2021年民營醫(yī)院運(yùn)營管理需要做到8上7下

2021年民營醫(yī)院運(yùn)營管理需要做到8上7下艱難的2020已經(jīng)過去，2021不經(jīng)意已經(jīng)過去近1/6，隨著全國中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的清零年，各行各業(yè)有望在這個(gè)牛年迎來牛形勢。面對(duì)DRGs、DIP、藥品耗材集采等形勢變化，2021年民營醫(yī)院在運(yùn)營管理上該如何做才有望壯氣吞牛？重點(diǎn)抓好8“上”7“下”。1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要齊上在很多公立醫(yī)院已經(jīng)紛紛重視運(yùn)營的當(dāng)下，有些轉(zhuǎn)制醫(yī)院、醫(yī)生辦醫(yī)院、上市公司旗下醫(yī)院居然還沒有設(shè)立運(yùn)營部門、或者僅象征性有人兼職，這種現(xiàn)象既不可思議，也非常危險(xiǎn)，因?yàn)樵谛碌墓芾憝h(huán)境和新的競爭環(huán)境下，沒有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，無異于一條腿走路。建議運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要齊上，所謂齊，就是要有多個(gè)專業(yè)，如文案、美工、新媒體、視頻等職能職責(zé)都有人能承擔(dān)。2、運(yùn)營考核要細(xì)上科學(xué)量化的運(yùn)營績效考核，既能提高工作效率和質(zhì)量，有利于發(fā)揮運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的潛力與積極性，但根據(jù)相關(guān)調(diào)研，很多民營醫(yī)院雖然設(shè)有運(yùn)營部門，但考核非常粗獷，或者說幾乎沒考核。典型的表現(xiàn)是：獎(jiǎng)金跟著大家走，不管成績有沒有。建議：考核要有，更要細(xì)，也就是說，要盡可能精細(xì)化考核到工作數(shù)量與效果。3、手機(jī)入口要建上中國有14億人口，但中國的智能手機(jī)用戶量卻已經(jīng)超過13億部，除去少部分人有多部手機(jī)，也有12億人有手機(jī)，平均每天手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間更是高達(dá)5小時(shí)左右！另外，微信基本是每部手機(jī)的必備應(yīng)用。但較高比例的民營醫(yī)院沒有符合手機(jī)瀏覽習(xí)慣的官網(wǎng)、通過微信公眾號(hào)不能查到醫(yī)院相關(guān)科室專家等信息，而擁有微信小程序的醫(yī)院比例則更低。所以：當(dāng)今時(shí)代，誰忽視了手機(jī)入口，誰將失去市場！所以，對(duì)于手機(jī)入口的相關(guān)平臺(tái)，如官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等一定要盡快建上。4、智慧醫(yī)院要跟上《2021年智慧醫(yī)療風(fēng)卷云起，民營醫(yī)院能否借勢脫胎換骨？》這篇文章中指出：建設(shè)智慧醫(yī)院對(duì)于民營醫(yī)院來說，具有節(jié)約運(yùn)行成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)、加固安全管理、利于科研開展、助力醫(yī)院晉級(jí)、提升整體品牌7大價(jià)值。目前，公立醫(yī)院的智慧醫(yī)院建設(shè)力度非常大，民營醫(yī)院在此方面落后較多，需要跟上。5、院后管理要補(bǔ)上完整的患者服務(wù)流程是院前、院中、院后的全程組合，院中部分，各家醫(yī)院都會(huì)重視。院前部分，大部分醫(yī)院也陸續(xù)有所重視，但院后部分，大部分醫(yī)院都重視不足。《這個(gè)二八定律很有效，80%的醫(yī)院卻沒做好！》這篇文中曾強(qiáng)調(diào)：醫(yī)院80%的業(yè)績，來源于20%的忠誠患者，而要提升患者忠誠度，必須把院后管理不足的這個(gè)短板補(bǔ)上。所以：要做好院后管理，應(yīng)責(zé)任到人、績效掛鉤、量化指標(biāo)、形式豐富、院中銜接。6、?？苾?yōu)勢要筑上醫(yī)院管理界對(duì)于民營醫(yī)院發(fā)展路徑有很多共識(shí)，其中一個(gè)共識(shí)就是民營醫(yī)院尤其是發(fā)展時(shí)間不太長的民營醫(yī)院，一定要形成顯著的?？苾?yōu)勢，對(duì)于規(guī)模不是特別大的民營醫(yī)院，要走“大?？菩【C合”之路。在2018年之前，民營醫(yī)院只要注重口碑，運(yùn)營發(fā)展難度不是很大，專科優(yōu)勢是加分項(xiàng)。但2018年之后，醫(yī)保監(jiān)管力度不斷加大，到了如今，DRGs、DIP、藥品耗材集采等多管齊下，形成?？苾?yōu)勢已經(jīng)是民營醫(yī)院的必備項(xiàng)。建議：民營醫(yī)院要拿出喜鵲筑巢的精神和策略，拿出預(yù)算，有步驟、有體系的把專科優(yōu)勢“筑”出來。7、IP打造要多上2019年之前，我們和醫(yī)生談個(gè)人IP很多人還會(huì)很茫然,2020年，主動(dòng)咨詢我們打造個(gè)人IP的醫(yī)生越來越多，而且咨詢的醫(yī)生多數(shù)都在公立醫(yī)院，所以我們在2021年有一個(gè)重要戰(zhàn)略調(diào)整，就是強(qiáng)化醫(yī)生IP打造的相關(guān)服務(wù)。如果民營醫(yī)院無視這種趨勢，未來患者端的線上流量必然會(huì)更加傾斜到公立醫(yī)院及其醫(yī)生。所以：建議各家民營醫(yī)院不但要重視醫(yī)生IP打造工作，更應(yīng)該選多位醫(yī)生打造。8、社會(huì)公益要頂上2020年新冠疫情期間，雖然有很多民營醫(yī)院在抗擊疫情方面做了大量的工作，但畢竟具備疫情阻擊實(shí)力的公立醫(yī)院數(shù)量要遠(yuǎn)超民營醫(yī)院，當(dāng)媒體閃光燈紛紛聚焦公立醫(yī)院醫(yī)生時(shí)，社會(huì)上對(duì)于民營醫(yī)院無社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)面質(zhì)疑聲越來越多。某種程度，這次新冠疫情對(duì)很多民營醫(yī)院都是不利的。而要扭轉(zhuǎn)這種輿論不利局面，民營醫(yī)院應(yīng)該在力所能力的范圍內(nèi)多開展社會(huì)公益，如殘疾人就診支持、貧困家庭醫(yī)療費(fèi)用減免、為貧困地區(qū)送醫(yī)送藥等等。有力度、有創(chuàng)新、有社會(huì)價(jià)值的公益活動(dòng)，也會(huì)得到更多新聞報(bào)道的支持，從而利于醫(yī)院的長久品牌化發(fā)展。1、管理姿態(tài)要俯下競爭加劇的環(huán)境下，精細(xì)化管理的要求更高。而要做好精細(xì)化管理，必然要求醫(yī)院管理者真正能俯下姿態(tài)、融入到職工群體中、融入到患者內(nèi)在需求中、融入到非公醫(yī)療行業(yè)中、融入到社會(huì)對(duì)非公醫(yī)療理解中。新的形勢下，如果管理姿態(tài)不夠低，以自己過往單位慣例、自己工作慣例來管理民營醫(yī)院，則難免會(huì)出現(xiàn)管理成本增加、管理效率降低、運(yùn)營推廣難以發(fā)力等情況。2、虛假外衣要脫下2021年2月8日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于堅(jiān)決清理整治知名醫(yī)院被冒牌問題的通知》，其中第一項(xiàng)內(nèi)容就明確：全面清理含有知名醫(yī)院字號(hào)的市場主體。逐一核查在名稱中使用“協(xié)和”“華山”“同濟(jì)”“華西”“湘雅”“齊魯”“同仁”等知名醫(yī)院字號(hào)的營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含企業(yè)、個(gè)體工商戶，下同），對(duì)未辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證或者證照不一致的，一律責(zé)令變更名稱。次日，多家媒體紛紛刊發(fā)標(biāo)題為《私立醫(yī)院“傍名牌”的病得治》、《整治民營醫(yī)院“傍名牌”讓醫(yī)療行業(yè)更健康》、《“更名令”下達(dá),民營醫(yī)院請注意,擦邊球不能打了!》等專稿。所以，如果有民營醫(yī)院恰好屬于名稱被責(zé)令修改之列，應(yīng)主動(dòng)配合積極更名，因?yàn)榻?jīng)媒體廣泛報(bào)道后，廣大患者已經(jīng)非常清楚名稱外衣的真假。3、競價(jià)營銷要舍下不可否認(rèn)，單從廣告投放效果來說，競價(jià)營銷尤其是百度競價(jià)真的非常直接而有效。但從綜合發(fā)展分析來說，競價(jià)營銷有兩大弊端：1）投放的獲客成本居高不下，很多疾病往往要化數(shù)千元才能來診一個(gè)患者，這個(gè)成本要超過很多疾病的常規(guī)盈利空間，如果醫(yī)院不想認(rèn)虧，只會(huì)走上過度醫(yī)療的惡性循環(huán)；2）經(jīng)過媒體的多次曝光后，社會(huì)上很多人已經(jīng)形成“做競價(jià)營銷的都不是正規(guī)醫(yī)院”的印象，繼續(xù)做競價(jià)營銷，某種程度類似花錢買負(fù)面形象。所以，民營醫(yī)院要想規(guī)范化健康發(fā)展下去，對(duì)競價(jià)營銷一定要舍下，所謂條條大路通羅馬，利于醫(yī)院正面形象的低成本宣傳推廣方式方法畢竟還有很多，舍下了競價(jià)營銷，短期或許會(huì)讓業(yè)務(wù)量下降，但營銷向品牌化轉(zhuǎn)型之后，醫(yī)院前景必然更光明。4、浮夸宣傳要停下《關(guān)于堅(jiān)決清理整治知名醫(yī)院被冒牌問題的通知》第三項(xiàng)內(nèi)容中明確要求：強(qiáng)化醫(yī)療廣告監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)擅自使用“協(xié)和”等知名醫(yī)院名稱標(biāo)識(shí)的，或利用違規(guī)名稱發(fā)布虛假廣告、欺騙或者誘導(dǎo)患者、夸大病情或者療效的，要加大打擊力度。民營醫(yī)院若要想良性健康發(fā)展，既需要系統(tǒng)化、立體化宣傳，還需要確保合法合規(guī)。宣傳浮夸的不良現(xiàn)象在多個(gè)行業(yè)都有，醫(yī)療也不例外。但相比于其他行業(yè)，監(jiān)管部門對(duì)醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管力度更加嚴(yán)格甚至苛刻，例如使用率“最”、“第一”、“獨(dú)家”等違禁詞后，如果被舉報(bào)而立案，每次罰款金額最少也不低于20萬元！從5-GAP模型分析，患者看到的宣傳與實(shí)際感受的差距越大，滿意度越低！所以，把浮夸的宣傳停下，本身就是對(duì)醫(yī)院自身的保護(hù)。5、渠道成本要降下醫(yī)院患者來診渠道成本主要是兩大類型：1）宣傳渠道來診成本；2）合作渠道來診成本。前面的競價(jià)營銷要舍下涉及宣傳渠道來診成本控制，這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下合作渠道來診成本的問題。民營醫(yī)院要想快速提升業(yè)務(wù)量，通過各種形式的合作是最容易見效的。但合作渠道來診面臨三個(gè)問題：1）是否陽光；2）是否可持續(xù)；3）成本是否高。雖然品牌化發(fā)展已經(jīng)為越來越多的民營醫(yī)院所認(rèn)同，但還是有很多民營醫(yī)院對(duì)合作渠道嚴(yán)重依賴，其中形勢非常嚴(yán)峻的是一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，有的渠道成本居然能高達(dá)70%以上！如此高的渠道成本率，怎么可能走上健康發(fā)展的道路？而要降低渠道成本，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)宣傳以自我引流、提升技術(shù)改善服務(wù)以塑造良好口碑。6、考核模式要改下2020年6月12日，國家醫(yī)療保障局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療保障疾病診斷相關(guān)分組（CHS-DRG）細(xì)分組方案（1.0版）的通知》；2020年11月4日，國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)區(qū)域點(diǎn)數(shù)法總額預(yù)算和按病種分值付費(fèi)試點(diǎn)城市名單的通知》并明確了71個(gè)試點(diǎn)城市。多個(gè)方案的密集出臺(tái)，表明的是醫(yī)?？刭M(fèi)會(huì)越來越嚴(yán)。接下來任何醫(yī)院都不應(yīng)該考慮鉆空子，而應(yīng)擔(dān)心患者收治了，錢能不能從醫(yī)保局拿得回來。以病人量、業(yè)務(wù)收入作為科室考核關(guān)鍵指標(biāo)的時(shí)代即將過去，涉及科室成本、診次成本、床日成本、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本等精細(xì)化考核已經(jīng)勢在必行。7、醫(yī)學(xué)人才要留下有這樣一句話：21世紀(jì)的競爭是人才的競爭。這句話未必適合所有行業(yè)，但一定適合醫(yī)療