電子商務(wù)理論與實務(wù) 課件 第10、11章 行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、跨境電子商務(wù)

第十章行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

2本章內(nèi)容服務(wù)業(yè)電子商務(wù)1制造業(yè)電子商務(wù)23第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)上證券是證券業(yè)務(wù)在電子商務(wù)條件下的創(chuàng)新,即證券電子商務(wù)。網(wǎng)上證券服務(wù)是指證券業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介,為客戶提供有償商業(yè)服務(wù),包括有償證券投資咨詢(國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息和動態(tài)、政府政策、證券行情等);網(wǎng)上證券投資顧問;股票網(wǎng)上發(fā)行、買賣與推廣等多種投資理財服務(wù)。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)4第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)證券交易是指投資者利用有線或無線互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專用網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)資源和手段,傳送交易信息、數(shù)據(jù)資料、指令等,進(jìn)行與證券交易相關(guān)的活動,其中包括獲取國內(nèi)外各交易所的實時報價、查找與證券交易相關(guān)的信息、分析證券市場行情、網(wǎng)上委托下單等。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)5證券電子商務(wù)能夠發(fā)揮以下作用:(1)為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?wù)。(2)為投資者提供國際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面的服務(wù)。(3)以提供每日國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務(wù)對象的輔助決策分析及特別專題報告等方式為投資者服務(wù),同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)。（一）網(wǎng)上證券62.證券電子商務(wù)的特點及作用(1)虛擬性。所有的交易與服務(wù)均通過Web或電話呼叫中心自動進(jìn)行,無須借助店面或工作人員;由于是虛擬的,服務(wù)不受時間與空間的限制。(2)個性化。所有服務(wù)可精確地按照每個用戶的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動服務(wù),也可以是被動服務(wù)。(3)成本低。由于服務(wù)的虛擬性,對原有事務(wù)性工作的場地及人工不再有要求,加上技術(shù)進(jìn)步使信息處理的效率極大提高,降低了證券公司的基礎(chǔ)運營成本。（一）網(wǎng)上證券72.證券電子商務(wù)的特點及作用(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要。由于硬件不起決定性作用,網(wǎng)絡(luò)的競爭只能依靠軟性的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)跨越時空的能力會將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力無限放大。(5)創(chuàng)新是競爭的要素。由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時空的概念,因此任何一種新的創(chuàng)意或技術(shù)都會很快被對手效仿。為始終保持領(lǐng)先,企業(yè)只有依靠不斷創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢。(6)技術(shù)是核心資源。在證券電子商務(wù)中,技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。因此,技術(shù)不僅是一種手段,還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新也意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。（一）網(wǎng)上證券83.證券電子商務(wù)的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司無證券營業(yè)網(wǎng)點,完全以Web方式提供純虛擬的投資與服務(wù),其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務(wù)要求不高的自助投資者。價格是這些公司競爭的關(guān)鍵。這方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）網(wǎng)上證券93.證券電子商務(wù)的典型模式(2)Schwab模式。這一類型的公司同時以店面、電話、Web向投資者提供服務(wù),客戶可自己選擇所需的服務(wù)模式。它們注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,并希望通過技術(shù)手段有效降低成本,進(jìn)而降低服務(wù)價格,但不會以犧牲服務(wù)為代價。這些公司的主要經(jīng)營特色是通過有效利用技術(shù)來降低成本,改進(jìn)服務(wù),提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。這方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）網(wǎng)上證券104.我國證券電子商務(wù)的發(fā)展(1)我國證券公司網(wǎng)上交易組織架構(gòu)的變遷。1)設(shè)置協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過渡機構(gòu)。2)租借網(wǎng)上交易平臺,即外購。3)下設(shè)分散的營業(yè)部。4)下設(shè)專門的網(wǎng)上交易部。5)采用子公司模式。（一）網(wǎng)上證券114.我國證券電子商務(wù)的發(fā)展(2)我國證券電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。1)證券市場發(fā)展速度加快。2)證券業(yè)經(jīng)營理念在實踐中發(fā)生了變化。3)營銷方式在管理創(chuàng)新中不斷變化。4)證券業(yè)的經(jīng)營策略發(fā)生了變化。5)集中式網(wǎng)上交易成為主流。6)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與全方位服務(wù)融合。7)網(wǎng)上證券交易已進(jìn)入移動交易時代。（一）網(wǎng)上證券12保險業(yè)電子商務(wù)的定義從狹義上講,保險業(yè)電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息,開展網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù),直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù),并由銀行將保費劃入保險公司。從廣義上講,保險業(yè)電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營管理活動,對公司員工和代理人的培訓(xùn),以及保險公司之間和保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。(二)網(wǎng)上保險132.網(wǎng)上保險的發(fā)展及對保險行業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)保險在我國的發(fā)展主要體現(xiàn)在渠道建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道保費規(guī)模、產(chǎn)品競爭等方面。（1)互聯(lián)網(wǎng)保險渠道趨向多元化。一是自建網(wǎng)絡(luò)平臺。國內(nèi)主要保險公司基本上都建立了自有網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,如中國平安的萬里通和一賬通,中國人壽的國壽e家,新華保險、太平洋保險、太平人壽的網(wǎng)上商城,以及泰康保險的泰康在線。二是與專業(yè)第三方保險銷售網(wǎng)站合作,由保險代理、經(jīng)紀(jì)等提供保險服務(wù),如中民保險網(wǎng)、慧擇保險網(wǎng)。三是與電子商務(wù)平臺合作,例如與淘寶、京東、騰訊、網(wǎng)易合作的在線保險銷售。目前多數(shù)保險公司既有自建平臺又與第三方平臺進(jìn)行合作,采取了雙管齊下的做法。(二)網(wǎng)上保險14(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費規(guī)模大幅提升。保險信息搜索成本的降低、競爭的加劇能夠提高保險密度?；ヂ?lián)網(wǎng)保險拓寬了居民投資渠道,是保障和改善民生的重要工具,促進(jìn)了保險行業(yè)的改革。互聯(lián)網(wǎng)保險提高了便捷性和滿意度,大大降低了保險企業(yè)的人力成本和運營支出。(二)網(wǎng)上保險15(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費規(guī)模大幅提升。我國互聯(lián)網(wǎng)保險規(guī)模在2015年達(dá)到2233.96億元,與2010年相比增長了125倍。從新增保費中通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的比例來看,其對保險銷售越來越重要,2015年33.97%的新增保費是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)的,互聯(lián)網(wǎng)保費收入增速高于保費總收入增速。2016年,我國互聯(lián)網(wǎng)保險的保費收入規(guī)模增速開始下降,2016年增速為2.9%,2017年互聯(lián)網(wǎng)保險的保費收入規(guī)模為1875.27億元,同比下降18.4%。2018年互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)在規(guī)范發(fā)展下,保費收入開始出現(xiàn)回升。2020年我國互聯(lián)網(wǎng)保險的保費收入規(guī)?？偣矠?908.8億元,同比上升7.9%。(二)網(wǎng)上保險16(3)標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化保險產(chǎn)品多轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)渠道。線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售拓寬了銷售渠道,在初期,互聯(lián)網(wǎng)銷售選擇價格便宜、責(zé)任簡單的保險。車險本身結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,從投保性質(zhì)分為車強險(國家規(guī)定強制購買)和商業(yè)險(車損險、第三者責(zé)任險、盜搶險等),車強險的標(biāo)準(zhǔn)特性以及相對較低的價格使其更容易線上化。理財險較明顯的投資理財特征更容易讓用戶理解和接受,保障功能強、核保要求不高的特征帶來了客戶黏性和規(guī)模效應(yīng),成為互聯(lián)網(wǎng)保險的主力。由于意外險價格便宜,無法實現(xiàn)渠道保費收入的規(guī)模要求,借由互聯(lián)網(wǎng)渠道可以更好地降低成本。(二)網(wǎng)上保險172.網(wǎng)上保險的發(fā)展及對保險行業(yè)的影響第一,銷售渠道結(jié)構(gòu)改變。第二,嵌入場景的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。第三,定價模式發(fā)生變化。(二)網(wǎng)上保險183.保險業(yè)電子商務(wù)模式（1）保險公司網(wǎng)站（2）網(wǎng)上保險超市（3）網(wǎng)上金融超市（4）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險交易市場（5）網(wǎng)上風(fēng)險拍賣（6）全民互助保險(二)網(wǎng)上保險19(二)網(wǎng)上保險4.保險業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)圖10-1

保險業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)201.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)是指傳統(tǒng)金融機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)提供資金融通、支付、投資和信息中介等服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)金融不是互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的簡單結(jié)合,而是借助安全、移動等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為適應(yīng)新需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù),它建立在用戶對電子商務(wù)熟悉和接受的基礎(chǔ)之上,是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新興領(lǐng)域。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融211.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點互聯(lián)網(wǎng)金融的特點:(1)成本低。(2)效率高。(3)覆蓋廣。(4)發(fā)展快。(5)風(fēng)險大。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融222.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+金融格局由傳統(tǒng)金融機構(gòu)和新興金融機構(gòu)組成。傳統(tǒng)金融機構(gòu)主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、App軟件等方式來開展業(yè)務(wù)的金融機構(gòu),非金融機構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融運作的電商企業(yè)、眾籌模式的網(wǎng)絡(luò)投資平臺、理財類(模式)的手機App,以及第三方支付平臺等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融233.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(1)眾籌。眾籌是指用團(tuán)購預(yù)購的形式,向網(wǎng)友募集項目資金。眾籌平臺的運作模式大同小異:需要資金的個人或團(tuán)隊將項目策劃交給眾籌平臺,經(jīng)過相關(guān)審核后,便可以在平臺的網(wǎng)站上建立屬于自己的頁面,向公眾介紹項目情況。目前國內(nèi)典型的有眾籌網(wǎng)、騰訊樂捐等。國外影響力比較大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融243.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(2)第三方支付。狹義上是指具備一定實力和信譽保障的非銀行機構(gòu),借助通信、計算機和信息安全技術(shù),采用與各大銀行簽約的方式,在用戶與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)間建立連接的電子支付模式。廣義上是指非金融機構(gòu)作為收付款人的支付中介所提供的網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡、銀行卡收單以及中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)。第三方支付已不僅僅局限于最初的互聯(lián)網(wǎng)支付,而是成為線上線下全面覆蓋、應(yīng)用場景更為豐富的綜合支付工具。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融253.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(3)大數(shù)據(jù)金融。大數(shù)據(jù)金融是指集合海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),并對其進(jìn)行實時分析,為互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)提供客戶全方位信息,通過分析和挖掘客戶的交易和消費信息掌握客戶的消費習(xí)慣,并準(zhǔn)確預(yù)測客戶行為,使金融機構(gòu)和金融服務(wù)平臺在營銷和風(fēng)險控制方面有的放矢。基于大數(shù)據(jù)的金融服務(wù)主要指擁有海量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)開展的金融服務(wù)。大數(shù)據(jù)金融的關(guān)鍵是從大量數(shù)據(jù)中快速獲取有用信息的能力,或者是對大數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速變現(xiàn)利用的能力。因此,大數(shù)據(jù)的信息處理往往以云計算為基礎(chǔ)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融263.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(4)信息化金融機構(gòu)。采用信息技術(shù),對傳統(tǒng)運營流程進(jìn)行改造或重構(gòu),實現(xiàn)經(jīng)營、管理全面電子化的銀行、證券和保險等金融機構(gòu)。金融信息化是金融業(yè)的發(fā)展趨勢之一,信息化金融機構(gòu)則是金融創(chuàng)新的產(chǎn)物。從整個金融行業(yè)來看,銀行的信息化建設(shè)一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,不僅具有國際領(lǐng)先的金融信息技術(shù)平臺,建成了由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系,而且數(shù)據(jù)集中工程在業(yè)內(nèi)獨領(lǐng)風(fēng)騷,除了基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新金融服務(wù)之外,還形成了“門戶”與“網(wǎng)銀、金融產(chǎn)品超市、電商”的一拖三的金融電商創(chuàng)新服務(wù)模式。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融273.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(5)互聯(lián)網(wǎng)金融門戶。是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融產(chǎn)品的銷售以及為金融產(chǎn)品銷售提供第三方服務(wù)的平臺。它的核心就是“搜索比價”的模式,采用金融產(chǎn)品垂直比價的方式,將各家金融機構(gòu)的產(chǎn)品放在平臺上,用戶通過對比挑選合適的金融產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)金融門戶多元化創(chuàng)新發(fā)展,形成了提供高端理財投資服務(wù)和理財產(chǎn)品的第三方理財機構(gòu),提供金融產(chǎn)品咨詢、比價、購買服務(wù)的金融門戶網(wǎng)站等。這種模式不存在太多政策風(fēng)險,因為其平臺既不負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的實際銷售,也不承擔(dān)任何不良的風(fēng)險,同時資金也完全不通過中間平臺。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融284.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(1)融資。國內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)金融融資的典型代表有:四大商業(yè)銀行推出的網(wǎng)上銀行,騰訊微信聯(lián)合人保財險開發(fā)的手機端支付,淘寶聯(lián)合天弘基金開發(fā)的余額寶,以及易付寶、百度錢包等多家第三方支付平臺。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融294.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(2)微金融。微金融是2012年前后興起的一種金融模式，是為中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、個體工商戶、小額投資者等提供的金融服務(wù)。隨著微金融信息服務(wù)體系的不斷壯大,微金融信息服務(wù)的概念也在擴(kuò)大,目前指專門向小型和微型企業(yè)及中低收入階層提供的小額度、短時間、可持續(xù)循環(huán)的微金融產(chǎn)品和服務(wù)。微金融信息服務(wù)的特點一是以中小微企業(yè)以及貧困或中低收入群體為特定目標(biāo)客戶;二是由于客戶的特殊性,它會提供適合這樣一些特定目標(biāo)客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融304.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(3)移動支付。線下POS收單市場規(guī)模龐大,越來越多的第三方支付企業(yè)向線下收單市場拓展,未來線下支付將給整個綜合支付市場格局帶來重要影響。比如,樂富支付在原有線下POS收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加大金融增值服務(wù)端的創(chuàng)新力度。一站式財務(wù)管理應(yīng)用和社會化營銷工具相融合,以手機刷卡器為切入點,可以滿足中小微企業(yè)的線下收單需求。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融31（一）網(wǎng)絡(luò)教育的概念網(wǎng)絡(luò)教育指的是以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo),充分利用網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源,向教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)境,傳遞數(shù)字化內(nèi)容,開展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動。二、網(wǎng)絡(luò)教育32在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢：節(jié)約時間信息量大且多樣化節(jié)約成本更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容具有彈性有及時更新的一致性材料環(huán)境寬松（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和劣勢33在線學(xué)習(xí)的劣勢：需要再次培訓(xùn)教師需要可靠的設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對面的互動以及豐富的校園生活評估問題學(xué)習(xí)資料的維護(hù)和更新成本高知識產(chǎn)權(quán)問題需要掌握計算機知識安全問題要求學(xué)習(xí)者自我約束。（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和劣勢34（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例1.廣播電視大學(xué)在我國,俗稱的“電大”是指由中央廣播電視大學(xué),省級廣播電視大學(xué),地市級、縣級廣播電視大學(xué)分校和工作站組成的覆蓋全國的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。與其他成人高校一樣,主要面向高考落榜或由于其他種種原因喪失學(xué)習(xí)機會的社會人員,以及需要提高學(xué)歷層次的在職人員。35（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例1.廣播電視大學(xué)與高等教育自學(xué)考試類似,寬進(jìn)嚴(yán)出,學(xué)習(xí)形式有脫產(chǎn)(即全日制,類似普通高校)、半脫產(chǎn)(半工半讀)、業(yè)余等多種選擇。不同的是,自考以自學(xué)為主,電大通過計算機網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視等現(xiàn)代傳媒技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí),參加國家安排的統(tǒng)一考試,獲得?？苹虮究茖W(xué)歷。電大是我國高等教育的重要組成部分,與普通高校一起承擔(dān)培養(yǎng)各類專門人才、提高勞動者素質(zhì)的任務(wù)。電大發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的優(yōu)勢,多快好省地培養(yǎng)了我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)急需的大批專門人才。36（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例1.廣播電視大學(xué)電大的特點：(1)具有遠(yuǎn)程教育特征。(2)采用多種媒體教學(xué)。(3)共享優(yōu)秀教育資源。(4)開放的學(xué)習(xí)模式。37（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例1.廣播電視大學(xué)電大是沒有圍墻的學(xué)校,其教學(xué)信息通過國家提供的衛(wèi)星電視系統(tǒng)覆蓋全國。它已開始利用計算機網(wǎng)絡(luò)面向全國實施網(wǎng)上教學(xué)。同時,由各級電大組成的遍布全國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)系統(tǒng),可以在不同層面上分工協(xié)作,為各地的求學(xué)者提供必要的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此,電大的辦學(xué)規(guī)模是任何一所普通高校都難以達(dá)到的,這也使得廣播電視大學(xué)能夠把高等教育延伸到基層和邊遠(yuǎn)落后地區(qū),為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)大批留得住、用得上的各類專門人才。38（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺將教學(xué)過程(課件的制作與發(fā)布、教學(xué)組織、教學(xué)交互、學(xué)習(xí)支持和教學(xué)評價)、教學(xué)的組織管理(用戶與課程的管理)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫及其管理系統(tǒng)整合集成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需要的主要子系統(tǒng),構(gòu)建一種比較完整的網(wǎng)上教學(xué)支撐環(huán)境。39（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有以下特點:(1)高度仿真的虛擬教室,實時交互與錄制點播相結(jié)合。即播即錄,可同步進(jìn)行錄制,結(jié)束后可立即進(jìn)行點播,方便適應(yīng)多重教學(xué)場景。(2)以教學(xué)內(nèi)容為中心,便于學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,并有利于整合優(yōu)質(zhì)的課程資源,形成課程資源中心。(3)提供教師與學(xué)習(xí)者之間實時或非實時的多種方式的互動,最大限度地保證教學(xué)效果。40（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有以下特點:(4)強大的內(nèi)容管理系統(tǒng)。通過批量的課程授權(quán)、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)次數(shù)的控制、時間的監(jiān)控、學(xué)習(xí)行為的跟蹤等,為管理提供很大的方便。(5)良好的擴(kuò)展性能。能與公司網(wǎng)站、其他培訓(xùn)、教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行無縫銜接;管理者可以設(shè)置管理平臺的顏色、字體大小、版面布局。(6)基于網(wǎng)頁的訪問方式。通過瀏覽器可以直接訪問,無須下載任何客戶端軟件,簡單易用。41（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有以下特點:(7)數(shù)據(jù)采用SSL加密機制,使得教學(xué)內(nèi)容和數(shù)據(jù)傳輸安全、可靠。(8)采用網(wǎng)絡(luò)帶寬自適應(yīng)層次多播技術(shù),使得在不同地域、各種網(wǎng)絡(luò)條件下都能輕松進(jìn)行教學(xué),不會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。(9)支持自主式、引領(lǐng)式、討論式三種主流類型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。42（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺目前的網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有三類：(1)點播式教學(xué)平臺(2)交互式教學(xué)平臺(3)社會化教學(xué)平臺433.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課(MOOC)是一種在線課程開發(fā)模式,它基于過去的發(fā)布資源的教育網(wǎng)站和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)發(fā)展而來,是將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來的新的課程開發(fā)模式。（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例443.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課的主要特點：(1)規(guī)模大(2)課程開放(3)提供網(wǎng)絡(luò)課程（三）網(wǎng)絡(luò)教育實例45

高速增長的旅游市場和日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費人群給旅游業(yè)帶來了新的契機,網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時,由于旅游產(chǎn)業(yè)有特殊性,特別適合發(fā)展電子商務(wù),因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢,旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其必要性和可行性。三、網(wǎng)絡(luò)旅游46

旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷,開展旅游售前售后服務(wù),進(jìn)行電子旅游交易,也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。(一)旅游電子商務(wù)的概念47在線旅游服務(wù)商傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商的線上分支在線酒店預(yù)訂服務(wù)商傳統(tǒng)航空公司自營在線旅游搜索引擎共享民宿平臺（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類表10-1

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站類型企業(yè)類型典型企業(yè)(國外)典型企業(yè)(國內(nèi))在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的線上分支芒果網(wǎng)陽光旅行網(wǎng)在線酒店預(yù)訂服務(wù)商錦江之星連鎖酒店傳統(tǒng)航空公司自營春秋航空旅游網(wǎng)在線旅游搜索引擎去哪兒旅游搜索引擎共享民宿平臺小豬短租49（三）我國旅游電子商務(wù)的運營問題1.經(jīng)營模式雷同,競爭力不強旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項,每個旅游網(wǎng)站都提供相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計出統(tǒng)一的全面解決方案,希望能夠占據(jù)全部的市場份額,而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同需求,結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接,方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力,難以獲得市場。50（三）我國旅游電子商務(wù)的運營問題2.盈利模式存在缺陷(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)定位不準(zhǔn),思路不清。(2)過分強調(diào)技術(shù),對盈利的商業(yè)模式缺乏深入研究。(3)過于追求時尚,與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)。(4)整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不利于旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利。51四、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售指企業(yè)或個人以互聯(lián)網(wǎng)為主要工具和手段、為達(dá)到一定銷售目標(biāo)而進(jìn)行的活動。目前的網(wǎng)絡(luò)銷售主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷。廣義地說,企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社交網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動通信網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行的營銷活動都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。52四、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,它以基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法為基本手段,營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷方式和渠道主要有搜索引擎競價、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具、公眾號等自媒體圖文或視頻、平臺短視頻、在線直播等。53醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點

醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、銀行、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商,以及保險公司等市場經(jīng)濟(jì)主體,通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺,進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品交換及提供相關(guān)服務(wù),為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易服務(wù)的商務(wù)活動。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥541.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點醫(yī)藥電子商務(wù)的特點：(1)交易過程全部或部分在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成,但交易主體必須通過權(quán)威機構(gòu)實名認(rèn)證。(2)交易雙方必須具備符合法律法規(guī)要求的資質(zhì)。(3)交易范圍、交易行為與方式等均必須完全符合法律法規(guī)要求。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥552.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥56（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢我國醫(yī)藥電子商務(wù)先后經(jīng)歷了探索期、啟動期、成長期,目前處于發(fā)展期。1998年國內(nèi)第一家網(wǎng)上藥店“上海第一醫(yī)藥”開業(yè),醫(yī)藥電子商務(wù)開始起步,但在1999年因為國家政策被迫關(guān)停,醫(yī)藥電子商務(wù)曇花一現(xiàn)。2004年,相關(guān)政策允許取得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供藥品信息等服務(wù)。2005年,京衛(wèi)大藥房獲得第一張醫(yī)藥電子商務(wù)牌照,醫(yī)藥電子商務(wù)開始步入藥品零售領(lǐng)域,進(jìn)入啟動期,并得到一定發(fā)展。57（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢從2012年開始,我國醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入成長期,同年天貓醫(yī)藥館正式上線。截至2015年,國內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到393家,出現(xiàn)了1藥網(wǎng)、七樂康等知名醫(yī)藥電商,但在這個階段,行業(yè)沒有相對較成熟的商業(yè)模式。隨著國家政策逐漸對醫(yī)藥電子商務(wù)“解禁”,2017年國內(nèi)醫(yī)藥電商直報企業(yè)銷售總額達(dá)到736億元(不含A證),其中B2B業(yè)務(wù)銷售額達(dá)到693億元,B2C業(yè)務(wù)銷售額為44億元,占比分別為94.1%和5.9%。截至2017年,國內(nèi)網(wǎng)上藥店增長到693家,醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。58（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局于2018年頒布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》,其中規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診時,醫(yī)師應(yīng)當(dāng)掌握患者病歷資料,確定患者在實體醫(yī)療機構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病后,可以針對相同診斷進(jìn)行復(fù)診。59（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢自2020年新冠疫情暴發(fā)以來,在線問診模式越來越受到消費者歡迎。隨著我國相關(guān)管理規(guī)定的陸續(xù)出臺,各大線上問診平臺在線上從業(yè)醫(yī)生資質(zhì)審核方面嚴(yán)格管理。比如,具有廣泛影響力的“丁香醫(yī)生”是泛健康領(lǐng)域的一家專業(yè)健康生活方式平臺,它在挑選入駐醫(yī)生方面設(shè)立了兩道門檻:一是準(zhǔn)入資格,要求中級職稱及以上水平醫(yī)生才能提交入駐意愿,之后該平臺的專家評審委員會對其專業(yè)性進(jìn)行考核,通過后才允許入駐;二是日常考察,醫(yī)生接受患者打分和投訴,專家評審委員會進(jìn)行二次審查,對不合格的醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)處理。60（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:(1)醫(yī)藥電子商務(wù)對行業(yè)發(fā)展起到重大利好及推動作用,并推動產(chǎn)業(yè)鏈中各類企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。(2)處方藥與非處方藥形成不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,競爭要素差異化。(3)非處方藥和保健品電子商務(wù)對傳統(tǒng)線下零售模式有更大顛覆,處方藥電子商務(wù)進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)緊密合作。61（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:(4)醫(yī)藥電子商務(wù)的集中度更高,真正貫穿價值鏈閉環(huán)的企業(yè)取得領(lǐng)先地位,企業(yè)需考慮成為平臺還是積極參與到可能未來制勝的平臺中。(5)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展以全方位服務(wù)患者為核心,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式升級。(6)醫(yī)藥電子商務(wù)能夠提升行業(yè)透明度和效率,有利于政策監(jiān)管。62(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售(e-retail)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,針對個人、家庭、團(tuán)體消費來交易商品或提供服務(wù)的交易活動,與其相應(yīng)的概念是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上零售的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞,從而實現(xiàn)有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費。交易雙方通過電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。63(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念目前我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展持續(xù)向好。2021年1—7月,全國網(wǎng)上零售額71108億元,同比增長21.9%。其中,實物商品網(wǎng)上零售額58130億元,增長17.6%,占社會消費品零售總額的比重為23.6%。在實物商品網(wǎng)上零售額中,吃類、穿類和用類商品分別增長23.7%,21.6%和15.8%。64(二)網(wǎng)上零售2.網(wǎng)上零售的形式及實現(xiàn)渠道網(wǎng)上零售包括B2C和C2C兩種營銷形式,生產(chǎn)企業(yè)或個人的產(chǎn)品或服務(wù)可由中間商或個人網(wǎng)上代銷,也可由生產(chǎn)企業(yè)或個人網(wǎng)上直銷。(1)網(wǎng)絡(luò)綜合購物平臺。(2)網(wǎng)絡(luò)垂直購物平臺。(3)網(wǎng)絡(luò)社交媒體。(4)網(wǎng)絡(luò)平臺短視頻。(5)網(wǎng)絡(luò)平臺直播。65第2節(jié)制造業(yè)電子商務(wù)

制造業(yè)電子商務(wù)即生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷類B2C電子商務(wù)系統(tǒng),是以具體企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),建立一條完整的“供應(yīng)商—制造商—消費者”網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)鏈,從而優(yōu)化生產(chǎn)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢66一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢制造業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢:(1)能協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺的利益,幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化銷售。(2)可提高傳統(tǒng)制造業(yè)運作模式的效率,加快生產(chǎn)企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度。(3)生產(chǎn)企業(yè)電商的貨源穩(wěn)定,具有物流和倉儲優(yōu)勢。(4)生產(chǎn)企業(yè)電商的包裝耗材可循環(huán)利用,具有成本優(yōu)勢和定價優(yōu)勢。(5)生產(chǎn)企業(yè)電商可根據(jù)客戶訂單即時生產(chǎn)、即時銷售,從而縮短生產(chǎn)周期,更好地吸引顧客。67二、電子商務(wù)對于制造業(yè)的影響(1)電子商務(wù)可以讓制造企業(yè)觸達(dá)更多消費者。(2)電子商務(wù)加劇了生產(chǎn)制造的同質(zhì)化和行業(yè)的脆弱性。(3)電子商務(wù)促使生產(chǎn)企業(yè)換代升級,由制造轉(zhuǎn)向智造(4)電子商務(wù)模式下的信息大流量和快流速要求生產(chǎn)企業(yè)加快反應(yīng)和決策速度(5)電子商務(wù)加速柔性化生產(chǎn)方式68三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺服務(wù)重心從消費者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺百花齊放69三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺服務(wù)重心從消費者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺百花齊放70四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例一汽大眾和智能物流設(shè)備提供商?？禉C器人聯(lián)合創(chuàng)新,打造了智能高效的內(nèi)物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案,實現(xiàn)從產(chǎn)線到倉庫、廠級協(xié)同的物流自動化搬運,提升了物流效率,降低了用工成本。實現(xiàn)智能制造分為四步:第一步是標(biāo)準(zhǔn)化,這是實現(xiàn)一切的基礎(chǔ),自工業(yè)化開始,標(biāo)準(zhǔn)化就是一個永恒的主題;第二步是數(shù)字化和自動化,目前一汽大眾佛山工廠在這方面已經(jīng)具備一定的能力;第三步是網(wǎng)絡(luò)化集成,在虛擬設(shè)計與制造的環(huán)境下,支持成百上千個在線用戶進(jìn)行實時設(shè)計;最后一步才是智能系統(tǒng),包括四個基本要素:模型、算法、軟件和數(shù)據(jù)。71四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例在此基礎(chǔ)上,整個智慧工廠的實現(xiàn)分三步走:第一步是打造數(shù)字工廠,只有實現(xiàn)了各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化,才能在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上實現(xiàn)智能化;第二步是打造認(rèn)知工廠,在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分析和預(yù)測,從而發(fā)現(xiàn)深層原因;第三步是打造智慧工廠,實現(xiàn)線下線上和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通,工廠里每一輛車的數(shù)據(jù)都與市場上每個用戶的信息貫通。每個消費者買車時,都可以通過App實時了解這輛車的生產(chǎn)狀態(tài),真正了解柔性的定制化過程,感受智慧工廠給他們帶來的變化。72四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例1.擁抱智能化時代一汽大眾打造智慧物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案。一汽大眾于2017年成立了專門的項目小組,并在國內(nèi)外進(jìn)行了一系列的考察調(diào)研。據(jù)項目組介紹,移動機器人近年來在汽車及零配件制造企業(yè)的產(chǎn)線供線領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用,在3C制造企業(yè)的倉儲及產(chǎn)線供線環(huán)節(jié)也有規(guī)?；瘧?yīng)用,項目小組對這套智慧物流解決方案印象深刻,最終決定攜手智能設(shè)備提供商?？禉C器人,共同打造一汽大眾佛山智能工廠的智慧物流系統(tǒng)。2019年11月,項目正式實施,2020年6月交付。圖10-3

一汽大眾佛山工廠二期總裝車間74四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例2.智慧物流系統(tǒng)構(gòu)成一汽大眾佛山工廠的智慧物流系統(tǒng)主要集成了移動機器人控制系統(tǒng)RCS和倉儲管理系統(tǒng)iWMS(由智能設(shè)備供應(yīng)商提供),一汽大眾的FIS系統(tǒng),以及PLP系統(tǒng),四者無縫對接,真正做到了生產(chǎn)與物流管理的系統(tǒng)化、一體化、透明化和智能化。圖10-4

系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)76四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程汽車制造工廠中零部件的儲存和揀選倉庫被稱為“超市”。佛山工廠為全球首個大規(guī)模使用二維碼導(dǎo)航技術(shù)和自動化模式管理的零部件超市,超市面積約3000平方米,使用47臺機器人,儲存500多箱零件。一汽大眾佛山工廠做項目規(guī)劃時,在提煉各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,解決六大類、104個系統(tǒng)相關(guān)問題后,攻克了項目的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié):通用件區(qū)分、技術(shù)更改零件切替、選裝零件排序,從生產(chǎn)零件的倉儲、揀選、排序、配送,整個作業(yè)流程全部由移動機器人系統(tǒng)來完成,實現(xiàn)了零部件的自動化儲存和運輸,覆蓋了佛山工廠生產(chǎn)基地的生產(chǎn)車間和零部件倉庫。77四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程以選裝零件排序難題為例,由于佛山工廠采用混線生產(chǎn)作業(yè)模式,奧迪、大眾共用一條生產(chǎn)線,每輛車的配置都不相同,如果把每個工位所有的零件都擺到生產(chǎn)線旁,既沒有那么大的位置,生產(chǎn)線工人找到正確的零件也很困難,所以通過超市系統(tǒng),對生產(chǎn)線車序進(jìn)行解析,嚴(yán)格按照生產(chǎn)的車序進(jìn)行排序,生成零件的順序清單,再使用機器人完成超市零件的順序調(diào)度和工作臺順序揀選。78四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程同時,在佛山工廠中,生產(chǎn)零件的揀選實現(xiàn)了“貨到人”物流作業(yè)模式。備貨員只需要站在原地從器具中揀選所需零件,當(dāng)某個零件揀完后,機器人會帶著器具自動離開揀選位返回庫內(nèi),后面排隊的機器人自動補充至揀選位置?！柏浀饺恕睊x技術(shù)的應(yīng)用與原有人工庫“人找貨”的作業(yè)模式相比,減少了超市作業(yè)人員數(shù)量,提高了揀選準(zhǔn)確率,同時極大減少了備貨員行走找零件的時間和作業(yè)勞動強度。最重要的是超市系統(tǒng)自動排序,無須再費時費力地對生產(chǎn)零件進(jìn)行人工排序。79四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例4.項目效益(1)“超市2.0”方案的“貨到人”模式更人性化,降低了員工工作強度,減少了占總工時30%的無效行走。(2)“超市2.0”方案提高了汽車零件超市整體的工作效率和準(zhǔn)確率,后端智能調(diào)度系統(tǒng)和圖形化揀選指示使得揀選錯誤率降為零。(3)全程無人的標(biāo)準(zhǔn)化補貨運輸過程,讓作業(yè)質(zhì)量大幅提升。80四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例4.項目效益(4)供應(yīng)商的RCS、iWMS和一汽大眾的FIS、PLP系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動、數(shù)據(jù)互通,真正做到智能運維、實時反饋,生產(chǎn)運營管理水平進(jìn)一步提升。(5)“超市2.0”方案相對于傳統(tǒng)物流超市具有更高的柔性,新車型并入等前提變化導(dǎo)致的方案調(diào)整可以通過動態(tài)庫存布置、智能系統(tǒng)負(fù)載均衡來輕松應(yīng)對,節(jié)省了大量的重復(fù)規(guī)劃工作。81本章小結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及,電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用范圍越來越廣,具體涉及流通貿(mào)易業(yè)應(yīng)用、制造業(yè)應(yīng)用、服務(wù)業(yè)應(yīng)用和電子政務(wù)等方面。尤其在服務(wù)業(yè)和電子制造業(yè),電子商務(wù)應(yīng)用越來越深入。電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)(金融、教育、旅游、銷售等)和制造業(yè)的應(yīng)用,大大推動了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。82本章小結(jié)

電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的主要體現(xiàn)在金融、教育、旅游、銷售等方面。網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的典型領(lǐng)域。網(wǎng)上證券是電子商務(wù)在證券領(lǐng)域的應(yīng)用,是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介為客戶提供的一種全新的商業(yè)服務(wù),是一種信息免費、交易有償?shù)纳虡I(yè)服務(wù)。83本章小結(jié)

網(wǎng)上保險指保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指傳統(tǒng)金融機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)提供資金融通、支付、投資和信息中介等服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。84本章小結(jié)網(wǎng)絡(luò)教育運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與環(huán)境來開展教育,其招生對象不限年齡、學(xué)歷,是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教育電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)教育的特點是:資源利用最大化,學(xué)習(xí)行為自主化,學(xué)習(xí)形式交互化,教學(xué)形式個性化,教學(xué)管理自動化,不限地區(qū)和時間。85本章小結(jié)網(wǎng)絡(luò)旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的旅游電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站是旅游服務(wù)商與旅游消費者之間交流溝通的渠道和中介。網(wǎng)絡(luò)銷售指企業(yè)或個人以互聯(lián)網(wǎng)為主要工具和手段、為達(dá)到一定銷售目標(biāo)而進(jìn)行的活動。目前的網(wǎng)絡(luò)銷售主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷。86本章小結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷方式和渠道主要有搜索引擎競價、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具、公眾號等自媒體圖文或視頻、平臺短視頻、在線直播等。比較典型的兩個領(lǐng)域是醫(yī)藥和零售。87本章小結(jié)醫(yī)藥電子商務(wù)是由市場經(jīng)濟(jì)主體通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺,為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的商務(wù)活動。網(wǎng)上零售也稱為網(wǎng)絡(luò)購物,是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,針對個人、家庭、團(tuán)體消費來交易商品或提供服務(wù)的交易活動。網(wǎng)上零售的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞,從而實現(xiàn)有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費。88本章小結(jié)制造業(yè)電子商務(wù)即生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷類B2C電子商務(wù)系統(tǒng),是以具體企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),建立一條完整的“供應(yīng)商—制造商—消費者”網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)鏈,從而優(yōu)化生產(chǎn)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。第十一章跨境電子商務(wù)90本章內(nèi)容跨境電子商務(wù)概述1跨境電子商務(wù)平臺23跨境支付與跨境物流91第一節(jié)跨境電子商務(wù)概述

跨境電子商務(wù)(cross-borderelectroniccommerce)簡稱跨境電商,是電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一種新的模式,它是指分屬于不同關(guān)境的企業(yè)或個人,通過專業(yè)的電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品展示、溝通洽談,確定訂單后在線支付,最后通過跨境物流體系完成商品配送,實現(xiàn)交易的商務(wù)活動。一、跨境電子商務(wù)的概念92由于電子商務(wù)的全球性和快捷性,跨境電子商務(wù)不僅縮短了跨境貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈,提高了貿(mào)易效率,降低了交易成本,而且為企業(yè)或個人開展跨境貿(mào)易提供了更廣闊的空間和市場,為其參與世界貿(mào)易活動提供了技術(shù)支持,有助于企業(yè)在參與跨境貿(mào)易的過程中不斷提高自身競爭力。因此,跨境電子商務(wù)經(jīng)過近年的發(fā)展已經(jīng)成為外貿(mào)領(lǐng)域的寵兒,被視為外貿(mào)的新方式和我國經(jīng)濟(jì)新的增長點。一、跨境電子商務(wù)的概念93跨境電子商務(wù)本身就是一個系統(tǒng),是由一些基本要素按一定結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成的國家之間具有商品交換功能的有機整體。跨境電子商務(wù)作為一個系統(tǒng),主要由具有“人”屬性的主體、具有“云”屬性的信息流、具有“虛擬金融”屬性的資金流、具有物權(quán)屬性的物流、具有潤滑作用的信用流五個基本要素構(gòu)成。一、跨境電子商務(wù)的概念94在跨境電子商務(wù)活動中,從事跨境電子商務(wù)的自然人、法人、組織、國家機構(gòu)等都是跨境電子商務(wù)的主體,如各國消費者、生產(chǎn)者、制造商、供應(yīng)商、分銷商、代理商、平臺商、金融機構(gòu)、國家監(jiān)管機構(gòu)(如我國的海關(guān)、出入境檢驗檢疫局、外匯管理局等)等。其中,國家及其相關(guān)機構(gòu)是決定性主體,它決定和約束跨境電子商務(wù)其他主體的活動。一、跨境電子商務(wù)的概念95從商品交換流動的方向來分析,物流一般與商品的運動方向一致,從提供方向需求方流動;資金流與商品的運動方向相反,一般從需求方向提供方流動;信用流、信息流則是雙向運動的?？缇畴娮由虅?wù)主體間的信息流、資金流、物流、信用流相互聯(lián)系、相互作用,共同構(gòu)成了跨境電子商務(wù)系統(tǒng)。一、跨境電子商務(wù)的概念96按照參與主體分類：B2B是企業(yè)之間借助電子商務(wù)平臺開展的跨境交易活動,即分屬不同關(guān)境的企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的交易。B2B模式是成熟的貿(mào)易模式,具有交易次數(shù)少、交易金額大、交易操作規(guī)范等特點。B2C是企業(yè)借助電子商務(wù)平臺將商品或者服務(wù)提供給消費者的模式。B2C是重要的網(wǎng)絡(luò)零售模式。C2C是個人借助跨境電子商務(wù)平臺將商品或者服務(wù)提供給消費者的模式。C2C模式是跨境電子商務(wù)發(fā)展初期的應(yīng)用模式。二、跨境電子商務(wù)的分類97按照運營方式的不同：自營型：企業(yè)自建平臺向海外消費者提供商品和服務(wù)的方式,該平臺整合供應(yīng)商資源,通過較低的進(jìn)價采購商品,然后出售商品賺取差價,如蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、網(wǎng)易考拉等。平臺型：通過搭建線上商城,整合物流、支付、運營等服務(wù)資源,吸引商家入駐,為其提供跨境電子商務(wù)交易服務(wù),以收取商家傭金為盈利來源的方式,如全球速賣通、eBay、亞馬遜、Wish等。二、跨境電子商務(wù)的分類98按照進(jìn)出口方向,跨境電子商務(wù)可以分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。由于我國產(chǎn)品有較強的成本優(yōu)勢,加上政策支持,我國跨境電子商務(wù)以出口為主。二、跨境電子商務(wù)的分類99按照業(yè)務(wù)覆蓋范圍：垂直型跨境電商專注于某一特定的行業(yè)或領(lǐng)域,平臺上提供的商品或者服務(wù)是與該行業(yè)或者領(lǐng)域密切相關(guān)的,如米蘭網(wǎng)是一家專注于服裝領(lǐng)域的跨境電商平臺綜合型跨境電商覆蓋的行業(yè)或者領(lǐng)域是綜合性的,平臺上提供的商品或者服務(wù)來自各行各業(yè),如全球速賣通、eBay等。二、跨境電子商務(wù)的分類1001.全球性電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,使得貿(mào)易不再受到地理空間的限制。企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺就可實現(xiàn)本土商品、服務(wù)在全球范圍內(nèi)銷售。消費者不再受到國界的限制,在互聯(lián)網(wǎng)平臺就能購買自己需要的產(chǎn)品。這使得跨境電子商務(wù)具有全球性的特點。2.多邊性通過對傳統(tǒng)貿(mào)易模式進(jìn)行分析可知,雙邊貿(mào)易活動一般在兩個國家之間進(jìn)行,而跨境電子商務(wù)是多邊模式,采取的是新型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。簡單地說,就是跨境電子商務(wù)涉及多個國家的貿(mào)易活動,體現(xiàn)多邊性的特點。三、跨境電子商務(wù)的特征1013.無形性及無紙化跨境電子商務(wù)模式下,交易雙方可采取無紙化方式開展貿(mào)易活動。買賣雙方進(jìn)行信息的溝通與交流,可通過電子郵件以及電子商務(wù)平臺等方式來實現(xiàn),使交易效率大幅提升。4.時效性跨國貿(mào)易對及時性的要求非常高,這是由于貨幣匯率變化非常快,如果沒有抓住時機就容易給企業(yè)造成重大損失。電子商務(wù)由于沒有時間及距離方面的限制,且能有效壓縮中間諸多環(huán)節(jié),具有時效性的特點。三、跨境電子商務(wù)的特征102第2節(jié)跨境電子商務(wù)平臺

阿里巴巴國際站()成立于1999年,是阿里巴巴集團(tuán)最早創(chuàng)立的業(yè)務(wù),是目前全球領(lǐng)先的跨境B2B電子商務(wù)平臺。早期國際站的業(yè)務(wù)主要是為大宗貿(mào)易做產(chǎn)品信息的展示,2010年阿里巴巴國際站收購一達(dá)通,逐步將B2B電商的供應(yīng)鏈、支付、通關(guān)、物流、金融信貸等一系列服務(wù)打通,實現(xiàn)線上交易和外貿(mào)服務(wù)的一體化。阿里巴巴國際站專注于服務(wù)全球中小微企業(yè),平臺買賣雙方可以在線更高效地找到彼此,更快、更安心地達(dá)成交易。此外,阿里巴巴外貿(mào)綜合服務(wù)平臺提供的一站式通關(guān)、退稅、物流等服務(wù),讓外貿(mào)企業(yè)的出口流通環(huán)節(jié)變得更加便利和順暢。阿里巴巴國際站已累計服務(wù)200多個國家和地區(qū)的超過2600萬活躍企業(yè)買家。一、阿里巴巴國際站圖11-1阿里巴巴國際站一、阿里巴巴國際站（一）平臺特點(1)企業(yè)基于全球領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴國際站貿(mào)易平臺,通過向海外買家展示、推廣企業(yè)和產(chǎn)品,獲得商機和訂單,是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的首選網(wǎng)絡(luò)平臺。(2)提供一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務(wù)和工具,幫助企業(yè)降低成本,高效率地開拓海外市場。(二)平臺服務(wù)類別1.免費會員采用限制性申請方式可以成為免費會員,如公司在中國,只有加入中國供應(yīng)商才能使用賣家的功能。國際免費會員能采購商品,還可以在國際站發(fā)布供應(yīng)信息進(jìn)行產(chǎn)品銷售。2.全球供應(yīng)商會員指中國以外的付費會員,可以在國際站采購商品,同時可以發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行銷售,還可以在國際站上搜索產(chǎn)品或者供應(yīng)商的信息。后臺管理系統(tǒng)可以提供英語、簡體中文和繁體中文三種語言,在英語環(huán)境下只開放部分功能。(二)平臺服務(wù)類別3.中國供應(yīng)商會員一般指的是中國的付費會員,主要依托國際站尋找海外買家,從事出口貿(mào)易。后臺管理系統(tǒng)可以進(jìn)行商品管理以及店鋪裝修等操作,達(dá)成最后的交易,同時也可發(fā)布采購信息。中國供應(yīng)商會員是阿里巴巴國際站的主要付費會員。二、全球速賣通全球速賣通(AliExpress)于2010年4月正式上線,是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺,被廣大賣家稱為“國際版淘寶”(見圖11-2)。全球速賣通是阿里巴巴為幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商,小批量多批次快速銷售,拓展利潤空間而全力打造的融訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺。全球速賣通面向海外買家,通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易,并使用國際快遞發(fā)貨。經(jīng)過10多年的發(fā)展,全球速賣通已經(jīng)成為我國最大的B2C跨境電商交易平臺。圖11-2

全球速賣通首頁二、全球速賣通全球速賣通覆蓋全球230多個國家和地區(qū),交易額達(dá)100億美元。累計買家數(shù)超過1.5億,支持世界18種語言。俄羅斯、美國、西班牙、巴西、法國是交易量排名前五位的國家,是其重點市場,占據(jù)了60%~70%的交易量。(一)行業(yè)分布全球速賣通覆蓋3C、服裝、家居、飾品等共30個一級行業(yè)類目,其中優(yōu)勢行業(yè)主要有服裝服飾、手機通信、鞋包、美容健康、珠寶手表、消費電子、電腦網(wǎng)絡(luò)、家居、汽車摩托車配件、燈具等。(二)適合的商品特征(1)體積較小。主要是方便以快遞方式運輸,降低國際物流成本。(2)附加值較高。價值過低的商品不適合單件銷售,采用打包出售的方式可以降低物流成本占比。(3)具備獨特性。只有獨特的商品才能激起買家購買的欲望。(4)價格較合理。在線交易價格與當(dāng)?shù)厥袌鰞r相比要具有一定優(yōu)勢。托車配件、燈具等。(三)盈利方式(1)保證金。全球速賣通于2019年11月27日啟動新的招商政策,此后申請入駐的新賣家無須向平臺繳納年費,但應(yīng)按照賣家規(guī)則提供保證金。保證金按店鋪入駐的經(jīng)營大類收取,1萬~5萬元不等,如果店鋪入駐多個經(jīng)營大類,則保證金為多個經(jīng)營大類中的最高金額。如果賣家繳存了保證金,賣家退出經(jīng)營且不存在賣家規(guī)則規(guī)定的違規(guī)違約行為,保證金將全額原路返還至賣家綁定的支付寶賬號中(或直接在支付寶賬號中完成解凍)。如果存在賣家規(guī)則規(guī)定的違規(guī)違約行為,扣除相應(yīng)部分后,余額部分會原路返還至賣家綁定的支付寶賬號中。(三)盈利方式(2)傭金。賣家在全球速賣通平臺上注冊、發(fā)布商品都是免費的,訂單成交后平臺會按銷售額的5%收取傭金,賣家通過國際支付寶提現(xiàn)的時候需要支付手續(xù)費,賣家每提現(xiàn)一次收取15美元的手續(xù)費,這15美元手續(xù)費分給全球速賣通和新加坡花旗銀行。(3)營銷工具。全球速賣通還提供了付費營銷工具,如速賣通直通車和聯(lián)盟推廣。速賣通直通車靠點擊付費,類似于淘寶直通車。速賣通聯(lián)盟推廣,由賣家設(shè)置傭金比例,吸引國外網(wǎng)站推廣,按成交付費,類似于阿里媽媽淘寶聯(lián)盟。三、敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)由王樹彤女士于2004年創(chuàng)立,是領(lǐng)先的B2B跨境電子商務(wù)交易平臺。敦煌是中國古代絲綢之路上的輝煌驛站,是中國豐富的商品走出國門的盛大之城。敦煌網(wǎng)以此命名,正是承載著其創(chuàng)始人兼CEO王樹彤女士打造網(wǎng)上絲綢之路,幫助中小企業(yè)“買全球,賣全球”的夢想。作為中國B2B跨境電商領(lǐng)跑者,敦煌網(wǎng)自創(chuàng)辦伊始就專注B2B賽道不動搖。通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的生態(tài)圈合作伙伴,敦煌網(wǎng)打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式,極大降低了中小企業(yè)對接國際市場的門檻,不僅賦能國內(nèi)中小企業(yè),也惠及全球中小微零售商,并成為二者之間的最短直線。圖11-3

敦煌網(wǎng)首頁三、敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)在品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、運營優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢四大維度上建立起難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。目前擁有230萬以上注冊供應(yīng)商,年均在線產(chǎn)品數(shù)量超過2500萬,累計注冊買家超過3640萬,覆蓋全球223個國家及地區(qū),擁有100多條物流線路和10多個海外倉,具有71個幣種支付能力,在北美、拉美、歐洲等地設(shè)有全球業(yè)務(wù)辦事機構(gòu)。敦煌網(wǎng)是商務(wù)部重點推薦的中國對外貿(mào)易第三方電子商務(wù)平臺之一,是國家發(fā)改委的“跨境電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室”,科技部“電子商務(wù)交易風(fēng)險控制與防范”標(biāo)準(zhǔn)制定課題應(yīng)用示范單位,工信部“全國電子商務(wù)指數(shù)監(jiān)測重點聯(lián)系企業(yè)”,工信部電子商務(wù)機構(gòu)管理認(rèn)證中心已經(jīng)將其列為示范推廣單位。(二)平臺優(yōu)勢第一,在平臺功能上,敦煌網(wǎng)作為一個跨境電商平臺,面向有跨境交易需求的客戶,在為客戶提供業(yè)務(wù)幫助的同時,了解客戶的實際問題,通過不斷完善自身的業(yè)務(wù)體系滿足客戶的需求。目前,敦煌網(wǎng)的功能主要有在線交易、數(shù)字貿(mào)易中心、誠信安全體系、出口退稅、賣家增值服務(wù)、國際培訓(xùn)CBET、海外物流專線。第二,在業(yè)務(wù)布局上,敦煌網(wǎng)以平臺交易為核心,整合并升級產(chǎn)業(yè)鏈上的支付、物流、金融等供應(yīng)鏈服務(wù),并在國內(nèi)、國外市場實現(xiàn)有效下沉和業(yè)務(wù)拓展。敦煌網(wǎng)開創(chuàng)了DHgate小額B2B交易平臺,打造了外貿(mào)交易服務(wù)一體化平臺DHport,為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供了直接對接海外市場需求的通路。(二)平臺優(yōu)勢第三,在平臺服務(wù)上,敦煌網(wǎng)率先為傳統(tǒng)貿(mào)易線上化提供從金融、物流、支付、信保到關(guān)、檢、稅、匯等領(lǐng)域的一站式綜合服務(wù)。在賣家端,敦煌網(wǎng)升級供應(yīng)商結(jié)構(gòu),讓擁有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)脫穎而出,并為產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)質(zhì)客戶提供更豐富的服務(wù),實現(xiàn)交易和服務(wù)的融合。在買家端,敦煌網(wǎng)在“一帶一路”沿線和重點商貿(mào)區(qū)域,通過跨境貿(mào)易精準(zhǔn)營銷,整合互聯(lián)網(wǎng)上的海量用戶,帶來業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長。第四,在新技術(shù)應(yīng)用上,敦煌網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中心將全程為敦煌網(wǎng)的全球布局提供信息的有效獲取、追蹤、分析、處理與應(yīng)用,為敦煌網(wǎng)更加高效的市場拓展、買家獲取、用戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商升級提供決策支持。四、亞馬遜亞馬遜(Amazon)是美國最大的電子商務(wù)公司,位于華盛頓州的西雅圖,是最早開展電子商務(wù)的公司之一(見圖11-4)。亞馬遜成立于1995年,一開始只是在網(wǎng)上銷售圖書,現(xiàn)在已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其旗下的網(wǎng)站分布于美國、中國、澳大利亞、新西蘭、巴西、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、意大利、日本、英國、西班牙和挪威等國家或地區(qū)。亞馬遜在2012年通過“全球開店”項目對App賣家開放出口跨境電商服務(wù),亞馬遜的進(jìn)口跨境電商項目的名稱為“海外購”。亞馬遜旗下有AlexaInternet、a9、lab126和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(IMDB)等子公司。圖11-4

亞馬遜首頁(一)Listing機制在亞馬遜獨有的Listing機制,即跟賣政策下,如果A賣家創(chuàng)建了一個商品頁,其他同款商品賣家看見后可以在上面增加一個按鈕鏈接到自己的商品。Listing機制的優(yōu)勢:(1)不用自己制作頁面,幾秒鐘就可以完成;(2)商品的出價會立即出現(xiàn)在排名靠前的Listing中;(3)跟賣大流量的Listing不僅可以迅速增加跟賣商品的銷量,還可以帶動店鋪其他商品的銷量。圖11-5

亞馬遜Listing機制(一)Listing機制采用Listing機制的注意事項:(1)首先要確保自己的商品和跟賣的Listing描述完全一致;(2)跟賣時盡可能設(shè)置較低的價格,價格越低購買的可能性越高;(3)選擇跟賣比較多的Listing,如果一款商品銷售好又沒有人跟賣,極有可能是有品牌保護(hù)的,這個時候千萬不要冒著侵權(quán)的風(fēng)險去跟賣;(4)了解商品是不是注冊品牌,可以在網(wǎng)上搜索或者去商標(biāo)網(wǎng)站查看,主要通過谷歌搜索;(5)如果被投訴侵權(quán)要立刻取消跟賣,并且積極和對方溝通,了解是否真的發(fā)生了侵權(quán)行為。(二)BuyBoxBuyBox的位置在每個商品頁面的右上方,是買家瀏覽時最容易看見的黃金位置,只要買家點擊“AddtoCart”按鈕,就會把該位置上賣家的商品放到買家的購物車?yán)?如圖11-6所示。在同一時間段里,只有一個賣家可以得到BuyBox的位置。圖11-6BuyBox示意圖(二)BuyBox系統(tǒng)通過計算賣家的綜合素質(zhì)來決定將BuyBox分配給哪個賣家,其影響因素主要包括:(1)配送方式;(2)最終價格;(3)賣家評分;(4)運輸時間;(5)其他因素。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”亞馬遜提出的“飛輪效應(yīng)”是以用戶體驗為導(dǎo)向增加流量與賣家,進(jìn)而發(fā)展電子商務(wù)生態(tài)。亞馬遜的核心業(yè)務(wù)板塊有三個:第一個是Prime業(yè)務(wù),即亞馬遜會員服務(wù)。亞馬遜的會員費是每年99美元,在一年的周期里,會員可以得到包括郵費全免、產(chǎn)品折扣、免費商品、視頻電影等增值服務(wù)。支持Prime的賣家數(shù)量從2017年的73%增至2019年的85%,同時北美站是Prime會員體系與海外倉服務(wù)最成熟的市場,Prime在2019年6月獲得了1.05億美國會員,比2018年增長了10%,占美國家庭的82.7%。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”第二個是Marketplace業(yè)務(wù),即第三方賣家平臺。亞馬遜上不僅有自營商品,同時也開放了第三方賣家平臺,為第三方賣家提供完善的配套服務(wù),可以讓賣家專注于自己的業(yè)務(wù)。近年來亞馬遜第三方銷售額比重逐漸上升,2019年達(dá)60%,自營與第三方爭奪市場,促使平臺整體服務(wù)和商品品質(zhì)提高。第三個是AWS云服務(wù)。AWS開始是為了滿足亞馬遜內(nèi)部的需求而建立的項目,經(jīng)過一段時間的研發(fā),貝索斯決定把這一項目擴(kuò)展成為對外服務(wù),今天,AWS已經(jīng)成為世界上最先進(jìn)、性價比最高的云服務(wù)平臺。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”亞馬遜的業(yè)務(wù)齒輪是怎么轉(zhuǎn)動的呢?第一,亞馬遜Prime會員體系大幅提高了用戶和平臺之間的黏性,會員在平臺上消費的頻次、金額、種類要比非會員高得多。第二,允許第三方賣家入駐平臺。由于亞馬遜的價格優(yōu)勢,很多入駐平臺的公司要么降低產(chǎn)品價格,要么提供亞馬遜沒有的商品,但是無論如何都會提升亞馬遜的產(chǎn)品豐富度,這樣就會吸引更多的會員以及用戶。第三,亞馬遜的用戶越多,就會有越多的商家入駐開店。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”亞馬遜的業(yè)務(wù)齒輪是怎么轉(zhuǎn)動的呢?第四,用戶越多,銷量越大,亞馬遜就越有能力同上游供貨商議價,從而再次降低產(chǎn)品價格,這樣就能給用戶爭取更大的價值。第五,亞馬遜為B端商家提供的配套服務(wù),包括倉儲物流、云服務(wù)等,讓商家更加離不開亞馬遜這個平臺。第六,持續(xù)為賣家和買家提供價值,把兩者牢牢捆綁在平臺上,同時吸引更多的賣家和買家進(jìn)入。五、WishWish于2011年在美國舊金山成立,是一個基于移動端App的商業(yè)平臺,有美版“拼多多”之稱(見圖11-7)。Wish有90%的賣家來自中國,是北美和歐洲最大的移動電商平臺。2020年12月16日,Wish母公司ContextLogic正式登陸納斯達(dá)克。起初,Wish只是向用戶推送信息,并不涉及商品交易。2013年開始升級成為購物平臺,Wish的系統(tǒng)通過計算買家行為等數(shù)據(jù),判斷買家的喜好、感興趣的產(chǎn)品信息,并且選擇相應(yīng)的產(chǎn)品推送給買家。與多數(shù)電子商務(wù)平臺不同,Wish上的買家不太會通過關(guān)鍵詞搜索來瀏覽商品,更傾向于無目的地瀏覽。這種瀏覽方式是美國人比較接受的,所以Wish平臺超過六成的用戶位于美國和加拿大,以及一些歐洲國家。圖11-7Wish首頁五、WishWish定位于美國中低端消費者。據(jù)其招股書披露,44%的美國消費者和85%的歐洲消費者的家庭收入低于75000美元。Wish早期便專注于通過移動端發(fā)展紅利與下沉市場用戶需求挖掘等機遇快速發(fā)展。對于賣家端,Wish相比傳統(tǒng)電商準(zhǔn)入門檻較低,試錯成本較低,且通過對商家和用戶多維標(biāo)簽管理進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,轉(zhuǎn)化率較高。Wish平臺向賣家免費開放注冊,但從2018年2月起,賣家需要繳納保證金;2019年8月開始,Wish平臺給予優(yōu)惠,暫時不用繳納保證金。Wish對每筆交易收取15%的傭金。五、Wish目前Wish收入端變現(xiàn)模式為市場收入與物流收入,其中廣告工具收入和物流收入增長明顯;成本端,營銷費用占其運營成本的絕大部分。Wish在2017年、2018年、2019年運營虧損分別為1.47億美元、2.23億美元、1.44億美元,尚未盈利。(一)平臺特點(1)要考慮到買家的瀏覽環(huán)境,屏幕小,操作困難。(2)因為是移動端瀏覽,買家瀏覽時間是碎片化的,沒有明確的購物目的,以無目的的瀏覽為主,在這種情況下買家做決策的時間也很短,容易造成沖動消費。(3)有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的買家購買模式(搜索、瀏覽想要購買的商品),Wish買家是根據(jù)系統(tǒng)平臺推薦的內(nèi)容瀏覽自己可能感興趣的商品,是一種相對被動的瀏覽。六、蘭亭集勢蘭亭集勢(Lightinthebox,簡稱蘭亭)成立于2007年,注冊資金300萬美元,總部設(shè)在北京,在中國上海、深圳、蘇州、成都、香港以及美國等設(shè)有分公司,是一家在線B2C跨境電子商務(wù)公司。2013年6月6日,蘭亭集勢在美國紐約證券交易所掛牌上市,交易代碼為“LITB”,成為中國跨境電商第一股。蘭亭集勢業(yè)務(wù)涵蓋蘭亭主站、蘭亭MINI站、蘭亭全球買家平臺、蘭亭智通、魯智深云ERP軟件平臺、移動端互聯(lián)網(wǎng)購物App、共享海外倉等(見圖11-8)。蘭亭集勢網(wǎng)站用戶來自200多個國家,日均國外客戶訪問量超過100萬,訪問頁面超過200萬個。網(wǎng)站擁有來自世界各地的注冊客戶達(dá)數(shù)千萬人,累計發(fā)貨目的地國家和地區(qū)達(dá)200個,遍布北美洲、亞洲、西歐、中東、南美洲和非洲。圖11-8蘭亭集勢首頁六、蘭亭集勢蘭亭集勢的目標(biāo)用戶主要定位于全世界中小零售商,包括線上零售商和線下零售商等。同時由于大部分產(chǎn)品對訂單沒有最低數(shù)量限制,因此可以以批發(fā)的價格向普通消費者提供商品零售。其商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)的出口模式,繞過了國內(nèi)出口商、國外進(jìn)口商和國外零售商等環(huán)節(jié),一端直接對接工廠,另一端直接連接國外消費者。因此有自己的定價權(quán),很多產(chǎn)品甚至還可以定制。139第3節(jié)跨境支付與跨境物流

對跨境電子商務(wù)來說,支付是一個非常重要的環(huán)節(jié),但是由于跨境交易涉及不同國家和地區(qū)的用戶,人們的支付習(xí)慣并不相同,交易平臺也不同,因此,應(yīng)根據(jù)交易雙方所在國家和平臺提供的服務(wù)選擇合適的支付方式和工具。一、跨境支付常用工具1401.按支付幣種分類人民幣結(jié)算方式:采用人民幣作為跨境電子商務(wù)的結(jié)算方式。我國從2009年4月8日起,在上海、廣州、深圳等城市開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點工作。2011年8月,中國人民銀行等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算地區(qū)的通知》,同意安徽等11個省(自治區(qū))的企業(yè)開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算;吉林、黑龍江等省(自治區(qū))的企業(yè)與境外國家和地區(qū)的企業(yè)開展出口貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式1411.按支付幣種分類外匯結(jié)算方式:以外幣作為跨境電子商務(wù)的結(jié)算方式,主要的結(jié)算貨幣為美元、英鎊、歐元等。外匯結(jié)算需開立專門的外匯結(jié)算賬戶,境內(nèi)企業(yè)根據(jù)有關(guān)境內(nèi)外匯賬戶管理規(guī)定,開立專門結(jié)算賬戶,經(jīng)過外匯管理局的批準(zhǔn),其收入范圍為經(jīng)常項目收入的外匯以及經(jīng)外匯管理局批準(zhǔn)的其他項下外匯收入,支出為經(jīng)常項目支出或者經(jīng)外匯管理局批準(zhǔn)的資本項目項下支出。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式1422.按支付渠道分類進(jìn)口環(huán)節(jié)采用跨境貿(mào)易支付購匯付匯方式(通過第三方機構(gòu)購匯支付、通過國內(nèi)銀行購匯支付等);出口環(huán)節(jié)采用跨境貿(mào)易收入結(jié)匯收匯方式(含第三方機構(gòu)代為收結(jié)匯、通過國內(nèi)銀行收匯、以結(jié)匯或個人名義拆分結(jié)匯流入等)。B2B跨境電子商務(wù)多采用傳統(tǒng)線下模式的銀行卡或者銀行轉(zhuǎn)賬來完成交易,B2C和C2C跨境電子商務(wù)多采用線上支付方式完成交易。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式1433.按支付主體分類消費者本人支付即通過國家規(guī)定支付渠道支付,即由消費者本人通過商業(yè)銀行提供的支付渠道、第三方機構(gòu)提供的支付渠道進(jìn)行跨境支付等。第三方支付是:由第三方機構(gòu)建立專業(yè)平臺,承擔(dān)消費者資金的保管,并按時支付資金給賣家,結(jié)算交易費用。第三方支付由于同時滿足了用戶便捷性和低費率的需求,因此備受青睞,占據(jù)絕對主導(dǎo)地位。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式144

1.西聯(lián)匯款西聯(lián)國際匯款公司的簡稱,是世界領(lǐng)先的特快匯款公司。它成立于1851年,當(dāng)時名為紐約和密西西比流域印刷電報公司。1856年,正式更名為西聯(lián)電報公司。2006年,該公司終止了在歷史上非常重要的電報服務(wù),成功地轉(zhuǎn)型為一家金融服務(wù)公司。該公司擁有全球最大、最先進(jìn)的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò),代理網(wǎng)點遍布全球近200個國家和地區(qū)。中國光大銀行、中國郵政