2020年卡中心金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試試題

2020年卡中心金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試試題一.單選題（共20題,共60分）根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）（下稱“5號(hào)令”）的規(guī)定，本辦法將自什么時(shí)間開始正式施行（）［單選題］*A.2020年11月1日（正確答案）B.2020年9月1日C.2020年11月20日D.2020年10月30日根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營(yíng)銷宣傳中須遵守的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)宣傳行為的監(jiān)測(cè)與管控，屬于全流程管控機(jī)制的哪一項(xiàng)機(jī)制（）［單選題］*A.事前審查機(jī)制B.事中管控機(jī)制（正確答案）C.事后監(jiān)督機(jī)制D.監(jiān)管審核機(jī)制根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)每年至少開展幾次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層人員及新入職人員。（）［單選題］*A.3次B.2次C.1次（正確答案）D.4次根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)材料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于幾年?（）［單選題］*A.3年（正確答案）B.2年C.1年D.4年根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，本辦法所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行通過開展業(yè)務(wù)或者（）處理的消費(fèi)者信息。［單選題］*A.其他合法渠道（正確答案）B.無資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)C.網(wǎng)頁查詢D.淘寶客服根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用制度。［單選題］*A.分級(jí)授權(quán)（正確答案）B.統(tǒng)一管理C.統(tǒng)一存儲(chǔ)D.批量收集根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按（）向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。［單選題］*A.年度（正確答案）B.季度C.月度D.半年度根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及（）等。［單選題］*A.官方網(wǎng)站首頁B.移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置C.客服電話主要菜單語言提示D.以上全是（正確答案）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。［單選題］*A.10B.15（正確答案）C.20D.10根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，人行工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分，涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（）［單選題］*A.違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B.泄露知悉的國(guó)家秘密或者商業(yè)秘密的C.濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為D.以上全是（正確答案）根據(jù)《交通銀行太平洋信用卡中心有責(zé)投訴管理規(guī)定》（交銀卡發(fā)〔2019〕121號(hào)）（下稱“121號(hào)文”）的規(guī)定，一般情況下，有責(zé)追溯有效期控制在（）年內(nèi)。［單選題］*A.3（正確答案）B.4C.1D.2根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，經(jīng)責(zé)任認(rèn)定的涉案部門須根據(jù)（）落實(shí)處罰操作。（3分）A.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范交通銀行太平洋信用卡中心金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（交銀卡郵（2020）76號(hào)）［單選題］*B.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）C.《交通銀行信用卡中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育管理辦法》（交銀卡發(fā)〔2020〕35號(hào)）D.《交通銀行太平洋信用卡中心員工違規(guī)行為處理規(guī)定》（交銀卡發(fā)〔2015〕74號(hào)）（正確答案）根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，嚴(yán)重有責(zé)投訴將給予經(jīng)辦人單一經(jīng)濟(jì)處理一次，扣月薪（）元。［單選題］*A.5000元B.6000元（正確答案）C.7000元D.8000元14根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，總體流程規(guī)范包括以下哪些階段（）［單選題］*A.調(diào)查核實(shí)階段B.爭(zhēng)議判定階段C.處罰通報(bào)階段D.以上全是（正確答案）根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，服務(wù)人員未遵照既定的規(guī)章制度、政策規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程、話術(shù)要求或?yàn)E用崗位權(quán)限操作而引起的投訴事件，屬于下列哪一類有責(zé)投訴（）［單選題］*A.操作差錯(cuò)類B.服務(wù)意識(shí)類C.違規(guī)操作類（正確答案）D.服務(wù)態(tài)度類根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范交通銀行太平洋信用卡中心金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（交銀卡郵（2020）76號(hào)）（下稱76號(hào)文）的規(guī)定，主動(dòng)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷信息前，應(yīng)（）。［單選題］*A.征得金融消費(fèi)者同意或請(qǐng)求（正確答案）B.收集金融消費(fèi)者個(gè)人信息C.評(píng)估系統(tǒng)D.制定流程根據(jù)《76號(hào)文》的規(guī)定，通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明（）。［單選題］*A.保障金融消費(fèi)者知情權(quán)（正確答案）B.保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)C.保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)D.保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)根據(jù)《76號(hào)文》的規(guī)定，當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，以彈出頁面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保（）。［單選題］*A.字體不宜過大B.無法點(diǎn)擊C.一鍵關(guān)閉（正確答案）D.以上都是根據(jù)《76號(hào)文》的規(guī)定，金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)在卡中心經(jīng)營(yíng)資質(zhì)內(nèi)開展，應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出信用卡中心（）范圍。［單選題］*A.宣傳資質(zhì)B.渠道要求C.績(jī)效考核D.營(yíng)銷業(yè)務(wù)許可（正確答案）根據(jù)《76號(hào)文》的規(guī)定，第三方資質(zhì)范圍開展金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)（）。［單選題］*A.需有信用卡中心正式委托或合作協(xié)議B.配合卡中心開展履行協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)控和檢查C.在發(fā)布卡中心宣傳材料前，報(bào)備審核，審核通過后方可使用D.以上都是（正確答案）多選題（共5題,共20分）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，開展與（）相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，適用本辦法。*A.與支付、清算管理（正確答案）B.與反洗錢管理（正確答案）C.與征信管理（正確答案）D.與人民幣管理（正確答案）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和金融銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用哪些方式解決金融消費(fèi)糾紛。（）*A.調(diào)節(jié)（正確答案）B.仲裁（正確答案）C.起訴D.施壓根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度包括（）。*A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度（正確答案）B.金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度（正確答案）C.金融營(yíng)銷宣傳管理制度（正確答案）D.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大事件應(yīng)急制度（正確答案）根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，有責(zé)投訴根據(jù)投訴來源渠道的不同，可分為外部有責(zé)投訴和非外部有責(zé)投訴，有責(zé)投訴根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，主要分為（）。*A.操作差錯(cuò)類（正確答案）B.服務(wù)意識(shí)類（正確答案）C.違規(guī)操作類（正確答案）D.服務(wù)態(tài)度類（正確答案）根據(jù)《76號(hào)文》的規(guī)定，不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，包含以下哪些行為（）。*人引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和材料（正確答案）B.隱瞞限制條件（正確答案）C.對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述（正確答案）D.偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等。（正確答案）判斷題（共10題,共20分）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，及時(shí)調(diào)整存在問題或者隱患的金融產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則屬于事后監(jiān)督機(jī)制。（）［單選題］*錯(cuò)誤正確（正確答案）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時(shí)進(jìn)行修訂或者清理（）。［單選題］*錯(cuò)誤正確（正確答案）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告的相關(guān)規(guī)定及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告（）。 （2分）［單選題］*錯(cuò)誤正確（正確答案）根據(jù)《5號(hào)令》的規(guī)定，金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法通過正當(dāng)途徑客觀、理性反映訴求，不擾亂正常的金融秩序和社會(huì)公共秩序（）。 （2分）［單選題］*錯(cuò)誤正確（正確答案）根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，對(duì)于監(jiān)管已口頭表示或書面批示銀行存在有責(zé)的情況，直接予以有責(zé)認(rèn)定且不得爭(zhēng)議（）。［單選題］*錯(cuò)誤正確（正確答案）根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，無論確認(rèn)或爭(zhēng)議的有責(zé)投訴事件，若涉案部門逾期簽署并提報(bào)《有責(zé)投訴責(zé)任認(rèn)定表》，則不視為確認(rèn)有責(zé)。（）［單選題］*錯(cuò)誤（正確答案）正確根據(jù)《121號(hào)文》的規(guī)定，服務(wù)人員因向客戶提供信息不完整、不準(zhǔn)確或誤操作、漏操作等原因引起的投訴事件，屬于服務(wù)意識(shí)類有責(zé)投訴。（）［單選題］*錯(cuò)誤（正確答案）正確根據(jù)《76號(hào)文》的規(guī)定，金融營(yíng)銷宣傳行為