2017年4月自考00890市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三試題及答案含解析

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（三）年月真題

0089020174

1、【單選題】在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)

專(zhuān)指需求，而不包括供給

專(zhuān)指供給，而不包括需求

A:

包括供給和需求

B:

專(zhuān)指賣(mài)方，而不包括買(mǎi)方

C:

答D:案：A

解析：根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的定義，市場(chǎng)專(zhuān)指買(mǎi)方，不包括賣(mài)方；專(zhuān)指需求，不包括供

給。

2、【單選題】“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定會(huì)有銷(xiāo)路”的說(shuō)法，是以下哪種觀念的表現(xiàn)?

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

推銷(xiāo)觀念

A:

社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

B:

產(chǎn)品觀念

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量，多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)致力

于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)”形勢(shì)下。

最容易滋生產(chǎn)品觀念的場(chǎng)合，莫過(guò)于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)。此時(shí)，企業(yè)最容易導(dǎo)致

“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，在市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。

3、【單選題】企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境應(yīng)分為以下哪兩個(gè)層次?

生產(chǎn)和研究開(kāi)發(fā)

高層管理部門(mén)和企業(yè)其它職能部門(mén)

A:

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

B:

財(cái)務(wù)和采購(gòu)

C:

答D:案：B

解析：微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)于顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及

其它市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能

力。企業(yè)本身包括高層管理部門(mén)和企業(yè)其它職能部門(mén)兩個(gè)層次。

4、【單選題】市場(chǎng)需求的多樣性是以下哪種市場(chǎng)的需求特點(diǎn)?

消費(fèi)者市場(chǎng)

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

A:

中間商市場(chǎng)

B:

非贏利市場(chǎng)

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)：①消費(fèi)者市場(chǎng)需求具有多樣性；②從交易的規(guī)模和方式看，消

費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)多，市場(chǎng)分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量較少；③消費(fèi)者市場(chǎng)

需求的可誘導(dǎo)性。

5、【單選題】那些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、式樣、花色等進(jìn)行反復(fù)比較

才能決定購(gòu)買(mǎi)的商品是

便利品

選購(gòu)品

A:

特殊品

B:

非渴求品

C:

答D:案：B

解析：選購(gòu)品，指消費(fèi)者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲?，在?gòu)買(mǎi)前往往要去許多家零售店了解和比

較商品的花色，式樣，質(zhì)量，價(jià)格等的消費(fèi)品。

6、【單選題】使用范圍廣是以下哪種收集一手資料方法的最大優(yōu)點(diǎn)?

問(wèn)卷調(diào)查

試點(diǎn)調(diào)查

A:

面對(duì)面訪談

B:

直接觀察法

C:

答D:案：A

解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查最大的優(yōu)點(diǎn)是使用范圍廣。

7、【單選題】判斷抽樣法屬于

分層抽樣法

等距抽樣法

A:

非隨機(jī)抽樣法

B:

分群隨機(jī)抽樣法

C:

D:

答案：C

解析：非隨機(jī)抽樣法包括任意抽樣法、判斷抽樣法、配額抽樣法。

8、【單選題】對(duì)比式問(wèn)旬屬于問(wèn)句設(shè)計(jì)形式中的

態(tài)度測(cè)量問(wèn)句

傾向偏差式問(wèn)句

A:

封閉式問(wèn)句

B:

態(tài)度偏差式問(wèn)句

C:

答D:案：D

解析：態(tài)度測(cè)量問(wèn)句用來(lái)測(cè)量態(tài)度強(qiáng)度，包括：(1)順位式問(wèn)句。即列舉若干答案，被調(diào)

查者根據(jù)自己的看法定出先后的順序。(2)語(yǔ)意差別式問(wèn)句。這是通過(guò)文字的不同含義來(lái)

區(qū)分態(tài)度強(qiáng)度的問(wèn)句。(3)數(shù)值尺度式問(wèn)句。這是用數(shù)值來(lái)表示態(tài)度強(qiáng)度的問(wèn)句。(4)對(duì)比

式問(wèn)句。在考慮的因素只有兩種的時(shí)候，常用對(duì)比式問(wèn)句來(lái)詢(xún)問(wèn)。

9、【單選題】以高價(jià)高促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品，屬于產(chǎn)品生命周期引入期的價(jià)格策略中的

快速撇脂定價(jià)

緩慢撇脂定價(jià)

A:

快速滲透定價(jià)

B:

緩慢滲透定價(jià)

C:

答D:案：A

解析：快速撇脂策略,是指采用高價(jià)格,高促銷(xiāo)費(fèi)用,以求迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售量,取得較高的的市

場(chǎng)占有率的方法。

10、【單選題】維持策略是產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段常用的策略之一?

介紹期

成長(zhǎng)期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：D

解析：處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)通常采用的策略：（1）維持策略。即繼續(xù)保持在原油市

場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)，待到適當(dāng)時(shí)機(jī)再推出市場(chǎng)。（2）集中策略。企業(yè)將資源集中在最暢銷(xiāo)的品

種，最有利的細(xì)分市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道上，從中獲取利潤(rùn)。（3）收縮策略。大幅度降低促銷(xiāo)

及其他費(fèi)用開(kāi)支，以增加當(dāng)前利潤(rùn)。（4）放棄策略。對(duì)于某些產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該當(dāng)機(jī)立

斷，立即停產(chǎn)，放棄或出售該項(xiàng)業(yè)務(wù)，而對(duì)另一些產(chǎn)品可以采取逐步放棄的方式，使資源

逐步轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品。

11、【單選題】“通過(guò)控制兼并經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)?！睂儆谄髽I(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略中一

體化發(fā)展戰(zhàn)略中的

后向一體化

前向一體化

A:

水平一體化

B:

同心一體化

C:

答D:案：C

解析：水平一體化，即企業(yè)收購(gòu)，兼并競(jìng)爭(zhēng)者的同種類(lèi)型的企業(yè)，或者在國(guó)內(nèi)外與其他同

類(lèi)企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。

12、【單選題】企業(yè)的所有產(chǎn)品統(tǒng)一使用同一個(gè)牌子是

群體品牌策略

個(gè)別品牌策略

A:

系列化品牌策略

B:

多晶牌策略

C:

答D:案：A

解析：群體品牌策略是指企業(yè)的所有產(chǎn)品統(tǒng)一使用同一個(gè)牌子的策略。

13、【單選題】促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是

擴(kuò)大銷(xiāo)售

信息溝通

A:

占領(lǐng)市場(chǎng)

B:

實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)

C:

答D:案：B

解析：所謂促銷(xiāo)，是指企業(yè)將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳遞給顧客，從而影響

他們的購(gòu)買(mǎi)決策行為，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。根據(jù)促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)的企業(yè)與顧客

之間進(jìn)行的信息溝通。

14、【單選題】在渠道寬度策略中，以下哪種是最寬渠道策略?

密集分銷(xiāo)

獨(dú)家分銷(xiāo)

A:

選擇分銷(xiāo)

B:

分散分銷(xiāo)

C:

D:

答案：A

解析：密集分銷(xiāo)是最寬的渠道，即可選擇盡可能多的批發(fā)，零售商推銷(xiāo)產(chǎn)品，中心在擴(kuò)大

市場(chǎng)覆蓋率或迅速進(jìn)入某個(gè)新市場(chǎng)，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地方便買(mǎi)到產(chǎn)品。特別適于消費(fèi)

品中的便利品或是各種服務(wù)。缺點(diǎn)是分銷(xiāo)成本的高且不易輕易控制。

15、【單選題】以下哪種定價(jià)法屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法?

目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

理解價(jià)值定價(jià)法

A:

隨行就市定價(jià)法

B:

密封投標(biāo)定價(jià)法

C:

答D:案：B

解析：需求導(dǎo)向定價(jià)法：是指按消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法。主要的方法有

理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法。

16、【單選題】在渠道寬度策略中，以下哪種是最窄渠道策略?

密集分銷(xiāo)

獨(dú)家分銷(xiāo)

A:

選擇分銷(xiāo)

B:

分散分銷(xiāo)

C:

答D:案：B

解析：獨(dú)家分銷(xiāo):最窄的渠道。在某一地區(qū)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)的產(chǎn)品,控制能

力強(qiáng)。適合于特殊產(chǎn)品。

17、【單選題】在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品銷(xiāo)售額持續(xù)下降，利潤(rùn)也逐漸趨于負(fù)值，說(shuō)明產(chǎn)品

進(jìn)入

介紹期

成長(zhǎng)期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：D

解析：在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品銷(xiāo)售額持續(xù)下降，利潤(rùn)也逐漸趨于負(fù)值，說(shuō)明產(chǎn)品進(jìn)入衰

退期。

18、【單選題】通過(guò)親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息，屬于消費(fèi)者從以下哪種信息來(lái)

源獲得的信息?

企業(yè)來(lái)源

個(gè)人來(lái)源

A:

公眾來(lái)源

B:

經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

C:

答D:案：D

解析：經(jīng)驗(yàn)來(lái)源是指通過(guò)親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息。

19、【單選題】城市規(guī)模屬于消費(fèi)市場(chǎng)常用細(xì)分變量中的

人口統(tǒng)計(jì)變量

地理位置變量

A:

心理變量

B:

行為變量

C:

答D:案：B

解析：市場(chǎng)細(xì)分的地理位置變量包括：國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候及人口密度等。

20、【單選題】企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有限，不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長(zhǎng)期領(lǐng)先，所以試圖

通過(guò)增加額外的服務(wù)來(lái)建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，屬于企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略中的

價(jià)格導(dǎo)向型

產(chǎn)品導(dǎo)向型

A:

服務(wù)導(dǎo)向型

B:

關(guān)系導(dǎo)向型

C:

答D:案：C

解析：服務(wù)導(dǎo)向型：企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有限,不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長(zhǎng)期領(lǐng)先,所

以試圖通過(guò)刻意增加額外的服務(wù)來(lái)建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

21、【多選題】為了平衡服務(wù)供求關(guān)系，企業(yè)可采用的調(diào)節(jié)服務(wù)需求的方法有

差別定價(jià)

提高顧客參與程度

A:

實(shí)行預(yù)訂制度

B:

開(kāi)發(fā)非高峰期的需求

C:

高峰期開(kāi)展補(bǔ)充性服務(wù)

D:

答E:案：ACDE

解析：調(diào)節(jié)需求的主要方法有：（1）實(shí)行差別定價(jià)；（2）開(kāi)發(fā)非高峰期的需求；（3）

可在高峰期開(kāi)展補(bǔ)充性服務(wù),供等候接待的顧客選擇；（4）實(shí)行預(yù)定制度。

22、【多選題】下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境的是

供應(yīng)商

公眾

A:

人口環(huán)境

B:

消費(fèi)者

C:

競(jìng)爭(zhēng)者

D:

答E:案：ABDE

解析：微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)于顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身、

供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能

力。其中，營(yíng)銷(xiāo)中介是協(xié)助企業(yè)推廣、銷(xiāo)售和配送產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人，包括

中間商、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)。

23、【多選題】在選擇廣告媒體種類(lèi)時(shí)，除了考慮各種媒體的優(yōu)缺點(diǎn)外，還應(yīng)考慮以下要素

產(chǎn)品

目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣

A:

廣告內(nèi)容

B:

媒體成本

C:

公眾影響

D:

答E:案：ABCD

解析：選擇媒體種類(lèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素：①目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣；②產(chǎn)品；③廣告內(nèi)容；

④媒體成本；⑤媒體的優(yōu)缺點(diǎn)。

24、【多選題】產(chǎn)品包裝的層次可以分為

統(tǒng)一包裝

運(yùn)輸包裝

A:

主要包裝

B:

次要包裝

C:

等級(jí)包裝

D:

答E:案：BCD

解析：包裝可分為三個(gè)層次：（1）主要包裝；（2）次要包裝；（3）運(yùn)輸包裝.

25、【多選題】屬于針對(duì)中間商的促銷(xiāo)工具有

優(yōu)惠券

贈(zèng)送樣品

A:

批量折扣

B:

商品津貼

C:

舉辦展銷(xiāo)會(huì)

D:

答E:案：CDE

解析：針對(duì)中間商的促銷(xiāo)工具有：批量折扣、免費(fèi)貨品、商品推廣、商品津貼、合作廣

告、推銷(xiāo)金、舉辦展銷(xiāo)會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售競(jìng)賽等

26、【問(wèn)答題】社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

答案：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，企業(yè)不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望，并由此獲得利潤(rùn)，而且

要符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益

之間的矛盾，求得三者之間的協(xié)調(diào)與平衡。

27、【問(wèn)答題】抽樣調(diào)查

答案：指從調(diào)查對(duì)象全體（總體）中選擇若干個(gè)具有代表性的個(gè)體組成樣本，對(duì)樣本進(jìn)行

調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體特征的方法。

28、【問(wèn)答題】產(chǎn)品整體概念

答案：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，產(chǎn)品整體包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。

（1）核心產(chǎn)品。即提供給顧客的基本效用和利益，是產(chǎn)品整體概念中最基本的和最實(shí)質(zhì)

性的層次，也是顧客需求的中心內(nèi)容。（2）有形產(chǎn)品。及產(chǎn)品呈現(xiàn)在市場(chǎng)上的具體形

態(tài)，是產(chǎn)品的實(shí)體性。（3）附加產(chǎn)品。指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所得到的附加利益的綜合，這

是產(chǎn)品的延伸性或附加性。

29、【問(wèn)答題】垂直型分銷(xiāo)渠道

答案：指在某種分銷(xiāo)渠道中，渠道各成員（生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商）組成統(tǒng)一的系統(tǒng)，

其中一個(gè)成員或者擁有并將特許權(quán)授予其他成員，或者擁有極大優(yōu)勢(shì)可以迫使其他成員合

作，這種分銷(xiāo)渠道稱(chēng)之為垂直型分銷(xiāo)渠道。

30、【問(wèn)答題】目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)

答案：是指企業(yè)將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，并對(duì)各子市場(chǎng)的需求差異加以區(qū)分，然

后選擇其中一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，為之開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，制定相應(yīng)

的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的特定需要。

31、【問(wèn)答題】分析市場(chǎng)細(xì)分的作用。

答案：（1）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（2）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)掘

新的市場(chǎng)，把市場(chǎng)做大。（3）市場(chǎng)細(xì)分可使企業(yè)集中人、財(cái)、物和信息資源投入到有

限的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。（5）市場(chǎng)

細(xì)分能更好地滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

32、【問(wèn)答題】分析各種促銷(xiāo)目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)組合。

答案：企業(yè)在不同時(shí)期和不同市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，都有其特定的促銷(xiāo)目標(biāo)，不同

促銷(xiāo)目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)組合有不同的側(cè)重點(diǎn)。（1）以產(chǎn)品介紹為促銷(xiāo)目標(biāo)。它通過(guò)報(bào)

道和展示影響購(gòu)買(mǎi)者，引起購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的初始需求。這種目標(biāo)的促銷(xiāo)組合以廣告為主。

（2）以說(shuō)服和提示為促銷(xiāo)目標(biāo)。它側(cè)重于使用宣傳報(bào)道，說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)

品。這種目標(biāo)的促銷(xiāo)組合以廣告和人員推銷(xiāo)為主。（3）以樹(shù)立品牌和企業(yè)形象為促銷(xiāo)

目標(biāo)。即大力宣傳產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身，努力樹(shù)立品牌形象和企業(yè)信譽(yù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市

場(chǎng)占有率。這種目標(biāo)的促銷(xiāo)組合以公共關(guān)系和廣告為主，并配合適當(dāng)?shù)娜藛T推銷(xiāo)。

33、【問(wèn)答題】分析企業(yè)對(duì)推銷(xiāo)人員的管理。

答案：（1）招聘推銷(xiāo)人員。通過(guò)兩條途徑進(jìn)行選拔：從本企業(yè)職工內(nèi)部選拔；從社會(huì)上

招聘。（2）培訓(xùn)推銷(xiāo)人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的情況；產(chǎn)品的情況；市場(chǎng)的情況；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；推銷(xiāo)技巧；必要的法律知識(shí)和商務(wù)知識(shí)。（3）配置推銷(xiāo)人員。配置

方式有：按地區(qū)配置；按產(chǎn)品配置；按顧客配置；復(fù)式配置。（4）監(jiān)督與評(píng)估推銷(xiāo)人

員。（5）推銷(xiāo)人員的激勵(lì)與報(bào)酬。推銷(xiāo)人員報(bào)酬的三種形式：薪金制、傭金制、薪金

和傭金的混合制。

34、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。

答案：具體表現(xiàn)型為：①產(chǎn)品特點(diǎn)不同。有形產(chǎn)品是可見(jiàn)的，服務(wù)是無(wú)形的，難以展示

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前感知和判斷其質(zhì)量和效果的，只能憑借服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)、品牌

和推銷(xiāo)宣傳信息來(lái)選購(gòu)。因此服務(wù)公司只能利用良好的信譽(yù)、較高的企業(yè)知名度，以及富

有想象力和創(chuàng)造力的推銷(xiāo)方法，充分激發(fā)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求。②人是產(chǎn)品的一部

分。挑選和培訓(xùn)合適的員工和管理者成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須著重考慮的問(wèn)題。③產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)

存。④時(shí)間的重要性。⑤地點(diǎn)的重要性。⑥服務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)題。服務(wù)的好壞主要是一種

個(gè)人的感受，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的實(shí)際產(chǎn)出質(zhì)量和顧客期望值的比較值。

35、【問(wèn)答題】ML公司成立于1988年，自1990年起公司開(kāi)始生產(chǎn)電飯煲，并逐漸在市場(chǎng)上

樹(shù)立起ML電飯煲的品牌聲譽(yù)。以后ML公司又利用ML品牌先后開(kāi)發(fā)了與電飯煲市場(chǎng)相關(guān)性大

的其他“ML”家電產(chǎn)品，如電磁爐、油煙機(jī)、洗碗機(jī)等家電產(chǎn)品。同時(shí)還向其它家電領(lǐng)域進(jìn)

軍，生產(chǎn)洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品。ML公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，首先對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需

求進(jìn)行調(diào)研并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求，有針對(duì)地研制開(kāi)發(fā)了多品種、

多規(guī)格的家電產(chǎn)品，以滿足不同層次消費(fèi)者的需求。以后，ML公司又進(jìn)一步向其他領(lǐng)域發(fā)

展。目前已發(fā)展成以家電為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，涉及房地產(chǎn)、商貿(mào)金融、旅游、餐飲等多領(lǐng)域的集團(tuán)

公司。（1）請(qǐng)對(duì)ML公司如何搞好顧客服務(wù)提出建議。（2）分析ML公司在其某些產(chǎn)

品進(jìn)入產(chǎn)品生命周期成熟期時(shí)，公司可采用的營(yíng)銷(xiāo)策略。（3）請(qǐng)幫助ML公