高效溝通技巧-(6)課件

CommunicationtoWin14，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們花大量的時(shí)間在手機(jī)在電腦上，微信、QQ從說(shuō)早安一直到說(shuō)晚安，足不出戶可以買到幾乎想要的一切，我們卻很少去與人見面，在今天，我們不得不承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是：維持一段自信、連貫、有趣的談話對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是多么困難。那里出了問(wèn)題，溝通出了問(wèn)題。1,有沒(méi)有人在微信或QQ里拉黑過(guò)好友？因?yàn)樗麄兛偸前l(fā)表一些稀奇古怪的言論，要么就是整天發(fā)面膜，推保險(xiǎn)，曬老公，曬小狗，曬寶馬，曬龍蝦。那里出了問(wèn)題，溝通出了問(wèn)題。2，你是否至少有一個(gè)不想見面的人，反正也不知道為什么，就是不想和他說(shuō)話。那里出了問(wèn)題，溝通出了問(wèn)題。

3，在過(guò)去，想要開始一段愉快的交談，根據(jù)大師的建議，我們只需要談?wù)勌鞖?，談?wù)劷】稻托辛?，但是隨著環(huán)境的不斷惡化，國(guó)民亞健康的普遍出現(xiàn)，現(xiàn)在這一招好像也不管用了。那里出了問(wèn)題，溝通出了問(wèn)題。

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高效

溝通技巧CommunicationtoWin41，什么是溝通？2，溝通對(duì)我們的生活和工作有什么影響？3，如何才能高效溝通？5

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一什么是溝通？6溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作7溝通的三個(gè)級(jí)別1對(duì)n（演唱會(huì)）領(lǐng)導(dǎo)老師明星總統(tǒng)業(yè)務(wù)

你在哪個(gè)級(jí)別，幸福就在哪個(gè)級(jí)別，成功就在哪個(gè)級(jí)別。1對(duì)0（單相思）公告通知與49letter1對(duì)1（唱山歌）8

溝通效果比例（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的

（）你的身體語(yǔ)言

7％38％55％

Headgames9夫妻之間：溝通的好，天荒地老，鴛鴦戲水二溝通對(duì)我們的生活和工作溝通不好，同床異夢(mèng)，手機(jī)遭殃朋友之間：溝通的好，肝膽相照，兩肋插刀溝通不好，分道揚(yáng)鑣，反目成仇同事之間：溝通的好，左右逢源，工作效率提升溝通不好，四面碰壁，無(wú)法開展工作有什么影響？10高效溝通的8大要素1，真誠(chéng)2，自信3，不要三心二意4，不要好為人師5，多問(wèn)開放性問(wèn)題？6，不要拖延7，簡(jiǎn)單明了8，認(rèn)真聆聽三如何才能高效溝通？11真誠(chéng)真誠(chéng)就是一張高鐵票，一次成功的溝通就好比一次愉快的高鐵之旅，首先，你得有票才能進(jìn)站，假票進(jìn)不了站，就是說(shuō)如果一開始別人就發(fā)現(xiàn)你不夠真誠(chéng)，給你談的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，如果你是從廣州到北京，而你只買廣州到武漢的票，想混到北京也不行，出站的時(shí)候補(bǔ)票不說(shuō)還得罰款，你必須得是全程票才行，也就是說(shuō)在溝通中我們要一直保持真誠(chéng)，才能得到對(duì)方的認(rèn)可。12自信

自信是就射向恐懼和自卑的子彈，如果一個(gè)人對(duì)自己沒(méi)信心，鬼才對(duì)你有信心，以后在溝通中如果你沒(méi)自信，不敢講，我送你一把尚方寶劍，保證所向無(wú)敵，這把尚方寶劍就是“反正死不了”，和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，有話不敢說(shuō)，拿起寶劍“反正死不了”，碰到真愛不敢表白，拿起寶劍“反正死不了”，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，這世界除了生和死，還真的沒(méi)什么大不了的，每個(gè)人脫光了都一個(gè)鳥樣，金錢、地位都是面具，百年以后都是浮云。

13不要三心二意托爾斯泰說(shuō)：世界上最重要的人是眼前人，所以現(xiàn)在我是最重要的人對(duì)不對(duì)，對(duì)我來(lái)講，你們現(xiàn)在是最重要的人，那最重要的事就是我們現(xiàn)在在干的事，所以我們要活在當(dāng)下，過(guò)去的一去不復(fù)返，未來(lái)還沒(méi)來(lái)，我們唯一能抓住的就是現(xiàn)在，溝通也是一樣，不要三心二意，不是說(shuō)叫你放下手機(jī)，滅掉香煙，意思是說(shuō)，處在當(dāng)下，進(jìn)入到談話的情景中去，不要想著你剛剛和老板的爭(zhēng)吵，不要想著今晚的六合彩要買什么號(hào)碼，如果你想退出交談就退出交談，不要人在曹營(yíng)心在漢。請(qǐng)問(wèn)各位世界上最重要的人是誰(shuí)？最重要的事是什么？最重要的時(shí)間是什么？14不要好為人師如果你想表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會(huì)給人回應(yīng)、爭(zhēng)論、反駁，那你寫博客去啊，有個(gè)很好的理由說(shuō)明為什么別人不喜歡被說(shuō)教：因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊，如果對(duì)方是個(gè)唯物主義者，那一定不相信世界有鬼，如果對(duì)方就是喜歡吃肉，你跟他說(shuō)一堆肉的壞話，他會(huì)跟你急。每個(gè)人都不希望別人把自己當(dāng)小孩來(lái)教育，你可以分享但不要嘗試說(shuō)教。15多問(wèn)開放式問(wèn)題今天的球賽好看嗎？今天的球賽有哪些精彩的看點(diǎn)？你當(dāng)時(shí)害怕嗎？你當(dāng)時(shí)的感覺怎么樣？封閉式問(wèn)題往往得到簡(jiǎn)單的答案，枯燥無(wú)趣，開放式的問(wèn)題往往讓你了解很多意外的細(xì)節(jié)，因?yàn)閷?duì)方才是事情的親身經(jīng)歷者。16不要拖延我們的夢(mèng)想大多死在三個(gè)字上面“等一下”，“等有錢了再說(shuō)吧”，“等有時(shí)間了在說(shuō)吧”，“等孩子長(zhǎng)大了再說(shuō)吧”，錢有了可能沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間的時(shí)候可能沒(méi)有錢，孩子大了自己在不在還是個(gè)問(wèn)號(hào)，有的人說(shuō)考駕照說(shuō)了N年還是沒(méi)考成，現(xiàn)在越來(lái)越嚴(yán)格了，想過(guò)關(guān)都很難。不要拖延，把握現(xiàn)在，我們根本不能預(yù)料明天會(huì)發(fā)生什么事情，想家人了，拿起電話，想解釋，越早越好，想表白，趕緊買花去。17簡(jiǎn)單明了說(shuō)話要簡(jiǎn)單明了，不要拖泥帶水咬文嚼字，簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)就好比女生的迷你裙，長(zhǎng)度剛好遮住該要遮住的地方，又達(dá)到了吸引眼球的目的，婚紗是好看，但我們不能天天結(jié)婚吧。18認(rèn)真聆聽這是最最重要的一點(diǎn)，上帝給我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵，就是要我們多聽少說(shuō)。你聽說(shuō)過(guò)有人因?yàn)槁牭亩啾怀呆滛~的嗎？沒(méi)有吧。為了說(shuō)明聆聽有多重要，我們來(lái)做個(gè)小小的答題互動(dòng)游戲19高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施20商務(wù)禮儀，為溝通鋪路搭橋相互介紹互換名片握手合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)21介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事22交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。23握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆娬J(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注