醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目管理制度

醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目管理制度

目錄

第一節(jié)制度的建立..............................2

第二節(jié)醫(yī)院安全保衛(wèi)管理制度....................4

第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度.....................20

第四節(jié)突發(fā)安全事件報(bào)告制度...................23

第五節(jié)培訓(xùn)及例會(huì)制度.........................24

第六節(jié)保安隊(duì)安全保證制度.....................27

第七節(jié)考核規(guī)章制度...........................30

第八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度.......................37

第九節(jié)隊(duì)伍建設(shè)保障制度.......................40

第十節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度.................44

第十一節(jié)保安員管理制度.......................47

第十二節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定.....................57

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第一節(jié)制度的建立

規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，

是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過(guò)多年的積累、總結(jié)、

優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，

有法可依，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

對(duì)于本項(xiàng)目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制

度，結(jié)合各級(jí)行政部門(mén)的法律法規(guī)以及XX醫(yī)院的具體要求,

提煉、形成了項(xiàng)目管理規(guī)章制度。

一、制度建立的原則

（一）外部合規(guī)性

外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我

們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國(guó)家政策的分析。要適時(shí)

更新外部法律的發(fā)布情況，及時(shí)預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的變化。

（二）內(nèi)部合理性

內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實(shí)際情況，不能隨

便抄一個(gè)文件過(guò)來(lái)就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一

樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對(duì)上，要符合企業(yè)價(jià)值觀體

系；對(duì)下，符合業(yè)務(wù)流程實(shí)際操作情況。

二、制度的建立

（-）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：

1.國(guó)家政策的變化；

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2.政府相關(guān)法規(guī)的情況；

3.醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展情況及趨勢(shì)；

4.安保服務(wù)行業(yè)的變化；

5.XX醫(yī)院的實(shí)際情況及甲方具體要求；

6.基礎(chǔ)制度文件的實(shí)用性分析

（-）開(kāi)始制度編制

制度編制除了圍繞上述的兩個(gè)原則以外，還需確保制度

的完善性和可持續(xù)性。

（三）制度評(píng)價(jià)

1.合規(guī)性評(píng)價(jià)

（1）以國(guó)家的法律法規(guī)和行政部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)文件為

依據(jù)，評(píng)價(jià)制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；

（2）仔細(xì)對(duì)照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；

（3）收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工

作。

2.合理性（有效性）評(píng)價(jià)

（1）定期對(duì)制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年

內(nèi)將每個(gè)月進(jìn)行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時(shí)

間單位進(jìn)行制度梳理和優(yōu)化；

（2）用開(kāi)放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來(lái)堅(jiān)守“以

客戶(hù)為中心”的原則，那么，客戶(hù)的需求發(fā)生變化，對(duì)于物

業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的

要求；

（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問(wèn)題。

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3?完善性評(píng)價(jià)

一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工

作，另一方面，服務(wù)對(duì)象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩

個(gè)因素就是制度完善性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.可持續(xù)性評(píng)價(jià)

制度盡管可以修改，可以?xún)?yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅

性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在

制度建立的過(guò)程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性

（四）制度優(yōu)化

與制度梳理的時(shí)間相一致，我司將在進(jìn)駐后半年內(nèi)每個(gè)

月進(jìn)行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進(jìn)行一次制度優(yōu)化,

確保制度建設(shè)可以切實(shí)的支持高質(zhì)量的服務(wù)。

第二節(jié)醫(yī)院安全保衛(wèi)管理制度

一、目的

為給醫(yī)院所有員工、患者、患者家屬及來(lái)訪者提供一個(gè)

安全的就醫(yī)環(huán)境，特此制定本制度。

二、定義

醫(yī)院安全保衛(wèi)工作旨在維護(hù)醫(yī)院公共安全為目的，通過(guò)

物防、技防和人防，預(yù)防和保障醫(yī)院的財(cái)物和人身的安全。

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三、內(nèi)容

(-)人員保護(hù)

1.凡在院的病人、員工、來(lái)訪者，均應(yīng)依法得到人身保

護(hù)。

2.醫(yī)院工作人員，在保護(hù)自身安全的同時(shí)，有責(zé)任和義

務(wù)保護(hù)患者在醫(yī)院的人身安全；門(mén)急診就診或住院病人的陪

護(hù)者，對(duì)患者負(fù)有監(jiān)護(hù)和保護(hù)的責(zé)任。

3.病房區(qū)域?qū)嵭虚T(mén)禁管理，人員按身份識(shí)別進(jìn)出：病人

家屬須持陪客證或探視證，來(lái)訪者須持臨時(shí)許可證。

4.如臨床一線與患者家屬發(fā)生糾紛或肢體沖突時(shí)，所在

部門(mén)其他工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)院內(nèi)應(yīng)急機(jī)制。請(qǐng)立即撥打院

內(nèi)保衛(wèi)處報(bào)警電話，俁衛(wèi)處突發(fā)事件應(yīng)急處置人員在最快時(shí)

間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(1)保安及突發(fā)事件應(yīng)急處置人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即

將醫(yī)院?jiǎn)T工與患者家屬分開(kāi)，詢(xún)問(wèn)事態(tài)原由，按照糾紛處理

原則將患者家屬帶至醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療安全管理辦公室處理，

夜間交由行政總值班處理，能夠現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解解決的由保安及突

發(fā)事件應(yīng)急處置人員就地解決。

(2)如醫(yī)院?jiǎn)T工在院內(nèi)遭患者家屬毆打時(shí)，保安及突

發(fā)事件應(yīng)急處置人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，以確保醫(yī)務(wù)人員人

身安全，并做好患者和病人家屬的疏導(dǎo)工作，維護(hù)醫(yī)療秩序,

并及時(shí)撥打“110”依法處理。

(3)一旦警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安及突發(fā)事件應(yīng)急

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處置人員、保衛(wèi)處人員陪同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為當(dāng)事人和旁證做好

筆錄，并為當(dāng)事人開(kāi)具驗(yàn)傷單，保衛(wèi)處指定人員陪同當(dāng)事人

到醫(yī)院驗(yàn)傷。并將情況通報(bào)各相關(guān)部門(mén)。

①通報(bào)醫(yī)務(wù)處、門(mén)急診辦公室、護(hù)理部及相關(guān)部門(mén)，做

好當(dāng)事人的情緒安撫及后續(xù)工作的安排等，必要時(shí)向分管領(lǐng)

導(dǎo)報(bào)告，以保障醫(yī)院的正常秩序和人員情緒的穩(wěn)定。

②加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的人身安全保護(hù)，謹(jǐn)防外來(lái)傷害。

（-）財(cái)產(chǎn)保護(hù)

1.醫(yī)院的公共設(shè)施、設(shè)備、錢(qián)財(cái)以及病人、員工和來(lái)訪

者的財(cái)物，均應(yīng)依法得到保護(hù)。

2.部門(mén)負(fù)責(zé)人或護(hù)士長(zhǎng)是本部門(mén)財(cái)產(chǎn)保護(hù)的第一責(zé)任

人，應(yīng)落實(shí)部門(mén)財(cái)產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)措施。

3.門(mén)急診就診者或住院病人的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)由病人家屬妥善

保管。

4.醫(yī)院采取相應(yīng)保護(hù)措施，以防財(cái)物被盜、被損壞。

（1）設(shè)立電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)人員流動(dòng)量大、重點(diǎn)區(qū)域

及容易發(fā)生偷盜事件的區(qū)域，24小時(shí)安全監(jiān)控。

（2）夜間非工作場(chǎng)所，夜間無(wú)人區(qū)域，實(shí)行封閉式管

理，禁止人員進(jìn)入。

（3）配足保安巡查人員，落實(shí)夜間定點(diǎn)定位巡查工作,

對(duì)病房加強(qiáng)巡查力度和次數(shù)，排查可疑人員。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行《家屬探視陪護(hù)制度》，病房夜間加強(qiáng)保

安詢(xún)問(wèn)力度，禁止無(wú)關(guān)人員以及沒(méi)有陪護(hù)證人員進(jìn)入。

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（5）醫(yī)院在電子顯示頻、病人入院宣教、院周會(huì)、醫(yī)

院網(wǎng)站等，加強(qiáng)安全宣教力度，教育員工、患者、患者家屬

和來(lái)訪者增強(qiáng)防盜意識(shí)。

（三）“防搶防盜”管理制度

1.醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙、鎖具管理制度》，各部門(mén)對(duì)本部

門(mén)重點(diǎn)部位和貴重物品等均應(yīng)建立管理制度，落實(shí)電子門(mén)禁

的管理工作，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。

2.對(duì)醫(yī)生、護(hù)士值班室、辦公室以及更衣室要求在無(wú)人

情況下鎖門(mén)和不得存放大量現(xiàn)金，并不定期進(jìn)行安全抽查，

如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定予以全院通報(bào)批評(píng)。

3?對(duì)醫(yī)院職工，定期加強(qiáng)安全防范培訓(xùn)，提高其安全防

范意識(shí)。

4,加強(qiáng)入院宣教，告知貴重物品不宜帶入病房，如確須

院方臨時(shí)保管的，由病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)保管手續(xù)。

5.醫(yī)院在門(mén)急診、住院病區(qū)內(nèi)每個(gè)房間、公共場(chǎng)所醒目

處張貼“防搶防盜”警示標(biāo)志，提醒就醫(yī)患者及其家屬提高

安全防范意識(shí)，妥善保管隨身攜帶的貴重物品。

6.在門(mén)急診人流密集處，重點(diǎn)部位加裝實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像裝

置，每天加強(qiáng)保安維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視。

7.醫(yī)院與所在管轄區(qū)域內(nèi)的漁山派出所加強(qiáng)聯(lián)系和溝

通，最大限度爭(zhēng)取警方的支持，在門(mén)急診高峰時(shí)每天增派中

區(qū)防暴大隊(duì)隊(duì)員，加強(qiáng)巡邏。

8.對(duì)保安進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位責(zé)任心教育，使其能

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恪盡職守認(rèn)真履行本職工作。

（四）外來(lái)人員安全管理制度

1.外來(lái)人員指因本單位工程或工作需要，由外單位指派

臨時(shí)進(jìn)駐本單位工作的人員（包括建筑工程公司、綠化公司、

物業(yè)公司、各類(lèi)維保公司、進(jìn)修人員、志愿服務(wù)人員等）

2.外來(lái)人員在本單位工作期間均應(yīng)佩戴醫(yī)院統(tǒng)一制作的

臨時(shí)胸牌識(shí)別標(biāo)志，或以工作服區(qū)別。

3?外來(lái)人員在本單位工作期間因自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)

章制度。如有違紀(jì)行為者，醫(yī)院將有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定處理，

根據(jù)情況可終止在本院的工作，請(qǐng)其離開(kāi)醫(yī)院；情節(jié)嚴(yán)重，

構(gòu)成犯罪者，將通過(guò)警方追究其刑事責(zé)任。

4.外來(lái)建筑工地單位，如因工作需要，在本單位內(nèi)搭建

臨時(shí)工棚及宿舍等，必須報(bào)請(qǐng)得到醫(yī)院審批同意，未經(jīng)許可

不得臨時(shí)搭建。其建筑要求，建筑材料，易燃易爆物品，電

器設(shè)備安裝，消防設(shè)施布局等均符合安全要求，由本院后勤

處，保衛(wèi)處門(mén)審核認(rèn)可，方能施工搭建。

5.建筑施工單位在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置的臨時(shí)工棚及宿舍內(nèi)，嚴(yán)

禁亂拉電線，嚴(yán)禁使用電加熱器，電餐具取暖燒煮，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)應(yīng)予以沒(méi)收和處理，并視情節(jié)給予一定的處罰，如造成醫(yī)

院財(cái)產(chǎn)損失者，依法追究賠償責(zé)任。

6?外來(lái)單位攜帶施工工具及物資進(jìn)入本院，應(yīng)書(shū)面清單

分別報(bào)工程部備案，便于攜帶出院后查驗(yàn)。

7.外來(lái)單位人員如有違紀(jì)行為，本院將按有關(guān)規(guī)定處理,

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如有違反《治安管理處罰法》的行為，本院將報(bào)警方調(diào)查處

理，直至追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。

8.外來(lái)人員，在醫(yī)院內(nèi)未經(jīng)許可不得動(dòng)用各類(lèi)明火，電

焊工應(yīng)持有有效的特殊工種操作證和醫(yī)院保衛(wèi)處簽發(fā)的動(dòng)

火證方可上崗操作。

9.未經(jīng)審批不得動(dòng)用各類(lèi)明火，電焊工應(yīng)持有效的特殊

工種操作證和本院保衛(wèi)處簽發(fā)的動(dòng)火證方能上崗操作。

10.外來(lái)人員在工作期間和工作場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)院的

治安防范，消防和環(huán)境衛(wèi)生、控?zé)?、文明建設(shè)等方面的各項(xiàng)

管理制度，以及監(jiān)督檢查工作。

11.外來(lái)人員的所在單位，應(yīng)指派一名負(fù)責(zé)人，與醫(yī)院相

關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，并保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

（五）門(mén)衛(wèi)安全管理制度

1.門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

（1）醫(yī)院在重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域設(shè)立門(mén)崗保衛(wèi)制度，派專(zhuān)職

保安人員值班，對(duì)來(lái)訪者執(zhí)行身份設(shè)別和登記進(jìn)入制度，維

護(hù)醫(yī)院良好的秩序。

（2）保安人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，熟悉醫(yī)院各科

室的分布情況和有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真做好有關(guān)引導(dǎo)和解釋工

作。

（3）保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，玻璃明亮、臺(tái)

面無(wú)積灰、地面無(wú)垃圾。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行人車(chē)分道行駛的規(guī)定，早上八點(diǎn)以后，

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禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)從醫(yī)院正門(mén)進(jìn)出。

（5）醫(yī)院物資被攜帶出院，必須憑借監(jiān)管部門(mén)/科室開(kāi)

具的出門(mén)證明，經(jīng)保衛(wèi)處核實(shí)出門(mén)單與實(shí)物一致后才可放

行。

（6）接受夜間醫(yī)院安全巡查工作時(shí)，做到腳勤、鼻聞、

耳聽(tīng)、眼看，并做好關(guān)門(mén)、關(guān)窗、關(guān)燈、關(guān)水等工作，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)治安案件等情況及時(shí)撥打

“110”報(bào)警。

（7）夜間對(duì)無(wú)人區(qū)域等重點(diǎn)安全保衛(wèi)部位實(shí)行封閉式

管理，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（8）當(dāng)院內(nèi)發(fā)生各類(lèi)醫(yī)患糾紛時(shí)，要勇于挺身而出，

及時(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員或病人的人身安危，及時(shí)緩解矛盾，耐心

做好解釋、勸解工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打

“110”報(bào)警。

2.門(mén)衛(wèi)服務(wù)基本要求

（1）“四勤”

1）眼勤。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),

從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

2）腦勤。積極思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，

從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

3）腿勤。門(mén)衛(wèi)保安圍出現(xiàn)的情況、問(wèn)題，須親自了解

并予以解決。

4）手勤。對(duì)出入大門(mén)人員、車(chē)輛、物資的查驗(yàn)，須親

自動(dòng)手，不敷衍，不應(yīng)付。

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（2）“五要”

1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格

執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取

大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職

工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視，按章辦事。

2）查驗(yàn)工作要細(xì)致

查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要

認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車(chē)輛應(yīng)盡可能或

有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線

索。

3）處理問(wèn)題要靈活

處理問(wèn)題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問(wèn)

題，針對(duì)不同性質(zhì)問(wèn)題采取不同處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，

必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題不宜糾纏，以免牽扯過(guò)多精

力，影響原則性問(wèn)題的處理。

4）要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突

發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

5）要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語(yǔ)、以

理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

3,門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

（1）根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需

裝備等。

（2）根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車(chē)輛流量，確定

門(mén)崗具體位置。

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（3）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)

案。

（4）門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。

（5）上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著

裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講

機(jī)，備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記薄。

4.門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

（1）對(duì)攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。

對(duì)進(jìn)入車(chē)輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有

無(wú)關(guān)人員，無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員

和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱(chēng)、

規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)

車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。與對(duì)

方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突

然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)

出物品名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢

查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)

或拒絕檢查的，移交醫(yī)院有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑

人員搜身，應(yīng)報(bào)告醫(yī)院或交公安機(jī)關(guān)處理。

（3）觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、敘述、行為、

表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

5.緊急情況的處置

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（1）發(fā)生干擾、破壞醫(yī)院正常生產(chǎn)、生活、工作秩序

的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)

告醫(yī)院或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

（2）發(fā)生群體沖擊醫(yī)院等類(lèi)似情況，保安人員應(yīng)迅速

關(guān)閉大門(mén)，只留側(cè)門(mén)作通行之用，并立即向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同

時(shí)向公安“110”報(bào)警。

6.勤務(wù)制度

（1）交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。

因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2）上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定

著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后

邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的

情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登

記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)

班者不能離開(kāi)。

（2）請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況或重大問(wèn)題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確

地向客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。

對(duì)客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指

示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

（3）勤務(wù)檢查制度

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駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)

保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查容以保安員履行崗位職

責(zé)情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，做好記

錄，重要問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通

知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、

準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

（5）崗位要求

1）著裝整齊，言語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)，站姿端正，精神飽

滿(mǎn)。

2）了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域環(huán)境狀況和安全措施。

3）熟悉和掌握客戶(hù)單位部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方

式。

（6）保安員不得有下列行為

1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打

他人；

2）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)務(wù)；

3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段

處置糾紛；

5）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)

警記錄；

6）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘

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密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求的信息；

7）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

（六）治安巡查制度

L巡邏服務(wù)內(nèi)容

（1）巡邏人員在崗巡查時(shí)，要忠于職守、按時(shí)上下班、

堅(jiān)守崗位，各負(fù)其責(zé)做好本職工作。必須熟知本院區(qū)域內(nèi)的

各部門(mén)情況及各類(lèi)設(shè)備、各種特殊物品等重要部位情況，并

按要求巡查，重點(diǎn)部位重點(diǎn)巡護(hù)，當(dāng)班內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真、及

時(shí)處理。

（2）職責(zé)范圍：熟悉須巡查的區(qū)域和部位情況，并根

據(jù)易發(fā)案件特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、線路和守侯地點(diǎn)。做到：

勤巡查、勤巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真填寫(xiě)《治安巡查

記錄》。

（3）堅(jiān)持晝夜24小時(shí)治安巡查管理。要求值班隊(duì)員白

天正常巡查各病房科室不少于3次；晚間巡查須戴頭盔、攜

帶警棍，重點(diǎn)巡查各重點(diǎn)要害部位、復(fù)雜場(chǎng)所不少于5次；

做到按時(shí)巡查，保證不漏查，聞到異味和聽(tīng)到異聲，需立即

查明情況并報(bào)告。

（4）巡查期間，對(duì)可疑人員要認(rèn)真詢(xún)查，發(fā)現(xiàn)違法犯

罪分子以及擾亂醫(yī)院治安秩序的違法犯罪分子，要奮力控制

和制止，及時(shí)報(bào)警并送交公安機(jī)關(guān)部門(mén)處理。發(fā)現(xiàn)偷盜、流

氓等不法分子，應(yīng)即刻擒獲。

（5）檢查各公共設(shè)施（如電線、電話線、氧氣管路、

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上下水管、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)、防火設(shè)施等）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況或漏

電、漏水時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)上報(bào)。

（6）遇有吵架、斗毆、圍攻醫(yī)護(hù)人員等行為，要及時(shí)

制止和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，并快速報(bào)告保衛(wèi)處值班人員，情節(jié)嚴(yán)

重的應(yīng)立即報(bào)警110來(lái)院處理。

（7）巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報(bào)警,

組織撤離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（8）遇有重大情況時(shí)，必須有保衛(wèi)處人員帶班，負(fù)責(zé)

組織保安人員進(jìn)行全院治安巡查，確保院內(nèi)治安穩(wěn)定。

（9）嚴(yán)禁患者及家屬在院內(nèi)花壇、欄桿等處晾曬衣物。

2.巡邏服務(wù)操作規(guī)程

（1）制定巡邏方案

1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、

巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。

2）根據(jù)客戶(hù)單位部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及

所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。

3）根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，

確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。

4）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

5）巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。

（2）巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批

準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡

邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

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3,巡邏的實(shí)施

（1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主

要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)

間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

（2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能

目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)

系信號(hào)。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采

取守候、跟隨等方法，將其控制在視線圍之。必要時(shí)對(duì)可疑

人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。

（4）保安員巡邏時(shí)，不得影響醫(yī)護(hù)人員和患者的工作、

生活。

（5）夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4?緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶(hù)

單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客

戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有

火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶(hù)單位，并采

取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)

場(chǎng)保護(hù)工作。

5.勤務(wù)制度

按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

6.崗位要求

（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定

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及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)。

（2）熟悉崗位周?chē)匦巍⒌匚锛霸O(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備

位置、性能和使用方法。

（3）熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

（4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身

解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

（七）保安人員工作制度

L保安協(xié)助負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)安全管理工作，醫(yī)院保衛(wèi)處有

權(quán)統(tǒng)一調(diào)度安排，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期接受

崗位培訓(xùn)教育，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保障醫(yī)院安全工作。

2.保安員上崗期間，必須按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝佩

戴要整潔，嚴(yán)禁制服、便服混穿。

3.上崗期間保持良好的站姿、坐姿、抬頭挺胸、不得彎

腰駝背、袖手、叉腰和倚靠任何東西，或搭訕閑聊、手插褲

袋等不雅動(dòng)作。

4.使用禮貌用語(yǔ)，遇到病陪人及來(lái)訪者時(shí)必須做到讓道、

微笑、問(wèn)好，必要時(shí)主動(dòng)給予幫助。

5.嚴(yán)格遵守醫(yī)院和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守作息時(shí)間，

不曠工、不遲到、不早退、不擅自替換班；嚴(yán)禁酗酒、賭博

等；工作時(shí)遵守醫(yī)院控?zé)熞?guī)定和《員工守則》，不看書(shū)報(bào)、

接聽(tīng)收音機(jī)、吃零食等；當(dāng)值時(shí)間嚴(yán)禁打鬧、私自離崗。

6.服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配和指揮，學(xué)習(xí)掌握崗位職責(zé)要求、

業(yè)務(wù)技能和工作程序。

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7.提高工作責(zé)任心，當(dāng)患者、家屬、來(lái)訪者、員工生命

財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善的采取措施，全

力保護(hù)患者、家屬、來(lái)訪者、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

8.熟悉醫(yī)院消防安全、突發(fā)事件等應(yīng)急處理流程，果斷

處理崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況要禮貌進(jìn)行

盤(pán)查和監(jiān)控。遇火警或其他突發(fā)事件必須全力投入現(xiàn)場(chǎng)搶救

保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁借故逃避。

（八）車(chē)輛管理服務(wù)制度

1.接到門(mén)崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮車(chē)輛按指定位置

正確停放，禮貌提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，

隨身帶走車(chē)貴重物品。

2.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車(chē)主，做好記錄以

備檢查；若是在車(chē)輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn)，須請(qǐng)車(chē)主簽名確認(rèn)。

3?不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車(chē)位或在他人車(chē)輛旁停留。

4.保證車(chē)位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車(chē)位上洗車(chē)，

車(chē)上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車(chē)輛停放在車(chē)位。

5.任何車(chē)輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛,

車(chē)輛進(jìn)入醫(yī)院限速5公里、禁止鳴號(hào)。

6.不準(zhǔn)在醫(yī)院位任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停

亂放車(chē)輛。

7.任何進(jìn)入管轄區(qū)域的車(chē)輛必須備有車(chē)輛通行證、臨時(shí)

通行證或臨時(shí)停放證，無(wú)證車(chē)輛應(yīng)將其拖移或鎖住。

8.嚴(yán)禁非120車(chē)輛停在120車(chē)泊位，確保120、119通道

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和院內(nèi)道路暢通。

第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度

一、視頻監(jiān)控室值班制度

1.視頻監(jiān)控室值班人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任

心，密切注意各部位情況增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)

真做好值班記錄。

2.視頻監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控閉路電視、防盜

報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告。

3.視頻監(jiān)控室值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班

時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清

楚。

4.視頻監(jiān)控室值班人員在值班室時(shí)對(duì)所觀察到的非正常

情況、可疑人物，應(yīng)詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)

報(bào)告，采取必要的措施。

5.視頻監(jiān)控室值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控錄像內(nèi)所發(fā)生的事

故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

6.非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客

聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)監(jiān)控室。

7.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像使用登記制度，對(duì)圖像信

息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

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8.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像不得擅自刪改，故意隱匿、

毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買(mǎi)賣(mài)散

發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

二、視頻監(jiān)控室管理規(guī)定

L監(jiān)控查看管理

（1）監(jiān)控系統(tǒng)由醫(yī)院保衛(wèi)處消防監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)監(jiān)控

室的管理工作。

（2）監(jiān)控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內(nèi)的工

作，并作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)向保衛(wèi)

處匯報(bào)。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)

備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無(wú)故中斷監(jiān)控，

刪除監(jiān)控資料。

（4）監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的事情，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效。

（5）認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)

施。保持圖像信息畫(huà)面清晰，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（6）負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、

布線排列整齊。

（7）嚴(yán)禁非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室。

2.圖像信息保存、使用登記制度

（1）監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動(dòng)保存。

（2）外來(lái)單位人員查看監(jiān)控圖像需經(jīng)保衛(wèi)處批準(zhǔn)，填

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寫(xiě)監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取

時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

（3）任何人不得擅自復(fù)制、查詢(xún)或者向公安機(jī)關(guān)以外

的其他單位和個(gè)人提供、傳播圖像信息。

（4）任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序

和記錄。

（5）任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（6）非監(jiān)控室人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。因工作需要調(diào)閱

監(jiān)控找資料的需經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)處批準(zhǔn)，并做好記錄。

3.安全保密制度

（1）監(jiān)控室工作人員使用數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)后，要及時(shí)

主動(dòng)設(shè)置密碼。

（2）嚴(yán)禁將數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)密碼告知無(wú)關(guān)人員。

（3）未經(jīng)審批，非值班人員嚴(yán)禁使用操作數(shù)字硬盤(pán)錄

像機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。

（4）任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。

（5）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有

關(guān)錄像的任何內(nèi)容。

4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（1）監(jiān)控室內(nèi)突發(fā)停電或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不

能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報(bào)，并及時(shí)通知維保人員進(jìn)

行修理，排除故障，告知值班保衛(wèi)人員加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)安全巡檢。

（2）如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵，應(yīng)立即上報(bào)，并組織值班

保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)阻止，問(wèn)詢(xún)?nèi)肭衷颍鱿嚓P(guān)記錄，視情節(jié)

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嚴(yán)重程度決定是否通知公安機(jī)關(guān)。

5.系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度

（1）維保人員要定期（每周）對(duì)數(shù)字硬盤(pán)錄像設(shè)備進(jìn)

行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時(shí)清除；清除不了的，要立即上

報(bào)。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)或光盤(pán)。

（2）每季度定期檢察監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)

期限的設(shè)備要及時(shí)更換。

（3）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。

（4）嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)

放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。

第四節(jié)突發(fā)安全事件報(bào)告制度

突發(fā)安全事件是指日常保安活動(dòng)中突發(fā)的一般違法違

規(guī)、犯罪事件和因自然、人為引發(fā)的災(zāi)害事故等，對(duì)突發(fā)安

全事件保安人員必須立即采取行動(dòng)，解決已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題，不允許有拖延的情況。

突發(fā)安全事件包括執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生的人員、車(chē)輛沖闖情

況、騷擾鬧事情況、毆打辱罵保安及醫(yī)護(hù)人員情況、打架斗

毆情況、突遇危重病人情況、突遇精神病人情況、突遇違法

犯罪人員情況、交通事故及水電氣暖故障等客戶(hù)單位重點(diǎn)部

位發(fā)生的安全隱患以及地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨等帶來(lái)的自然災(zāi)害

23

事故。各項(xiàng)目應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和安全風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定突

發(fā)安全事件的處置流程并給項(xiàng)目保安人員做詳細(xì)的培訓(xùn)，有

演習(xí)條件的要做好突發(fā)安全事件處置的演習(xí)訓(xùn)練，相關(guān)的培

訓(xùn)、演習(xí)訓(xùn)練需做好計(jì)劃、實(shí)施及記錄各檔工作。

突發(fā)安全事件包括客戶(hù)單位發(fā)生的事件及項(xiàng)目保安隊(duì)

伍內(nèi)部發(fā)生的安全事件，針對(duì)不同類(lèi)型的事件，因報(bào)告的對(duì)

象不同，需要分別填寫(xiě)《XX保安服務(wù)有限公司突發(fā)安全事件

處置報(bào)告表》或《安全事件報(bào)告表》

突發(fā)安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)保安人員要立即按項(xiàng)目匯報(bào)

流程報(bào)告項(xiàng)目領(lǐng)班、項(xiàng)目主管，由項(xiàng)目主管人員或授權(quán)人員

報(bào)告客戶(hù)單位安全主管人員及公司主管領(lǐng)導(dǎo)并趕到現(xiàn)場(chǎng)組

織先期處置事宜，如事件重大、時(shí)間緊迫，保安員可越級(jí)直

接報(bào)告項(xiàng)目主管或公司主管人員，項(xiàng)目發(fā)生安全事件后，主

管人員須在24小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)或公司主管人員提交安全事件

書(shū)面調(diào)查報(bào)告，報(bào)告中注意事件時(shí)聞、地點(diǎn)、人物、事件過(guò)

程、處置情況、事件分析及調(diào)查結(jié)論等內(nèi)容，并保證事件報(bào)

告的真實(shí)準(zhǔn)確性。

第五節(jié)培訓(xùn)及例會(huì)制度

培訓(xùn)工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保

安服務(wù)工作的基礎(chǔ)知識(shí)、工作方法、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德要

24

求及法律法規(guī)常識(shí)，熟悉和實(shí)施項(xiàng)目執(zhí)勤方案中涉及的崗位

部署、崗位職責(zé)、工作流程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。培

訓(xùn)工作自保安人員入職初始即可由項(xiàng)目主管人員開(kāi)始實(shí)施，

公司保安服務(wù)部作為公司培訓(xùn)的主體，將配合客戶(hù)單位及項(xiàng)

目主管人員對(duì)項(xiàng)目保安人員開(kāi)展階段性或有針對(duì)性的培訓(xùn)

工作。所有培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范

的要求，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)記錄并留存?zhèn)錂n。

例會(huì)制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目各級(jí)命議的組

織落實(shí)，會(huì)議的組織和召開(kāi)是為了總結(jié)前期工作、提出改善

計(jì)劃、部署后期階段性工作：傳達(dá)公司及客戶(hù)單位安保工作

精神及通知等，會(huì)議的目的也是為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝心聚

力，以便更好地完成服務(wù)合同中確定的保安服務(wù)工作。

一、例會(huì)制度

1,早晚例會(huì)，主要用于班級(jí)單位，用于檢查部署接班工

作、提出工作要求及交班后總結(jié)工作，會(huì)議由領(lǐng)班組織；

2.周例會(huì)，用于班、分隊(duì)基本單位，用于總結(jié)講評(píng)本周

工作、提出工作問(wèn)題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會(huì)議

由領(lǐng)班或項(xiàng)目副職主持；

3.月例會(huì)，用于整個(gè)項(xiàng)目，參會(huì)人員為全體保安人員，

用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問(wèn)題及整改要求，宣揚(yáng)褒

獎(jiǎng)好人好事、講評(píng)月度考勤情況、傳達(dá)公司文件及通知精神,

部署下月主要工作內(nèi)容等，會(huì)議由項(xiàng)目主管組織。

項(xiàng)目的管理人員例會(huì)，用于項(xiàng)目各級(jí)管理人員，用于統(tǒng)

25

一部署項(xiàng)目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項(xiàng)目日常管理工作研

討等，會(huì)議由項(xiàng)目主管人員組織。

除以上例會(huì)外，項(xiàng)目還可根據(jù)需求召開(kāi)各類(lèi)臨時(shí)工作會(huì)

議，對(duì)項(xiàng)目臨時(shí)性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情況處

置溝通等方面工作作出部署和要求。

項(xiàng)目各類(lèi)會(huì)議需講求會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)，會(huì)議內(nèi)容貼近工作實(shí)

際，不講空話，盡量縮短會(huì)議時(shí)間。項(xiàng)目重要會(huì)議，特別是

月例會(huì)及管理人員會(huì)議，要對(duì)會(huì)議內(nèi)容做好記錄并留檔備

查。

二、治安管理培訓(xùn)制度

1,每年開(kāi)展全院性治安安全“防盜防搶”、財(cái)產(chǎn)及人身安

全的培訓(xùn)。

2,治安培訓(xùn)，必須全員參加，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)工

作。

3.保衛(wèi)處對(duì)全院保安人員，定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，牢固樹(shù)

立安全憂患意識(shí)。

4.定期聘請(qǐng)公安機(jī)關(guān)民警對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)處員工及安保人員

開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論培訓(xùn)。

5.重點(diǎn)加強(qiáng)在門(mén)急診保安人員的崗位培訓(xùn)，掌握發(fā)生治

安事件的應(yīng)急處理能力；由病區(qū)責(zé)任護(hù)士，落實(shí)對(duì)住院患者

及家屬對(duì)“防盜防搶”，保護(hù)財(cái)產(chǎn)及人身安全的防范意識(shí)的

培訓(xùn)宣教工作。

26

第六節(jié)保安隊(duì)安全保證制度

強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則。安全管理是

管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是單位的財(cái)產(chǎn)安全及員

工的人生安全的重要保證，由于本項(xiàng)目是醫(yī)院保安服務(wù)，我

們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理

計(jì)劃，以保證醫(yī)護(hù)人員和患者的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。安全管

理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是

及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。

一、消防安全方面

強(qiáng)調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種

消防隱患。這個(gè)方針是消防安全經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)

階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在

消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未

然。要?jiǎng)訂T和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全

措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因

素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。所謂“防

消結(jié)合”，是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和

撲救有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做

好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，

最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

27

二、治安防范方面

根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)

目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可

能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有

組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突

發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。

三、工作管理措施

（-）提高福利待遇，減少人員流失

我們將提高工資福利待遇，增強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加

大各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，減少人員流失率。另外我們還將通過(guò)專(zhuān)業(yè)

人才網(wǎng)站招聘、社會(huì)地方招聘、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員及醫(yī)院招聘、

內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。

（二）落實(shí)管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理

保安部要求軍事化管理，管理制度當(dāng)然就是管好隊(duì)伍的

依據(jù)。對(duì)要《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安人員

執(zhí)勤須知》、《崗位責(zé)任制》、《考核獎(jiǎng)懲辦法》要嚴(yán)格執(zhí)行，

強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。只有嚴(yán)格的教育管理，加強(qiáng)思想政治

工作和精神文明建設(shè)，才能使保安人員樹(shù)立起正確的人生

觀、價(jià)值觀，職業(yè)責(zé)任感，才能更好的完成醫(yī)院的保安服務(wù)

工作。

（三）規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象

28

外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國(guó)性保安服務(wù)行業(yè)的

保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、

佩戴帽徽、胸卡等。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、

領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套

裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服

混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。另外，要加強(qiáng)內(nèi)在思想素質(zhì)，

規(guī)范保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)而外整治形象風(fēng)范。

（四）注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)

建立安全管理責(zé)任制，主抓消防管理和治安防范管理，

制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員對(duì)全體保安

人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)醫(yī)院消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢

查兩次，每月對(duì)各醫(yī)院的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一

次。加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育，讓隊(duì)員了解自己的工作責(zé)任、

義務(wù)，自覺(jué)主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)行為，從而形

成耐心，熱情，文明的服務(wù)意識(shí)。

（五）取多渠道措施，增員工積極性

組織隊(duì)伍舉行活動(dòng)，例如（業(yè)績(jī)高低比賽，體育比賽等）

等發(fā)放流動(dòng)紅旗，衛(wèi)生紀(jì)律，各班之間的比賽等等。對(duì)好人

好事、優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

（六）完善系統(tǒng)管理，加強(qiáng)車(chē)輛管理

對(duì)安全防范設(shè)施建立安全檢查、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急處理等

制度，對(duì)公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行

有效的維護(hù)管理及使用制度。加強(qiáng)進(jìn)出車(chē)輛、進(jìn)出物資的管

理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車(chē)。

29

（七）加強(qiáng)職業(yè)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)

對(duì)職業(yè)技能組織不定期學(xué)習(xí)，討論，鼓勵(lì)隊(duì)員之間互相

協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，在加上定期的全方位培訓(xùn)計(jì)劃,

整體提高隊(duì)伍的全面素質(zhì)。

（八）規(guī)范管理程序，講究管理方法

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，管理有適當(dāng)?shù)某绦虿拍芨佑行А?/p>

建立逐級(jí)上報(bào)制度，逐級(jí)管理制度，是管好整個(gè)隊(duì)伍的唯一

途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時(shí)，需要更加

的人性化，用親情管理方式，使每一位隊(duì)員感受到來(lái)自集體

和公司的溫暖，從而更加自覺(jué)主動(dòng)的完成工作，增加工作效

率。

（九）加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。

公司將安排品質(zhì)督查人員，不定期對(duì)各醫(yī)院院區(qū)安保工

作進(jìn)行抽查。保安隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)保安工作至少不低于2次巡查,

確保按質(zhì)按量完成每天的安保工作。

（十）樹(shù)立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)

加強(qiáng)責(zé)任制度，實(shí)行責(zé)任劃分，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，用制度

劃分責(zé)任，用責(zé)任制約行為。并通過(guò)績(jī)效考核、例會(huì)討論等

方式提高集體榮譽(yù)，增加隊(duì)伍的凝聚力。

第七節(jié)考核規(guī)章制度

30

一、醫(yī)院對(duì)我司的考核規(guī)章制度

為滿(mǎn)足醫(yī)院要求，提高我司服務(wù)能力，特制定此考核規(guī)

章制度，由醫(yī)院對(duì)我司服務(wù)進(jìn)行考核，我司將根據(jù)考核結(jié)果

進(jìn)行相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整，以便更好的為醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)。

(-)保安服務(wù)公司季度考核細(xì)則

1.保安員值班室必須保持干凈、整潔，執(zhí)勤工具、器械

擺放整齊，醫(yī)院不定期對(duì)值班室進(jìn)行檢查，第一次發(fā)現(xiàn)不符

合要求的給與批評(píng)教育，第二次發(fā)現(xiàn)不符合要求的，扣當(dāng)值

隊(duì)員的考核獎(jiǎng)50元，超過(guò)3次檢查不符合要求的視為公司

管理不善，扣除當(dāng)月合同違約金0.5%。

2.醫(yī)院每月對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量征求醫(yī)院?jiǎn)T工和病員的意

見(jiàn)，綜合滿(mǎn)意率低于90%,扣除當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)的2%。

3.完成醫(yī)院交辦的臨時(shí)性任務(wù)，未按時(shí)按要求完成任務(wù)

并造成一定不良影響的扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的0.5%。

4.每月必須按醫(yī)院崗位要求派足人員，缺員人數(shù)大于

8%,保安在55歲以下人員未達(dá)到60%,限期15個(gè)工作日整

改，整改不到位的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1%。

5.由于公司管理、培訓(xùn)不到位，造成醫(yī)院重大損失和負(fù)

面影響的，保安員退回公司，并根據(jù)損失及影響程度每次扣

除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1%-5%,公司賠償醫(yī)院相關(guān)損失。

6.公司未采取有效安保措施，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)醫(yī)托、號(hào)販子、

推銷(xiāo)人員活動(dòng)猖獗，病人投訴的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1%。

7.保安人員因服務(wù)態(tài)度差，言語(yǔ)粗俗，工作懈怠造成職

工、病人投訴的，經(jīng)教育后沒(méi)有改進(jìn)的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的

31

l%o

8.保安人員在崗期間抓獲違法犯罪人員，突發(fā)事件處理

得當(dāng)或有重大立功表現(xiàn)的，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)討論后，醫(yī)院給予保

安公司及個(gè)人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照醫(yī)院有關(guān)文件規(guī)

定。

9.公司未按規(guī)定每月對(duì)保安個(gè)人工作進(jìn)行考核，每次扣

除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1%。

（-）停車(chē)收費(fèi)管理人員季度考核細(xì)則

為了規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)停車(chē)收費(fèi)外包服務(wù)的管理，進(jìn)一步提

高醫(yī)院職工、病人對(duì)停車(chē)收費(fèi)服務(wù)滿(mǎn)意度，特制定以下采購(gòu)

人對(duì)中標(biāo)人服務(wù)考核細(xì)則，由醫(yī)院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一

次考核。（服務(wù)費(fèi)指醫(yī)院付給公司的保安費(fèi)用）

L檢查發(fā)現(xiàn)人員配備低于合同要求90%,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

未整改落實(shí)到位的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%；工作時(shí)間未穿

統(tǒng)一工作服的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用1%。

2.一個(gè)月內(nèi)因工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)生

收費(fèi)誤差，投訴超過(guò)3次的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

3?因管理制度落實(shí)不到位、工作人員崗位職責(zé)不知曉，

不按照安全操作流操作產(chǎn)生安全事故或間接產(chǎn)生其他嚴(yán)重

后果的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

4?未經(jīng)醫(yī)院同意擅自人為關(guān)閉停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)超過(guò)2小

時(shí)，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用15%。

5.因管理不到位，導(dǎo)致院內(nèi)道路交通嚴(yán)重?fù)矶?、?chē)輛無(wú)

32

序停放的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

6.發(fā)生車(chē)輛刮擦、收費(fèi)糾紛等未及時(shí)妥善處置，導(dǎo)致交

通擁堵，被投訴至醫(yī)院相關(guān)科室的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用

5%o

7.車(chē)輛管理人員不配合醫(yī)院工作，未及時(shí)完成指令性任

務(wù)，如停車(chē)場(chǎng)環(huán)境臟、舌L、差；垃圾分類(lèi)、禁煙工作不到位,

每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

8.公司及相關(guān)工作人員存在違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為，以變相

形式委托其他人員或單位進(jìn)行管理。如有上述情況，終止合

約，其損失和法律責(zé)任由保安服務(wù)公司承擔(dān)。另，扣除當(dāng)月

服務(wù)費(fèi)用50%。

9?委托管理期間公司未按照醫(yī)院規(guī)定做好停車(chē)場(chǎng)的日常

安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的，

每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

10.公司未按照合同約定定期對(duì)收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、

保養(yǎng)，未及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

11.停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未按物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行，未予以公示的，

限期整改，并扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用15%。

12.不按醫(yī)院規(guī)定（或臨時(shí)通知）對(duì)醫(yī)院職工和其他相關(guān)

車(chē)輛免收停車(chē)費(fèi)的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用1%。

13.未按規(guī)定對(duì)停車(chē)收費(fèi)人員進(jìn)行每月工作考核，每月醫(yī)

院職工對(duì)停車(chē)收費(fèi)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)低于90%的，每項(xiàng)扣除當(dāng)

月服務(wù)費(fèi)用5%。

14.未對(duì)醫(yī)院開(kāi)放停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，無(wú)法查看、監(jiān)督收費(fèi)工

33

作情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息；未提供每月收費(fèi)清單；每季度未

與院方進(jìn)行收益分成結(jié)算的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5%。

二、我司對(duì)員工的考核規(guī)章制度

(-)保安人員工作月度考核細(xì)則(100分制，每1分

等值5元)

L忠于職守、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、秉公辦事受到患者

或院方表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

2.執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效控制各類(lèi)治安事件和災(zāi)害事

故，抓獲違法犯罪嫌疑人員，為醫(yī)院避免了經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)

勵(lì)5-10分。

3?為做好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合

理化建議實(shí)行后效果明顯者，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

4.拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

5.積極參加醫(yī)院搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)5-10

分。

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到醫(yī)院表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

7.每月保安服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查綜合滿(mǎn)意度達(dá)到99%,一名

保安隊(duì)員同時(shí)被3名醫(yī)務(wù)工作人員提名表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

8.其他經(jīng)保衛(wèi)科認(rèn)可可以獎(jiǎng)勵(lì)的行為，獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

9.擅離職守，當(dāng)班時(shí)間遲到、早退、脫崗、睡覺(jué)、閑聊、

酒后上崗、做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)的，扣5-10分。

10.未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接

班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者，扣5-10分。

34

11.執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊者；扣5-10分。

12.撿拾物品不報(bào)告，不上交者，扣5-10分。

13.執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生

案件或事故，造成極壞影響者，在突發(fā)性事件或緊急情況下,

臨陣脫逃或坐視不管者，扣10-20分。

14.思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p

壞醫(yī)院形象者，扣10-20分。

15.工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并

隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者，扣5-10分。

16.執(zhí)勤期間粗暴無(wú)禮或者其行為有損醫(yī)院整體形象被

群眾舉報(bào)的，每次扣5?10分。

”,執(zhí)行監(jiān)控指令不及時(shí)或執(zhí)行后不及時(shí)反饋處置結(jié)果

給監(jiān)控中心的行為，每次扣5-10分。

18.醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)保安崗位責(zé)任區(qū)域未按規(guī)定做好環(huán)境

衛(wèi)生、垃圾分類(lèi)及控?zé)煿ぷ鞯?，每次?-10分。

19.每月保安服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查綜合滿(mǎn)意度低于90%,-

名保安隊(duì)員同時(shí)被2名院內(nèi)工作人員提名工作不認(rèn)真或有投

訴的，每次扣5-10分。

20.其他違反醫(yī)院規(guī)定和公司規(guī)定的行為，每次扣5-10

分。

（二）車(chē)輛收費(fèi)以及車(chē)輛管理人員工作月度考核細(xì)則

（100分制，每1分等值5元）

1.忠于職守、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、秉公辦事受到患者

35

或院方表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

2.執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效控制各類(lèi)治安事件和災(zāi)害事

故，抓獲違法犯罪嫌疑人員，為醫(yī)院避免了經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)

勵(lì)5-10分。

3.對(duì)醫(yī)院的車(chē)輛管理工作積極出謀劃策，所提的合理化

建議實(shí)行后效果明顯者，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

4.拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

5.積極參加醫(yī)院搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)5-10

分。

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到醫(yī)院表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

7.每月保安服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查綜合滿(mǎn)意度達(dá)到99%,一名

保安隊(duì)員同時(shí)被3名醫(yī)務(wù)工作人員提名表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

8.其他經(jīng)保衛(wèi)科認(rèn)可可以獎(jiǎng)勵(lì)的行為，獎(jiǎng)勵(lì)5?10分。

9,擅離職守，當(dāng)班時(shí)間遲到、早退、脫崗、睡覺(jué)、閑聊、

酒后上崗、做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)的，扣5-10分。

10.未按時(shí)進(jìn)行停車(chē)區(qū)域治安、防火巡查，或巡查不仔細(xì),

未發(fā)現(xiàn)明顯安全隱患而發(fā)生事故的，扣5-10分。

11.執(zhí)勤時(shí)，精神面貌差，衣裝不整，佩戴不齊；發(fā)生停

車(chē)糾紛、收費(fèi)糾紛不及時(shí)處置產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，扣5?10分。

12.撿拾物品不報(bào)告，不上交者，扣5-10分。

13.在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管

者，扣5-10分。

14.思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p

壞醫(yī)院形象者，扣5-10分。

36

15.工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并

隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者，扣5；0分。，

16.執(zhí)勤期間粗暴無(wú)禮或者其行為有損醫(yī)院整體形象被

投訴的,每次扣5-10分。

17.執(zhí)行監(jiān)控指令不及時(shí)或執(zhí)行后不及時(shí)反饋處置結(jié)果

給監(jiān)控中心的行為，每次扣5-10分。

18.檢查發(fā)現(xiàn)保安崗位責(zé)任區(qū)域未按規(guī)定做好環(huán)境衛(wèi)生、

垃圾分類(lèi)及控?zé)煿ぷ鞯模看慰?-10分。

19.每月保安服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查綜合滿(mǎn)意度低于90%,一

名保安隊(duì)員同時(shí)被2名醫(yī)務(wù)工作人員提名工作不認(rèn)真或有投

訴的，每次扣5?10分。

20.其他違反醫(yī)院規(guī)定和公司規(guī)定的行為，每次扣5-10

分。

第八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度

保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中

面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)/五管理中的一些不足和有待完善的地

方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、

低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、

壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門(mén)的脫離、與現(xiàn)代化

企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一

37

步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度

地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)

實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

針對(duì)保安公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐

步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：

一、認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。

公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種

不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)

程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保安員的管理。

二、進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。

L堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)

長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)

合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的

環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。

2.制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀

刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)

能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢

次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查

處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

3.對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和

管理水平。按計(jì)劃組織大（中）隊(duì)開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高

保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

38

三、嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新

臺(tái)階。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)

素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合

同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保

安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

2.充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格

落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能

只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。

3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)

題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。

4?建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際

情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)

保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽

活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。

四、加強(qiáng)與客戶(hù)單位的密切合作，取得工作上支持和配

合。

1.加強(qiáng)同客戶(hù)單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況,

換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶(hù)單位

同步統(tǒng)一。

2.了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要

39

保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。

3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方

案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶(hù)單位確認(rèn)后實(shí)施。

五、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。

保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信

息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶(hù)的人身、

財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負(fù)重任的條件下，我

們只有開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開(kāi)辟出一片廣

闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)

展的更大輝煌。

第九節(jié)隊(duì)伍建設(shè)保障制度

為加強(qiáng)醫(yī)院保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍維護(hù)醫(yī)院

治安，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從

健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保

障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改

革和有益探索，實(shí)現(xiàn)俁安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理

轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效

40

管理轉(zhuǎn)變。

一、健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有

專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促

工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、

管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。

二、健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。

一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特

色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)

揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。二是

落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充

分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科

學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類(lèi)保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)

任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考核，并

由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛

鉤。三是加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督

檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)'不斷

健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶(hù)單位對(duì)保

安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題

和查改薄弱環(huán)節(jié)。

三、健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)。

針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)

41

展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培

訓(xùn)機(jī)制。一是建立“三必訓(xùn)I”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)I、任前

必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，

培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡

保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培

訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為

更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，

分批、分類(lèi)、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行

補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位

實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)

練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了

一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防

衛(wèi)控制等方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模

式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。

四、健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。

一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組

織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí),

廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷

改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。二

是加強(qiáng)政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額

發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)

效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保安隊(duì)員配備必要

42

的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困

難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂。三是推行競(jìng)

爭(zhēng)上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公

開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門(mén)、大隊(duì)、

副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)

員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘

走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)

勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上

不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核

內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、

在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額,

拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工

作積極性和主動(dòng)性。

五、健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理

制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安

工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把

保安隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以

人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要探索

建立了保安臨時(shí)黨團(tuán)組織和保安代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保

安思想政治教育。二是爭(zhēng)取客戶(hù)支持。在工作上，要嚴(yán)格按

照公司與客戶(hù)簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶(hù)提供最

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。從而，使客戶(hù)不斷的支持和關(guān)心

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保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公

司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，

促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保

安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、

救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，

從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長(zhǎng)足

發(fā)展。

第十節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度

一、目的

規(guī)執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、

車(chē)輛、房租申報(bào)的管理，確實(shí)作好后勤保障工