MOOC 導(dǎo)游業(yè)務(wù)-無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 中國(guó)大學(xué)慕課答案

MOOC導(dǎo)游業(yè)務(wù)-無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中國(guó)大學(xué)慕課答案1.1.4認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：導(dǎo)游員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括()。選項(xiàng)：A、身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜B、身體健康、心理健康、思想健康、處事果斷C、身體健康、心理健康、思想健康、形象健康D、身體健康、心理健康、思想健康、語(yǔ)言健康正確答案:【身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜】2、問(wèn)題：海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。選項(xiàng)：A、介紹情況和全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解B、介紹情況和全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作C、介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作D、介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)、落實(shí)旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作正確答案:【介紹情況和全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作】3、問(wèn)題：我國(guó)的導(dǎo)游員按照等級(jí)劃分有()。選項(xiàng)：A、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、終身導(dǎo)游員B、導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員C、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、教授級(jí)導(dǎo)游員D、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員正確答案:【初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員】4、問(wèn)題：我國(guó)的導(dǎo)游員按照工作范圍分類(lèi)有（）選項(xiàng)：A、海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員B、海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、計(jì)劃調(diào)度員C、計(jì)劃調(diào)度員、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員D、海外領(lǐng)隊(duì)、計(jì)劃調(diào)度員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員正確答案:【海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員】5、問(wèn)題：下列導(dǎo)游員分類(lèi)中，符合按工作范圍劃分的是()。選項(xiàng)：A、專(zhuān)職導(dǎo)游員B、中文導(dǎo)游員C、中級(jí)導(dǎo)游員D、海外領(lǐng)隊(duì)正確答案:【海外領(lǐng)隊(duì)】6、問(wèn)題：下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)的是()。選項(xiàng)：A、初級(jí)導(dǎo)游B、全陪C、專(zhuān)職導(dǎo)游D、景區(qū)講解員正確答案:【全陪#景區(qū)講解員】7、問(wèn)題：下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是()。選項(xiàng)：A、安排旅游活動(dòng)B、宣傳、調(diào)研工作C、導(dǎo)游講解D、處理問(wèn)題和維護(hù)安全正確答案:【安排旅游活動(dòng)#導(dǎo)游講解#處理問(wèn)題和維護(hù)安全】8、問(wèn)題：作為全陪，地陪和出境旅游領(lǐng)隊(duì)，都必須取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游資格證書(shū)》，并持導(dǎo)游證上崗。()選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】9、問(wèn)題：導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】1.2.4走進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義上的導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游在陪同旅游者旅行游覽的過(guò)程中提供的()。選項(xiàng)：A、講解服務(wù)B、生活服務(wù)C、接待服務(wù)D、向?qū)Х?wù)正確答案:【接待服務(wù)】2、問(wèn)題：一位游客所帶的箱包拉鏈壞了，導(dǎo)游員幫他找到了一個(gè)修理的地方，此項(xiàng)服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，屬于()。選項(xiàng)：A、規(guī)范化服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D、超計(jì)劃服務(wù)正確答案:【個(gè)性化服務(wù)】3、問(wèn)題：某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性中()的表現(xiàn)選項(xiàng)：A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷(xiāo)商品正確答案:【擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收】4、問(wèn)題：未來(lái)的導(dǎo)游員不僅能與旅游者討論一般的問(wèn)題，還能較深入地討論某些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，既是專(zhuān)家，又是雜家。這句話說(shuō)明未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是()。選項(xiàng)：A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B、導(dǎo)游手段高科技化C、旅游需求日趨多樣化D、導(dǎo)游方法多樣化正確答案:【導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化】5、問(wèn)題：導(dǎo)游員向游客提供的下列各項(xiàng)服務(wù)中屬于生活服務(wù)范疇的是()選項(xiàng)：A、出入境迎送B、旅途生活照料C、座談、訪問(wèn)翻譯D、上下站聯(lián)系正確答案:【出入境迎送#旅途生活照料#上下站聯(lián)系】6、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，而且變化較大。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在()選項(xiàng)：A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B、講解內(nèi)容復(fù)雜C、游客需求多種多樣D、人際關(guān)系復(fù)雜正確答案:【服務(wù)對(duì)象復(fù)雜#游客需求多種多樣#人際關(guān)系復(fù)雜】7、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有()。選項(xiàng)：A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性正確答案:【獨(dú)立性強(qiáng)#腦體高度結(jié)合#復(fù)雜多變#跨文化性】8、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】9、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣所造成的損失卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】單元測(cè)試1、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義上的導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游在陪同旅游者旅行游覽的過(guò)程中提供的（）選項(xiàng)：A、講解服務(wù)B、生活服務(wù)C、接待服務(wù)D、向?qū)Х?wù)正確答案:【接待服務(wù)】2、問(wèn)題：下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是()。選項(xiàng)：A、獨(dú)立制訂旅游接待計(jì)劃B、獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽C、導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性D、獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題正確答案:【獨(dú)立制訂旅游接待計(jì)劃】3、問(wèn)題：以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是（）。選項(xiàng)：A、專(zhuān)職導(dǎo)游員B、業(yè)余導(dǎo)游員C、自由職業(yè)導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員正確答案:【自由職業(yè)導(dǎo)游員】4、問(wèn)題：按照國(guó)家導(dǎo)游等級(jí)考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得導(dǎo)游員資格證書(shū)滿()年，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。選項(xiàng)：A、1年B、2年C、3年D、4年正確答案:【3年】5、問(wèn)題：下列導(dǎo)游員分類(lèi)中，符合按工作范圍劃分的是()。選項(xiàng)：A、專(zhuān)職導(dǎo)游員B、中文導(dǎo)游員C、中級(jí)導(dǎo)游員D、海外領(lǐng)隊(duì)正確答案:【海外領(lǐng)隊(duì)】6、問(wèn)題：()是合格導(dǎo)游員的首要條件。選項(xiàng)：A、敬業(yè)B、愛(ài)國(guó)C、守法D、守信正確答案:【愛(ài)國(guó)】7、問(wèn)題：中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括()。選項(xiàng)：A、國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民B、出境游中的中國(guó)公民C、入境游中的港澳臺(tái)同胞D、入境游中的華僑正確答案:【出境游中的中國(guó)公民】8、問(wèn)題：準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有()及以上學(xué)歷。選項(xiàng)：A、高中、中專(zhuān)B、大專(zhuān)C、大學(xué)本科D、初中正確答案:【高中、中專(zhuān)】9、問(wèn)題：面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備()。選項(xiàng)：A、健康的身體B、健康的心理C、健康的思想D、較好的儀容儀表正確答案:【健康的心理】10、問(wèn)題：()是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)。選項(xiàng)：A、鄉(xiāng)土知識(shí)B、史地文化知識(shí)C、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)D、語(yǔ)言知識(shí)正確答案:【史地文化知識(shí)】11、問(wèn)題：導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及()。選項(xiàng)：A、心理健康B、沉著冷靜C、知識(shí)豐富D、思想健康正確答案:【心理健康#沉著冷靜#思想健康】12、問(wèn)題：在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有()選項(xiàng)：A、旅行社、飯店知識(shí)B、交通知識(shí)C、急救、護(hù)理知識(shí)D、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)正確答案:【交通知識(shí)#急救、護(hù)理知識(shí)#貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)】13、問(wèn)題：必須獲得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是()。選項(xiàng)：A、旅行社計(jì)調(diào)B、全陪C、地陪D、景區(qū)講解員正確答案:【全陪#地陪】14、問(wèn)題：導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有()選項(xiàng)：A、優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)B、較全面的知識(shí)C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D、較高的導(dǎo)游技能正確答案:【優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)#較全面的知識(shí)#較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力#較高的導(dǎo)游技能】15、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，而且變化較大。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在()選項(xiàng)：A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B、講解內(nèi)容復(fù)雜C、游客需求多種多樣D、人際關(guān)系復(fù)雜正確答案:【服務(wù)對(duì)象復(fù)雜#游客需求多種多樣#人際關(guān)系復(fù)雜】16、問(wèn)題：一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無(wú)須過(guò)多講究。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】17、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣所造成的損失卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】18、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性職業(yè)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】19、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】20、問(wèn)題：散客取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體是旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】2.1.4服務(wù)準(zhǔn)備隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是()選項(xiàng)：A、熟悉接待任務(wù)B、落實(shí)接待事宜C、物質(zhì)準(zhǔn)備D、心理準(zhǔn)備正確答案:【熟悉接待任務(wù)】2、問(wèn)題：接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。選項(xiàng)：A、指導(dǎo)性B、意向性C、契約性D、建議性正確答案:【契約性】3、問(wèn)題：陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。選項(xiàng)：A、旅游物質(zhì)B、行動(dòng)計(jì)劃C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)D、導(dǎo)游形象正確答案:【專(zhuān)業(yè)知識(shí)】4、問(wèn)題：地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面。選項(xiàng)：A、物質(zhì)準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、知識(shí)準(zhǔn)備D、心理準(zhǔn)備正確答案:【物質(zhì)準(zhǔn)備#形象準(zhǔn)備#知識(shí)準(zhǔn)備#心理準(zhǔn)備】5、問(wèn)題：為了給游客留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要（）選項(xiàng)：A、保持中華民族的文化傳統(tǒng)B、方便導(dǎo)游服務(wù)工作C、符合導(dǎo)游人員的身份D、突出個(gè)人的興趣愛(ài)好正確答案:【方便導(dǎo)游服務(wù)工作#符合導(dǎo)游人員的身份】2.2.5迎接服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：在迎接旅游團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)熱情、友好的接待。故地陪應(yīng)()。選項(xiàng)：A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)B、提前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)C、提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)D、提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)正確答案:【提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)】2、問(wèn)題：為了確認(rèn)飛機(jī)抵達(dá)的確切時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前()向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn)。選項(xiàng)：A、1小時(shí)B、1．5小時(shí)C、2小時(shí)D、0．5小時(shí)正確答案:【2小時(shí)】3、問(wèn)題：導(dǎo)游員應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車(chē)的停放位置。選項(xiàng)：A、半小時(shí)B、一小時(shí)C、一個(gè)半小時(shí)D、兩小時(shí)正確答案:【半小時(shí)】4、問(wèn)題：地陪小李今天準(zhǔn)備到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)從廣東飛來(lái)的旅游團(tuán)，飛機(jī)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是13：45。請(qǐng)問(wèn)，通常情況下地陪小李應(yīng)打電話到機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的時(shí)間應(yīng)為()。選項(xiàng)：A、13：00B、12：45C、11：45D、11：00正確答案:【11：45】5、問(wèn)題：導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站，碼頭)接到自己應(yīng)接的旅游團(tuán)后，首先應(yīng)()。選項(xiàng)：A、介紹下榻飯店B、集中清點(diǎn)行李C、核實(shí)實(shí)到人數(shù)D、集合登車(chē)正確答案:【核實(shí)實(shí)到人數(shù)】6、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。選項(xiàng)：A、全陪、地陪B、領(lǐng)隊(duì)、全陪C、領(lǐng)隊(duì)、地陪D、地陪、全陪正確答案:【領(lǐng)隊(duì)、地陪】2.3.6赴飯店途中服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)()。選項(xiàng)：A、介紹下榻飯店B、致歡迎詞C、介紹城市概況D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游正確答案:【致歡迎詞】2、問(wèn)題：以下()不屬于首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容。選項(xiàng)：A、風(fēng)情介紹B、風(fēng)光導(dǎo)游C、致歡迎詞D、介紹下榻飯店正確答案:【致歡迎詞】3、問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。選項(xiàng)：A、全陪、地陪B、領(lǐng)隊(duì)、全陪C、領(lǐng)隊(duì)、地陪D、地陪、全陪正確答案:【領(lǐng)隊(duì)、地陪】4、問(wèn)題：地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容有()。選項(xiàng)：A、本地概況介紹B、本地日程介紹C、沿途風(fēng)光介紹D、下榻飯店介紹正確答案:【本地概況介紹#本地日程介紹#沿途風(fēng)光介紹#下榻飯店介紹】2.4.4入住服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人住手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。此階段工作以()。選項(xiàng)：A、領(lǐng)隊(duì)為主B、全陪為主C、地陪為主D、游客為主正確答案:【地陪為主】2、問(wèn)題：旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，一般是由()向全團(tuán)介紹外幣的兌換處。選項(xiàng)：A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、飯店服務(wù)員正確答案:【地陪】3、問(wèn)題：導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)：A、入店服務(wù)主要以地陪為主B、由領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)住房卡C、待旅游者進(jìn)房間后，地陪方可離開(kāi)D、地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)正確答案:【待旅游者進(jìn)房間后，地陪方可離開(kāi)】4、問(wèn)題：導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間。此階段，地陪需要做好的工作有()。選項(xiàng)：A、介紹飯店設(shè)施B、協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問(wèn)題C、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D、通知飯店總服務(wù)臺(tái)第二天叫早時(shí)間正確答案:【介紹飯店設(shè)施#協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問(wèn)題#帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐#通知飯店總服務(wù)臺(tái)第二天叫早時(shí)間】5、問(wèn)題：旅游者入住飯店半小時(shí)之內(nèi)，導(dǎo)游員不要離開(kāi)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】2.5.4核對(duì)、商定日程隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入，地陪的正確處理是()。選項(xiàng)：A、以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B、以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C、以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D、及時(shí)報(bào)告接待旅行社正確答案:【及時(shí)報(bào)告接待旅行社】2、問(wèn)題：7月1日旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)蘇州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去拙政園，而自己的計(jì)劃是在蘇州市區(qū)活動(dòng)，且無(wú)拙政園的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)()。選項(xiàng)：A、婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋工作，并設(shè)法將其說(shuō)服C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取拙政園的門(mén)票費(fèi)用D、及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因正確答案:【及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因】3、問(wèn)題：領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)()。選項(xiàng)：A、查明原因B、婉言拒絕C、向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同D、界定責(zé)任正確答案:【婉言拒絕#向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同】4、問(wèn)題：商定日程只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】5、問(wèn)題：旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】2.6.5參觀游覽服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作是()。選項(xiàng)：A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛B、重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品C、重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍氣氛D、重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤(pán)正確答案:【重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛】2、問(wèn)題：在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽線路、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在()。選項(xiàng)：A、車(chē)上B、景區(qū)大門(mén)口C、景區(qū)示意圖前D、飯店大廳正確答案:【景區(qū)示意圖前】3、問(wèn)題：在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)使游客充分地游覽和觀賞并做到()。選項(xiàng)：A、講解與引導(dǎo)相結(jié)合B、保持快節(jié)奏盡量讓游客多看景點(diǎn)C、集中與分散相結(jié)合D、勞逸適度正確答案:【講解與引導(dǎo)相結(jié)合#集中與分散相結(jié)合#勞逸適度】4、問(wèn)題：地陪小張?jiān)趲ьI(lǐng)旅游團(tuán)前往南通狼山的途中,應(yīng)做好的工作有().選項(xiàng)：A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、簡(jiǎn)要地介紹狼山的概況C、向游客介紹南通的風(fēng)土人情、自然景觀D、組織活動(dòng)活躍氣氛正確答案:【重申當(dāng)日活動(dòng)安排#簡(jiǎn)要地介紹狼山的概況#向游客介紹南通的風(fēng)土人情、自然景觀#組織活動(dòng)活躍氣氛】5、問(wèn)題：參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前20分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】2.7.5其他服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向()反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。選項(xiàng)：A、商店負(fù)責(zé)人B、營(yíng)業(yè)員C、旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、旅游者正確答案:【商店負(fù)責(zé)人】2、問(wèn)題：游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加時(shí)，導(dǎo)游人員的下列做法中不正確的是()。選項(xiàng)：A、反客為主B、介紹風(fēng)味名菜C、與游客交談D、協(xié)助安排正確答案:【反客為主】3、問(wèn)題：在游客用餐過(guò)程中，導(dǎo)游員要巡視旅游團(tuán)用餐情況()。選項(xiàng)：A、1-2次B、2—3次C、3—4次D、4—5次正確答案:【1-2次】4、問(wèn)題：導(dǎo)游員在確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐時(shí)必須講明的是().選項(xiàng)：A、旅行社名稱(chēng)、團(tuán)隊(duì)人數(shù)B、餐次及特殊要求C、用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D、旅游目的地及旅游者的興趣愛(ài)好正確答案:【旅行社名稱(chēng)、團(tuán)隊(duì)人數(shù)#餐次及特殊要求#用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)】5、問(wèn)題：旅游者自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】6、問(wèn)題：旅游者要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，并充當(dāng)翻譯。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】2.8.7送站服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開(kāi)。選項(xiàng)：A、到達(dá)機(jī)場(chǎng)B、辦理登機(jī)手續(xù)C、辦理行李托運(yùn)手續(xù)D、進(jìn)入隔離區(qū)正確答案:【進(jìn)入隔離區(qū)】2、問(wèn)題：某旅游團(tuán)將于10月28日乘16：00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜()。選項(xiàng)：A、12：00B、12：40C、14：00D、15：00正確答案:【12：00】3、問(wèn)題：送國(guó)內(nèi)散客旅游者乘火車(chē)離開(kāi)本地，要求導(dǎo)游員提前()將游客送達(dá)車(chē)站。選項(xiàng)：A、40分鐘B、60分鐘C、1．5小時(shí)D、2小時(shí)正確答案:【40分鐘】4、問(wèn)題：旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游者提前到達(dá)送站地點(diǎn)。下列符合要求的有()選項(xiàng)：A、出境團(tuán)隊(duì)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)B、國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)C、國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)D、國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前60分鐘到達(dá)車(chē)站正確答案:【出境團(tuán)隊(duì)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)#國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)#國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前60分鐘到達(dá)車(chē)站】5、問(wèn)題：送乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)的團(tuán)隊(duì)，在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，導(dǎo)游員即可離開(kāi)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】單元測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車(chē)司機(jī)商定的見(jiàn)面地點(diǎn)。選項(xiàng)：A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘正確答案:【30分鐘】2、問(wèn)題：地陪在旅游團(tuán)(者)面前的首次亮相是指()。選項(xiàng)：A、尋找游客B、沿途導(dǎo)游C、清點(diǎn)人數(shù)D、迎接服務(wù)正確答案:【迎接服務(wù)】3、問(wèn)題：地陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車(chē)停放位置。選項(xiàng)：A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘正確答案:【30分鐘】4、問(wèn)題：地陪接到旅游團(tuán)后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足旅游者的()，而且也是樹(shù)立導(dǎo)游人員良好形象的大好時(shí)機(jī)。選項(xiàng)：A、生理需要B、安全需要C、心理需要D、特殊需要正確答案:【心理需要】5、問(wèn)題：旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理()手續(xù)。選項(xiàng)：A、入住飯店B、行李運(yùn)送C、客房預(yù)訂D、餐飲安排正確答案:【入住飯店】6、問(wèn)題：若旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)，也無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。選項(xiàng)：A、游客B、全陪C、地陪D、飯店前臺(tái)人員正確答案:【全陪】7、問(wèn)題：在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防（）選項(xiàng)：A、旅游者財(cái)物被偷B、旅游者遭受騷擾C、旅游者人身受到損害D、個(gè)別旅游者走失正確答案:【個(gè)別旅游者走失】8、問(wèn)題：某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16：00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在()之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。選項(xiàng)：A、13:00B、13:30C、14：00D、14：30正確答案:【13:00】9、問(wèn)題：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括()。選項(xiàng)：A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)B、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)C、旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)D、在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E、行李運(yùn)抵飯店服務(wù)正確答案:【旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)#旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)#旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)】10、問(wèn)題：在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問(wèn)題有()。選項(xiàng)：A、景點(diǎn)的游覽路線B、景點(diǎn)游覽所需時(shí)間C、游覽的方式方法D、游覽后的集合時(shí)間E、游覽后的集合地點(diǎn)正確答案:【景點(diǎn)的游覽路線#景點(diǎn)游覽所需時(shí)間#游覽后的集合時(shí)間#游覽后的集合地點(diǎn)】11、問(wèn)題：地陪在送別旅游者時(shí)所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。選項(xiàng)：A、回顧旅游者在本地的主要旅游活動(dòng)B、對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和旅游者的合作表示感謝C、向旅游者表示友誼與惜別之情D、希望得到游客的支持和配合E、表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨正確答案:【回顧旅游者在本地的主要旅游活動(dòng)#對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和旅游者的合作表示感謝#向旅游者表示友誼與惜別之情#表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨】12、問(wèn)題：旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前20分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：全陪是地接旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】16、問(wèn)題：導(dǎo)游員致歡送詞的地點(diǎn)可選在行車(chē)途中，也可在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】3.1.11常見(jiàn)旅游故障隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是選項(xiàng)：A、20分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、90分鐘正確答案:【30分鐘】2、問(wèn)題：某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是選項(xiàng)：A、全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找B、司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找C、地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找D、請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找正確答案:【地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找】3、問(wèn)題：正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用選項(xiàng)：A、由旅行社支付B、由地陪支付C、由患者支付D、由領(lǐng)隊(duì)支付正確答案:【由患者支付】4、問(wèn)題：發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該選項(xiàng)：A、安撫游客B、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)C、聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人D、及時(shí)通知下一站地接社正確答案:【報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)】5、問(wèn)題：旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到()報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。選項(xiàng)：A、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室B、僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社D、公安局出入境管理部門(mén)正確答案:【公安局出入境管理部門(mén)】6、問(wèn)題：下列屬于旅游故障的是選項(xiàng)：A、前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨B、旅游者疲勞導(dǎo)致生病C、旅游行程安排太緊D、旅游者行李丟失正確答案:【前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨#旅游者疲勞導(dǎo)致生病#旅游者行李丟失】7、問(wèn)題：為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該選項(xiàng)：A、多做提醒工作B、在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件C、切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D、進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機(jī)代為保管正確答案:【多做提醒工作#切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作】8、問(wèn)題：旅游者患了一般性的感冒，導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】9、問(wèn)題：旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程時(shí)，導(dǎo)游員在取得全體成員的同意下可自行安排，然后上報(bào)旅行社。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】3.2.8旅游安全事故的預(yù)防與處理隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該選項(xiàng)：A、迅速向旅行社匯報(bào)B、組織搶救受傷者C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D、安撫全團(tuán)旅游者情緒正確答案:【組織搶救受傷者】2、問(wèn)題：遇到旅游車(chē)司機(jī)要酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該選項(xiàng)：A、立刻制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)B、提醒司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全C、請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開(kāi)車(chē)D、為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開(kāi)車(chē)正確答案:【立刻制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)】3、問(wèn)題：下列不屬于食物中毒癥狀的是選項(xiàng)：A、上吐下瀉B、潛伏期長(zhǎng)C、發(fā)病快D、常常出現(xiàn)集體發(fā)病正確答案:【潛伏期長(zhǎng)】4、問(wèn)題：游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該選項(xiàng)：A、用蘇打水清洗傷口B、在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該C、用刀片劃開(kāi)傷口排毒D、立即送客人到醫(yī)院搶救正確答案:【在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該】5、問(wèn)題：若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是選項(xiàng)：A、組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)B、揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C、用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫D、若身上著火，可就地打滾正確答案:【組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)】6、問(wèn)題：旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)選項(xiàng)：A、立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院B、立即在老人衣袋中尋找備用藥物C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D、將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料正確答案:【讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品】7、問(wèn)題：為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施選項(xiàng)：A、安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB、上團(tuán)前，務(wù)必提醒車(chē)隊(duì)和司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修C、上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)D、為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就座正確答案:【安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r#上團(tuán)前，務(wù)必提醒車(chē)隊(duì)和司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修#上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)】8、問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該選項(xiàng)：A、設(shè)法催吐B、讓中毒者多喝水C、及時(shí)送往醫(yī)院D、上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案:【設(shè)法催吐#讓中毒者多喝水#及時(shí)送往醫(yī)院#上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)】9、問(wèn)題：由于旅游者方面的情況，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車(chē)、汽車(chē)發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】10、問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員首先要做的是立即將患者送往醫(yī)院。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】3.3.7自然災(zāi)害的預(yù)防與處理隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中不正確的是選項(xiàng)：A、一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游人員一定要讓大家保持身體的高度B、在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游人員必須讓大家選擇在山谷或者有許多樹(shù)木的山坡通過(guò)C、如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊D、若干有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái)，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖正確答案:【在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游人員必須讓大家選擇在山谷或者有許多樹(shù)木的山坡通過(guò)】2、問(wèn)題：遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是（）選項(xiàng)：A、提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定B、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力C、馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解正確答案:【馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償】3、問(wèn)題：如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車(chē)開(kāi)到地下停車(chē)場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】4、問(wèn)題：泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】單元測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（）選項(xiàng)：A、20分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、90分鐘正確答案:【30分鐘】2、問(wèn)題：正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用()。選項(xiàng)：A、由旅行社支付B、由地陪支付C、由患者支付D、由領(lǐng)隊(duì)支付正確答案:【由患者支付】3、問(wèn)題：發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該()。選項(xiàng)：A、安撫游客B、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)C、聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人D、及時(shí)通知下一站地接社正確答案:【報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)】4、問(wèn)題：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該()。選項(xiàng)：A、迅速向旅行社匯報(bào)B、組織搶救受傷者C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D、安撫全團(tuán)旅游者情緒正確答案:【組織搶救受傷者】5、問(wèn)題：遇到旅游車(chē)司機(jī)要酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該()。選項(xiàng)：A、立刻制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)B、提醒司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全C、請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開(kāi)車(chē)D、為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開(kāi)車(chē)正確答案:【立刻制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)】6、問(wèn)題：下列不屬于食物中毒癥狀的是()。選項(xiàng)：A、上吐下瀉B、潛伏期長(zhǎng)C、發(fā)病快D、常常出現(xiàn)集體發(fā)病正確答案:【潛伏期長(zhǎng)】7、問(wèn)題：旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)()選項(xiàng)：A、立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院B、立即在老人衣袋中尋找備用藥物C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D、將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料正確答案:【讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品】8、問(wèn)題：飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，游客自救方法不正確的是()。選項(xiàng)：A、身披浸濕的衣服或棉被B、打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)C、貼近地面、頃墻爬行D、搖動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救正確答案:【打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)】9、問(wèn)題：某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法正確的有()選項(xiàng)：A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位B、取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證C、撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū)D、由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠正確答案:【保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位#取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證#撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū)】10、問(wèn)題：旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。選項(xiàng)：A、安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得B、重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排C、通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D、調(diào)整活動(dòng)日程正確答案:【重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排#通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整#調(diào)整活動(dòng)日程】11、問(wèn)題：為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)().選項(xiàng)：A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南正確答案:【熟悉飯店樓層安全出口的位置#提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖】12、問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。選項(xiàng)：A、設(shè)法催吐B、讓中毒者多喝水C、及時(shí)送往醫(yī)院D、上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案:【設(shè)法催吐#讓中毒者多喝水#及時(shí)送往醫(yī)院#上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)】13、問(wèn)題：旅游者患了一般性的感冒，導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：在山區(qū)遇到暴發(fā)洪水、泥石流災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游員要盡量引導(dǎo)旅游者往高處跑。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】4.1.8旅游者生活方面?zhèn)€別要求隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在選項(xiàng)：A、用餐前1小時(shí)B、用餐前3小時(shí)C、用餐前12小時(shí)D、用餐前24小時(shí)正確答案:【用餐前3小時(shí)】2、問(wèn)題：如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)選項(xiàng)：A、予以婉拒，要向客人表示歉意B、盡量滿足旅游者的要求C、事先和旅游者說(shuō)明餐費(fèi)自理D、做好解釋工作，說(shuō)明困難正確答案:【盡量滿足旅游者的要求】3、問(wèn)題：旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)選項(xiàng)：A、幫客人叫車(chē)，讓他自己去換B、幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C、告訴客人，離店的物品不能退換D、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案:【積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往】4、問(wèn)題：下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是選項(xiàng)：A、客房朝北光線不好B、客房離電梯太近C、要求住高檔客房又拒付差價(jià)D、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂正確答案:【客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂】5、問(wèn)題：當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告之選項(xiàng)：A、如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)B、講明不可調(diào)換房間C、原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)D、無(wú)條件同意正確答案:【如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)】6、問(wèn)題：下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是選項(xiàng)：A、衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙、客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng)C、客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D、客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)正確答案:【客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng)#客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)】7、問(wèn)題：個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)選項(xiàng)：A、了解原因B、提供力所能及的幫助C、告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理D、報(bào)告旅行社正確答案:【了解原因#提供力所能及的幫助#告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理】8、問(wèn)題：某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時(shí),一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該選項(xiàng)：A、做好解釋工作并向旅游者表示歉意B、根據(jù)情況建議其下一餐換餐C、直接滿足其要求D、在旅游者堅(jiān)持的情況下說(shuō)明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理正確答案:【做好解釋工作并向旅游者表示歉意#根據(jù)情況建議其下一餐換餐#在旅游者堅(jiān)持的情況下說(shuō)明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理】9、問(wèn)題：對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】10、問(wèn)題：旅游者參加計(jì)劃外的旅游活動(dòng)，提出白費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】4.2.4其他方面?zhèn)€別要求的處理隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區(qū)步行街購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應(yīng)選項(xiàng)：A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)正確答案:【勸阻旅游者不要前往】2、問(wèn)題：下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是選項(xiàng)：A、要求轉(zhuǎn)遞一塊名貴手表B、要求提供客房送餐服務(wù)C、要求代購(gòu)一件大衣D、要求轉(zhuǎn)遞一盒精致的壽司正確答案:【要求提供客房送餐服務(wù)】3、問(wèn)題：一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)選項(xiàng)：A、欣然同意B、予以婉拒C、請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D、設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交正確答案:【予以婉拒】4、問(wèn)題：旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)選項(xiàng)：A、表示贊同B、婉言拒絕C、征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意D、向旅行社報(bào)告正確答案:【征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意】5、問(wèn)題：參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)選項(xiàng)：A、強(qiáng)調(diào)安全，不予同意B、無(wú)條件同意C、在團(tuán)中為其找一同伴D、按“合理而可能”原則妥善處理正確答案:【按“合理而可能”原則妥善處理】6、問(wèn)題：導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有選項(xiàng)：A、旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B、游客要去存在安全隱患的地方C、游客強(qiáng)烈要求時(shí)D、游客要去治安復(fù)雜的地方正確答案:【旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)#游客要去存在安全隱患的地方#游客要去治安復(fù)雜的地方】7、問(wèn)題：如果旅游者無(wú)特殊原因而提出離團(tuán)，要求提前終止行程，導(dǎo)游員首先要婉言拒絕。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】8、問(wèn)題：旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】單元測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區(qū)步行街購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應(yīng)()。選項(xiàng)：A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)正確答案:【勸阻旅游者不要前往】2、問(wèn)題：某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在()。選項(xiàng)：A、用餐前1小時(shí)B、用餐前3小時(shí)C、用餐前12小時(shí)D、用餐前24小時(shí)正確答案:【用餐前3小時(shí)】3、問(wèn)題：下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是()。選項(xiàng)：A、要求轉(zhuǎn)遞一塊名貴手表B、要求提供客房送餐服務(wù)C、要求代購(gòu)一件大衣D、要求轉(zhuǎn)遞一盒精致的壽司正確答案:【要求提供客房送餐服務(wù)】4、問(wèn)題：一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)()。選項(xiàng)：A、欣然同意B、予以婉拒C、請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D、設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交正確答案:【予以婉拒】5、問(wèn)題：旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。選項(xiàng)：A、表示贊同B、婉言拒絕C、征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意D、向旅行社報(bào)告正確答案:【征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意】6、問(wèn)題：下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是()。選項(xiàng)：A、客房朝北光線不好B、客房離電梯太近C、要求住高檔客房又拒付差價(jià)D、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂正確答案:【客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂】7、問(wèn)題：由于社會(huì)制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要()。選項(xiàng)：A、展開(kāi)爭(zhēng)論B、求同存異C、置之不理D、嚴(yán)正駁斥正確答案:【嚴(yán)正駁斥】8、問(wèn)題：參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)().選項(xiàng)：A、強(qiáng)調(diào)安全，不予同意B、無(wú)條件同意C、在團(tuán)中為其找一同伴D、按“合理而可能”原則妥善處理正確答案:【按“合理而可能”原則妥善處理】9、問(wèn)題：張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)生了口角之爭(zhēng)，要求住單間客房，因其換房增加的額外費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。選項(xiàng)：A、李某B、張某C、導(dǎo)游D、張某和李某正確答案:【張某】10、問(wèn)題：旅游團(tuán)在某三星級(jí)賓館用晚餐時(shí)，該團(tuán)隊(duì)有3位客人正在客房里打牌，這3位客人不愿到餐廳用餐，要求導(dǎo)游員讓賓館服務(wù)員送餐到房間。對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。選項(xiàng)：A、婉言拒絕，并耐心告訴客人應(yīng)統(tǒng)一用餐B、滿足客人的要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理C、按照合理而可能的原則，滿足客人的要求D、婉言拒絕，并告訴客人送餐服務(wù)只針對(duì)生病的客人正確答案:【滿足客人的要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理】11、問(wèn)題：下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是()。選項(xiàng)：A、衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙、客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng)C、客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D、客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)正確答案:【客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng)#客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)】12、問(wèn)題：導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有()。選項(xiàng)：A、旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B、游客要去存在安全隱患的地方C、游客強(qiáng)烈要求時(shí)D、游客要去治安復(fù)雜的地方正確答案:【旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)#游客要去存在安全隱患的地方#游客要去治安復(fù)雜的地方】13、問(wèn)題：旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要()。選項(xiàng)：A、告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)B、配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作C、告訴他如無(wú)特殊原因，不能退團(tuán)D、執(zhí)意要退，可以滿足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果正確答案:【告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)#配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作#執(zhí)意要退，可以滿足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果】14、問(wèn)題：在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。選項(xiàng)：A、建議游客去文物商店B、提醒游客保存發(fā)票C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定D、對(duì)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為進(jìn)行甄別E、告知不要去掉古玩上的火漆印正確答案:【建議游客去文物商店#提醒游客保存發(fā)票#對(duì)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為進(jìn)行甄別#告知不要去掉古玩上的火漆印】15、問(wèn)題：以下導(dǎo)游人員的做法中，正確的是()選項(xiàng)：A、不代為游客保管證件B、免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)C、因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開(kāi)本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)E、游客在外匯商店購(gòu)買(mǎi)物品，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)正確答案:【不代為游客保管證件#即將離開(kāi)本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)#游客在外匯商店購(gòu)買(mǎi)物品，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)】16、問(wèn)題：旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】17、問(wèn)題：未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)傳經(jīng)布道和散發(fā)宗教宣傳品。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】18、問(wèn)題：旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】5.1.8導(dǎo)游語(yǔ)言技能隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（）選項(xiàng)：A、景點(diǎn)主題要正確、明確B、寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色C、景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D、寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美正確答案:【景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵】2、問(wèn)題：導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行。選項(xiàng)：A、對(duì)話問(wèn)答B(yǎng)、先抑后揚(yáng)C、總體概況D、分段講解正確答案:【對(duì)話問(wèn)答】3、問(wèn)題：導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。選項(xiàng)：A、20%B、30%C、40%D、50%正確答案:【40%】4、問(wèn)題：導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說(shuō)使用手勢(shì)要注意（）選項(xiàng)：A、自然和諧B、準(zhǔn)確嚴(yán)密C、恰如其分D、節(jié)制使用正確答案:【恰如其分】5、問(wèn)題：蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的（）原則。選項(xiàng)：A、現(xiàn)場(chǎng)性B、生動(dòng)性C、邏輯性D、趣味性正確答案:【生動(dòng)性】5.2.7導(dǎo)游帶團(tuán)技能隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，較合適的做法是（）選項(xiàng)：A、與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己B、聽(tīng)之任之，無(wú)所作為C、心里反感，但表面上笑臉相對(duì)D、變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走正確答案:【變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走】2、問(wèn)題：導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】3、問(wèn)題：對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】5.3.10導(dǎo)游講解技能隨堂測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱(chēng)______法。選項(xiàng)：A、制造懸念B、畫(huà)龍點(diǎn)睛C、觸景生情D、虛實(shí)結(jié)合正確答案:【畫(huà)龍點(diǎn)睛】2、問(wèn)題：導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林藝術(shù)特征。這種講解方法稱(chēng)為_(kāi)______。選項(xiàng)：A、類(lèi)比法B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法C、分段講解法D、突出重點(diǎn)法正確答案:【類(lèi)比法】3、問(wèn)題：用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是選項(xiàng)：A、突出重點(diǎn)法B、概述法C、虛實(shí)結(jié)合法D、觸景生情法正確答案:【突出重點(diǎn)法】4、問(wèn)題：導(dǎo)游講解中的類(lèi)比法可細(xì)分為選項(xiàng)：A、同類(lèi)相似類(lèi)比B、同類(lèi)相異類(lèi)比C、時(shí)間之比D、內(nèi)容近似之比正確答案:【時(shí)間之比】5、問(wèn)題：在導(dǎo)游講解技巧中，突出重點(diǎn)法適用于對(duì)規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景區(qū)進(jìn)行講解。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】單元測(cè)驗(yàn)1、問(wèn)題：將蘇州稱(chēng)作“東方威尼斯”的講解技巧屬于()。選項(xiàng)：A、同類(lèi)相似類(lèi)比B、同類(lèi)相異類(lèi)比C、觸景生情D、概述法正確答案:【同類(lèi)相似類(lèi)比】2、問(wèn)題：某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是()。選項(xiàng)：A、概述法B、分段講解法C、觸景生情法D、制造懸念法正確答案:【觸景生情法】3、問(wèn)題：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是()。選項(xiàng)：A、制造懸念法B、觸景生情法C、滲透法D、突出重點(diǎn)法正確答案:【制造懸念法】4、問(wèn)題：旅游景點(diǎn)講解不包括()。選項(xiàng)：A、背景知識(shí)講解B、旅游線路說(shuō)明C、途中導(dǎo)游D、實(shí)景知識(shí)講解正確答案:【途中導(dǎo)游】5、問(wèn)題：某導(dǎo)游在車(chē)上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長(zhǎng)江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開(kāi)介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()。選項(xiàng)：A、以人為本原則B、客觀性原則C、生動(dòng)性原則D、靈活性原則正確答案:【靈活性原則】6、問(wèn)題：某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的()。選項(xiàng)：A、景點(diǎn)主題要正確、明確B、寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色C、景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D、寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美正確答案:【景點(diǎn)主題要正確、明確】7、問(wèn)題：歡送詞的內(nèi)容一般不包括()。選項(xiàng)：A、回顧行程，感謝合作B、表達(dá)友誼和惜別之情C、預(yù)?？腿寺猛居淇霥、征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)正確答案:【預(yù)?？腿寺猛居淇臁?、問(wèn)題：在導(dǎo)游講解過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)事先了解接待對(duì)象的層次和水平，確定合適的表達(dá)方式。如對(duì)青年旅游者，講解應(yīng)()。選項(xiàng)：A、有品位，謹(jǐn)慎、規(guī)范B、熱情洋溢C、力求通俗化D、活潑流暢正確答案:【活潑流暢】9、問(wèn)題：一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！睂?dǎo)游人員與游客說(shuō)話應(yīng)使用()。選項(xiàng)：A、禮貌語(yǔ)言B、規(guī)范語(yǔ)言C、形象語(yǔ)言D、柔性語(yǔ)言正確答案:【柔性語(yǔ)言】10、問(wèn)題：老年游客的特點(diǎn)是()。選項(xiàng)：A、好思古懷舊B、好追新獵奇C、喜歡多動(dòng)多看D、喜歡會(huì)見(jiàn)親朋好友E、喜歡游覽名勝古跡正確答案:【好思古懷舊#喜歡會(huì)見(jiàn)親朋好友#喜歡游覽名勝古跡】11、問(wèn)題：急躁型游客昀個(gè)性特征包括()。選項(xiàng)：A、樂(lè)于助人B、爭(zhēng)強(qiáng)好勝C、不愿麻煩他人D、情緒不穩(wěn)定E、喜歡離群活動(dòng)正確答案:【爭(zhēng)強(qiáng)好勝#情緒不穩(wěn)定#喜歡離群活動(dòng)】12、問(wèn)題：在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員對(duì)游客稱(chēng)謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。選項(xiàng)：A、通用B、得體C、親密D、尊重E、體貼正確答案:【通用#得體#尊重】13、問(wèn)題：導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括()。選項(xiàng)：A、暗示式勸服B、誘導(dǎo)式勸服C、柔和式勸服D、迂回式勸服E、微笑式勸服正確答案:【暗示式勸服#誘導(dǎo)式勸服#迂回式勸服】14、問(wèn)題：用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是突出重點(diǎn)法。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：沿途風(fēng)光導(dǎo)游的總體要求是“見(jiàn)人說(shuō)人、見(jiàn)物說(shuō)物”。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】16、問(wèn)題：導(dǎo)游語(yǔ)言要使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻的詞匯。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】17、問(wèn)題：兒童生病，導(dǎo)游人員不宜建議家長(zhǎng)給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】18、問(wèn)題：導(dǎo)游人員應(yīng)該在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】綜合考試試卷（二）1、問(wèn)題：“中國(guó)旅游日”是（）。選項(xiàng)：A、5月19日B、5月29日C、7月19日D、7月29日正確答案:【5月19日】2、問(wèn)題：外國(guó)旅游者可以在我國(guó)開(kāi)放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動(dòng)是（）選項(xiàng)：A、朝拜B、講經(jīng)布道C、散發(fā)宗教宣傳品D、主持重大的宗教儀式正確答案:【朝拜】3、問(wèn)題：導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國(guó)游客說(shuō)：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對(duì)英國(guó)游客說(shuō)：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。選項(xiàng)：A、制造懸念法B、故事法C、類(lèi)比法D、分段講解法正確答案:【類(lèi)比法】4、問(wèn)題：游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）。選項(xiàng)：A、社會(huì)公德B、敬業(yè)精神C、愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D、服務(wù)技能正確答案:【社會(huì)公德】5、問(wèn)題：地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢(xún)問(wèn)旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。選項(xiàng)：A、原地等候B、報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案:【報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排】6、問(wèn)題：地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。選項(xiàng)：A、旅游團(tuán)團(tuán)名B、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名C、旅游者人數(shù)D、旅游者年齡正確答案:【旅游者年齡】7、問(wèn)題：核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。選項(xiàng)：A、婉拒B、報(bào)告地接社C、報(bào)告組團(tuán)社D、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商正確答案:【婉拒】8、問(wèn)題：地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。選項(xiàng)：A、接待社名稱(chēng)B、組團(tuán)社名稱(chēng)C、地陪導(dǎo)游姓名D、游客姓名正確答案:【游客姓名】9、問(wèn)題：旅游者提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)該（）。選項(xiàng)：A、征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)B、請(qǐng)示接待社C、視情況再考慮D、盡力滿足正確答案:【盡力滿足】10、問(wèn)題：全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是（）。選項(xiàng)：A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術(shù)方面D、風(fēng)景名勝方面正確答案:【歷史文物方面】11、問(wèn)題：地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。選項(xiàng)：A、觀賞距離B、觀賞角度C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞節(jié)奏正確答案:【觀賞時(shí)機(jī)】12、問(wèn)題：當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時(shí)，恰好有船隊(duì)經(jīng)過(guò)，導(dǎo)游就為外國(guó)游客解說(shuō)：古代這些船隊(duì)運(yùn)輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運(yùn)輸”，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。選項(xiàng)：A、客觀性B、靈活性C、針對(duì)性D、計(jì)劃性正確答案:【靈活性】13、問(wèn)題：在旅游團(tuán)參觀5A級(jí)景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書(shū)《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問(wèn)真跡下落時(shí)，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。選項(xiàng)：A、觸景生情法B、虛實(shí)結(jié)合法C、問(wèn)答法D、制造懸念法正確答案:【制造懸念法】14、問(wèn)題：導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)有時(shí)會(huì)遇到不可抗力，而不可抗力的發(fā)生會(huì)影響到整個(gè)旅游行程。下列