第三章-項(xiàng)目整合管理課件

第三章項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程1制定項(xiàng)目管理計(jì)劃2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作3監(jiān)控項(xiàng)目工作4實(shí)施整體變更控制5結(jié)束項(xiàng)目或階段61項(xiàng)目整合管理要求確保對項(xiàng)目的各種要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項(xiàng)目參與者的需要和愿望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。為了能成功地完成一個項(xiàng)目，整合管理必須把項(xiàng)目管理各個領(lǐng)域的成果有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)揮項(xiàng)目管理的綜合優(yōu)勢。而且，通過項(xiàng)目整合管理把項(xiàng)目的具體工作同項(xiàng)目執(zhí)行組織正在進(jìn)行的具體操作結(jié)合起來。2可編輯課件PPT雖然各項(xiàng)目管理過程通常以界限分明、相互獨(dú)立的形式出現(xiàn)，但在實(shí)踐中它們會以PMBOK無法全面敘述的方式相互交疊、相互作用。就資源分配做出決定，在各目標(biāo)及可供選項(xiàng)中做權(quán)衡。處理項(xiàng)目管理知識體系中的依賴關(guān)系。職業(yè)和社會責(zé)任必須始終考慮。項(xiàng)目整合管理

定義：包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組的各過程及項(xiàng)目管理活動而進(jìn)行的各種過程和活動。3可編輯課件PPT4可編輯課件PPT制定項(xiàng)目章程

（定義：制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程）通過編制項(xiàng)目章程，就可以把項(xiàng)目與組織的戰(zhàn)略及日常運(yùn)營工作聯(lián)系起來。項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)

（項(xiàng)目正式啟動的標(biāo)志）案例：反映干系人需要和期望的初步要求的是哪一個文件？A.項(xiàng)目章程B.項(xiàng)目管理計(jì)劃C.項(xiàng)目工作說明書C.項(xiàng)目文件一、創(chuàng)建項(xiàng)目章程答案：A5可編輯課件PPT項(xiàng)目經(jīng)理

①應(yīng)盡早任命

（最好在制定項(xiàng)目章程時就任命，最晚也必須在規(guī)劃開始之前）②應(yīng)該參與制定項(xiàng)目章程。③被項(xiàng)目章程授權(quán)在項(xiàng)目活動中使用組織資源。案例：哪一個文件的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動？A.項(xiàng)目章程B.項(xiàng)目管理計(jì)劃C.績效報(bào)告D.項(xiàng)目檔案答案：A6可編輯課件PPT1、項(xiàng)目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)工具與技術(shù)7可編輯課件PPT8可編輯課件PPT項(xiàng)目工作說明書(SOW)

定義

（是對項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。）

①提供者

（內(nèi)部項(xiàng)目：項(xiàng)目啟動者或發(fā)起人；外部項(xiàng)目：采購SOW（或合同SOW）從客戶方面獲取，作為投標(biāo)文件的一部分）②SOW涉及

（業(yè)務(wù)需要，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計(jì)劃劃）案例：下列哪一項(xiàng)是對項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明？A.項(xiàng)目工作說明書B.商業(yè)論證C.合同D.項(xiàng)目章程輸入答案：A9可編輯課件PPT商業(yè)論證定義

從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項(xiàng)目是否值得投資。①包括：業(yè)務(wù)需求和成本效益分析②

撰寫者：外部項(xiàng)目由項(xiàng)目發(fā)起組織或客戶撰寫③

編制原因（市場、組織、客戶、法律、技術(shù)、生態(tài)等需要）案例：關(guān)于商業(yè)論證說法錯誤的是

（）A.制定項(xiàng)目章程過程的輸入B.內(nèi)部項(xiàng)目由項(xiàng)目發(fā)起組織或客戶來撰寫C.從商業(yè)角度說明為什么要做某個項(xiàng)目D.多階段的項(xiàng)目可以對商業(yè)論證進(jìn)行定期審核答案：B10可編輯課件PPT協(xié)議——定義了啟動項(xiàng)目的初衷。協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄（MOUs）、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）、協(xié)議書、意向書等事業(yè)環(huán)境因素

政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織的基礎(chǔ)設(shè)施市場條件組織過程資產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)化過程、政策等等歷史信息及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累情況思考題：電子郵件與口頭協(xié)議是否屬于協(xié)議的一種？11可編輯課件PPT組織過程資產(chǎn)

（定義：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自任一或所有參與項(xiàng)目的組織，用于幫助項(xiàng)目成功）組織過程資產(chǎn)

包括（正式和非正式的計(jì)劃、政策、程序和指南），還包括（組織的知識庫，如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息），可能包括（完整的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常有責(zé)任在項(xiàng)目全過程中對組織過程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)充。組織過程資產(chǎn)可分成以下兩大類：流程與程序共享知識庫

12可編輯課件PPT以下所有都是組織過程資產(chǎn)的例子，除了（

）

A.標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南

B.過程測量數(shù)據(jù)庫

C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化

D.配置管理知識庫組織過程資產(chǎn)可以分為哪兩大類？（

）

流程與程序、共享知識庫標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

C.模板與指南、基礎(chǔ)設(shè)施D.控制程序、工作授權(quán)系統(tǒng)

CA13可編輯課件PPT事業(yè)環(huán)境因素

--指圍繞項(xiàng)目或能影響項(xiàng)目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素。包括（但不限于）①組織文化、結(jié)構(gòu)和流程；②政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③基礎(chǔ)設(shè)施；④現(xiàn)有人力資源狀況；⑤人事管理制度；⑥公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；⑦市場條件；⑧干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力；⑨政治氛圍；⑩組織已有的溝通渠道；?商業(yè)數(shù)據(jù)庫；?項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

14可編輯課件PPT如何區(qū)分組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素？

簡單一點(diǎn)區(qū)分如下：

1）凡是可裁剪的、可選擇的均為組織過程資產(chǎn)；凡是不可選擇的、只能適應(yīng)的均為事業(yè)環(huán)境因素

2）凡是帶系統(tǒng)的一般均為事業(yè)環(huán)境因素（比如：工作授權(quán)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)）；凡是帶程序的一般均為組織過程資產(chǎn)（比如：財(cái)務(wù)控制程序、變更控制程序、風(fēng)險(xiǎn)控制程序）。

注意：事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)并非是互相排斥的，是有交叉的。15可編輯課件PPT來自項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部和外部的各種事業(yè)環(huán)境因素，可能限制項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目時的靈活性。以下所有都是事業(yè)環(huán)境因素，除了（

）。

A.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)Ｂ.公司的工作授權(quán)系統(tǒng)

C.組織中的標(biāo)準(zhǔn)化流程Ｄ.信息收集與發(fā)布系統(tǒng)事業(yè)環(huán)境因素包括（）。A.組織文化B.基礎(chǔ)設(shè)施C.政治氛圍和干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力D.以上皆是

CB16可編輯課件PPT工具與技術(shù)專家判斷——常用于評估制定項(xiàng)目章程的輸入?？捎糜诒具^程的所有技術(shù)和管理細(xì)節(jié)組織內(nèi)的其他部門顧問干系人，包括客戶或發(fā)起人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會行業(yè)協(xié)會主題專家項(xiàng)目管理辦公室（PMO）引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等17可編輯課件PPT案例：用于制定項(xiàng)目章程的專家判斷的渠道不包括？A.組織內(nèi)的其他部門B.顧問C.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)D.干系人答案：C18可編輯課件PPT輸出項(xiàng)目章程——記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。由項(xiàng)目以外的某個人發(fā)布，其級別適合為項(xiàng)目提供資金（CEO、發(fā)起人、項(xiàng)目啟動者、高級管理人員等）①項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因；②可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；③項(xiàng)目的總體要求；④概括性的項(xiàng)目描述；⑤項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)；⑥總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃；⑦總體預(yù)算；⑧項(xiàng)目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)項(xiàng)目成功，由誰對項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰來簽署項(xiàng)目結(jié)束）；⑨委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；⑩發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名及其職權(quán)。19可編輯課件PPT課堂練習(xí)題1.項(xiàng)目整合管理是指（）。A.識別、比較和選擇項(xiàng)目的資源配置方案B.平衡相互競爭的項(xiàng)目目標(biāo)，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量C.協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理各知識領(lǐng)域之間的相互影響D.以上都是2.項(xiàng)目章程記錄了如下內(nèi)容，除了（）。A.干系人管理策略

B.項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)C.總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃

D.項(xiàng)目目的或上項(xiàng)目的原因3.以下哪個不是項(xiàng)目章程的內(nèi)容？（）A.項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因B.委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)C.總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃D.具體的項(xiàng)目描述DAD20可編輯課件PPT項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：是定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃。本過程的主要作用是，生成一份核心文件，作為所有項(xiàng)目工作的依據(jù)。二、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃思考題：項(xiàng)目管理計(jì)劃是否在規(guī)劃期間一次編寫到位？將子計(jì)劃的定義、準(zhǔn)備、整合及協(xié)調(diào)的各項(xiàng)活動進(jìn)行歸檔。項(xiàng)目管理計(jì)劃確定項(xiàng)目是如何執(zhí)行、如何監(jiān)控和收尾。項(xiàng)目管理計(jì)劃需要通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)，這些更新需要由實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行控制和批準(zhǔn)。項(xiàng)目管理計(jì)劃必須現(xiàn)實(shí)，其目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)的。21可編輯課件PPT思考題：項(xiàng)目管理計(jì)劃是否在規(guī)劃期間一次編寫到位？1、項(xiàng)目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)工具與技術(shù)22可編輯課件PPT23可編輯課件PPT輸入項(xiàng)目章程其它規(guī)劃的輸出——編制項(xiàng)目管理計(jì)劃需要整合諸多規(guī)劃過程的輸出。其他規(guī)劃過程所輸出的任何基準(zhǔn)和子管理計(jì)劃，都是本過程的輸入。EEF事業(yè)環(huán)境因素政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)PMIS組織結(jié)構(gòu)及文化、基礎(chǔ)設(shè)施人力管理制度（人員招聘、解聘指南、員工績效評價(jià)等）OPA組織過程資產(chǎn)指南綱領(lǐng)、工作指南、績效測量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理計(jì)劃模板項(xiàng)目收尾指南、變更控制程序以往項(xiàng)目數(shù)據(jù)、歷史信息配置管理知識庫24可編輯課件PPT案例：以下哪一個不是制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程的輸入？

A.項(xiàng)目章程B.項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)

C.過程改進(jìn)計(jì)劃D.關(guān)于計(jì)劃更新的變更答案：D25可編輯課件PPT工具與技術(shù)專家判斷根據(jù)項(xiàng)目需要而裁剪項(xiàng)目管理過程編制應(yīng)包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中的技術(shù)與管理細(xì)節(jié)確定項(xiàng)目所需的資源與技能水平定義項(xiàng)目的配置管理級別確定哪些項(xiàng)目文件受制于正式的變更控制過程確定項(xiàng)目工作的優(yōu)先級，確保把項(xiàng)目資源在合適的時間分配到合適的工作引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等26可編輯課件PPT輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃--是說明項(xiàng)目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)。已選生命周期及過程變更管理計(jì)劃配置管理計(jì)劃如何保持績效測量基準(zhǔn)的統(tǒng)一性干系人溝通的需求與技術(shù)為解決開發(fā)式問題，就內(nèi)容、程度及進(jìn)度安排進(jìn)行關(guān)鍵管理評審基準(zhǔn)計(jì)劃--在整個變更控制過程中，項(xiàng)目管理計(jì)劃與基準(zhǔn)比較時只有在變更請求提出并通過時而進(jìn)行調(diào)整。27可編輯課件PPT項(xiàng)目管理子計(jì)劃與基準(zhǔn)子計(jì)劃基準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)需求管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)成本管理計(jì)劃成本基準(zhǔn)配置管理計(jì)劃績效測量基準(zhǔn)（PMB）：通常將范圍、進(jìn)度和成本基準(zhǔn)合并為一個績效測量基準(zhǔn)，作為項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測量項(xiàng)目的整體績效。質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃人力資源計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃28可編輯課件PPT項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目文件29可編輯課件PPT案例：下列說法錯誤的是？A.所有批準(zhǔn)的變更都需要進(jìn)行相應(yīng)的基準(zhǔn)變更B.項(xiàng)目基準(zhǔn)只在變更請求批準(zhǔn)后才有可能發(fā)生變更C.全部變更的狀態(tài)，無論批準(zhǔn)與否都要在變更請求日志中更新D.對基準(zhǔn)的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效答案A案例：通常項(xiàng)目的績效測量基準(zhǔn)不包括以下哪一項(xiàng)？A.進(jìn)度基準(zhǔn)B.成本績效基準(zhǔn)C.范圍基準(zhǔn)D.質(zhì)量基準(zhǔn)答案D30可編輯課件PPT定義：是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程。具體活動包括①開展活動來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求；②創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果；③配備、培訓(xùn)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；④執(zhí)行已計(jì)劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)；⑤建立并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的項(xiàng)目溝通渠道；⑥生成項(xiàng)目數(shù)據(jù)（如成本、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量進(jìn)展情況據(jù)），為預(yù)測提供基礎(chǔ)；⑦提出變更請求，并根據(jù)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和環(huán)境來實(shí)施批準(zhǔn)的變更；⑧管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對活動；⑨管理賣方和供應(yīng)商；⑩收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動。三、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行31可編輯課件PPT1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、批準(zhǔn)的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)3、會議工具與技術(shù)32可編輯課件PPT33可編輯課件PPT輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃——該計(jì)劃是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中不斷漸進(jìn)明細(xì)、并得到循環(huán)優(yōu)化的批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)列入計(jì)劃，以便由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加以實(shí)施?？捎脕硇薷恼?、項(xiàng)目管理計(jì)劃、程序、成本、預(yù)算或進(jìn)度計(jì)劃。實(shí)施批準(zhǔn)的變更請求①糾正措施

（為使未來期望績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致，而對項(xiàng)目執(zhí)行工作下達(dá)的書面指令②預(yù)防措施

（來降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)消極后果的發(fā)生概率的書面指令③缺陷補(bǔ)救

（用于如何修補(bǔ)缺陷或徹底替換提出建議EEFOPA34可編輯課件PPT工具與技術(shù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)--為指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行提供自動化工具專家判斷組織內(nèi)的其他部門顧問干系人，包括客戶或發(fā)起人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會案例：項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是一種？A.事業(yè)環(huán)境因素B.整合管理某一過程的輸入C.組織過程資產(chǎn)D.整合管理某一過程的輸出答案A①自動化工具

（包括進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)）②進(jìn)入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面35可編輯課件PPT輸出可交付成果工作績效數(shù)據(jù)變更請求定義：對正規(guī)受控的文件或計(jì)劃等的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容可以是直接或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可以是自選的或由法律/合同強(qiáng)制的，必是正式的。項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新

包括①需求文件；②項(xiàng)目日志；③風(fēng)險(xiǎn)登記冊；④干系人登記冊。案例：下列哪一項(xiàng)不屬于項(xiàng)目文件？A.需求文件B.項(xiàng)目日志C.風(fēng)險(xiǎn)登記冊D.項(xiàng)目基準(zhǔn)答案D36可編輯課件PPT可交付成果Deliverables批準(zhǔn)的可交付成果是在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可驗(yàn)證的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。應(yīng)識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著其在項(xiàng)目可交付成果之外。具體成果應(yīng)包括中間結(jié)果(項(xiàng)目計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃、狀態(tài)報(bào)告等)和項(xiàng)目成果(產(chǎn)品、服務(wù)、用戶手冊等)，其在完成后必須提交出來以滿足合同的要求。案例：以下關(guān)于可交付成果說法錯誤的是？A.批準(zhǔn)的可交付成果只在項(xiàng)目完成時產(chǎn)生B.批準(zhǔn)的可交付成果是獨(dú)特的C.批準(zhǔn)的可交付成果可驗(yàn)證D.批準(zhǔn)的可交付成果可以是產(chǎn)品或者服務(wù)能力答案A37可編輯課件PPT工作績效數(shù)據(jù)在執(zhí)行項(xiàng)目的工作過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。

例如：工作完成百分比，質(zhì)量和技術(shù)績效測量值，進(jìn)度活動的開始和結(jié)束日期，變更請求的數(shù)量，缺陷數(shù)量，實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時間等。它強(qiáng)調(diào)的是原始的，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃后，出現(xiàn)的能反映項(xiàng)目當(dāng)前情況（主要是范圍，進(jìn)度，成本）的原始的，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。

監(jiān)控過程的輸入；指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸出。

38可編輯課件PPT工作績效信息定義：說明可交付成果的完成情況以及哪些工作已經(jīng)完成，對工作績效數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析而得到的績效數(shù)據(jù)。

例如：可交付成果的狀況，進(jìn)度進(jìn)展情況，變更請求的執(zhí)行狀況，預(yù)測的完工估算，已發(fā)生的成本。它強(qiáng)調(diào)的是用工作績效數(shù)據(jù)和基準(zhǔn)計(jì)劃的對比結(jié)果，也可以理解為偏差結(jié)果，是對工作績效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理（主要是與基準(zhǔn)計(jì)劃對比）后的結(jié)果。

監(jiān)控過程的輸出。

案例：以下不屬于工作績效信息的是？A.可交付成果的狀態(tài)B.進(jìn)度進(jìn)展情況C.已發(fā)生的成本D.變更請求答案D39可編輯課件PPT工作績效報(bào)告由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編制，詳細(xì)描述各項(xiàng)活動、已完成工作、里程碑和已識別的問題。為指定決策，提出問題，采取行動或引起關(guān)注，而匯編工作績效信息，所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。他強(qiáng)調(diào)的是可以正式提交給干系人，能全面反映項(xiàng)目情況的正式文件。

例如：狀況報(bào)告，備忘錄，論證報(bào)告，信息札禮，電子報(bào)表，推薦意見或情況更新?？冃?bào)告的內(nèi)容

①當(dāng)前狀態(tài)—目前項(xiàng)目的執(zhí)行情況；②報(bào)告期內(nèi)完成的重要工作—自上次報(bào)告以來的成果；③已列入計(jì)劃的活動——計(jì)劃采取的改進(jìn)措施；④預(yù)測—在下一個項(xiàng)目周期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)；⑤問題—自上次報(bào)告以來的問題和潛在問題。40可編輯課件PPT請求的變更請求的變更是指范圍、進(jìn)度、成本、政策、過程、計(jì)劃或程序等需要變更時提交的請求。根據(jù)變更請求的工作內(nèi)容可將變更請求概括為以下四種形式：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救、更新。請求的變更如果不涉及項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)職責(zé)可能有權(quán)力接收并批準(zhǔn)或否決，但是在批準(zhǔn)或否決之前必須進(jìn)行確認(rèn)信息準(zhǔn)確性和分析變更影響等工作。請求的變更如果涉及項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須進(jìn)行確認(rèn)信息準(zhǔn)確性和分析變更影響等工作。41可編輯課件PPT批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求是經(jīng)過整體變更控制過程審查并批準(zhǔn)的變更請求。批準(zhǔn)的變更請求包括：批準(zhǔn)的糾正措施、批準(zhǔn)的預(yù)防措施、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救、批準(zhǔn)的更新。變更被批準(zhǔn)后，項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))應(yīng)通知相關(guān)干系人并正式書面記錄(列入項(xiàng)目管理計(jì)劃)。否決的變更請求否決的變更請求是經(jīng)過整體變更控制過程審查并否決的變更請求。否決的變更請求，項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))應(yīng)通知相關(guān)干系人，繼續(xù)監(jiān)控或提出新的變更方案。42可編輯課件PPT確認(rèn)的變更請求確認(rèn)的變更請求是指對批準(zhǔn)的變更請求的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知相關(guān)人員。被拒絕的結(jié)果可能需要返工。確認(rèn)的變更是實(shí)施質(zhì)量控制的輸出，通過質(zhì)量控制過程來確認(rèn)。43可編輯課件PPT

批準(zhǔn)的變更請求是由哪一個整合管理過程實(shí)施的？A.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行B.監(jiān)控項(xiàng)目工作C.制定項(xiàng)目章程D.實(shí)施整體變更控制答案D

以下所有都是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通常要開展的活動，除了（）。A.明確項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍和工作范圍B.監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，采取必要的糾正措施C.運(yùn)用靈活的、非結(jié)構(gòu)化的方法來編制項(xiàng)目計(jì)劃D.為完成項(xiàng)目而開展各種類型的活動答案C44可編輯課件PPT案例：識別項(xiàng)目組成部分的某一缺陷之后所形成的文件，用于就如何修補(bǔ)該缺陷或徹底替換該部分提出建議屬于？A.糾正措施B.預(yù)防措施C.缺陷補(bǔ)救D.績效報(bào)告案例：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行過程不需做下列哪一項(xiàng)？A.實(shí)施由管理層提出的變更請求B.按項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)定，實(shí)施各種項(xiàng)目活動C.隨項(xiàng)目實(shí)施收集工作績效信息D.管理各種技術(shù)、人際和組織接口答案A答案C45可編輯課件PPT四、監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控項(xiàng)目工作：是跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績效目標(biāo)的過程。監(jiān)控項(xiàng)目工作的內(nèi)容①把項(xiàng)目的實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較；②評估績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施；③識別新風(fēng)險(xiǎn)，分析、跟蹤和監(jiān)測已有風(fēng)險(xiǎn)，確保全面識別風(fēng)險(xiǎn)、報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃；④為狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息。⑤在整個項(xiàng)目期間，維護(hù)一個準(zhǔn)確并及時更新的信息庫，來反映項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；⑥做出預(yù)測，來更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息；⑦在已批準(zhǔn)的變更實(shí)際發(fā)生時，監(jiān)督其實(shí)施情況46可編輯課件PPT案例：監(jiān)控項(xiàng)目工作過程涉及到哪個活動？A.收集與發(fā)布項(xiàng)目績效信息B.執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃C.做出預(yù)測，更新項(xiàng)目信息庫D.實(shí)施已批準(zhǔn)的變更答案C47可編輯課件PPT1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、進(jìn)度預(yù)測3、成本預(yù)測4、確認(rèn)的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、會議工具與技術(shù)48可編輯課件PPT49可編輯課件PPT輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息進(jìn)度預(yù)測成本預(yù)測確認(rèn)的變更事業(yè)環(huán)境因素公司工作審批體制干系人風(fēng)險(xiǎn)容忍PMIS組織過程資產(chǎn)組織溝通要求財(cái)務(wù)控制程序問題及缺陷管理程序風(fēng)險(xiǎn)控制程序過程測量數(shù)據(jù)庫50可編輯課件PPT工具與技術(shù)專家判斷分析技術(shù)●會議●●項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)●回歸分析分組方法因果分析掙值管理差異分析等51可編輯課件PPT工作績效報(bào)告變更請求——通過比較實(shí)際情況與計(jì)劃要求，可能需要提出變更請求，來擴(kuò)大、調(diào)整或縮小項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進(jìn)度或成本基準(zhǔn)。變更請求可能導(dǎo)致需要收集和記錄新的需求。變更可能會影響項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件或產(chǎn)品可交付成果。項(xiàng)目管理計(jì)劃更新管理計(jì)劃--進(jìn)度、成本、質(zhì)量基準(zhǔn)--進(jìn)度、成本、質(zhì)量項(xiàng)目文件更新預(yù)測、問題日志輸出52可編輯課件PPT五、實(shí)施整體變更控制實(shí)施整體變更控制：審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請求。主要作用是，從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，從而降低因未考慮變更對整個項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。評審所有的變更請求、審批可交付成果的變更，管理可交付成果的變更及項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更應(yīng)該通過否決或批準(zhǔn)變更，來確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)保持基準(zhǔn)的完整性及時評審和決策實(shí)為關(guān)鍵口頭變更請求需記錄，錄入變更管理系統(tǒng)。53可編輯課件PPT案例：對于一個一年期項(xiàng)目，進(jìn)行一個月之后因資金不足及過多的變更訂單而落后進(jìn)度計(jì)劃。面對這些變更訂單，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你該怎么做？A.根據(jù)變更控制程序，對變更進(jìn)行重新確定B.向客戶提出變更的條件C.向公司申請更多的資金資源支持變更的訂單D.以進(jìn)度落后、資金不足為由，拒絕客戶變更的訂單答案A案例：項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)的變更需要哪一個整合管理過程的批準(zhǔn)？A.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行B.監(jiān)控項(xiàng)目工作C.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃D.實(shí)施整體變更控制答案D54可編輯課件PPT思考題：

如果書面變更不方便，口頭變更是否可以作為一種官方承諾？1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績效報(bào)告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、會議3、變更控制工具工具與技術(shù)55可編輯課件PPT56可編輯課件PPT輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃績效報(bào)告包括：資源可用情況、進(jìn)度和成本數(shù)據(jù)、掙值管理（EVM）報(bào)告、燃盡圖。變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)變更控制程序批準(zhǔn)與簽發(fā)變更的程序過程測量數(shù)據(jù)庫，用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)。57可編輯課件PPT掙值管理報(bào)告項(xiàng)目掙值曲線示意圖成本實(shí)際成本曲線

掙值曲線日歷工期預(yù)算（基準(zhǔn)）實(shí)際工期PV2年4年EVAC58可編輯課件PPT燃盡圖(burndownchart)是在項(xiàng)目完成之前，對需要完成的工作的一種可視化表示。理想情況下，該圖表是一個向下的曲線，隨著剩余工作的完成，“燒盡”至零。燃盡圖向項(xiàng)目組成員和企業(yè)主提供工作進(jìn)展的一個公共視圖。59可編輯課件PPT工具與技術(shù)專家判斷可邀請專家加入變更控制委員會PMO變更控制會議——CCB變更控制委員會（ChangeControlBoard）正式組成的干系人小組，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目基準(zhǔn)變更進(jìn)行審批評審變更請求，或批準(zhǔn)或駁回某項(xiàng)變更請求尚屬可能，但超出項(xiàng)目范圍，則批準(zhǔn)該請求便意味著基準(zhǔn)變更CCB的角色和職責(zé)在配置控制和變更控制程序中明確定義下列，并經(jīng)項(xiàng)目干系人通過項(xiàng)目經(jīng)理可以是CCB的成員變更工具--為了便于開展配置和變更管理，可以使用一些手工或自動化的工具。工具的選擇應(yīng)基于項(xiàng)目干系人的需要，并考慮組織和環(huán)境情況和／或制約因素。60可編輯課件PPT輸出變更請求更新項(xiàng)目經(jīng)理、CCB或指定的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該根據(jù)變更控制系統(tǒng)處理變更請求。批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)通過指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程加以實(shí)施。全部變更請求的處理結(jié)果，無論批準(zhǔn)與否，都要在變更日志中更新，這有助于保護(hù)基準(zhǔn)和歷史績效數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。變更日志項(xiàng)目管理計(jì)劃更新基準(zhǔn)變更基準(zhǔn)變更只能顯示從現(xiàn)在開始的變更

情形，之前的績效可能不做調(diào)整。項(xiàng)目文件更新61可編輯課件PPT課堂練習(xí)題1.關(guān)于實(shí)施整體變更控制，以下哪個說法是正確的？（）A.整體變更控制只針對較大的變更，而不必針對較小的變更B.整體變更控制要針對所有變更，無論大小C.整體變更控制通常由變更控制委員會進(jìn)行D.整體變更控制只針對關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的變更請求，而不針對各種糾正措施建議2.下列哪項(xiàng)不是整體變更控制的內(nèi)容？（）。A.對可能引起變更的因素施加影響B(tài).在整個項(xiàng)目期間和整個項(xiàng)目范圍內(nèi)協(xié)調(diào)各種類型的變更C.確保項(xiàng)目的績效測量基準(zhǔn)不發(fā)生變化D.當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時對變更進(jìn)行管理3.以下關(guān)于變更請求的說法都是正確的，除了（）。A.變更請求包括對所有項(xiàng)目文件或計(jì)劃的更新B.變更請求包括為使未來項(xiàng)目績效與項(xiàng)目計(jì)劃一致而采取的糾正措施C.變更請求包括為降低消極風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率而采取的預(yù)防措施D.變更請求包括針對質(zhì)量缺陷的補(bǔ)救建議答案B答案C答案A62可編輯課件PPT六、項(xiàng)目收尾或階段收尾結(jié)束項(xiàng)目或階段：結(jié)束項(xiàng)目或階段是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開展新工作而釋放組織資源。收尾項(xiàng)目管理過程中所有的活動，以正式完成項(xiàng)目或階段性工作在項(xiàng)目終止時，此過程設(shè)立調(diào)查原因及采取措施緣由的程序項(xiàng)目經(jīng)理評審所有已得信息，確保項(xiàng)目工作完成，且目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)管理收尾項(xiàng)目或階段63可編輯課件PPT項(xiàng)目經(jīng)理需要做的工作：①需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項(xiàng)目工作都已完成，確保項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；②需要審查項(xiàng)目范圍文件，確保在項(xiàng)目工作全部完成后才宣布項(xiàng)目結(jié)束。案例：作為項(xiàng)目經(jīng)理的你，在項(xiàng)目開發(fā)階段即將結(jié)束的時候，接到上級管理者的通知，要求把一個核心的設(shè)計(jì)人員調(diào)離項(xiàng)目組，這時你該怎么做？A.立即通知該設(shè)計(jì)人員調(diào)離B.與該人溝通，記錄此項(xiàng)目的主要信息，之后將其調(diào)離C.立即完成其績效考核D.通過溝通確保其愿意調(diào)離答案B64可編輯課件PPT思考題：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、驗(yàn)收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議工具與技術(shù)65可編輯課件PPT66可編輯課件PPT輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃——項(xiàng)目管理計(jì)劃相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人之間的協(xié)議，其中規(guī)定了項(xiàng)目完工的標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收的可交付成果——驗(yàn)收的可交付成果可能包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績效文件。符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)。組織過程資產(chǎn)收尾指南或要求項(xiàng)目審計(jì)、項(xiàng)目評估及度量標(biāo)準(zhǔn)歷史信息及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫67可編輯課件PPT工具與技術(shù)專家判斷在執(zhí)行管理收尾活動時，專家確保項(xiàng)目或階段收尾符合適用標(biāo)準(zhǔn)。分析技術(shù)可用于項(xiàng)目收尾的分析技術(shù)有：回歸分析、趨勢分析會議會議的類型包括（但不限于）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會、收尾會、用戶小組會和用戶審查會。案例：在項(xiàng)目整合管理中要使用哪個工具與技術(shù)來實(shí)施各過程？A.項(xiàng)目管理方法論B.專家判斷C.掙值技術(shù)D.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)答案B68可編輯課件PPT輸出最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交組織過程資產(chǎn)更新①項(xiàng)目檔案

（在項(xiàng)目活動中產(chǎn)生的各種文件）②項(xiàng)目或階段收尾文件

（如果項(xiàng)目在完工前提前終止，則需要在正式的收尾文件中說明項(xiàng)目終止的原因，并規(guī)定正式程序，來把該項(xiàng)目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。）③歷史信息69可編輯課件PPT案例：作為項(xiàng)目經(jīng)理的你，在結(jié)束項(xiàng)目過程中，發(fā)現(xiàn)輪班制度的實(shí)行有利于加快項(xiàng)目的進(jìn)度和節(jié)省成本，面對這種情況，你該怎么做？A.納入個人經(jīng)驗(yàn)庫，在下次從事相似工作時，向上級反映。B.將這個信息認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后，記入公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，并提交給上級主管部門，以供組織未來使用。C.告知客戶，提醒客戶以后為此節(jié)省資金。D.告知項(xiàng)目小組成員，征求大家的意見答案B70可編輯課件PPT合同收尾和行政收尾合同收尾和行政收尾都需要進(jìn)行產(chǎn)品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對資料進(jìn)行歸檔和整理，更新組織過程資產(chǎn)。行政收尾針對整個項(xiàng)目和各項(xiàng)目階段，每個階段結(jié)束都需要行政收尾，而合同收尾針對合同，每個合同需要且只需要一次合同收尾。行政收尾需要由項(xiàng)目發(fā)起人或高層管理者給項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)書面確認(rèn)，而合同收尾則要由買方采購管理員向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認(rèn)。合同收尾發(fā)生在行政收尾之前。如果以合同形式進(jìn)行的項(xiàng)目，在收尾階段，先要進(jìn)行采購審計(jì)和合同收尾，然后再做行政收尾。71可編輯課件PPT課堂練習(xí)題1.以下哪個是結(jié)束項(xiàng)目或階段過程的輸入？（）A.完成的可交付成果

B.驗(yàn)收的可交付成果C.確認(rèn)的可交付成果

D.最終的可交付成果2.為了使項(xiàng)目收尾，除了下述哪項(xiàng)外，其余各項(xiàng)都需要具備？（）A.與團(tuán)隊(duì)成員交流項(xiàng)目情況

B.獲得客戶對項(xiàng)目成果的接受C.審核項(xiàng)目文檔的完整性

D.更新項(xiàng)目計(jì)劃3.下列關(guān)于行政收尾和合同收尾的說法，正確的是（）。A.項(xiàng)目或階段結(jié)束時都要進(jìn)行行政收尾和合同收尾B.行政收尾和合同收尾都需要進(jìn)行產(chǎn)品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，更新組織過程資產(chǎn)C.合同收尾通常在行政收尾之后進(jìn)行D.整個項(xiàng)目通常只需要做一次合同收尾和一次行政收尾答案B答案D答案B72可編輯課件PPT一個變更失控的項(xiàng)目案例王先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，承接了一個中型軟件項(xiàng)目。上任時公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶，充分滿足客戶需求。項(xiàng)目開始比較順利，后來，客戶頻繁的需求變更帶來很多額外工作。王先生動員大家加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶相當(dāng)滿意。但需求變更卻越來越多。為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再向王先生申請變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何紀(jì)錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快王先生就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè)計(jì)和代碼無法保持一致，甚至沒有人能說清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進(jìn)度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現(xiàn)“改好的錯誤又重新出現(xiàn)”的問題，客戶已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。這只是噩夢的開始，一個程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時退出。雖然最終花費(fèi)了整整3天解決了這個問題，但客戶卻投訴了，表示“無法容忍這種低下的項(xiàng)目管理水平”。73可編輯課件PPT更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯誤，客戶高層對項(xiàng)目的質(zhì)量也疑慮重重。隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶的兩個負(fù)責(zé)人對界面風(fēng)格的看法不一致，并發(fā)生了激烈爭執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見可能會得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整所有界面，王先生只好立刻動員大家抓緊時間修改。可后來當(dāng)聽說因修改界面而造成了項(xiàng)目延遲一周交工后，客戶方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時氣憤地質(zhì)問王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯在哪里了。從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，王先生主要犯了幾個錯誤：74可編輯課件PPT1.沒有明確的授權(quán)事先應(yīng)明確客戶方有權(quán)提出變更申請的人員和實(shí)施方有權(quán)受理變更的人員，并控制雙方人數(shù)。決不能進(jìn)行“私下交易”，而沒有人能完整地知道到底改了些什么。另外，授權(quán)雙方接口人的好處是可以屏蔽客戶內(nèi)部的矛盾。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，授權(quán)可以顯著減少變更，特別是那些因內(nèi)部看法不同而導(dǎo)致的反復(fù)變更。2.對變更沒有進(jìn)行必要的審核并不是所有的變更都要修改，也不是都要立刻修改，審核的目的就是為了決定是否需要修改和什么時候修改。另外，對于核心模塊的修改要嚴(yán)格審核把關(guān)，否則會引起全局問題。75可編輯課件PPT3.對變更的影響沒有評估變更是有代價(jià)的，應(yīng)該評估一下變更的代價(jià)和對項(xiàng)目的影響，要讓客戶了解變更的后果，并與客戶一起作判斷。案例中客戶剛開始對王先生加班處理變更相當(dāng)滿意，只是對工作態(tài)度滿意，后期當(dāng)變更引發(fā)一系列問題時客戶并沒有感謝他的苦勞。4.應(yīng)該讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價(jià)在評估代價(jià)和與客戶討論的過程中，應(yīng)請客戶一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎？”76可編輯課件PPT1、概述

項(xiàng)目整合計(jì)劃是指以項(xiàng)目的各種單項(xiàng)計(jì)劃的結(jié)果為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略和全局的目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用集成和綜合平衡的方法所制定出來的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的綜合計(jì)劃文件。一般情況下，項(xiàng)目的單項(xiàng)計(jì)劃包括范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。由于各計(jì)劃之間存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響和相互制約的關(guān)系，為了協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展，保證項(xiàng)目在計(jì)劃的范圍內(nèi)順利實(shí)施，必須要對項(xiàng)目的各單項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行整體管理，制定出一個指導(dǎo)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的整體性的綜合計(jì)劃。補(bǔ)充：制定項(xiàng)目整合計(jì)劃77可編輯課件PPT2、項(xiàng)目整合計(jì)劃的作用1)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目綜合計(jì)劃是項(xiàng)目組織為了達(dá)到項(xiàng)目的各種目標(biāo)，建立和健全項(xiàng)目的有效管理與控制系統(tǒng)，完善和提高項(xiàng)目組織的管理功能，有效地實(shí)施項(xiàng)目的方案，及時地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作中的偏差，積極采取各種糾正偏差的措施，從而保證項(xiàng)目有效實(shí)施的依據(jù)。2)度量項(xiàng)目績效和控制項(xiàng)目的基礎(chǔ)項(xiàng)目整合計(jì)劃中最重要的內(nèi)容是項(xiàng)目的各種目標(biāo)和計(jì)劃要求，這些計(jì)劃指標(biāo)和要求是人們制定績效考核和管理控制的出發(fā)點(diǎn)和基準(zhǔn)。通常，項(xiàng)目控制工作都需要根據(jù)項(xiàng)目整合計(jì)劃去建立各種控制和考核的標(biāo)準(zhǔn)。78可編輯課件PPT3)項(xiàng)目利益相關(guān)者之間溝通的基礎(chǔ)項(xiàng)目整合計(jì)劃界定了項(xiàng)目的主要工作和基準(zhǔn)，同時也給出了對于項(xiàng)目溝通計(jì)劃的和對于項(xiàng)目利益相關(guān)者在信息獲得和提供方面的權(quán)利與責(zé)任的規(guī)定和說明，從而使項(xiàng)目整合計(jì)劃成為全體項(xiàng)目利益相關(guān)者溝通的基礎(chǔ)，使他們具備了共同開展工作及溝通的平臺。

4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)項(xiàng)目整合計(jì)劃是對于項(xiàng)目各個部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的指導(dǎo)文件，是對于項(xiàng)目各個專項(xiàng)管理工作進(jìn)行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的指導(dǎo)文件。整合計(jì)劃規(guī)定出了項(xiàng)目各工作的目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度、范圍以及工作流程等，利于整個項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行，避免多頭指揮，防止團(tuán)隊(duì)中不同群體的各自為政。79可編輯課件PPT3、項(xiàng)目整合計(jì)劃的主要內(nèi)容1)項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說明有關(guān)項(xiàng)目何時、由何人或組織予以批準(zhǔn)或項(xiàng)目涉及的各種特許情況的描述與說明，包括批準(zhǔn)人以及項(xiàng)目經(jīng)理的簽字等。同時，也要對項(xiàng)目的背景、條件和依據(jù)等最為重要的內(nèi)容進(jìn)行說明。

2)項(xiàng)目簡介

主要說明項(xiàng)目綜合計(jì)劃的目的、綜合計(jì)劃概覽以及項(xiàng)目各方的背景情況，以及項(xiàng)目使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的描述。3)項(xiàng)目范圍的綜述關(guān)于整個項(xiàng)目任務(wù)范圍的說明，包括項(xiàng)目最終交付物的說明與描述、項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)的描述和說明以及項(xiàng)目整體任務(wù)范圍的界定和描述。80可編輯課件PPT4)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)說明對項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員、管理層次以及各成員權(quán)利與責(zé)任的具體說明。

5)項(xiàng)目管理與控制對項(xiàng)目管理和控制措施的說明，包括對進(jìn)度、成本等關(guān)鍵因素的管理、范圍變更管理、項(xiàng)目信息與階段報(bào)告的管理等。

6)項(xiàng)目基準(zhǔn)包括對項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的描述，項(xiàng)目進(jìn)度、成本等計(jì)劃的綜合，項(xiàng)目的績效測量基準(zhǔn)以及各項(xiàng)目指標(biāo)優(yōu)化可能性的說明。81可編輯課件PPT7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)針對項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估、應(yīng)對方法、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及風(fēng)險(xiǎn)措施等的描述。

8)項(xiàng)目的其他支持文件包括技術(shù)支持文件、項(xiàng)目的子項(xiàng)目計(jì)劃等。9)項(xiàng)目的各單項(xiàng)管理計(jì)劃各單項(xiàng)管理計(jì)劃一般有：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購管理計(jì)劃。如果有必要，綜合計(jì)劃中可以包括這些計(jì)劃中的任何一個，計(jì)劃的詳細(xì)程度根據(jù)項(xiàng)目對于各個單項(xiàng)管理計(jì)劃的要求而定。

82可編輯課件PPT1)資料和信息的收集過去完成的類似項(xiàng)目的歷史信息與數(shù)據(jù)資料項(xiàng)目前期所生成的各種資料與數(shù)據(jù)編制各單項(xiàng)計(jì)劃時