4s店網銷經理崗位職責4篇

4s店網銷經理崗位職責4篇4s店網銷經理崗位職責1

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網銷經理崗位職責

【篇1：網銷部崗位職責】

網銷部崗位職責

一、網銷部人員構成網銷部經理、網絡銷售人員、在線客服、網絡技術

二、網銷部工作職責

1、搭建公司網絡營銷部門組織架構，并培養(yǎng)網絡營銷運營團隊，制定運營規(guī)劃及營銷

策劃等；

2、負責公司產品的網絡市場推廣工作，搜集、調研并分析用戶需求，拓展客戶資源；

3、負責制定公司網絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作；4、負責網絡營銷的日常管理及后臺服務，維護并新增網絡店鋪的產品信息；

5、負責顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理，并形成工作報告，計劃書；

6、完善網站銷售流程，策劃零售銷售活動；

7、根據公司發(fā)展計劃，完成公司下達的任務指標；

三、網銷部經理崗位職責

1、負責組織編制網絡營銷制度，并經審批后組織執(zhí)行；2、負責組織制定網絡營銷工作計劃，并組織實施；3、負責組織網絡業(yè)務推廣和市場開拓工作；

4、負責制定公司網絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作；5、負責網絡營銷渠道的建立與規(guī)范工作；

6、負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價；7、負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業(yè)務的洽談；8、根據公司發(fā)展計劃，完成公司下達的任務指標；9、負責做好對下屬人員的管理工作；10、完成上級臨時交辦的工作。

四、網絡銷售人員崗位職責

1、在網銷部經理的領導下，負責網絡市場的協議簽訂、市場開發(fā)、客戶維護以及客戶

檔案管理工作；

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2、負責網絡市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向網銷部經理反映市場反饋情況；

做好每個月網絡銷售情況的統(tǒng)計工作，針對問題給予合理化建議；3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向網銷部經理提交網絡客戶投

訴與建議的書面報告；

4、定期拜訪維護大額訂單合作客戶的關系；

5、負責網站資料的錄入與更新工作，及時回復客戶網上提問及預訂；6、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監(jiān)提交完善的廣

告方案；

7、負責與相關部門的協調與溝通工作；

8、做好網絡客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經理；

五、在線客服人員崗位職責

1、受理本公司網站商城及淘寶網商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復

跟進處理；

2、進行訂單回復，交由網絡銷售人員及時跟進訂單；3、收集用戶提出的問題及建議，回復網上客戶留言；

4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護良好的客戶關系；

5、以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。

六、網絡技術人員崗位職責

1、負責公司網站的全面維護、管理及推廣工作，及時向網銷部經理提交網站運營的分

析報告；

2、負責公司企業(yè)網站架構的規(guī)劃、設計、調整、實施、維護及性能優(yōu)化；

3、負責公司網絡安全管理，包括病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟件統(tǒng)一

部署、升級，網絡防火墻的配置管理；

4、合理規(guī)劃、配置網絡資源，實時監(jiān)測公司網絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護；

5、網站整體欄目、網頁的設計制作；

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6、前瞻性網站結構設計及網站后期維護；7、網站技術支持及網站新功能開發(fā)和設計；

8、負責解決各類網絡故障，保證辦公環(huán)境的網絡安全。

【篇2：網銷部崗位職責】

網銷部崗位職責

一、網銷部人員構成網銷部經理、網絡銷售人員、在線客服、二、網銷部工作職責

1、搭建公司網絡營銷部門組織架構，并培養(yǎng)網絡營銷運營團隊，制定運營規(guī)劃及營銷

策劃等；

2、負責公司產品的網絡市場推廣工作，搜集、調研并分析用戶需求，拓展客戶資源；

3、負責制定公司網絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作；4、負責網絡營銷的日常管理及后臺服務，維護并新增網絡店鋪的產品信息；

5、負責顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理，并形成工作報告，計劃書；

6、完善網站銷售流程，策劃零售銷售活動；

7、根據公司發(fā)展計劃，完成公司下達的任務指標；

三、網銷部經理崗位職責

1、負責組織編制網絡營銷制度，并經審批后組織執(zhí)行；2、負責組織制定網絡營銷工作計劃，并組織實施；3、負責組織網絡業(yè)務推廣和市場開拓工作；

4、負責制定公司網絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作；5、負責網絡營銷渠道的建立與規(guī)范工作；

6、負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業(yè)務的洽談；7、根據公司發(fā)展計劃，完成公司下達的任務指標；人員的管理工作；

9、完成上級臨時交辦的工作。

四、網絡銷售人員崗位職責

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待網絡邀約顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

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4、負責維護好分配的各個網絡論壇及時發(fā)帖，及時解答客戶所提出的問題。

5、負責與顧客保持良好的關系，盡量提高顧客滿意度。6、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。7、填寫銷售員負責的各種報表

8、熟悉吉利系列車型（參數、性能特點）。

9、市場信息的反饋、收集和總結，了解市場及競爭對手的情況。10、。完成上級領導布置的工作。

11、引導新業(yè)務員熟悉各項業(yè)務知識。

12、及時跟進dms系統(tǒng)，處理易車，汽車之家等線索信息。

五、在線客服人員崗位職責

1、受理400電話，易車，汽車之家等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復跟

進處理；

2、進行訂單回復，交由網絡銷售人員及時跟進訂單；3、收集用戶提出的問題及建議，回復網上客戶留言；4、以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。

【篇3：網銷專員崗位職責】

網銷專員崗位職責

1、為本月呼入來電、網絡咨詢總量負責；2、對本店網絡留資數據具有直接責任；

3、與銷售部及時溝通，適時掌握活動信息、商務政策信息、資源信息；

4、認真學習產品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握同樣話術；

5、必須與汽車垂直網站進行深度合作；

6、對各汽車網站保持至少每天發(fā)布廠家要求數量的軟文；7、負責各網站的編輯，頁面更新；8、收集周邊同品牌的網上報價信息；

9、收集所有留資信息并轉交電話呼入、呼出專員；10、回答客戶在線提出的所有疑問。

電銷專員崗位職責

1、為本月呼入來電、網絡轉交來電總量負責；2、對本店電話留資數據具有直接責任；

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3、與銷售部及時溝通，適時掌握活動信息、商務政策信息、資源信息；

4、認真學習產品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握同樣話術；

5、整理好所有電話留資信息，并及時跟進，促進成交；6、按照每月公司制定的任務，達成銷售目標；

7、配合市場部及銷售部的活動，邀約與接待客戶；8、整理收集所有留資信息，做好跟進工作；

9、對于成交客戶，要入銷售顧問一樣保證客戶滿意度；

10、回答客戶電話所提出的所有疑問并邀約到店。沁園春·雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。

望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。

惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數風流人物，還看今朝。

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4s店網銷經理崗位職責2

4s店網銷專員的崗位職責要求

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，以下是X為大家搜集整理的4s店網銷的相關內容，希望能對你有幫助!

4s店網銷專員職責

1、為本月呼入來電、網絡咨詢總量負責;

2、對本店網絡留資數據具有直接責任;

3、與銷售部及時溝通，適時掌握活動信息、商務政策信息、資源信息;

4、認真學習產品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握同樣話術;

5、必須與汽車垂直網站進行深度合作;

6、對各汽車網站保持至少每天發(fā)布廠家要求數量的軟文;

7、負責各網站的編輯，頁面更新;

8、收集周邊同品牌的網上報價信息;

9、收集所有留資信息并轉交電話呼入、呼出專員;

10、回答客戶在線提出的所有疑問。

4S店業(yè)務范圍

4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售量?！?/p>

因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

4S店保養(yǎng)項目匯總

1、車身內外照明電器及用電設備檢查

車輛的燈泡是易損部件，在車輛行駛中，車主很難發(fā)現車輛的燈光是否正常，并且很多車主除了大燈之外，也不注意其他的一些細節(jié)，比如剎車燈，它在工作的時候車主一般也看不到，就很容易被忽略，從而造成交通隱患。

2、輪胎檢查

輪胎是車輛行駛過程中和安全最相關并且是最重要的一個部件，為什么這么說?發(fā)動機油液虧欠、燈光故障、甚至發(fā)動機開鍋，最多也就是需要您多付出一些時間、金錢和精力去彌補，但如果我們的輪胎在高速行駛中發(fā)生爆裂，那可就是要命的事了。檢查輪胎主要有兩方面，首先是檢查輪胎是否有外傷、是否有被扎、胎側是否有劃痕壓痕或者鼓包出現，其次是輪胎的磨損情況。

3、助力油

裝備了機械助力的車輛，轉向助力油的檢查就顯得很有必要了，轉向助力油一般建議車主每2年或4萬公里進行更換。助力油可以通過標尺來判斷是否虧損。

4、防凍液

防凍液的全稱應該叫防凍冷卻液，意為有防凍功能的冷卻液，防凍液因為冰點比水更低，可以達到零下幾十度，從而可以防止寒冷季節(jié)停車時冷卻液結冰而令散熱器脹裂或凍壞發(fā)動機氣缸體。同時防凍液的沸點又比水更高，可以降低夏季車輛開鍋的幾率。

5、車輛故障碼檢查

部分車主并不是十分了解儀表盤內的各種故障燈及功能提示燈，所以就出現了故障燈亮了，卻不以為然，以為只是自檢提示，直到車輛出現了更為明顯、嚴重的故障表現才把車開到4S店進行檢修。車輛故障碼檢測必須到品牌指定的4S店方可進行。

6、懸架系統(tǒng)檢查

車輛高速行駛中最需要關注的一部分就是車輛的懸架系統(tǒng)，這部分包含了彈性元件、減震器和傳力裝置三大部分，它們分別負責車輛的緩沖、減震以及力的傳遞作用。

7、蓄電池檢查

雖說蓄電池的使用壽命一般都在2-3年左右，但在其出現故障或者壽終正寢之前基本不會出現明顯的早期癥狀，直接的表現可能就是車輛隔夜后啟動不順暢或者是蓄電池無法蓄電的情況，嚴重時甚至會出現等紅燈時車輛熄火的狀況。如果這些故障恰巧在近期就出現過，那么就需要你重點進行關注了。

8、安全氣囊和安全帶

安全氣囊和安全帶是車輛碰撞時的保命工具，其是否正常工作很重要，所以安全氣囊和安全帶的檢查也很重要。

9、機油

主要檢查的是液面是否有虧欠現象以及機油是否已經變質，通過標尺可以看到液面是否虧欠，只要不低于刻度的位置就可以，否則就需要及時補充，至于機油的壽命按照保養(yǎng)手冊進行更換就好。

10、剎車油

剎車油同樣為每2年或4萬公里需進行更換一次，剎車油的檢測和更換作業(yè)需要在專業(yè)機構進行。

11、車內電子設備檢查

對車內其他電子設備檢查也和重要，這個部分很多車主都忽視掉了，畢竟現在車輛搭載的功能越來越多，越來越復雜。

12、剎車系統(tǒng)檢查

剎車系統(tǒng)的檢查涉及到剎車片、剎車盤、剎車油管及剎車總泵的檢查，剎車片的檢查可以根據觀察剎車片的厚度，行駛時踩剎車是否有“嘶嘶”的摩擦聲，以及踩剎車時車身的反饋，這三種方法來判斷剎車片的磨損程度，從而選擇是否進行更換。

13、發(fā)動機艙

發(fā)動機艙里發(fā)動機和各種金屬、橡膠、塑料的管路，都肩負起保證車輛正常行駛的任務。所以檢查發(fā)動機艙很重要。

14、隨車工具等檢查

后備箱的隨車必備工具，如三角警示牌、千斤頂、扳手等都需要檢查是否可以正常使用。同時還要檢查滅火器的壓力值，備胎的胎壓以及老化程度等情況。總結：以上就是大部分4S店對車輛常規(guī)檢查的一些項目，其中一些項目車主可以平常自己檢查，畢竟每次4S店保養(yǎng)都是有規(guī)定的期限，這段時間內，車主也可以自行檢查一番，避免車輛出現故障。同時，車主也可以增加對車輛結構的認識，平常出現的小毛病小故障自己就能解決了。

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4s店網銷經理崗位職責3

4s店客服經理職責

篇1：4s店客服經理職責范文

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7.完成領導交辦的其他事情。篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：

【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數據分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4.不提高說話音調。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數據中獲取利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監(jiān)控。根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監(jiān)控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結關于項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。

篇4：

負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

篇5：

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他