解決問題的基本方法七步成詩法市公開課一等獎省賽課微課金獎課件

麥肯錫處理問題基本方法–“七步法”第一步陳說問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關鍵議題（漏斗法）第四步制訂詳細工作計劃第五步進行關鍵分析第六步綜合結果并建立有結構結論第七步整理一套有力度文件?一周結果，然后再來?????......???......?.…?....0LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF1/18第一步–陳說問題一個好問題陳說特點一個主要問題或可靠性很高假設詳細陳說而非籠統(tǒng)說明富有內涵（而不是一個事實羅列或一個無可爭議主張）行動性強以決議者下一步所需行動為重點清楚地闡述要處理問題1LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF2/18其它方面：問題背景情況1.決議者哪些是你聽眾?誰有決議權，誰會執(zhí)行？2.影響決議者主要原因哪些是決議者較為關心問題？你怎樣協(xié)調各利益方目標？3.范圍／限制哪些原因將不被考慮4.努力成功標準決議者將怎樣判斷某處理問題方案是否成功5.處理問題時間允許多少時間處理該問題6.所需準確度需要多高準確度？2LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF3/18邏輯樹問題陳說問題/假設1問題/假設2問題/假設3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為何使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分使處理問題工作能夠分成智力上能夠處理幾個部分不一樣部分可按輕重緩急區(qū)分工作責任能分配到各人2.確保問題取得完整地處理將問題各個部分處理好，即可處理整個問題所分問題各個部分各不相同，而且包含了各個方面(即沒有重合沒有遺漏)3.使項目小組共同了解處理問題框架4.幫助重點使用組織框架及理論第二步：分解問題34/18類型描述推論成份首先定義問題，再將問題分成不一樣部分先給出處理問題假設方案，然后舉出所需充分原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用「是」或「否」往返答，然后按照需采取之對應行動邏輯次序排列推論以假設為主問題圖利用推論及假設為主邏輯樹來找出問題邏輯樹末梢以問句形式結束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標準、問題、話題原因？？什么/怎樣原因是否邏輯樹三種類型45/18第三步–消除非關鍵議題首先經過重復推敲在最主要議題上多花功夫

在做一個高難度項目時，淘汰非關鍵問題能使項目小組有合理休息時間淘汰問題議題1陳說問題議題2議題3議題45LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF6/18第四步–制訂詳細工作計劃定義怎樣做好依據(jù)最終結果沿邏輯樹倒推形成問題議題能夠是一個或能夠引發(fā)一些行動主要問題確保每個問題盡可能地得到詳細闡述確定小問題假設對“模型”進行深入分析，驗證假設，處理問題

決議確定分析廣度簡單案例復雜證實資料起源說明了可能數(shù)據(jù)起源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進行分析

確定誰幫助搜集數(shù)據(jù)和誰進行分析確定時間及工作安排最終結果是由分析而得出結論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料起源責任人／時間最終結果一個假設是對議題可能處理方法，它必須由一定理由作為支撐

列出全部假設，利用行業(yè)內人員想法自己想法同事想法和項目小組組員討論修改假設重新調整，分清輕重緩急關鍵步驟????????..............6LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF7/18工作計劃最正確做法不要等候數(shù)據(jù)搜集完成才開始工作經過重復數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補充和改進

詳細分析、明確資料起源

同項目小組組員一起檢測，嘗試其它假設有序工作–使用80/20方法按時交付只制訂未來2至4周詳細工作計劃。不要寫萬寶全書提早經常詳細綜合里程碑有意義7LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF8/18第五步–進行關鍵分析評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野防止鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清楚指導方向記住假設也可能被推翻檢驗你觀點細心觀察尋找突破性觀點標準以假設為驅動，以結果為導向經常進行假設和數(shù)據(jù)分析比較盡可能簡化分析在仔細分析前先估算數(shù)量級用80/20及簡便思維判斷以教授作為信息起源

對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組分享良計預見困難勇于創(chuàng)新8LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF9/18第六步–綜合結果并形成結論處理問題結論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結論我們任務是提供令人信服有依據(jù)提議，而非僅是分析用兩種方法工作9LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF10/18第七步–溝通成本占毛利百分比營運成本營銷和費用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實際增加率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2Oilco利潤情況1992年，百萬美元24.06.913.310.7-28.51.4Erehwon小而贏利市場1. 運輸2. 原油成本3. 3個當?shù)責捰蛷S(幾乎是自給自足市場)優(yōu)勢Oilco原油產品份額100%=80MB當前煉油廠優(yōu)勢1992$/bbl產品運輸優(yōu)勢原油運輸劣勢凈優(yōu)勢產品3產品2產品155%0.500.107.006.400.10Tim-

buctooAllentown10LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF11/18會議議程今天研討目標項目進程介紹及合作方法聯(lián)想風險投資業(yè)務整體設計–戰(zhàn)略部分休息聯(lián)想風險投資業(yè)務整體設計–組織結構部分午餐聯(lián)想風險投資業(yè)務整體設計–投資組合部分休息麥肯錫培訓1–“七步法”麥肯錫培訓2–“訪談技巧”9:30–9:359:35–9:459:45–11:0011:00–11:1011:10–12:4012:40–13:1513:15–14:3014:30–15:0015:00–15:4515:45–16:1511LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF12/18訪談目標了解組織文化建立信譽和信任找到前進中障礙優(yōu)化下一步驟搜集信息/搜集數(shù)據(jù)對議題，領域或詳細企業(yè)詳細了解12LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF13/18訪談準備分享結果訪談三步曲關鍵開始結束13LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF14/18以訪談目標和最終結果驅動確認訪談是否是獲取信息最正確路徑–訪談耗時較長建立訪談背景資料考慮細節(jié)–時間、地點，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談相關基本情況(比如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談者與麥肯錫/客戶關系)假如你要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者以“問題樹”為基礎設計訪談提要在進行中，實時修改你訪談提要和議題最正確做法訪談準備分享結果訪談14LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF15/18在對被訪談者沒有風險環(huán)境中進行訪談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談者有交談意愿，不要逼問處處為被訪談者考慮保持適當眼神接觸靈活應對，不局限于訪談提要，如適當也能夠完全拋棄訪談提要完成后續(xù)工作；假如你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多訪談，試著在中間停下來做些分析工作最正確做法訪談準備分享結果進行15LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF16/18確定訪談方式細節(jié)廣義認識普遍知識詳細知識開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結論詳細數(shù)據(jù)詳細細節(jié)普遍知識16LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF17/18馬上抓住關鍵點(比如，經過給自己電話留言)遵照80/20標準–在20小時內寫完訪談紀要–與其在一個星期內完成一個完美訪談紀要，不如馬上做一個有80%準