2023年-2024年供電服務(wù)指揮考試題庫附答案

2023年-2024年供電服務(wù)指揮考試題庫附答案

一、單選題

1.主動搶修業(yè)務(wù)能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎(chǔ)上進

一步開展()工作，將極大緩解故障報修業(yè)務(wù)壓力，提供客戶服務(wù)感

知滿意度。

A、故障巡視和搶修

B、故障修復(fù)和恢復(fù)送電

C、故障停電和搶修通知到戶

參考答案：C

解析：主動搶修業(yè)務(wù)能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎(chǔ)

上進一步開展故障停電和搶修通知到戶工作，將極大緩解故障報修業(yè)

務(wù)壓力，提供客戶服務(wù)感知滿意度。本題答案為C,答對得滿分，選

錯和多選不得分。

2.故障報修業(yè)務(wù)是指國網(wǎng)客服中心通過()電話、網(wǎng)站等渠道受理的

故障停電、電能質(zhì)量或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求

業(yè)務(wù)。

A、95598

B、12345

C、10011

D、12398

參考答案：A

解析：故障報修業(yè)務(wù)是指國網(wǎng)客服中心通過95598電話、網(wǎng)站等渠道

受理的故障停電、電能質(zhì)量或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故

障訴求業(yè)務(wù)。

3.(),通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進展情況，包括人員到位情況、

車輛人員軌跡、搶修進度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。

A、搶修動態(tài)實時跟蹤

B、報修監(jiān)控

C、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

參考答案：A

解析：搶修動態(tài)實時跟蹤，通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進展情況，包

括人員到位情況、車輛人員軌跡、搶修進度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。

本題答案為A,答對得滿分，答錯不得分。

4.運檢單位應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施()責(zé)任人，按配電網(wǎng)運維檢修規(guī)程要求對

所轄配電設(shè)施設(shè)備及通道進行巡視與檢查，全面掌握配網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的

運行狀況，為設(shè)備檢修提供依據(jù)。

A^運維

B、檢修

C、巡視

D、搶修

參考答案：C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應(yīng)明

確設(shè)備設(shè)施巡視責(zé)任人，按配電網(wǎng)運維檢修規(guī)程要求對所轄配電設(shè)施

設(shè)備及通道進行巡視與檢查，全面掌握配網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的運行狀況，為

設(shè)備檢修提供依據(jù)。

5.35kV高壓線路、設(shè)備不停電時的安全距離()m。

A、0.7

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程(配電部分)》(試行)》

第AA*二-*早jin弟AA,二-下：

3.3.335kV高壓線路、設(shè)備不停電時的安全距離1m。

6.檢修試驗信息主要包括診斷性試驗報告、巡檢記錄、消缺記錄及()

報告等。

A、檢修

B、故障

C、事故

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：檢修試驗信息

主要包括診斷性試驗報告、巡檢記錄、消缺記錄及檢修報告等。

7.加強運檢作業(yè)人力、物力、時間成本及搶修現(xiàn)場、人員管理和作業(yè)

成效等數(shù)據(jù)挖掘、分析，提出流程優(yōu)化和()等合理化建議，提升配

網(wǎng)精益化運維搶修水平。

A、質(zhì)量優(yōu)化

B、效益優(yōu)化

C、成本壓縮

D、成本控制

參考答案：D

解析：加強運檢作業(yè)人力、物力、時間成本及搶修現(xiàn)場、人員管理和

作業(yè)成效等數(shù)據(jù)挖掘、分析，提出流程優(yōu)化和成本控制等合理化建議，

提升配網(wǎng)精益化運維搶修水平。

8.建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)體系，國網(wǎng)營銷部通過召開

95598業(yè)務(wù)專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單位

95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督與評價，并納入()指標(biāo)考核體系。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

參考答案：D

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第五章，

第三十七條建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)體系，國網(wǎng)營銷部通

過召開95598業(yè)務(wù)專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對

各單位95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督與評價，并納入年度指標(biāo)考核體

系。

9.嚴(yán)把配網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關(guān)，完善()前端校驗機制。

A、數(shù)據(jù)庫

B、數(shù)據(jù)中心

C、數(shù)據(jù)中間庫

D、數(shù)據(jù)維護入口

參考答案：D

解析：嚴(yán)把配網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關(guān)，完善數(shù)據(jù)維護入口前端校

驗機制。本題答案為D,答對得滿分，選錯和多選不得分。

10.地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起并

流轉(zhuǎn)至()審核。

A、省營銷服務(wù)中心

B、省公司營銷部

C、省公司設(shè)備部

D、國網(wǎng)客服中心

參考答案：A

解析：地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起

并流轉(zhuǎn)至省營銷服務(wù)中心審核

11.已經(jīng)或可能引發(fā)人身傷亡的電力設(shè)施安全隱患或故障為()故障

報修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

參考答案：D

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電

網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

12.主動搶修工單的回復(fù)要求可參照95598故障報修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，

工單應(yīng)使用0進填寫，內(nèi)容描述應(yīng)準(zhǔn)確，簡潔，避免錯字、別字的

發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生歧義句。

A、職業(yè)術(shù)語

B、口頭語

C、書面語

參考答案：C

解析：主動搶修工單的回復(fù)要求可參照95598故障報修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)

行，工單應(yīng)使用書面語進填寫，內(nèi)容描述應(yīng)準(zhǔn)確，簡潔，避免錯字、

別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生歧義句。本

題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

13.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式，就是依托0,開展配網(wǎng)狀態(tài)主動

監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。

A、調(diào)度指揮中心

B、供電服務(wù)指揮中心

C、配電自動化運維中心

D、營銷服務(wù)中心

參考答案：B

解析：工單驅(qū)動業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式，就是依托供電服務(wù)指揮中心，

開展配網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。本題答案為B,答對得滿分，

選錯和多選不得分。

14.作為能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的主戰(zhàn)場，()發(fā)展呈現(xiàn)交直流互聯(lián)，高比例

分布式新能源和電力電子設(shè)備規(guī)模化接入的特征，面臨保障持續(xù)穩(wěn)定

供應(yīng)和加快清潔低碳轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)

A、主網(wǎng)

B、配網(wǎng)

C、主、配網(wǎng)

D、以上都不對

參考答案：B

解析：作為能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的主戰(zhàn)場，配網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)交直流互聯(lián)，高

比例分布式新能源和電力電子設(shè)備規(guī)模化接入的特征，面臨保障持續(xù)

穩(wěn)定供應(yīng)和加快清潔低碳轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)

15.《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則》中雙電源是指()。

A、分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電

源

B、分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內(nèi)不同母線，為

同一用戶負荷供電的兩路供電電源

C、為同一用戶負荷供電的兩回供電線路兩回供電線路可以分別來自

兩個不同變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內(nèi)兩段母線。

D、分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站

內(nèi)兩段母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源

參考答案：C

解析：《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則》為同一用戶負荷供電的兩回供電

線路兩回供電線路可以分別來自兩個不同變電站，或來自不同電源進

線的同一變電站內(nèi)兩段母線。

16.地市公司（）負責(zé)貫徹執(zhí)行配網(wǎng)運檢管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和反事

故措施，負責(zé)制定相關(guān)實施細則；負責(zé)制定工單驅(qū)動業(yè)務(wù)實施細則。

A、運檢部

B、營銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

參考答案：A

解析：地市公司運檢部負責(zé)貫徹執(zhí)行配網(wǎng)運檢管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和

反事故措施，負責(zé)制定相關(guān)實施細則；負責(zé)制定工單驅(qū)動業(yè)務(wù)實施細

則。

17.A類供電區(qū)域的饋線自動化方式一般采用（）

A、就地型重合器

B、故障指示器

C、集中式重合器

D、集中式或智能分布式

參考答案：D

解析：《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則》（Q/GDW10738-2020）第10章：A+

和A類供電區(qū)域的饋線自動化方式一般采用集中式或智能分布式。選

對得分，選錯不得分。

18.配電自動化系統(tǒng)信息交互必須滿足電力二次系統(tǒng)安全防護規(guī)定，

采取()措施，確保各系統(tǒng)及其信息的安全性。

A、安全隔離

B、技術(shù)

C、組織

D、加密

參考答案：A

解析：配電自動化系統(tǒng)信息交互必須滿足電力二次系統(tǒng)安全防護規(guī)定,

采取安全隔離措施，確保各系統(tǒng)及其信息的安全性。本題答案為A,

答對得滿分，漏選不得分。

19.供電服務(wù)指標(biāo)中，大部分業(yè)務(wù)都要實現(xiàn)在線化、移動化、智能化、

()0

A、便捷化

B、數(shù)字化

C、透明化

D、信息化

參考答案：C

解析：供電服務(wù)指標(biāo)中，大部分業(yè)務(wù)都要實現(xiàn)在線化、移動化、智能

化、透明化。

20.配電終端、通信網(wǎng)應(yīng)與()統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設(shè)。

A、供電可靠性

B、配電網(wǎng)一次網(wǎng)架

C、配電設(shè)備評估

D、經(jīng)濟技術(shù)

參考答案：B

解析：《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則》配電終端、通信網(wǎng)應(yīng)與配電一次

網(wǎng)架統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設(shè)。

21.建立健全團隊激勵與考核、員工發(fā)展等機制，分類制定崗位績效

評價標(biāo)準(zhǔn)，促進人員工作（）的提升。

A、效益質(zhì)量

B^效益品質(zhì)

C、效率質(zhì)量

D、效率品質(zhì)

參考答案：C

解析：建立健全團隊激勵與考核、員工發(fā)展等機制，分類制定崗位績

效評價標(biāo)準(zhǔn)，促進人員工作效率和質(zhì)量的提升。

22.合并后的工單處理完畢后，需回復(fù)（回訪）（）工單。

A、一張

B、重要

C、催辦

D、主、副

參考答案：D

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：合并后

的故障報修工單處理完畢后，需回復(fù)(回訪)所有工單。答對得。.5

分，選錯和多選不得分

23.《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則》中雙回路是指0。

A、分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電

源

B、分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內(nèi)不同母線，為

同一用戶負荷供電的兩路供電電源

C、為同一用戶負荷供電的兩回供電線路

D、分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站

內(nèi)兩段母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源

參考答案：C

解析：《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則》為同一用戶負荷供電的兩回供電

線路，兩回供電線路可以來自同一變電站的同一母線段。

24.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)全面開展配網(wǎng)調(diào)度計劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運行、

配網(wǎng)倒閘操作和新設(shè)備啟動()等工作。

A、驗收

B、執(zhí)行

C、管理

D、調(diào)試

參考答案：D

解析：嚴(yán)格落實五級調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級調(diào)控運行實施同

質(zhì)化管理，接受地調(diào)調(diào)度和專業(yè)管理，全面開展配網(wǎng)調(diào)度計劃執(zhí)行、

配網(wǎng)調(diào)控運行、配網(wǎng)倒閘操作和新設(shè)備啟動調(diào)試等工作。

25.配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，

派發(fā)()到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。

A、主動運維工單

B、主動搶修工單

C、主動檢修工單

參考答案：B

解析：配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后,

派發(fā)主動搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。本題

答案為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

26.()實現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠傳和接收遠方控制命令。

A、FTU

B、TTU

C、DTU

D、OLU

參考答案：A

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動化饋線

終端單元(FTU),實現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠傳和接收遠

方控制命令…

27.低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)()

到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。

A、主動搶修工單

B、主動運維工單

C、主動檢修工單

參考答案：A

解析：低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)

主動搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。本題答案

為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

28.加強配電主站邊界安全防護，與主網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)之間采用()

單向安全隔離裝置，接入生產(chǎn)控制大區(qū)的配電終端均通過安全接入?yún)^(qū)

接入配電主站。

A、加密

B、雙向

C、縱向

D、橫向

參考答案：D

解析：加強配電主站邊界安全防護，與主網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)之間采用

橫向單向安全隔離裝置，接入生產(chǎn)控制大區(qū)的配電終端均通過安全接

入?yún)^(qū)接入配電主站。本題答案為D,答對得滿分，漏選不得分。

29.()應(yīng)綜合設(shè)備臺賬信息、歷史運維數(shù)據(jù)、巡檢周期等要素，生

成設(shè)備巡視、帶電檢測等運維工單。

A、地市公司運檢部

B、省公司設(shè)備部

C、運檢單位

D、供電服務(wù)指揮中心

參考答案：D

解析：供電服務(wù)指揮中心應(yīng)綜合設(shè)備臺賬信息、歷史運維數(shù)據(jù)、巡檢

周期等要素，生成設(shè)備巡視、帶電檢測等運維工單。

30.（）指經(jīng)公司或省公司認定的同廠家、同型號、同批次設(shè)備（含主

要元器件）由于設(shè)計、材質(zhì)、工藝等共性因素導(dǎo)致缺陷的信息。

A、家族缺陷信息

B、檢修試驗信息

C、運行信息

D、投運前信息

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：家族缺陷信息

指經(jīng)公司或省公司認定的同廠家、同型號、同批次設(shè)備（含主要元器

件）由于設(shè)計、材質(zhì)、工藝等共性因素導(dǎo)致缺陷的信息。

31.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，（）分鐘內(nèi)

派發(fā)工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：B

解析：國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，10分

鐘內(nèi)派發(fā)工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。

32.配電自動化系統(tǒng)的生產(chǎn)控制大區(qū)采集應(yīng)用部分與()邊界的安全

防護為B1。

A、調(diào)度自動化系統(tǒng)

B、管理信息大區(qū)

C、安全接入?yún)^(qū)

D、其它系統(tǒng)

參考答案：A

解析：《配網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》配電自動化系統(tǒng)的生產(chǎn)控制大區(qū)采

集應(yīng)用部分與調(diào)度自動化系統(tǒng)邊界的安全防護為BL選對得分，選

錯不得分。

33.主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、

作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、()等情況進行綜合分析展示。

A、缺陷立項

B、缺陷驗收

C、消缺閉環(huán)

參考答案：B

解析：主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、

作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、缺陷驗收等情況進行綜合分析展示。

本題答案為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

34.進行電網(wǎng)合環(huán)操作前若發(fā)現(xiàn)兩側(cè)()不同，則不允許操作。

A、頻率

B、相位

C、電壓

D、相角

案：B

解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第三節(jié)配電網(wǎng)線路合歡

操作進行電網(wǎng)合環(huán)操作前若發(fā)現(xiàn)兩側(cè)相位不同，則不允許操作。

35.低壓客戶平均接電時間：居民客戶()個工作日，非居民客戶()

個工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電()個工作日，

雙電源供電()個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合

格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后3個工作日。

A、5、10、10、15

B、5、15、15、20

C、5、10、15、20

D、5、15、10、20

參考答案：D

解析：低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶

15個工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電10個工作日，

雙電源供電20個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合

格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后3個工作日。區(qū)分不同類型的工作日天數(shù)。

36.單個并網(wǎng)點容量為1MW的分布式電源，推薦并網(wǎng)電壓等級為()。

A、220V

B、380V

C、lOkV

D、35kV

參考答案：C

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》單個并網(wǎng)點容量為訃m的分布式

電源，推薦并網(wǎng)電壓等級為10kV。

37.分布式電源接入用戶側(cè)，因接入引起的公共電網(wǎng)改造工程。。

A、由供電企業(yè)技改項目處理

B、由供電企業(yè)儲備項目處理

C、由用戶與供電企業(yè)協(xié)商建設(shè)

D、由用戶投資建設(shè)

參考答案：A

解析：《國家電網(wǎng)公司關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》：接

入引起的公共電網(wǎng)改造部分由公司投資建設(shè)。選對得分，選錯不得分。

38.結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動生

成特殊運維計劃和（），開展設(shè)備特訓(xùn)。

A、特殊巡視工單

B、檢修工單

C、運維工單

參考答案：A

解析：結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動

生成特殊運維計劃和特殊巡視工單，開展設(shè)備特訓(xùn)。本題答案為A,

答對得滿分，選錯和多選不得分。

39.建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，實現(xiàn)客戶訴求“()”管理，縱向管控與

橫向協(xié)同兼顧，有利于強化專業(yè)協(xié)同，壓縮管理鏈條，提高服務(wù)管控

能力、響應(yīng)速度和處理效率，實現(xiàn)一口對外、分工協(xié)作、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

A、一站式

B、準(zhǔn)軍事化

C、便捷式

參考答案：A

解析：建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，實現(xiàn)客戶訴求“一站式”管理，縱向

管控與橫向協(xié)同兼顧，有利于強化專業(yè)協(xié)同，壓縮管理鏈條，提高服

務(wù)管控能力、響應(yīng)速度和處理效率，實現(xiàn)一口對外、分工協(xié)作、內(nèi)轉(zhuǎn)

外不轉(zhuǎn)。本題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

40.搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后()內(nèi)，向本單位供電服

務(wù)指揮中心報告預(yù)計修復(fù)送電時間。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

參考答案：D

解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處

理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25,答錯或多選不得分。

41.對已經(jīng)進行配電自動化改造的線路，聯(lián)絡(luò)點優(yōu)先選擇具備()功

能的開關(guān)。

A、遙信

B、遙測

C、遙控

D、以上都不可以

參考答案：C

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第九章第一節(jié)配電網(wǎng)運行方式管

理聯(lián)絡(luò)點優(yōu)先選擇具備遙控功能的開關(guān)，利于調(diào)度臺端對設(shè)備的遙控

操作。

42.搶修()、恢復(fù)供電時間應(yīng)滿足公司對外承諾要求

A、到達現(xiàn)場時間

B、聯(lián)系客戶時間

C、工單受理時間

D、工單處理時間

參考答案：A

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：搶修到

達現(xiàn)場實踐、恢復(fù)供電時間應(yīng)滿足公司對外承諾要求答對得0.5分，

選錯和多選不得分

43.重要活動電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全

隱患或故障為()故障報修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

案：D

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電

網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

44.()是支撐架空線路導(dǎo)線，并使導(dǎo)線與導(dǎo)線之間，導(dǎo)線與桿塔之

間，以及導(dǎo)線對大地和交叉跨越物之間有足夠的安全距離。

A、扒桿

B、桿塔

C、

D、撐桿

E、塔吊

參考答案：B

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備桿塔

是支撐架空線路導(dǎo)線，并使導(dǎo)線與導(dǎo)線之間，導(dǎo)線與桿塔之間，以及

導(dǎo)線對大地和交叉跨越物之間有足夠的安全距離。

45.各省公司(含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司)在接到或發(fā)起知識

采集任務(wù)后()個工作日內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。

A、3

B、4

C、5

D、7

參考答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，

第三十條供電服務(wù)知識管理(三)知識采集發(fā)布2.知識編輯、審核

(1)各省公司(含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司)在接到或發(fā)起知

識采集任務(wù)后4個工作日內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。

46.下列不屬于配電自動化系統(tǒng)安全防護的目標(biāo)的是()

A、抵御黑客

B、惡意代碼

C、非法操作

D、數(shù)據(jù)丟失

參考答案：D

解析：配電自動化系統(tǒng)安全防護的目標(biāo)是抵御黑客、惡意代碼等通過

各種形式對配電自動化系統(tǒng)發(fā)起的惡意破壞和攻擊，以及其他非法操

作，防止系統(tǒng)癱瘓和失控，并由此導(dǎo)致的配電網(wǎng)一次系統(tǒng)事故。本題

答案為D,答對得滿分，漏選不得分。

47.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供

()等信息。

A、姓名

B、電話

C、表號

D、客戶編號

參考答案：D

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，

第二十六條工單管理(一)工單填寫

1.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供客

戶編號等信息。

48.電網(wǎng)業(yè)務(wù)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)，但面臨的內(nèi)外部形勢錯綜復(fù)雜。

從行業(yè)看，實現(xiàn)碳達峰、碳中和，構(gòu)建。，需要充分發(fā)揮電網(wǎng)平臺

樞紐功能，提升資源優(yōu)化配置能力，服務(wù)新能源接網(wǎng)和用戶節(jié)能提效，

在能源清潔低碳轉(zhuǎn)型中承擔(dān)更大責(zé)任。

A、能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

B、綠色電力系統(tǒng)

C、發(fā)達電力系統(tǒng)

D、新型電力系統(tǒng)

參考答案：D

解析：電網(wǎng)業(yè)務(wù)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)，但面臨的內(nèi)外部形勢錯綜復(fù)雜。

從行業(yè)看，實現(xiàn)碳達峰、碳中和，構(gòu)建新型電力系統(tǒng)，需要充分發(fā)揮

電網(wǎng)平臺樞紐功能，提升資源優(yōu)化配置能力，服務(wù)新能源接網(wǎng)和用戶

節(jié)能提效，在能源清潔低碳轉(zhuǎn)型中承擔(dān)更大責(zé)任。

49.運檢單位審核接入方案時，應(yīng)開展()評估，用戶供電方式不得影

響配網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行。

A、供電能力

B、供電可靠性

C、供電穩(wěn)定性

D、電壓質(zhì)量

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位審核

接入方案時，應(yīng)開展供電能力評估，用戶供電方式不得影響配網(wǎng)設(shè)備

安全可靠運行。

50.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)監(jiān)控欠費復(fù)申、遠程復(fù)申行為進行關(guān)鍵時間點，

自動監(jiān)控緊急復(fù)申行為，對可能超時情況進行預(yù)警，自動發(fā)出()信

息或工單。

A、監(jiān)控

B、預(yù)警

C、督辦

參考答案：C

解析：監(jiān)控欠費復(fù)申、遠程復(fù)申行為進行關(guān)鍵時間點，自動監(jiān)控緊急

復(fù)申行為，對可能超時情況進行預(yù)警，自動發(fā)出督辦信息或督辦工單。

本題答案為C,答對得滿分，答錯不得分。

51.主動搶修業(yè)務(wù)具備()的特點，即在配網(wǎng)故障故障停電的第一時

間下派搶修工單，盡力縮短搶修時間。

A、主動性

B、及時性

C、精確性

參考答案：B

解析：主動搶修業(yè)務(wù)具備及時性的特點，即在配網(wǎng)故障故障停電的第

一時間下派搶修工單，盡力縮短搶修時間。本題答案為B,答對得滿

分，選錯和多選不得分。

52.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運

營專項活動方案》，供電服務(wù)指揮中心全面深化運營的目標(biāo)是接電快、

()、服務(wù)好、運營優(yōu)。

A、故障少

B、停電少

C、搶修快

D、質(zhì)效高

參考答案：B

解析：2020年，全面深化、提質(zhì)增效。充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心

〃統(tǒng)籌指揮、精準(zhǔn)決策〃的核心職能，實現(xiàn)“接電快、停電少、服務(wù)

好、運營優(yōu)〃的目標(biāo)。

53.具備遙控條件的開關(guān)宜采用()操作；就地操作時優(yōu)先采用配電自

動化終端側(cè)電動操作。

A、遙控

B、就地

C、電動

D、手動

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：具備遙控條件

的開關(guān)宜采用遙控操作；就地操作時優(yōu)先采用配電自動化終端側(cè)電動

操作。

54.（）是提升配電網(wǎng)運行管理水平的有效手段，應(yīng)具備配電SCAD

A、饋線自動化及配電網(wǎng)分析應(yīng)用等功能。

A、電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)

B、配電自動化系統(tǒng)

C、用電信息采集系統(tǒng)

D、營銷系統(tǒng)

參考答案：B

解析：配電自動化系統(tǒng)是提升配電網(wǎng)運行管理水平的有效手段，應(yīng)具

備配電SCAD

A、饋線自動化及配電網(wǎng)分析應(yīng)用等功能。

55.220V單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。

A、+10%與-7%

B、+7%與-10%

C、+7%與-7%

D、+10%與-10%

參考答案：B

解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第四節(jié)：220V單相

供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%與T0%。

56.對于故障報修工單，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后（）內(nèi)回

復(fù)（回訪）客戶。

A、1小時

B、12小時

C、24小時

D、1個工作日

參考答案：C

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，

第二十五條(三)故障報修

2.各級單位提供24小時電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)，搶修到

達現(xiàn)場時間、恢復(fù)供電時間應(yīng)滿足公司對外承諾要求。國網(wǎng)客服中心

應(yīng)在接到回復(fù)工單后24小時內(nèi)回復(fù)(回訪)客戶。

57.配電線路系指()kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附

屬設(shè)備等。

A、6

B、10

C、20

D、35

參考答案：C

解析：配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及

其附屬設(shè)備等。

58.供電服務(wù)指揮平臺對內(nèi)是以()為中心的配電運營協(xié)同指揮平臺。

A、需求

B、客戶

C、設(shè)備

D、可靠供電

參考答案：D

解析：供電服務(wù)指揮平臺對內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運營協(xié)同指

揮平臺。本題答案為D,答對得滿分，答錯不得分。

59.保供電管理指為重要活動提供0供應(yīng)保障或支援，落實保電部署，

提供應(yīng)急電源支持等

A、電力

B、人員

C、物資

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：保供電管理指

為重要活動提供電力供應(yīng)保障或支援，落實保電部署，提供應(yīng)急電源

支持等。

60.工單填寫規(guī)范率是指統(tǒng)計時段內(nèi)國網(wǎng)客服中心和各省公司規(guī)范填

寫的工單數(shù)量占()填寫工單數(shù)量的比例

A、各自

B、個人

C、部門

D、班組

參考答案：A

解析：《業(yè)管辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及

評價指標(biāo)考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

61.配網(wǎng)運維檢修管理是對35千伏及以下架空線路（含通道），（）（6、

20）千伏及以下配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修

管理工作的總稱

A、10

B、20

C、35

D、110

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：配網(wǎng)運維檢修

管理是對35千伏及以下架空線路（含通道），10（6、20）千伏及以

下配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修管理工作的總

稱

62.落實疫情防控（）工作要求，嚴(yán)格出入登記、測溫、消毒等防護

措施，確保實現(xiàn)“零傷亡、零感染”年度安全目標(biāo)。

A、兩個到位

B、三個到位

C、四個到位

D、五個到位

參考答案：C

解析：落實疫情防控四個到位工作要求，嚴(yán)格出入登記、測溫、消毒

等防護措施，確保實現(xiàn)〃零傷亡、零感染〃年度安全目標(biāo)。

63.供電服務(wù)“十項承諾”中，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到()%

A、99.8

B、99.9

C、99.7

D、99.6

參考答案：A

解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”第一條，考

察基礎(chǔ)知識，答對

0.25分，答錯或多選不得分。

64.拖欠電費客戶的認定標(biāo)準(zhǔn)為()天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費停電

操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動

恢復(fù)。

A、30

B、60

C、120

D、180

參考答案：D

解析：認定標(biāo)準(zhǔn)：180天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費停電操作或有過兩

次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動恢復(fù)。

65.在正常運行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計算的靜態(tài)

穩(wěn)定儲備系數(shù)應(yīng)為()

A、5%一10%

B、10%—15%

C、15%—20%

D、20%—25%

案：C

解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：

3.1.1在正常運行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計算的靜

態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應(yīng)為15%—20%,按無功電壓判據(jù)計算的靜態(tài)穩(wěn)定

儲備系數(shù)為10%—15%。

66.（）負責(zé)根據(jù)配網(wǎng)歷史運行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣象情況，應(yīng)用大

數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對配電設(shè)備現(xiàn)場風(fēng)險（低洼、防汛滯洪、雷區(qū)、污區(qū)、

鳥害、魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱患點、樹害等）進

行評估，發(fā)布相關(guān)的評估報告及預(yù)警。

A、配電運檢室

B、運檢部

C、供電服務(wù)指揮中心

D、調(diào)控中心

參考答案：C

解析：供電服務(wù)指揮中心負責(zé)根據(jù)配網(wǎng)歷史運行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣

象情況，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對配電設(shè)備現(xiàn)場風(fēng)險（低洼、防汛滯

洪、雷區(qū)、污區(qū)、鳥害、魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱

患點、樹害等）進行評估，發(fā)布相關(guān)的評估報告及預(yù)警。

67.國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴回訪等工

作，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)

辦理環(huán)節(jié)歸檔后()內(nèi)開展一次回訪。

A、3個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、9個工作日

參考答案：C

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，

第二十六條工單管理(五)工單回復(fù)(回訪)

5.國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴回訪等工

作，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)

辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個工作日內(nèi)開展一次回訪。

68.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)深化()數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀

態(tài)，對于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情

況生成運維工單。

A、營配調(diào)

B、營配

C、營調(diào)

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：供電服務(wù)指揮

中心應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，對于設(shè)備

重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運維工

單。

69.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)接收95598熱線電話、

12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成工單派發(fā)、業(yè)務(wù)處理、

質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程。流轉(zhuǎn)。

A、線上

B、線下

C、線上線下同步

參考答案：A

解析：接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工

單，完成工單派發(fā)、業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程線上流轉(zhuǎn)。

本題答案為A,答對得滿分，漏選不得分。

70.扎實開展（）報送工作，實時維護95598新增知識庫，全面支撐

國網(wǎng)客服中心，提高客戶訴求一次解決率。

A、停送電信息

B、特殊客戶信息

C、重要服務(wù)事項

D、營業(yè)窗口信息

參考答案：C

解析：扎實開展重要服務(wù)事項報送工作，實時維護95598新增知識庫，

全面支撐國網(wǎng)客服中心，提高客戶訴求一次解決率。

71.以建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)為指導(dǎo)，

努力打造可靠性高、（）、經(jīng)濟高效的一流現(xiàn)代化城市配電網(wǎng)。

A、智能化高

B、技術(shù)先進

C、互動友好

D、安全穩(wěn)定

參考答案：C

解析：以建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)為指導(dǎo),

貫徹落實公司“一六八〃新時代發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持以客戶為中心、

以提升供電可靠性為主線，強化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化運維、智能化管

控，持續(xù)發(fā)力，久久為功，實現(xiàn)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)好、設(shè)備好、技術(shù)好、管

理好、服務(wù)好，努力打造可靠性高、互動友好、經(jīng)濟高效的一流現(xiàn)代

化城市配電網(wǎng)。

72.2022年要探索平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，健

全“()”支援機制，快速響應(yīng)戰(zhàn)時應(yīng)急搶修需要，提升城市配網(wǎng)管理

水平和應(yīng)急處置能力。

A、城縣互援、跨市互備

B、跨市互援、城縣互備

C、跨市互援、跨市互備

D、以上都不對

參考答案：A

解析：2022年要探索平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，

健全〃城縣互援、跨市互備〃支援機制，快速響應(yīng)戰(zhàn)時應(yīng)急搶修需要，

提升城市配網(wǎng)管理水平和應(yīng)急處置能力。

73.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App）等渠道受

理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A、24、3

B、24、5

C、48、5

D、48、3

參考答案：B

解析：“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App等渠道

受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

74.（）單位應(yīng)依托相關(guān)信息系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系

統(tǒng)等信息化手段開展在線監(jiān)測，實現(xiàn)配電設(shè)備運行狀態(tài)全息感知。

A、運檢

B、營銷

C、調(diào)控

D、安監(jiān)

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應(yīng)依

托相關(guān)信息系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)等信息化手段

開展在線監(jiān)測，實現(xiàn)配電設(shè)備運行狀態(tài)全息感知。

75.電焊機的外殼應(yīng)可靠接地，接地電阻不得（）

A、小于2Q

B、大于2Q

C＞小于4。

D、大于4。

參考答案：D

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》

第十七章第一節(jié)：

15.3.4電焊機的外殼應(yīng)可靠接地，接地電阻不得大于4Q

76.對于具備負荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生0

故障時的設(shè)備承載能力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠

性要求。

A、嚴(yán)重

B、N-2

C、N

D、N-1

參考答案：D

解析：對于具備負荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生

N-1故障時的設(shè)備承載能力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和

可靠性要求。

77.完善（）評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)狀態(tài)評價結(jié)果自動生成檢修工單。

A、工單狀態(tài)

B、業(yè)務(wù)狀態(tài)

C、設(shè)備狀態(tài)

參考答案：C

解析：完善設(shè)備狀態(tài)評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)狀態(tài)評價結(jié)果自動生成檢修工單。

本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

78.調(diào)度員必須按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，并對其發(fā)布的調(diào)度指令的()

負責(zé)。

A、權(quán)威性

B、安全性

C、實時性

D、正確性

參考答案：D

解析：《電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程》規(guī)定調(diào)度員必須按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，

并對其發(fā)布的調(diào)度指令的正確性負責(zé)。選對得分，選錯不得分。

79.重要活動期間()安排計劃性停電檢修作業(yè)。

A、允許

B、經(jīng)批準(zhǔn)后允許

C、嚴(yán)禁

參考答案：C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：保供電期間應(yīng)

加強對重點設(shè)備的值守、巡視。重要活動期間嚴(yán)禁安排計劃性停電檢

修作業(yè)。

80.如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意

度默認為()。

A、非常滿意

B、滿意

C、不評價

D、不滿意

參考答案：C

解析：如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿

意度默認為不評價。

81.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單()分鐘內(nèi)，按照要

求報送停送電信息。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，

第二十九條(四)國網(wǎng)客服中心根據(jù)客戶報修情況，對未及時報送停

送電信息的單位，可向地市、縣公司派發(fā)催報工單，地市、縣公司在

收到國網(wǎng)客服中心催報工單10分鐘內(nèi)，按照要求報送停送電信息。

82.危急缺陷：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)迅速向班組長、主管領(lǐng)導(dǎo)報告，對危及設(shè)

備和人身安全的缺陷，應(yīng)0采取可行的隔離措施，在保證自身安全的

前提下留守現(xiàn)場直到搶修人員到達。危急缺陷應(yīng)在24小時內(nèi)消除或

采取必要安全技術(shù)措施進行臨時處理。

A、立即

B、一天內(nèi)

C、二天內(nèi)

D、三天內(nèi)

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：危急缺陷：一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)迅速向班組長、主管領(lǐng)導(dǎo)報告，對危及設(shè)備和人身安全的缺

陷，應(yīng)立即采取可行的隔離措施，在保證自身安全的前提下留守現(xiàn)場

直到搶修人員到達。危急缺陷應(yīng)在24小時內(nèi)消除或采取必要安全技

術(shù)措施進行臨時處理。

83.主動搶修工單的搶修流程有關(guān)時間規(guī)定可參照（）的要求執(zhí)行。

A、95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

B、95598故障報修業(yè)務(wù)

C、95598非搶業(yè)務(wù)

參考答案：B

解析：主動搶修工單的搶修流程有關(guān)時間規(guī)定可參照95598故障報修

業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行。本題答案為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

84.開展配變及以下設(shè)備低電壓、重過載等運行工況的實時監(jiān)測和缺

陷管控，進行狀態(tài)評價和風(fēng)險評估，形成預(yù)警事件或（）。

A、主動服務(wù)

B、主動檢（搶）修

C、故障報修

D、線上服務(wù)

案：B

解析：開展配變及以下設(shè)備低電壓、重過載等運行工況的實時監(jiān)測和

缺陷管控，進行狀態(tài)評價和風(fēng)險評估，形成預(yù)警事件或主動檢(搶)

修工單。天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。本題答案為B,答對得滿分，答

錯不得分。

85.各級專業(yè)管理部門要嚴(yán)格落實反違章主體責(zé)任，按照()及以上

作業(yè)風(fēng)險現(xiàn)場全覆蓋檢查，以下作業(yè)風(fēng)險現(xiàn)場抽查的原則，常態(tài)化開

展反違章檢查。

A、三級

B、四級

C、五級

D、六級

參考答案：A

解析：各級專業(yè)管理部門要嚴(yán)格落實反違章主體責(zé)任，按照三級及以

上作業(yè)風(fēng)險現(xiàn)場全覆蓋檢查，以下作業(yè)風(fēng)險現(xiàn)場抽查的原則，常態(tài)化

開展反違章檢查。

86.高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備()的故障，主要包括高

壓線路、高壓變電設(shè)備故障等。

A、電壓等級在1千伏以上者

B、架空線路

C、電纜線路

D、變壓器

參考答案：A

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電

網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

87.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均

停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終

端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率100%,〃清潔低碳、

()、柔性互動、透明高效〃的城市配電網(wǎng)建初見成效。

A、數(shù)字控制

B、智能控制

C、平臺樞紐

D、安全可靠

參考答案：D

解析：國家電網(wǎng)設(shè)備(2022)150號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)高質(zhì)

量推進城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案的通知，第10頁，〃到2025年末，

公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2

小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不

低于30%,分布式電源接入率100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互

動、透明高效〃的城市配電網(wǎng)建設(shè)初見成效。〃

88.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在。個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派

或退單。

A、1

B、2

C、4

D、8

參考答案：B

解析：地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在2個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派

或退單

89.供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)，做到各層級業(yè)務(wù)人員信息及時、

準(zhǔn)確，實現(xiàn)營配信息和業(yè)務(wù)的()。

A、系統(tǒng)化

B、移動化

C、透明化

D、在線化

參考答案：B

解析：供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)，做到各層級業(yè)務(wù)人員信息及

時、準(zhǔn)確，實現(xiàn)營配信息和業(yè)務(wù)的移動化。本題答案為B,答對得滿

分，漏選不得分。

90.客戶再次來電要求補充相關(guān)資料，需詳細記錄并派發(fā)()工單。

A、催辦

B、業(yè)務(wù)申請

C、查詢咨詢

D、意見

參考答案：A

解析：客戶再次來電要求補充相關(guān)資料，需詳細記錄并派發(fā)催辦工單。

催辦次數(shù)原則上不超過2次，對于存在服務(wù)風(fēng)險的，按照客戶訴求派

發(fā)催辦工單。

91.地市公司（）負責(zé)本單位服務(wù)風(fēng)險預(yù)警發(fā)布及過程管控。

A、營銷部

B、客服中心

C、設(shè)備管理部門

D、供電服務(wù)指揮中心

參考答案：D

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》職責(zé)分工，考

察基礎(chǔ)知識，答對

0.25分，答錯或多選不得分。

92.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設(shè)備上停電工作，應(yīng)將回路

上0可能來電側(cè)（包含低壓分布式電源）的空開斷開。

A、部分

B、所有

C、少數(shù)

參考答案：B

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：在有分布式電

源接入的低壓配電網(wǎng)或設(shè)備上停電工作，應(yīng)將回路上所有可能來電側(cè)

（包含低壓分布式電源）的空開斷開。

93.落實國家能源局工作要求，組織實施重點城市堅強局部電網(wǎng)規(guī)劃

建設(shè)，督促重要用戶完善自備電源配置，直轄市、省會城市、計劃單

列市堅強局部電網(wǎng)初步形成，城市配電網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)能力明顯（）。

A、增大

B、增加

C、增強

D、提（Wj

參考舞：C

解析：國家電網(wǎng)設(shè)備（2022）150號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)高質(zhì)

量推進城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案的通知，第13頁，“落實國家能源局

工作要求，組織實施重點城市堅強局部電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，督促重要用戶

完善自備電源配置，直轄市、省會城市、計劃單列市堅強局部電網(wǎng)初

步形成，城市配電網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)能力明顯增強?！?/p>

94.運檢單位應(yīng)建立健全配網(wǎng)運維臺帳和管理技術(shù)檔案，積極應(yīng)用各

類0手段管理設(shè)備臺賬和技術(shù)檔案。

A、數(shù)字化

B、信息化

C、智能化

D、移動化

案：B

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應(yīng)建

立健全配網(wǎng)運維臺帳和管理技術(shù)檔案，積極應(yīng)用各類信息化手段管理

設(shè)備臺賬和技術(shù)檔案。

95.〃工單驅(qū)動業(yè)務(wù)〃管控模式是經(jīng)過基層實踐驗證、公司總結(jié)完善

形成的符合()的創(chuàng)新舉措。

A、配電網(wǎng)運營管控

B、配電網(wǎng)管理實際

C、配電網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督

參考答案：B

解析：〃工單驅(qū)動業(yè)務(wù)〃管控模式是經(jīng)過基層實踐驗證、公司總結(jié)完

善形成的符合配電網(wǎng)管理實際的創(chuàng)新舉措。本題答案為B,答對得滿

分，選錯和多選不得分。

96.搶修到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時限應(yīng)符合：農(nóng)村地區(qū)一般為()

小時。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：D

解析：搶修到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時限應(yīng)符合：農(nóng)村地區(qū)一般為4

小時。

97.深化智能電表()功能應(yīng)用，推進低壓用戶停復(fù)電事件主動上報，

試點開展臺區(qū)戶變關(guān)系停電驗證工作。

A、計量

B、非計量

C、監(jiān)測

D、數(shù)據(jù)分析

參考答案：B

解析：深化智能電表非計量功能應(yīng)用，推進低壓用戶停復(fù)電事件主動

上報，試點開展臺區(qū)戶變關(guān)系停電驗證工作。

98.故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后()內(nèi)重

新核對受理信息并再次派發(fā)。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、4分鐘

參考答案：C

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電

網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

99.計劃作業(yè)管控中，統(tǒng)計展示中壓配網(wǎng)計劃及執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配

網(wǎng)計劃工作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存在的無/

少效停電、計劃剛性執(zhí)行及()等問題，輔助提高計劃作業(yè)的成效。

A、擴大停電范圍

B、單電源客戶

C、人員承載力

參考答案：C

解析：計劃作業(yè)管控中，統(tǒng)計展示中壓配網(wǎng)計劃及執(zhí)行情況，實現(xiàn)對

配網(wǎng)計劃工作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存在的無

/少效停電、計劃剛性執(zhí)行及人員承載力等問題，輔助提高計劃作業(yè)

的成效。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

100.除故障報修外，其他業(yè)務(wù)催辦次數(shù)原則上不超過()次，對于存

在服務(wù)風(fēng)險的，按照客戶訴求派發(fā)催辦工單。

A、1

B、2

C、3

D、4

案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，

第二十六條工單管理(六)工單催辦除故障報修外，其他業(yè)務(wù)催辦次

數(shù)原則上不超過2次，對于存在服務(wù)風(fēng)險的，按照客戶訴求派發(fā)催辦

工單。

101.重要服務(wù)事項報備的事件跨度時間原則上不應(yīng)超過3個月，其中

最終答復(fù)類報備不超過()個月。

A、4

B、6

C、9

D、12

參考答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，

第三十一條重要服務(wù)事項報備(三)事件跨度時間原則上不應(yīng)超過3

個月，其中最終答復(fù)類報備不超過6個月。

102.隔離開關(guān)是配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于

Oo

A、切斷額定電流

B、停電時有明顯的斷開點

C、斷短路電流

D、切斷過載電流

參考答案：B

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備隔離

開關(guān)是配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于停電時有

明顯的斷開點。

103.2022年要加快不停電作業(yè)能力建設(shè)。提升不停電作業(yè)()作業(yè)

能力，強化專業(yè)能力建設(shè)和安全風(fēng)險管控

A、一級梯隊

B、兩級梯隊

C、三級梯隊

D、多級梯隊

參考答案：B

解析：2022年要加快不停電作業(yè)能力建設(shè)。提升不停電作業(yè)兩級梯

隊作業(yè)能力，強化專業(yè)能力建設(shè)和安全風(fēng)險管控

104.客戶訴求升級率指客戶升級投訴至（）數(shù)占95598業(yè)務(wù)量比例。

A、外部渠道

B、12398

C、市長熱線

D、新聞平臺

E、網(wǎng)絡(luò)平臺

參考答案：A

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國

家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)

7.客戶訴求升級率指標(biāo)定義：客戶升級投訴至外部渠道數(shù)占95598業(yè)

務(wù)量比例。

105.通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運營專項活動，

構(gòu)建過程透明、信息在線、（）的供電服務(wù)指揮體系。

A、業(yè)務(wù)融合

B、流程融合

C、業(yè)務(wù)協(xié)同

D、流程標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

解析：通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）（以下簡稱供電

服務(wù)指揮中心）深化運營專項活動，夯實配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)指揮、服務(wù)

指揮三項基本業(yè)務(wù)，推進業(yè)擴全流程監(jiān)控、配電運營管控、服務(wù)質(zhì)量

監(jiān)督、運營分析決策四項協(xié)同業(yè)務(wù)，構(gòu)建過程透明、信息在線、流程

融合的供電服務(wù)指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運營效率效益、客戶服務(wù)

水平和企業(yè)核心競爭力。

106.涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求

派發(fā)()。

A、行風(fēng)問題線索移交工單

B、意見

C、舉報

D、投訴

參考答案：A

解析：涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴

求派發(fā)行風(fēng)問題線索移交工單。

107.重復(fù)訴求是指一個月內(nèi)同一客戶、同一電話號碼對同一事件重復(fù)

致電0及以上的事件數(shù)

A、兩次

B、三次

C、四次

D、五次

參考答案：A

解析：《業(yè)管辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及

評價指標(biāo)考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

108.(),是以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計算機、信息及通

信等技術(shù)，并通過與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息集成，實現(xiàn)對配電網(wǎng)的監(jiān)測、

控制和快速故障隔離。

A、配電自動化系統(tǒng)

B、配電自動化

C、調(diào)度支持系統(tǒng)

D、95598支持系統(tǒng)

參考答案：B

解析：配電自動化，是以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計算機、

信息及通信等技術(shù)，并通過與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息集成，實現(xiàn)對配電

網(wǎng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。本題答案為B,答對得滿分，漏選

不得分。

109.充電設(shè)施故障是指充電設(shè)施無法正常使用或存安全隱患等情況，

主要包括充電樁故障、()等。

A、充電樁故障

B、設(shè)備損壞

C、電能質(zhì)量問題

D、非電力故障

參考答案：B

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：充電設(shè)

施故障是指充電設(shè)施無法正常使用或存安全隱患等情況，主要包括充

電樁故障、設(shè)備損壞等。答對得

0.5分，選錯和多選不得分

110.重要服務(wù)事項報備起止時間原則上應(yīng)精確至()。

A、日

B、分鐘

C、小時

D、秒

參考答案：C

解析：重要服務(wù)事項報備起止時間原則上應(yīng)精確至小時。

111.知識采集工單規(guī)范性審核時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在以下哪項問題的，不應(yīng)

將工單回退至提交部門重新編輯。

A、知識內(nèi)容與有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范相沖

突

B、知識內(nèi)容、格式不符合知識采集報送規(guī)范和要求

C、知識內(nèi)容表述不清晰、知識內(nèi)容與知識采集需求不對應(yīng)、相關(guān)知

識之間表述不一致

D、各省、地市存在差異化知識

參考答案：D

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，

第三十條供電服務(wù)知識管理（三）知識采集發(fā)布

3.知識規(guī)范性審核及發(fā)布。知識采集工單規(guī)范性審核時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在

以下問題的，應(yīng)將工單回退至提交部門重新編輯：（1）知識內(nèi)容與有

關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范相沖突。（2）知識內(nèi)容、

格式不符合知識采集報送規(guī)范和要求。（3）知識內(nèi)容表述不清晰、知

識內(nèi)容與知識采集需求不對應(yīng)、相關(guān)知識之間表述不一致。不包括各

省、地市存在差異化知識，故選D。

112.配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派

發(fā)()到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。

A、主動運維工單

B、主動檢修工單

C、主動搶修工單

案：C

解析：配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，

派發(fā)主動搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。本題

答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

113.微電網(wǎng)運行操作人員應(yīng)熟悉電力調(diào)度操作規(guī)范及規(guī)定，經(jīng)()后

方可上崗。

A、實習(xí)期滿

B、省調(diào)發(fā)文

C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

D、培訓(xùn)合格

案：D

解析：《配網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》微電網(wǎng)運行操作人員應(yīng)熟悉電力調(diào)

度操作規(guī)范及規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。選對得分，選錯不得分。

114.()管理指為重要活動提供電力供應(yīng)保障或支援，落實保電部署，

提供應(yīng)急電源支持等。

A、運維

B、搶修

C、保供電

參考答案：C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：保供電管理指

為重要活動提供電力供應(yīng)保障或支援，落實保電部署，提供應(yīng)急電源

支持等。

115.凡在墜落高度基準(zhǔn)面()m及以上的高處進行的作業(yè)，都應(yīng)視作

高處作業(yè)。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

參考答案：C

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程(配電部分)》(試行)》

第十七章第一節(jié)：

17.1.1凡在墜落高度基準(zhǔn)面2.0m及以上的高處進行的作業(yè)，都應(yīng)視

作高處作業(yè)。

116.()是實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的

核心。

A、配電主站

B、配電子站

C、配自終端

D、配自通信

參考答案：A

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動化配自

主站是實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的核心。

117.各級調(diào)度機構(gòu)每年應(yīng)至少組織一次包括同城第二值班場所在內(nèi)

的電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移至異地值班場所的綜合性應(yīng)急演練或同步值

守演練，演練時長至少()個小時。

A、8

B、12

C、24

D、72

參考答案：D

解析：各級調(diào)度機構(gòu)每年應(yīng)至少組織一次包括同城第二值班場所在內(nèi)

的電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移至異地值班場所的綜合性應(yīng)急演練或同步值

守演練，演練時長至少72個小時。

118.()負責(zé)研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報送至

國網(wǎng)客服中心。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運檢部

C、營銷部

D、調(diào)控中心

參考答案：A

解析：供電服務(wù)指揮中心負責(zé)研判停電影響范圍，形成停電影響用戶

清單，并報送至國網(wǎng)客服中心。

119.低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)中設(shè)備主人的職責(zé)有？

A、設(shè)備巡視消缺

B、線路計劃工作

C、變壓器檢修

D、配電計劃工作

參考答案：A

解析：低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)中設(shè)備主人的職責(zé)是設(shè)備巡視消缺

120.在交接班中，如遇有事故或重要倒閘操作，應(yīng)0交接班，接班調(diào)控

員（監(jiān)控員）應(yīng)根據(jù)交班調(diào)控員國控員）的要求協(xié)助處理。

A、立即停止

B、繼續(xù)

C、電流變化

D、電壓變化

參考答案：A

解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作

121.別人代辦的辦電業(yè)務(wù)，或道聽途說場景，本人未親身經(jīng)歷部分環(huán)

節(jié)的客戶訴求，不派發(fā)0

A、意見

B、查詢咨詢

C、舉報

D、投訴

參考答案：D

解析：符合以下條件的不派發(fā)投訴工單，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)工單。⑴符

合《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶

訴求。（2）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項報備管理規(guī)

范》規(guī)定范圍及應(yīng)用要求的客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民

法典》民事權(quán)利訴求時效期限的客戶訴求。⑷客戶匿名、保密投訴。

⑸主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求。（6）別人代辦

的辦電業(yè)務(wù)，或道聽途說場景，本人未親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)的客戶訴求。

（7）經(jīng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)識別為網(wǎng)絡(luò)虛擬電話號碼的客戶訴求。

（8）新接收（簽訂移交協(xié)議之日起2年內(nèi)且未完成改造）的代管縣、

〃三供一業(yè)〃、轉(zhuǎn)供電、地方電力、小水電、集團供電等供電營業(yè)區(qū)

域內(nèi)的客戶，反映的抄表催費、電能計量、停送電、供電質(zhì)量和電網(wǎng)

建設(shè)類客戶訴求。

122.不停電作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，從事不停電作業(yè)人員不宜從事0

檢修作業(yè)工作。

A、計劃

B、臨時

C、停電

D、不停電

參考答案：C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：不停電作業(yè)人

員應(yīng)持證上崗，從事不停電作業(yè)人員不宜從事停電檢修作業(yè)工作。

123.配網(wǎng)搶修指揮是指地（市、州）供電公司電力調(diào)度控制中心及縣

級電力調(diào)度控制中心，根據(jù)客戶服務(wù)中心派發(fā)的搶修類工單內(nèi)容或（）,

對配網(wǎng)故障進行研判，并將工單派發(fā)至相應(yīng)搶修班組。

A、故障現(xiàn)象

B、配調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障信息

C、配電搶修班發(fā)現(xiàn)的故障信息

D、客戶電話報修

參考答案：B

解析：配網(wǎng)搶修指揮是指地（市、州）供電公司電力調(diào)度控制中心及

縣級電力調(diào)度控制中心，根據(jù)客戶服務(wù)中心派發(fā)的搶修類工單內(nèi)容或

配調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障信息，對配網(wǎng)故障進行研判，并將工單派發(fā)

至相應(yīng)搶修班組。

124.合環(huán)操作前，確保（）

A、電壓應(yīng)一致

B、相位應(yīng)一致

C、系統(tǒng)接線方式

D、系統(tǒng)負荷

參考答案：B

解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第三節(jié)配電網(wǎng)線路合環(huán)

操作合環(huán)必須相位相同，電壓差、相位角應(yīng)符合規(guī)定。

125.停電檢修時，應(yīng)明確告知分布式電源用戶（）時間及停電操作的設(shè)

備。

A、停電

B、送電

C、停送電

參考答案：C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：停電檢修時，

應(yīng)明確告知分布式電源用戶停送電時間及停電操作的設(shè)備。

126.故障搶修工單的工單派發(fā)部門為0。

A、運檢部

B、營銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

參考答案：D

解析：故障搶修工單的工單派發(fā)部門為供電服務(wù)指揮中心

127.根據(jù)電網(wǎng)異常運行事件、配電設(shè)備缺陷信息、預(yù)安排檢修任務(wù)，

綜合設(shè)備運行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信

息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動0工單。

A、預(yù)警

B、巡視

C、檢修

D、搶修

參考答案：C

解析：根據(jù)電網(wǎng)異常運行事件、配電設(shè)備缺陷信息、預(yù)安并卷修任務(wù)，

綜合設(shè)備運行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信

息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動檢修工單。本題答案為C,

答對得滿分，漏選不得分。

128.運檢單位應(yīng)做好（）記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡

視范圍、設(shè)備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）

類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確

初步處理意見。

A、巡視

B、缺陷

C、隱患

D、故障

參考答案：A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應(yīng)做

好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設(shè)備名

稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、

交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。

129.運檢單位應(yīng)定期開展分布式電源運行情況分析，重點加強0偏差、

諧波、三相不平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時通知營銷部門

督促客戶整改。

A、電流

B、電壓

C、功率

D、相位

參考答案：B

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應(yīng)定

期開展分布式電源運行情況分析，重點加強電壓偏差、諧波、三相不

平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時通知營銷部門督促客戶整改。

130.供電服務(wù)指揮中心深化運營工作應(yīng)加強組織機構(gòu)創(chuàng)新，在承接規(guī)

定業(yè)務(wù)的同時，進一步精簡組織機構(gòu)，合并專業(yè)相近、業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密

的班組，組建()融合型班組，進一步加強專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)貫通。

A、多專業(yè)

B、多技術(shù)

C、跨專業(yè)

D、跨技術(shù)

參考答案：A

解析：在承接規(guī)定業(yè)務(wù)的同時，進一步精簡組織機構(gòu)，合并專業(yè)相近、

業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的班組，組建多專業(yè)融合型班組，進一步加強專業(yè)協(xié)同

和業(yè)務(wù)貫通。

131.計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進行分析，檢

查各個關(guān)鍵內(nèi)容的()、及時性。

A、一致性

B、正確性

C、規(guī)范性

參考答案：c

解析：計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進行分析，

檢查各個關(guān)鍵內(nèi)容的規(guī)范性、及時性。本題答案為C,答對得滿分，

選錯和多選不得分。

132.測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應(yīng)大于0mm,且絕緣

良好、測量方便。當(dāng)有一相接地時，禁止測量。

A、50

B、100

C、200

D、300

參考答案：I）

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》

弟d'早弟二下：

11.3.1.6測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應(yīng)大于300nlm,且

絕緣良好、測量方便。當(dāng)有一相接地時，禁止測量。

133.電網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和主營業(yè)務(wù)。要立足構(gòu)建（）、服務(wù)

〃雙碳〃目標(biāo)的大局，以實施綠色發(fā)展、智慧賦能、安全保障、卓越

服務(wù)、價值創(chuàng)造工程為抓手，堅持外延和內(nèi)涵發(fā)展并重，高質(zhì)量推進

各級電網(wǎng)建設(shè)，加快電網(wǎng)智能化提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進新能源數(shù)字

經(jīng)濟平臺建設(shè)，著力提升資源配置能力、清潔消納能力和安全效率水

平，推動電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)全面升級。

A、以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)