在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

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在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告篇1一、實(shí)習(xí)概況

〔一〕實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年7月——20**年1月

〔二〕實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**旅行社

〔三〕實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培育我們的自學(xué)和動(dòng)手技能、理解技能以及思維技能。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際技能，更好的掌控課本知識(shí)和實(shí)際操作技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

〔一〕接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，徑直影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動(dòng)上門詢問旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的予以說明不要表現(xiàn)出不耐煩，在……此處隱蔽12510個(gè)字……對旅行社的詳細(xì)營運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐煩以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識(shí)的淺薄，閱歷的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培育和提高同學(xué)的技能，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀測問題，分析問題和解決問題的技能和方法，培育在校高校生在社會(huì)中的生存及技能，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)閱歷團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20時(shí)代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國