銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告6篇

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銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇1

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞徑直影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)技能。

首先，對(duì)工作環(huán)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌控全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐煩講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運(yùn)用“笑”的技巧，表達(dá)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充斥營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，最少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們開展會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊敬的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理徑直面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的技能。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，實(shí)時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐煩是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理需要不厭其煩要有足夠的耐煩，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊敬和信任。

三、擅長提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對(duì)客戶異樣反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)懷，援助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有看法時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最末要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證實(shí)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀測(cè)技能，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌控客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事項(xiàng)的處理技能，不可避開的會(huì)遇到各種各樣的諸多突發(fā)事項(xiàng)。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要實(shí)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)技能。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理需要養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，實(shí)時(shí)掌控大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。實(shí)時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要援助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地提供舉手之勞的援助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇2

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣揚(yáng)推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次服務(wù)的原那么，予以特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)、耐煩、有效地處理客戶看法、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推舉產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)-3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還許多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推舉不多。

三、對(duì)客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡約，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季作中，針對(duì)以前作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職作，以飽滿的作熱忱和專業(yè)的作立場(chǎng)迎接客戶;著重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務(wù)作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理技能，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇3

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌控，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色特惠服務(wù)。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原那么，予以其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)時(shí)、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡約，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的援助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐煩、細(xì)致、熱忱的服務(wù)立場(chǎng);更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇4

1、日常工作內(nèi)容

迎接客戶?？蛻暨M(jìn)入銀行營業(yè)大廳后，主動(dòng)問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時(shí)，對(duì)新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號(hào)等候。

分流、引領(lǐng)、識(shí)別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，依據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時(shí)收集重要客戶信息，細(xì)心觀測(cè)客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別低、中、-專題高端客戶。

推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶詢問、與客戶短暫交談的時(shí)間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料，依據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，誠摯告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn)。

維護(hù)大堂秩序。客戶過多時(shí)，依據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時(shí)間，如遇系統(tǒng)故障時(shí)，實(shí)時(shí)告知客戶，并聯(lián)系四周營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明狀況，建議客戶到四周網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

送別客戶?？蛻綦x開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶告辭。

2、工作體會(huì)

銀行大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，每天都需要面對(duì)形形色色的客戶群，假如沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己一貫保持積極熱忱的工作心態(tài)。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。

銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇5

20_年5月13日至15日我參與了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿足。

貴州省分行非常重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)敏，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌控其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝集力，方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得生疏的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者爭(zhēng)論積極的、正確的予以一次抽牌的機(jī)會(huì)，依據(jù)最末牌的分?jǐn)?shù)來決斷冠亞軍。這種敏捷的、詼諧的教學(xué)方式讓全部學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

一、立場(chǎng)決斷一切

要做好一件事情，立場(chǎng)是先決條件。就算你再有知識(shí)、再有技能，但是你沒有一個(gè)好的立場(chǎng)，你也不會(huì)勝利的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱忱與轉(zhuǎn)變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱忱與目標(biāo)。只有我們充斥了熱忱，我們才能在自己的崗位上歡樂的工作。就像方老師說的，有歡樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想轉(zhuǎn)變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶盼望得到的服務(wù)，提高客戶的滿足度和忠誠度;提高我們的銷售技能，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿足度，激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的.形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象需要從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人開心舒暢、賞心悅目的感覺，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)協(xié)作接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象肯定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表那么反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平常的工作中，大堂經(jīng)理肯定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提高，培育出高雅的氣質(zhì)和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。由于作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最巨大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，金融業(yè)也漸漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源究竟是有限的，全部業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源，延長客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿足度。因此，做好分流引導(dǎo)是非常重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)當(dāng)被分流的客戶。其次是要擅長掌控客戶需求，這樣才能勝利引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿足度。

四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在BB機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。

營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的狀況，該運(yùn)用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，由于客戶說他不需要保險(xiǎn)是由于他沒有發(fā)覺他的需求。人生到處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷技能，為網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)展，為工行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴

最末老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個(gè)原那么：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出緣由，界定掌握范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);須要時(shí)讓上級(jí)參加，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;須要時(shí)，堅(jiān)持原那么。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了許多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中漸漸呈現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上表達(dá)自己的價(jià)值。

銀行大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇6

我參與工作來到咱們__*銀行__*支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)援助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別經(jīng)常。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明亮了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或焦灼，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了