《服務(wù)禮儀》項(xiàng)目七任務(wù)一東博題庫(kù)附有答案

《服務(wù)禮儀》項(xiàng)目七任務(wù)一（東博題庫(kù)）[復(fù)制]刷滿分?。。。?！該內(nèi)容在高考考綱中屬于“掌握”部分內(nèi)容，是必考考點(diǎn)，刷滿分?。。。?！學(xué)號(hào)[填空題]*_________________________________姓名[填空題]*_________________________________班級(jí)[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（本大題共94小題，共X分。）1.導(dǎo)游要借助________來(lái)展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A.歡迎辭(正確答案)B.歡送辭C.服務(wù)禮儀D.豐富的知識(shí)2.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約________厘米距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.10D.153.________告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹(shù)立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)(正確答案)C.近因效應(yīng)D.光環(huán)效應(yīng)4.導(dǎo)游要有充分的________準(zhǔn)備，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A.知識(shí)B.形象C.心理(正確答案)D.業(yè)務(wù)5.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.10B.15C.20D.30(正確答案)6.導(dǎo)游應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭），迎接游客。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘(正確答案)D.60分鐘7.導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度指（）。[單選題]*A.出面(正確答案)B.出手C.出口D.都可以8.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm(正確答案)9.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，又是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的（）和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的（）和周到。[單選題]*A.復(fù)雜熱情B.程序細(xì)節(jié)C.程序熱情(正確答案)D.復(fù)雜細(xì)節(jié)10.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭迎接游客，至少提前（）。[單選題]*A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.1個(gè)小時(shí)11.導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的熱情和周到，還要處理可能遇到的各種突發(fā)問(wèn)題。這是需要導(dǎo)游做好（）準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)C.形象D.心理(正確答案)12.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。對(duì)此，導(dǎo)游要有充分的________，要有正確的角色意識(shí)，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備(正確答案)13.導(dǎo)游從事的是一種傳播文化，增進(jìn)友誼的________工作。[單選題]*A.文化性B.服務(wù)性(正確答案)C.社會(huì)性D.創(chuàng)造性14.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游所持話筒應(yīng)該與口部保持約________厘米距離。[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.10D.1515.________主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)D.心理準(zhǔn)備16.________知識(shí)準(zhǔn)備需要導(dǎo)游特別要去了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源(正確答案)C.禮儀D.話題17.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。這就要求導(dǎo)游準(zhǔn)備________。[單選題]*A.靈活應(yīng)變B.吃苦耐勞C.迎接投訴D.承受抱怨(正確答案)18.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)始終走在團(tuán)隊(duì)________約1米處。[單選題]*A.正前方B.左前方(正確答案)C.右前方D.左側(cè)方19.________指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A.出面B.出姿C.出手(正確答案)D.出口20.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約________厘米距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)21.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求“上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的________準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品?！盵單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)(正確答案)C.形象D.知識(shí)22.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng),車站、碼頭迎接游客至少應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)等待游客。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.40D.6023.迎客服務(wù)準(zhǔn)備不包括[單選題]*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.招呼準(zhǔn)備(正確答案)D.知識(shí)準(zhǔn)備24.導(dǎo)游形象準(zhǔn)備中在服飾方面要堅(jiān)持三合原則,其中不包括[單選題]*A.合身B.合時(shí)C.合適D.合眼(正確答案)25.古人云:“夫子循循然善誘人,博我以（）約我以（）?！盵單選題]*A.識(shí)法B.法識(shí)C.文禮(正確答案)D.禮文26.“（）”告訴我們,第一印象在人際交往中有著非常重要的影響能否樹(shù)立良好的第一印象決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.首因效應(yīng)(正確答案)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象27.“（）”,指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度等[單選題]*A.出面(正確答案)B.出手C.出口D.出姿28.（）準(zhǔn)備,主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。[單選題]*A.業(yè)務(wù)(正確答案)B.物質(zhì)C.形象D.知識(shí)29.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）。[單選題]*A.10B.15C.20D.30(正確答案)30.（）知識(shí)準(zhǔn)備,要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源(正確答案)C.禮儀D.話題31.在引領(lǐng)過(guò)程中,導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）1米處。[單選題]*A.左前方(正確答案)B.右前方C.左后方D.右后方32.導(dǎo)游應(yīng)（）手拿話筒話簡(jiǎn)與口部保持約（）厘米距離,不可靠嘴太近而遮住嘴也不要遮住面部。[單選題]*A.右5(正確答案)B.左5C.右10D.左1033.古人云:“夫子循循然善誘人，博我以（）約我以（）?！盵單選題]*A．文禮(正確答案)B．禮文C．言理D．理言34.導(dǎo)游，向來(lái)有“（）”之稱。[單選題]*A．萬(wàn)事通B．地方代表C．民間大使(正確答案)D．貼身管家35.“（）”，指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A．出面B．出手(正確答案)C．出口D．出姿36.“（）”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹(shù)立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A．首因效應(yīng)(正確答案)B．近因效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象37.（）準(zhǔn)備，重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)(正確答案)B．物質(zhì)C．形象D．心理38.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，要有正確的角色意識(shí)，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．物質(zhì)C．形象D．心理(正確答案)39.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭)。[單選題]*A．10B．20C．30(正確答案)D．4040.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）前方1米處。[單選題]*A．左(正確答案)B．右C．正D．側(cè)41.導(dǎo)游要借助（）來(lái)展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A．出面B．出手C．出口D．歡迎辭(正確答案)42.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm(正確答案)43.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，又是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的（）和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的（）和周到。[單選題]*A.復(fù)雜熱情B.程序細(xì)節(jié)C.程序熱情(正確答案)D.復(fù)雜細(xì)節(jié)44.（）歡送辭是指導(dǎo)游用熱情而平靜的語(yǔ)氣，回顧游覽的旅程，并表示感謝合作、期待重逢、征求意見(jiàn)、衷心祝福之意。[單選題]*A.道別式B.總結(jié)式(正確答案)C.抒情式D.惜別式45.導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范，也要考慮服務(wù)的熱情和周到，還要處理可能遇到的各種突發(fā)問(wèn)題。這是需要導(dǎo)游做好（）準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.物質(zhì)C.形象D.心理(正確答案)46.歡迎辭內(nèi)容中的（）表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。[單選題]*A.問(wèn)候語(yǔ)B.歡迎語(yǔ)C.祝愿語(yǔ)D.希望語(yǔ)(正確答案)47.導(dǎo)游的工作對(duì)象是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同（）的旅游者。[單選題]*A.職業(yè)B.年齡C.文化水平D.需求(正確答案)48.初見(jiàn)游客，講解的內(nèi)容要[單選題]*A.優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、自然淳樸、準(zhǔn)確到位B.健康清新、彬彬有禮、幽默風(fēng)趣C.熱情誠(chéng)懇、親切自然、快慢相宜D.健康清新、準(zhǔn)確到位、自然淳樸(正確答案)49.下列不屬于導(dǎo)游必要的物質(zhì)準(zhǔn)備的是[單選題]*A.接待計(jì)劃B.導(dǎo)游證C.接站牌D.個(gè)人禮物(正確答案)50.歡迎辭中的（）是表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。[單選題]*A.問(wèn)候語(yǔ)B.歡迎語(yǔ)C.希望語(yǔ)(正確答案)D.祝愿語(yǔ)51.導(dǎo)游應(yīng)（）手拿話筒，話筒與口部保持（）厘米距離。[單選題]*A.左5B.右5(正確答案)C.左1D.右152.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站迎接游客，至少應(yīng)該提前（）抵達(dá)來(lái)等待游客。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)53.導(dǎo)游員手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)游客集合登車。在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)左前方（）米處。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.454.導(dǎo)游在接站服務(wù)中，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）。[單選題]*A．10B．15C．20D．30(正確答案)55.導(dǎo)游在旅游車上致歡迎辭時(shí),應(yīng)站在旅游車前部的（）位置,并（）向游客。[單選題]*A.中間側(cè)B.右邊側(cè)C.右邊面D.中間面(正確答案)56.對(duì)國(guó)內(nèi)外重大新聞的了解屬于（）知識(shí)準(zhǔn)備。[單選題]*A.業(yè)務(wù)B.客源C.話題(正確答案)D.禮儀57.________準(zhǔn)備是要求根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目,對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容,尤其是自己不太熟悉的內(nèi)容,要提前做好資料和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A.禮儀B.客源C.業(yè)務(wù)(正確答案)D.話題58.“預(yù)祝旅游得愉快順利”,這屬于歡迎辭中的________。[單選題]*A.介紹語(yǔ)B.祝愿語(yǔ)(正確答案)C.希望語(yǔ)D.問(wèn)候語(yǔ)59.導(dǎo)游持話筒講解時(shí),注意（）。同時(shí),手勢(shì)力求到位,動(dòng)作不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。[單選題]*A.內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清楚、語(yǔ)言生動(dòng)B.姿勢(shì)規(guī)范、音量適當(dāng)、語(yǔ)言生動(dòng)C.內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清楚、講解得體D.姿勢(shì)規(guī)范、音量適當(dāng)、講解得體(正確答案)60.導(dǎo)游應(yīng)提前________分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）。[單選題]*A.15B.30(正確答案)C.45D.6061.導(dǎo)游要有充分的（）準(zhǔn)備，要有正確的角色意識(shí)，懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．物質(zhì)C．知識(shí)D．心理(正確答案)62.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)該采用_______的方式，音量以旅游車內(nèi)的游客都能聽(tīng)清為宜。[單選題]*A．問(wèn)候B．講解C．詢問(wèn)(正確答案)D．道歉63.________準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識(shí)B．話題知識(shí)C．禮儀知識(shí)D．客源知識(shí)(正確答案)64.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游始終走在團(tuán)隊(duì)________約1米處。[單選題]*A．左邊B．右邊C．左前方(正確答案)D．右前方65.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)該采用（）的方式。[單選題]*A．試播音樂(lè)B．講解C．詢問(wèn)(正確答案)D．請(qǐng)示66.（），主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．心理準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．形象準(zhǔn)備67.在上團(tuán)之前，導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等，這屬于（）準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識(shí)B．客源知識(shí)(正確答案)C．禮儀知識(shí)D．話題知識(shí)68.（）準(zhǔn)備，重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)(正確答案)B．物質(zhì)C．知識(shí)D．心理69.導(dǎo)游小王受旅行社委派次日需接待一批老年人團(tuán)隊(duì)，（）是出團(tuán)前必須準(zhǔn)備的物品。[單選題]*A．胸卡(正確答案)B．手電筒C．創(chuàng)可貼D．帽子70.（）包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．形象準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備71.對(duì)國(guó)內(nèi)外重大新聞的了解，屬于[單選題]*A．業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備B．客源地知識(shí)準(zhǔn)備C．話題知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)D．其他72.（）的重點(diǎn)是做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．話題準(zhǔn)備73.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持（）。[單選題]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm(正確答案)74.表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，這屬于歡迎辭的（）內(nèi)容。[單選題]*A．歡迎語(yǔ)B．介紹語(yǔ)C．希望語(yǔ)(正確答案)D．祝愿語(yǔ)75.上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的（），帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B．物質(zhì)準(zhǔn)備(正確答案)C．形象準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備76.（），重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．接站準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備77.導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的旅游者。這就要求導(dǎo)游要準(zhǔn)備（）。[單選題]*A．吃苦耐勞B．隨機(jī)應(yīng)變C．承受抱怨(正確答案)D．全神貫注78.（）知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．話題C．禮儀D．客源(正確答案)79.導(dǎo)游要借（）來(lái)展示個(gè)人的風(fēng)采。[單選題]*A．“出面”B．“出口”C．歡迎辭(正確答案)D．歡送辭80.導(dǎo)游在迎客前的準(zhǔn)備工作中，特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等，這屬于做好（）知識(shí)準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．客源(正確答案)C．禮儀D．話題81.古人云:“夫子循循然善誘人，博我以（），約我以（）。”[單選題]*A．文禮(正確答案)B．文文C．禮禮D．禮文82.導(dǎo)游從事的是一種傳播文化、增進(jìn)友誼的（）工作。[單選題]*A．社會(huì)性B．服務(wù)性(正確答案)C．綜合性D．禮儀性83.“（）”指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀表、儀容、神態(tài)、風(fēng)度等。[單選題]*A．出面(正確答案)B．出手C．出口D．出腳84.“（）”指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。[單選題]*A．出面B．出手(正確答案)C．出口D．出腳85.（）是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B．迎客前的準(zhǔn)備工作(正確答案)C．接站服務(wù)禮儀規(guī)范D．致歡迎辭86.（）包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜等。[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．物質(zhì)準(zhǔn)備C．形象準(zhǔn)備D．知識(shí)準(zhǔn)備87.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守儀表儀容規(guī)范，保持良好的儀容修飾，如淡妝上崗，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣等。這是導(dǎo)游的（）準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．形象(正確答案)C．知識(shí)D．心理88.（）準(zhǔn)備是要求根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，尤其是自己不太熟悉的內(nèi)容，要提前做好資料和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A．知識(shí)(正確答案)B．心理C．形象D．業(yè)務(wù)89.導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭)。[單選題]*A．40B．30(正確答案)C．20D．1090.在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)（）前方（）米處。[單選題]*A．左1(正確答案)B．右1C．左半D．右半91.致（）對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)非常重要，它好比一篇樂(lè)章的序曲，會(huì)給游客留下深刻的第一印象。[單選題]*A．離別送客辭B．歡迎辭(正確答案)C．歡送辭D．自我介紹92.歡迎辭不包括（）。[單選題]*A．問(wèn)候語(yǔ)B．歡送語(yǔ)(正確答案)C．介紹語(yǔ)D．祝愿語(yǔ)93.致歡迎辭時(shí)導(dǎo)游的最好站位是（）。[單選題]*A．旅游車前部的中間位置(正確答案)B．旅游車中間C．旅游車后部的中間位置D．旅游車下94.導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約（）距離。[單選題]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm(正確答案)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共0小題，共X分。）1.一般來(lái)說(shuō),歡迎辭應(yīng)包括*A.問(wèn)候語(yǔ)(正確答案)B.歡迎語(yǔ)(正確答案)C.介紹語(yǔ)(正確答案)D.希望語(yǔ)(正確答案)E.祝愿語(yǔ)(正確答案)2.下列關(guān)于導(dǎo)游接站、送站服務(wù)的禮儀規(guī)范的表述,正確的有*A.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接游客,應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)等候游客(正確答案)B.待旅游團(tuán)抵達(dá)后,導(dǎo)游服務(wù)人員要主動(dòng)上前認(rèn)找(正確答案)C.在引領(lǐng)過(guò)程中,導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)左前方1米處(正確答案)D.在旅游活動(dòng)結(jié)束前,導(dǎo)游要認(rèn)真做好交通票據(jù)的核實(shí)工作(正確答案)E.為體現(xiàn)對(duì)客人的惜別之情,不論其乘坐何種交通工具離開(kāi)，地陪都應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回3.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求:“上團(tuán)前,導(dǎo)游應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好（）等物品”。*A.接待計(jì)劃(正確答案)B.導(dǎo)游證(正確答案)C.形象用品D.通信工具E.結(jié)算憑證(正確答案)4.在服飾方面,導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持“（）”的三合原則,以免喧賓奪主。*A.合身(正確答案)B.合體C.合時(shí)(正確答案)D.合適(正確答案)E.合宜5.導(dǎo)游良好的形象，主要體現(xiàn)在（）方面。*A．重視第一印象(正確答案)B．重視最終印象C．留下美好的第一印象D．留下美好的最終印象(正確答案)E．維護(hù)良好的形象(正確答案)6.“出手”，指的是導(dǎo)游的（）等方面。*A．動(dòng)作(正確答案)B．體態(tài)C．儀態(tài)D．姿態(tài)(正確答案)E．手勢(shì)(正確答案)7.下列關(guān)于致歡迎辭的內(nèi)容說(shuō)法正確的有*A.問(wèn)候語(yǔ):如“各位來(lái)賓，大家上午好！”(正確答案)B.歡迎語(yǔ):代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客的到來(lái)(正確答案)C.介紹語(yǔ):介紹自己的姓名和所屬單位，介紹司機(jī)等(正確答案)D.希望語(yǔ):預(yù)祝旅游的愉快順利E.祝愿語(yǔ):表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望8.“出手”是指導(dǎo)游的（）等方面。*A.神態(tài)B.風(fēng)度C.手勢(shì)(正確答案)D.動(dòng)作(正確答案)E.姿態(tài)(正確答案)9.歡迎辭要有（）才能瞬間吸引游客，從而給游客留下深刻的印象。*A.激情B.創(chuàng)意C.特色D.特點(diǎn)(正確答案)E.新意(正確答案)10.迎客準(zhǔn)備工作主要包括*A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B.物質(zhì)準(zhǔn)備(正確答案)C.形象準(zhǔn)備(正確答案)D.知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)E.禮儀準(zhǔn)備11.歡迎辭的內(nèi)容，應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的（）等具體情況而有所不同。*A.文化水平(正確答案)B.年齡(正確答案)C.職業(yè)(正確答案)D.居住地(正確答案)E.性別12."出面"指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的（）。*A．聲色B．儀容(正確答案)C．儀表(正確答案)D．神態(tài)(正確答案)E．風(fēng)度(正確答案)13.“出面”，指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的________等。*A．儀容(正確答案)B．儀表(正確答案)C．神態(tài)(正確答案)D．姿態(tài)E．風(fēng)度(正確答案)14.帶團(tuán)前要有準(zhǔn)備承受抱怨的心理準(zhǔn)備，因?yàn)閷?dǎo)游的工作對(duì)象是來(lái)自不同地方，有著________的旅游者。*A．不同年齡B．不同個(gè)性(正確答案)C．不同文化D．不同性別E．不同需求(正確答案)15.一般來(lái)說(shuō)，歡送辭應(yīng)包括________。*A．小結(jié)旅游(正確答案)B．感謝合作(正確答案)C．表示惜別(正確答案)D．征求意見(jiàn)(正確答案)E．表達(dá)祝愿(正確答案)16.初見(jiàn)游客，導(dǎo)游講解的內(nèi)容要________。*A．優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)B．幽默風(fēng)趣C．健康清新(正確答案)D．自然淳樸(正確答案)E．準(zhǔn)確到位(正確答案)17.導(dǎo)游的物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)包括（）等內(nèi)容。*A．接待計(jì)劃(正確答案)B．結(jié)算憑證(正確答案)C．接站牌(正確答案)D．服飾E．導(dǎo)游證(正確答案)18.一個(gè)（）的導(dǎo)游，自然容易得到游客的信任和認(rèn)可。*A．精神飽滿B．舉止得體(正確答案)C．動(dòng)作文雅(正確答案)D．熱情誠(chéng)懇E．彬彬有禮(正確答案)19.對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，要擁有和具備（），從而讓游客放心、滿意。*A．淵博的文化知識(shí)(正確答案)B．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力(正確答案)C．較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力(正確答案)D．較高的禮儀素養(yǎng)(正確答案)E．按禮儀規(guī)范來(lái)要求自己(正確答案)20.導(dǎo)游的衣著要（），化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份。*A．時(shí)尚B．莊重C．整潔(正確答案)D．大方(正確答案)E．得體(正確答案)21.一個(gè)（）的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見(jiàn)面的游客留下良好且深刻的印象。*A．舉止得體B．精神飽滿(正確答案)C．樂(lè)觀自信(正確答案)D．熱情誠(chéng)懇(正確答案)E．風(fēng)度瀟灑(正確答案)22.初見(jiàn)游客，導(dǎo)游的談吐應(yīng)（）。*A．優(yōu)雅動(dòng)聽(tīng)(正確答案)B．幽默風(fēng)趣(正確答案)C．親切自然(正確答案)D．自然淳樸E．準(zhǔn)確到位23.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的重點(diǎn)是（）。*A．做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況的熟悉工作(正確答案)B．做好對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作(正確答案)C．做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送等工作(正確答案)D．做好相關(guān)接待細(xì)節(jié)的落實(shí)工作(正確答案)E．研究接待計(jì)劃，以做適當(dāng)改動(dòng)24.上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好的必要的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。*A．胸卡(正確答案)B．導(dǎo)游旗(正確答案)C．結(jié)算憑證(正確答案)D．導(dǎo)游證(正確答案)E．通信工具25.導(dǎo)游在服飾方面應(yīng)堅(jiān)持（）原則。*A．合適(正確答案)B．合身(正確答案)C．合地D．合時(shí)(正確答案)E．合理26.知識(shí)準(zhǔn)備包括（）。*A．禮儀知識(shí)(正確答案)B．話題知識(shí)(正確答案)C．接待知識(shí)D．業(yè)務(wù)知識(shí)(正確答案)E．文學(xué)知識(shí)27.導(dǎo)游接站時(shí)要（），以方便游客辨認(rèn)。*A．正確佩戴導(dǎo)游胸卡(正確答案)B．打?qū)в纹?正確答案)C．持接站牌(正確答案)D．理好結(jié)算憑證E．帶好通信工具28.歡迎辭的內(nèi)容包括（）。*A．歡迎語(yǔ)(正確答案)B．感謝語(yǔ)C．祝愿語(yǔ)(正確答案)D．介紹語(yǔ)(正確答案)E．問(wèn)候語(yǔ)(正確答案)29.歡迎辭要有（）才能瞬間吸引游客，從而給游客留下深刻的印象。*A．有特點(diǎn)(正確答案)B．有意思C．有新意(正確答案)D．有創(chuàng)意E．有內(nèi)涵30.游客上車后，導(dǎo)游應(yīng)（）。*A．自己聽(tīng)歌B．清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C．介紹自己和司機(jī)(正確答案)D．致歡迎辭(正確答案)E．讓游客休息(正確答案)三、是非選擇題（本大題共44小題，共X分。）1.地陪向來(lái)有“民間大使”之稱。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游向來(lái)有“民間大使”之稱。2.“暈輪效應(yīng)”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹(shù)立良好的“第一印象”，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：“暈輪效應(yīng)”改為“首輪效應(yīng)”3.導(dǎo)游應(yīng)提前20分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)4.導(dǎo)游應(yīng)站在旅游車前部的中間位置，并面向游客致歡迎辭。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)5.試話筒音量時(shí)，不要拍打話筒或向話筒吹氣，而應(yīng)用詢問(wèn)的方式。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)6.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：客源知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游特別要了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等7.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括制訂和研究接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜8.導(dǎo)游在接待過(guò)程中,要講究服務(wù)禮儀,樹(shù)立良好的職業(yè)形象。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)9.迎客前的準(zhǔn)備工作,是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié),是順利完成接待任務(wù)的重要前提。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)10.導(dǎo)游是一份工作、一種職業(yè),而不是和旅游者一樣“游山玩水”。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)11.游客上車前,導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：游客上車坐定后,導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法。12.導(dǎo)游，是引導(dǎo)游客感悟山水之美，并在這個(gè)過(guò)程中給游客提供食、宿、行等諸方面幫助，解決旅游途中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的民間人士。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：“民間人士”改為“專業(yè)人士”14.導(dǎo)游人員的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人企業(yè)、民族甚至國(guó)家的形象。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)16.在接站服務(wù)中，導(dǎo)游必須力求在“出面”、出手”、“出口”等諸方面引起游客的認(rèn)同，努力給游客留下良好的第一印象。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)17.話題知識(shí)準(zhǔn)備就是要求導(dǎo)游了解當(dāng)前的熱門(mén)話題國(guó)內(nèi)外重大事件及旅游者可能感興趣的話題等等。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)18.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)、客源知識(shí)、禮儀知識(shí)、話題知識(shí)等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：知識(shí)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)、客源知識(shí)、禮儀知識(shí)、話題知識(shí)等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。19.一個(gè)精神飽滿、幽默風(fēng)趣、樂(lè)觀自信、熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見(jiàn)面的游客留下良好且深刻的印象。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：“幽默風(fēng)趣”改為“風(fēng)度瀟灑”20.游客上車前，導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法;游客上車后，要提示游客坐穩(wěn)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：游客上車坐定后，導(dǎo)游要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意用正確的方法;車子啟動(dòng)后，要提示游客坐穩(wěn)。21.客人抵達(dá)時(shí)，行李員應(yīng)熱情相迎，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李。當(dāng)有客人堅(jiān)持親自提攜物品時(shí)，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)22.導(dǎo)游接站的禮儀規(guī)范包括提前到達(dá)、熱情相迎、集合登車。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)23.作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該在出發(fā)前至少15分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)越早越好。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該在出發(fā)前至少10分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)24.“出手”，指的是導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、神態(tài)、風(fēng)度等方面。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：“出手”，