DB2101T 0101.7-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第7部分：人力資源服務(wù)外包

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0101.7—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4從業(yè)人員 5服務(wù)場(chǎng)所 6服務(wù)內(nèi)容 7服務(wù)流程 28服務(wù)促就業(yè) 29服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 2DB2101/T0101.7—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第7部分，DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第3部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第4部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第5部分：現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)；——第6部分：網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；——第7部分：人力資源服務(wù)外包；——第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第9部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。本文件起草單位：沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、中智（北京）經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司、中智沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司、遼寧外聯(lián)企業(yè)管理有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國(guó)、張偉國(guó)、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、崔巖。文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋。我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法評(píng)估并復(fù)審。本文件歸口管理部門(mén)通訊地址：沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局（遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)青年北大街16號(hào)。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院遼寧省沈陽(yáng)市大東區(qū)大北街48號(hào)。DB2101/T0101.7—2024為了更好貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市人力資源服務(wù)和社會(huì)保障的十四五規(guī)劃，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升人力資源服務(wù)外包的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促就業(yè)的目標(biāo)，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：人力資源服務(wù)外包》的編制。本文件與基本要求及其它8項(xiàng)服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了人力資源服務(wù)外包的相關(guān)要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程等。建議《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)、《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》配套使用。1DB2101/T0101.7—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：人力資源服務(wù)外包本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)外包的從業(yè)人員、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)促就業(yè)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開(kāi)展人力資源服務(wù)外包的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1人力資源服務(wù)外包humanresourcesservicesoutsourcing根據(jù)企業(yè)降低業(yè)務(wù)成本、提升核心業(yè)務(wù)能力的需要，將與人有關(guān)的管理或服務(wù)，以外包形式委托人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。4從業(yè)人員從業(yè)人員除滿足DB21010101.1—2024第4章的基本要求外，還應(yīng)具備以下條件：a)掌握從事人力資源服務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；b)熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)。5服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所按照DB2101/T0101.1—2024第5章的要求執(zhí)行。6服務(wù)內(nèi)容人力資源服務(wù)外包內(nèi)容包括：a)崗位型人力資源服務(wù)外包；行政崗位外包、人事崗位外包、法務(wù)崗位外包等；b)事務(wù)型人力資源服務(wù)外包：人事代理外包、招聘流程外包、薪酬福利外包等；c)業(yè)務(wù)型人力資源服務(wù)外包：生產(chǎn)類(lèi)外包、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外包、研發(fā)類(lèi)外包等；2DB2101/T0101.7—2024d)其他人力資源服務(wù)外包。7服務(wù)流程7.1提供資質(zhì)證明，了解客戶需求，確認(rèn)外包項(xiàng)目的范圍和內(nèi)容，主要包括：a)主動(dòng)向客戶出示能夠提供相應(yīng)服務(wù)的資質(zhì)證明材料；b)收集客戶有關(guān)資料，與客戶進(jìn)行前期接洽，了解服務(wù)需求；c)與客戶溝通，確認(rèn)外包項(xiàng)目的范圍和內(nèi)容，并核查期合理性、合法性；d)探討分析外包需求，確認(rèn)外包類(lèi)型，擬定外包項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，選擇或開(kāi)發(fā)合適的外包工具。7.2制訂并提交服務(wù)方案，主要包括：a)依據(jù)客戶情況與需求特點(diǎn)，確認(rèn)外包項(xiàng)目的目標(biāo)和實(shí)施步驟；b)起草外包服務(wù)方案，與客戶交流，修正完善外包方案，與客戶達(dá)成共識(shí)。7.3與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)包括以下步驟：a)核查客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的真實(shí)性，留存相關(guān)復(fù)印件備查；b)明確雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密條款及違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理辦法。7.4履行服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議要求的服務(wù)過(guò)程或結(jié)果，推進(jìn)外包項(xiàng)目，保質(zhì)保量完成外包服務(wù)。7.5執(zhí)行保密要求：a)未經(jīng)同意不得泄露客戶相關(guān)信息；b)人力資源服務(wù)外包過(guò)程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。7.6歸檔材料應(yīng)包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、客戶合法經(jīng)營(yíng)證明資料、人力資源服務(wù)外包實(shí)施方案、人力資源服務(wù)外包過(guò)程中形成的文件、資料。8服務(wù)促就業(yè)除符合DB2101/T0