虛擬組織中的角色結(jié)構(gòu)

虛擬組織中的角色結(jié)構(gòu)一緒言

虛擬組織主要從事信息技術(shù)工作，從單個(gè)組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)到不同的組織伙伴整合資源形成網(wǎng)絡(luò)公司，涵蓋的范圍很廣泛。目前大量的關(guān)于虛擬組織的研究具有規(guī)范研究的特點(diǎn)，研究者試圖對虛擬組織的管理以及如何應(yīng)用信息技術(shù)支持虛擬組織提出指導(dǎo)，而關(guān)于虛擬組織的結(jié)構(gòu)及其如何發(fā)展的實(shí)證和縱向的研究仍很少。目前虛擬組織并不存在統(tǒng)一的定義，但是虛擬組織都具有一些共同的特點(diǎn)，它是由幾個(gè)自治的合作伙伴者為了達(dá)到共同的目標(biāo)而進(jìn)行合作，其形成是基于產(chǎn)品的獨(dú)特性、成本的經(jīng)濟(jì)性等因素而非企業(yè)的規(guī)模，地域、環(huán)境或技術(shù)因素。合作伙伴之間可以共享技能、成本和優(yōu)勢，一起開發(fā)全球市場，而這種目標(biāo)依靠單個(gè)組織成員的努力是無法實(shí)現(xiàn)的。

本文所介紹的案例研究中的虛擬組織具有以下特點(diǎn)：(a)由幾個(gè)公司組合而成，(b)共享資源和知識(shí)，(c)組織成員地域分散，(d)短期存在，(e)組織建立在信任的基礎(chǔ)上，(f)由于組織成員的分散，依賴信息技術(shù)進(jìn)行溝通和信息傳遞。該案例研究注重于研究虛擬組織的內(nèi)部決定因素。虛擬組織由契約成員組成，他們與地域分散的其它組織成員合作進(jìn)行工作。契約組織的成員需具備一定的職業(yè)責(zé)任，能夠正確處理首要性、忠誠度和動(dòng)機(jī)等問題。虛擬組織內(nèi)技能、資源和知識(shí)的結(jié)合可以被視為組織成員達(dá)到目標(biāo)的共同方式。通過結(jié)合各合作伙伴的優(yōu)勢，開發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)會(huì)更有效，能為顧客生產(chǎn)出更完備的產(chǎn)品。虛擬組織的優(yōu)勢在于靈活性、協(xié)調(diào)性，優(yōu)勢技能和資源的結(jié)合等，但虛擬組織的管理仍是一個(gè)有待研究的問題。由于組織成員是獨(dú)立地工作，控制方面就存在難度。在擬建虛擬組織的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要考慮組織的合作范圍，如時(shí)間（有限的時(shí)間要素）、空間（地域分散）、結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)松散）、多樣性（勞動(dòng)力的不同背景、價(jià)值觀、方式和個(gè)性）和信息的傳播等，還要考慮組織的管理及如何指導(dǎo)成員達(dá)成目標(biāo)。

虛擬組織通常被描述成一個(gè)松散的組織結(jié)構(gòu)，并且?guī)缀鯖]有控制等級(jí)。研究者提及虛擬組織是一個(gè)無邊界連接，根據(jù)信息處理的需要不斷變化。根據(jù)Sandhoff的觀點(diǎn)，虛擬化一方面可視為工作和組織單位的消失，另一方面又可使組織調(diào)整戰(zhàn)略，演變成動(dòng)態(tài)的，資源重新配置的企業(yè)。由于可根據(jù)環(huán)境的變化做出調(diào)整選擇，這種無邊界的組織失去了與外界的界限分割和傳統(tǒng)組織的一般特點(diǎn)。因此虛擬組織是否存在結(jié)構(gòu)，如果存在則會(huì)是何種結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)很值得探討的問題。

二案例分析

本文描述的案例研究所選取的兩個(gè)樣本是處于瑞典能源行業(yè)的兩個(gè)虛擬組織。由于歐盟對能源市場進(jìn)行了重新規(guī)劃，企業(yè)間的競爭日益加劇。環(huán)境的變化導(dǎo)致許多當(dāng)?shù)氐哪茉捶咒N商縱向一體化整合以節(jié)約成本。很多企業(yè)選擇與互補(bǔ)產(chǎn)品及供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟并加強(qiáng)了與行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的聯(lián)系。在瑞典的公共行業(yè)有一個(gè)聯(lián)盟的實(shí)例即SydkraftAB（公共服務(wù)供應(yīng)商）和IBM的公共部結(jié)成了聯(lián)盟EnerSearchAB。EnerSearchAB是瑞典從事公共行業(yè)的研究與項(xiàng)目開發(fā)機(jī)構(gòu)，主要目標(biāo)是促進(jìn)和加速能源系統(tǒng)內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)化研究，促進(jìn)研究成果與行業(yè)間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，以及建立示范企業(yè)。這種合作的優(yōu)勢在于合作伙伴間是相互獨(dú)立的，只在其認(rèn)可的方面共享資源。

（一）ISES研究項(xiàng)目

ISES（信息、社會(huì)、能源、系統(tǒng)）是圍繞EnerSearchAB的研究項(xiàng)目成立并得到了來自瑞典及其它一些歐盟國家公共部門企業(yè)支持的虛擬組織。該組織成立于1996年，終止于1999年，目的是開發(fā)新的技術(shù)知識(shí)和能源系統(tǒng)的戰(zhàn)略發(fā)展及信息交換，例如研究電力網(wǎng)絡(luò)的顧客與公共服務(wù)供應(yīng)商的雙向溝通問題。為了達(dá)到這個(gè)目的，ISES項(xiàng)目劃分為9個(gè)子項(xiàng)目，針對技術(shù)應(yīng)用（計(jì)算機(jī)技術(shù)）、顧客（組織和市場）及基礎(chǔ)建設(shè)（可獲得的技術(shù)）進(jìn)行研究。所有的子項(xiàng)目都有著具體的任務(wù)，但是需要彼此合作達(dá)成共同的目的。ISES項(xiàng)目的參與者地理位置分散，不僅僅局限于瑞典，還包括荷蘭、法國、德國和美國。該組織的成員組成為：1博士生和從事研究的導(dǎo)師，2子項(xiàng)目中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并與管理部門溝通的監(jiān)督者，3負(fù)責(zé)整合和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目并與各自治的合作伙伴和外部環(huán)境進(jìn)行溝通的管理者。管理者同時(shí)也可被視為顧客，他們支付研究成本并提出要強(qiáng)調(diào)的問題。團(tuán)隊(duì)沒有明確的角色定義、任務(wù)描述或責(zé)任。組織成員被要求提交研究論文。根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展階段，組織成員人數(shù)在10--30間變化。

（二）KEES研究項(xiàng)目

KEES項(xiàng)目（Karlshamn能源效率系統(tǒng)）涉及的是將EnersearchAB的幾個(gè)項(xiàng)目（部分是基于ISES的結(jié)果）放在一起進(jìn)行應(yīng)用（不再是進(jìn)行研究）。KEES是一個(gè)為期一年的應(yīng)用項(xiàng)目，目的是起示范效應(yīng)并將項(xiàng)目合作者獲得的知識(shí)進(jìn)行整合加以應(yīng)用成可實(shí)施的能源效率衡量標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)目被分解成幾個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)各自有明確的目標(biāo)，例如能源系統(tǒng)模擬、敏捷化技術(shù)設(shè)備，在現(xiàn)有的環(huán)境中節(jié)約能源，市場調(diào)查和系統(tǒng)工程及規(guī)范要求等。該項(xiàng)目與ISES有類似的結(jié)構(gòu)，有分散的博士生和導(dǎo)師從事工作，有協(xié)調(diào)任務(wù)的監(jiān)督者和調(diào)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的管理者。但是與ISES不同的是該項(xiàng)目有明確的目標(biāo)描述，任務(wù)及項(xiàng)目成員角色劃分。

三虛擬組織中的角色

目前的研究文獻(xiàn)中很少涉及虛擬組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，一般都認(rèn)為虛擬組織的結(jié)構(gòu)松散并根據(jù)任務(wù)、環(huán)境和管理進(jìn)行不斷調(diào)整，。這種松散的結(jié)構(gòu)存在的問題是組織成員在了解他們的任務(wù)、角色和責(zé)任方面存在困難，所以建立如何管理虛擬團(tuán)隊(duì)的觀念是很重要的。

有關(guān)虛擬組織的文獻(xiàn)中都暗含著一點(diǎn)即個(gè)體被充分授權(quán)，所有的個(gè)體都有平等的參與權(quán)利，正式的結(jié)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)內(nèi)松散的節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)取代，但是從案例分析中發(fā)現(xiàn)：

假定一：虛擬組織具有一定的結(jié)構(gòu)并隨著時(shí)間而發(fā)展。該結(jié)構(gòu)包含一些隨著時(shí)間的推進(jìn)發(fā)展而成的具體的角色。

假定二：虛擬組織是基于成員數(shù)量較少的知識(shí)團(tuán)隊(duì)組建，共享特定的知識(shí)而非完全基于充分授權(quán)的個(gè)體。

在本文介紹的兩個(gè)虛擬組織研究案例中，具有相似知識(shí)領(lǐng)域的成員形成了一個(gè)個(gè)小組，這些小組在他們的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擁有決策權(quán)，可被稱為知識(shí)小組。知識(shí)小組的成員，由一個(gè)高層工作人員和幾個(gè)基層工作人員組成。在這些知識(shí)小組中，成員互相合作并擁有特定技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)。基層工作者執(zhí)行工作任務(wù)，高層人員盡力整合基層人員的工作并負(fù)責(zé)與其它知識(shí)小組及管理者進(jìn)行溝通。

虛擬組織的管理不能與傳統(tǒng)組織的管理相比較。傳統(tǒng)組織中，沒有組織存在方面的時(shí)間限制，一定程度上對結(jié)構(gòu)、層級(jí)、角色和任務(wù)有明確的定義。另外，個(gè)體試圖在各自的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立知識(shí)團(tuán)隊(duì)（包括高層和基層成員），這些知識(shí)團(tuán)隊(duì)又組合成大的知識(shí)團(tuán)隊(duì)。另外，在虛擬組織中并非所有成員都擁有同等的決策權(quán)。Ahuja和Carley在他們的研究中也曾討論過：從職權(quán)的角度考慮，虛擬組織應(yīng)該是分權(quán)和非等級(jí)的；但是從溝通的角度考慮，虛擬組織應(yīng)該存在等級(jí)和一定程度的集權(quán)。這些研究人員研究了虛擬組織的溝通方式并發(fā)現(xiàn)，一定程度的等級(jí)、集權(quán)及溝通的層級(jí)劃分是存在的。這些研究支持了該案例分析的結(jié)論，即在高層和中層組織成員間及經(jīng)紀(jì)人和自治伙伴間是存在層級(jí)溝通結(jié)構(gòu)的劃分的。

在案例中，虛擬組織的管理角色包括設(shè)計(jì)師和經(jīng)紀(jì)人，處理整合并做出決策的團(tuán)隊(duì)可被視為虛擬組織的設(shè)計(jì)師，他們隨著任務(wù)和目標(biāo)而變化或波動(dòng)；經(jīng)紀(jì)人角色則是在所有的內(nèi)外部成員間進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)紀(jì)人角色比設(shè)計(jì)師角色更穩(wěn)定和持久。另外這兩類角色并不一定由同一個(gè)個(gè)體或群體來擔(dān)當(dāng)。虛擬組織中還存在自治伙伴或顧客角色。顧客是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做的決策的一部分，顧客主要與經(jīng)紀(jì)