在線網(wǎng)課知慧《導游知識與技能訓練(麗江文化旅游學院)》單元測試考核答案

第一章單元測試1【單選題】(2分)在整個旅游活動中起主導作用的導游人員是____。（）。A.全陪B.領(lǐng)隊C.地陪D.司機2【單選題】(2分)____是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的組織者。（）。A.領(lǐng)隊B.地陪C.全陪D.景區(qū)講解員3【單選題】(2分)導游人員保持積極的工作狀態(tài),從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外,使自己的服務更加完善和周到。這說明導游人員必須具備良好的____。（）。A.組織能力B.心理素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.協(xié)作能力4【單選題】(2分)下列話題中,不屬于導游人員與游客談話禁忌的是____。（）。A.國家機密B.對方隱私C.興趣愛好D.疾病5【單選題】(2分)導游人員要嚴守國家機密,不隨身攜帶內(nèi)部文件,不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用等事項。這要求導游人員必須遵守行為規(guī)范的____。（）。A.自尊、自愛，不失人格、國格B.自覺遵紀守法C.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度D.堅持“內(nèi)外有別”原則6.【多選題】正確答案：BCD貫徹游客至上的原則,要求導游人員必須（）。A.對游客的每一個需求都要努力滿足B.將規(guī)范化服務與個性化服務結(jié)合起來C.在服務中注意維護游客的合法權(quán)益D.對每個旅游團和每位游客都一視同仁7.【多選題】正確答案：ABCD一名優(yōu)秀的導游人員要掌握豐富的知識,這些知識主要包括（）。A.國際、政治、經(jīng)濟和社會知識B.史地文化和心理學、美學知識C.旅行知識D.政策法規(guī)知識8.【多選題】正確答案：ABC導游人員的基本職責是（）。A.根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題C.負責向游客導游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源D.反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動9【判斷題】導游人員不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主動給時可以暗示。（）A.對B.錯第二章單元測試1【單選題】(2分)游客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi),兩小時以前要求退票,需支付客票價____的退票費。（）。A.20%B.30%C.10%D.50%2【單選題】(2分)乘坐火車旅行的游客,超過____厘米的兒童應買全價票。（）。A.120B.140C.130D.1503【單選題】(2分)《中華人民共和國旅游法》共設____。（）。A.8章110條B.8章112條C.10章112條D.10章110條4【單選題】(2分)《中華人民共和國旅游法》由2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過,于2013年____起施行。（）。A.5月19日B.4月25日C.9月6日D.10月1日5【判斷題】在國際、地區(qū)航班上,按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額,但兒童及嬰兒無免費行李額。（）A.錯B.對6【判斷題】OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票,而OPEN票則是不定期機票,旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。（）A.錯B.對7【判斷題】導游人員衣著的美,很大程度上在于“相稱”,即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱,與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。（）A.對B.錯8【判斷題】導游人員在帶團時,可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。（）A.對B.錯9【判斷題】導游人員在問候時,眼睛要注視對方,距離不應太遠,以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。（）A.錯B.對第三章單元測試1【單選題】(2分)在問答交流法的四種形式中,最常見的問答交流形式是____。()A.客問我答B(yǎng).我問客答C.客問客答D.自問自答2【單選題】(2分)導游人員在與群體游客交流時,視野以____游客為主要范圍,同時經(jīng)常環(huán)視所有游客。()A.個別B.單個C.大多數(shù)D.少數(shù)3【單選題】(2分)在大多數(shù)導游講解場合,導游人員都是以____位置與游客相處。()A.競爭B.合作C.交流D.疏遠4【單選題】(2分)導游人員在講解旅游景觀時,一般處在景觀正面的____位置,這樣可以防止游客的視線被自己的身體擋住而看不到前面的景物。()A.側(cè)后方B.側(cè)前方C.正前方D.正后方5.【多選題】正確答案：BC導游人員的講解應該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時,導游人員講解的內(nèi)容以()為宜。()A.深B.趣C.少D.雜6.【多選題】正確答案：ABCD在向游客介紹沿途風光時,導游人員必須要反應敏捷,時機恰當,具體要求是()。()A.語言上簡潔明快,節(jié)奏感強,不宜過于復雜和繁瑣B.對象上要與游客同步,盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍C.感情上要緊密結(jié)合車外景觀,適當發(fā)揮,詳略得當D.內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合7【判斷題】為了取得旅游者的好感,導游人員有時應憑借想象,創(chuàng)造事實,并以此為基礎(chǔ)進行導游講解。()A.對B.錯8【判斷題】運用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮,所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系,切忌故作姿態(tài)和無病呻吟。()A.對B.錯9【判斷題】導游人員運用手勢還有一個特殊的用途,即用來記數(shù),尤其是用來清點游客人數(shù)。()A.對B.錯第四章單元測試1【單選題】(2分)導游人員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地,看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導游人員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的____。（）A.科學美B.社會美C.自然美D.技術(shù)美2【單選題】(2分)愛交際,喜歡交談,好出點子,樂于助人,喜歡多變且參與性強的游覽項目。這是屬于____個性的游客心理。（）A.憂郁型B.穩(wěn)重型C.活潑型D.急躁型3.【多選題】正確答案：ABCD某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州,凌晨8時,旅游團全體成員已在汽車上就座,準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來,上車后清點完人數(shù),再向全陪了解了全團行李情況(全陪告訴小李全團行李一共28件,已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過),小李再次清點人數(shù)后,請司機開車,隨即講了以下一段話:“女士們、先生們,早上好!我們?nèi)珗F27人都已到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得還盡興嗎?俗話說:天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程,雖然我們相處時間不長,但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知,下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國,再來我市旅游,屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際,我為大家唱一支歌,歌名為《朋友》,愿我們永遠是朋友!(唱歌)……女士們,先生們,機場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團,就先和大家告別了,現(xiàn)在請下車?！币龑萝嚭?地陪與旅游團成員一一握手告別,便踏上旅游車趕往?？?。地陪小李的工作存在的不足之處主要有()。（）A.提前離開B.未征求游客意見,填寫《意見表》C.沒有與游客交流或進行沿途導游D.未能提早到達4.【多選題】正確答案：ABCD與團體旅游相比,散客除具有旅游形式靈活,明碼標價,自由寬大,選擇性強的特點外,還具有()特點。（）A.批次多B.預訂期短C.服務要求多D.變化多5.【多選題】正確答案：ABCD旅游團中,對殘疾游客應該()。（）A.提供適時恰當?shù)姆誃.維護殘疾游客的自尊心C.多做提醒工作D.提前做好有關(guān)準備6【判斷題】在旅游活動即將結(jié)束時,游客主導心理是利己心理和懶散心態(tài)。()A.錯B.對7【判斷題】在接團之前,地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。()A.錯B.對8【判斷題】東方人開放、外向,習慣于直截了當?shù)乇磉_個人意愿,思維方式一般是從具體到抽象,從局部到整體,注重理性認識,看重個人空間。()A.錯B.對9【判斷題】導游員應與所有游客保持等距離交往關(guān)系。()A.對B.錯第五章單元測試1【單選題】(2分)旅游安全事故發(fā)生后,導游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場,保護現(xiàn)場的原因不包括____。()A.妥善處理安全事故B.確定事故性質(zhì)C.尋找破案線索D.便于搶救傷員2【單選題】(2分)導游人員小江帶領(lǐng)一行30人的親子團,下列做法不利于預防意外傷害發(fā)生的是____。()A.提醒游客注意交通安全B.下車時小江先下車,站在車門口C.鼓動所有的游客參加潛水活動D.老人、小孩安排在旅游車的中部3.【多選題】正確答案：ABCD針對游客不合理的個別要求,導游人員應()。()A.請全體游客主持公道B.向領(lǐng)導匯報,請求協(xié)助C.請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決D.堅持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式4.【多選題】正確答案：ABC在以下旅游者提出的要求中,導游人員不應該拒絕的要求有()。()A.一位外國游客簽證期滿,要求延長在本地的游覽時間B.旅游者看上某一物品,請導游人員陪她去買C.由于同房間的團友打鼾,游客提出換房D.一位游客請導游人員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?.【多選題】正確答案：ABCD發(fā)生火災后,導游人員應該()。()A.判斷火情,引導自救B.立即撥打火警電話C.迅速通知領(lǐng)隊及全體游客D.協(xié)助處理善后事宜6.【多選題】正確答案：ABCD當游客遭遇歹徒襲擊、被劫時,導游人員應該()。()A.立即報警并報告旅行社B.保護游客人身和財物安全C.迅速搶救受傷游客D.做好善后工作7【判斷題】游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品,要求導游人員幫其退換,導游人員以“商品售出,概不退換”為由予以拒絕。()A.錯B.對8【判斷題】處理好游客的個別要求,既是對導游人員處理問題能力的一種考驗,也是對導游人員服務質(zhì)量的一種檢驗。()A.錯B.對9【判斷題】一外國旅游團游客提出邀請其在華的朋友、一名《紐約時報》記者隨團活動,導游人員可以答應要求。()A.對B.錯第六章單元測試1【單選題】(2分)在設計旅游線路時,為增加旅游樂趣,要使景點選擇盡量富于變化,避免單調(diào)重復。這體現(xiàn)了旅游線路設計的____。()A.時間合理性原則B.市場導向原則C.突出特色原則D.多樣化原則2【單選題】(2分)____體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則,是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。()A.市場導向原則B.時間合理性原則C.多樣化原則D.突出特色原則3【單選題】(2分)從客源地出發(fā),到達某一目的地,以該目的地為起點,采用鏈環(huán)的方式順次游覽景點,然后從該目的地按原路返回。以上屬于馬曉龍旅游線路組織模式的____。()A.混合式B.直達式C.串珠式D.環(huán)路式4.【多選題】正確答案：BC遠程旅游線路的特點包括()。()A.旅游范圍較大B.設計難度大C.旅游線路長D.旅游費用適中5.【多選題】正確答案：ABCD影響游客選擇旅游線路的因素包括()。()A.空間因素B.安全因素C.時間因素D.經(jīng)濟因素6【判斷題】隨著高鐵通車地域的擴充,小汽車這種交通工具的普及,游客有了更大的隨意性,大批量家庭式團體旅游,就成為一大旅游模式。()A.錯B.對7【判斷題】游客對于旅游線路的選擇,除自身主觀意愿外,往往也很容易受到外界的影響,如旅游廣告、親戚朋友同事、媒體熱點等。()A.錯B.對8【判斷題】一些旅游線路設計的旅行時間太長,或者與旅游主體時間錯位,都將被準游客輕易否決。()A.錯B.對9【判斷題】環(huán)線式旅游線路設計,優(yōu)點是來回游程不重復,讓游客在有限的時間內(nèi),游覽最大限度的景點,又充分照顧到景點的風格差異。()A.對B.錯第七章單元測試1【判斷題】當游客發(fā)生高反時，導游可以給游客服用自己隨身攜帶的藥物。()A.對