弱電服務(wù)承諾書(shū)

弱電服務(wù)承諾書(shū)弱電服務(wù)保證書(shū)1、我們保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和規(guī)范。2、我們所提供的產(chǎn)品將符合招標(biāo)文件和合同的要求。如果不符合，客戶可以無(wú)條件退貨，我們將承擔(dān)由此造成的損失。3、我們中標(biāo)后，承諾不會(huì)轉(zhuǎn)包或私自改變?cè)O(shè)計(jì)方案，也不會(huì)降低質(zhì)量要求。如果確實(shí)需要調(diào)整方案，必須經(jīng)過(guò)客戶書(shū)面確認(rèn)后才能進(jìn)行調(diào)整，且中標(biāo)價(jià)格不會(huì)改變。如果價(jià)格需要調(diào)整，也必須經(jīng)過(guò)客戶同意。4、我們將配合主承包方對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行管理。投標(biāo)人應(yīng)該承諾在項(xiàng)目的供貨時(shí)間、施工進(jìn)度和質(zhì)量方面遵守招標(biāo)文件和合同規(guī)定，在業(yè)主和主承包方的要求下，配合總體施工進(jìn)度。5、我們保證本項(xiàng)目的免費(fèi)質(zhì)保期不少于3年，主要設(shè)備提供3年原廠質(zhì)保，終身維修。軟件系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。6、技術(shù)服務(wù)承諾-我們將提供永久技術(shù)支持，并免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。-我們將提供7*24小時(shí)服務(wù)，對(duì)用戶電話的服務(wù)需求將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況下維修人員將在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。-所有投入的產(chǎn)品必須為原廠正品（包括軟硬件系統(tǒng)和標(biāo)配配件），符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。配件、資料和軟件必須齊全。服務(wù)不受第三方侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)和工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的指控。-我們將提供完備的技術(shù)文檔，包括設(shè)計(jì)手冊(cè)、施工手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等。-我們將提供操作和維護(hù)人員免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，并提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和中文手冊(cè)。-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們將指派一名工程師在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)，及時(shí)解決故障并根據(jù)客戶需求尋求更多服務(wù)。弱電工程售后服務(wù)承諾我們將詳細(xì)了解客戶需求和環(huán)境，為他們提供最佳技術(shù)方案和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。我們重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，提供解決方案的同時(shí)，注重技術(shù)支持和售后服務(wù)，以保護(hù)客戶的投資。在工程竣工后，我們承諾以下幾點(diǎn)售后服務(wù)：-保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務(wù)承諾我們承諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方采購(gòu)的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來(lái)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無(wú)約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）；2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)16小時(shí)，省外24小時(shí)；緊急情況2小時(shí)），中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例行維護(hù)；（其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù).4）終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實(shí)行有償上門服務(wù)。5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司質(zhì)量承保;售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下：a、技術(shù)支持承諾我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。1）7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過(guò)遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對(duì)通過(guò)電話不能排除的故障，我們將及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來(lái)完成維護(hù)工作。3）實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫(kù)中為用戶提供備件（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。4）在維護(hù)的過(guò)程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來(lái)確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來(lái)預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。5）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。承諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:1.預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；2.收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息；3.指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；4.針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問(wèn)題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論；5.提交巡檢報(bào)告；6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。b、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。客戶在使用過(guò)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。c、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷(bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。d、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部。此時(shí)，總部將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。弱電工程投標(biāo)承諾書(shū)致：我方愿意參加你方弱電工程的招標(biāo)工程。在此，我方鄭重承諾如下：一、我方保證此次投標(biāo)資料真實(shí)可信，如有虛假，我方無(wú)條件放棄本次投標(biāo)資格；二、我方保證此次投標(biāo)報(bào)價(jià)包含招標(biāo)文件中招標(biāo)范圍內(nèi)全部?jī)?nèi)容，如有丟項(xiàng)、漏項(xiàng)或計(jì)算錯(cuò)誤，我方承諾不再向你方提出調(diào)整報(bào)價(jià)要求；三、如我方中標(biāo)，我方承諾按中標(biāo)通知書(shū)的相關(guān)要求及時(shí)與你方簽定合同，并完成履約保證金（或履約保函）的交納。如有變動(dòng)，我方將書(shū)面說(shuō)明提交你