2023年4月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析_第1頁
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文檔簡介

電子商務(wù)概論年月真題

0089620234

1、【單選題】萬維網(wǎng)的縮寫是

W3C

WWW

A:

FTP

B:

Telnet

C:

答D:案:B

解析:萬維網(wǎng)的縮寫是WWW,全稱為WorldWideWeb。

2、【單選題】下列電子商務(wù)類型中,屬于按照交易主體劃分的是

O2O電子商務(wù)

EDI電子商務(wù)

A:

B2C電子商務(wù)

B:

Internet電子商務(wù)

C:

答D:案:C

解析:按照交易主體劃分,該電子商城屬于B2C,即商家對消費者電子商務(wù)模式。P36

3、【單選題】Web2.0的本質(zhì)是

聯(lián)合

互動

A:

記錄信息

B:

技術(shù)整合

C:

答D:案:B

解析:Webl.0的本質(zhì)是聯(lián)合;Web2.0的本質(zhì)就是互動;Web3.0本質(zhì)則是技術(shù)整合,即以統(tǒng)

一的通信協(xié)議,通過更加簡潔的方式為用戶提供更為個性化的互聯(lián)網(wǎng)信息資訊定制。

Web3.0將會是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中由技術(shù)創(chuàng)新走向用戶理念創(chuàng)新的關(guān)鍵一步。P60

4、【單選題】從技術(shù)架構(gòu)上看,物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成是

感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層

物理層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層

A:

感知層、傳輸層和應(yīng)用層

B:

C:

物理層、傳輸層和應(yīng)用層

答D:案:A

解析:從技術(shù)架構(gòu)上來看,物聯(lián)網(wǎng)可分為三層:感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。P76

5、【單選題】下列關(guān)于水平門戶網(wǎng)站敘述正確的是

門戶綜合性程度高

一定屬于B2B模式

A:

往往專注于某一個行業(yè)

B:

注重更細(xì)分的、更具特點的市場

C:

答D:案:A

6、【單選題】長尾理論與二八定律的關(guān)系是

輔助關(guān)系

長尾理論是對二八定律的肯定

A:

兩者一致

B:

長尾理論是對二八定律的顛覆

C:

答D:案:D

解析:長尾理論被看作是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。二八定律是1897年意大利經(jīng)濟學(xué)家

帕累托歸納出的一個統(tǒng)計結(jié)論,即20%的人口享有80%的財富。當(dāng)然,這并不是一個準(zhǔn)確的

比例數(shù)字,但表現(xiàn)了一種不平衡關(guān)系,即少數(shù)主流的人(或事物)可以造成主要的、重大的影

響。以至于在市場營銷中,為了提高效率,廠商們習(xí)慣于把精力放在那些有80%客戶去購買

的20%的主流商品上,著力維護購買其80%商品的20%的主流客戶。安德森通過對電子商務(wù)

企業(yè)的觀察,發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)世界的不同。P94

7、【單選題】下列關(guān)于移動電子商務(wù)優(yōu)勢敘述不正確的是

用戶規(guī)模大

開放性與包容性強

A:

無須驗證用戶身份

B:

方便性與快捷性突出

C:

答D:案:C

8、【單選題】隨著電子商務(wù)時代的來臨,傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)出一些問題,其中不包括

部門職責(zé)不清

業(yè)務(wù)銜接不暢

A:

資源難以共享

B:

C:

外部風(fēng)險增大

答D:案:D

解析:很多傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)無法支撐企業(yè)運行,其常見問題如下:1.部門職責(zé)不

清部門責(zé)任不清晰會導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)爭奪,造成企業(yè)資源浪費。2.業(yè)務(wù)銜接不暢

如果業(yè)務(wù)流程中相互緊密銜接的兩個環(huán)節(jié)分別屬于兩個部門,而且兩個部門對于各業(yè)務(wù)訂

單的重要性排序判斷存在差異,那么,在業(yè)務(wù)鏈的銜接過程中往往會出現(xiàn)資源調(diào)度和日程

安排的沖突,并導(dǎo)致部門間矛盾的產(chǎn)生。3.資源難以共享企業(yè)內(nèi)部資源無法在各個部門之

間或地域間的企業(yè)部門分享。以上問題的出現(xiàn)會減損企業(yè)的競爭力。P109-P110

9、【單選題】下列屬于電子商務(wù)戰(zhàn)略特征的是

短期性

長遠(yuǎn)性

A:

局部性

B:

簡易性

C:

答D:案:B

解析:企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題,追求短期效益和長期

發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,著眼于長期發(fā)展。一個只關(guān)注短期效益的企業(yè)是不需要戰(zhàn)略的。經(jīng)驗表

明,企業(yè)戰(zhàn)略通常著眼于未來3-5年乃至更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。P121

10、【單選題】電子商務(wù)企業(yè)通過更多的營銷努力,提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的戰(zhàn)略屬

市場滲透戰(zhàn)略

市場開發(fā)戰(zhàn)略

A:

產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

B:

產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

C:

答D:案:A

解析:市場滲透戰(zhàn)略。電子商務(wù)市場滲透戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過更多的營銷努力,提

高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略既可以廣泛地單獨使用,也可以與其他戰(zhàn)略

組合使用。市場滲透戰(zhàn)略包括增加銷售人員,增加廣告支出,推出強有力的促銷項目或者

加強公關(guān)工作。P122

11、【單選題】在波士頓矩陣中,相對市場份額較高,且處于高速增長的產(chǎn)業(yè)屬于

問題業(yè)務(wù)

金牛業(yè)務(wù)

A:

瘦狗業(yè)務(wù)

B:

C:

明星業(yè)務(wù)

答D:案:D

解析:明星業(yè)務(wù)。明星業(yè)務(wù)的特點是相對市場份額較高,且處于高速增長的產(chǎn)業(yè)。這類

業(yè)務(wù)部門需要得到大量投資,以便保持或加強其在市場上具有的主導(dǎo)地位。這類業(yè)務(wù)部門

可采用前向一體化、后向一體化、橫向一體化,或者市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等

戰(zhàn)略。P130

12、【單選題】下列關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展趨勢,說法正確的是

越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

越來越低的產(chǎn)品附加值

A:

越來越繁瑣的操作方法

B:

越來越注重產(chǎn)品的同質(zhì)性

C:

答D:案:A

解析:電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:1.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。2.越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。

3.越來越多的產(chǎn)品信息化。P141-P142

13、【單選題】下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模定制,敘述不正確的是

大規(guī)模定制模式適用于統(tǒng)一的市場

大規(guī)模生產(chǎn)模式可以使得產(chǎn)品的成本降低

A:

大規(guī)模定制模式的市場法則是“圍著顧客找產(chǎn)品”

B:

大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”

C:

答D:案:A

14、【單選題】創(chuàng)客文化中,“車庫文化”主要指

開放源代碼運動

汽車拓展人們活動范圍

A:

車庫成為大眾創(chuàng)新的車間

B:

“研究院所+工業(yè)園區(qū)”的創(chuàng)客模式

C:

答D:案:C

解析:美國早在20世紀(jì)20年代,已基本實現(xiàn)普通家庭備有私家車庫,許多美國人把備用

的車庫挪用于創(chuàng)新制作的“家庭作坊”,而且還用作教育子女動手開發(fā)興趣的“重要基

地”。就這樣,原本存車備用的車庫成為真正意義上大眾動手制作的車間,其草根性、動

手性和創(chuàng)新性成為創(chuàng)客文化的原始血液。車間的存在和對創(chuàng)新的堅持,體現(xiàn)的是美國獨特

的車庫文化。P158

15、【單選題】“通過提供卓越的服務(wù)質(zhì)量,使現(xiàn)有客戶保持經(jīng)常訪問”的營銷活動通常稱

選擇客戶

客戶保留

A:

客戶延伸

B:

客戶獲得

C:

答D:案:B

解析:客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進行的營銷活動。在客戶各自的需求和具體生命周期

定位的基礎(chǔ)上辨識客戶所需求的產(chǎn)品??蛻舯A艄芾淼哪繕?biāo)一是要保留現(xiàn)有的客戶,二是

使客戶保持經(jīng)常訪問。為了將獲得客戶時建立的在線客戶關(guān)系保持并延長直至成為長期的

關(guān)系,需要借助很多客戶管理手段。對于電子商務(wù)網(wǎng)站,客戶服務(wù)是品牌差異的關(guān)鍵因

素,也是影響客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)提供卓越的服務(wù)質(zhì)量,因此需通過合適的渠

道使用在線服務(wù)與客戶持續(xù)溝通,最優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。P199

16、【單選題】“集中優(yōu)勢力量進攻競爭對手弱點”的進攻型市場戰(zhàn)略是

正面進攻

包圍進攻

A:

側(cè)面進攻

B:

迂回進攻

C:

答D:案:C

解析:側(cè)面進攻。這是一種避實就虛、以強克弱的進攻方式。側(cè)面進攻就是集中優(yōu)勢力量

進攻競爭對手的弱點。側(cè)面進攻可以從競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)下手,如市場中被競爭對手忽

視的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。1996年微軟擁有辦公套裝應(yīng)用軟件市場85%的份額,但在1997年

就失去了領(lǐng)導(dǎo)地位,其原因就是受到競爭對手的側(cè)面襲擊。微軟的辦公套裝應(yīng)用軟件沒有

創(chuàng)新產(chǎn)品作為替代品,這是它的弱點。Lotus和Co?公司一起從產(chǎn)品角度下功夫,開發(fā)出

新的軟件,推向市場,從而削弱了微軟的地位。P214

17、【單選題】下列屬于云計算特征的是

規(guī)模小

按需服務(wù)

A:

可擴展性低

B:

可靠性低

C:

答D:案:B

解析:.云計算的特點如下:(1)超大規(guī)模。云具有相當(dāng)規(guī)模,例如,谷歌云已經(jīng)擁有100

多萬臺服務(wù)器。(2)虛擬化技術(shù)。包括資源虛擬化和應(yīng)用虛擬化。(3)高可靠性。虛擬技術(shù)

使用戶的應(yīng)用和計算分布在不同的物理服務(wù)器上,即使單點服務(wù)器崩潰,仍可運行。(4)

通用性。云計算不針對特定的應(yīng)用。(5)可拓展性。通過動態(tài)擴展虛擬化的層次達到對應(yīng)

用進行擴展的目的。(6)按需服務(wù)。用戶運行不同的應(yīng)用需要不同的資源和能力。(7)成本

低。云的自動化集中式管理使大量企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本。P35

18、【單選題】某電子商務(wù)企業(yè)與其供應(yīng)商聯(lián)合制定價格,這種定價策略稱為

低位定價策略

聯(lián)盟定價策略

A:

版本定價策略

B:

折扣定價策略

C:

答D:案:B

解析:聯(lián)盟定價策略:由于單個企業(yè)競爭能力的有限性,單憑自身的核心能力保持長期的

競爭價值,在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。因此企業(yè)為了提升競爭力,維持核

心能力,在競爭中尋求最佳合作伙伴,在保持自身相對獨立性的條件下簽訂協(xié)作契約,取得

在某個特定的共同戰(zhàn)略目標(biāo)下的合作,形成企業(yè)間的互動力量,最終實現(xiàn)“雙贏”的目的。

這種合作關(guān)系即為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。P219

19、【單選題】下列不屬于商標(biāo)或域名侵權(quán)行為的是

在域名中使用他人注冊商標(biāo)

惡意搶注和盜用他人注冊商標(biāo)

A:

將自己商標(biāo)設(shè)置為搜索關(guān)鍵詞

B:

使用他人注冊商標(biāo)作為鏈接錨點

C:

答D:案:C

解析:電子商務(wù)環(huán)境下,使用他人的注冊商標(biāo)可能構(gòu)成侵權(quán)的行為有:在域名或網(wǎng)址中使

用他人注冊商標(biāo),在網(wǎng)頁內(nèi)容中使用他人注冊商標(biāo),使用他人注冊商標(biāo)作為鏈接錨點,將

他人商標(biāo)注冊為自己的搜索關(guān)鍵詞等。P248

20、【單選題】下列屬于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理層倫理問題的是

網(wǎng)絡(luò)病毒威脅

商業(yè)信用缺失

A:

支付工具安全性

B:

信息安全破壞

C:

答D:案:A

21、【多選題】由電子商務(wù)交易過程決定的電子商務(wù)特點不包括

虛擬性

協(xié)調(diào)性

A:

交互性

B:

集成性

C:

網(wǎng)絡(luò)外部性

D:

答E:案:BDE

22、【多選題】按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類,電子商務(wù)包括

網(wǎng)站電子商務(wù)

移動電子商務(wù)

A:

語音電子商務(wù)

B:

C2C電子商務(wù)

C:

B2B電子商務(wù)

D:

答E:案:ABC

23、【多選題】企業(yè)硬件資源包括

品牌

生產(chǎn)線

A:

廠房

B:

運輸工具

C:

人力

D:

答E:案:BCD

24、【多選題】防御型電子商務(wù)戰(zhàn)略包括

收縮戰(zhàn)略

剝離戰(zhàn)略

A:

清算戰(zhàn)略

B:

職能拓展戰(zhàn)略

C:

差異化戰(zhàn)略

D:

答E:案:ABC

解析:防御型戰(zhàn)略包括三種基本類型:收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略(1)收縮戰(zhàn)略。電子

商務(wù)收縮戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過重組來縮減成本和資產(chǎn),以扭轉(zhuǎn)銷量和利潤下降的局

面。收縮戰(zhàn)略有時又稱作轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或重組戰(zhàn)略。如凡客誠品在迅速擴張品類后面臨較大經(jīng)

營壓力,隨后采用收縮戰(zhàn)略,進行裁員、減少經(jīng)營領(lǐng)域,回歸服裝電商。(2)剝離戰(zhàn)略。電子

商務(wù)剝離戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資

金,用于將來的戰(zhàn)略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和

企業(yè)不相符的其他業(yè)務(wù)。如IBM圍繞“隨需而變”的理念,剝離PC業(yè)務(wù),將其出售給聯(lián)想,

收購普華永道和一些軟件公司,轉(zhuǎn)向咨詢服務(wù)領(lǐng)域。(3)清算戰(zhàn)略。電子商務(wù)清算戰(zhàn)略是指

電子商務(wù)企業(yè)以現(xiàn)值賣掉公司所有資產(chǎn)。清算等同于承認(rèn)失敗,是一種在情感上令人難以

接受的戰(zhàn)略,但停止運營總比繼續(xù)損失大量資金要好。如古蒂家族服飾在2009年清算了其

282家商店,1萬名員工失去工作。

25、【多選題】網(wǎng)上消費者的決策過程包括

認(rèn)知問題

搜尋信息

A:

購買行為

B:

信息評價與決策

C:

購買后行為

D:

答E:案:ABCDE

解析:根據(jù)上面的決策過程模型,我們把網(wǎng)上消費者的決策過程描述為以下五個階段:(1)

認(rèn)知問題。消費者會明確自己的購買對象,實現(xiàn)購買。對那些自己沒有把握的產(chǎn)品(如服

裝),許多消費者會通過傳統(tǒng)渠道采集產(chǎn)品信息,選定自己所喜愛的產(chǎn)品,然后回到網(wǎng)上

購買(如果網(wǎng)上購買的價格低)。(2)搜尋信息。消費者對信息進行綜合評估,對要購買的

產(chǎn)品從功能、價格、服務(wù)、質(zhì)量等多個角度進行比較。(3)信息評價與決策。對篩選后保

留的信息進行比較,作最后的決策。(4)購買行為。網(wǎng)絡(luò)消費者的理性自主能力不斷提

高,有的消費者會選擇一些價值低的產(chǎn)品做嘗試性購買,在得到進一步確認(rèn)后,消費者會

加大購買力度。(5)購買后行為。消費者會對產(chǎn)品的價格、價值、質(zhì)量、售后服務(wù)等作綜

合評價,這一評價將影響消費者的下一次購買行為。P196

26、【問答題】簡述第三方支付的交易流程。

答案:(1)買方付款到第三方支付平臺;(2)由第三方支付平臺代為看管此筆金額;(3)

賣方得到買方已付款的信息后,發(fā)送貨物;(4)買方收到貨物后,到第三方支付平臺確認(rèn);

(5)第三方支付平臺再將代為保管的款項劃入賣方賬戶。

27、【問答題】簡述互聯(lián)網(wǎng)在加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮的作用。

答案:(1)與研發(fā)設(shè)計相加。(2)與生產(chǎn)制造相加。(3)與營銷服務(wù)相加。

28、【問答題】簡述ERP對企業(yè)的作用。

答案:(1)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期,維持盡可能低的庫存量;(2)減少停工待

料、時間成本和機會成本;(3)減少向批發(fā)商或顧客延期供貨,提高顧客滿意度;(4)提

高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本;(5)管理資源共享,節(jié)省管理人員,降低管理費用。

29、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。

答案:(1)樹立品牌;(2)網(wǎng)絡(luò)推廣”;(3)信息發(fā)布;(4)銷售促進;(5)渠道建設(shè);

(6)顧客服務(wù);(7)顧客關(guān)系。

30、【問答題】簡述數(shù)字鴻溝的定義與表現(xiàn)。

答案:(1)數(shù)字鴻溝也被稱為信息鴻溝,是指信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝。(2)

數(shù)字鴻溝表現(xiàn)在兩個方面:①全球鴻溝,即發(fā)達國家或地區(qū)和發(fā)展中國家或地區(qū)之間在

接入網(wǎng)絡(luò)方面的差距。②社會鴻溝,即不同社會群體之間擁有信息多少的差距。

31、【問答題】JM是一家大型網(wǎng)上商城,在全國建成了上百個大型倉庫、兩千多個配送站和

一千多個自提點,大大提高了物流配送速度。JM通過分析源于互聯(lián)網(wǎng)、智能電視、戶外智能

屏等多種渠道的大數(shù)據(jù),了解消費者需求并及時做出響應(yīng),面對不同消費者有針對性地投放

廣告,使廣告投放做到有的放矢,并根據(jù)廣告效果及時調(diào)整投放策略,利用LBS(基于位置的

服務(wù))獲得消費者地理位置,增加廣告與消費者的互動。請回答:(1)指出并解釋JM網(wǎng)站使

用的物流模式。(2)分析JM網(wǎng)站大數(shù)據(jù)營銷的特點。

答案:(1)企業(yè)自營物流。企業(yè)自營物流是指企業(yè)開展電子商務(wù)的同時開展物流業(yè)務(wù)的物

流模式。(2)①多平臺化數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)、智能電視、戶外智能屏多種渠

道。②強調(diào)時效性。了解用戶需求并及時響應(yīng)。③個性化營銷。有針對性地投放廣

告。④性價比高。廣告投放做到有的放矢,根據(jù)效果及時調(diào)整投放策略。⑤關(guān)聯(lián)性

強。利用LBS獲得用戶地理位置,增加廣告與消費者的互動。

32、【問答題】XJ是一家著名的農(nóng)場,生產(chǎn)哈密瓜、葡萄、香梨等多種特色農(nóng)產(chǎn)品,長期依

賴經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品。因為生鮮農(nóng)產(chǎn)品不易存儲、物流和倉儲成本高,導(dǎo)致農(nóng)場的產(chǎn)品只能在

本地銷售。在當(dāng)?shù)卣晟莆锪骰A(chǔ)設(shè)施、拓展全國市場等政策的引導(dǎo)下,XJ公司建立了在

線商城,希望將業(yè)務(wù)推廣至全國。但隨著相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的不斷涌現(xiàn),農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)

市場競爭也越來越激烈。請回答:(1)對XJ公司的經(jīng)營發(fā)展進行SWOT分析。(2)結(jié)合案

例分析電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

答案:(1)優(yōu)勢(S):是著名的農(nóng)場,產(chǎn)品豐富具有特色。劣勢(W):長期依賴經(jīng)銷商銷售

其生鮮農(nóng)產(chǎn)品,農(nóng)產(chǎn)品僅在本地銷售。機會(O):當(dāng)?shù)卣雠_了完善物流基礎(chǔ)設(shè)施、拓

展全國市場等政策。威脅(T):農(nóng)產(chǎn)品電商平臺不斷涌現(xiàn),市場競爭越來越激烈。

(2)①物流是電子商務(wù)的重要構(gòu)件。物流不暢導(dǎo)致XJ農(nóng)場的產(chǎn)品只能在本地銷售,在更大

區(qū)域內(nèi)開展電子商務(wù)受到限制。②電子商務(wù)引領(lǐng)物流發(fā)展方向.XJ農(nóng)場通過在線商城將

業(yè)務(wù)推廣至全國,提出了生鮮農(nóng)產(chǎn)品長時間、長距離運送的物流需求,這類需求引領(lǐng)了物

流業(yè)發(fā)展。③物流質(zhì)量決定電子商務(wù)水平。若物流質(zhì)量不佳,XJ農(nóng)場的農(nóng)產(chǎn)品在送達消

費者時難以保持新鮮、完整的狀態(tài),銷量勢必受到影響。

33、【問答題】SL公司的材料SL公司是一家生產(chǎn)高檔山地自行車的企業(yè),自建了網(wǎng)上商

城。山地自行車行業(yè)進入壁壘較低,廠商數(shù)量較多,盡管不同廠家產(chǎn)品類型有一定差異,但

產(chǎn)品間存在一定替代性,單個廠家控制價格能力不強。SL公司為了能夠在競爭中取得優(yōu)勢,

采取了一系列措施。首先,SL公司調(diào)整經(jīng)營業(yè)務(wù):放棄騎行裝備以及高碳鋼山地自行車細(xì)

分市場,集中生產(chǎn)碳纖維山地自行車。為了保證碳纖維山地自行車的市場地位,SL公司與碳

纖維材

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