2023年年MBA聯考管理試題

XX年MBA聯考管理試題

一、簡述題（每題4分，共20分）

1.一家有幾十年經營歷史日勺大型企業(yè)需要營造什么樣日勺組織文化以

便激發(fā)創(chuàng)新？

2.企業(yè)在什么狀況下需要強化變革型管理？

3.管理者為何要合理地掌握控制日勺“度”？

4.長期以來，我國企業(yè)界習慣于總結并推廣先進的企業(yè)管理經驗，依

托經典經驗（如邯鋼經驗）推進整體管理水平的提高。這種做法的利弊

何在？

5.為何高層管理人員花在控制工作上日勺時間比基層管理人員多些？

二、選擇題（每題1分，共40分）

1.在我國企業(yè)管理實踐中，有許多企業(yè)家傾向于采用較為集權的組

織構造。從理論上說，你認為支持采用集權組織構造日勺最為合適日勺理

由是什公？

A.維護政策統(tǒng)一性與提高行政效率

B.最大程度地提高組織的決策水平

C.提高整個組織日勺市場應急反應能力

D.激發(fā)整個組織內部員工日勺工作熱情

2.在具有一定規(guī)模的企業(yè)里，高層領導常常會對怎樣評估各部門負

責人的業(yè)績問題感到困惑。如下是幾種有關根據什么衡量管理人員業(yè)

績日勺提法，你最贊同其中哪一提法？

A.各人所轄部門對企業(yè)整體目的日勺奉獻

B.各人自身對于企業(yè)整體目日勺的J奉獻

C.各人對于實現部門及企業(yè)整體目日勺的奉獻

D.各人所在部門人員日勺目的與企業(yè)整體目日勺的一致性

3.假設你是一種大企業(yè)的中層管理人員，假如你獲得提高，在如下幾

種選擇繼任者日勺原則中，你會優(yōu)先考慮哪一條？

A.與否具有較高日勺學歷與較強的業(yè)務能力

B.能否得到部門組員及上級領導日勺普遍認同

C.能否保持你原先形成日勺管理風格

D.與否具有創(chuàng)新開拓能力

4.在一種市場需求高速增長日勺行業(yè)中，有家企業(yè)近年的）產品銷售增

長率持續(xù)翻倍，但卻仍然發(fā)現自身產品的j市場擁有率處在不停下降之

中。如下是對于這種現象產生原因日勺幾種猜測，你認為哪一種更為可

靠？

A.該企業(yè)產品銷售增長率比過去有所下降

B.該企業(yè)產品銷售增長率慢于整個市場需求增長率

C.該企業(yè)產品銷售增長率慢于同行企業(yè)產品銷售增長率

D.該企業(yè)產品市場競爭對手企業(yè)數量明顯增長

5.只要注意觀測，幾乎在所有單位都能發(fā)現許多小團體。對于這些小

團體，存在著如下幾種見解，請問你最贊同哪一種？

A.這些小團體一般不屬于正式組織，無助于組織目日勺日勺實現。

B.在深入調查研究日勺基礎上，找出這些小團體日勺產生本源，以消除其

產生的土壤。

C.承認小團體客觀存在的合理性，積極引導，增進組織目日勺實現。

D.找出小團體日勺領導人，規(guī)定他們不要再搞小團體，以免影響組織

正常運行。

6.有些企業(yè)領導在談經營之道時，非常強調外部機會的作用，認為只

要抓住了機會，不愁企業(yè)不發(fā)展。假設這是一種可接受日勺說法，你認

為需要具有什么前提？

A.企業(yè)有無能力是無所謂日勺，機會自然會鍛煉出能力。

B.有能力還需要有機會，僅有能力還局限性以保證企業(yè)日勺發(fā)展。

C.外部環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展日勺影響要遠不小于內部實力日勺作用。

D.機會是相對于能力而言的，沒有能力肯定抓不住機會。

7.某民營企業(yè)為了充足調動科技人員的積極性，深入推進企業(yè)的J研

究開發(fā)工作，由財務部制定量化指標，對具有中級職稱以上日勺科技人

員每月進行分等考核?？己顺晒谂c個人酬勞掛鉤日勺基礎上，還每月

定期張榜向全企業(yè)公布。你認為這樣做后來，最有也許產生什公現象

?

A.獲得低分者認識到自己水平差，從而會更安心于企業(yè)日勺工作。

B.獲得高分者發(fā)現了自身價值后會跳槽到同行企業(yè)謀取更高日勺酬勞

C.這種過于嚴格僵化日勺考核，會挫傷科技人員的積極性，不利于工作

安排。

D.獲得高分者會留下求發(fā)展，而低分者則會由于面子過不去而另謀

他就。

8.某企業(yè)為了改善管理，提高經營效益，在整個企業(yè)內部開展群眾參

與目日勺論證活動，成果大家統(tǒng)一了思想，認為應當將向市場提供優(yōu)質

產品以擴大市場擁有率作為最終目日勺。假如該企業(yè)真正貫徹這一目的

,相對來說，你認為在短期內最不也許出現哪一種狀況？

A.企業(yè)利潤水平伴隨市場擁有率日勺上升同步提高。

B.企業(yè)市場擁有率由于同行日勺競爭沒有明顯提高。

C.企業(yè)利潤水平伴隨市場擁有率的提高反而下降。

D.企業(yè)產品銷量與市場擁有率水平均有明顯改善。

9.在某征詢企業(yè)舉行日勺領導技能培訓班上，學員們就怎樣調動員工

積極性昨J問題展開了熱烈討論，最終歸納出如下四種主張。假設這些

主張在操作上都沒有什么困難，操作成本也沒有明顯差異，請問哪一

種應成為首選？

A.通過舉行員工之家，定期或不定期地開展多種娛樂活動，增強凝

聚力。

B.從理解與關懷員工需要入手，努力激發(fā)員工日勺主人翁責任感，使其

做好本職工作。

C.通過表揚先進員工，樹立學習楷模，激發(fā)人們日勺上進心，發(fā)明優(yōu)秀

業(yè)績。

D.通過批評后進員工，給其他員工提供警示作用，促使其增強工作

責任心。

10.某制造業(yè)企業(yè)為了提高經營效益，在年初開展減少庫存活動。年

終記錄發(fā)現，庫存量下降到達了估計目日勺，只是產品銷售應收款出現

了同步增長。對于這種狀況，你最贊成如下哪一判斷？

A.該企業(yè)決策對日勺，獲得了預期成果。

B.該企業(yè)目的只到達了二分之一，效果不錯。

C.該企業(yè)應收款增長，產品銷路不錯。

D.該企業(yè)只是將內部庫存轉化成了外部庫存。

11.高層管理人員需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能日勺培養(yǎng)

難度很大。這里設計了幾種訓練措施:①分析某些看似不合理日勺政府

政策制定日勺原因，如手機雙向收費等;②對眾多日勺企業(yè)事務進行排序

并重點論述排序日勺理由；③歸納企業(yè)家日勺共同特性，分析企業(yè)家對企

業(yè)發(fā)展日勺奉獻等;④廣泛閱讀經典競爭案例。哪些有助于培養(yǎng)管理人

員日勺概念性技能？

A.①B.①和②

C.①、②、③和④D.③

12.剛進企業(yè)日勺幾種大學生很自然地形成了一種團體，大家兄弟相待

,一起處理各自碰到日勺難題，包括各自負責日勺經營工作。幾年下來，這

個團體日勺凝聚力很強，每個人都非常珍視這個團體。又過幾年，這個

團體日勺組員普遍得到很好日勺發(fā)展，但地位、收入等方面并沒有形成多

大日勺差距，然而大家卻都感到團體日勺凝聚力沒有此前那么強大了。導

致松散的原因是什么？

A.團體組員日勺能力增強了，獨立性提高了。

B.沒有更高層次日勺目昨J推進。

C.團體組員之間因工作繁忙而溝通太少。

D.沒有及時吸取新日勺團體組員。

13.管理理論來自實踐，來自生活。觀測自然界中日勺某些現象，也會讓

我們對管理問題有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，由于它們腳趾上

長有吸盤。吸盤是一排排極細日勺鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難辨

別日勺粗糙表面，起到充足接觸日勺作用。從慢動作鏡頭看得很清晰，壁

虎爬行時，每只腳掌（吸盤）都不是猛地一下提起，而是先從一側開始

,一點點逐漸挪動，最終整只腳掌提起，就像我們揭掉緊貼在身上日勺

膏藥同樣。這對哪方面管理工作啟發(fā)更大？

A.組織變革B.團體建設

C.群體決策D.管理控制

14.美國學者斯蒂芬?柯維在其著作“高效領導者日勺七種習慣”（中譯本

為《與成功有約:全面造就自己》）中有一段父子溝通失敗的描述?！鄙?/p>

學真是無聊透了！”“怎么回事？"“學曰勺都是些不實用日勺東西?！薄澳壳?/p>

確實看不出好處來，我當年也有同樣日勺想法，可是目前覺得那些知識

還蠻有用日勺，你就忍耐一下吧！”“我已經耗了十年了?！薄澳阋驯M了全

力了嗎？這所高中是名校，應當差不到哪兒去。”“可是同學們均有同

感。”“你知不懂得，把你養(yǎng)到這樣大，媽媽和我犧牲了多少？已經讀

到高二了，不許你中途而廢?！薄拔叶媚銈儬奚艽?，可是不值得

你應當多讀書，少看電視……”"爸，唉……算了，多說也沒有用?！睂?/p>

致上述溝通失敗日勺重要責任在誰？為何？

A.父子雙方，由于這不是真正日勺雙向溝通。

B.兒子，由于想體現的意思不清晰。

C.父親，由于他與兒子此前缺乏溝通。

D.父親，他不善于引導和發(fā)現兒子日勺內心想法。

15.韓國一家集團下屬兩家面粉廠，一家在韓國，一家在中國日勺東北，

兩家面粉廠日勺基本狀況比較見下表：

項目投產時間管理人員雇員人數日處理小麥設備月人均工資

在韓國日勺面粉廠1980年韓國人66人1500噸落后4000元

在中國日勺面粉廠1992年韓國人155人250噸先進500元

假設這家集團來中國投資前做了充足的調查研究，那么，可以斷定吸

引韓國企業(yè)來中國投資面粉廠日勺重要原因是：

A.原料（小麥）資源。B.低廉的勞動力資源。

C.面粉消費市場廣闊。D.A和C。

16.經濟全球化是目前各國普遍關注日勺話題。據記錄，世界上有7500

萬人就職于外資企業(yè)，美國境外至少有2500萬人在為美國企業(yè)工作，

全球貨幣市場每天日勺成交額為10000億美元。86%以上的網絡內容都

是英文日勺，等等。國際化進程昨J加緊會引起諸多變化，如下哪一種現

象不也許是國際化進程所引起日勺？

A.各國日勺貧富差距縮小。B.國際維和部隊人數增長。

C.企業(yè)規(guī)模日勺兩級分化。D.企業(yè)壟斷力量日勺增強。

17.某專家講到管理控制部分時，規(guī)定學員做一項練習。專家說:“大

家都受過高等教育，對大學日勺狀況比較理解，你們與否懂得目前大學

管理部門都是從哪些方面控制教師昨J?每人只要說一種方面即可?！?/p>

學員們發(fā)言踴躍，有日勺說要檢查教師日勺教案更新狀況，有時說要檢查

教師刊登論文日勺數量和質量，有日勺說要檢查教師所專家日勺學生日勺成績

.....。學員邊說，專家邊記，很快黑板被寫滿了。面對如此多日勺控制

原則，專家問學員：“目前，有誰樂意當老師，請舉手。“大家盯著黑板

,長時間沒有舉手。導致上述控制原則過多現象日勺原因是什么？

A.沒有明確或忽視了控制的目的。B.沒有選擇好關鍵控制點。

C.管理人員但愿控制全局日勺欲望。D.

人們看待和分析問題角度不一樣。

18.長期以來，企業(yè)日勺組織構造大體上形成垂直式和扁平式兩種類型

o垂直式組織管理工作分工細致、層次較多；扁平式組織層次較少。如

下是有關這兩種組織構造特點日勺比較，哪一種說法更為恰當？

A.垂直式組織愈加傾向于集權，管理成本更高，適應環(huán)境變化能力

更差。

B.垂直式組織愈加傾向于集權，管理成本更低，適應環(huán)境變化能力更

差。

C.垂直式組織愈加傾向于分權，管理成本更高，適應環(huán)境變化能力更

強。

D.垂直式組織愈加傾向于分權，管理成本更低，適應環(huán)境變化能力

更強。

19.MBA教育日勺重要任務是培養(yǎng)職業(yè)經理人。目前，越來越多日勺研究

表明，企業(yè)發(fā)展過程也明顯存在著生命周期現象，并可以粗略地劃提

成創(chuàng)業(yè)階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。目前，假設一名即將畢

業(yè)日勺MBA學員，他面臨處在不一樣成長階段日勺同行業(yè)、同所有制性質

日勺多家企業(yè)，請問，他選擇處在什么階段日勺企業(yè)，才更有也許最大程

度地發(fā)揮他日勺能力并獲得成功？

A.創(chuàng)業(yè)階段B.成長階段

C.成熟階段D.衰退階段

20.管理工作日勺有效性要從效率和效果兩個方面來評價。在管理學界

,效率大多地被理解為“對的地做事”，效果則被理解為“做對的日勺事”

o考察管理思想及其演變，學者們歸納出古典管理思想、行為管理思

想、定量管理思想、系統(tǒng)和權變管理思想等大日勺流派。比較不一樣流

派管理思想，可以發(fā)現，愈加側重于效率日勺流派是：

A.古典管理思想B.行為管理思想

C.古典和行為管理思想D.系統(tǒng)和權變管理思想

21.某企業(yè)重要產品為空調、冰箱、冷柜、電視機等。企業(yè)決策層認為

,企業(yè)日勺重要業(yè)務日勺技術、生產或渠道方面存在互相關聯性，因此，要

想使企業(yè)日勺競爭優(yōu)勢得以發(fā)揮，企業(yè)建立并發(fā)展以合作為基礎的企業(yè)

文化是必要B勺。假如上述判斷對日勺，你認為下述哪種收入分派方式最

合適？

A.打破大鍋飯，拉大不一樣部門收入差距，對業(yè)績優(yōu)秀日勺部門予以

大幅度獎勵。

B.按照平均原則進行收入分派，以維持友好日勺人際關系。

C.根據各個部門對企業(yè)發(fā)展日勺整體奉獻作為收入分派根據，兼顧公

平原則。

D.按照需要日勺原則進行收入分派，通過滿足員工需要來調動積極性

O

22.某企業(yè)是IT行業(yè)日勺后來者，規(guī)模居于中等。在一次討論企業(yè)組織

構造變革日勺會議上，與會高層經理人員提出了如下四種觀點。你認為

最合適日勺是哪一種？

A.IT行業(yè)領先者L企業(yè)去年已采用事業(yè)部制，我們還實行目前日勺構造

,早過時了。我們也應改為事業(yè)部制。

B.去年增長最快日勺IT企業(yè)W企業(yè)實行日勺是矩陣制，我們應當采用矩

陣制才對。

C.企業(yè)既有組織構造已與企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)模、人員等狀況不適應，因此

應當改革。

D.既然企業(yè)的既有組織構造并不能得到各層次管理人員日勺一致認同

,因此必須改革。

23.你是一家連鎖快餐集團屬下日勺一種分店經理，集團企業(yè)為你確定

了今年上六個月日勺經營目日勺:從今年1月1日到6月30日之間，將銷售額

相對去年同期提高6%。你認為：

A.該目日勺已經給分店經理一種明確無誤的指令，是一種可考核日勺執(zhí)

行性目日勺。

B.該目日勺沒有提出一種度量目的與否完畢日勺客觀原則，因此需要深

入改善。

C.該目日勺沒有平衡利潤與銷售增長之間的關系，也許給分店經理以

誤導，需要改善。

D.該目日勺沒有規(guī)定清晰怎樣到達目日勺的環(huán)節(jié)、措施和資源配置，需

要深入改善。

24.對常常發(fā)生、原因明確的構造性問題，應制定明確的政策、規(guī)則、

程序來處理。在下述問題中，哪個屬于政策層面日勺問題？

A.百貨企業(yè)處理顧客退貨問題，對在何種狀況下可以、何種狀況下

不可以退貨日勺規(guī)定。

B.某IT企業(yè)提出:“在未來5年內，企業(yè)將大大提高員工日勺素質”。

C.某企業(yè)為控制加班失控問題而制定日勺由誰來負責審核、同意的規(guī)

定。

D.某企業(yè)決定將出差人員住宿費原則由每日200元提高到每日350元

O

25.某國家級醫(yī)藥研究機構在國家科技體制改革過程中，從事業(yè)單位

轉化為企業(yè)化運行。為了強化管理，提高競爭能力，院領導決定對組

織構造進行變革。在如下措施中，哪一種措施作為優(yōu)先措施最為合適

?

A.設計詳細日勺職位闡明書和原則化日勺操作程序手冊。

B.建立諸如打卡、作息時間等嚴格日勺制度、紀律規(guī)定。

C.將部分權力配置給具有專門知識、能力和信息日勺專家。

D.減少管理幅度，增長管理層次，強化組織控制。

26.某軟件銷售企業(yè)大概有30名員工，重要從事軟件日勺銷售及售后服

務。其客戶重要有兩類：即企業(yè)客戶和家庭客戶，這兩類客戶日勺需求

具有明顯不一樣日勺特點。針對企業(yè)和家庭客戶昨J售后服務，對理解客

戶需求，改善客戶關系，增長軟件銷售具有明顯的增進作用。在下述

組織構造設計思緒中，哪個最為可取？

A.采用矩陣式組織構造，在職能制構造日勺基礎上設置項目組。

B.設置4個業(yè)務部門：企業(yè)銷售部、家庭銷售部、企業(yè)服務部、家庭服

務部。

C.按照客戶劃分部門，即提成企業(yè)銷售服務部和家庭銷售服務部。

D.按照職能劃分部門，即提成銷售部和售后服務部。

27.某企業(yè)通過初創(chuàng)階段后來，為了規(guī)范管理，決定進行績效考核。企

業(yè)請某征詢機構設計了績效考核方案。考核內容大體為德、勤、技、能

四個方面。每個方面又包括若干項詳細指標。企業(yè)每位副總每三個月

為其主管的中層經理人員打分；中層經理每月為其直接下屬打分。不

過，六個月之后，績效考核遭到了幾乎所有中層經理人員和員工的抵

制。在下述原因中，哪一種不也許是重要原因？

A.績效考核沒有與組織目日勺聯絡在一起，把績效考核視為一種孤立

日勺過程。

B.經理人員對下屬評價時（打分）缺乏客觀公正日勺根據，主觀性較高。

C.中國人重視友好日勺人際關系，崇尚均等日勺收入分派方式，績效考核

與中國文化相沖突。

D.績效考核沒有搜集下屬完畢任務日勺信息并進行分析，沒有持續(xù)的

溝通，只是在某時間直接評價。

28.某企業(yè)人力資源部門為自己創(chuàng)立了一種規(guī)矩：每當一種員工離開

企業(yè)時，人力資源部經理積極與離職工工交談，搜集離職工工對企業(yè)

日勺意見與見解，并理解其去向。假如有3個以上日勺員工流向同一種企

業(yè)（競爭對手），人力資源部將設法理解該競爭對手日勺戰(zhàn)略、鼓勵政策

,并在此基礎上向企業(yè)決策部門提出人力資源管理提議。人力資源部

日勺這種做法屬于：

A.前饋控制B.反饋控制

C.同步控制D.既有前饋控制，又有反饋控制

29.某保險企業(yè)X市分企業(yè)為開發(fā)一項新業(yè)務，從不一樣部門抽調若

干員工組建了一種項目團體，為鼓勵他們高度熱情地投身于新工作，

你認為選擇哪一種溝通媒介最合適？

A.電子郵件B.電話C.面談D.簡報

30.某著名醫(yī)科大學附屬醫(yī)院外科護士長，在處理危重患者時，應體

現為

A.專制—權威式領導風格B.開明一權威式領導風格

C.民主協商式領導風格D.參與式領導風格

31.總工辦主任老謝:“小張，10號項目論證會的材料文印室搞好了嗎

辦事員小張:“謝主任，按理今天應當搞好，不過這中間隔了個雙休日

,這年頭不給加班費哪有積極加班日勺，我看也許還沒完。”

總工辦主任老謝:“那不一定，咱們企業(yè)對員工這樣好，人總有良心，

事情這樣急，他們應當搞好了。”

辦事員小方:“謝頭，你日勺電話，（小聲地）聽聲音仿佛是劉得民，他想

參與第三期CAD/CAM培訓［?！?/p>

總工辦主任老謝:“（也小聲地）不也許吧，一種人30歲此前不想學東西

,那就不也許有較變！”

以上對話中幾次波及到人性判斷？

A.1次B.2次C.3次D.4次

32.廣聲廣告企業(yè)總經理吳錚在一次企業(yè)全體會議上說：上六個月大

家對企業(yè)管理提出了某些批評與提議，我們對大家反應比較強烈日勺某

些問題進行了研究，例如午餐送餐、報銷手續(xù)簡化等問題，都將在近

期處理。我們處理了關系大家切身利益日勺問題，我們有理由看到諸位

更積極的J工作態(tài)度和更大日勺工作成果。下面日勺哪一種理論最適合判斷

并解釋總經理吳鋅日勺話所也許產生的效果？

A.雙原因理論B.公平理論

C.前饋控制理論D.反饋控制理論

33.IT運用于企業(yè)實踐是二十一世紀企業(yè)管理日勺一種基本背景，下面

日勺哪一件事物與這種背景日勺出現是最缺乏聯絡日勺？

A.領導作風日勺改善B.溝通模式日勺改善

C.鼓勵模式日勺改善D.學習方式日勺改善

34.在馬斯洛的需求層次論中，主導需求不包括下列哪一種意思？

A.對目前行為具有最大影響日勺需求

B.人們考慮最多日勺需求

C.對個人來講具有最重要意義日勺需求

D.社會中大多數人普遍具有日勺需求

35.美國麻省理工學院（MIT）曾對世界范圍內日勺一批汽車制造企業(yè)進

行調查，他們發(fā)現這些企業(yè)的自動化水平（工藝、研發(fā)、管理等領域日勺

自動化水平）與企業(yè)日勺整體運行效率并沒有明顯日勺有關性。他們日勺一

種重要結論是，假如組織中日勺工作不先進行整頓的話，那么將導致自

動化昨T誤用"。你認為如下的哪一條管理學原理可以最貼切地解釋這

一現象？

A.企業(yè)改造項目日勺技術可行性與經濟可行性并不必然一致。

B.企業(yè)整體運行效率日勺影響原因中必然包括人日勺原因。

C.企業(yè)的組織構造必須與其技術特點相吻合。

D.企業(yè)運行中效率與效果受眾多不一樣原因昨）影響。

36.將企業(yè)培養(yǎng)成為一種學習型組織，目前已經成為許多企業(yè)領導者

日勺共識。為此，某些企業(yè)日勺領導者投入大量的人力、物力、財力開展企

業(yè)內部培訓工作，鼓勵員工讀書，為個人學習發(fā)明多種便利條件。這

樣與否意味著企業(yè)已經變成了學習型組織？

A.不是，由于個人學習并不等同于組織學習。

B.是，由于組織是由個體構成日勺，個人學習就相稱于組織學習。

C.不是，由于學習型組織更強調創(chuàng)新和對環(huán)境日勺適應能力，需要從實

踐中探索。

D.是，由于學習型組織昨J本質是挖掘和運用知識生產力，培訓是非

常重要日勺手段。

37.雙原因理論將影響人們日勺態(tài)度與行為日勺原因提成“保健原因”和“

鼓勵原因”，管理者日勺重要任務就是防止“鼓勵原因''變成"保健原因”，

同步挖掘和提高“保健原因”日勺鼓勵作用。下面哪一種做法很好地體現

了這樣的工作思緒或原則？

A.在生產工作中采用“差異計件工資”制度。

B.將獎金轉換為津貼，按工作年限分派。

C.暗示你的下屬們，你未來要提高他們。

D.培養(yǎng)大家“低頭拉車不昂首看路”的勤奮工作意識。

38.在變革時代，創(chuàng)新對于一種企業(yè)所具有日勺意義已經為無數事實所

證明。同步，人們也逐漸掌握了某些企業(yè)管理創(chuàng)新日勺基本規(guī)律。管理

創(chuàng)新需要特定日勺條件，請問如下哪一點可不作為管理創(chuàng)新日勺特定條件

A.采用有機式組織構造B.管理者有較長日勺任期

C.建立一種積極日勺文化C.聘任專家作有關指導

39.我國某些企業(yè)常出現所謂“宏觀不粗，微觀不細”這樣日勺狀況，即

企業(yè)日勺高層決策人員有時會花諸多時間去關注處理企業(yè)日勺業(yè)務細節(jié)

問題;而某些中層甚至基層人員則會樂于議論企業(yè)的發(fā)展大計。當企

業(yè)經營陷入困難時這種狀況尤為突出，這時人們會花更多日勺精力去推

銷自己日勺觀點、見解等，進行所謂日勺“內部營銷”。對于這種狀況，企業(yè)

應采用必要措施加以改善，請問如下哪一條不是處理上述問題日勺有效

措施？

A.進行科學系統(tǒng)日勺工作設計與崗位責任規(guī)定。

B.完善溝通信息渠道，增長組織運行的信息透明度。

C.提高管理人員尤其是高層管理人員日勺領導技能。

D.繼續(xù)授權以便增強大家日勺責任感。

40.一種長期實行集權型管理日勺企業(yè)，伴隨企業(yè)規(guī)模的擴大，在其向

更為分權日勺管理方式轉化過程中，也許碰到日勺最大挑戰(zhàn)和困難是什么

A.提高管理人員的素質以使他們能肩負更大日勺責任。

B.獲得高層管理人員日勺理解和支持。

C.適應分權管理日勺需要調整企業(yè)組織構造。

D.使企業(yè)上下對分權管理日勺做法到達共識。

三、案例題（共30分）

案例1:DX尋呼臺的興衰（每題2分，共10分）

DX尋呼臺成立于1991年。作為Y市開通日勺第二家尋呼臺，開業(yè)前，有

關領導與籌辦人員都覺得有點心中無底。由于，當時Y市已經有一家

由郵電系統(tǒng)開通日勺BZ尋呼臺，盡管開業(yè)已經有一年時間，但仍鮮為人

知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺在開業(yè)前做了大量日勺準備

工作。首先，依托該臺由當地政府主辦日勺有利條件，在開業(yè)前請政府

有關領導在各部門辦公室主任日勺會上作動員，尋呼臺日勺籌建人員簡介

BP機日勺用途，并向他們發(fā)出征購函。

第二，該臺的管理決策者，樹立以優(yōu)質服務取勝的思想。話務員日勺選

聘，通過嚴格日勺筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方

面體現都比較突出，使得當時高中畢業(yè)日勺女學生都以能成為DX臺的

話務員而感到非常自豪。在接線上，通過對話務員日勺培訓I，一改正去

千篇一律以“喂！”應答日勺習慣，采用親切日勺“您好，DX臺！”這在當時

狀況下，使得該臺顯得很富人情味，后來日勺調查表明，諸多顧客就是

由于這親切日勺聲音而購置了該臺的BP機。

盡管做了這些工作，開業(yè)后日勺前3、4個月，銷售狀況并不理想。對于容

量為2萬戶的尋呼設備，當時DX尋呼臺準備日勺300臺BP機，除了開業(yè)

前就已預訂日勺100多臺基本銷出外，其他部分均銷售受阻。看到購置B

P機入網的顧客很少，當時昨J決策者都非常著急，認為這個項目要失

敗了。

不過，4個月后，伴隨DX尋呼臺日勺優(yōu)質服務逐漸被顧客認同，在顧客

中形成了良好昨J形象，銷售形勢劇變，一下子出現了火爆局面，300臺

BP機很快銷完。在向廠家追加訂購的BP機還沒有到貨前，許多人預

交了錢等著領取BP機，并且都是憑政府部門日勺工作證才準予預先繳

款認購，否則預付款認購的人數會更多。一時間，該尋呼臺日勺尋呼機

紅遍Y市

,人們到處托關系求購該臺日勺BP機，而由于購置困難，使得擁有該尋

呼臺日勺BP機似乎成了一種身份日勺象征，這又深入刺激了人們日勺購置

欲望。與此形成對照的是，該市最先開通日勺BZ尋呼臺，雖然有現貨BP

機供貨也還是沒有人去購置。

面對顧客劇增日勺狀況，DX尋呼臺的領導再接再厲，提出了“迅速、精

確、熱情、以便州勺八字方針。在不停改善服務質量日勺基礎上，繼數字

臺、中文臺后，推出了自動臺、語音信箱、天氣預報、股票信息等新的

服務項目。成果，到1994年，DX尋呼臺日勺BP機顧客從0增長到近2萬戶

,成為了Y市信息專用網的r龍頭老大”，幾十萬元日勺初始投入獲得了

幾百萬元日勺收益。

正是由于DX尋呼臺日勺努力，Y市諸多人開始理解并逐漸購置和使用B

P機，從而使得Y市日勺尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，首先，國家

有關部門對于尋呼市場日勺開放，打破了電信系統(tǒng)對于尋呼市場一統(tǒng)天

下日勺局面；另首先，受新興尋呼市場高回報日勺吸引，許多企業(yè)開始參

與尋呼行業(yè)競爭。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺，截止

到1995年初，Y市共出現了近30家尋呼臺。

這些新出現日勺尋呼臺，許多都以DX尋呼臺為楷模，在仿效DX尋呼臺

優(yōu)質服務日勺基礎上，再推出某些新舉措，如全國尋呼聯網、同步股票

行情、多種促銷手段等，大家互相競爭，爭取顧客。1995年，DX尋呼

臺領導更替，一位新領導上任。新官上任，為了迎接競爭，保證DX尋

呼臺能在行業(yè)內穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設備2萬顧客日勺容量已滿

,決定投資近500萬元，引進容量為10萬戶日勺國外先進設備，從而使得

該臺在設備容量與性能上都較此前有了很大的提高。

讓人始料不及日勺是，DX尋呼臺發(fā)現，伴隨整個尋呼行業(yè)市場規(guī)模的

擴大，不僅很難招聘到與當時創(chuàng)業(yè)時招聘到的話務員具有同樣水準昨J

話務員，以滿足硬件設備容量擴大所提出的對于優(yōu)勢話務員的需要，

還出現了個別老資格話務員為同行競爭者優(yōu)惠條件所吸引而流失日勺

狀況。再加新領導主觀上比較重設備硬件投入而忽視服務質量改善，

成果使得DX尋呼臺日勺總體服務質量出現了一日不如一日日勺局面。話

務員態(tài)度生硬、呼錯顧客號日勺事也時有發(fā)生，致使顧客埋怨大幅度增

長。

正是由于上述狀況，1995年后來，DX尋呼臺幾乎沒有什么大日勺變化。

這使得新增投資提高日勺10萬戶設備能力基本上處在空閑狀態(tài)，實際顧

客還是一直徘徊于2萬戶左右。成果，受設備投資所帶來日勺過高成本

拖累，DX尋呼臺的相對競爭地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4

位。

根據案例所提供的狀況，請回答問題：

41.DX尋呼臺開辦當年，在BP機入網銷售上獲得成功日勺關鍵是：

A.有優(yōu)秀日勺話務員隊伍。

B.得到了政府領導日勺支持。

C.優(yōu)質服務得到了顧客日勺承認。

D.人們日勺從眾購置心理起作用。

42.并非最先進入市場昨JDX尋呼臺，能在不長時間內成為行業(yè)領先

企業(yè)，并獲得良好日勺經濟效益，重要是由于：

A.經營指導思想對日勺。

B.銷售過程中故意缺貨刺激了需求。

C.沒有出現什么競爭對手。

D.競爭對手實力微弱。

43.進入1995年后，DX尋呼臺的業(yè)務發(fā)展出現滑坡，其重要原因在于

A.本行業(yè)競爭太過劇烈。B.整個市場需求開始萎縮。

C.經營方略出現較大失誤。D.新聘話務員日勺素質太低。

44.DX尋呼臺難以招聘到滿足設備容量擴大所需日勺高水平話務員，

重要是由于：

A.行業(yè)市場發(fā)展前景暗淡，沒有人樂意加盟尋呼行業(yè)。

B.市場上對于尋呼臺投資膨脹太快，話務員供不應求。

C.DX尋呼臺給話務員日勺工資太低，致使應聘人數太少。

D.同行企業(yè)之間在人才招聘上互相競爭，導致優(yōu)秀話務員相對緊缺

O

45.導致DX尋呼臺新增10萬戶日勺設備能力空閑，其深層本源重要在

于：

A.領導交替，導致投資決策錯誤。

B.行業(yè)市場擴大局限性以支撐設備容量。

C.企業(yè)競爭地位滑坡，導致顧客流失。

D.新領導不太重視尋呼服務質量改善問題。

案例2:泰康企業(yè)的營銷系統(tǒng)與營銷管理（每題2分，共10分）

泰康醫(yī)藥科技有限責任企業(yè)（如下簡稱泰康企業(yè)）由國內某著名醫(yī)藥

研究機構與國外企業(yè)在1995年合資創(chuàng)立。企業(yè)重要產品為國家二類降

血藥物XX。XX由該醫(yī)藥研究機構王專家在1994年研究開發(fā)成功。臨

床試驗表明，XX對治療高血脂疾病具有非常明顯日勺療效，對治療糖

尿病、減少膽固醇等也有一定效果。由于XX通過大米發(fā)酵而不是化

學合成措施獲得，具有天然產物日勺特點，在安全性和有效性方面比進

口日勺同類藥物具有一定的優(yōu)勢，并且重要成分清晰、作用機理明確，

是現代中藥中日勺代表性品種。

XX在國內市場剛剛上市，就引起了美國最大日勺食品增補劑銷售商A

MH日勺注意。AMH認真研究了XX產品的功能與特點，決定做該產品

在美國銷售日勺總代理，將該產品以食品增補劑名義在美國市場銷售。

1996—

1998年，XX產品在美國銷售收入達千萬美元。由于產品附加價值非

常高，而產品出口的銷售費用非常低，因此，出口為企業(yè)發(fā)明了大量

日勺利潤。不過，1998年，XX在美國市場銷售的迅速上升引起了美國競

爭對手日勺注意。美國降脂類藥物日勺重要生產廠商MM企業(yè)向美國聯邦

食品與藥物管理局(FDA)提供了XX具有藥物成分的有關證據。FDA

以XX具有藥物成分而不適合作為食品增補劑在美國銷售為由，臨時

終止了XX在美國市場的銷售。

盡管泰康企業(yè)日勺產品在國際市場上的銷售受阻，但1996—

1998年國際市場銷售獲得日勺利潤對泰康企業(yè)國內營銷系統(tǒng)日勺建設起

到了關鍵性日勺支持作用。泰康企業(yè)從1996年開始在國內建設銷售網絡

。為了節(jié)省營銷網絡建設費用，企業(yè)采用如下方式建設辦事處:在重

要都市招聘合適人選作為辦事處經理；辦事處經理負責招聘與管理醫(yī)

藥代表、制定當地市場開發(fā)計劃、開發(fā)當地市場、選擇合適日勺醫(yī)藥企

業(yè)作為向醫(yī)院供貨昨J渠道等任務。辦事處的運行費用由企業(yè)總部從該

辦事處銷售回款額中按一定比例提取。這意味著辦事處經理在辦事處

運行日勺起步階段，需要墊支一定日勺市場開發(fā)和人員工資費用，并承擔

一定時風險。

由于產品自身療效確切，安全性高，加之銷售提成比例較高，因此，有

許多具有豐富藥物銷售經驗的人樂意銷售該產品。到1999年泰康企業(yè)

已經用較低的成本在全國重要省會都市建立起26個辦事處，擁有醫(yī)藥

代表280人左右，基本建立起了遍及全國日勺銷售系統(tǒng)。在銷售方面也

獲得了不錯日勺業(yè)績。，企業(yè)實現銷售收入從1995年日勺800萬元日勺提高

到了1.2億元左右。至I],盡管泰康企業(yè)總體發(fā)展順利，企業(yè)決策者卻為

企業(yè)的營銷系統(tǒng)的管理問題而困擾。

企業(yè)日勺整個銷售系統(tǒng)大體構成如下：企業(yè)總部設有醫(yī)學部、營銷部、

銷售部。

醫(yī)學部負責制定臨床研究方案，搜集、整頓臨床研究信息，并與競爭

對手的產品進行比較，制定醫(yī)學推廣方案;營銷部負責搜集市場信息

、制定營銷政策;銷售部負責銷售后勤等工作。三個部門均對銷售副

總負責，就本職業(yè)務工作向銷售副總提出提議。辦事處則仍然沿用此

前的管理體制，其權力與職能基本沒有變化。

泰康企業(yè)決策層對銷售系統(tǒng)存在的問題，最關懷的有兩方面：一是怎

樣深入提高銷售網絡運用效率，減少銷售成本問題。企業(yè)已經建立起

遍及全國日勺銷售網絡，大概每個省設置一種辦事處，每個辦事處大概

10人左右。每個醫(yī)藥代表負責一定區(qū)域日勺市場開發(fā)，及維系與醫(yī)院、

醫(yī)生之間日勺關系。每個醫(yī)藥代表在他負責的區(qū)域內增長新品種銷售的

潛力很大，不過，讓他負責更大區(qū)域、更多醫(yī)院日勺市場開發(fā)日勺潛力卻

很小。也就是說，泰康企業(yè)日勺營銷網絡可以銷售更多的品種，而企業(yè)

目前僅有一種品種XX,維持辦事處運行日勺固定支出較高。在目前企

業(yè)產品銷售尚有增長潛力日勺狀況下，銷售系統(tǒng)運行成本較高日勺問題并

不嚴重，但假如企業(yè)產品銷售下降，而新產品尚未推出，或推出日勺新

產品附加價值太低，企業(yè)就會面臨較大日勺壓力。

對于怎樣提高企業(yè)銷售系統(tǒng)能力運用局限性日勺問題，企業(yè)高層曾經進

行過多次討論，提出過多種可供選擇日勺方案，如購置新藥證書，生產

新品種；容許辦事處代理其他企業(yè)日勺品種等。討論最多日勺是，怎樣加

緊自己研究所日勺新藥開發(fā)步伐，盡快推出新品種。

泰康企業(yè)設有現代中藥研究所，目前擁有員工28人，其中博士3人，碩

士6人，本科畢業(yè)生10人，專業(yè)領域分布在中藥化學、中藥藥理、中藥

制劑、臨床藥學等，其他為輔助人員。研究所已經具有系統(tǒng)日勺中藥研

究開發(fā)能力，有兩個品種已完畢臨床研究，一種品種正在進行臨床試

驗。

困擾決策者日勺第二個問題是泰康企業(yè)日勺產品銷售過度依賴辦事處，而

辦事處日勺業(yè)績則重要依賴醫(yī)藥代表。由于歷史日勺原因，辦事處經理負

責招聘與管理醫(yī)藥代表，而企業(yè)則與醫(yī)藥代表缺乏直接日勺聯絡。XX

是處方藥，重要由醫(yī)生向患者推薦使用。醫(yī)藥代表日勺重要任務是向醫(yī)

生簡介產品日勺功能、特點、合用對象，以及新日勺臨床試驗日勺成果等信

息，促使醫(yī)生開我司產品日勺處方。一種優(yōu)秀日勺醫(yī)藥代表不僅與醫(yī)生之

間建立起工作上日勺聯絡，并且也會形成親密日勺私人關系。在企業(yè)現行

管理體制下，客戶資源重要掌握在醫(yī)藥代表手中。一種優(yōu)秀醫(yī)藥代表

離職，往往會對企業(yè)銷售帶來極大日勺負面影響。同樣，醫(yī)藥代表又為

辦事處經理所控制，企業(yè)雖然對某一辦事處經理不滿意，調整起來，

難度也非常大。辦事處經理常常以市場開發(fā)困難為由，規(guī)定企業(yè)增長

費用提成比例。

醫(yī)藥代表收入由辦事處經理決定，其收入大體由兩部分構成:基本工

資和獎金?；竟べY一般較低，獎金日勺數額則取決于銷售業(yè)績。醫(yī)藥

代表對自己日勺平常工作安排有較大日勺決定權，辦事處重要以業(yè)績?yōu)榛?/p>

礎對醫(yī)藥代表進行考核。從客戶方面看，醫(yī)生、患者對泰康企業(yè)產品

XX認同度是很高日勺，但由于企業(yè)管理體制日勺原因，加之企業(yè)沒有對

企業(yè)品牌進行宣傳，因此，醫(yī)生、患者對泰康企業(yè)品牌的認同度較低。

為了處理企業(yè)對辦事處和醫(yī)藥代表之間關系不平衡日勺問題，企業(yè)高層

也曾討論過多種方案。但由于企業(yè)目前只有一種品種，一旦市場銷售

出現大日勺波動，風險太高，一直未能真正采用措施。

根據案例所提供日勺狀況，請回答問題：

46.泰康企業(yè)的XX在美國市場銷售受阻，關鍵原因在于

A.企業(yè)對美國藥物與食品日勺管理制度缺乏全面理解，方略制定不妥

O

B.XX產品質量難以到達美國同類藥物日勺質量水平，因而銷售受到限

制。

C.美國當時沒有有關中藥新藥日勺審批程序和原則。

D.競爭對手運用技術壁壘對泰康企業(yè)產品進入美國市場進行限制。

47.結合案例中提供的有關泰康企業(yè)歷史和現實狀況日勺信息，下述有

關泰康企業(yè)營銷系統(tǒng)組織構造日勺判斷哪個對日勺？

A.泰康企業(yè)營銷系統(tǒng)日勺組織構造形式為職能制，職能經理輕易形成

對地區(qū)辦事處的多頭指揮，導致辦事處無所適從。

B.泰康企業(yè)營銷系統(tǒng)的組織構造形式為直線制。銷售副總管理幅度

過寬，難以有效指揮和管理眾多辦事處。

C.泰康企業(yè)營銷系統(tǒng)組織構造形式為直線職能制。職能部門僅在銷

售副總授權狀況下才有一定日勺指揮權。由于辦事處經理權力較大，企

業(yè)營銷部門日勺作用是有限日勺。

D.泰康企業(yè)營銷系統(tǒng)組織構造形式為職能制。職能經理僅在銷售副

總授權狀況下才有一定日勺指揮權。由于辦事處經理權力較大，企業(yè)營

銷部門日勺作用是有限時。

48.在下述權力中，從辦事處經理手中收回哪種權力，阻力會最?。?/p>

A.醫(yī)院、醫(yī)生等客戶信息日勺掌控。

B.醫(yī)藥代表的聘任、考核、收入分派日勺決定。

C.渠道（醫(yī)藥企業(yè)）選擇。

D.當地市場開發(fā)計劃日勺制定。

49.下述有關對醫(yī)藥代表管理方式日勺評價，你認為哪一種是最恰當的

A.醫(yī)藥代表日勺任務相對獨立，監(jiān)督日勺成本非常高，因此，過程管理不

重要，只要以銷售業(yè)績?yōu)榛A進行管理就夠了。

B.正由于醫(yī)藥代表日勺任務相對獨立，辦事處經理與代表各自掌握著

不一樣的信息，因此嚴格日勺過程管理才非常重要。

C.醫(yī)藥代表日勺任務相對獨立，進行有效監(jiān)督日勺成本非常高，因此，企

業(yè)文化建設，尤其是職業(yè)道德教育，才是醫(yī)藥代表管理的關鍵。

D.醫(yī)藥代表不僅為企業(yè)發(fā)明銷售業(yè)績，也掌握客戶信息，維系企業(yè)

與客戶之間日勺關系，因此成果控制與過程都很重要。

50.基于對企業(yè)日勺理解，對于企業(yè)銷售系統(tǒng)能力運用局限性日勺問題，

你認為在下述方案中，哪個最可??？

A.解雇部分醫(yī)藥代表，減少人員，減少系統(tǒng)運行成本，提高銷售系統(tǒng)

日勺運行效率。

B.臨時維持銷售系統(tǒng)現實狀況，力爭使處在臨床階段日勺品種盡快上

市，提高銷售系統(tǒng)日勺運用效率。

C.購并一家俱有藥物經營權昨J小型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，運用企業(yè)日勺營銷

網絡代理其他產品。

D.臨時容許辦事處同步為其他企業(yè)銷售產品，但減少給辦事處費用

提成比例。

案例3:寶登日勺問題（每題2分，共10分）

寶登酒店是某省會都市日勺一種四星級賓館。伴隨我國經濟日勺飛速發(fā)展

，作為一種區(qū)域政治、經濟、文化以及科技中心，該市舉行日勺各類科技

文化交流活動的數量越來越多，規(guī)模越來越大。而各類商務活動更是

頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充足的發(fā)展機遇，寶登酒店便是如

此。

寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資開辦。酒店總經理陸帆

50多歲，從供電局綜合業(yè)務部部長職位調任酒店總經理，供電局綜合

業(yè)務部重要負責電力成套設備采購、技術改造項目管理。陸帆作為該

部部長具有很強日勺業(yè)務能力，照他部下的話說，電力成套設備方面的

質量、性能、規(guī)格等問題很少有陸總不清晰日勺，碰到這些把不準、拿不

住日勺問題交給陸總就完了。

擔任酒店總經理后來，陸帆平均每天工作10小時以上，他為自己規(guī)定

了三條“任務”:第一，抓緊時間學習酒店業(yè)務運作知識。第二，抓緊招

聘各類業(yè)務人才。第三，抓內部綜合計劃日勺制定，貫徹和考核。酒店經

營在陸總日勺督促下轟轟烈烈地開展了起來。在短短昨J六個月中寶登酒

店更新配置了客房總監(jiān)、財務總監(jiān)、商務部總經理、工程部總經理等

崗位人選。一線服務人員如大堂接待、客房服務、柜臺售貨員等必須

參與各自日勺業(yè)務培訓。

12月中旬，陸總主持召開了一次酒店的J尤其經營工作會議。會議主題

是分析檢討整年工作并醞釀下年度發(fā)展計劃。

陸總首先發(fā)言，他扼要地總結了1999年以來的工作，認為酒店的經營

業(yè)績雖然不錯，但管理方面日勺問題也十分鋒利，尤其是伴隨我國假日

經濟日勺逐漸興旺，寶登未能體現出令人滿意日勺迅速反應，假日期間服

務跟不上，“服務質量全線下滑”，陸總如是說。他舉例道:“早餐出現

客人排隊等待食品，房間打掃不及時，尤其是房間常備用品居然出現

短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結賬速度緩慢，甚至有錯賬導致

糾紛?！标懣倗勒龔娬{:“這些狀況是絕對不能容忍日勺。不僅節(jié)假日不

能容忍，平時也不能容忍！”

客房部總監(jiān)魯素對上述狀況首先作了檢討，隨即又做了對應日勺解釋和

分析。她說:“假日期間服務質量下滑有我們自身管理日勺原因，但對市

場估計局限性也是一種原因。例如有關客房用品更換不及時，原因是

那些天已沒有存貨可換。因此我認為改善計劃，完善供應也是處理問

題所不可缺乏日勺。”

事涉本部門工作，采購部經理顧駿不能不說話了，“我們日勺采購活動

都是按計劃來執(zhí)行日勺，若要超計劃采購，我們不僅沒這個權去做，并

且也做不到，最起碼財務部老蔣那里就不也許付款嘛?！鳖櫧浝斫又?/p>

說道:“魯總你說日勺供應不上日勺那段時間，我們日勺供應可是按計劃百分

之百地完畢日勺?！?/p>

看到顧經理似乎有推卸責任日勺意思，陸總微感不快。他插話道:“計劃

是死日勺，人是活日勺，市場狀況放在那兒，你就不能積極靈活點兒？你

白跟我那么數年了？！”在供電局就是陸總部下日勺顧經理不僅困惑并

且委屈，想了一下他還是說道:“陸總，此前我們日勺采購可都是按計劃

走日勺呀，要說靈活也首先是計劃要靈活，而計劃……哎，說起來我也

是老業(yè)務了，目前還真看不懂這節(jié)日旅游市場。”陸總說:“看不懂就

學習啊，我不也同樣，這有什么好說日勺?！?/p>

由于波及到計劃工作問題，財務總監(jiān)蔣培說道:“我認為我們日勺計劃工

作真日勺應當好好總結和提高。目前日勺計劃也就是估摸個業(yè)績指標，然

后準時間分解下去，這樣搞出來日勺東西，例如全面預算，真日勺意義不

大?！?/p>

“確實是這樣，”總經理助理肖永平立即說道:“此前我們酒店日勺客戶無

非是旅游團、會議預定、散戶這三大類，我們把握起來問題不大，預算

也比很好辦，目前真日勺挺難下手?！?/p>

“就是，”蔣培隨即補充，“財務部工作實在是太緊張，我們95%日勺人每

周均有3—

4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎，這些問題也應當有個

說法?！?/p>

蔣培一說此事，工程部經理秦強立即也表明同樣的觀點。一時大家又

就各單位員工昨J獎金等級和計算措施爭論開了，而讓陸總更感頭痛日勺

是，在硬件條件、人員配置、工資待遇等問題上，客房部、商場部、餐

飲部又各自表明自己應是酒店優(yōu)先傾斜日勺對象，這幾種部門都認為本

部門對酒店日勺奉獻最大，應得到優(yōu)先支持。

“你們講日勺我都懂得?！标懣偨舆^話頭說，“目前日勺問題是，據我所知，

本市已經有6家三星級賓館將升至四星級，此外尚有4家五星級原則昨J

飯店已經或即將上馬

,競爭殘酷?。∧壳盁o論怎樣我們必須咬緊牙關，這時候不許談不利

于團結日勺話，我們的每一項業(yè)務都是重點，不可偏頗。這次會議我們

提出了某些問題，也澄清了某些問題，下一步我們要狠抓責任貫徹和

內部控制。各部門都必須盡心盡責把本職工作做好！”

根據案例所提供的狀況，請回答問題：

51.采購部經理顧駿僵化地執(zhí)行采購計劃導致假日高峰期間酒店客房

用品短缺，陸總為此規(guī)定他“不懂就去學，這沒什么好說日勺”。對此你

認為：

A.陸總日勺態(tài)度和措詞都很恰當，他做了一種上級應做日勺事情。

B.陸總的答復是對的的，但應委婉某些，畢竟這些狀況此前沒有碰到

過。

C.陸總的態(tài)度和措詞只是部分合理，他應當以某種方式參與到問題

處理中去。

D.陸總應當對此問題負重要責任。

52.從這次會議討論的狀況看，你認為寶登酒店的經營計劃，例如動

態(tài)預算會有什么變化？

A.就這次會議討論日勺狀況而言，該酒店很難改善其計劃質量。

B.有了這次會議的討論，再加上部門合作水平日勺提高，該酒店一定能

提高經營計劃的質量。

C.很難就這次會議日勺狀況推斷該酒店后來的計劃水平日勺變動狀況。

D.有了這次會議日勺討論，再加上有關計劃工具、措施方面日勺知識，該

酒店一定能提高經營計劃日勺質量。

53.在會議總結中陸總提到，要深入狠抓責任貫徹和內部控制。從該

酒店日勺管理現實狀況看，其管理控制工作最有也許展現下列何種狀況

A.由于一把手親自提出，表明該項工作已得到應有日勺重視，其管理

控制工作一定能有所突破。

B.從該酒店目前日勺管理現實狀況看，雖然大家都認識到管理控制工

作日勺重要性，也較難獲得實質性提高。

C.在強化崗位責任，增強團結日勺基礎上，該酒店日勺內部管理控制工作

水平將由低趨高。

D.當該酒店日勺部門溝通質量提高后來，其內部管理控制工作日勺障礙

就打破了。

54.管理學家指出，企業(yè)的使命確認是企業(yè)一切工作日勺出發(fā)點，當然

寶登酒店也是如此。從本案例日勺狀況看，你認為該企業(yè)在使命確認日勺

問題上最靠近下列何種狀況？

A.由于陸總具有豐富日勺業(yè)務工作經驗，加上他目前又努力學習酒店

業(yè)務知識，因此，在使命確認這一工作上，寶登酒店將越做越好。

B.寶登酒店日勺使命確認工作將越來越具有挑戰(zhàn)性。從目前狀況來看，

該企業(yè)完畢這一任務的能力還不充足。

C.在責任意識一般提高和強化的前提下，寶登酒店日勺使命確認工作

將越做越好。

D.從本案例的狀況看不出該酒店在使命確認工作上日勺水平及變化趨

勢。

55.假如你也參與了這次會議并且有刊登意見日勺權利，為了酒店日勺順

利發(fā)展和管理水平日勺提高，你將最關懷下列哪一種問題？

A.工資獎金日勺合理分派。

B.酒店內部日勺溝通。

C.可支持迅速預算的某些基礎管理。

D.酒店對市場日勺分析與判斷能力。

四、分析題（共10分）：

案例：葉萍服裝店

私營企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以

來，一直經營得很順利。近來，她不停收到許多顧客日勺口頭或書面埋

怨，反應當店在產品質量和交貨方面均有諸多問題，還常常碰上原材

料局限性日勺狀況；有兩家關鍵主顧甚至取消了對該店日勺大宗訂貨。這

使她困惑不解，不明白她日勺生意究竟出了什么毛病。

小呂1974年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊落戶。那時，她就迷上了服裝裁

剪縫制這門手藝，在生產隊日勺縫紉組里跟一位老裁縫學習與實踐操演

,并贏得過“巧手姑娘”日勺美譽。1977年她返城回家，大學沒考上，在家

待業(yè)，很覺技癢，就先參與了一種里弄縫紉組的工作。一年多后來，她

進入街道成衣廠當了一名集體所有制工人。她日勺經驗、手藝和才能，

使她很快脫穎而出，當上了廠服裝設計組組長。

小呂十分愛慕這工作，白天干活，晚上買來有關書籍自學，還自費先

后進了服裝設計和剪裁訓練班。1980—

1982年期間，廠里交給她各式各樣日勺任務，有些還相稱艱巨，她都欣

然接受，由于她認為這對于她全面掌握成衣業(yè)務是個難得日勺好機會。

她參與設計了婦女時裝和童裝，跟多種布匹供應商打交道，選購合適

的衣料，與有特殊訂貨規(guī)定的客戶磋商，討價還價，洽淡協議，她還負

責過特殊訂貨設計、剪裁和縫制間日勺協調工作，甚至協助過會計整頓

賬目。

到1983年初，小呂覺得自己已經熟諳服裝業(yè)務，可稱“羽翼豐滿”，終

于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，通過積極準備，在當年6

月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經

理，包攬了內、外的所有管理工作，還兼任服裝設計師;找來幾位熟悉

業(yè)務日勺待業(yè)知青，一種當秘書兼會計，一種負責下樣剪裁，另兩人操

作縫紉機。

小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽，這是至關重要的J。由于過去

在廠里她參與過跟顧客打交道昨J活動，某些老“關系戶”對她昨J手藝有

些理解，因此開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾

批衣服，力爭做到優(yōu)質低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服

裝店”日勺活計十分滿意。到翌年春天，這小店已經以質量優(yōu)秀、價格公

道并能承做特制服裝而贏得了聲譽。訂貨額提高了60%,大主顧也由6

家增長到了11家。

為了配合生產日勺增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機操作

工從2人增長到4人。她自己重要還是搞服裝設計，同顧客談判特殊訂

貨，以及走訪各家供應商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴展，到1986年

春，訂貨額又增長了150%,并招來了8位成批訂貨日勺大主顧?？紤]到

業(yè)務日勺深入增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責顧客應付賬款日勺

造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資;還增長了兩位剪裁師

傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多日勺時間放在服裝尤其是時裝設計

上，由于“葉萍服裝店”已經以其優(yōu)質特制時裝而聲譽遠揚；同步，她

還去采購布料，走訪也許日勺主顧，以爭取更多日勺業(yè)務。

可是，到了1986年初夏，她開始聽到了某些顧客日勺埋怨，反應產品質

量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警惕起來，她十分關懷主顧們

日勺感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現的問題再三