年終個人工作總結(jié)

(優(yōu)選)年終個人工作總結(jié)年終個人工作總結(jié)1

隨著時間的消逝，我來到加利利置業(yè)有限公司任工程部資料員一職已有幾個月了，資料管理工作比較瑣碎，在這短短的幾個月中，我本著“把工作做的更好”這樣的一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：

（1）收集保持好工程部下發(fā)的`文件、監(jiān)理周例會會議紀要及合同文件等工作，并把原來沒有詳細分類整理的文件按文件內(nèi)容及日期分別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了便利。

（2）做好圖紙、設(shè)計變更、聯(lián)系函、工程聯(lián)系單、等文件的下發(fā)、傳閱工作并將文件原件存檔。依據(jù)工程部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱，接收部門在各類《發(fā)文登記表》上進行簽字確認，并將文件原件存檔。

（3）負責(zé)工程資料及圖紙的保管和借閱工作，剛好裝訂、折疊，整理歸檔，做好資料《借閱登記簿》，督促借用人歸還資料。負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)文件、資料的打印、復(fù)印工作。

（4）保管好工程部物品，如電腦、打印機等辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護，每日下班關(guān)好門窗、電腦以及打印機等，做好部門的內(nèi)務(wù)工作，剛好更新工程部所需物品。

總結(jié)這一年的工作，盡管有失誤，但是在自身方面的確是使我成長許多，從一個剛畢業(yè)的學(xué)生到公司員工的轉(zhuǎn)變使得我剛起先有點不知所措，但是在工作的過程中有同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和激勵的確對我起到了很大的作用，同時也學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的好用性學(xué)問。在今后的工作中我還須要多仔細學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，駕馭好專業(yè)學(xué)問，提高自己的工作實力，加強工作責(zé)任感，剛好做好個人的各項工作并斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充溢能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。

年終個人工作總結(jié)2

時間如駿馬過隙。一年就要結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡潔的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的主動努力，我順當(dāng)?shù)刈龊米约旱墓ぷ?，這也算經(jīng)驗了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能。加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助漸漸成長，在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。客戶輕聲的感謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：

一、樹立仔細負責(zé)工作看法，圓滿完成工作任務(wù)

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心、謹慎、律己”工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切培育和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅持志向，堅決信念，不斷加強學(xué)習(xí)，挖掘開發(fā)新客戶。經(jīng)過努力x—x月份完成xx萬業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90、6%。欠費每月清零。根據(jù)公司下達任務(wù)101%完成。

二、堅持團結(jié)幫助的團隊精神，營造良好工作氛圍

一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信xx全體終有一天會萬眾一心蒸蒸而上的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)

在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進則退。對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對xx失去信念選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，駕馭郵件路向，發(fā)覺一起問題解決一起，剛好溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇xx的時機主動促銷供應(yīng)非郵公司不能供應(yīng)的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

明年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的實力完成公司下達的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力氣。

今年我主要是在地下廠房三大洞室站施工支洞現(xiàn)場監(jiān)理工作：主要有下1、下2、下3、下3—1、進廠交通洞、母線施工支洞以及1、2、3尾水洞。

工程特點是點多面廣，分散，施工單位對施工支洞重視不夠。

工作中我本著獨立、公正、公允、科學(xué)、誠信的原則，以法律、合同為依據(jù)，根據(jù)招投標(biāo)的內(nèi)容條款，嚴格圖紙，嚴格規(guī)范，以一流的工作看法，良好的工作作風(fēng)，全方位地開展監(jiān)理工作。

在質(zhì)量限制方面我重點施工現(xiàn)場，始終做到“腿勤、嘴勤、手勤”嚴格執(zhí)行監(jiān)理工作程序，按規(guī)范要求做好事前、事中、事后限制。

事前限制中督促承包人完善質(zhì)量保證體系，重視施工技術(shù)方案審查，在事中限制時，重視施工過程中的監(jiān)理工作，對重要的部位及關(guān)鍵工序進行旁站，巡檢各種質(zhì)控措施，要求施工單位對各施工班組進行技術(shù)交底；定期召開質(zhì)量分析會，做好監(jiān)理工作記錄。

加強事后限制，對已完成的工序嚴格根據(jù)規(guī)范要求進行質(zhì)量評定，對施工質(zhì)量存在問題要求施工單位按規(guī)定程序和方法進行處理。

在進度限制方面：我仔細了解合同項目文件要求和工程特性，據(jù)合同工期和施工進度安排要求，進行仔細檢查施工單位資源投入的落實狀況，因地下廠房洞室較多，開挖時相互干擾比較大，需監(jiān)理協(xié)調(diào)的事情較多，為保證工程進度，我在施工現(xiàn)場剛好協(xié)調(diào)解決施工中存在的問題，并依據(jù)相關(guān)的合同條款督促施工單位加大資源投入，向施工單位提出好的建議性施工措施，按時完成合同規(guī)定的項目內(nèi)容，現(xiàn)在下1、母線施工支洞、進廠交通洞、下3已完成開挖施工，其它項目20xx年的施工安排也基本完成。

在投資限制方面：我依據(jù)合同、設(shè)計圖紙及設(shè)計變更等文件，仔細審核施工單位所報的工程量。

對隱藏工程及需現(xiàn)場簽證的工程量，做好記錄，做到有據(jù)可查。

在平安文明施工方面：仔細落實建設(shè)部、監(jiān)理部制定的平安文明施工規(guī)章制度，主動協(xié)作監(jiān)理部和項目部平安監(jiān)理工作，在現(xiàn)場“多檢查、多督促、多落實”，特殊是對施工中存在地質(zhì)缺陷狀況，剛好和地質(zhì)監(jiān)理聯(lián)系，確定隨機支護方式，剛好進行落實，確保施工期平安，在現(xiàn)場剛好訂正平安違規(guī)現(xiàn)象和解除平安隱患，并依據(jù)監(jiān)理部的要求，制定整改措施，強化施工現(xiàn)場平安文明管理，我所監(jiān)理的工程項目未發(fā)生重大平安事故。

在職業(yè)道德方面，我能按監(jiān)理部有關(guān)要求，自覺遵守監(jiān)理工程師職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，嚴格履行現(xiàn)場監(jiān)理工程師崗位職責(zé)，正確運用監(jiān)理權(quán)限，根據(jù)遵守法律、誠信、公正、科學(xué)的`準則執(zhí)業(yè)，仔細做好監(jiān)理工作。

通過一年的驚慌工作，使我學(xué)到許多有關(guān)地下洞室開挖和支護以及現(xiàn)場協(xié)調(diào)和工程管理等各方面的閱歷，同時相識到自己有許多不足之處，我希望在新的一年接著不斷學(xué)習(xí)本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)學(xué)問，并向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神、工作風(fēng)和理論實踐閱歷，不斷充溢自己從各方面提高自己的實力，使自己在新的一年里有一個大的提高。

20xx年，仔細實行區(qū)委x號文件精神，全力推動網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作，并取得了肯定的成效。

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想

先后召開街道工委召開（擴大、會議；上地街道工作大會；工作推動會和社管通培訓(xùn)會。同時，迎接徐永全副區(qū)長到上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作；邀請區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么？為什么？怎么做？”對街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進行培訓(xùn)。通過以上措施，為做好網(wǎng)格化工作深化推動打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、實施看法，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

一、是精確xx個網(wǎng)格、xx個網(wǎng)格單元劃分，確定包格領(lǐng)導(dǎo)、格長和格員。

二、是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會，并勝利召開了x個委員會第一次全體會議。

三、是落實司法所、統(tǒng)計所屬地管理等相關(guān)工作。

四、是組建街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五、是調(diào)整x大工作組，并與社區(qū)網(wǎng)格實現(xiàn)無縫連接。

六、是確認區(qū)委辦局、街道科室部門、各類協(xié)管、社區(qū)自治等下沉力氣，并在年底前制作展示櫥窗。

三、系統(tǒng)運行，穩(wěn)步推動

一、是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)前列，曾受到區(qū)有關(guān)部門的表揚，目前解決了部分社區(qū)居民反映的問題xx件。

二、是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常，目前街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理xx個案件，基本解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題。

三、是區(qū)級大循環(huán)保持暢通，目前還沒有案件須要上報解決。

四、績效考評，落實督導(dǎo)

完成了對所屬格員、社區(qū)網(wǎng)格、對屬地專業(yè)部門派駐機構(gòu)和對相關(guān)委辦局的績效考評工作。x月x日，公布了對x個街道網(wǎng)格化綜合績效考評結(jié)果及排名狀況，我街道排名第x。

五、存在問題和不足

一、是對網(wǎng)格化工作相識程度還有待提高；

二、是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高。

20xx年，針對問題和不足主動整改，重點做好以下工作。

一、是進一步規(guī)范完善體制機制建設(shè)。進一步落實領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片、x大工作組和x級網(wǎng)格力氣等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”，重點整合各類協(xié)管力氣，并充分發(fā)揮他們的作用。

二、是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心。

三、是進一步提高信息化水平，充分發(fā)揮社管通的作用，同時穩(wěn)步推動“一個系統(tǒng)，五個中心”的上地街道綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

四、是全力做好全年的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理績效考評工作。

年終個人工作總結(jié)3

依據(jù)公司20xx年度xx地區(qū)總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現(xiàn)就取得該成果做個總結(jié)：

一、市場分析

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。

20xx年度內(nèi)銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預(yù)料可達到2500萬-3000萬套。依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，依據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。

目前xx在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年始終處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。依據(jù)公司的實力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度家具銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

到20xx年在xx等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷;xx遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。xx也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如xx等品牌在20xx年度受到中國人民的劇烈抵日心情的影響，市場份額下劃較大。而xx空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還須要鞏固與拓展。依據(jù)以上狀況做以下工作規(guī)劃。

二、工作閱歷

1、依據(jù)以上狀況在20xx年度安排主抓工作：

家具銷售業(yè)績：依據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。依據(jù)市場詳細狀況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績。

主要手段是：提高團隊素養(yǎng)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(依據(jù)市場狀況及各時間段的實際狀況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推動大型終端。

2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟?k/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售狀況及實力狀況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責(zé)人的基本狀況進行定期探望，進行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度協(xié)作及執(zhí)行公司的定期品牌宣揚及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣揚活動，提升品牌形象。如“xx空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的狀況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(協(xié)作業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

依據(jù)公司的20xx年度的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，依據(jù)此種狀況隨時隨地主動協(xié)作業(yè)務(wù)部門的工作，主動協(xié)作店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(依據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。主動對促銷支配上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳設(shè)等工作。此項工作依據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的須要進行開展。布置標(biāo)準嚴格根據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準。(特別狀況再適時調(diào)整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年8月家具銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的家具銷售促進活動，其次依據(jù)屆時的市場狀況和競爭對手的家具銷售促進活動，敏捷策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，依據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

年終個人工作總結(jié)4

今年，公司物流部在集團領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“專心做事、追求卓越”的企業(yè)文化理念，對內(nèi)完善管理運作，對外提升服務(wù)質(zhì)量，以轉(zhuǎn)型為重點，以服務(wù)、管理、效益提升為重點，推動物流管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

一、主要工作表現(xiàn)

1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增加服務(wù)意識

xx公司成立已經(jīng)兩年多了。在大集團的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx公司的細心指導(dǎo)下，xx公司后勤干部職工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高相識，酷愛大集團，服務(wù)xx項目，工作作風(fēng)發(fā)生了明顯改變。形成了專心做事、追求卓越的良好氛圍。我們把自己的職責(zé)定義為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，做好各項工作的規(guī)劃和實施。我們把握管理的根本，明確創(chuàng)新的方向，堅持務(wù)實的作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)實力和水平。

2、餐廳努力克服困難，提高員工對用餐的滿足度

餐廳工作始終是物流的.難點之一，尤其是今年價格的快速上漲，給餐廳運營造成了很大的困難。針對物價高的實際狀況，員工餐廳實行了挖潛降耗、統(tǒng)一選購 等措施，保證了食品數(shù)量和質(zhì)量的穩(wěn)定，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還通過多種渠道收集員工對就餐的滿足度信息，依據(jù)員工滿足度調(diào)整菜品，盡量保證飯菜符合大多數(shù)員工的口味。同時，仔細學(xué)習(xí)貫徹《食品平安法》，加強內(nèi)部管理，辦理就業(yè)證、健康證，完善衛(wèi)生制度和操作制度，加強餐具消毒和食堂衛(wèi)生，確保員工食品衛(wèi)生平安。

3、加強平安檢查，剛好消退平安隱患

“平安是員工公寓的重中之重。”員工公寓總是把平安放在工作的第一位。他們每天巡察公寓樓，嚴格檢查員工運用大功率電器和外出時不關(guān)閉電器的行為；同時加強進出宿舍的平安管理，對來訪者進行登記，每晚11點查房，對住戶進行登記，從而保證公寓的平安運行。平常管理人員進入宿舍與員工交談溝通，隨時隨地駕馭員工的思想動態(tài)，發(fā)覺問題剛好解決。

4、清潔日常環(huán)境，優(yōu)化員工工作生活環(huán)境

今年，后勤部門多次平整公司后場的袒露地面，后場地面硬化工程正在穩(wěn)步實施。物業(yè)中心平日要做好公司大院的日常清潔和綠化工作，加強綠化和維護，嚴格限制病蟲害滋生，用粉筑路緣石，修補花崗巖磚等零星土建工程，清除花池和死角雜物，剛好砍伐和補種枯樹。物業(yè)中心供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)，建立巡查機制和24小時值班制度，保質(zhì)保量完成各項修理改造工作。路燈燈具修理x一燈以上；更換損壞的路燈x米埋地電纜。

二、存在的問題

在這一年的工作中，后勤部門基本完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)的職能。通過努力，一些內(nèi)部管理工作得到了加強和提升。但是，工作中暴露出的問題和不足也不容忽視，須要在今后的工作中進一步改進。

1、工作沒有徹底落實，造成工作失誤

表現(xiàn)就是后續(xù)工作還不夠，員工接受了wo

加強環(huán)境衛(wèi)生治理，管與掃相結(jié)合，管理優(yōu)先，不斷推動環(huán)境工作穩(wěn)步改善。同時，注意人性化服務(wù)推廣的理念，以高水平的定位和高標(biāo)準不斷完善實施細微環(huán)節(jié)和流程。

2、強化人性化服務(wù)管理理念

在廣闊干部職工中堅固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強保障”的理念，實現(xiàn)必需接電時精確動員、快速行動、快速響應(yīng)的體系，加強電工素養(yǎng)培訓(xùn)，提高隊伍整體素養(yǎng)，做到嚴格管理、細致落實，使人性化服務(wù)貫穿于每一個項目用戶。

3、加強員工的思想教化

定期組織員工x集團的相關(guān)管理理念、崗位職責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，留意與準軍事化、精細化管理學(xué)問相結(jié)合，努力讓每一位員工都知道該做什么，不斷提高員工的思想意識和服務(wù)質(zhì)量。

4、加強節(jié)能工作

仔細實行節(jié)能工作文件精神，在后勤部門專項物業(yè)管理中心提出了節(jié)約電、水、汽、辦公用品的詳細措施，并仔細組織實施，形成了“人人節(jié)約、時時常節(jié)約、事事節(jié)約”的良好氛圍。

5、加強員工平安培訓(xùn)

在今后的工作中，應(yīng)加強員工的平安培訓(xùn)，不斷完善平安管理體系，確保平安工作目標(biāo)的完成。

年終個人工作總結(jié)5

一、工作回顧

時間飛逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，20xx年是我加入安邦的其次個年頭，在這新的一年當(dāng)中，在做好本職工作的同時，也逐步參加到客服團隊建設(shè)當(dāng)中，為客服的穩(wěn)定團結(jié)出謀劃策，當(dāng)然在一年的工作中，發(fā)覺了自身的一些不足，須要我在以后的工作中完善自我，逐步提高。我將個人工作總結(jié)報告如下：

（一）立足本職，自我加壓。

20xx年初，我只是滿期小組中的一員，嚴格把控審核系統(tǒng)與資料，保證滿期系統(tǒng)操作的正確性以及剛好并合理的處理分公司反饋問題，就是我的基本工作職責(zé)；滿期給付工作是一個基礎(chǔ)工作，雖然工作不是很困難，但是涉及到客戶滿期收益的給付，所以，一旦出現(xiàn)錯誤，勢必會給公司帶來比較大的損失。所以在我看來，有責(zé)任心以及仔細細致的工作，是第一位的，我們作為審核工作的第一步，必需仔細細致的完成，把控風(fēng)險，秉著對公司負責(zé)，對自己負責(zé)的看法，嚴于律己，把仔細負責(zé)貫徹究竟。

3月時，我起先擔(dān)當(dāng)滿期C組組長一職，職位雖小但是我很清晰我的職責(zé)更重了，這是對我工作認可的同時，我迎來的又一個挑戰(zhàn)。我能更仔細得審核滿期數(shù)據(jù)，規(guī)范組內(nèi)滿期流程，做好工作安排，剛好處理分公司反饋問題，做到駕馭組內(nèi)多家分公司滿期狀況、未解決問題及滿期數(shù)據(jù)統(tǒng)計。由于初次帶組的閱歷缺乏，平常留意自我加壓，利用好時間多審查與安排組內(nèi)工作，統(tǒng)計組內(nèi)問題，利用小組會議和組內(nèi)成員多溝通，優(yōu)化組內(nèi)工作，針對問題做培訓(xùn)，多和其他組長探討，經(jīng)過一段時間的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能勝任這一職位。當(dāng)然我的提高離不開同事以及領(lǐng)導(dǎo)的幫助與教育，對于自身還存在的不足，我肯定在以后的工作中努力提高自己，與滿期團隊共同成長，共建一個強大的滿期團隊，說起滿期工作，可能沒有炫人的成果，也看不到可喜的數(shù)據(jù)，每當(dāng)看到自己做好的清單、統(tǒng)計清晰的數(shù)據(jù)，能與分公司協(xié)同解決一個問題，我就覺得心滿足足。

（二）客服建設(shè)，主動參加

主動參與了銀保團隊的活動，呈現(xiàn)自己的同時，也為銀保及客服樹立良好的形象。

20xx年底至20xx年1月，主動籌備安邦年會的.節(jié)目，組織舞蹈成員每天進行訓(xùn)練，逐個矯正動作的規(guī)范程度，以保證動作整體性以及動作的美觀；工作之余，設(shè)計選擇舞蹈成員所需服裝配飾，并著手購買，做到了嚴格限制成本。通過大家的努力，節(jié)目審核中，就深受評委團的一樣好評，最終不負眾望，在年會的終演中，取得了不錯的成果。

20xx年6月，主動響應(yīng)安邦其次屆籃球嘉年華活動，組織籌建了銀保的其次支隊伍“銀保穩(wěn)贏隊”，每個競賽日都主動備戰(zhàn)，在場上發(fā)揮自己的全部力氣，在場下為銀保其他隊伍呼喊助威，雖然未能取得很好的成果，但是呈現(xiàn)出了銀保主動進取、勇于拼搏的精神。

20xx年7月，參加籌劃銀?？头芑顒禹椖俊臉?gòu)思，為了讓客服更加團結(jié)、凝合力更強，到組織客服人員進行分組，支配周活動章程，最終籌辦自己組的活動，開動腦筋想創(chuàng)意，主動籌備，為客服的建設(shè)貢獻自己一份力氣。

20xx年11月起，參加探討20xx年度滿期給付流程，探討新的滿期形式，獻計獻策，完善滿期流程，撰寫相關(guān)文字信息，進行系統(tǒng)測試。

（三）正視不足，以期完備

一是保險業(yè)務(wù)學(xué)問水平亟待提高。作為保險內(nèi)勤人員，只是局限于保險內(nèi)勤學(xué)問是不足的，更要有意識的去學(xué)習(xí)保險相關(guān)學(xué)問，了解保險市場行情，努力成為多面手，強化自己的各方面實力，能適應(yīng)多種崗位。

二是工作狀態(tài)不穩(wěn)定，工作作風(fēng)不夠扎實。間或有只求過得去，不求過得硬的想法，存在得過且過、“做一天和尚撞一天鐘”的思想，不愿動腦筋去多想方法，讓工作做得更好，這些思想心情一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。

二、工作體會

（一）點亮熱忱，鍛造自我。

“不經(jīng)驗風(fēng)雨，怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，選擇主動上進還是選擇散漫停滯都在于自己。工作中缺乏熱忱，就會丟失斗志，人就沒有動力前進。我們的四周總是有人在埋怨這埋怨那，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什么問題呢。不要去埋怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)主動主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。方法總比困難多，動腦筋想方法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己。

（二）找好航標(biāo)，定位人生。

我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能實現(xiàn)自己的價值。

做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。以前我始終迷惑，不知道從事什么工作適合我，但是經(jīng)過這二年在安邦的工作，我發(fā)覺起先喜愛上了這項工作，漸漸找到了自己的方向。或許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清晰自己今日應(yīng)當(dāng)做什么。

（三）注意細微環(huán)節(jié)，精益求精。

俗話說：細微環(huán)節(jié)確定成敗。每一項工作都是由多數(shù)個細微環(huán)節(jié)組成的，平常工作中我要求自己注意細微環(huán)節(jié)，精益求精，在審核時不合格的堅決退回。我認為只有每一個工作細微環(huán)節(jié)都把握好才能把工作做到最好。一項工作成敗駕馭在自己手中，假如做錯統(tǒng)計或者做錯系統(tǒng)，就會給單位造成不必要的損失。

總結(jié)過去是為了更好地面對將來。對今后的工作，我現(xiàn)將個人工作安排呈現(xiàn)如下：

一是努力學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)學(xué)問，了解保險市場行情，強化自己的各方面實力，能適應(yīng)多種崗位，努力成為多面手。

二是自我解壓，調(diào)整心態(tài)。心態(tài)確定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控主動樂觀心情的方向，時刻以飽滿的熱忱迎接每天的工作。

年終個人工作總結(jié)6

本人于20xx年xx月入職##公司，任倉庫主管一職。在過去的一年工作中，我漸漸熟識了公司概況，產(chǎn)品特點及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過去并展望xx年，力爭在20xx年做得更好。

1、保證倉庫各項工作流程的順當(dāng)開展

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：

1）、產(chǎn)品入庫會把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進行驗收，如發(fā)覺本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會快速反映給產(chǎn)，實行相應(yīng)措施。

2）、產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必需嚴格根據(jù)公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復(fù)核，做到數(shù)量精確，質(zhì)量定好，標(biāo)記清晰，并向送貨員（司機）移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。

3）、依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r，合理化利用備貨安排、進出庫安排、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存安排，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿足的服務(wù)發(fā)貨工作。

4）、根據(jù)平安、便利、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲唷⒍饩?、分層。產(chǎn)品出庫根據(jù)先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

5）、對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的選購 退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準的退貨單，注明原選購 單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。

6）、倉庫會依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品支配相宜的場所，合理堆碼，妥當(dāng)苫墊，易碎品輕拿輕放。留意操作平安，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶供應(yīng)一流的'服務(wù)。

2、發(fā)貨和努力提高自身的管理

1）、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間限制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。

2）、倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。平安工作實行分區(qū)管理，分級負責(zé)的制度，明確各級平安負責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫平安，嚴格執(zhí)行各項平安規(guī)章制度，駕馭各種平安學(xué)問和技能。

3）、加強對產(chǎn)品的進出庫驗收及清潔，平安工作，確保精確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所詢問的問題所提必答。

4）、往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整齊，美觀、防潮。

5）、努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的相識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。

6）、提點小建議：

①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1。2x1。2的，一種就是現(xiàn)在用的，

②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把全部的領(lǐng)料單都打出來，象xxxx的，可以打出一張在上面寫1x15這樣，然后單據(jù)整理也便利。

年終個人工作總結(jié)7

7月10日我應(yīng)聘到山東天元監(jiān)理公司工作，支配在威特天元廣場項目，在9月10日被調(diào)往羅莊錦繡華庭項目進行土建工程的監(jiān)理工作，至今工作已六個月了，六個月來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù)，得到了業(yè)主和承包商的承認與好評。在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責(zé)任心仔細細致的進行工作，現(xiàn)就六個月來的工作狀況和監(jiān)理體會做如下匯報：

一、個人主要工作內(nèi)容

在這六個月里我主要參加了威特天元廣場一期工程的裝飾工程、二期工程主體封頂與裝飾工程；羅莊錦繡華庭項目五棟樓和沿街樓的主體工程、1#樓、2#樓、沿街樓的裝飾工程。

二、崗位職責(zé)履行狀況

威特天元廣場項目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表杜工的指導(dǎo)和幫助下，我主要負責(zé)處理1#樓、2#樓、5#樓、會所、幼兒園以及其地下車庫的工程監(jiān)理和監(jiān)理部資料的收集整理工作，和劉宗高同志負責(zé)該項目的7#樓、9#樓的工程監(jiān)理工作，會同承包方對材料進行送檢和進場檢查并對現(xiàn)場形成的簽證剛好進行工程量的確認。

羅莊錦繡華庭項目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表曹工的指導(dǎo)和幫助下，初期主要負責(zé)監(jiān)理部資料的收集整理工作。一段時間后，駕馭磚混結(jié)構(gòu)的施工規(guī)范，了解施工中簡單出現(xiàn)的通病，主要負責(zé)處理3#樓、4#樓的工程監(jiān)理工作和5#樓的施工前期監(jiān)理工作，主要對業(yè)主需完善的“三通一平”進行督促，將5#樓前的土運出，并留出滿意泵車、商砼運輸車工作的場地，并對其基礎(chǔ)開挖標(biāo)高及定位放線進行復(fù)核。

工作期間，本著仔細為建設(shè)單位熱忱服務(wù)，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格根據(jù)監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責(zé)。工作中，我以老前輩嚴謹負責(zé)的工作作風(fēng)為標(biāo)準，工作崗位上，我從不放松加強理論和實踐的研習(xí)，嚴格要求自己，仔細熟識監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責(zé)，對“三控、三管、一協(xié)調(diào)”詳細在現(xiàn)場如何落實監(jiān)理程序，依據(jù)工程實施不憐憫況，主動主動為建設(shè)單位提出合理建議，讓建設(shè)單位認可監(jiān)理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài)。

初到工地，面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣，監(jiān)理工作人員少，等客觀不利因素，在實際監(jiān)理工作中，的確遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進，在實際工作中，主動主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地開展監(jiān)理工作，并抓緊時間熟識施工圖紙及有關(guān)設(shè)計說明資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及施工隊伍的狀況，很快的進入了工地監(jiān)理工程師的角色。

在監(jiān)理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗，隱藏工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢，交工有資料。

在工程質(zhì)量限制方面，實行主動限制與被動限制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動進行，以預(yù)防為主。每天進入現(xiàn)場進行巡察監(jiān)理，做到巡察與平行檢驗相結(jié)合。材料進場前檢驗相關(guān)證件與施工方將各種材料送檢并記入臺賬，產(chǎn)品合格后方可進場運用。施工過程根據(jù)設(shè)計規(guī)范施工，有疑問剛好和前輩溝通，發(fā)覺問題馬上指出并要求施工方剛好處理。

進行事前限制，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量，因此要求施工單位供應(yīng)冬季施工方案，提前預(yù)防，避開凍害發(fā)生。

對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施，例如：基礎(chǔ)工程涉及到墻體砌筑、模板、鋼筋綁扎、砼澆灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，因此在施工中，加強監(jiān)控，實行旁站監(jiān)理措施，嚴格監(jiān)理各部位的施工，并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出，要求施工單位編制預(yù)防措施及施工方案，從而保證了施工質(zhì)量。

工程資料方面，本人有完整而充分的監(jiān)理日記，具體的記錄了每天施工現(xiàn)場的有關(guān)狀況，為公允的解決業(yè)主與承包商的爭端供應(yīng)牢靠的依據(jù)，并將當(dāng)天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報相應(yīng)的工程資料、定請將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并將各項的臺賬做好，力求在工程結(jié)束時資料也備齊歸檔。

在威特天元廣場項目期間，國家級、省級的相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)進入工地進行文明施工檢查，在檢查中學(xué)到不少關(guān)于資料整理方面學(xué)問并深刻體會到平常仔細記錄和整理資料的重要性和必需性。十一期間，公司組織資料檢查，我所在的錦繡華庭項目受到領(lǐng)導(dǎo)的`表揚和檢查組同事認可。

三、工作體會感受及不足

監(jiān)理工作使我相識到作為一名監(jiān)理人員只有做到品德端正、嚴于律己、融入團隊、敬重他人、工作仔細負責(zé)才會贏得別人的敬重和信任。在工地接觸了許多的新事物，在老同事的細心指導(dǎo)、幫助下學(xué)到了許多許多新的理論學(xué)問和實踐閱歷，拓寬了我的學(xué)問面。六個月的工作我收獲頗豐，并清晰的相識到自己的不足，工作閱歷的不足，面對強度較大工作時候不夠細致，不夠耐性，這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在許多的瑕疵。

在短短的半年時間里，我就接觸了剪力墻結(jié)構(gòu)和磚混結(jié)構(gòu)這兩種重要的工程結(jié)構(gòu)，感到很幸運，特別感謝老前輩的指導(dǎo)和公司對我的信任。在今后的工作中我會充分利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓(xùn)，使我們能更好的適應(yīng)這份工作，多為公司做一些事情。

年終個人工作總結(jié)8

XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經(jīng)驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F接受投訴三次，

第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了xx，司機不相識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。

其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是xxx的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標(biāo)準，便要求換房，把睡夢中的'人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。

第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們xx的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

年終個人工作總結(jié)9

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作實力提升了，下面對20xx工作進行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對xx管理活動的全面推動，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到書目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作xx于xx月x日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動供應(yīng)血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并剛好更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對20xx年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，安排在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝合力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持肅穆又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、剛好跟進修理工作的.剛好率和完成率，以便剛好為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能找尋處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)剛好進行總結(jié)，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控實力做好扎實的基礎(chǔ)。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事務(wù)的實力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱忱勇往直前!

年終個人工作總結(jié)10

歲月不居!歲末迎新即將告辭忙勞碌碌的20xx年，向往迎來嶄新的xx年，回顧這一年的工作成果讓人感到欣慰。這一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我順當(dāng)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ鳎麄冊诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中給了我許多幫助，在這里我要非常的感謝他們。

在當(dāng)今市場環(huán)境下，企業(yè)之間競爭日益激烈，因此企業(yè)在不斷的進行改革，而作為企業(yè)的員工，我充分相識到，優(yōu)勝略太，只有不斷的加強學(xué)習(xí)，更新理念，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。作為一名鄯善維搶修中心的一名焊工，在3月份去廊坊國家管道輸送平安試驗室進行為期半個月的焊接工藝培訓(xùn)，熟識了纖維素下向焊接技術(shù)和半自動藥芯焊絲愛護焊接技術(shù)，在4月份中心組織動火連頭焊接練兵，學(xué)習(xí)了氬弧焊焊接技術(shù)。在培訓(xùn)期間明白了作為一個管道人的艱辛，在寒冷的條件練就了我不怕吃苦的精神，同時也相識到焊工的責(zé)任由多重，增加了我個人的責(zé)任心，這不但是技術(shù)的提高也是個人修養(yǎng)的提升。同時作為一名石油管道搶險隊員，我在8月份參與中心組織的開孔封堵模擬實戰(zhàn)演練，在這次的演練中使我對管道搶險有了更深化的相識，作為一個管道搶險人員基礎(chǔ)素養(yǎng)必需堅固，對作業(yè)過程過的每一個細微環(huán)節(jié)都要細致視察記錄分析不放過每一個細微環(huán)節(jié)，要特殊嫻熟開孔封堵設(shè)備的流程步驟，對于演練中出現(xiàn)的問題要探討學(xué)習(xí)，提出解決方案。12月份參與了鄯善末站8#罐前動火連頭作業(yè)，在這次作業(yè)過程中，克服寒冷天氣、作業(yè)坑極其狹小等諸多困難，經(jīng)過近48小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，斷管排油作業(yè)平安有序順當(dāng)完成。在這些工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了管道維搶修方面的諸多學(xué)問，對斷管，封堵，焊接等流程的.了解從理論到實踐的的過渡，尤其對爬管機，分瓣式斷管機了充分的學(xué)習(xí)，對現(xiàn)場的組織分工工具的歸置，人員的支配，現(xiàn)場平安風(fēng)險限制進行了學(xué)習(xí)讓我能夠很快的做一個合格的管道人，在這些工作當(dāng)中得到了許多領(lǐng)導(dǎo)和師傅的幫助和關(guān)切，讓我能更好的融入這個團隊，與同事的合作更加的默契，從他們身上不但學(xué)到了技術(shù)，也學(xué)到了做人的道理，在以后的工作中我會主動的協(xié)作他們完成各項工作，爭取我們成為一支精彩的搶險隊伍，為管道做奉獻。

在這一年的工作我取得了肯定的進步，但同時也發(fā)覺了許多的不足之處：在學(xué)習(xí)技術(shù)主動性不太高，在閑余時間沒有去尋求自己專業(yè)崗位的技能突破，在工作中閱歷太少，對一些生疏的工作，在操作的時候顯得很死板，尤其是大的工程現(xiàn)場閱歷很少，在對搶險工作的操作流程不嫻熟，尤其是斷管，開孔作業(yè)的實力還有待加強，在工作中不擅長總結(jié)，對干過的工作沒有做系統(tǒng)的作結(jié)，沒有深刻的反思工作中所出現(xiàn)的問題以及整改的看法。這些不足之處我在工作中肯定牢記于心切并且予以修正，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成良好的工作作風(fēng)。

在即將迎來的xx年，我將主動的參與工作，在工作中長才能，主動練兵力求到達一個優(yōu)秀的管道電焊工，，在工作中和閑暇時間主動學(xué)習(xí)管道搶險學(xué)問并且進行實際操作駕馭流程，嫻熟的進行作業(yè)，開拓自己的思路養(yǎng)成一個凡事都已大局為重的習(xí)慣，，主動融入這支搶險隊伍，為這個集體發(fā)揮自己微薄的光彩，成為一個精彩的管道人在今后的工作中要嚴格要求自己，高標(biāo)準的規(guī)劃自己，努力把工作干好，以優(yōu)良的成果回報公司的栽培。

總結(jié)的基本格式:

1、標(biāo)題

2、正文:開頭：概述狀況，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成果缺憾，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款署名，日期

年終個人工作總結(jié)11

在思想、學(xué)習(xí)方面有了較大提高。為了盡快提高自己的理論水平，我從電視、報紙中了解當(dāng)今的國際政治形勢、社會動態(tài)及黨中央的政策方針等，用黨的理論體系來指導(dǎo)自己的日常工作。我深知，平常的勤勉積累對于新聞工作起著至關(guān)重要的作用。所以抓住一切可以利用的時間，廣泛涉獵各方面的學(xué)問，不斷完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，為做好工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在組織紀律方面堅持無條件遵守。一年中，我在單位嚴格遵守單位的各項規(guī)定，嚴于律己，遵章守紀。在報紙編采中，堅持講政治、聽招呼。在為人處事方面，堅持以誠待人、以信處事。

在業(yè)務(wù)方面實力不斷提高。去年我主要從事編輯工作，在不同時段負責(zé)頭版、時事版、時評版等版面的編輯工作。工作中，我時刻恪守作為一個新聞編輯審慎、嚴謹、冷靜、敏感的要求，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。同時，因為工作須要，我在去年一年中，除了間或請假外，基本上每周7天都要上6天夜班，但依舊以高度的`責(zé)任心與使命感，保持旺盛的工作熱忱，將編輯工作保質(zhì)保量做好做到位。另外，我在編輯工作之余，還自找選題，采寫了一系列稿件，比如以基層教化改革為內(nèi)容的《拓展教化均衡破解擇校問題教化公允的芮城實踐》，以黃河晨報上飛機發(fā)行為內(nèi)容的評論員文章《晨報到哪里，運城就到哪里，黃河金三角就到哪里》，以運城市文化、瓜果、蔬菜進小區(qū)為內(nèi)容的《指向民心的溫情革命——社會管理哲學(xué)關(guān)照下的運城城建進小區(qū)系列工程》等等，這些稿件的采寫，在讓自己了解社會、體察民意的同時，也熬煉了自己調(diào)查探討和思索分析的實力。

年終個人工作總結(jié)12

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年xx月xx日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在xx扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的x個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的。

每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)"，x月xx日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進xx時代"、迎接"xx明天更美妙"而奉獻青春。來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的`面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來，我?guī)Fxx個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次，計xx個工作日。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。20xx年xx月，xxx被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號，還被團區(qū)委舉薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團xx講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成果。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。

前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

年終個人工作總結(jié)13

站在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上看將來，在工作的時候突破自己的桎梏，走出自己的道路。我不情愿成為一個守望者，更情愿成為一個攀登者，再高的山我也要攀登而上，哪怕是世界第一高峰珠穆朗瑪峰我也不會放棄。

工作不怕沒實力就怕沒動力，作為一個工作人員，我對自己的工作有自己的要求，我不會始終在一個崗位上靜默無聞，既然來到了一個崗位假如不能做出轟轟烈烈的成果來獲得公司的褒獎獲得同事的認可這是一種失敗，這是對自己的放縱，許多時候只要退一步放松一下，雖然我們輕松了但我們也缺少了銳意進取的心，這是我工作一年的感悟，因為在工作中必需要勇往直前，要有動力去攻克工作中的一座座山峰，攀登自己的'職業(yè)高峰。退一步是軟弱，是放棄，當(dāng)放棄了一次就會放棄其次次，當(dāng)我們把放棄成為習(xí)慣，不知道去爭取，不知道去努力得到的往往與自己所思所想事與愿違。

在工作中我失敗過，也受到過懲處，對待自己的錯誤，我不會躲避，也不會放棄，應(yīng)為路上的石頭須要我們越過，但是卻不是繞過，既然自己有問題那就解決問題，出現(xiàn)差錯那就彌補，正應(yīng)為這樣的工作看法，讓我這一年工作沒有收到阻礙，每天都把努力工作當(dāng)成自己生活的一部分，每天都把自己的工作當(dāng)做不行分割的事情。許多事情在更起先的時候感到特別難那是因為我們自己沒有邁出去，因為沒有志氣。

當(dāng)?shù)谝徊竭~出之后會發(fā)覺原來并沒有我們想象中的那么難，就如我這一年中我在工作時遇到一個問題，始終不能找到解決之法，自己也不敢向被人請教，但是工作的期限有快到了遲遲不敢邁步，當(dāng)我最終踏出這一步的時候返現(xiàn)并沒有信任中的那么難，在工作中的許多問題難題都是自己給自己找的，只是自己不敢去做，不敢去實施，或者沒有實施，都是自己給自己找麻煩，在我們的工作中我們不能給自己套上太多枷鎖，應(yīng)當(dāng)知道去干脆面對躲避只會讓我們身上纏繞的鎖鏈更多，讓我們生活感到窒息難過，沒有人情愿。

工作雖然說是要一步步走但是更多的是要自己堅持，要靠自己努力，我在工作中同事能夠給我們肯定幫助，但是不能始終給我們幫助沒想要請別人幫自己是不能從更本上解決問題的，當(dāng)同事沒有時間當(dāng)我們須要自己獨立完成工作的時候這樣只會讓我們感到壓力和束縛，感到苦難和阻礙，對我們說并沒有任何的用處，駕馭了工作的方法技巧學(xué)習(xí)的是他人釣魚的技巧而不是他人的魚，工作就是如此。

雖然一年工作結(jié)束，但是步伐始終都在前進，沒有因為新年的到來結(jié)束，明年已經(jīng)越來越近，在明年我要做出更好的成果，實現(xiàn)自己的人生價值。給公司加上一份優(yōu)秀的答案。

年終個人工作總結(jié)14

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，