期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案

-.z.往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、填空題(每空1分，共15分)1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)展分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為_(kāi)_________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和__________。5．公共關(guān)系廣告的根本原則有：實(shí)事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、防止商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：___________心理;熱情的心理和__________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和考前須知有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9.新聞制造的根本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實(shí)事求是。10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．首要公眾：2．直接調(diào)查法：3．艾維·：4．公共關(guān)系禮儀：三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。A群眾傳播B．媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著()。A．情報(bào)功能B．管理功能C傳導(dǎo)功能D．效益功能3．()公共關(guān)系得以開(kāi)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B．群眾傳播技術(shù)的開(kāi)展C民主政治的開(kāi)展D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．"公眾輿論之凝結(jié)"B．"共同原則宣言"C"公眾關(guān)系學(xué)"D．"有效公共關(guān)系"5．公共關(guān)系學(xué)是()。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B．歸屬于群眾傳播的范疇C一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科D．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一局部，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B．公益性和福利性C目的性和效益性D，季節(jié)性和時(shí)尚性7．共同經(jīng)歷范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與()之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致一樣的理解，這是信息傳播的最起碼要求。8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)9．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地承受公眾的監(jiān)視，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)視規(guī)律10．以下屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有()。A．接待B．來(lái)訪者接待c.編寫(xiě)宣傳材料D．新聞發(fā)布會(huì)四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)"√〞，不正確的畫(huà)"*〞。每題2分，共20分)()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。()2．巴納姆的信條是"投公眾所好〞。()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()4．部門(mén)并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。()5．公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。()6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的出色人物是卡特利普。()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系根底工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1，一個(gè)組織為了生存和開(kāi)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益"2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營(yíng)之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說(shuō)："惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和成認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。〞惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為"組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果〞，"本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有鼓勵(lì)其部屬積極性能力者充任。〞惠普公司對(duì)員工的信任，在它的"開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)〞的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。"周游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，"飲咖啡聊天〞就是頗受員工歡送的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示"惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)歷可為我國(guó)企業(yè)借鑒"(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空1分，共15分)1．良好的2．非公眾潛在公眾3．單項(xiàng)咨詢長(zhǎng)期綜合4．傳播效果調(diào)查5．獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時(shí)6．自信的開(kāi)放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序確定剪彩人員9．及時(shí)準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的"共同原則宣言"中表達(dá)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和開(kāi)展奠定了強(qiáng)有力的根底，因此被后人譽(yù)為"公共關(guān)系之父〞。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1。C2，A3．B4．D5．C6．A7．C8．B9．D10．D四、判斷題(每題2分，共20分)1。√2．*3．*4．√5．*6。√7．*8．√9．*10．√五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1．一個(gè)組織為了生存和開(kāi)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益"答題要點(diǎn)：(1)現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和效勞，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的開(kāi)展。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。答題要點(diǎn)：1．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)展必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的根本功：2．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)展科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它表達(dá)在：(1)對(duì)公眾進(jìn)展分類，是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證<2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧開(kāi)展，為組織的開(kāi)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境?！?〕.能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)展溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。六、案例分析(15分)答題要點(diǎn)：1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的根底和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、方案、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是"內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求開(kāi)展〞的起點(diǎn)。2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)歷有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的根本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對(duì)員工非常信任，所以才制定了"開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)〞制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良好的"人和〞環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號(hào)：1112中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開(kāi)放本科〞期末考試公共關(guān)系學(xué)(本)試題一、名詞解釋(每題5分，共20分)1．順意公眾：2．公共關(guān)系觀念：3．慶典活動(dòng)：4．政府公共關(guān)系：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是()。A.公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系籌劃2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。A．"有效的公共關(guān)系"B．"原則宣言"C."公眾輿論的形成"D."公共關(guān)系學(xué)"3．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。A.群眾傳播B．人際溝通C.傳播溝通D．輿論宣傳5．建立型公關(guān)主要適用于組織開(kāi)展的()。A．初創(chuàng)時(shí)期B.順利開(kāi)展時(shí)期C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。A．"公眾輿論的形成"B．"公共關(guān)系學(xué)"C."有效的公共關(guān)系"D．"原則宣言"7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)()。A．應(yīng)完全公開(kāi)B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去D.既公開(kāi)又不能泄密8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。A．從事實(shí)出發(fā)B．從專家意見(jiàn)出發(fā)C.從理想出發(fā)D．從利益出發(fā)9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于()。A．自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.群眾傳播10．展覽會(huì)的類型，屬于按工程分的是()。A．宣傳展覽會(huì)B．室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)D．專項(xiàng)展覽會(huì)11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B．社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系D．員工關(guān)系12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是()。A．并列構(gòu)造B．順時(shí)構(gòu)造C.金字塔構(gòu)造D.倒金字塔構(gòu)造13．可以繞過(guò)"把關(guān)人〞控制的傳播媒介是()。A．報(bào)紙B．互聯(lián)網(wǎng)C.電視D．播送14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地抱歉是()。A．受害者對(duì)策B．組織內(nèi)部對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D．上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客效勞的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D．視聽(tīng)滿意16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略17．我們通常所說(shuō)的攀比心理是指()。A.從俗心理B．求美心理C.偏好心理D.同步心理18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。A．美譽(yù)度B.且信譽(yù)度C.知名度D．成熟度19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)*些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是()。A．名品戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略C.名人戰(zhàn)略D．名門(mén)戰(zhàn)略20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾B．順意公眾C.獨(dú)立公眾D.邊緣公眾三、多項(xiàng)選擇題(在以下各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。A．首要公眾B．內(nèi)部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾E.行動(dòng)公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是()。A.理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件E．民眾條件3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。A．真實(shí)B．客觀C.公正D．全面E．正義4．公共關(guān)系的根本要素包括()。A．資金B(yǎng)．組織C.環(huán)境D．公眾E．傳播5．電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。A.記錄性較差B．公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高6．伯尼斯的主要著作有()。A．"原則宣言"B．"輿論"C."公共關(guān)系學(xué)"D．"公眾輿論之形成"E．"有效的公共關(guān)系"7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。A．發(fā)新聞稿B．公關(guān)廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演E．舉行會(huì)議8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括()。A．開(kāi)幕B．周年C.節(jié)慶D．閉幕E．特別9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。A．構(gòu)成整體性B．地域互鄰性C.利益相關(guān)性D．輿論影響性E．與主體相互制約性10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。A.要有爆炸式新聞B．要突出新、近點(diǎn)C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D．要簡(jiǎn)明扼要E．要有新聞根據(jù)四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)"√〞，不正確的畫(huà)"*〞。每題1分，共10分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。()3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、開(kāi)展環(huán)境效勞的。()4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。()7．與人際傳播、組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性。()8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。()9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)籌劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒"2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義"六、案例分析(20分)杜邦"勝利大逃亡〞2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦"特富龍〞的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反響，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)介入。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)"氟產(chǎn)品〞的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，答復(fù)記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得承受"人民日?qǐng)?bào)"采訪，向外界宣稱："我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)平安。〞2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)"杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示"(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)試卷代號(hào)：1112中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開(kāi)放本科’’期末考試公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共20分)1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織開(kāi)展變化的根本公眾和主要力量。(1分)2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。(5分)3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)4．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)1．C2．B3．B4．C5．A6．C7．D8．A9．B10．D11．B12．D13．B14．A15．D16．C17．D18．C19．A20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．CDE2．ABCD3．ABCD4．BDE5．ABCE6．BCD7．ABCD8．ABCDE9．BCE10．BCDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．√2．*3．*4．*5．√6．√7．√8．*9．√10．*五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)籌劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒"答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)歷，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因?qū)掖伪徊捎枚チ诵乱狻?2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)視活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)視效勞質(zhì)量，多提珍貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義"答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分表達(dá)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(2分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦"特富龍〞的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣闊消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)憂不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦"特富龍事件〞，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦"特富龍〞危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣闊的社會(huì)公眾進(jìn)展解釋。(5分)(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)"氟產(chǎn)品〞的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，答復(fù)記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得承受"人民日?qǐng)?bào)"采訪，向外界宣稱："我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)平安。〞(5分)(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)"特富龍〞的檢測(cè)結(jié)果中，證明"特富龍〞無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)展了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題〔每空1分，共15分〕1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______________的公共關(guān)系狀態(tài)。2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)展分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為_(kāi)_______________、_______________和邊緣公眾。3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系_______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系______________。4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：______________________、_________________等。5．公共關(guān)系廣告的根本原則有：_____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_______________的原則、防止商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開(kāi)幕〔開(kāi)業(yè)〕典禮的必備工作和考前須知有：精力擬定出席典禮的賓客名單、____________、事先確定致賀詞人名單、___________________、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的根本要求是：______________；主題新穎；_______________和實(shí)事求是。二、名詞解釋〔每題5分，共20分〕1．公眾：2．征詢型公共關(guān)系：3．伯奈斯：4．公共關(guān)系咨詢公司：三、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分〕1．從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種〔〕。A．過(guò)程B．目標(biāo)C．狀態(tài)D．動(dòng)態(tài)2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象——〔〕。A．媒介公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．社團(tuán)公眾3．〔〕公共關(guān)系得以開(kāi)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B．政治民主的開(kāi)展C．群眾傳播技術(shù)的開(kāi)展D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——〔〕。A．"公眾輿論之凝結(jié)"B．"共同原則宣言"C．"公眾關(guān)系學(xué)"D．"有效公共關(guān)系"5．〔〕是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象B．組織信譽(yù)C．公眾態(tài)度D．企業(yè)美譽(yù)6．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)展分類時(shí)，組織最希望〔〕的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．獨(dú)立公眾7．共同經(jīng)歷范圍是指?jìng)鞑フ吲c〔〕之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。A．信息傳播B．傳播媒介C．傳播對(duì)象D．傳播信源8．CLS戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的〔〕性。A．綜合B．動(dòng)態(tài)C．靜態(tài)D．層次9．〔〕是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地承受公眾的監(jiān)視，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)視規(guī)律10．〔〕是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)展全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。A．危機(jī)公關(guān)B．公關(guān)活動(dòng)C．問(wèn)題管理D．輿論調(diào)查四、判斷題〔在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)"√〞，不正確的畫(huà)"×〞。每題2分，共20分〕〔〕1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越興旺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越劇烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。〔〕2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度?！病?．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查?！病?．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最正確時(shí)機(jī)?！病?．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。〔〕6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性?！病?．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的出色人物是卡特利普?！病?．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。〔〕9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系根底工作?！病?0．公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。五、簡(jiǎn)答題〔10分〕1．說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答：六、案例分析〔15分〕中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的疑心，形象遇到前所未有的危機(jī)。"給民眾一個(gè)說(shuō)法〞已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)發(fā)動(dòng)代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還答復(fù)了記者提出的問(wèn)題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信"擦干眼淚，奮起直追"。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？〔要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析?！车谖鍖W(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〔供參考〕一、填空題〔每空1分，共15分〕1．良好的2．首要公眾次要公眾3．方案管理效果評(píng)估4．公眾的態(tài)度與意見(jiàn)5．實(shí)事求是尋求佳時(shí)6．自信的開(kāi)放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序確定剪彩人員9．目的明確及時(shí)準(zhǔn)確二、名詞解釋〔每題5分，共20分〕1．公眾是指任何因面臨*個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著*種共同利益，并為*一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體?！?分〕2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)以及民情、民意一致?！?分〕3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著"公眾輿論之凝結(jié)"，到1952年完成教科書(shū)"公共關(guān)系學(xué)"，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是"投公眾所好〞?！?分〕由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為"公共關(guān)系泰斗〞?！?分〕4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供效勞性工作的營(yíng)利性組織。〔5分〕三、單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共20分〕1．D2．B3．C4．D5．A6．B7．C8．C9．D10．A四、判斷題〔每題2分，共20分〕1．√2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．×10．√五、簡(jiǎn)答題〔10分〕說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答題要點(diǎn)：處理危機(jī)的要求及程序是：1．成認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能準(zhǔn)確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)展溝通聯(lián)絡(luò)的方案。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄?！?～4條2分，5條～6條各1分，共10分〕六、案例分析〔15分〕答題要點(diǎn)：1．充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧籌劃、周密準(zhǔn)備，標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，到達(dá)了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)、指明未來(lái)開(kāi)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V闊社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象?！?分〕2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身開(kāi)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境?！?分〕第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題〔每空1分，共15分〕1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_____________；客體是________________；方法與手段是管理職能和信息傳播。2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的根本原則，其根本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容確實(shí)定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：_________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4．與公共關(guān)系部門(mén)相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比較的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；________________________；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；_____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)歷豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。5．利用群眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。6．根據(jù)效勞技巧和效勞對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門(mén)為客戶提供*種_________________________________的公司；專門(mén)為_(kāi)_____________________________提供咨詢效勞的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的根本原則是：_______________________、___________________和遵守國(guó)際慣例。8．公共關(guān)系籌劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該表達(dá)為：企業(yè)開(kāi)展與外部環(huán)境相結(jié)合；__________________________________和以公關(guān)籌劃與營(yíng)銷籌劃相結(jié)合。二、名詞解釋〔每題5分，共20分〕1．非公眾：2．公共關(guān)系案例：3．卡特利普：4．企業(yè)刊物：三、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分〕1．〔〕的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢B．廣選博擇、正視能力C．取人之長(zhǎng)、忍人之短D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的〔〕。A．民意調(diào)查法B．間接調(diào)查法C．公眾座談法D．直接調(diào)查法3．〔〕是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是〔〕。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要B．進(jìn)展感情溝通C．掌握川人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：〔〕。A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理B．咨詢建議、決策參謀C．防患未然、危機(jī)處理D．創(chuàng)造效益、尋求開(kāi)展6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括〔〕。A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查C．組織的根本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn)D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)〔〕進(jìn)展分析。A．公關(guān)三度B．組織的根本情況C．形象差距的比較D．組織形象的內(nèi)容8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是〔〕。A．選擇會(huì)議地點(diǎn)B．確定參會(huì)人選C．確定會(huì)議主題與時(shí)間D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人9．公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：〔〕。A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C．專題型、綜合型和信息型D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性10．巴納姆的公共關(guān)系手段是〔〕。A．編制神話B．雙向平穩(wěn)C．實(shí)事求是D．投公眾所燈四、判斷題〔在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)"√〞，不正確的畫(huà)"×〞。每題2分，共20分〕〔〕1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系?！病?．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作?！病?．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征?！病?．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的方法。它要求與會(huì)專家就*，一方面的總議題進(jìn)展無(wú)拘束地發(fā)言?！病?．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)展公共關(guān)系籌劃?！病?．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要根底工作?！病?．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播?！病?．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面?！病?．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系方案管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能?！病?0．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解決公共關(guān)系的問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題〔10分〕1．說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的根本職能。答：六、案例分析〔15分〕亞都"收煙〞的風(fēng)波今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與安康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，承受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上"鬧騰〞得頗為人爆的北京亞都科技股份上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以"亞都啟事〞為題打出廣告："請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙〞具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)視下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市；購(gòu)置了"銷煙〞用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。上午10時(shí)，活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的"中華〞、"紅塔山〞、，"萬(wàn)寶路〞，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)展，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?duì)策，讓工作人員奈何不得。下午2時(shí)，亞都公司的5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)完畢。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司"說(shuō)話不算數(shù)〞、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？〔要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析?！炒穑旱谌龑W(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題〔每空1分，共15分〕1．社會(huì)組織社會(huì)公眾2．效勞公眾協(xié)調(diào)溝迪3．具體問(wèn)題活動(dòng)效果4．趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行處理問(wèn)題公正客觀5．公關(guān)廣告新聞報(bào)道6．公共關(guān)系技術(shù)效勞特定行業(yè)7．具備全球眼光重視地方特色8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合二、名詞解釋〔每題3分，共20分〕1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體?！?分〕2．公共關(guān)系案例是對(duì)*一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)展客觀描述或介紹。〔5分〕3．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——"有效公共關(guān)系"，提出了"雙向平衡〞理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。"有效上共關(guān)系"這本書(shū)至1995年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為"公關(guān)圣經(jīng)〞。〔5分〕4．個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物?！?分〕三、單項(xiàng)選擇題。每題之分，共20分〕1．B2．B3．B4．D5．B6．C7．A8．C9．D10．A四、判斷題〔每題之分，共20分，1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√10．√五、簡(jiǎn)答題〔10分〕說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的根本職能。答題要點(diǎn)：〔1〕決策參謀職能。〔2分〕〔2〕信息情報(bào)職能?！?分〕〔3〕社會(huì)外交職能?！?分〕〔4〕趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能?！?分〕〔5〕內(nèi)部協(xié)調(diào)職能?！?分〕六、案例分析：〔15分〕答題要點(diǎn)：1．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)展籌劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的建議，又表達(dá)對(duì)公眾安康的關(guān)心。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。〔1分〕2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。從活動(dòng)開(kāi)展前發(fā)布"亞都啟事〞，到活動(dòng)當(dāng)日萬(wàn)人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳?！?分〕3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，"給人們一份清凈的空氣和安康〞一直是亞都的立業(yè)之本。所以"全價(jià)收煙〞的初衷正是表達(dá)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的。這也有助于人們承受該組織的產(chǎn)品?！?分〕4．籌劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的"失〞，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對(duì)"全價(jià)收煙，〞未做任何限制，這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言，也使煙民無(wú)所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運(yùn)作過(guò)程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。〔3分〕2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開(kāi)放?？屁暺谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題試卷代號(hào)：2189中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開(kāi)放?？屁暺谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：2．政府公共關(guān)系：3．名門(mén)戰(zhàn)略：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是()。A.公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系籌劃2．1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是()。A．"有效的公共關(guān)系"B．"原則宣言"C."公眾輿論的形成"D．"公共關(guān)系學(xué)"3．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于()。A．銷售部門(mén)B．廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén)D.辦公室4．建立型公關(guān)主要適用于組織開(kāi)展的()。A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B.順利開(kāi)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D．初創(chuàng)時(shí)期5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是()。A.倒金字塔構(gòu)造B．并列構(gòu)造C.順時(shí)構(gòu)造D．金字塔構(gòu)造6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是()。A.導(dǎo)人階段B．概說(shuō)階段C.交鋒階段D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧珜儆?)。A．經(jīng)營(yíng)方針B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是()。A.雙腿垂直式B．雙腿斜放式C.雙腿疊放式D．雙腳穿插式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)展分類的()。A．按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對(duì)象的*些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生"以偏概全〞的心理現(xiàn)象是()。A.暈輪效應(yīng)B．刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D．首因效應(yīng)11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A.記憶度B．收視率C.注意度D．比照度12．印刷精巧，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)()。A．雜志B．報(bào)紙C．電視D．播送13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前()寄出。A.一周B.二周C.五天D．三天14．職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是()。A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處D．公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15．提供各種實(shí)惠的效勞工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是()A.效勞型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D．交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題(在以下各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共lo分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有()。A．倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E．傳播學(xué)2．愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A."公眾輿論的形成"B．"公共關(guān)系學(xué)"C."有效的公共關(guān)系"D．"原則宣言"E．"公共關(guān)系原理"3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。A.真實(shí)B．客觀C.公正D．全面E．正義4．員工的物質(zhì)需求包括()。A．工資、津貼B．住房、交通C.休假日D．福利E．尊重5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()A.資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括()。A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D．優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E．優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7．CI設(shè)計(jì)的根本原則包括()。A.客觀性原則B．系統(tǒng)性原則C．穩(wěn)定性原則D．差異性原則E．社會(huì)性原則8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括()。A．性別差異B．財(cái)富差異C.外事差異D．地位差異E．膚色差異9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是()。A.以消費(fèi)者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的"關(guān)系〞為目的D.以"一種聲音〞為內(nèi)在支點(diǎn)E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括()。A．分層隨機(jī)抽樣B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C．觀察抽樣D．配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)"√〞，不正確的畫(huà)"*〞。每題1分，共10分)()1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著"加工作用〞。()3．演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。()4．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()5．引進(jìn)西方的經(jīng)歷就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的開(kāi)展。()6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。()7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承當(dāng)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像保護(hù)自己家園一樣保護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。()10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題"答：3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析(20分)深人人心的花——"百消丹〞母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的"百消丹〞是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門(mén)致力于女性安康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣闊婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。"打個(gè)，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。〞在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)"百消丹〞組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣闊市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，"媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不管走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱〞；"媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)〞；"媽媽，我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)〞……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氣氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)"百消丹〞舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析)答：試卷代號(hào)：2189中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開(kāi)放?？屁暺谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。(5分)2．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)3．名門(mén)戰(zhàn)略：即利用*些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在*一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。(1分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．D10．A11．C12．A13．B14．C15．A三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．√2．√3．*4．*5．*6．√7．√8．*9．√10．√五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義?！痤}要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、播送電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用群眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用群眾傳播，群眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但群眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，防止沖突。(2分)2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題"答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，符合邏輯。(1分)每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(1分)(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。(1分)(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問(wèn)卷應(yīng)防止使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案要力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)展試測(cè)，請(qǐng)局部公眾答復(fù)以下問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣闊的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。(1分)塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系開(kāi)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而到達(dá)樹(shù)立信譽(yù)的目的。(1分)其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)展投資。(2分)企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)展廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，"百消丹送花、送祝福〞活動(dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的時(shí)機(jī)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。"百消丹〞的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)時(shí)機(jī)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到撫慰，感到快樂(lè)。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們效勞，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。"百消丹〞的送鮮花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。(2分)(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期"開(kāi)放專科〞期末考試公共關(guān)系學(xué)試題2009年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系：2．公益廣告：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A.單向交流B．雙向管理C．雙向交流D。單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)"愚弄公眾〞的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()A.揭丑運(yùn)動(dòng)B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()。A．最正確B．較為平安、穩(wěn)定C．不良D．惡劣4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是()。A．政府關(guān)系B．媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D．消費(fèi)者關(guān)系5．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾B．媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾6．搞好開(kāi)放組織活動(dòng)