雙十一新聞報道策劃

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雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開頭籌劃整體活動外，還需要留意前后端部門任務的連接，活動前、中、后期運營活動的整體協(xié)作等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

雙十一項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能依據(jù)某個項目制定方案，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必需有一個全都統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓舞參加項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人協(xié)作。

項目越大越簡單，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依靠程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式消失，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表特別重要，當然這些依舊只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人擅長利用它們作為管理和驅動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在?！?022年雙十一活動策劃方案】2022年雙十一活動策劃方案。

雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解。

品牌LOGO：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員支配，工作分工與進度的確認跟進，通常狀況下會根據(jù)以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等;推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等;物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等;

成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以根據(jù)自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是根據(jù)海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網(wǎng)絡信息平安小組，負責雙十一活動期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡的平安和穩(wěn)定等方面的工作。

雙十一各部門職責

運營部

1.雙十一活動報名及活動商品申報

2.制定雙十一活動方案

3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4.雙十一專題頁制定日保藏數(shù)據(jù)指標

5.跟進雙十一專題的訪客量及保藏量，依據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳設布局、頁面產(chǎn)品需求?！?022年雙十一活動策劃方案】文章2022年雙十一活動策劃方案出自

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7.優(yōu)待劵派發(fā)入口、文案說明

8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標

9.跟進爆款銷售狀況，每天確定流量指標

10.通過CIM區(qū)分出會員狀況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案

11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案

12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與嘉獎方案

13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預報新品折扣、第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內(nèi)容、第四次加強活動緊迫)

14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞

15.制定和組織洽談與參與雙11相關店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關了解

17.雙11當天類目對接相關(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

18.倒計時支配——告知設定自動回復、頁面告知

19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

2.依據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

5.規(guī)劃和淘寶后臺設置活動平安庫存

6.主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(珍寶銷量、保藏、轉化率、掃瞄量等)

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存安排方案

9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售狀況，準時補單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單

4.活動報名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10.制訂大促進行中頁面banner輪換預備工作(發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊急標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

11.雙十一自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.O2O素材制作

推廣部

1.制訂活動期間廣告資源方案

2.依據(jù)運營要求制定直通車推廣方案，并做出費用需求

3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5.主推款關鍵字推廣、定向推廣

6.重點推廣款，#from本文來自高考資源網(wǎng)end#關鍵字卡位，多方案(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣方案方案(預熱及當天)，并做出費用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測試

11.站外SNS推廣測試及推廣方案制定

12.無線端推廣測試及推廣方案制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班方案，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

2.組織客服培訓方案：產(chǎn)品學問、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術等

3.雙11臨時客服到崗及相關學問培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品學問、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術等

4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置精確?????無誤

5.制定雙11相關的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動留意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查

6.成立活動內(nèi)容詢問、售后處理小組

7.制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量狀況、強制分流、400電話接聽、緊急狀況撥打電話

8.雙11當天催付方案以及催款話術制定：

A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的珍寶還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避開超賣，我們的倉庫是根據(jù)付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加共性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：友愛的XX，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避開訂單失效造成的不便。如有其它疑問請詢問我們的旺旺客服。

【ｘｘｘ旗艦店】

C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消退客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘｘ，你今日在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您準時付款，我們會為您準時發(fā)貨。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案

10.制定維權投訴處理預案

物流部

1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉庫預打包數(shù)量及明細

3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標精確?????定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開頭蹲點合作，確保1