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QCC培訓(xùn)教程2024/4/16QCC培訓(xùn)教程[1]目錄QCC活動認知介紹如何開展QCC活動QCC成員職責(zé)QCC培訓(xùn)要點QCC培訓(xùn)教程[1]QCC活動認知介紹第一篇QCC培訓(xùn)教程[1]品質(zhì)控制圈,也可叫“品管圈”.QCC:QualityControlCircles基層員工的一種活動(同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)相近)堅持自愿參加原則(初期也可宣傳鼓勵其加入)主要通過圈會形式活動活用各種品控手法由圈員主動提出、討論及嘗試解決與改善跟他們工作成效有關(guān)的各種問題QCC是什么?QCC培訓(xùn)教程[1]QCC的起源用于品質(zhì)控制、提高工作效率、降低成本、節(jié)約能源等各方面.60年代始于日本,并得到發(fā)揚光大東南亞國家廣泛采用近年來風(fēng)行全球QCC培訓(xùn)教程[1]QCC活動的本質(zhì)尊重人性,建立輕松愉快的工作現(xiàn)場發(fā)揮員工潛在能力,開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體制,繁榮企業(yè)文化提高現(xiàn)場士氣;提高品質(zhì)意識;提高改善意識,使現(xiàn)場成為品管重心QCC培訓(xùn)教程[1]QCC圈的組成促導(dǎo)員圈長圈組領(lǐng)導(dǎo)人,由較有經(jīng)驗并有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力的成員擔任,也可推選或輪流擔任促導(dǎo)員由推行小組人員擔任,負責(zé)上傳下達,對活動進行引導(dǎo)積極、自愿參與改善的基層人員,一般7~10人為宜促導(dǎo)員圈員圈長QCC培訓(xùn)教程[1]QCC的效用提高品質(zhì)提高效率減少浪費降低成本提高士氣加強上下溝通提高質(zhì)量意識改善工作態(tài)度與管理表層效用中層效用增加工作滿足感增強歸屬感降低流動率發(fā)掘人才,發(fā)展員工深層效用QCC培訓(xùn)教程[1]QCC活動的精神一股干勁三個皮匠五只手指七件工具1、3、5、7QCC培訓(xùn)教程[1]如何開展QCC活動第二篇QCC培訓(xùn)教程[1]QCC活動全過程圈會活動(一般為三個月)成果發(fā)表及頒獎典禮組圈選擇課題開始新一輪QCC活動QCC活動是可持續(xù)發(fā)展,普及到全員參與改善多種課題的一種活動QCC培訓(xùn)教程[1]如何選題(一)Manageable力之所及Measurable有效可量Moderate需時適中ManagementAppreciation公司賞識Member’sPride圈以自豪5M選題法QCC培訓(xùn)教程[1]如何選題(二)改善課題的來源:可由部門主管或工序負責(zé)人(結(jié)合員工經(jīng)常反映問題)列出現(xiàn)存在的問題的清單(包括但不限于)提高品質(zhì),(客戶投訴、前后工序品質(zhì)問題等)降低成本,提高效率減少浪費(人力、物料、時間等)改善工作環(huán)境等根據(jù)選定的問題來組圈,保證QCC圈員結(jié)構(gòu)與改善課題切合QCC培訓(xùn)教程[1]如何組圈(一)自愿報名討論并確定改善目標確定圈名向QCC推行小組登記注冊鎖定本期活動課題推舉圈長Q新圈組誕生了!CC可選擇的課題清單+正確的宣傳引導(dǎo)短期目標:1個月中期目標:3個月長期目標:3個月后,半年~QCC培訓(xùn)教程[1]如何組圈(二)工作場所相同或工作性質(zhì)相同符合改善課題的需要人數(shù)以最多不超過10人如果是改善品質(zhì)至少需一名IPQC或品質(zhì)部門員工如有必要,也可以吸引EM等部門人員加入注:可以聘請ME或QE工程師擔任技術(shù)顧問,但不作為圈組成員誰是圈員:QCC培訓(xùn)教程[1]如何組圈(三)

剛開始推行QCC活動時,選舉有工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力的人員做圈長。QCC活動已穩(wěn)定下來時,互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實力者為圈長。QCC活動已趨于成熟時,圈員水準也相當高時,可采用每期輪流做圈長。推選圈長:圈長是整個圈的靈魂人物,是QCC活動的原動力QCC培訓(xùn)教程[1]確定圈名:最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義的。

例(現(xiàn)我公司QCC圈名):內(nèi)層:同心圈、先鋒圈、星火圈、銳師圈一期:凱飛圈、雄鷹圈、新時代圈、生命圈、美容圈二期:牛犢圈、蜂圈、AA圈、啄木鳥圈如何組圈(四)QCC培訓(xùn)教程[1]如何組圈(五)確定目標:(短期目標、中期目標、長期目標)目標定得簡潔而明確易懂目標適合全體圈員的能力目標具體而以數(shù)值表示依照過去的實績及圈員能力制定值得長期研討的問題可分段、分期制定目標QCC培訓(xùn)教程[1]如何組圈(六)注冊登記:填寫〈QCC注冊申請表〉,交部門主管批核,并遞交至QCC推行小組登記。新QCC圈組注冊成功啦!QCC培訓(xùn)教程[1]QCC圈會活動(一)

QCC活動能否順利進行,主要取決于能否透過充分的交換意見提高全員的參與意識。

由圈員全員決定QCC活動的進行方向透過圈會達成圈員相互的意見調(diào)整、思想疏通透過圈會發(fā)揮圈員的能力1、圈會的任務(wù)QCC培訓(xùn)教程[1]QCC圈會活動(二)2、QCC圈會的方式QCC培訓(xùn)教程[1]QCC圈會活動(三)3、QCC圈會的時機QCC培訓(xùn)教程[1]4、圈會進行的方法4.1會前(圈長會前擬好會議計劃)QCC圈會活動(四)QCC培訓(xùn)教程[1]4.1.1開會次數(shù)與時間定期每周一次,每次1小時左右。不定期會議可選在早會,或工作空檔。10分鐘~20分鐘為宜。4.1.2開會場所盡量選在接近工作現(xiàn)場、氣氛良好的地方或圈會室。QCC培訓(xùn)教程[1]4.2會中 4.2.1主持圈會時注意事項(圈長需特別注意)

明確圈會開始與結(jié)束時間造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛有必要由圈員檢討的議題優(yōu)先討論一個議題討論有結(jié)果后,再進行下個議題講求效率,在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束QCC培訓(xùn)教程[1]不要遲到;不要個人攻擊;不要感情用事;不要固執(zhí)非現(xiàn)實的意見出席者對問題要確實有把握;多聽取他人的意見,不要只主張自己的意見對不發(fā)言的人不要任其沉默尊重有創(chuàng)意的建議4.2.2圈會進行時注意事項QCC培訓(xùn)教程[1]圈員需認真實施分擔的工作圈長隨時掌握活動的實施情況,必要時給予應(yīng)有的助力把決議事項向缺席圈員說明,并轉(zhuǎn)達分擔的工作使其了解與需配合的其它工序聯(lián)系向上級呈閱圈會記錄請求上級、促導(dǎo)員解決困難。

4.3、會后注意事項:QCC培訓(xùn)教程[1]QCC圈會活動(五)P-D-C-AQCC活動中的QCC培訓(xùn)教程[1]螺旋上升持續(xù)改進圈長統(tǒng)籌會議并通知促導(dǎo)員PLAN針對課題設(shè)定目標分析原因制定對策DO實施對策CHECK檢查效果ACT總結(jié)經(jīng)驗成功經(jīng)驗標準化訂立更高目標或進入下一個改善課題未達目標再檢討QCC培訓(xùn)教程[1]Plan-1把握現(xiàn)狀,收集數(shù)據(jù)QCC圈會:PLAN的第一步是了解實際情形,把握事實,依據(jù)事實來把握問題點,再采取改善措施。要正確把握事實,必須收集正確而客觀的數(shù)據(jù)。QCC培訓(xùn)教程[1]PlanI.計數(shù)值

用計數(shù)所獲得色數(shù)據(jù),例:檢查100個燈泡,發(fā)現(xiàn)有10個不良品;抽查10塊板發(fā)現(xiàn)2塊漏檢。對不連續(xù)的數(shù)值,這種數(shù)據(jù)叫做計數(shù)值。II.計量值

用測量所獲得的數(shù)據(jù),例:化學(xué)分析的純度(%)、布匹的長度等所出現(xiàn)的數(shù)值是10.5%、5.21米等帶有小數(shù)。即連續(xù)的數(shù)值,這種數(shù)據(jù)叫計量值。1、收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的種類:QCC培訓(xùn)教程[1]收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項收集數(shù)據(jù)的目的要明確數(shù)據(jù)收集在何時何地、何人、如何收集,應(yīng)有明確規(guī)定。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄?應(yīng)事先準備數(shù)據(jù)表或查檢表。所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)及時、正確的加以整理。收集的數(shù)據(jù)要具有連貫性,不能連起來的數(shù)據(jù)不要收集。數(shù)據(jù)一定要真實不得人為修飾。PlanQCC培訓(xùn)教程[1]定義:

是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計的一種簡單的表格,將有關(guān)的項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易搜集整理以了解現(xiàn)狀,做分析或作為核對點檢使用,這種設(shè)計的表格叫做查檢表。2、查檢表Plan制作查核表收集數(shù)據(jù)時一定要能確保分類詳細QCC培訓(xùn)教程[1]SAMPLE1QCC培訓(xùn)教程[1]Plan-2確定要因,初定對策QCC圈會:PLAN的第二步在分析收集到數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,利用柏拉圖的“二八原則”,確定主要原因。再利用“腦力激蕩法”和魚骨圖,初步確定影響主要原因的主要因素,初步制定改善對策。QCC培訓(xùn)教程[1]3.1定義

將構(gòu)成某事物的各方面按影響程度的大小依順序用柱形圖表示出來,以明確主次關(guān)系的圖形,也叫排列圖。3.2應(yīng)用按重要性的順序(發(fā)生頻率從高到低)顯示每一項目對整體的作用;指明改進的方向。柏拉圖QCC培訓(xùn)教程[1]報廢分析柏拉圖SAMPLE2這四個項目為改善的重點QCC培訓(xùn)教程[1]找出主要待改善的項目,接下來,就是分析原因…...QCC培訓(xùn)教程[1]如何發(fā)掘問題?實施要領(lǐng):圈長把握腦力激蕩的四大原則,主持圈會。根據(jù)活動題目,繪制魚骨圖。應(yīng)用魚骨圖,把影響問題點的要因找出來。以投票的方式,決定影響較大的要因并以紅圈圈出來。會后圈長負責(zé)將此魚骨圖,貼在現(xiàn)場顯著處,讓現(xiàn)場人員了解。通過調(diào)動圈員發(fā)揮腦力激蕩法的實效,以把握問題點的要因。QCC培訓(xùn)教程[1]

腦力激蕩法定義腦力激蕩法(BrainStorming)是美國奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。它是利用集體的思考,使思想互相激蕩,發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法。腦力激蕩法QCC培訓(xùn)教程[1]

禁止做任何評判提出奔放創(chuàng)意盡量提出自己的創(chuàng)意歡迎對他人的創(chuàng)意做補充或改善腦力激蕩法的四大原則QCC培訓(xùn)教程[1]定義:1953年石川教授所提出的一種把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便有效的方法。畫法:自左向右畫一粗線代表制程,并將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何**不良”的方式表示。列出要因圈出重要要因4~6項另記錄必要事項:要因名稱、完成日期、參與圈員及圈長整理魚骨圖(又稱:魚骨圖)QCC培訓(xùn)教程[1]線路開路柏拉圖SAMPLE3QCC培訓(xùn)教程[1]找出首先需解決的主要原因(如上圖,假設(shè)紅圈標識出來的為主要原因)接下來,就是制定初步改善措施了…...QCC培訓(xùn)教程[1]雄鷹圈改善啤孔對位不正改善行動表SAMPLE4注:選自雄鷹圈第十四次會議記錄QCC培訓(xùn)教程[1]在制定改善措施時,圈長應(yīng)注意分工合作,確定執(zhí)行人,安排跟進人,明確完成或開始的期限,以便會后跟進,及下次會議檢討特別提醒1:QCC培訓(xùn)教程[1]特別提醒2:會后圈長必須將對策實施計劃書提呈主管或領(lǐng)導(dǎo),并獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可,并建議其在整個工序或部門內(nèi)宣傳張貼,監(jiān)督其全面執(zhí)行QCC培訓(xùn)教程[1]Do實施對策實施要領(lǐng):實施計劃書所制定的工作安排,各圈員回工作現(xiàn)場有效實施對策.圈員本身分擔工作提出報告,順利者給予鼓勵,有困難者加以檢討并提出改進方案和修改計劃。對前期工作做整體性自主查檢,尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、全員向心力、熱心度等,做以全盤檢討并提出改善案。把提出檢討的具體改善構(gòu)想,填寫“改善提案”向公司提出。QCC培訓(xùn)教程[1]效果確認實施要領(lǐng):已實施對策后收集的數(shù)據(jù),應(yīng)采用圖表或趨勢圖的形式張貼在工序或部門內(nèi),亦可把每天的實績記錄到圖表上。把提出的有效的改善對策,進行整理。如果無效的話,需開會檢討是何原因再采取什么對策、由誰來負責(zé),重新提出新對策。在下次圈會時需對上次提出的行動執(zhí)行情況及有效性進行檢討CheckQCC培訓(xùn)教程[1]Action-1標準化實施要領(lǐng):據(jù)所確認的結(jié)果,列出有效果的對策及無效果的對策。對有效果的對策擬定標準書使其標準化,加入進WI或PCP或其他指示性文件。QCC培訓(xùn)教程[1]Action-2重新檢討制定對策實施要領(lǐng):據(jù)所確認的結(jié)果,列出有效果的對策及無效果的對策。對無效果的對策在下次圈會時,再進行原因分析與檢討,重復(fù)P-D-C-A過程。QCC培訓(xùn)教程[1]QCC成果總結(jié)與發(fā)表

注意:1、不要以有形成果為重點,應(yīng)以如何使QCC活動能持久進行為重點來培育及評價QCC。2、QCC圈活動中有無遵守P-D-C-A過程進行亦是一種評價手段3、只要全體圈員能真正體會到QCC活動的精神所在,尊重人性,工作愉快,自然會產(chǎn)生意想不到的有形成果。QCC培訓(xùn)教程[1]成果比較及資料整理實施要領(lǐng):

計算各種有形成果,并換算成金額表示。制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。列出各圈員活動以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較。(最好以雷達圖表示)將本期活動成果資料整理成“品管圈活動成果報告書”。QCC培訓(xùn)教程[1]發(fā)表及交流實施要領(lǐng):本圈的“成果報告書”再做一次總檢討,由全體圈員提出應(yīng)補充或應(yīng)強調(diào)的部分,并做最后的定案。將成果報告做成投影,準備參加公司品管圈發(fā)表會。QCC培訓(xùn)教程[1]QCC成員職責(zé)第三篇QCC培訓(xùn)教程[1]1、圈員的職責(zé)準時熱心參加圈會,積極參與活動熱心的分擔所分配的實施項目以身作則,影響和感染其他員工透過QCC活動提升產(chǎn)品品質(zhì)靠圈員自己的力量,建立良好的人際關(guān)系建立輕松愉快的工作現(xiàn)場QCC培訓(xùn)教程[1]

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)圈活動,鼓勵帶動圈員積極發(fā)言把握品質(zhì)圈活動的方向引導(dǎo)圈員建立起相互協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔的體制.建立全體圈員良好的人際關(guān)系與其他圈保持良好的關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等.及時與促導(dǎo)員或上司溝通,尋求建議或幫助2、圈長的職責(zé)QCC培訓(xùn)教程[1]3、促導(dǎo)員(部門主管)的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極自主的活動提供明確的目標和具體的方針積極說服高階層,協(xié)助選定有意義的活動題目盡力援助QCC小組解決困難對于活動狀況能完全了解對活動的結(jié)果給予適當?shù)脑u價實施圈長與圈員的品管教育培訓(xùn)正確指導(dǎo)圈員應(yīng)用品管手法,以提高活動輔助QCC活動的持續(xù)性及永久性QCC培訓(xùn)教程[1]QCC部門促導(dǎo)員的職責(zé)工序促導(dǎo)員作為原QCC圈老促導(dǎo)員,在QCC全面推行計劃中的職責(zé)如下:跟進本QCC圈會,調(diào)動圈會氣氛,把握圈會主題在本工序/部門范圍內(nèi)為QCC創(chuàng)造良好的氛圍(如宣傳QCC、表揚QCC優(yōu)秀圈員、鼓勵更多人加工入等)在本工序/部門范圍內(nèi)推廣QCC制定的改善措施,負責(zé)跟進非QCC圈員改善行動的實施解決本工序/部門范圍內(nèi)的實際問題:如物料/工具/人手/文具負責(zé)本部門范圍內(nèi)的QCC全員培訓(xùn)QCC培訓(xùn)教程[1]QCC第二促導(dǎo)員的職責(zé)第二促導(dǎo)員作為新?lián)蔚闹袑庸芾砣藛T,在QCC全面推行計劃中的職責(zé)如下:跟進本QCC圈會,調(diào)動圈會氣氛,把握圈會主題及改善方向上傳下達管理層對QCC活動的支持與關(guān)注

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