自考00892商務交流二試題及答案含解析2012年4月

商務交流（二）年月真題

0089220124

1、【單選題】交流目標除"被對方接受、被對方理解、引起對方反響"外，還包括()

傾聽

改變行為

A:

改變態(tài)度

B:

被對方接受

C:

答D:案：D

解析：交流目標除"被對方接受、被對方理解、引起對方反響"外，還包括被對方接受。

2、【單選題】計劃一次交流時需考慮的因素除"交流的目的、交流的對象、怎樣傳遞信息"

外，還包括()

交流的時間、地點、環(huán)境

交流的時間、主題、氛圍

A:

交流的時間、地點、背景

B:

交流的時間、地點、主題

C:

答D:案：D

解析：計劃一次交流時需考慮的因素除"交流的目的、交流的對象、怎樣傳遞信息"外，還

包括：交流的時間、地點、主題。

3、【單選題】良好傾聽者應避免的行為是()

為聽做準備

記筆記

A:

不等聽完就下結論

B:

保持開放的心態(tài)

C:

答D:案：C

解析：良好傾聽者應避免的行為是“不等聽完就下結論”。

4、【單選題】在交流中，人們最不容易控制的行為舉止是()

面部表情

說話的聲音

A:

眼神

B:

C:

姿勢

答D:案：C

解析：在交流中，人們最不容易控制的行為舉止是眼神。

5、【單選題】假設你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是()

知識背景差異

本人信心不足

A:

主管不信任你

B:

主管帶有偏見

C:

答D:案：A

解析：注意題目“理解階段”。

6、【單選題】"正如愛因斯坦所說......"，這種開場白的方式屬于()

引經(jīng)據(jù)典

趣聞軼事

A:

提問

B:

幽默

C:

答D:案：A

解析：引經(jīng)據(jù)典,也說“引經(jīng)據(jù)古”。指引用經(jīng)典著作中的語句或故事。

7、【單選題】演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是()

投影儀

幻燈機

A:

錄像帶

B:

閉路電視

C:

答D:案：A

解析：演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是投影儀。

8、【單選題】關于身體語言，下列表述正確的是()

與有聲語言相比，身體語言缺乏可靠性

與有聲語言相比，身體語言缺乏真實性

A:

在表述情感和態(tài)度方面，身體語言的作用不及有聲語言

B:

在表述情感和態(tài)度方面，身體語言的作用是有聲語言所不及的

C:

D:

答案：D

解析：身體語言在表述情感和態(tài)度方面的作用是有聲語言所不及的。身體語言是指人們通

過身體姿態(tài)、面部表情、手勢、眼神等非語言方式來表達自己的情感和態(tài)度。相比于聲語

言，身體語言更加直觀、自然、真實，能夠更加準確地表達人們的情感和態(tài)度。

9、【單選題】下列選項中，屬于會議成員在會議期間的職責的是()

獲得有力的發(fā)言

記錄進程

A:

閱讀、審核備忘錄

B:

記錄會議決定及需要采取的行動

C:

答D:案：D

解析：記錄會議決定及需要采取的行動是會議成員在會議期間的職責之一。在會議中，記

錄會議決定及需要采取的行動是非常重要的，因為這些記錄可以幫助參會人員回顧會議內(nèi)

容、理解會議決定、明確需要采取的行動，并且可以作為后續(xù)工作的參考和依據(jù)。因此，

會議成員需要認真記錄會議決定及需要采取的行動，并且確保記錄的準確性和完整性。記

錄會議決定及需要采取的行動的方式可以有多種，例如可以使用筆記本、電腦、手機等工

具進行記錄，也可以使用會議記錄表格等專門的工具進行記錄。無論采用何種方式，都需

要確保記錄的內(nèi)容準確、完整，并且能夠清晰地表達會議決定和需要采取的行動。因此，

記錄會議決定及需要采取的行動是會議成員在會議期間的職責之一，需要認真對待和履

行。

10、【單選題】（有圖?。。。┫聢D表示完整的交流過程，其中按照I、II、Ⅲ的順序，表

述正確的是()

渠道或媒介；譯碼；編碼

渠道或媒介；編碼；譯碼

A:

譯碼；渠道或媒介；編碼

B:

編碼；渠道或媒介；譯碼

C:

答D:案：D

11、【單選題】下列選項中，屬于群體建設和維持角色的行為的是()

提供信息

建立標準

A:

協(xié)調(diào)

B:

評價

C:

答D:案：B

12、【單選題】下列屬于群體變量的因素的是()

群體的自然位置

群體在組織等級制度中的位置

A:

群體在組織／社會的相互關系

B:

群體規(guī)模

C:

答D:案：D

解析：群體規(guī)?？梢员灰暈槿后w變量的因素之一。群體變量是指影響群體行為和互動的各

種因素，包括群體規(guī)模、群體結構、群體目標、群體文化等。群體規(guī)模是指群體中成員的

數(shù)量，它可以影響群體的互動和行為。

13、【單選題】下列面談類型中，沒有準備好的計劃或問題框架的是()

一般結構化面談

非結構化面談

A:

高度結構化面談

B:

高度結構化--標準化面談

C:

答D:案：B

解析：非結構化面試亦稱"隨機面試"。所問問題不需遵循事先安排好的規(guī)則和框架，主試

者可以任意地與應征者討論各種話題，或根據(jù)被試者提出不同問題的面試。

14、【單選題】屬于講話者個人素質(zhì)的要素的是()

講話的速度

適當使用停頓

A:

清楚、準確

B:

講話的音調(diào)

C:

答D:案：C

解析：講話者個人素質(zhì)的要素的是清楚、準確。

15、【單選題】嚴格來說，每封商務書信應該涉及的主題數(shù)量是()

1個

2個

A:

3個

B:

4個

C:

答D:案：A

解析：嚴格來說，每封商務書信應該涉及的主題數(shù)量是1個。

16、【單選題】報告是一種書面交流的常用方法，其用途是()

用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播

用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流

A:

用于正式陳述事實性的信息，通常針對特定讀者

B:

用于與外單位傳遞信息

C:

答D:案：C

解析：報告是一種書面交流的常用方法，其用途是用于正式陳述事實性的信息，通常針對

特定讀者。

17、【單選題】撰寫分析報告時，常用的方法技巧是()

比較法和圖表法

比較法和因素分析法

A:

圖表法和因素分析法

B:

圖表法和數(shù)據(jù)分析法

C:

答D:案：B

解析：撰寫分析報告時，常用的方法技巧是比較法和因素分析法。

18、【單選題】在書面交流過程中，采用強烈的和肯定的語氣會使對方信任你和你的信息，

所以應避免使用的詞語是()

"我知道"

"我確信"

A:

"我覺得"

B:

"毫無疑問"

C:

答D:案：C

解析：在書面交流過程中，采用強烈的和肯定的語氣會使對方信任你和你的信息，所以應

避免使用的詞語是"我覺得"。

19、【單選題】下列可以演示連續(xù)性信息的視圖方式是()

直方圖

條形圖

A:

餅形圖

B:

統(tǒng)計地圖

C:

D:

答案：A

解析：直方圖可以演示連續(xù)性信息的視圖方式。直方圖是一種用于展示數(shù)據(jù)分布情況的圖

表，它將數(shù)據(jù)按照一定的區(qū)間進行分組，并將每個區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)量用柱狀圖表示。因

此，直方圖適用于展示連續(xù)性數(shù)據(jù)，例如時間、長度、溫度等連續(xù)變量。在直方圖中，連

續(xù)性數(shù)據(jù)被分成若干個區(qū)間，每個區(qū)間的寬度可以根據(jù)數(shù)據(jù)的范圍和數(shù)量進行調(diào)整。直方

圖的橫軸表示數(shù)據(jù)的取值范圍，縱軸表示每個區(qū)間內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)量或頻率。通過直方圖，可

以直觀地了解數(shù)據(jù)的分布情況，例如數(shù)據(jù)的中心趨勢、離散程度等。因此，直方圖是一種

適用于展示連續(xù)性信息的視圖方式，可以幫助人們更好地理解和分析數(shù)據(jù)。

20、【單選題】最好由群體執(zhí)行的工作是()

要求智力技能而不是手工的工作

判斷的對象意義明確的工作

A:

要求有某些分工的工作

B:

記憶和回憶信息不是很重要的工作

C:

答D:案：C

解析：最好由群體執(zhí)行的工作是要求有某些分工的工作。

21、【問答題】簡要說明報告的基本結構。

答案：(1)內(nèi)容簡介:授權調(diào)查范圍或目的、程序或方法。(2分)(2)報告正文:主要的事

實。(2分)(3)最后部分:結論、建議、附錄。(2分)

22、【問答題】簡要說明計劃演示或演講時應考慮的要點。

答案：(1)明確演示目標。(1分)(2)了解聽眾的特征。(1分)(3)必須考慮演示的類型,

例如是正式講話述是非正式地討論問題。(1分)(4)演講準備、演講練習、設計演講目的和

相應的方式的重要性。(1分)(5)設計演講提綱,包括開場白、演講正文和結束語。(1

分)(6)制作需用的資料,確保聽眾能夠理解。(1分)(7)考慮使用視聽輔助手段和演講提要

(1分)(8)演講的心理準備和練習發(fā)言。(1分)

23、【問答題】簡要說明語音信箱的優(yōu)點。

答案：(1)降低成本。(1分)(2)保留了電話錄音。(1分)(3)通告（1分)(4）可接近

性。(1分)（5）容易使用(1分)(6)避免了“電話捉迷藏”。(1分)

24、【問答題】簡要說明群體可采用的決策方法。

答案：(1)權威決策法。(1分)(2)多數(shù)/投票表決決策法。(1分)(3)趨同決策法。(1分)

(4)達成一致決策法。(1分)

25、【問答題】簡要說明召開成功的電話會議時主席應承擔的職責。

答案：(1)提前把議程傳真給每個人,詳細說明討論主題和與會者情況。(1分)(2)同時提

前用傳真發(fā)送文件和需要參考的資料;保存每人的傳真號碼,以便于在會議期間發(fā)送必要的

補充資料。(1分)(3)每人上線后馬上點名。(1分)(4)對與會者講話總是報出姓名,以保

證相應的人能聽到你的評論。分)(5)不時進行小結,保證使每人跟上進程。(1分)(6)注意

哪些人尚未發(fā)言,吸引他們參與會談。(1分)

26、【問答題】SLV航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司，盡管規(guī)模

不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司

強調(diào)服務客戶，強調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。為了進一步提升

服務水平，該航空公司集中對新進客服人員進行了有關電話交流技巧方面的培訓，以便更好

地獲取乘客反饋的信息、處理客戶意見，最大限度的滿足客戶需要、提高客戶滿意度。假如

你是該航空公司的受訓人員，為檢驗你的受訓成果，請回答以下問題。(1)電話交流的優(yōu)

勢。(2)在電話交流中如何形成積極的個性?(3)在處理難接聽的電話時應避免的問題。(4)

打電話之后應做到的事。

答案：(1)①速度快。(1分)②即使人們不能看見,也可使人們相互談話。(1分)③十分

平等:地位、外表和環(huán)境都看不到。(1分)④有很強的遮蓋作用:沒有與顧客面對面時的社

會和情感的影響。(1分)(2)①在打電話時,不要擔心外表：像希望的那樣使用身體語言。

②把注意力集中在正在說或正在聽的話上。③在面部表情上要反進積極向上的感覺。④

努力放松。⑤不要使用專業(yè)擇言(公司或職業(yè)行話）⑥避免使用陳詞濫調(diào),不要嘴上說這

件事,而明顯地是指另一件事⑦記住，當說謊時,聲音會不自然地升高,這在電話中很容易

被察覺⑧講話中對“你”、“你的”和打電話人的名字要加重語氣。⑨要用等同的語言

來代替某些身體語言。注:每點1分,答對任意6點即得滿分6分。(3)①不要在他們還生

氣時試圖解釋原因。(1分)②不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法(或提出

指責)(1分)③不要找借口或?qū)で笸?不要將指責轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。(1分)④不要

抱怨;要盡可能客觀公正,并不要讓你白己也生氣(1分)⑤不要認為抱怨者只有一個。(1分

⑥不要同意你無權答應的事;如果必要的話,在你征求意見后,再給顧客去電話。(1分)

(4)①在記事本上填寫有關內(nèi)容。(1分)②根據(jù)記事本中的要求立刻行動,通知相關人員有

關的情況。(1分)③如果需要向他人轉(zhuǎn)告信息,在紙條上寫清電話的日期和其體時間,并立

刻傳遞過去(分)④對必要的資料進行更新,在日志中寫上日期。(1分)

27、【問答題】2010年，由中華勝地旅游聯(lián)盟主辦的聯(lián)盟培訓會議在北京召開。來自全國各

地的旅游界知名人士共聚一堂，共同歡慶一年一度的旅游界盛會，并共同探討在當前經(jīng)濟形

勢下，如何開拓會議經(jīng)濟的市場，以及會議經(jīng)濟在未來發(fā)展過程中的重大意義。本次大會還

邀請了很多經(jīng)常舉辦會議的來自全國各地培訓中心的代表，也是一次隆重的老客戶答謝會。

會議上，大家暢所欲言，研討內(nèi)容更加貼近了會議行業(yè)的實際應用。為保證本次會議的有效

性，會議主席和與會者都做了精心的準備。會議期間，大家分別就會議經(jīng)濟和會議市場的發(fā)

展前景進行了深入的討論，會議氣氛熱烈，成果顯著。(1)請說明會議主席的責任。(2)請說

明促使會議取得成功的因素。(3)請說明有助于良好傾聽的技巧。

答案：(1)①決定討論主題。(1分)②明確討論范圍。(1分)③確保人們圍繞主題依次發(fā)

言。(1分④盡可能做到公正,盡全力避免與會者的爭論。(1分)⑤確保其他成員了解會議

進展情況。(1分)