙。當(dāng)

溝通者使用不同的語言或者有語言表達(dá)能力的差異時(shí)，可能會導(dǎo)致信息傳達(dá)不清晰或者誤

解。3.個(gè)人看法：個(gè)人的觀點(diǎn)和看法可能會影響溝通的效果。當(dāng)溝通者和接收者有不同

的觀點(diǎn)和看法時(shí)，可能會導(dǎo)致溝通的困難和沖突。4.誤解：誤解是溝通中常見的問題。

當(dāng)溝通者的意圖沒有被準(zhǔn)確理解或者信息傳達(dá)不清晰時(shí)，可能會導(dǎo)致誤解的產(chǎn)生。5.超

負(fù)荷工作：當(dāng)溝通者處于工作壓力大、時(shí)間緊迫的情況下，可能會導(dǎo)致溝通的效果不佳。

超負(fù)荷工作可能導(dǎo)致溝通的匆忙和不充分。6.意外或故意的曲解：有時(shí)候，溝通者的意

圖可能被接收者意外或故意曲解。這可能是由于溝通者的表達(dá)不清晰或者接收者的主觀解

讀等原因。

3、【單選題】下列對橫向溝通的描述最準(zhǔn)確的是

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)部、研發(fā)部和人力資源部之間的信息溝通是正式溝通中的橫向溝通

橫向溝通是在組織職責(zé)和職權(quán)分配基礎(chǔ)上產(chǎn)生的

A:

橫向溝通有益于減緩非正式溝通在組織中帶來的不利影響

B:

橫向溝通大多應(yīng)用在跨組織的項(xiàng)目協(xié)作中

C:

答D:案：A

解析：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)部、研發(fā)部和人力資源部之間的信息溝通可以被視為正式溝通

中的橫向溝通。橫向溝通是指在組織內(nèi)部不同部門或崗位之間進(jìn)行的溝通交流。在這種情

況下，財(cái)務(wù)部、研發(fā)部和人力資源部作為不同的部門，彼此之間需要進(jìn)行信息共享、協(xié)調(diào)

工作和解決問題。橫向溝通的目的是促進(jìn)部門之間的合作和協(xié)調(diào)，確保各部門的工作能夠

順利進(jìn)行，并為整個(gè)組織的目標(biāo)和利益服務(wù)。

4、【單選題】下列對口頭溝通的描述最準(zhǔn)確的是

良好的口頭溝通需要溝通者具有面對面溝通所需要的知識技能

口頭溝通的效果與說話語氣、語調(diào)和語速關(guān)系不大

A:

口頭溝通大多數(shù)時(shí)候?yàn)槊鎸γ娴慕涣鳎蝗菀桩a(chǎn)生信息失真

B:

為將信息表達(dá)明確，溝通時(shí)應(yīng)盡量采用專業(yè)術(shù)語

C:

答D:案：A

解析：良好的口頭溝通需要溝通者具備一定的知識和技能。以下是一些面對面溝通所需要

的知識技能：1.語言能力：溝通者需要具備良好的語言能力，包括流利的口語表達(dá)和清

晰的語音語調(diào)。他們應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意思，理解對方的意圖，并能夠使用適當(dāng)

的詞匯和語法。2.聽力技巧：溝通者需要具備良好的聽力技巧，能夠仔細(xì)傾聽對方的觀

點(diǎn)和意見。他們應(yīng)該能夠理解對方的意思，并能夠提出適當(dāng)?shù)膯栴}和回應(yīng)。3.非語言溝

通：溝通者需要注意非語言溝通的重要性，包括姿勢、面部表情、眼神接觸和手勢等。他

們應(yīng)該能夠通過非語言信號來傳達(dá)自己的意圖和情感，并能夠解讀對方的非語言信號。4.

適應(yīng)性和靈活性：溝通者需要具備適應(yīng)性和靈活性，能夠根據(jù)不同的溝通對象和情境調(diào)整

自己的溝通方式和風(fēng)格。他們應(yīng)該能夠適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格和文化背景，并能夠靈活地應(yīng)

對各種溝通挑戰(zhàn)。5.問題解決能力：溝通者需要具備問題解決能力，能夠分析和理解問

題，并提出合理的解決方案。他們應(yīng)該能夠提出明確的問題，收集相關(guān)信息，并能夠與對

方合作解決問題。6.積極的溝通態(tài)度：溝通者需要保持積極的溝通態(tài)度，包括尊重對

方、傾聽對方、表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，并能夠建立良好的溝通氛圍。這些知識技能可以

幫助溝通者在面對面的溝通中更加有效地傳達(dá)信息、理解對方，并建立良好的溝通關(guān)系。

通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，溝通者可以不斷提升自己的口頭溝通能力。

5、【單選題】下列對面談的描述最準(zhǔn)確的是

面談發(fā)生在商務(wù)交流和組織管理中

組織管理中，面談是最為常見的溝通方法

A:

面談中的參與各方均帶有特定的目的

B:

面談的即時(shí)性表現(xiàn)為面談過程不受控制

C:

答D:案：B

解析：在組織管理中，面談是最為常見的溝通方法之一。面談是指管理者與員工之間面對

面的交流和對話。這種溝通方式可以提供更直接、實(shí)時(shí)的交流環(huán)境，有助于建立良好的工

作關(guān)系、解決問題和傳遞重要信息。面談通常包括定期的績效評估面談、工作反饋面談、

職業(yè)發(fā)展面談等。通過面談，管理者可以與員工討論工作表現(xiàn)、目標(biāo)設(shè)定、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

等，同時(shí)也可以傾聽員工的意見和反饋，了解他們的需求和問題。面談還可以提供一個(gè)機(jī)

會，讓員工表達(dá)對工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作等方面的看法，從而促進(jìn)組織的改進(jìn)和發(fā)展。

6、【單選題】下列對半正式會議的描述最準(zhǔn)確的是

半正式會議不要求按照嚴(yán)格的正式會議程序，而是由會議主席負(fù)責(zé)會議的正常運(yùn)行

半正式會議是正式會議的一種變化形式

A:

半正式會議在規(guī)劃階段需正式的書面通知，以確保會議的正常運(yùn)行

B:

半正式會議包括員工會議、俱樂部會議以及某個(gè)群體聚在一起商討某事物

C:

答D:案：D

解析：半正式會議是指在一定程度上具有正式性質(zhì)但不像正式會議那樣正式的會議形式。

它通常包括員工會議、俱樂部會議以及某個(gè)群體聚在一起商討某事物等。員工會議是組織

內(nèi)部的一種半正式會議形式，用于討論工作相關(guān)的事項(xiàng)、解決問題、傳達(dá)信息等。這種會

議通常由管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人主持，參會人員包括相關(guān)員工和管理層。俱樂部會議是指某

個(gè)俱樂部或組織內(nèi)部的會員聚集在一起，討論俱樂部事務(wù)、活動(dòng)安排、會員需求等。這種

會議通常由俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)或會員代表主持，參會人員為俱樂部會員。某個(gè)群體聚在一起商

討某事物的半正式會議可以是由共同興趣、目標(biāo)或需求的人組成的小組或團(tuán)體。他們可以

通過會議來討論和決策相關(guān)事項(xiàng)，分享意見和建議，以達(dá)成共識或解決問題。半正式會議

相對于正式會議來說，更加靈活和自由，通常沒有嚴(yán)格的議程和規(guī)定的會議程序。它提供

了一個(gè)相對輕松的環(huán)境，促進(jìn)參與者之間的互動(dòng)和交流，有助于促進(jìn)合作和共識的形成。

7、【單選題】下列對計(jì)劃演講的描述最準(zhǔn)確的是

演講的常見目的是交流和傳遞信息、產(chǎn)生說服和影響的效果以及匯報(bào)任務(wù)

常見的演講類型有告知型、互動(dòng)交流型、勸說型和激勵(lì)型

A:

演講結(jié)尾的最佳效果是，“演講最好在聽眾興趣達(dá)到高潮時(shí)果斷收束，未盡時(shí)戛然而止”

B:

演講的良好心理素質(zhì)取決于長期、漸進(jìn)的養(yǎng)成，演講前的臨時(shí)訓(xùn)練作用有限

C:

答D:案：C

解析：演講結(jié)尾的最佳效果是在聽眾興趣達(dá)到高潮時(shí)果斷收束，未盡時(shí)戛然而止。這種方

式可以給聽眾留下深刻的印象，讓他們對演講內(nèi)容保持好奇和思考。當(dāng)演講達(dá)到高潮時(shí)，

聽眾通常會對演講者所傳達(dá)的信息和觀點(diǎn)感興趣和投入。此時(shí)，如果能夠及時(shí)收束演講，

會讓聽眾感到滿足和期待，同時(shí)也能夠保持他們對演講內(nèi)容的記憶和思考。然而，需要注

意的是，收束演講時(shí)要注意平衡。過早結(jié)束可能會讓聽眾感到突然和不滿，而過度延長可

能會讓聽眾失去興趣和耐心。因此，在決定收束演講時(shí)，需要根據(jù)具體情況和聽眾反應(yīng)來

判斷，以達(dá)到最佳效果。此外，演講結(jié)尾時(shí)可以使用一些技巧，如總結(jié)演講要點(diǎn)、提出鼓

勵(lì)行動(dòng)或思考的問題、引用名人名言等，以增強(qiáng)結(jié)尾的印象力和吸引力。最重要的是，結(jié)

尾要簡潔明了，讓聽眾感到滿意和啟發(fā)。

8、【單選題】下列對開場白的描述最準(zhǔn)確的是

演講者的開場白應(yīng)體現(xiàn)以聽眾為核心的思想

通過開場白可建立聽眾對演講者的興趣和信任

A:

根據(jù)演講大綱的開頭設(shè)計(jì)方式，開場白以直奔主題入手，或通過情況說明入手，或通過提問

B:

入手，很少使用非正式話題引入

C:

開場白在勸說型演講中最為重要

答D:案：A

解析：演講者的開場白應(yīng)該體現(xiàn)以聽眾為核心的思想。一個(gè)成功的演講開場白應(yīng)該能夠吸

引聽眾的注意力，并讓他們感到自己與演講內(nèi)容有關(guān)聯(lián)和價(jià)值。

9、【單選題】下列對演講設(shè)施的描述最準(zhǔn)確的是

激勵(lì)型演講中，聽眾的情緒很容易被調(diào)動(dòng)起來，聽眾能否看到演講的內(nèi)容和展示不影響演

講的成功與否

A:

有效成功的演講要求演講者必須熟悉演講的場地和布局

演講中最常見的站姿是自然式

B:

通常情況下，聽眾對演講者的演講主題和目的更為感興趣，而不太關(guān)注其出場方式

C:

答D:案：B

解析：演講者熟悉演講的場地和布局對于演講的有效成功非常重要。以下是一些原因：1.

調(diào)整演講風(fēng)格和語言：熟悉演講場地和布局可以幫助演講者調(diào)整自己的演講風(fēng)格和語言。

例如，如果演講場地是一個(gè)大型的會議廳，演講者可能需要使用更大聲音和更清晰的語

言，以確保所有聽眾都能聽到和理解。2.利用場地優(yōu)勢：熟悉演講場地和布局可以幫助演

講者充分利用場地的優(yōu)勢。例如，如果演講場地有投影儀或幻燈片設(shè)備，演講者可以合理

安排幻燈片的使用，以增強(qiáng)演講效果。3.確保舞臺表現(xiàn)：熟悉演講場地和布局可以幫助演

講者在舞臺上自信地表現(xiàn)。演講者可以提前了解舞臺的大小、形狀和布置，以便在演講中

充分利用舞臺空間，展示自己的姿態(tài)和動(dòng)作。4.處理技術(shù)設(shè)備：熟悉演講場地和布局可以

幫助演講者更好地處理技術(shù)設(shè)備。例如，如果演講需要使用麥克風(fēng)或音頻設(shè)備，演講者可

以提前了解設(shè)備的操作和調(diào)整，以確保聲音的清晰和穩(wěn)定。總之，演講者熟悉演講的場地

和布局可以提高演講的效果和成功率。這樣可以幫助演講者調(diào)整演講風(fēng)格和語言，充分利

用場地優(yōu)勢，確保舞臺表現(xiàn)，并處理技術(shù)設(shè)備。通過充分準(zhǔn)備和熟悉場地，演講者可以更

好地與聽眾溝通，傳遞信息，并取得演講的成功。

10、【單選題】下列對非語言溝通的描述最準(zhǔn)確的是

“我們用發(fā)音器官說話，但我們用整個(gè)身體交談”，這句話對非語言溝通的描述不正確

某個(gè)個(gè)體散發(fā)的體味是個(gè)人的特點(diǎn)，不能用來溝通信息

A:

語言溝通包括了音調(diào)語言

B:

環(huán)境語言中自然環(huán)境、空間環(huán)境和時(shí)間環(huán)境均可作為傳遞信息的工具

C:

答D:案：D

解析：在環(huán)境語言中，自然環(huán)境、空間環(huán)境和時(shí)間環(huán)境都可以作為傳遞信息的工具。它們

通過各自的特點(diǎn)和元素，傳達(dá)出不同的信息和意義。自然環(huán)境是指周圍的自然景觀、氣

候、季節(jié)等因素。例如，陽光明媚的天氣可以傳遞出溫暖、愉悅的信息；陰雨天氣則可能

傳達(dá)出沮喪、壓抑的情緒。自然環(huán)境還可以通過植物、動(dòng)物等元素傳遞出生命力、和諧等

信息。空間環(huán)境是指人們所處的物理空間和布局。不同的空間布局和設(shè)計(jì)可以傳遞出不同

的信息和氛圍。例如，明亮、開放的空間可以傳達(dá)出活力、創(chuàng)造力的信息；而狹小、擁擠

的空間可能傳遞出壓抑、局促的感覺。時(shí)間環(huán)境是指時(shí)間的流逝和節(jié)奏。不同的時(shí)間環(huán)境

可以傳遞出不同的信息和情緒。例如，快節(jié)奏的時(shí)間環(huán)境可能傳達(dá)出緊迫、高效的信息；

而悠閑、緩慢的時(shí)間環(huán)境則可能傳遞出放松、舒適的感覺。通過合理利用自然環(huán)境、空間

環(huán)境和時(shí)間環(huán)境，我們可以創(chuàng)造出適合特定目的和情境的環(huán)境語言，以傳遞特定的信息和

情感。這對于營造舒適的工作環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)等方面都具有重要意義。

11、【單選題】下列對眼神的描述最準(zhǔn)確的是

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官

在人的視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺感受中，視覺和觸覺最為敏感

A:

眼神交流的方式主要由視線交流的長度、方向和時(shí)間三部分組成

B:

在中東伊斯蘭教的一些地區(qū)，避免眼睛接觸是相互尊重的表示，尤其有女性溝通者參與時(shí)

C:

答D:案：A

解析：眼睛是人體傳遞信息最有效的器官之一。眼睛通過視覺感知和表情傳遞了豐富的信

息和情感，對人際交流和溝通起著重要的作用。視覺感知是人類最主要的感知方式之一，

眼睛可以幫助我們觀察和理解周圍的環(huán)境。通過眼睛，我們可以看到物體的形狀、顏色、

運(yùn)動(dòng)等，從而獲取豐富的信息。眼睛的高分辨率和快速反應(yīng)能力使我們能夠準(zhǔn)確地感知和

理解所見的事物。此外，眼睛還可以通過表情傳遞情感和意圖。眼神的交流可以傳達(dá)出喜

怒哀樂、好奇、關(guān)注等情感狀態(tài)。眼睛的表情和眼神的交流可以幫助我們與他人建立情感

連接，增進(jìn)理解和共鳴。因此，眼睛作為人體傳遞信息的器官，具有獨(dú)特的優(yōu)勢和重要

性。在人際交流和溝通中，我們常常通過眼睛來傳遞和接收信息，從而建立聯(lián)系、表達(dá)意

圖和理解他人。

12、【單選題】下列對群體的描述最準(zhǔn)確的是

群體是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群

松散的群體內(nèi)部沒有特定結(jié)構(gòu)

A:

工廠的“小圈子”、部門、課室都是正式群體

B:

非正式群體一般沒有正式的結(jié)構(gòu)，也沒有定員編制

C:

答D:案：D

解析：非正式群體通常沒有正式的結(jié)構(gòu)，也沒有定員編制。非正式群體是指由一群人自發(fā)

組成的、沒有明確規(guī)定的群體。它們可能是由共同的興趣、目標(biāo)或活動(dòng)所吸引而聚集在一

起的人們。與正式組織不同，非正式群體沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)層或職位分工。決策和組織工作

通常是基于共識和自愿參與的原則。成員之間的關(guān)系也更加平等和自由，沒有嚴(yán)格的等級

制度。非正式群體的形成和運(yùn)作更加靈活和自由。成員可以根據(jù)自己的興趣和需求自由加

入或退出群體。活動(dòng)和決策也更加民主和自主，成員可以自由表達(dá)意見和參與決策過程。

盡管非正式群體沒有正式的結(jié)構(gòu)和定員編制，但它們在社會生活中扮演著重要的角色。它

們可以提供社交支持、共享資源和知識、促進(jìn)創(chuàng)新和合作等。非正式群體的存在和發(fā)展對

于個(gè)人和社會的發(fā)展都具有積極的影響。

13、【單選題】下列對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的描述最準(zhǔn)確的是

領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的好惡進(jìn)行表揚(yáng)和批評，與下屬保持一定的距離，沒有感情交流，這種是

放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A:

領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自掌握權(quán)力，制定政策，下達(dá)任務(wù)，指定合作者，監(jiān)督下屬工作，這種是專制型

的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B:

群體成員只關(guān)心自己的目標(biāo)，不關(guān)心群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這種情況出現(xiàn)在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下

領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力交給群體，由群體決定活動(dòng)方針、工作方法和達(dá)到目標(biāo)的步驟，并給予必要

C:

的引導(dǎo)，這種是引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D:

答案：B

解析：這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自掌握權(quán)

力，制定政策，下達(dá)任務(wù)，指定合作者，并監(jiān)督下屬的工作。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)

者的權(quán)威和控制力，決策和權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者手中。專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在某些情況下可能會

帶來一些優(yōu)勢，例如在緊急情況下能夠迅速做出決策和行動(dòng)，確保任務(wù)的高效完成。然

而，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也存在一些潛在的問題和限制。

14、【單選題】下列對報(bào)告的結(jié)構(gòu)的描述最準(zhǔn)確的是

扉頁需明確報(bào)告的標(biāo)題、寫作人、寫作人所代表的機(jī)構(gòu)、報(bào)告完成的日期

目錄放在報(bào)告扉頁之后、內(nèi)容之前，應(yīng)在報(bào)告寫作初期做好目錄

A:

在報(bào)告結(jié)構(gòu)的過程中，應(yīng)具體說明調(diào)查如何進(jìn)行、獲得的數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)的方式等細(xì)節(jié)內(nèi)容

B:

結(jié)論是對調(diào)查報(bào)告的全文縮微

C:

答D:案：C

解析：在報(bào)告結(jié)構(gòu)中，確實(shí)需要具體說明調(diào)查的過程、獲得的數(shù)據(jù)以及獲得數(shù)據(jù)的方式等

細(xì)節(jié)內(nèi)容。這些細(xì)節(jié)對于讀者來說是非常重要的，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭x者了解研究的可靠

性和可信度。以下是一些可以在報(bào)告結(jié)構(gòu)中具體說明的內(nèi)容：1.調(diào)查設(shè)計(jì)：說明調(diào)查的

設(shè)計(jì)，包括研究目的、研究問題、樣本選擇、調(diào)查方法等。這些細(xì)節(jié)可以幫助讀者了解研

究的范圍和目標(biāo)。2.數(shù)據(jù)收集：說明數(shù)據(jù)是如何收集的，包括采用的調(diào)查工具、調(diào)查問

卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)等。這些細(xì)節(jié)可以幫助讀者了解數(shù)據(jù)的來源和收集過程。3.

數(shù)據(jù)樣本：說明樣本的選擇和規(guī)模，包括樣本的人數(shù)、特征和代表性等。這些細(xì)節(jié)可以幫

助讀者了解數(shù)據(jù)的代表性和適用性。4.數(shù)據(jù)分析：說明數(shù)據(jù)是如何進(jìn)行分析的，包括采

用的統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)處理過程和分析結(jié)果等。這些細(xì)節(jié)可以幫助讀者了解數(shù)據(jù)的可靠性和

分析的可信度。5.數(shù)據(jù)來源驗(yàn)證：說明數(shù)據(jù)的來源是否可靠，是否經(jīng)過驗(yàn)證和核實(shí)。這

些細(xì)節(jié)可以幫助讀者評估數(shù)據(jù)的可信度和準(zhǔn)確性。通過具體說明調(diào)查的過程、獲得的數(shù)據(jù)

以及獲得數(shù)據(jù)的方式等細(xì)節(jié)內(nèi)容，可以增加報(bào)告的可信度和說服力。讀者可以更好地理解

研究的方法和數(shù)據(jù)，從而對報(bào)告的結(jié)論和建議有更準(zhǔn)確的理解和評估。

15、【單選題】下列對書面溝通的描述最準(zhǔn)確的是

書面溝通是利用書面文字、圖形等信息載體，在人們之間進(jìn)行信息傳遞和交流的溝通方式

內(nèi)部書面溝通主要指上級與下級的書面溝通和下級向上級匯報(bào)的溝通

A:

薪酬、休假等福利信息是下級向上級匯報(bào)的溝通

B:

競爭者不屬于公司外部書面溝通的對象

C:

答D:案：A

解析：書面溝通是利用書面文字、圖形等信息載體，在人們之間進(jìn)行信息傳遞和交流的溝

通方式。它是一種非面對面的溝通方式，可以通過信函、電子郵件、短信、報(bào)告、公告、

廣告等形式進(jìn)行。

16、【單選題】下列對統(tǒng)計(jì)信息展示的描述最準(zhǔn)確的是

表現(xiàn)時(shí)間變化趨勢，采用流程圖

比較兩組或多組數(shù)據(jù)，采用條形圖或散點(diǎn)圖

A:

展示信息，采用象形圖

B:

表現(xiàn)相互關(guān)系，采用餅狀圖

C:

答D:案：C

17、【單選題】展示我國2015年年末各年齡段人口的比重構(gòu)成最合適的視圖是

條形圖

直方圖

A:

餅狀圖

B:

表格

C:

答D:案：C

解析：餅狀圖是展示各年齡段人口比重的最合適的視圖之一。餅狀圖可以直觀地顯示不同

年齡段人口的比例關(guān)系，幫助觀察者快速理解和比較各年齡段的人口占比情況。通過餅狀

圖，可以清晰地看到不同年齡段人口的相對大小，以及各年齡段在整體人口中所占的比

例。這種視圖可以幫助我們更好地了解人口結(jié)構(gòu)和年齡分布情況，為相關(guān)決策提供參考。

18、【單選題】下列對電子溝通的描述最準(zhǔn)確的是

傳真是價(jià)格低廉且聯(lián)通全世界的電子信息通道

電子溝通包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、博客和其他多種形式

A:

電子溝通主要用于傳遞圖像和文字

B:

電子溝通的信息可存放在服務(wù)器或磁盤上多年，但仍需采用紙質(zhì)儲存，相比于傳統(tǒng)溝通方

C:

式的信息保存和處理，存在一定低效

D:

答案：B

解析：電子溝通是指通過電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和溝通的方式。它包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)、電子郵件、博客以及其他多種形式，如即時(shí)通訊、社交媒體等。通過電子溝通，人們

可以迅速、方便地傳遞和分享信息，跨越時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交流和協(xié)作。電子溝通已經(jīng)

成為現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，極大地改變了人們的溝通方式和工作方式。

19、【單選題】下列對互聯(lián)網(wǎng)的描述最準(zhǔn)確的是

互聯(lián)網(wǎng)上的信息以光速進(jìn)行傳播，到地球任何一個(gè)國家的時(shí)間沒有差異

互聯(lián)網(wǎng)是一對一、一對多的傳播媒體

A:

互聯(lián)網(wǎng)上，溝通的雙方進(jìn)行的是雙向的交流，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換

B:

互聯(lián)網(wǎng)建立了一種新的產(chǎn)業(yè)秩序

C:

答D:案：C

解析：互聯(lián)網(wǎng)上的溝通通常是雙向的交流，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們

可以使用各種工具和平臺進(jìn)行雙向的溝通，如即時(shí)通訊工具、社交媒體、視頻會議等。這

些工具和平臺可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息傳遞和交流，使得溝通雙方可以迅速回應(yīng)和互動(dòng)。互聯(lián)

網(wǎng)的實(shí)時(shí)交流功能極大地提高了溝通的效率和便利性，使得人們可以隨時(shí)隨地與他人進(jìn)行

交流和互動(dòng)，無論是個(gè)人之間的交流，還是商務(wù)和工作上的溝通，都變得更加便捷和高

效。

20、【單選題】下列對手勢的描述最準(zhǔn)確的是

手是人體傳遞信息最有效的器官

進(jìn)電梯時(shí)，常見的引領(lǐng)手勢為曲臂式

A:

“OK”的手勢在中國表示“好”

B:

“V”字型的手勢，掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意

C:

答D:案：D

解析：“V”字型的手勢在西歐文化中通常被認(rèn)為是一種侮辱、下賤的手勢。這個(gè)手勢被

稱為“V”字手勢或者“倒V”手勢，其中兩個(gè)手指伸出，形成一個(gè)倒置的“V”形，而掌

心向內(nèi)。在西方國家，特別是英語國家，這個(gè)手勢通常被視為一種侮辱性的手勢，用于表

達(dá)不滿、蔑視或挑釁的意思。然而，需要注意的是，手勢的意義和文化背景可能因地區(qū)和

文化而有所不同，因此在不同的文化中，手勢的含義可能會有所差異。

21、【問答題】簡述正式語言和非正式語言的一般使用規(guī)則。

答案：在正式的場合，需要使用正式語言，包括正確的用詞、語法以及相對保守的談話風(fēng)

格。如果不確定的情況下，盡可能以正式語言開始，這是一個(gè)比較安全的策略；交流的初

期，盡可能保持認(rèn)真傾聽，以了解和分析談話的風(fēng)格，注意對方的用詞，也爭取使用這些

術(shù)語；當(dāng)對于某個(gè)詞語的理解存在疑問時(shí)，大膽提問，以避免因錯(cuò)誤的理解影響溝通的效

果。

22、【問答題】簡述溝通的過程包含的重要元素。

答案：溝通的過程包括以下重要元素：發(fā)送者，發(fā)送者負(fù)責(zé)產(chǎn)生、提供用于溝通的信息，

并通過編碼過程將其轉(zhuǎn)換為具有象征含義的符號，發(fā)送給接收者；信息，信息是溝通傳遞

的客體，可以是某種觀點(diǎn)、意見、數(shù)據(jù)或資料，必須通過編碼的形式從發(fā)送者傳遞到接收

者，以便接收者理解；媒介，信息得以從傳遞者發(fā)送到接收者所憑借的手段，即發(fā)送者用

于傳遞信息的媒介物；接收者，接收者是信息發(fā)送和傳遞的目標(biāo)，接收者通過對來自發(fā)送

者的編碼符號進(jìn)行翻譯解碼，從而獲得對信息內(nèi)容的理解。

23、【問答題】試述如何成為一名有效的與會者。

答案：有效與會者的特點(diǎn)：熟悉議程，充分準(zhǔn)備，明確自己的責(zé)任；積極參與討論，發(fā)言

體現(xiàn)邏輯思維和分析能力，清晰扼要，不偏離會議主題；以開放的心態(tài)，認(rèn)真傾聽別人發(fā)

言，給予他人發(fā)表意見的機(jī)會，有能力和意愿適應(yīng)別人的語言；認(rèn)識到交互作用過程是雙

向的，要靈活和寬容；注意溝通障礙的存在，并努力克服它們；具有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間意識，考

慮會議的安排和地點(diǎn)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)言；具有合作的愿望，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。有效與

會者的心態(tài)：支持的心態(tài)、開放的心態(tài)和參與的心態(tài)。

24、【問答題】在組織中創(chuàng)建“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)，解釋其含義，并指出有何優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)指的是組織領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門之間均通過信息溝通的樞紐相互傳遞

信息，也是屬于縱向溝通的形式。“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)在于工作的集中化程度很

高，信息溝通樞紐可以對信息進(jìn)行分類、篩選和處理。當(dāng)處于信息溝通樞紐的中間部門能

夠發(fā)揮重要的組織、協(xié)調(diào)作用時(shí)，解決問題的速度可以得到提