【中層管理-培訓(xùn)講義】=中層管理者技能訓(xùn)練之課件【P079】

培訓(xùn)師：臧其超中層管理者技能培訓(xùn)1溝通技能控制管理心態(tài)管理角色認(rèn)知自我成長時(shí)間管理目標(biāo)管理輔導(dǎo)管理激勵(lì)管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)課程架構(gòu)2第一講自我成長3成長/成功三個(gè)主要的因素案例:1、奧運(yùn)會的每場比賽！2、生活中的三種人生！結(jié)論:1、終點(diǎn)——得到結(jié)果2、始點(diǎn)——根本條件3、速度——改變速度成功的關(guān)鍵

A軌跡

B軌跡

C軌跡41、結(jié)果從哪里來?

環(huán)境——結(jié)果——行為——決定——思想

總結(jié)：思想是原因，環(huán)境是結(jié)果改變是怎么產(chǎn)生的？5良好的習(xí)慣個(gè)性比知識重要培養(yǎng)成功者的特質(zhì)和良好的習(xí)慣與個(gè)性檢討：你是否具備：專注、毅力、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、堅(jiān)持、不達(dá)目的絕不罷休、服從、真誠、責(zé)任、榮譽(yù)、總結(jié)：1、成功者的特質(zhì)良好的習(xí)慣與個(gè)性比知識來的重要2、知識智慧是評價(jià)事物對錯(cuò)好壞的——只是個(gè)工具而已3、但個(gè)性和習(xí)慣卻是一個(gè)人的固有軌跡！6第二講中層管理者角色認(rèn)識7有效地P方案、O組織、D領(lǐng)導(dǎo)、C控制組織內(nèi)外部的各項(xiàng)資源,作最、最的運(yùn)用，以達(dá)成組織既定目標(biāo)的過程。資源目標(biāo)發(fā)揮運(yùn)用管理的意義行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。8管理者的角色定位溝通協(xié)作支持配合啟下承上1、承擔(dān)部門職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通9中層主管的工作現(xiàn)狀調(diào)查國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查研究說明：80％喜歡抓業(yè)務(wù)工作75％責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)80％事無巨細(xì)，不善于授權(quán)76％雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制90％不善于、不習(xí)慣做方案95％未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)90％不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)35％認(rèn)為對人的管理是人力資源部門的事44％不善于培訓(xùn)、開展、鼓勵(lì)部屬4/16/202410管理者的工作管理的功能觀管理的角色觀技能觀1、計(jì)劃2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)4、控制人際角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳迅角色傳播者發(fā)言人決策者創(chuàng)業(yè)者混亂處理者談判者技術(shù)技能人際技巧概念技能11管理者應(yīng)具備的素質(zhì)要求1、本錢觀念〔不浪費(fèi)〕；2、責(zé)任感〔部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任〕；3、工作迅速、講求效率〔為生命負(fù)責(zé)〕；4、科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話〔非感覺〕；5、持續(xù)改善〔對應(yīng)環(huán)境變化〕；6、執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底〔少說空話〕；7、培育部屬，共同成長〔三贏〕；8、融入企業(yè)價(jià)值觀〔積極應(yīng)對〕。12中層管理者的個(gè)性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖13組織三階層的互動高層中層基層方針解碼行動先見力管控力執(zhí)行力創(chuàng)造改進(jìn)維持好人“壞”人憨人情理法變跟著變不變放心專心安心人人與物物人性化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化14中層管理者的三步驟中層經(jīng)理人成長三步驟做經(jīng)理打先鋒坐經(jīng)理搞管理作經(jīng)理早文化“做經(jīng)理”——利用有限資源，親自打沖鋒，從無到有地創(chuàng)立分企業(yè)/部門，——此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項(xiàng)工作甚至包括細(xì)微的工作?！白?jīng)理”——，為員工制定目標(biāo)下達(dá)任務(wù)，引導(dǎo)員工按照公司各項(xiàng)制度，創(chuàng)造績效‘作經(jīng)理’——為團(tuán)隊(duì)確定開展的目標(biāo)和方向，創(chuàng)造部門/分企業(yè)文化，為企業(yè)的開展提供精神動力。15第三講

中層管理者的時(shí)間管理16什么是時(shí)間管理？時(shí)間管理的認(rèn)識所謂時(shí)間的浪費(fèi)，指對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無奉獻(xiàn)或奉獻(xiàn)的時(shí)間消耗。“時(shí)間管理”所探索的是如何克服時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。特別注意的是，“時(shí)間管理”并不是指以時(shí)間為對象而進(jìn)行的管理。時(shí)間是按一定速率光臨，并按照同一速率消失，所以時(shí)間本身是無管理的。“時(shí)間管理”的正確涵義應(yīng)該是面對時(shí)間而進(jìn)行“管理者自我管理”。管理者究竟應(yīng)該如何面對時(shí)間而進(jìn)行自我管理，以便克服時(shí)間的浪費(fèi)呢?方法：建立正確的時(shí)間觀念；

培養(yǎng)節(jié)省時(shí)間的習(xí)慣。17客觀方面浪費(fèi)時(shí)間的原因a.上級領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間

〔開會、、不懂授權(quán)、組織官僚、制度呆板〕b.工作系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間

〔訪客、查收郵件、頻繁換模、待料、出現(xiàn)異常等〕c.生活條件浪費(fèi)時(shí)間

〔通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、住在廠外等〕18優(yōu)先矩陣分類表II□準(zhǔn)備工作□預(yù)防工作□計(jì)劃規(guī)劃□價(jià)值觀的澄□人際關(guān)系建立□真正再創(chuàng)造□增進(jìn)自己能力□防患于未然I□危機(jī)□迫切的問題□截止日期即將到期的項(xiàng)目□有期限壓力的計(jì)劃III□忙碌瑣碎的事□廣告函件□某些電話、某些郵件□消磨時(shí)間的事情□逃避性活動IV□干擾、某些電話、某些郵件□某些報(bào)告、某些會議□日常應(yīng)酬□許多迫在眉睫的急事□必要而不是重要的事情□不速之客重要不重要不緊急緊急19第II象限：重要，但不緊急第I象限：既緊急，又重要第IV象限：緊急，但不重要第III象限：不重要，不緊急不緊急

緊急重要

不重要4D法那么：技術(shù)經(jīng)理的時(shí)間管理第I象限的事情應(yīng)該首先做【立即做-DOITNOW】應(yīng)該把工作的大多數(shù)時(shí)間放在第II象限的事情上，這樣就可以沉著地處理各種問題稍后做-DOITLATER】第III象限的事情盡量少做授權(quán)-DELEGATE】第IV象限的事情最好別做【不做-DON’TDOIT】20案例分析：幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間技術(shù)部王經(jīng)理下班后在做明天的工作方案：1、起草華為公司的工程方案書〔2H〕2、商討移動公司技術(shù)故障案的處理意見〔1H〕3、與華碩公司討論工程核心技術(shù)〔1H〕4、明天要向人力資源部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告〔1H〕5、南天公司安裝拖延的問題〔1H〕6、季度研發(fā)成果報(bào)告〔2H〕7、討論月底的促銷會議策略〔1H〕8、閱讀行業(yè)期刊〔2H〕9、打給10位朋友約定五一節(jié)的旅游事宜〔0.5H10、歸檔文件〔0.5H〕11、明天的周例會〔1H〕21第四講如何帶好下屬22請描述您心中期待的上司與部屬1、____________________________2、____________________________3、____________________________4、____________________________5、____________________________6、____________________________……23部屬對上司期待什么？1、希望給自己發(fā)揮能力的時(shí)機(jī)〔41.1%〕2、希望成認(rèn)自己的工作成果〔38.5%〕3、希望對自己完成目標(biāo)所付出的努力給予評價(jià)〔33.9%〕4、希望給予自己一定的職責(zé)范圍并相信自己〔29.5%〕5、希望提供公司內(nèi)部信息〔42.5%〕24上司對部屬期待什么？1、希望朝著目標(biāo)行動〔70.9%〕2、希望發(fā)現(xiàn)問題和提出建議〔58.3%〕3、希望具有挑戰(zhàn)精神〔55.3%〕4、希望能夠明確地說明自己的南向和戰(zhàn)略〔50.4%〕5、希望能以寬闊的視野考慮問題〔42.5%〕25員工隊(duì)伍中的四類人無論是3萬人的大企業(yè)，還是30人的小企業(yè)，所有員工都能在由能力和態(tài)度組成的坐標(biāo)系里，找到自己的位置。如下圖態(tài)度能力精品危險(xiǎn)品廢品半成品26讓員工進(jìn)化快樂的進(jìn)化與痛苦的進(jìn)化中層管理者一定要想方法迫使自己的下屬進(jìn)化，提升下屬的工作能力和工作態(tài)度，從而提升部門整體工作業(yè)績。迫使下屬進(jìn)化下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)但不能提升下屬的素質(zhì)就是你的大錯(cuò)快樂的進(jìn)化、痛苦的進(jìn)化27第五講重視制度管理28制度的認(rèn)識和執(zhí)行價(jià)值分析：否那么，不但管理者會感到非常辛苦，企業(yè)業(yè)績無法提高，而且會使企業(yè)員工人心松散。認(rèn)識：制度就像火爐，而且事先知道火爐是不能碰的。制度不是橡皮筋可以拉長縮短。人碰到火爐會立即感覺到燙，人性化管理以人為本，但也要以遵守制度為前提，不能把人性化與遵守制度對立起來。價(jià)值：制度執(zhí)行得好、會提升下屬的工作效率，制度執(zhí)行得好，管理者的工作就會很輕松，制度執(zhí)行得好、企業(yè)的整體業(yè)績也會隨之提高。29制定制度的關(guān)鍵1、制度要實(shí)用2、制度要有剛性3、制度要有三個(gè)假設(shè)4、制度的執(zhí)行必須受到監(jiān)督5、企業(yè)要建立制度第一、總經(jīng)理第二30制度執(zhí)行的關(guān)鍵1、以身作那么，接受監(jiān)督2、不可隨意更改3、保持溝通，共同起跑31第六講目標(biāo)管理32定目標(biāo)總結(jié)：1、明確結(jié)果：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果2、明確的目標(biāo)和方案才決定起步方向3、明確才有力量，明確才有方向33目標(biāo)怎樣才叫明確請技術(shù)部由周經(jīng)理掛帥成立技改工程組〔明確〕于2003年10月1日前制定出技改方案以解決公司技術(shù)升級問題?！矔r(shí)間〕〔行動導(dǎo)向〕〔可測量〕目標(biāo)的SMART要素Specific〔明確的〕Measurable〔可測量的〕Action-oriented〔行動導(dǎo)向的〕Realistic〔務(wù)實(shí)的〕Time-related〔有時(shí)間表的〕目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售本錢不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅34練習(xí)下面的目標(biāo)設(shè)立是否完整，如過不完整該怎么改正？1、開展和執(zhí)行一個(gè)平安工程，到2001年度把事故率降低到5%2、增加15%職員數(shù)量3、大幅度提高顧客滿意度4、在新員工入職第一個(gè)月內(nèi)提供新人訓(xùn)練課程20本.5、銷售量在原來的根底上增長20%35目標(biāo)對話的6個(gè)步驟：1、必須充分了解雙方的期望。2、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件。3、尋求解決的途經(jīng)和方法。4、尋求共同點(diǎn)〔正視分歧〕。5、以積極的態(tài)度討論目標(biāo)。6、尋求自身的改進(jìn)之道。36第七講

彈性領(lǐng)導(dǎo)

37識別團(tuán)隊(duì)的開展階段士氣

高低生產(chǎn)力38四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法39員工的行為風(fēng)格有能力無能力激情信心萎靡自卑眼高手低新兵底氣十足精英無精打采老兵無所適從病貓40授權(quán)型支持型教練型指揮型底氣十足精英無精打采老兵無所適從病貓眼高手低新兵管理風(fēng)格與行為風(fēng)格的對應(yīng)41關(guān)系導(dǎo)向與工作導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)876543223456781.11.99.99.15.5對事的關(guān)心度對人的關(guān)心度42第八講識人、選人、用人43識別應(yīng)聘者的性格感性率直理性優(yōu)柔和平型聽故事沙和尚活潑型講故事豬八戒

完美型分析故事唐僧

力量型制造故事孫悟空44觀察識別四種人1、看表達(dá)、講話——一句話區(qū)別2、看形象3、看長相4、看肢體語言、動作5、看關(guān)注焦點(diǎn)6、看缺點(diǎn)45謹(jǐn)慎細(xì)膩感性靈活無尾熊

NO孔雀

HOWABOUTYOU？老虎IAMSORRY貓頭鷹THATISRIGHT80’20’20’80’粗放膽大重規(guī)則外在內(nèi)在無規(guī)則理性規(guī)矩他人內(nèi)向自我外向保守冒險(xiǎn)理性感性歸因歸因50’敏感粗狂行動主義完美主義獨(dú)裁主義民主主義變色龍46第九講用文化改造人——無時(shí)無刻不在改造、在培育人才47文化造人法顛峰文化氣氛高效團(tuán)隊(duì)48

團(tuán)伙文化：

——整體搭配不良的群體組織

——沒有共同目標(biāo)、遠(yuǎn)景、各懷鬼胎團(tuán)隊(duì)文化49

準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)文化：——未能完全整和搭配的團(tuán)隊(duì)——有共同目標(biāo)，但沒共同文化、規(guī)那么。團(tuán)隊(duì)文化50真正團(tuán)隊(duì)文化：——有共同愿景、共同目標(biāo)，——也有共同文化，規(guī)那么的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)文化51主要文化積極信念法夢想的文化塑造結(jié)果的文化塑造競爭文化塑造52快樂的文化塑造家的文化激情文化塑造自信文化塑造健康文化塑造主要文化53想象化視覺化聽覺化觸覺化催眠法注意力轉(zhuǎn)移法文化塑造方法54

第十講團(tuán)隊(duì)溝通技巧

55

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定認(rèn)識56溝通演進(jìn)原理我方對方區(qū)域我知你也知開放區(qū)我不知你知盲區(qū)、盲點(diǎn)我知你不知隱藏區(qū)我不知你也不知未知區(qū)1、讓對方盡量完整的接受你的方法、理念和感受。2、盡量完整的了解、把控、引導(dǎo)對方的理念、感受使之合作雙贏活動：看圖說服共認(rèn)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)我你我你57溝通的種類溝通語言

(買剪刀)非語言〔面部表情〕聲音語氣肢體語言身體動作口頭書面58非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感59溝通是雙向活動:1、隊(duì)列肢體語言傳遞游戲2、描繪花生圖游戲3、公司面試溝通活動4、撕A4紙拐角的活動制碼發(fā)碼橋梁接碼解碼解碼橋梁制碼接碼發(fā)碼甲乙60溝通中“說”的技巧1、忌專業(yè)化——現(xiàn)實(shí)化、生活化，2、忌抽象——生動化、有情景劇場3、忌硬性描述——比喻化，擬人化4、忌道理，訓(xùn)話——故事化、案例化61如何傾聽62積極聆聽的作用1.積極聆聽的作用1、積極聆聽的好處往往在于：只要你聽完了，事情也就解決了。2、獲得更多的信息、準(zhǔn)確理解對方的意圖3、給對方留下一個(gè)謙虛的印象2、如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極聆聽。溝通的所有內(nèi)容、聆聽占到了45%，比說的比例更高。63傾聽的常見錯(cuò)誤新員工常犯的傾聽錯(cuò)誤1、盲目自卑傾聽：很注重對方的感受，最后自己反被對方推銷了！2、盲目自顧傾聽：只顧自己講，不知對方說什么，惟恐自己說的少！3、正念自信傾聽：很注重對方的感受，成為對方的忠實(shí)聽眾，還還能循序善誘集中對方需求問題困惑希望渴望、讓對方視自己為良工巧將！老員工常犯的傾聽錯(cuò)誤：1、選擇傾聽：那些要聽，哪些不要聽，自己心中以為都熟練了2、假裝傾聽：心中在思索接下來如何應(yīng)對對方！3、充耳不聞：只顧自己，很自我，只堅(jiān)持自己看法案例：男女之間的傾聽64如何去傾聽1、文字上——要全力以赴傾聽每個(gè)字2、語調(diào)上——恩、哎、哇、天那、然后呢？真的嗎？太好了！回應(yīng)3、肢體上——豐富的面部表情，和生理語言,表達(dá)自己的情懷！4、情感上——沉浸在對方描繪的情景中，設(shè)身處地感受！5、目的上——收集各種信息、全力以赴的套對方的話，全部套出！——帶著同感去理解對方、關(guān)心對方，培養(yǎng)好感！——從不同角度不同層面引導(dǎo)客戶自己說服自己——答復(fù)對方的疑問。誤區(qū)：設(shè)身處地傾聽容易被人反推銷1、仔細(xì)聽才更容易建立信任感覺！2、仔細(xì)傾聽才知道對方需要什么！3、仔細(xì)傾聽才可以理解對方為何會抗拒你！4、仔細(xì)聽才可以找到要扭轉(zhuǎn)對方的理念！5、先了解對方的心理地圖再開啟說服的攻勢！65有效溝通的過程提問聆聽區(qū)分反饋、回應(yīng)、表達(dá)化解異議、達(dá)成共識落實(shí)、執(zhí)行高效溝通過程：提問——聆聽——區(qū)分——回應(yīng)——共識——落實(shí)66引領(lǐng)思路/話題的常用語句轉(zhuǎn)化話題常用語：A、順便問問-----B、我突然想起一件事----C、XXX你有沒有考慮這個(gè)問題----D、我發(fā)現(xiàn)一個(gè)新問題——引導(dǎo)話題的語氣詞：—奧！—后來呢？—真的假的？—你是怎么想的呢？—為什么呢？—呀！—再后來呢？—這樣子！—怎么會？—我理解！—太可惜了！—最后呢！67高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 區(qū)分理解步驟四 反響表達(dá)步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施68第十一章團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)69鼓勵(lì)三要素的循環(huán)達(dá)成創(chuàng)造銷售人員的需要內(nèi)驅(qū)力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)又產(chǎn)生了新的需要70馬斯洛的需求