管理與管理學(xué)第一章

管理與管理學(xué)第一章第一章管理與管理學(xué)管理的產(chǎn)生有效的管理管理是什么如何衡量為什么需要管理管理職能或手段管理重要嗎管理學(xué)性質(zhì)管理學(xué)科性質(zhì)管理基本思維方式案例分析一、管理是什么在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女，或管理自己。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個(gè)人的幸福與快樂(lè)，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。[討論題]

管理是什么？幾種有代表性的解釋以赫伯特·A·西蒙(HerbertASimon)[美]為代表提出的“管理就是決策”學(xué)說(shuō)。他們認(rèn)為：決策貫穿于管理的全過(guò)程和所有的方面；組織是由一些決策者構(gòu)成的系統(tǒng)；決策正確與否直接關(guān)系到組織工作的成敗。因此，“管理就是決策”。徳魯克“管理就是謀取剩余”，所謂剩余就是產(chǎn)出大于投入的部分。他認(rèn)為，任何管理活動(dòng)都是為了一個(gè)目的，就要是產(chǎn)出大于投入。MaryParkFollet

Theartofgettingthingdonethroughpeople!孔茨(Koontz)[美]對(duì)管理的定義“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人們?cè)谌后w里高效率地完成既定目標(biāo)。”法約爾(Fayol)：

“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”。這可是經(jīng)典喔！結(jié)論：需要對(duì)管理進(jìn)行多角度分析每一個(gè)問(wèn)題的正確答案是多而不是一。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)觀念決定行為。由于對(duì)于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)，因此面對(duì)同一事物，不同的人會(huì)采取不同的行為在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都將按照自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ?。要了解管理，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識(shí)，就必須對(duì)管理進(jìn)行多角度的全面分析管理的含義究竟該怎樣理解？管理總是與組織有關(guān)管理總是與人群有關(guān)管理總是為了達(dá)到目的管理總是與資源有關(guān)管理需要作出決定管理需要采取行動(dòng)理解管理的要點(diǎn)運(yùn)用各項(xiàng)資源以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^(guò)各項(xiàng)工作有效達(dá)成目標(biāo)管理的參考定義管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力和其它資源，以高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理的表現(xiàn)形式與工作內(nèi)容想想國(guó)家主席、浙江大學(xué)校長(zhǎng)和班長(zhǎng)日常主要做些是什么事情？他們的這些工作之間有沒(méi)有共同之處？管理工作的表現(xiàn)形式與內(nèi)容

吃飯應(yīng)酬開(kāi)會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等表現(xiàn)形式工作內(nèi)容管理工作的內(nèi)容：協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開(kāi)展活動(dòng)。常用的管理方法規(guī)章制度作業(yè)流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作表單管理圖表管理手冊(cè)開(kāi)會(huì)命令訓(xùn)斥獎(jiǎng)懲教育。。。制度的重要性：分粥的故事

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。該如何分粥才能保證公平？一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開(kāi)，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。如何對(duì)待規(guī)章制度？規(guī)章制度是一種手段，它最終能否取得預(yù)期的效果取決于規(guī)章制度的正確設(shè)計(jì)和我們每一個(gè)人對(duì)規(guī)章制度的正確認(rèn)識(shí)。討論：鄭州公交車上不給老人讓座被“拒絕乘坐”和罰款５０元今年3月，鄭州市政府法制局曾通過(guò)其官方網(wǎng)站發(fā)布《鄭州市城市公共交通條例（征求意見(jiàn)稿）》三、為什么需要管理

一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，

三個(gè)和尚沒(méi)水吃”？漢字：一“人”：----獨(dú)來(lái)獨(dú)往；兩人為“從”：----平起平坐；三人為“眾”：----要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。馬克思：一起規(guī)模較大的直接勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體活動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能。為什么需要管理[思考題]為什么作為個(gè)人也需要管理？投入人的資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[思考題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？[思考題]是否可能不勞而獲？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無(wú)限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾資源（管理對(duì)象）人財(cái)物時(shí)間地點(diǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品客戶可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過(guò)與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過(guò)將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望小結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。管理的實(shí)質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平[討論題]管理重要嗎？[思考題]在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好？每一種協(xié)調(diào)方式均有其適用前提和局限性哪一種協(xié)調(diào)方式更好取決于我們所處的環(huán)境更符合哪一種協(xié)調(diào)方式的使用前提。[思考題]什么時(shí)候我們不需要管理？[思考題]在當(dāng)今中國(guó)，管理很重要嗎？為什么？2006年GDP總量達(dá)到了21600億美元，占世界GDP總量的5.5%左右。但是我們?yōu)榇讼牧硕嗌倌茉春唾Y源呢？能源消耗達(dá)到了24.6億萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，大約占世界能源消耗的15%左右。鋼材消費(fèi)量達(dá)到了3.88億噸，大約占世界鋼材消耗的30%。水泥消耗了12.4億噸，大約占世界水泥消耗量的54%。這些都是按照現(xiàn)行匯率計(jì)算的。---------馬凱四、管理的有效性以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度效率=產(chǎn)出/投入效益=達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)1有效益有效率2無(wú)效益有效率3有效益無(wú)效率4無(wú)效益無(wú)效率有效性衡量：效率與效益討論題大班上課與小班上課的效率與效果問(wèn)題？

效率與效果相比哪個(gè)重要？

有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無(wú)為；講究效益而不講究效率——得不償失什么事情應(yīng)該做，取決于價(jià)值取向和目標(biāo)定位如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。效率與效益相比較，效益是第一位的。2、如何做好對(duì)的事－管理職能管理職能是指管理過(guò)程中的要素或基本步驟或手段。管理職能過(guò)程

計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)規(guī)劃，協(xié)調(diào)活動(dòng)。

組織決定：要做什么，怎么做，誰(shuí)去做。

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。

控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保計(jì)劃完成。

組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃工作（做什么）：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作（如何做）：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作（如何做得更好）：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作（做得如何）：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，管理從計(jì)劃工作確立目標(biāo)開(kāi)始，經(jīng)組織落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，到控制偏差，直至最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。正因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，因此，單純地做好其中的一、二項(xiàng)管理工作或不能將各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成為一個(gè)系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺(tái)、做系統(tǒng)。五、管理的分類宏觀管理（國(guó)家）中觀管理（行業(yè)管理）微觀管理（企業(yè)、家庭、個(gè)人）六、管理的兩重性社會(huì)屬性自然屬性自然屬性管理是一種客觀存在，是由人類活動(dòng)特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能；管理是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一種特殊職能；管理同時(shí)也是生產(chǎn)力，各種生產(chǎn)要素的有效利用、勞動(dòng)者生產(chǎn)積極性的充分發(fā)揮均有賴于管理。社會(huì)屬性不同環(huán)境（國(guó)情、市場(chǎng)、文化等）、不同組織性質(zhì)（體制、結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系等），對(duì)管理的選擇與適應(yīng)不同。古為今用洋為中用如何正確對(duì)待西方國(guó)家、名人名家、優(yōu)秀企業(yè)的管理理論與方法？七、管理是科學(xué)還是藝術(shù)？科學(xué)性：因?yàn)椤且?guī)律總結(jié)、可普遍指導(dǎo)、可學(xué)可授；藝術(shù)性：因?yàn)椤獙?duì)象是人、環(huán)境與問(wèn)題多變、解決手段與方法有限、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性、需隨實(shí)際而變化。是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一八、什么是管理學(xué)管理學(xué)：是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。1、管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石它是以所有的組織所共有的管理問(wèn)題作為研究對(duì)象的，研究的是組織管理的一般問(wèn)題。即管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。

管理學(xué)管理科學(xué)與工程公共管理非營(yíng)利組織農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理圖書情報(bào)管理工商管理營(yíng)利組織理科新興學(xué)科文科工科醫(yī)科不精確的學(xué)科綜合性學(xué)科實(shí)踐性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科2、管理學(xué)是一門與眾不同的技術(shù)學(xué)科資源環(huán)境目標(biāo)人管理學(xué)科3、管理學(xué)是一門應(yīng)用性的綜合科學(xué)應(yīng)用目的和方式管理實(shí)踐管理咨詢管理研究理論和方法來(lái)源經(jīng)濟(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)科要求管理者要有廣播的知識(shí)，才能對(duì)各種各樣的管理問(wèn)題應(yīng)付自如。4、是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)在不在于“知”，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán)威是成就。----------德魯克八、管理的基本思維方法面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？解決管理問(wèn)題要達(dá)到何種程度？解決管理問(wèn)題從何著手？面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？肯定的回答——基于過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)和或清楚的前提條件，正確的前提是：現(xiàn)在與過(guò)去相同或前提條件確定。在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)回答的正確率下降。首先學(xué)會(huì)說(shuō)“很難說(shuō)”——入門了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問(wèn)題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說(shuō)——職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。管理第一招：很難說(shuō)——具體問(wèn)題具體分析解決管理問(wèn)題要達(dá)到何種程度？管理是人們?yōu)橛行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問(wèn)題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問(wèn)題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”的系統(tǒng)思維方式來(lái)解決問(wèn)題。管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào)解決管理問(wèn)題從何著手？在管理過(guò)程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以做什么、怎樣做才是合適的。因此，面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。管理第三招：明白“我是誰(shuí)”——責(zé)任在我，從我做起九、管理學(xué)學(xué)習(xí)方法掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實(shí)踐_____掌握知識(shí)；勤于實(shí)踐，通過(guò)“干”來(lái)親驗(yàn)管理學(xué)理論與方法九，并摸索和增長(zhǎng)實(shí)踐的技巧___體驗(yàn)管理；通過(guò)看、聽(tīng)、讀、思擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步增長(zhǎng)實(shí)踐技能與熟悉管理思維方式___提高管理技能與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)—實(shí)踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的管理者_(dá)__獲得管理意識(shí)。案例分析法案例分析：運(yùn)用管理理論和管理思維方式，分析判斷實(shí)際管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點(diǎn)。理論上是怎么認(rèn)為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結(jié)論是什么。重