秘書人際關(guān)系處理案例

秘書人際關(guān)系處理案例給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺階的梯子小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理？趕緊把某某文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用？！”小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時，第1頁共31頁他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙？你這個秘書是怎么當(dāng)?shù)?？”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了?！景咐伎肌哭k公室主任為什么生小婕的氣？2.如果你遭遇這種情景應(yīng)該怎樣處理？聰明莫被聰明誤第2頁共31頁【案例思考】你認(rèn)為秘書小唐應(yīng)該怎樣做？寬厚：盡可能地積累人脈資源第3頁共31頁在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機(jī)會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部！于是她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這一百萬要回來。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周這是在狐假虎威但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來；但與此同時，他又在心里琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了？！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷！【案例思考】1.造成兩敗俱傷的主要原因是什么？2.作為秘書，小周應(yīng)該怎樣作？第4頁共31頁忍耐：學(xué)鄭板橋“難得糊涂”歐陽蓉是某世界500強(qiáng)亞太地區(qū)總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就定好了，一點(diǎn)半出發(fā)之前歐陽又與對方秘書進(jìn)行了確認(rèn)。可兩點(diǎn)半到達(dá)之后，對方前臺說“劉總外出辦事了。”并用一句“對不起”就把他們打發(fā)了。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機(jī)，可對方已經(jīng)關(guān)機(jī)?？偛糜X得自己登門拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時顯得很紳士的人的嘴里吐出來了。從小到大，歐陽什么時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺?；氐焦練W陽提出了辭職……【案例思考】1.歐陽受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當(dāng)？2.面對委屈，秘書應(yīng)該怎么做？第5頁共31頁進(jìn)來?！拔乙簿茨阋槐?為我們絕路逢生!”總工說。“絕路逢生”廠長吃驚地問。“你還不知道張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個外銷門路?！笨偣ふf。張廠長一下子跳起來，抓著我問：“真的你怎么沒告訴我”“放開我”！我甩開他的手，“事情還沒結(jié)果哩，先報喜報功有什么用。約定明天正式簽約?？偣ず臀疫@不是來向您匯報嗎我們怕您餓了幾天明天談判沒精神，特地來給你增加點(diǎn)能量。這還是總工的意見哩?！蔽叶愕娇偣ど磉?，怕廠長一激動又來抓人?！皠e把功勞往我身上堆，”總工說，“我老頭子對老伴都沒有這么細(xì)心。一切都是張惠的安排?！睆垙S長一聽喜訊，食欲大增，把一只雞，一只鴨，一斤包子吃了個精光。我想，他遠(yuǎn)方的妻子要是知道他餓成了這個樣子，一定會心疼得落淚。張廠長還要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿過來裝進(jìn)了包里。說：“留著您晚飯時喝吧!下午還要研究明天的談判方案哩。”“那好?！彼荒ㄗ?，不等我動手就把吃剩的雞鴨骨頭全部打掃干凈。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個人還是脫離了群眾，應(yīng)該早些和大家商量?！彼终\懇地自我批評?！皬S長，您的責(zé)任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們大家都是很佩服的。但希望您注意，全體職工都是您風(fēng)雨同舟的戰(zhàn)友。您不僅要第11頁共31頁指揮我們一起工作，還應(yīng)該調(diào)動群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊?！蔽姨孤实卣f出了自己的意見?！皬埢菡f的有道理啊!”總工說，“你這個人什么都好，就是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!”“是要改，一定改?！彼犜挼孟髠€小學(xué)生外銷合同簽訂了。張廠長拉著我和總工說：“我請客，我們?nèi)ズ纫槐?”“對不起?！蔽肄D(zhuǎn)身溜開，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地對他說：“晚上和男朋友有個約會讓總工陪您去喝吧?！彼χ鴵u了搖頭，拉著總工高高興興地喝酒去了。我哪有什么男朋友。我只是覺得，領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時候，作為秘書應(yīng)該親近一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，盡量地幫他分憂；在他成功的時候，高興的時候，應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，盡量使他保持清醒……【案例思考】1．細(xì)讀案例，分析幾位秘書與張廠長的關(guān)系。2.前三位秘書與張廠長的關(guān)系處理不好，從秘書的角度分析，主要原因是什么秘書張惠與廠長能保持和諧的關(guān)系，有何成功之處？第12頁共31頁領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，秘書怎么辦某公司趙副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭執(zhí)起來。后來，趙副總與王秘書外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書知道焦總與趙副總平時意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。職工對他這一方面也有看法。副總考慮問題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差從心里講，今天這場爭執(zhí)，他傾向趙副總?，F(xiàn)在，副總當(dāng)著他的面說起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。面對這種情況王秘書應(yīng)當(dāng)怎么辦現(xiàn)在有以下選擇：1.投其所好，同情并支持副總，對總經(jīng)理頗有微詞；2.維護(hù)一把手的權(quán)威，不理睬副總的話而大講總經(jīng)理對公司的種種努力，累累碩果；直言相諫，指出領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，讓下屬不好辦；4.保持沉默，或轉(zhuǎn)移話題，講別的事情；耐心解釋，說好話不說閑話，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。請你替王秘書做一個好的選擇。第13頁共31頁兩個上司同時交辦工作B.兩件工作所需時間不同，先做哪一件，與兩位上司商量，聽聽他們的意見。D.準(zhǔn)備材料需要很長時間，所以下樓先替劉總訂機(jī)票。E.訂機(jī)票花不了很多時間，所以對李總說先替劉總訂機(jī)票。請從上面5個選項中選出1項你認(rèn)為合適的，并說明理由。第14頁共31頁秘書要認(rèn)錯嗎這天上午,秘書一邊在前臺值班,一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當(dāng)秘書正給一位新來的客人沏茶時,總裁辦主任過來說老板急著要看發(fā)言稿。秘書說還有一點(diǎn)沒改完,如果老板急著要,那就請主任幫忙把把關(guān)再送給老板主任說沒問題。到中午的時候,主任對秘書大發(fā)脾氣,說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評,秘書應(yīng)該怎么處理現(xiàn)在秘書有這么幾種選擇:A.由于當(dāng)時太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意!B.我當(dāng)時就說還沒改完，你應(yīng)改完之后再交給老板呀!C.實(shí)在不好意思，我今后一定注意！D.頭兒，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯嗎E.老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嘛!對于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。第15頁共31頁主任挨了總經(jīng)理批對主任說：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存了文件也不說一聲，我都說過她好幾次了！”趕緊找出文件遞給主任。安慰主任：“老總這些天也真像吃錯藥了！”D.趕緊找出文件給總經(jīng)理送去。E.安慰主任：“主任，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)兒回來就好了?！钡?6頁共31頁上司又交辦急活琳達(dá)是嵐風(fēng)機(jī)械（武漢）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午她正在給上司趕一份材料，下班之前要交給上司，所以很急?？蛇@時上司又遞給她一疊材料：“請在今天下班之前打印出來，我明天早晨開會要用?！绷者_(dá)一看如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。琳達(dá)對上司說明現(xiàn)在手頭正有一份材料要趕出來，之后又該怎樣對上司說呢？下面有3個選項：如果一定要今天趕出來，那我就得加班到晚上了。這樣可以嗎？因?yàn)檫€有其他急事，我一個人在下班之前打印不完，您請其他同事幫忙可以嗎？如果我暫時把手頭的工作停下來，材料明天交給您的話，那我今天就能把這疊文件打印出來。這樣可以嗎？請從以上3個選項中挑選1個您認(rèn)為不合適的，并說明理由。第17頁共31頁案例參考答案與解析案例1【參考答案與分析】辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因?yàn)樗X得自己需要幫助的時候小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。秘書作為助手，應(yīng)該隨時關(guān)注自己上司的工作，以便在他需要自己幫助的時候給予幫助。在現(xiàn)代職場上，每個人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關(guān)系。當(dāng)你的上司在處理各種人際關(guān)系的時候，他也會因經(jīng)驗(yàn)或能力不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批評，或被同級嘲笑……面對各種壓力，他們也有控制不住局面需要人幫助的時候。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴(yán)，所以，他們會很少主動開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應(yīng)該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。如果上司遇到困境而你熟視無睹，露出一副與己無關(guān)的樣子，那他自然會要借口發(fā)泄對你的怨氣。第18頁共31頁如果小婕找出老總所需要的文件后，不交給主任，而是自己送到老總那里去，即使他的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動給了主任一個體面地下臺階的機(jī)會。隨時關(guān)注上司的需要一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注自己上司的需要，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時候，她會更加沉著和冷靜；她不僅自己能平靜正常地繼續(xù)工作，而且還能想辦法緩和氣氛，讓上司盡快恢復(fù)正常工作。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠實(shí)，是個人品問題！秘書必須為人誠實(shí)，誠實(shí)就是要說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。秘書部門是一個企業(yè)的神經(jīng)樞紐，秘書每天要與各方面打交道，需要各方面的配合與支持。秘書要做好本職工作，讓大第19頁共31頁家配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。那么，憑什么讓上司和同事信賴你呢？只有誠實(shí)，他們才會信賴你。如果大家都信賴你那你在與他們打交道時，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時，即使你說得再對，他們也不一定聽得進(jìn)去，更不會樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。因此，誠實(shí)與否是做好秘書工作的關(guān)鍵面對胡經(jīng)理想知道照片用途的要求，如果小唐這么答復(fù)胡經(jīng)理：“對不起，我暫時不能說?！蹦呛?jīng)理對這種婉轉(zhuǎn)而又明確的拒絕方式，不僅能坦然接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘鲋腥?，知道什么事該問，什么事不該問；你點(diǎn)到為止，對方就能心領(lǐng)神會。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。誠實(shí)就是該說的就說，不該說的就堅決不說誠實(shí)就是該說的就說，不該說的就堅決不說。既然兩家公司簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅持原則，不能把事情的真相告訴他。學(xué)會婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)秘書需要誠實(shí)，但誠實(shí)并不等于毫無城府，實(shí)話實(shí)說，因此，秘書要學(xué)會婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，既保持原則，又不傷對方面子第20頁共31頁和感情。如果小唐不會婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，秘書就不會有發(fā)展前途了。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書》）案例3【參考答案與分析】秘書為人必須寬厚，由于部門利益、價值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時對一些具體問題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門只是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。代理就是代理，代理絕對不是實(shí)權(quán)！如果秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實(shí)權(quán)的感覺，處理問題就會追求“痛快”，這樣倒是省時省力，但隨時有可能讓自己陷入四面楚歌之中。三思而后行第21頁共31頁秘書在公司其實(shí)只是一名普通的員工，但是，在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，如果你四處樹敵，不僅會影響公司的正常運(yùn)行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯覺，以為你是代表著某個領(lǐng)導(dǎo)在與某領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個最大的特征就是有度量，會寬容。秘書應(yīng)盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會有兩份回報。因此，秘書不應(yīng)到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力；相反，應(yīng)該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能地積累人脈資源。換位思考當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對方不是以權(quán)勢壓人，強(qiáng)迫對方接受自己的意見。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）第22頁共31頁案例4【參考答案與分析】歐陽成了替罪羊，她受的委屈確實(shí)值得同情。但是，受了委屈就馬上辭職，說明她的心理承受能力還是不強(qiáng)。當(dāng)秘書必須有很強(qiáng)的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。由于市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來越大，領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚至憤怒等現(xiàn)象。一旦這些負(fù)面情緒積累到一定的程度，他們就要找個對象把它們發(fā)泄出來。當(dāng)他們需要發(fā)泄自己內(nèi)心的負(fù)面情緒時，秘書自然而然成了他們發(fā)泄的最佳對象，因?yàn)槭紫仁欠奖?，秘書就在自己身邊，隨便找個借口就可以發(fā)泄一通；將秘書當(dāng)作發(fā)泄的對象，不僅方便而且代價很小甚至可以說是免費(fèi)的。提高心理素質(zhì)當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當(dāng)秘書。因此，秘書都必須提高自己的心理素質(zhì)。特別是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的第23頁共31頁家庭中走出來，有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注別人的情感只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當(dāng)他們獨(dú)自面對社會時，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，如果再讓他們受點(diǎn)委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍為受點(diǎn)委屈就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。對于上司來說，他可能會動惻隱之心，當(dāng)時不會再多說什么，但是從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。首先對上司的“辱罵”不要計較太多。因?yàn)樯纤疽彩侨?，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時候。他們一般是有教養(yǎng)的，盡管他們在“辱罵”你的時候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只不過是因?yàn)樗麄兲?，造成他們口不擇言，但這種“辱罵”本身并沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會很快過去，因?yàn)槭聦?shí)終究是事實(shí)。即使事情的真相一天兩天清楚不了，總有真相大白的一天。因此，秘書要像竹子那樣堅韌，不要因?yàn)楸伙L(fēng)吹彎了就永遠(yuǎn)挺不起腰；秘書要第24頁共31頁像江湖那樣心胸開闊，不要因?yàn)轱h過幾朵云彩心里就留下長久的陰影【選自譚一平《我是職業(yè)秘書》】案例5【參考答案與分析】秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的正確定位秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，又是智囊和管家。領(lǐng)導(dǎo)是一個圓心秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運(yùn)行的各個點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。沒有領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就沒有存在的必要；沒有領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書工作也就沒有存在的必要因此，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行全方位的服務(wù)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和各種秘書實(shí)務(wù)等。在這一切過程中秘書必須服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的，始終處于中介輔助的地位。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅持對事不對人，一切對黨和人民負(fù)責(zé)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則人格地位上的平等關(guān)系第25頁共31頁領(lǐng)導(dǎo)與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上和各項任務(wù)目標(biāo)上是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。工作職能上的上下級主輔關(guān)系秘書工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關(guān)系和諧，工作能有效開展。工作過程上的主從關(guān)系工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。溝通上的雙向交流關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的請示、匯報；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配第26頁共31頁合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達(dá)到配合默契的程度。工作績效上的一體關(guān)系秘書工作的績效，蘊(yùn)含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書指導(dǎo)有方，促進(jìn)秘書提高工作績效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助和服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。秘書不是吃青春飯的職業(yè)。做好秘書工作，要求秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具備良好素質(zhì)，秘書應(yīng)做到：沒有權(quán)力欲。常言”不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當(dāng)是不適用的。不當(dāng)二首長。做事干練，能嚴(yán)守機(jī)密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。具有較強(qiáng)的聽知能力和文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。d.熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。主動熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。第27頁共31頁當(dāng)然，秘書要正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，并正確地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要”高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個突出特點(diǎn)：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負(fù)責(zé)同志，對這個問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。案例6【參考答案與分析】該案例秘書處于緊張型的人際關(guān)系中。秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項秘書活動得到必要的理解、支持和協(xié)作。為此，要注重以下四個方面：2.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。3.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與職能部門的溝通，妥善處理各種工作第28頁共31頁問題，化解各種隔閡和矛盾，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。將領(lǐng)導(dǎo)的正確意圖及時向群眾傳達(dá)和宣傳，強(qiáng)化群眾對領(lǐng)導(dǎo)工作的理解和認(rèn)同；把群眾的意見和要求及時集中起來向領(lǐng)導(dǎo)反映，使領(lǐng)導(dǎo)和管理舉措符合民意，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，開發(fā)群體潛能，激發(fā)群眾開拓事業(yè)的熱情。案例7【參考答案與分析】選頂E比較合適。給這樣的上司當(dāng)秘書的確有些麻煩。不過，由于秘書的事情較多，也沒有必要完全按照交辦的先后順序來做。所以，盡管劉總交辦的訂機(jī)票之事在后，由于所需的時聞較短，也可以先做。只是，在做之前應(yīng)該和李總打個招呼，以表示對他的尊。案例8【參考答案與分析】本題的答案是C。因?yàn)槊貢鴽]有切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)。秘書是專門為第29頁共31頁上級領(lǐng)導(dǎo)（本案例中指老板、主任）提供文字材料信息及其他服務(wù)的行政人員。主任對秘書大發(fā)脾氣,說“老板對發(fā)言稿很不滿意”,這其中隱含了老板對主任的批評,即主任也