第8章跨組織信息系統(tǒng)課件

第8章跨組織信息系統(tǒng)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：跨組織信息系統(tǒng)的基本概念客戶關(guān)系管理的定義、主要內(nèi)容和實(shí)施方法供應(yīng)鏈管理的定義、主要內(nèi)容和實(shí)施方法1可編輯課件PPT8.1跨組織信息系統(tǒng)IOSIOS（InterorganizationalSystem）跨越組織邊界把公司和它的消費(fèi)者、分銷商、供應(yīng)商等合作伙伴連接在一起的信息系統(tǒng)。例：

AmericanHospitalSupply公司（AHSC）連接醫(yī)療用品供應(yīng)商和醫(yī)院的IOS系統(tǒng)。美國(guó)航空公司的SABRE系統(tǒng)。2可編輯課件PPT8.1跨組織信息系統(tǒng)IOS8.1.1IOS的目的和利益IOS結(jié)合采購(gòu)商、供應(yīng)商、合作伙伴，并重新設(shè)計(jì)主要商業(yè)流程，以收到提高生產(chǎn)力、品質(zhì)、速度的功效。創(chuàng)造新的分銷渠道，并提供新的以提供信息為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。改變了購(gòu)買者和供應(yīng)者之間的權(quán)利平衡，提高了進(jìn)出市場(chǎng)的障礙，轉(zhuǎn)移了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。3可編輯課件PPT8.1.2IOS類型連接購(gòu)買者和供應(yīng)商的營(yíng)銷IOS或后勤IOSASAPExpress，通用汽車公司的EPIC。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的平臺(tái)美國(guó)汽車零件業(yè)的Transnet，保險(xiǎn)業(yè)的IVANS。虛擬系統(tǒng)美國(guó)紡織業(yè)的TALC，新加坡的TradeNet等。電子市場(chǎng)美國(guó)航空零件的InventoryLocatorServices8.1跨組織信息系統(tǒng)IOS4可編輯課件PPT8.1.3IOS參與者的互動(dòng)方式一對(duì)一：經(jīng)由IOS建立起的兩個(gè)組織之間的電子連接方式。大多是一個(gè)過渡性的系統(tǒng)。一對(duì)多：連接一群上游或下游的產(chǎn)業(yè)到某個(gè)集中點(diǎn)。支持復(fù)雜、信息密集以及經(jīng)常用到的交易。多對(duì)多：可以建立一個(gè)電子市場(chǎng)，在其中能直接購(gòu)買或銷售產(chǎn)品與服務(wù)以及傳遞信息。8.1跨組織信息系統(tǒng)IOS5可編輯課件PPT前導(dǎo)案例太保北京分公司CRM應(yīng)用案例從對(duì)外的客戶關(guān)系角度，CRM系統(tǒng)有哪些功能？從內(nèi)部管理角度，CRM系統(tǒng)有哪些功能？從案例中歸納，實(shí)施CRM有哪些主要工作和關(guān)鍵步驟？CRM應(yīng)用的成功需要哪些管理流程和制度保障？6可編輯課件PPT8.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）《楚天都市報(bào)》一則報(bào)道的案例分析背景香港和內(nèi)地的一些不法人員相互勾結(jié)，用一張假身份證在武漢市的同一個(gè)地點(diǎn)報(bào)裝了48部電話；不到一個(gè)月的時(shí)間，形成了560萬的無主話費(fèi)。問題CRM的哪些具體功能有助于避免這類事件的發(fā)生？除了CRM中的客戶信息以外，還有哪些信息需要從其他系統(tǒng)中獲得（或說向CRM提供數(shù)據(jù)），才能避免這類事件？7可編輯課件PPT從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的客戶，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產(chǎn)品信息就好了。我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該給他報(bào)價(jià)才能留住它呢?1.來自銷售人員的聲音8可編輯課件PPT

2.來自營(yíng)銷人員的聲音去年在營(yíng)銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報(bào)率？在展覽會(huì)上，我們一共收集了4700張名片，怎么利用它們才好？展覽會(huì)上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購(gòu)買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？9可編輯課件PPT

其實(shí)很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時(shí)間，工作枯燥而無聊；怎么其它部門的同事都認(rèn)為我們的售后服務(wù)部門只是花錢而掙不來錢？3.來自服務(wù)人員的聲音10可編輯課件PPT

4.來自客戶的聲音我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問題，這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個(gè)月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下，怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒有收到確認(rèn)信息，研討會(huì)這幾天就要開了，我是去還是不去？為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)？11可編輯課件PPT

5.來自經(jīng)理人員的聲音

有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么;現(xiàn)在手上有個(gè)大單子，我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員我才放心呢？這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個(gè)新經(jīng)理，該派哪一個(gè)維修人員呢？

12可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.1客戶關(guān)系概述起源于上世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”（contactmanagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息；到20世紀(jì)90年代初期則演變成為包括呼叫中心資料分析的客戶服務(wù)（customercare）；企業(yè)從現(xiàn)有的客戶關(guān)系中尋找增加附加價(jià)值與利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，開始運(yùn)用信息科技整合企劃、營(yíng)銷與客戶服務(wù)三者，利用定制化的手法，提高客戶忠誠(chéng)度與擴(kuò)展新客源?，F(xiàn)在形成了一套完整的管理理論體系。13可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.1客戶關(guān)系概述企業(yè)通過搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶關(guān)系，通過采取正確的營(yíng)銷策略影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)保留客戶、提高客戶忠誠(chéng)度和盈利的目的。CRM通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析現(xiàn)有的客戶和潛在客戶相關(guān)的需求、模式、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)和成本，從而最大限度地贏得企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。14可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）

8.2.2CRM與消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷消費(fèi)者價(jià)值選擇變遷第一階段是“理性消費(fèi)時(shí)代”；（好、差）第二階段是“感覺消費(fèi)時(shí)代”；（喜歡、不喜歡）第三階段是“感情消費(fèi)時(shí)代”。（滿意、不滿意）企業(yè)管理中心觀念變遷第一階段是“產(chǎn)值中心論”；第二階段是“銷售額中心論”；第三階段是“利潤(rùn)中心論”；第四階段是“客戶中心論”；第五階段是“客戶滿意中心論”。15可編輯課件PPT恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)(Engel‘sCoefficient)是食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重。一個(gè)家庭收入越少，家庭收入中（或總支出中）用來購(gòu)買食物的支出所占的比例就越大，隨著家庭收入的增加，家庭收入中（或總支出中）用來購(gòu)買食物的支出比例則會(huì)下降。16可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.3CRM的思想與基本功能CRM核心思想客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；CRM進(jìn)一步延伸了企業(yè)供應(yīng)鏈管理。包含的內(nèi)容客戶細(xì)分：按一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)客戶劃分為不同的客戶群?？蛻臬@得：通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)辨別潛在的客戶?？蛻舯３郑簽槊恳活惪蛻糁贫ㄒ环N相應(yīng)的營(yíng)銷策略?？蛻舴?wù)：利用信息技術(shù)，為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。17可編輯課件PPT

案例：通過行為鎖定在線廣告實(shí)施客戶關(guān)系管理

行為鎖定在線廣告基于登陸地址和瀏覽的網(wǎng)站來定位人群。AOL廣告公司最近完成了一項(xiàng)研究，它使用LeadBack行為營(yíng)銷工具識(shí)別在其網(wǎng)站上的匿名登錄者的行為。隨后，它研發(fā)了兩組廣告：（1）一種針對(duì)每個(gè)人的一般廣告；（2）針對(duì)特定群體并基于其登錄行為定制的行為目標(biāo)廣告。最后，在廣告客戶的網(wǎng)站上用每千人成本（CPM）這個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)這些廣告。對(duì)于無目標(biāo)廣告來說，CPM是1.49美元，即每投入1美元的廣告費(fèi)，會(huì)帶來1.49美元的銷售額。對(duì)于行為目標(biāo)廣告來說，CPM為3.98。18可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.3CRM的思想與基本功能（續(xù)）CRM的功能結(jié)構(gòu)圖8-1CRM功能結(jié)構(gòu)19可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.3CRM的思想與基本功能（續(xù)）CRM的功能結(jié)構(gòu)（續(xù)）銷售如銷售力量自動(dòng)化（salesforceautomation,SFA）營(yíng)銷如營(yíng)銷自動(dòng)化模塊客戶服務(wù)與支持如客戶關(guān)懷、次貨與訂單跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等CRM渠道：多渠道的客戶互動(dòng)如面對(duì)面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等20可編輯課件PPT客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主功能名稱目的子功能名稱營(yíng)銷管理針對(duì)個(gè)別客戶的需要，設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并進(jìn)行管理競(jìng)賽管理、電話管理、領(lǐng)導(dǎo)管理銷售管理執(zhí)行各種渠道的銷售業(yè)務(wù)，以及掌握客戶銷售信息來增加服務(wù)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)管理、電話銷售、渠道管理、報(bào)價(jià)準(zhǔn)備、預(yù)測(cè)分析、決策分析、人力管理、產(chǎn)品構(gòu)架客戶服務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品支持服務(wù)與產(chǎn)品信息提供消費(fèi)者支持與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、合約管理呼叫中心利用電話來進(jìn)行促銷和服務(wù)電話管理員、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、管理分析、代理執(zhí)行服務(wù)、自動(dòng)撥號(hào)電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)等工具，實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷、服務(wù)電子商店、電子支付、電子支持、電子營(yíng)銷21可編輯課件PPT履行呼叫中心后臺(tái)系統(tǒng)銷售和制造訂貨前臺(tái)辦公系統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析與報(bào)告系統(tǒng)銷售渠道客戶客戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)知識(shí)工作者客戶偏好、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶未來分析22可編輯課件PPT

客戶資料與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶互動(dòng)與自動(dòng)化電話服務(wù)中心收集來自各種客戶互動(dòng)點(diǎn)的客戶資料，并分析各種資料之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，針對(duì)個(gè)別客戶的需求，設(shè)計(jì)特定的營(yíng)銷手法；全方位記錄客戶資料，系統(tǒng)化偵測(cè)出重大客戶和最有潛力的客戶，辨認(rèn)出個(gè)別客戶的價(jià)值，排定優(yōu)先順序。

電腦電話整合系統(tǒng)結(jié)合通訊與資料處理，通過電腦電話整合系統(tǒng)可以馬上從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出個(gè)別客戶的信息，以便客服人員在接通電話之前，就可以對(duì)客戶有所了解。23可編輯課件PPT客戶資料分析與相關(guān)信息科技項(xiàng)目相關(guān)的信息科技資料與信息的搜集資料與信息的存儲(chǔ)與積累資料與信息的吸收與整理資料與信息的展現(xiàn)與應(yīng)用電話服務(wù)中心（Callcente）信用卡核發(fā)市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)庫(kù)模式庫(kù)統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)決策樹主管信息系統(tǒng)在線即時(shí)分析處理報(bào)表系統(tǒng)隨性查詢決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)銷售點(diǎn)系統(tǒng)（POS）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）24可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.4CRM的實(shí)施第一階段：識(shí)別你的客戶將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；采集客戶的有關(guān)信息；驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息。25可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）

8.2.4CRM的實(shí)施（續(xù)）第二階段：對(duì)客戶進(jìn)行差異分析識(shí)別企業(yè)的“金牌”客戶；找出導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)生成本的客戶；選出企業(yè)本年度最想與之建立商業(yè)關(guān)系的企業(yè)；列出上年度對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出抱怨的大宗客戶；找出今年也訂了不少產(chǎn)品的去年的大客戶；是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購(gòu)一兩種產(chǎn)品，卻會(huì)從其他地方訂購(gòu)很多種產(chǎn)品；根據(jù)客戶對(duì)于本企業(yè)的價(jià)值（如市場(chǎng)花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等），把客戶分為A、B、C三類。

26可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.4CRM的實(shí)施（續(xù)）第三階段：與客戶保持良性接觸給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何；給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同；把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)；測(cè)試客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語音系統(tǒng)的質(zhì)量；27可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.4CRM的實(shí)施（續(xù)）第三階段：與客戶保持良性接觸（續(xù)）對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤；哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價(jià)值？與他們更主動(dòng)對(duì)話；通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便；改善對(duì)客戶抱怨的處理。28可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.4CRM的實(shí)施（續(xù)）第四階段：調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求改進(jìn)客戶服務(wù)過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金；使發(fā)給客戶郵件更加個(gè)性化；替客戶填寫各種表格；詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息；29可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.4CRM的實(shí)施（續(xù)）第四階段：調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求（續(xù)）找出客戶真正需要的是什么；征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)；爭(zhēng)取企業(yè)高層對(duì)客戶關(guān)系管理工作的參與。30可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）

8.2.5實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵成功因素高層領(lǐng)導(dǎo)的支持一般是企業(yè)的銷售副總、營(yíng)銷副總或總經(jīng)理本人。專注于流程研究現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)策略以及流程，并找出改進(jìn)流程的方法和路徑。技術(shù)的靈活運(yùn)用技術(shù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問題來進(jìn)行。31可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.5實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵成功因素（續(xù)）組織良好的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程重組的能力、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行客戶化和集成化的能力、IT部門的技術(shù)能力、改變管理方式的技能。重視人的因素請(qǐng)未來的CRM用戶參觀、最終用戶參與、從用戶的角度出發(fā)。分步實(shí)現(xiàn)每次只解決幾個(gè)最重要的問題。系統(tǒng)的整合CRM系統(tǒng)各個(gè)部分的集成對(duì)CRM的成功很重要。32可編輯課件PPT8.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（續(xù)）8.2.6CRM的未來前臺(tái)和后臺(tái)的信息系統(tǒng)將進(jìn)一步融合；實(shí)現(xiàn)電話、WWW、Email、傳真、無線通訊、直接接觸等的融合；基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)將成為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的重要方式；現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品將融入更多的合作伙伴關(guān)系管理（PRM）的功能；未來的CRM產(chǎn)品將融入知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部分理念。33可編輯課件PPT客戶關(guān)系管理是否會(huì)給客戶帶來侵?jǐn)_？客服：東東披薩店，您好！請(qǐng)問有什么需要我為您服務(wù)顧客：你好我想要………客服：先生請(qǐng)把您的AIC會(huì)員卡號(hào)碼告訴我。顧客：喔！請(qǐng)等等12345678客服：陳先生您好！您是住在泉州街一號(hào)二樓，您家電話是23939889，您的公司電話是23113731，您的行動(dòng)電話是939956956，請(qǐng)問您現(xiàn)在是用哪一個(gè)電話呢?顧客：我家為什么你知道我所有的電話號(hào)碼?客服：陳先生，因?yàn)槲覀冇新?lián)機(jī)AICCRM系統(tǒng)。顧客：我想要一個(gè)海鮮匹薩……客服：陳先生，海鮮匹薩不適合您。

34可編輯課件PPT顧客：為什么?客服：根據(jù)您的醫(yī)療紀(jì)錄您有高血壓和膽固醇偏高

顧客：那……你們有什么可以推薦的?客服：您可以試試我們的低脂健康匹薩顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的?客服：喔！您上星期一在上海圖書館借了一本《低脂健康食譜》顧客：哎呀！好……我要一個(gè)家庭號(hào)特大匹薩要多少錢?客服：嗯，這個(gè)足夠您一家十口吃，六百九十九元。顧客：可以刷卡嗎?客服：陳先生，對(duì)不起請(qǐng)您付現(xiàn)，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行十萬四千八百零七元，而且還不包括房貸利息。

35可編輯課件PPT

顧客：喔！那我先去附近的提款機(jī)領(lǐng)錢?？头宏愊壬鶕?jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款機(jī)提款限額。顧客：算了！你們直接把匹薩送來吧，我這里有現(xiàn)金，你們多久會(huì)送到?客服：大約三十分鐘，如果您不想等可以自己騎車來。顧客：什么?你怎么知道我不是開車來?客服：根據(jù)『AICCRM系統(tǒng)』記錄您有一輛摩托車,車號(hào)是GY-7878顧客：……＃@$%^&$%^&※！客服：陳先生，請(qǐng)您說話客氣一點(diǎn)，您在2007年4月1日用臟話侮辱警察，被判了十日拘役。顧客：………………客服：請(qǐng)問還需要什么嗎?顧客：沒有了，是不是有送三罐可樂?客服：是的！不過根據(jù)『AICCRM系統(tǒng)』記錄您有糖尿病。顧客：………………暈倒！

36可編輯課件PPT

8.3供應(yīng)鏈管理先行案例1：戴爾的供應(yīng)商管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)制造商：

生產(chǎn)商生產(chǎn)生產(chǎn)商倉(cāng)庫(kù)零售商倉(cāng)庫(kù)零售商倉(cāng)庫(kù)客戶供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)37可編輯課件PPT戴爾的供應(yīng)商管理系統(tǒng)

直接在其網(wǎng)站上銷售計(jì)算機(jī)，因此分銷鏈中不存在存貨。同時(shí)，它使用I2供應(yīng)鏈管理軟件，每隔兩個(gè)小時(shí)為它的部分供應(yīng)商發(fā)送一次訂單。這樣，即使在供應(yīng)鏈中存在少量庫(kù)存或沒有庫(kù)存的情況下，戴爾的產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)輸也能及時(shí)滿足顧客需求。38可編輯課件PPT案例2美聯(lián)制衣的供應(yīng)鏈管理與下游客戶合作發(fā)展定制能力：關(guān)注消費(fèi)潮流變化，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并把預(yù)測(cè)樣品推薦給下游客戶，據(jù)此確定訂貨需求。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝，準(zhǔn)確備貨，提高客戶響應(yīng)速度。39可編輯課件PPT8.3供應(yīng)鏈管理8.3.1供應(yīng)鏈管理概述SCM：supplychainmanagement1、供應(yīng)鏈產(chǎn)生的背景產(chǎn)品生命周期越來越短；產(chǎn)品多樣性迅速增加；對(duì)交貨期的要求越來越高；產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化程度越來越高。40可編輯課件PPT例：Barbie的定制化生產(chǎn)41可編輯課件PPT8.3.1供應(yīng)鏈管理概述（續(xù)）為應(yīng)對(duì)需求，制造型企業(yè)管理模式的變化階段：基于單個(gè)企業(yè)的管理模式管理模式的設(shè)計(jì)以某一個(gè)企業(yè)的資源利用為核心，資源的概念僅局限于本企業(yè)。成組技術(shù)柔性制造系統(tǒng)基于擴(kuò)展企業(yè)的管理模式

單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度趕不上市場(chǎng)變化的速度，實(shí)行制造企業(yè)的聯(lián)合、尤其是供應(yīng)鏈上企業(yè)的聯(lián)合。42可編輯課件PPT8.3.1供應(yīng)鏈管理概述（續(xù)）2、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展；“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益；供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實(shí)施電子商務(wù)，大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。43可編輯課件PPT8.3.1供應(yīng)鏈管理概述（續(xù)）供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展（續(xù)）圖8-2供應(yīng)鏈集成示意圖44可編輯課件PPT8.3供應(yīng)鏈管理（續(xù)）

8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征1、供應(yīng)鏈指由涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)過程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

GZXY供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性面向用戶需求45可編輯課件PPT8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征2、長(zhǎng)鞭效應(yīng)當(dāng)供應(yīng)鏈中的某一點(diǎn)發(fā)生波動(dòng)時(shí)，連帶造成供應(yīng)鏈其他成員也發(fā)生波動(dòng)，而且距離波動(dòng)發(fā)生源越遠(yuǎn)，波動(dòng)就越大。“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的持續(xù)影響導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)無法做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、不能對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)反應(yīng)、承擔(dān)過高的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、惡化的供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)計(jì)劃性被削弱等問題。46可編輯課件PPT

2005年中國(guó)制造型企業(yè)加速喪失供應(yīng)鏈柔性，并持續(xù)受到“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的影響。

2005年中國(guó)制造商供應(yīng)鏈績(jī)效自我評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)2005年中國(guó)制造商準(zhǔn)時(shí)訂單履行率統(tǒng)58.73%的企業(yè)管理者認(rèn)為本企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效偏低，而作為關(guān)鍵服務(wù)水平指標(biāo)的準(zhǔn)時(shí)訂單履行率(加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)算法)的表現(xiàn)拙劣，中國(guó)制造商的平均準(zhǔn)時(shí)訂單履行率低于80%。47可編輯課件PPT48可編輯課件PPT49可編輯課件PPT美國(guó)的庫(kù)存銷售比，從2008年6月到12月，這一比率急劇上升。圖表展示的問題無異于一場(chǎng)連續(xù)追尾撞車事故，它強(qiáng)調(diào)了隨著公司需求減少，訂單的取消在整條供應(yīng)鏈中造成的重大影響。50可編輯課件PPT引起“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的主要原因：一種是觸發(fā)因素，它是整個(gè)供應(yīng)鏈波動(dòng)的源頭，主要包括終端市場(chǎng)波動(dòng)、多樣化的需求等，另一種是加劇因素，它將波動(dòng)進(jìn)行放大和擴(kuò)展：主要包括失敗的預(yù)測(cè)、限制性訂貨條件、促銷行為、MRP的僵化運(yùn)算、非限制性訂貨條件、經(jīng)濟(jì)批量訂貨、銷售波動(dòng)、計(jì)劃失誤等因素?！伴L(zhǎng)鞭效應(yīng)”發(fā)生的根本原因往往是企業(yè)無法立即取得信息或無法回應(yīng)外界環(huán)境。解決“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的途徑：通過上下游企業(yè)共享信息，圍繞核心企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴，依靠供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈。

51可編輯課件PPT8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征

3、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）圍繞核心企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。其目的是在供應(yīng)鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過程中，以正確的數(shù)量、正確的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷，提高系統(tǒng)效率，促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化，提高服務(wù)水平。實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以使企業(yè)總成本下降10%，交貨率提高15%以上，訂貨-生產(chǎn)周期縮短25%-35%。52可編輯課件PPT8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征（續(xù)）4、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃物流需求53可編輯課件PPT8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征（續(xù)）供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容（續(xù)）戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃；供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管理；企業(yè)間資金流管理；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等。54可編輯課件PPT8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征（續(xù)）5、供應(yīng)鏈管理的方法準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）：在需要時(shí)剛好生產(chǎn)出并送達(dá)?？焖夙憫?yīng)（QR）：縮短交貨期，減少庫(kù)存。有效客戶響應(yīng)（ECR）：以更好的質(zhì)量、更快的速度和更低的成本滿足顧客需求。接單后生產(chǎn)（BTO）：有計(jì)劃的將產(chǎn)品機(jī)種與顧客訂單進(jìn)行分類或管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上減少用料種類，縮短供應(yīng)鏈中產(chǎn)品整體的制造流程，以節(jié)省時(shí)間、降低成本，并達(dá)到定制化的效果。第三方物流（3rdPartyLogistics）55可編輯課件PPT

8.3.2供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征（續(xù)）互信成功協(xié)調(diào)者企業(yè)間流程整合信息資源的共享物流系統(tǒng)的建立6、供應(yīng)鏈管理成功的要素56可編輯課件PPT8.3供應(yīng)鏈管理（續(xù)）8.3.3供應(yīng)鏈管理的三個(gè)范疇企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈圖8-3企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈57可編輯課件PPT8.3.3供應(yīng)鏈管理的三個(gè)范疇產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈圖8-4供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流58可編輯課件PPT

實(shí)例說明：Wal-Mart和供應(yīng)商合作共同進(jìn)行需求預(yù)測(cè)

在Wal-Mart的領(lǐng)導(dǎo)之下，建立一個(gè)合作預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨系統(tǒng)CFAR協(xié)助零售商和他們的供應(yīng)商一起合作來作需求預(yù)測(cè)。1、Wal-Mart的采購(gòu)人員從一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中取出一件公司的一項(xiàng)產(chǎn)品（比如是Warner的漱口水）的銷售資料，放入Wal-Mart的CFAR服務(wù)器上。2、Wal-Mart采購(gòu)人員用試算表軟件做該產(chǎn)品的初步預(yù)測(cè)。3、這份預(yù)測(cè)資料出現(xiàn)在Warner的CFAR服務(wù)器上。4、Warner的生產(chǎn)調(diào)度人員可以對(duì)這個(gè)預(yù)測(cè)作調(diào)整或建議。5、Wal-Mart的人員再檢視調(diào)整后的預(yù)測(cè)。6、經(jīng)過幾次來回后，訂出雙方同意的需求預(yù)測(cè)。這個(gè)預(yù)測(cè)作為Warner的生產(chǎn)調(diào)度的依據(jù)，同時(shí)也作為Wal-Mart存貨管理的依據(jù)。59可編輯課件PPT8.3.3供應(yīng)鏈管理的三個(gè)范疇全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈圖8-5傳統(tǒng)多層式的供應(yīng)鏈圖8-6基于互聯(lián)網(wǎng)的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈60可編輯課件PPT8.3供應(yīng)鏈管理（續(xù)）8.3.4供應(yīng)鏈管理的組織模式以制造企業(yè)為主導(dǎo)的組織模式制造企業(yè)通過與供應(yīng)商、分銷商、零售商以及終端消費(fèi)者之間的信息協(xié)同，來實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，從而保證整條供應(yīng)鏈的利益最大化。圖8-7供應(yīng)鏈模式之一以制造企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈61可編輯課件PPT8.3.4供應(yīng)鏈管理的組織模式以零售企業(yè)為主導(dǎo)的組織模式由零售企業(yè)（一般指大型超市）進(jìn)行對(duì)制造、分銷、采購(gòu)和終端消費(fèi)者之間的協(xié)同。圖8-8供應(yīng)鏈模式之二以零售企業(yè)（連鎖超市）為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈62可編輯課件PPT8.3.4供應(yīng)鏈管理的組織模式以第三方物流供應(yīng)商為主導(dǎo)的組織模式圖8-9供應(yīng)鏈模式之三：以第三方物流為主導(dǎo)的物流服務(wù)供應(yīng)鏈

63可編輯課件PPT8.3供應(yīng)鏈管理

8.3.5供應(yīng)鏈管理中的生產(chǎn)計(jì)劃和控制1、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃和控制的特點(diǎn)信息的多源化和共享

信息來自需求和資源兩個(gè)方面。分布式的群決策

各個(gè)代理既有獨(dú)立的自主功能，又能夠通過協(xié)調(diào)機(jī)制迅速解決利益上的沖突。具有更高的柔性和敏捷性

能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，面對(duì)不確定事件和動(dòng)態(tài)性因素柔性地修改計(jì)劃。64可編輯課件PPT

2、供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)控制訂單驅(qū)動(dòng)原理：

供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的一切活動(dòng)圍繞訂單而運(yùn)作。

用戶的需求訂單商品采購(gòu)訂單產(chǎn)品制造訂單原材料采購(gòu)訂單原材料生產(chǎn)訂單顧客制造商供應(yīng)商

8.3.5供應(yīng)鏈管理中的生產(chǎn)計(jì)劃和控制65可編輯課件PPT進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃核心企業(yè)上游企業(yè)用戶同類產(chǎn)品企業(yè)獲得用戶需求獲得生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)產(chǎn)品外包或資源外用信息共享66可編輯課件PPT進(jìn)行協(xié)調(diào)控制策略生產(chǎn)進(jìn)度控制：跟蹤訂單生產(chǎn)提前期控制：準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)配送庫(kù)存控制：實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存或聯(lián)合庫(kù)存管理模式

分布式協(xié)調(diào)控制模式：建立信息集成平臺(tái)，發(fā)布和協(xié)調(diào)信息，及時(shí)收集生產(chǎn)進(jìn)度信息，并動(dòng)態(tài)修正生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各企業(yè)生產(chǎn)的同步。67可編輯課件PPT8.3.5供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化供產(chǎn)銷的整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化問題：供應(yīng)商、制造商和銷售商的約束條件：市場(chǎng)需求量各企業(yè)生產(chǎn)能力的約束倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)能力的約束生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本規(guī)劃分析的約束條件：不能超過各廠的最大生產(chǎn)能力不能超過各廠的最大庫(kù)存能力68可編輯課件PPT

實(shí)例1：供應(yīng)鏈管理中的供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化

某供應(yīng)鏈由兩個(gè)上游供應(yīng)企業(yè)、三個(gè)核心制造企業(yè)、兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心和三個(gè)客戶組成?，F(xiàn)確定在供應(yīng)鏈總成本最小情況下的供應(yīng)鏈供產(chǎn)銷整體優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃。一、已知條件

1、三個(gè)制造企業(yè)Z1，Z2，Z3的年生產(chǎn)能力分別為4000，5000，6000。2、兩個(gè)供應(yīng)商G1，G2的年生產(chǎn)能力分別為5000，7000。3、兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心C1，C2的倉(cāng)儲(chǔ)能力分別為8000，12000。4、三個(gè)客戶K1，K2，K3的需求量分別為5000，3000，2000。5、三個(gè)核心制造企業(yè)的固定成本分別為：400000，6000000，7000006、兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的固定成本為150000，110000。7、單位產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用見下圖中箭頭上的數(shù)字。69可編輯課件PPT供應(yīng)鏈企業(yè)供產(chǎn)銷關(guān)系圖G1Z1C1供應(yīng)商制造企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中心客戶G2Z2Z3C2K1K2K323564332613445223170可編輯課件PPT二、求解目標(biāo)1、各供應(yīng)商提供給各制造企業(yè)的單位產(chǎn)品數(shù)量。（用G11表示G1提供給Z1的單位產(chǎn)品數(shù)量，用G12表示G1提供給Z2的單位產(chǎn)品數(shù)量……）2、各制造企業(yè)提供給各倉(cāng)儲(chǔ)中心的產(chǎn)品數(shù)量。（用Z11表示Z1提供給倉(cāng)儲(chǔ)中心C1的產(chǎn)品數(shù)量）3、各倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)送給各客戶的產(chǎn)品數(shù)量。（用C11表示C1提供給客戶K1的產(chǎn)品數(shù)量）4、供應(yīng)鏈總成本。71可編輯課件PPT三、求解模型Min供應(yīng)鏈總成本=∑單位產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用×各方提供的產(chǎn)品數(shù)量+400000a+600000b+700000c+150000d+110000e式中：a、b、c、d、e取0或1。可建立如下數(shù)學(xué)規(guī)劃模型：Min2×G1Z1+3×G1Z2+5×G1Z3+6×G2Z1+4×G2Z2+3×G2Z3+3×Z1C1+2×Z1C2+6×Z2C1+Z2C2+3×Z3C1+4×Z3C2+4×C1K1+5×C1K2+6×C1K3+2×C2K1+3×C2K2+1×C2K3+400000×a+600000×b+700000×c+150000×d+110000×e72可編輯課件PPT主要約束：1、每個(gè)供應(yīng)商提供的所有產(chǎn)品數(shù)量之和小于等于該供應(yīng)商的年生產(chǎn)能力。2、每個(gè)制造商提供給所有倉(cāng)儲(chǔ)中心的產(chǎn)品數(shù)量之和小于等于該制造企業(yè)的年生產(chǎn)能力。3、每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心提供給所有客戶的產(chǎn)品數(shù)量小于等于該倉(cāng)儲(chǔ)中心的存儲(chǔ)能力。4、所有倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)送給某客戶的產(chǎn)品數(shù)量大于等于該客戶的需求量。5、倉(cāng)儲(chǔ)中心的平衡約束為：各倉(cāng)儲(chǔ)中心的輸入量等于該倉(cāng)儲(chǔ)中心的輸出量。6、工廠生產(chǎn)平衡約束為：各工廠的輸入量等于該工廠的輸出量。73可編輯課件PPT對(duì)供應(yīng)商G1Z1+G1Z2+G1Z3<=5000G2Z1+G2Z2+G2Z3<=7000對(duì)制造業(yè)企業(yè)Z1C1+Z1C2<=4000*aZ2C1+Z2C2<=5000*bZ3C1+Z3C2<=6000*C對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)中心C1k1+C1k2+C1k3<=8000*dC2k1+C2k2+C2k3<=12000*e需求約束C1k1+C2k1>=5000C1k2+C2k2>=3000C1k3+C2k3>=2000倉(cāng)儲(chǔ)中心平衡約束Z1C1+Z2C1+Z3C1=C1k1+C1k2+C1k3Z1C2+Z2C2+Z3C2=C2k1+C2k2+C2k3制造企業(yè)生產(chǎn)平衡約束G1Z1+G2Z1=Z1C1+Z1C2G1Z2+G2Z2=Z2C1+Z2C2G1Z3+G2Z3=Z3C1+Z3C2其他約束a,b,c,d,e取0或1非負(fù)條件GiZj>=0,ZiCj>=0,CiKj>=074可編輯課件PPT四、求解結(jié)果G1Z1C1供應(yīng)商制造企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中心客戶G2Z2Z3C2K1K2K32×40003×60002×40004×60002×50003×30001×2000a=1b=0c=1d=0e=1最小總成本=2×4000+3×6000+2×4000+4×6000+2×5000+3×3000+1×2000+400000+700000+110000=1289000使用LINGO8.0對(duì)模型進(jìn)行求解：75可編輯課件PPT實(shí)例2：多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化一、問題的提出某集團(tuán)企業(yè)包括兩個(gè)上游工廠（通信配件廠和電子設(shè)備廠）和一個(gè)下游工廠（設(shè)備裝配廠）。按照“供應(yīng)鏈的訂單驅(qū)動(dòng)原理”，圍繞需求，從后向前，研制優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，要求能夠根據(jù)外部市場(chǎng)需求預(yù)期的變化，計(jì)劃并調(diào)整供應(yīng)鏈上各工廠的生產(chǎn)量、庫(kù)存計(jì)劃和工廠間的供貨計(jì)劃，目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈的總成本。

各工廠成本包括：生產(chǎn)成本、產(chǎn)品庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。76可編輯課件PPT該系統(tǒng)輸入的信息有：（1）下游工廠對(duì)外部市場(chǎng)需求的預(yù)期（2）各工廠產(chǎn)品的生產(chǎn)成本（3）各工廠產(chǎn)品的庫(kù)存成本（4）各工廠產(chǎn)品的初始庫(kù)存量（5）各工廠產(chǎn)品的最大生產(chǎn)能力（6）各工廠產(chǎn)品的最大產(chǎn)品庫(kù)存能力輸出結(jié)果為：各工廠計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃和供貨計(jì)劃。計(jì)劃約束條件有：（1）不能超過各廠的最大生產(chǎn)能力（2）不能超過各廠的最大庫(kù)存能力77可編輯課件PPT二、模型分析（一）上游工廠的計(jì)劃模型cvk生產(chǎn)k產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本xvkk產(chǎn)品的生產(chǎn)能力chkk產(chǎn)品單位庫(kù)存成本xt,kt時(shí)段k產(chǎn)品的產(chǎn)量xhkk產(chǎn)品的最大庫(kù)存st,kt時(shí)段k產(chǎn)品的庫(kù)存量ctj,k向j工廠運(yùn)輸k產(chǎn)品的單位運(yùn)輸成本rt,j,kt時(shí)段向j工廠運(yùn)輸k產(chǎn)品的數(shù)量生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本庫(kù)存平衡約束條件庫(kù)存能力約束條件生產(chǎn)能力約束條件取值范圍約束78可編輯課件PPTcvl生產(chǎn)l產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本dt,lt時(shí)段l產(chǎn)品的外部需求量chll產(chǎn)品單位庫(kù)存成本rdl,k生產(chǎn)l產(chǎn)品對(duì)k物料的單位需求ihll產(chǎn)品的初始庫(kù)存xt,lt時(shí)段l產(chǎn)品的產(chǎn)量xkll產(chǎn)品的最大庫(kù)存st,lt時(shí)段l產(chǎn)品的庫(kù)存量xvll產(chǎn)品的生產(chǎn)能力rt,i,kt時(shí)段向i工廠訂購(gòu)k物料的數(shù)量生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本庫(kù)存平衡約束條件庫(kù)存能力約束條件生產(chǎn)能力約束條件取值范圍約束（二）下游工廠的計(jì)劃模型物料的供需平衡條件79可編輯課件PPT（三）供應(yīng)鏈計(jì)劃優(yōu)化目標(biāo)80可編輯課件PPT8.3供應(yīng)鏈管理

8.3.6供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存控制1、庫(kù)存管理的特點(diǎn)通過設(shè)置庫(kù)存可以避免由不確定性引起缺貨而造成生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程的停頓。供應(yīng)鏈中的不確定因素影響企業(yè)庫(kù)存供應(yīng)的不確定性：訂貨量和訂貨提前期的不確定性。制造過程的不確定性：設(shè)備故障、計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié)和生產(chǎn)控制失靈?？蛻粜枨蟮牟淮_定性：購(gòu)買力和需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確。減少不確定因素的影響，關(guān)鍵在于加強(qiáng)企業(yè)間的信息交流和共享，增加信息的透明度和實(shí)時(shí)性。81可編輯課件PPT

8.3.6供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存控制2、庫(kù)存管理的方法（1）供應(yīng)商管理庫(kù)存（VendorManagedInventory）

以供應(yīng)商和客戶等供應(yīng)鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并通過對(duì)協(xié)議的經(jīng)常性監(jiān)督和修正來使庫(kù)存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性策略和方法。具體形式是供應(yīng)商代表用戶執(zhí)行庫(kù)存決策，運(yùn)用優(yōu)化模型管理庫(kù)存，并擁有對(duì)存貨的所有權(quán)和控制權(quán)。82可編輯課件PPT8.3.6