大堂經理述職報告(15篇)

大堂經理述職報告(15篇)大堂經理述職報告1

大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的來賓關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。

一、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們打算了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的.空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業(yè)務水平，我在今年參與了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的服務。

大堂經理述職報告2

當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟識我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務，我學習了許多金融基礎的業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶須要的`究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經理述職報告3

敬重的各位領導，同事：

我是xx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將剛好改正，不斷進步；下面是我年度的工作狀況，匯報如下：

1、主要工作狀況

在xx支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業(yè)務，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合實力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們主動幫助；當客戶不解時我們耐性說明；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都剛好帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的'正常業(yè)務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶特別的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避開中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。

作為大堂經理我們要熟識本行的業(yè)務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好說明服務工作，例如客戶常常詢問個人網上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行具體的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出說明和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷，但也存在很多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不志向，為此我經常自我反省，常常向客戶經理、業(yè)務經理和有閱歷的營銷能手學習，討教閱歷，最終有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個起先，我將接著努力學習，努力做出更好的成果。

在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不志向，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是大堂上班時間和細微環(huán)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平常主動改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務最終在四季度中得到了神奇人確定，曾經一次有全區(qū)其次名的好成果。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面，更應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶供應更好更優(yōu)質的服務。感謝大家。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

大堂經理述職報告4

各位領導、各位代表：

大家好！

20xx年已經過去，在過去的一年中，在市分行領導的教育下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力氣。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫助下，我收獲了很多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

1、主動努力學習政治理論和科學文化學問

各級領導的細心培育下和同事們的悉心照看下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，主動參與上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合，與生活相結合。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并主動良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)則不成方圓，勤能補拙的道理。

文化上，努力學習《柜員》教材，主動參與各種考試來充溢自己理論學問的缺乏，更讓自己深化了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎學問。

2、踏實仔細工作，主動學習柜面業(yè)務

柜員是干脆面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完備那就是一件宏大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質完善的服務，所以我們就肯定要有嫻熟地業(yè)務處理實力跟良好的職業(yè)道德操守。

自從參與工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務學問，跟許多同事請教業(yè)務技巧與學問，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。

在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照看讓我飛速地成長著業(yè)務不斷嫻熟。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定敏捷、快捷的優(yōu)質化服務，不耽擱客戶時間更能改善客戶對我行的'印象。

3、團結進取，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。

團結他人，共同進取，也是我為人處世的看法。在工作中，能夠團結同事，和諧相處，相互學習、相互促進；在生活中，相互幫助，相互關切，共同創(chuàng)建和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望將來。

這一年來，在領導和同事的關切、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著許多不足，如還是對某些業(yè)務不嫻熟，在前臺遇到緊急狀況機動性有待提高，對金融財會學問了解得不夠，今后我會不斷加強熬煉，爭取在新的一年中取得更好的成果。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

大堂經理述職報告5

各位領導、各位同事：

大家好！

我擔當大堂經理工作已經一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻相識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的候。大堂經理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，干脆代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶須要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退養(yǎng)息 老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛起先在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，漸漸的，當我從大堂經理這個角度看時，我起先明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，供應優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟識我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟識全部業(yè)務，不會的就，你像開辦對公帳戶都須要哪些資料、個人網上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行具體的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的'好處：m跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務，而在解答題的過程中，我的業(yè)務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時期里我和同事們相互協(xié)作、主動協(xié)作，從細微環(huán)節(jié)入手，仔細、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經驗了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細微環(huán)節(jié)+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導起先做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶舉薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，運用我行自動取款機；對還貸客戶推介運用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶舉薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。

在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，剛好聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡察大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整齊衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠主動聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣揚銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)相識到它限制、防風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠依據(jù)人員變動狀況，剛好對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠仔細學習如何運用新對帳系統(tǒng)，并剛好聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向運用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，剛好開通客戶的回單柜運用功能，保證客戶回單能夠剛好的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常運用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能剛好幫助他們解決好。

大堂經理述職報告6

敬重的各位領導、各位同事：

大家好!我自擔當大堂經理一職以來，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為xx行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也特別嚴格，大堂經理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我為其指明方向。在客戶遇到困難時，我施予援手。當客戶不解時，我耐性說明。我都隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們xx行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶焦急，對我們的工作不理解等問題，我在平常針對帶有借記卡客戶，主動引導到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的.空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力。我們的復印設備也常常出現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年x月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了xx業(yè)務，可客戶沒愛好，說xx銀行的理財產品好，我們把錢轉到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“xx銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?”他們送給我一份建行理財產品宣揚單。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！?/p>

然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產品。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而做好銷售問題。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、xx行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。

平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事務，同時還應有一些緊急救生學問。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調實力，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經理，怎么調動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常特殊留意的，平常留意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平常敬重并關切他們，從而做到業(yè)務忙時有人幫，做到業(yè)務營銷不間斷。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。

學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的xx行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標。在過去的一年中，我在大堂經理崗位上，學到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷技巧，但也存在很多不足，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，為客戶供應更優(yōu)質的服務，發(fā)揚特長，彌補不足。把大堂經理工作做的更好。

述職人：xxx

20xx年x月x日

大堂經理述職報告7

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、年度主要工作狀況

今年我在新河支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良的工作秩序。因為只有良的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的'利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂

經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良的工作心態(tài)。更須要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序、流程、整體才能做到最。為了更的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我參與銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更地為客戶供應優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更更優(yōu)質的服務。

大堂經理述職報告8

敬重的領導：

您好！

20xx年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)建了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的.培訓安排：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都101間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)剛好的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了x元，主要緣由是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性；

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟；

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有x元。依據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務，特制定出xx年工作安排：

1、接著加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質量；

2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已起先，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應最優(yōu)質的服務，貫徹“來賓至上，服務第一”的宗旨。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

大堂經理述職報告9

敬重的各位領導、各位同事：

大家好!我自擔當大堂經理一職以來，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也特別嚴格，大堂經理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我為其指明方向;在客戶遇到困難時，我施予援手;當客戶不解時，我耐性說明;我都隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶焦急，對我們的工作不理解等問題，我在平常針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也常常出現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年九月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了本利豐業(yè)務，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份建行理財產品宣揚單。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！?/p>

然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產品。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而做好銷售問題。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。

平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事務，同時還應有一些緊急救生學問。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款，突然倒下去了，我和保安趕忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我囑咐大家不敢隨意亂動，等客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并剛好通知其家人，避開了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調實力，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經理，怎么調動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常特殊留意的，平常留意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平常敬重并關切他們，從而做到業(yè)務忙時有人幫，做到業(yè)務營銷不間斷。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的`東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。

學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的農行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標。在過去的一年中，我在大堂經理崗位上，學到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷技巧，但也存在很多不足，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，為客戶供應更優(yōu)質的服務，發(fā)揚特長，彌補不足。把大堂經理工作做的更好。

大堂經理述職報告10

敬重的領導、敬愛的同事們：

大家好!

從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔當大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠剛好且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早干脆面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，剛好高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業(yè)務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極

易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所駕馭，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些協(xié)助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。依據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的.非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并依據(jù)客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色實惠服務。

三、識別優(yōu)質客戶。依據(jù)分層次服務的原則，賜予其特殊關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理舉薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網點現(xiàn)場剛好、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面須要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中須要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐性、細致、熱忱的服務看法;更加專業(yè)的學問積累;以及一顆新奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

感謝大家!

述職人：xxx

20xx年x月x日

大堂經理述職報告11

敬重的領導、敬愛的同事們：

大家好！本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、年度主要工作狀況今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著xx銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的.利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應

該是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我參與銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的服務。

述職人：xxx

20xx年x月x日

大堂經理述職報告12

20xx年是xxxx銀行的股改年，在省、市行的正確領導下，自己在信貸管理部經理的崗位上，帶領全體員工緊跟總行股改工作步伐，全力壓縮和限制信貸風險，改革信貸管理模式，完善業(yè)務規(guī)程，努力構建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風險管理架構和運行機制。

一、20xx年任職及主要指標完成狀況

1、20xx年主要指標完成狀況

①資產質量。

20xx年末，不良貸款余額為xxxx億元，不良率xxxx%，比年初下降xxxx個百分點。其中：個人消費不良貸款為xxxx億元，實現(xiàn)不良貸款額連續(xù)五個月下降xxxx萬元，完成安排幅度居全省第xx位。

②潛在風險貸款管理。

今年我行法人客戶鎖定潛在風險貸款xxxx戶，金額：xxxx億元，至年末累計壓縮xxxx億元，處置率為xxxx%，列全省第xx位。

③信貸基礎工作。

全年按公司和個人業(yè)務，分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務操作、授信管理、貸后管理和貸后監(jiān)督、信貸檔案管理五大業(yè)務操作與管理中心，信貸系統(tǒng)管理更加明晰；實現(xiàn)xxxx系統(tǒng)和xxxx兩大系統(tǒng)規(guī)法管理與操作。

2、20xx年主要工作內容

(1)構建信貸業(yè)務風險限制體系，規(guī)范信貸業(yè)務操作。

依據(jù)總、省行改革的須要，今年重點抓了兩項調整。

一是改革法人客戶業(yè)務傳統(tǒng)管理模式，組建“信貸業(yè)務核保及操作中心；二是承接個人消費信貸業(yè)務的管理。為嚴控信貸風險，我從員工崗位設置、建立健全崗位責任制入手，設計工作流程，制定管理制度，實施規(guī)范操作。

①改革法人客戶業(yè)務監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。

在部內設置信貸業(yè)務操作與貸后管理監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對全行法人客戶信貸業(yè)務實行系統(tǒng)管理。先后xx次組織大規(guī)模現(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務整改通知書》和《加強管理工作看法》xxxx份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題xxxx啟，推動了我行信貸業(yè)務規(guī)范化管理工作進程。

②實施個人業(yè)務審批與監(jiān)督分別。

對個人消費信貸業(yè)務，實行了審批與監(jiān)督分別、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制，有效地限制了信貸操作風險。全年通過實施有效監(jiān)督，實現(xiàn)對信貸檔案入庫不剛好、抵押未登記等問題整改xxxxxx余啟，涉及貸款本金xxxx萬元，全面規(guī)范了消費信貸管理。

③建立制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。

全年起草、細化信貸管理規(guī)章制度xxxx份。主要是：《xxxxxx銀行xxxx分行個人消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《xxxx銀行xxxx分行消費信貸審查中心管理方法》、《xxxx銀行xxxx分行加強貸后監(jiān)督管理方法》、《關于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》、《20xx年度公司客戶信貸資產質量和潛在風險貸款壓縮退出考評方法》、《xxxx銀行xxxx分行法人客戶信貸業(yè)務操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，全面加強了我行信貸管理工作。

(2)加強信貸資產質量管理，全力清壓不良及潛在風險貸款

為規(guī)范管理，我按信貸政策、經營須要、限制化解風險等要求，充分發(fā)揮信貸管理作用，全面推行精細化管理。

①對分析后確定的xxxx局、xxxx有限公司、xxxxxx有限公司等優(yōu)質客戶，以綜合授信為主線，重新設計融資方案，探討殲滅其潛在風險貸款工作思路，加強與省行匯報和溝通，通過實行多收少貸、制定規(guī)避信貸風險措施等方法，實現(xiàn)此類客戶存量貸款向新增貸款轉化，消退風險隱患。通過上述措施全年實現(xiàn)存量向新增有效轉化xx筆，金額xxxx億元。

②夯實信貸資產質量，清查貸款責任人。

今年先后三次組織對管轄貸款進行質量認定，堅持標準重新劃定出不良貸款xxxx億元，為股改提取風險撥備做好充分打算；同時還依據(jù)總、省行要求，對xxxx筆，金額xxxx億元貸款，實施了信貸責任人清查，逐筆建立責任人檔案、仔細記錄每筆貸款全過程風險限制狀況。對剝離資產形成責任認定報告xxxx余份，在此基礎上提出責任人處理看法，經報有關部門核準，為全行順當剝離信貸資產做好基礎工作。

③加強潛在風險貸款管理，消退風險隱患。

為實現(xiàn)潛在風險貸款壓縮目標，年初制定并下發(fā)了《xxxx銀行xxxx分行壓縮潛在風險貸款考核方法》，先后xx次組織召開探討潛在風險貸款管理工作會議，召開xx次特定風險分析會議，逐戶制定、落實工作預案，分析解決影響工作進度的難點問題，通過現(xiàn)場指導清收、重新設計融資管理方案、騰出不良空間納入不良管理等系列詳細工作，全面推動了潛在風險貸款壓降工作。

全年分兩階段完成任務xxxx億元，其中現(xiàn)金清收xxxx億元、轉化xxxx億元、納入風險管理xxxx億元，實現(xiàn)壓縮潛在風險工作全省排位第xx的好成果。

④規(guī)范消費信貸管理，努力提升其質量。

自xx月份接管消費信貸管理工作后，剛好分析影響消費貸款質量癥結，提出加強管理的工作看法。在組織查清、查實“批量還款”因素的基礎上，嚴格信貸審查、貸后管理、風險處置等信貸基礎工作，先后組織制定并實行了《加強違約貸款電話、上門催收》、《清收處置不良貸款處置14種方法》、《加強違約20期以上貸款管理》、《按揭貸款合作商規(guī)范管理》等詳細工作，通過有效地指導，推動了全行加強消費信貸管理，規(guī)避了信貸風險。

(3)完善分層次的貸后監(jiān)督檢查體系，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，全面整治貸后管理

重點開展了以下工作：

①加強新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐戶限制、逐人負責的管理制度。

強化對借款人第一還款來源的監(jiān)管，全部的貸款要求?？顚Ｓ?，專人專戶管理，有效約束貸款第一還款來源。全年共發(fā)出查詢xxxx余條，提出風險規(guī)避措施xxxx條，措施落實后，有效地規(guī)避了新增貸款風險；貸后管理監(jiān)督發(fā)覺問題xx戶，均得到有效整改。

②加強xxxx和xxxx兩大系統(tǒng)管理。

全年發(fā)出《信貸業(yè)務監(jiān)測通知書》、《信貸業(yè)務整改通知書》70余份；組織開展了xxxx系統(tǒng)移行勾對、實現(xiàn)移行勝利率101%；在xxxx系統(tǒng)加注中小企業(yè)類型標注、加強了錄入質量管理，實現(xiàn)誤差為零的工作目標；人行詢問系統(tǒng)和特殊關注客戶系統(tǒng)被廣泛應用工作中，人行數(shù)據(jù)傳送率達101；同時還保證了開展業(yè)務實現(xiàn)了信貸信息有效共享。

③嚴格規(guī)范信貸業(yè)務檔案、臺帳系統(tǒng)管理。

一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規(guī)定，規(guī)范了權證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗，對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理看法付諸實施的管理機制；對個人客戶信貸檔案重新復查，實現(xiàn)補充個人檔案資料1010余份，有效地防范了信貸風險。

3、存在的主要問題

①支持信貸業(yè)務發(fā)展的實力不足。對我行信貸業(yè)務發(fā)展不暢的問題，缺乏深層次可行性探討與探討，供應風險規(guī)避措施的實力仍薄弱。

②控壓個人消費貸款風險工作處于被動地位，存在方法少、措施弱的問題，導致對不良貸款控壓工作異樣艱難。

③信貸隊伍整體素養(yǎng)尚待提高。信貸人員效益觀念不強、遇事推諉、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等問題仍不能徹底根治。

二、20xx年應聘申請

20xx年我接著申請應聘市分行信貸管理部經理職務，如組織接受并同意我的應聘申請，我將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，團結同志們一道主動工作；若組織不能接受我的應聘申請，我也堅決聽從組織的安排，在其他崗位上也將恪盡職守，主動工作，決不辜負黨和人民給予的'希望與寄予。

20xx年若組織接著聘任我為信貸管理部經理，我將緊跟市分行工作步伐，努力在支持信貸業(yè)務發(fā)展，控壓風險等方面主動工作。其主要目標是：

①全面落實省、市行下達的消費信貸不良限制目標，緊跟消費不良貸款處置政策，適時啟動大規(guī)模處置批量還款工作；

②接著推動信貸業(yè)務規(guī)范操作與管理，全年實現(xiàn)零違規(guī)的工作目標；

③加大支持信貸業(yè)務發(fā)展工作，對疑難問題做到有請必復，規(guī)范答復率實現(xiàn)101。

為實現(xiàn)上述目標，我將圍繞以下幾方面做好工作：

1、接著強化貸后管理操作流程、監(jiān)督責任制建設。

在信貸業(yè)務上全面推行精細化管理，實行信貸業(yè)務監(jiān)督全面覆蓋；建立風險識別機制，按月召開風險分析會議，通過預警、分析、決策、督導等方式，剛好、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務開展狀況，督促問題徹底解決，嚴把貸款管理關口；要嚴格執(zhí)行信貸預警制度，對可能滋生的信貸風險，要早發(fā)覺、早處理，消退隱患。

2、全力壓控潛在風險貸款。

20xx年在做好防止新發(fā)生潛在風險貸款的同時，接著全面推行信貸業(yè)務精細化管理，建立《管理責任人檔案》和《潛在風險貸款壓縮退出考核方法》。并且要求各級管理人員恪盡職守，明確工作責任與內容。市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預警，并要求接到預警后全面制訂落實處置預案報市行審議，逐戶制定壓縮預案，做到責任到人、目標到企業(yè)，領先做好領導帶頭承包潛在風險控壓大戶工作，親臨現(xiàn)場督導工作。

3、加強消費信貸管理，清壓不良貸款。

要發(fā)揮貸后管理中心職能，加強對存量貸款質量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產貶損。加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，督促處置方案的探討與落實，拓展不良資產處置思路，規(guī)范督導管理。對“批量風險”貸款實行鎖定管理，特地監(jiān)控。規(guī)范貸款清收處置流程管理，防范擴大風險。

4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素養(yǎng)。

結合信貸體制改革的須要，我們要抓好信貸隊伍培訓工作，區(qū)分法人、個人客戶經理，采納集中、分散等多形式開展信貸管理業(yè)務培訓，傳授新學問、新技能，努力提高信貸隊伍整體素養(yǎng)，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行加強管理的須要。

感謝大家，不當之處，請指責指正。

大堂經理述職報告13

今年我在新河支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，持續(xù)營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)務必相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，就應是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問，要構成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的`提高自我的服務水平，和業(yè)務水平，我參與銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順當透過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶帶給優(yōu)質服務。

工作中存在的問題:

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶帶給更好更優(yōu)質的服務。

大堂經理述職報告14

xx，我在信用社營業(yè)部工作。過去一年，在單位領導和營業(yè)部主任的關懷指導下，在各位同事的幫助支持下，主動履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能等方面都有了肯定的提高。主要工作如下：

一、保持崇高的政治思想，具備良好的職業(yè)道德，酷愛崗位的各項工作。

我所在的窗口崗位是信用社工作的“第一線“，必需要具備高度的政治思想覺悟和良好的職業(yè)道德，我充分相識到其中的重要意義。因此，在思想上嚴格要求自己，自覺參與政治理論學習和加強反腐倡廉教化，堅持鄧小平理論和“三個代表“重要思想，深刻領悟黨的十七大報告和的科學內涵，做到愛黨、愛國、愛行、愛崗，樹立遵守法律、守規(guī)、守紀、守章的意識，堅持自愛、自省、自律、自強信念，培育出酷愛金融事業(yè)的驕傲感和愛護金融大局的正義感，自覺維護信用社的名譽，主動維護信用社的利益。

當然我現(xiàn)在擔當著大堂經理，我明白無論在窗口，還是在群眾面前自己代表了信用社，良好的職業(yè)素養(yǎng)使群眾留有好的`印象起著關鍵作用。因此，我以正確的人生觀、價值觀、世界觀督促自己，樹立客戶至上的信念，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，養(yǎng)成禮貌待客、舉此文明的習慣，養(yǎng)成依規(guī)行事，辦事穩(wěn)重的習慣，養(yǎng)成敬重同事、聽從大局的習慣，養(yǎng)成友鄰敬老、關切社會的習慣?？吹搅巳罕姷睦щy有熱心懂得換位思索，誠意誠意為群眾解決困難。

二、仔細對待本職工作，幫助完成其他任務，爭當一名優(yōu)秀的信用社職工。

信用社是為社會供應金融產品的機構，提高服務質量是根本任務。只有突破陳舊落后的服務思維和仔細對待崗位工作才能樹立優(yōu)質服務的口碑。每天工作中我堅持做到不遲到早退，不無故曠工，不在上班時間辦與工作無關的事情，保證避開出現(xiàn)錯誤，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，謹慎對待每一個環(huán)節(jié)，努力完成每一件業(yè)務。

由于營業(yè)部接待的群眾較多，業(yè)務較繁忙，全部職工都有高度責任感，幾乎只在午飯時間休息半個小時，然后又投身于勞碌的工作中。在辦理個人崗位上，我相識到所在崗位是特別嚴謹?shù)墓ぷ?，要避開犯錯誤而造成群眾財產損失，我細致快捷精確對待每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務，每天完成業(yè)務量平均在120件左右。在對公業(yè)務崗位上，我更加謹慎，特殊是辦理支票業(yè)務時，切實根據(jù)工作要求，一一對應有無差錯，剛好發(fā)覺問題，避開出現(xiàn)錯誤而造成經濟損失。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，發(fā)覺問題支票超過50張。在擔當大堂經理職位時，我以服務群眾為根本宗旨，為群眾供應有效的專業(yè)看法和建議，主動幫助群眾解決各種業(yè)務方面的問題。

團結同事是促進工作事半功倍的重要砝碼，也是創(chuàng)建良好的外部形象重要因素。除完成本職工作外，我相識到“團結相幫助，分工不分家“的思想和信用社“大家庭“觀念的重要作用，發(fā)覺同事有困難剛好賜予必要的幫助，增加凝合力。聽從分工，聽從支配；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互協(xié)作、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。每天營業(yè)部關門結賬核查后，我與其他同事還會完成其他工作，往往超過6點到30分才下班，為信用社的工作供應質量保證。

三、加強業(yè)務技能學習，提高工作業(yè)務效率，主動爭當業(yè)務能手。

純熟的工作技能并不是與生俱來的，它與平常的刻苦訓練和努力學習分不開。為了增加自己的工作實力，我利用空閑時間和晚上休息時間反復溫習所學學問和練習操作技能，同時總結工作中所犯的錯誤并作好記錄，避開出現(xiàn)類似狀況。從個人儲蓄窗口到對公業(yè)務窗口的熬煉，我的崗位工作技能已經有了很大的提高?？恐@樣一種堅決的信念，本人已嫻熟駕馭儲蓄、出納、會計、信用卡、手機銀行等業(yè)務學問。此外，我還主動參加聯(lián)社舉辦的各項培訓學習活動，如手機銀行業(yè)務、反洗錢培訓、外幣辨析學習等。

“三人行必有我?guī)煛?，同事是身邊的老師，我遇到不懂的問題會向同事請教。我在他們身上學習到了很多學問，他們也把豐富的閱歷教與了我。在工作中我們相互協(xié)作，在生活中我們一起閑聊，這讓我感覺自己就像生活在一個充溢關懷和暖和的大家庭中，工作主動性更高，工作效率也更高。

同時，我發(fā)覺當前理論學問水平與工作實際起先產生差距，為接著保持服務質量，提高綜合素養(yǎng)，增加工作效率，我參加了聯(lián)